OPPO việt nam trong những năm vừa qua _ ASSIGNMENT MAR102 MÔN MARKETING CĂN BẢN

OPPO Việt Nam, Thách thức của OPPO Việt Nam, Cơ hội của OPPO Việt Nam, Điểm Mạnh của OPPO Việt Nam, Điểm yếu của OPPO Việt Nam. Tình Hình phát triển của OPPO tại Việt Nam. OPPO và quá trình hình thành phát triển Marketing tại Việt Nam, Sản phẩm mới của OPPO. ASSIGNMENT MÔN MARKETING CĂN BẢN

2 Trần Lê Minh Thuận PS05016



1 Sơ lược về Công ty OPPO. _3

2 OPPO trên thị trường Việt Nam. _3

II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP

5

1 Các ứng dụng Marketing tại doanh nghiệp. 5

2 Các ưu điểm và hạn chế của việc ứng dụng Marketing điện tử tại doanh

nghiệp. 11

3 Đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng Marketing điện tử tại

doanh nghiệp _12

III TÌNH HÌNH MARKETING QUAN HỆ CỦA OPPO 13

1 OPPO thu thập thông tin về khách hàng. _13

2 Thu thập phản hồi và phân tích nhu cầu của khách hàng đối với OPPO._14

3 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm của

OPPO. 17

4 Khách hàng và sở thích của họ, định hướng của OPPO. _19

IV CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM, DỊCH VỤ VÀ CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI CỦA

OPPO _20

1 Chiến lược sản phẩm và dịch vụ của OPPO. _20

2 Chiến lược phân phối của OPPO. 34

V CHIẾN LƯỢC XÚC TIẾN VÀ CHIẾN LƯỢC ĐỊNH GIÁ CỦA OPPO _41

1 Chiến lược xúc tiến của OPPO 41

2 Chiến lược định giá của OPPO 56

GROUP 2 3

CÔNG TY TNHH MỘT THÀNH VIÊN KỸ THUẬT VÀ KHOA HỌC OPPO

I TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY

1 Sơ lược về Công ty OPPO.

OPPO là một thương hiệu đã được đăng ký tại 140 quốc gia trên thế giới,với một lịch sử lâu dài phục vụ các khách hàng ở Bắc Mỹ, châu Âu và châu Á,

cung cấp những sản phẩm nhận được nhiều đánh giá cao từ các chuyên gia trên

Smartphone được coi là “flagship” của hãng đều được trang bị công nghệ tiên

tiến nhất, cấu hình cao, thiết kế tinh tế và luôn hướng về “lấy con người làm

gốc”

2 OPPO trên thị trường Việt Nam.

a Thông tin chung về Công ty:

Tên công ty: Công ty TNHH Một Thành Viên Kỹ Thuật Và Khoa Học OPPO

Tên giao dịch: OPPO.

Địa chỉ: Tòa Nhà SCB, 242 Cống Quỳnh, P Phạm Ngũ Lão, Quận 1, TP.HCM.

Hình thức kinh doanh: Thương mại - dịch vụ.

Tầm nhìn: Trở thành một doanh nghiệp vững mạnh và lâu dài.

Sứ mệnh: Mang đến đến cho những người dùng có tâm thái khác biệt tận hưởng

vẻ đẹp tuyệt mỹ của công nghệ

GROUP 2 4

Hoạt động kinh doanh chính: Bán buôn thiết bị và linh kiện điện tử, viễn thông.

Giá trị cốt lõi: Bổn phận, hướng đến giá trị khách hàng, theo đuổi sự hoàn mỹ,

hướng đến giá trị kết quả

Sản phẩm kinh doanh nổi bật: điện thoại OPPO Find 7, OPPO N1 Mini, OPPO

N1, OPPO Find Way S, OPPO Find 5, OPPO R1, tai nghe OPPO,…

b Quá trình hình thành và phát triển của công ty

Thành lập từ tháng 11/2012, OPPO đã nhận được đánh giá cao với các

dòng sản phẩm Smarthphone chất lượng và độc đáo Những mẫu Smartphone

đẳng cấp của OPPO được giới công nghệ đánh giá cao như OPPO R5 mỏng

nhất thế giới, OPPO N1 với camera xoay 206 độ độc đáo, OPPO Find 7 sở hữu

công nghệ sạc VOOC nhanh nhất, an toàn nhất hiện nay Không chỉ thể hiện sự

sáng tạo, đột phá bằng những công nghệ mới mẻ, những sản phẩm của OPPO

còn chăm chút từng tí về thiết kế và tỉ mỉ ở trải nghiệm người dùng, với chất

lượng âm thanh Dirac HD Sound, MaxxAudio chuyên nghiệp và cả hệ điều

hành, hệ thống sinh thái ColorOS thân thiện đầy tiện ích

Khi chỉ mới vào Việt Nam được hơn 2 năm, OPPO đã gây được nhiều

tiếng vang ở thị trường Việt Nam nhờ sự mạnh tay trong chiến lược truyền

thống, từ sự nỗ lực không ngừng, OPPO đã chiếm được thị phần tương đối cao

ở Việt Nam (8 % năm 2014), tăng 7% so với năm 2013, xếp sau Samsung và

Microsoft

Hình 1: Thị phần Smartphone 2013 – 2014 (theo tổ chức thống kê IDC).

Đến nay, OPPO vẫn không ngừng tung ra các sản phẩm đáp ứng với nhu

cầu của người sử dụng Và vẫn cố gắng xây dựng một thương hiệu OPPO vững

mạnh tại thị trường Việt Nam

GROUP 2 5

II THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG MARKETING ĐIỆN TỬ TẠI DOANH NGHIỆP

1 Các ứng dụng Marketing tại doanh nghiệp.

a Website chính của công ty và dùng đề Marketing của công ty:

Ngày nay, mạng Internet ngày càng phát triển, có nhiều người đã xem nónhư một phần không thể thiếu trong cuộc sống Vì vậy, OPPO đã tận dụng cơ

hội này để quảng bá thương hiệu và sản phẩm của mình bằng phương tiện thông

thông tin chi tiết cụ thể về sản phẩm (mẫu mã, cấu hình, tính năng, giá cả….)

trước khi đi đến cửa hàng mua Hoặc khách hàng còn có thể mua Online nhờ

Hình 2.1

GROUP 2 6

tính năng giỏ hàng ảo Còn là nơi giải đáp thắc mắc về sản phẩm, các chínhsách bảo hành cũng như cho khách hàng biết đến các trung tâm chăm sóc kháchhàng của OPPO trên toàn quốc Website còn liên kết với những trang mạng xãhội lớn như Facebook, Youtube, Zingme,… giúp cho khách hàng có thể tìm đếnWebsite dễ dàng hơn

Diễn đàn Ofans giúp cho các fan của OPPO có cơ hội giao lưu tròchuyện cùng nhau giúp tăng tình cảm gắn kết với nhau, cũng như gắn kết vớiOPPO Giúp truyền tải các thông tin về sự kiện dành cho fan một cách dễ dàng,cũng như tiếp nhận những đóng góp phản hồi từ khách hàng

Từ đó, đây cũng chính là cầu nối để OPPO đến gần hơn với khách hàng

Và phát triển thêm hệ thống tư vấn đặt câu hỏi tự động khi khách hàng vào

Website như “Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn!!”, nhằm tạo sự tương tác

giữa nhân viên tư vấn đối với khách hàng Để tạo thêm sự tin tưởng của ngườidùng đối với sản phẩm của OPPO

Hình 2.2

GROUP 2 7

GROUP 2 8

b Quảng cáo điện tử của công ty sử dụng để Marketing:

 Marketing qua các mạng xã hội:

Mạng xã hội được OPPO đặc biệt chú trọng Công ty sẽ trực tiếp đăngthông tin các dòng sản phẩm mới cùng với các tính năng nổi bật đặc sắc củadòng sản phẩm mới trên mạng xã hội nhằm thu hút sự chú ý của các khách hànghay dùng mạng xã hội như Facebook, Twiter hay Instagram,… thường là cáckhách hàng ở nhóm tuổi từ 15-35 tuổi có cùng sở thích về công nghệ hoặcmuốn lưu lại các khoảnh khắc đẹp cùng bạn bè, người thân…

OPPO trên Facebook: Trong các trang xã hội lớn thì OPPO tập trung

nhất là Facebook Facebook - mạng xã hội được xem là phổ biến nhất Việt Namhiện nay OPPO đã đầu tư cho Fanpage OPPO Vietnam và hiện nay đã đạt đượchiệu quả với hơn 1.257.897 lượt like trang (07/2016) Fanpage trên Facebookthường xuyên đăng tải các TVC, phim ngắn, chương trình OPPO tài trợ, các

Hình 2.3

GROUP 2 9

tính năng xung quanh điện thoại, cũng như nhiều sự kiện khác liên quan đến sản

phẩm của OPPO Ngoài ra, OPPO còn chi một khoản tiền cho việc quảng cáo

dạng Sponsored Story, mẫu quảng cáo được lấy từ Fanpage hoặc 1 Post trên

Fanpage có đính kèm Hyperlink của Fanpage trên Facebook, quảng cáo hiển thị

trên News Feed bất kỳ trên trang Facebook của khách hàng tiềm năng, gián tiếp

tăng Like tăng View, Share cho bài Post và Fanpage

Hình 2.4

GROUP 2 10

 Quảng cáo Banner trên Website:

Quảng cáo Banner là hình thức quảng cáo phổ biến nhất trên Internethiện nay, là những tấm biển quảng cáo chiếm một phần góc nhỏ được đặt trênnhững Website có lượng người truy cập lớn hiện nay như 24h.com.vn,vienthonga.vn, news.zing.vn, youtube.com, dantri.com.vn

OPPO đã tận dụng những Website như vậy để quảng bá sản phẩm củamình bằng hình thức quảng cáo Banner Các Banner về OPPO được đăng lêncác trang mạng lớn tương ứng OPPO phải trả một khoản tiền chi việc mua

“Slot” đặt Banner trên vị trí bất kỳ trong trang Web đó Cũng vì vậy, quảng cáo

Banner đã giúp cho thương hiệu của OPPO và sản phẩm của OPPO được nhiềungười biết đến hơn, làm cho những người thường xuyên lướt Web thấy đượcthông tin về sản phẩm mới hoặc những khuyến mãi của OPPO trên nhữngBanner đó

Quảng cáo OPPO trên Youtube.com: OPPO sẽ trả phí cho việc hiện

Banner nhỏ trong một đoạn Video liên quan nào đó, khi người xem Video đó cóthể Click vào Banner để dẫn tới trang chủ của OPPO trên Youtube Nhờ đó,giúp người xem có thể khám phá sản phẩm và các dịch vụ tài trợ của OPPO trênYoutube

Quảng cáo OPPO trên VienthongA.vn: OPPO liên kết với Viễn Thông

A và thanh toán cho Viễn Thông A một khoản tiền để có thể được đặt Banner ởnhững vị trí trên Website buôn bán điện thoại nhằm giới thiệu sản xuất mới,khuyến mãi khi mua sản phẩm hoặc ưu đãi khi tham gia sự kiện của OPPO

Giúp người dùng có những sự lựa chọn về OPPO nhiều hơn các sản phẩm khác



Hình 2.5

GROUP 2 11

Quảng cáo Banner trên trang Zing News, Vnexpress: khi khách hàng

nhấn vào Banner họ sẽ kết nối đến trang Facebook của OPPO Chi phí cho việcđăng Banner trên Zing News là 35.000.000VNĐ/tuần*10 tuần =350.000.000VNĐ ở bên phải 2 trên trang chủ (300x250px)

 Quảng cáo trực tuyển (Marketing qua công cụ tìm kiếm)

Khi số lượng người truy cập Internet ngày càng nhiều thì hành vi củangười mua hàng cũng thay đổi theo, họ Online nhiều hơn đồng thời với nhu cầutìm kiếm nhiều hơn Khi có sự quan tâm, thích thú đến đến một mặt hàng nào

đó họ sẽ tìm kiếm (dùng hình thức SEO và PPC để tìm kiếm trên Website) VàOPPO đầu tư vào hình thức quảng cáo này để giúp cho người tiêu dùng có thểtìm kiếm đến sản phẩm của họ một cách nhanh nhất có thể Tìm kiếm trênGoogle, Bing, Yahoo

OPPO sử dụng công cụ tìm kiếm SEO trên Google: SEO là tối ưu hóa

công cụ tìm kiếm, là phương pháp làm tăng thứ hạng của sự tìm kiếm về OPPOthông qua cách SEOer của công ty được trả lương xứng đáng và họ sẽ xây dựngcấu trúc Website, các keyword để người tiêu dùng có thể tìm kiếm sản phẩmOPPO một cách nhanh nhất

Hình 2.6a

GROUP 2 12

 Quảng cáo chạy trước video

Số người sử dụng Internet có nhu cầu xem phim, nghe nhạc, bóng đá,…

trực tuyến trên Internet cao, vì vậy hình thức quảng cáo chạy trước video giúpOPPO đưa được những thông tin về sản phẩm mới hay sự kiện đến người sửdụng Internet một cách dễ dàng Chẳng hạn OPPO dùng hình thức quảng cáonày trên các Web phim Online nhiều người truy cập, theo dõi như:

phimmoi.net, hdOnline.vn… OPPO đã chọn phương thức quảng cáo này nhằmđưa đoạn clip quảng cáo nhanh về sản phẩm mới cho những khách hàng yêuphim ảnh, hay giải trí được biết tới nhiều hơn, kèm qua đó việc lựa chọnphương thức này phải chi trả một khoản tiền cũng khá đắt cho người lập trìnhWeb nhưng lại có thể khiến người xem bị khó chịu

Hình 2.6b

công ty và sản phẩm là gì Việc đưa nội dung khuyến mãi lên đầu trang làm cho

người xem trở nên thích thú với sản phẩm và họ sẽ tìm đến sản phẩm phù hợp

Công ty ứng dụng hầu hết các mạng xã hội để quảng cáo sản phẩm,quảng cáo sản phẩm ở những trang Web nổi tiếng, được người dùng mạng xã

hội quan tâm đến như Facebook: 1.257.897 người thích trang, được đánh giá

4.5 sao….Twitter: 112.000 lượt theo dõi Từ dó giúp khách hàng tìm đến sản

phẩm tốt nhất và mới nhất của OPPO Cho thấy việc Marketing trên mạng xã

hội của công ty khá hiệu quả Những thông tin phản hồi của khách hàng cũng

được truyền tải nhanh nhất đến cho công ty, từ những thông tin đó sẽ giúp công

ty hoàn thiện hơn

Việc ứng dụng Marketing điện tử giúp công ty tiếp xúc dễ dàng vớikhách hàng và tiếp xúc liên tục với việc chăm sóc khách hàng 24/7 Giúp cho

dịch vụ chăm sóc khách hàng luôn được đảm bảo chất lượng

Từ Website của công ty có thể giúp khách hàng hiểu chi tiết về sản phẩm

và giúp họ tìm kiếm các sản phẩm phù hợp với túi tiền một cách nhanh nhất,

Vì nhiều diện của OPPO trên các trang xã hội và truyền thông truyền hình dẫn

đến khách hàng sẽ có nhiều liên tưởng về OPPO

 Ta cũng có thể thấy trên đồ thị rằng thị phần của OPPO năm 2014 tăng lên

2% so với thị phần của OPPO năm 2013 trên thị trường di động Việt Nam.

Hình 2.7

GROUP 2 14

b Hạn chế

Tốn kém chi phí do hoạt động Marketing điện tử quá nhiều quảng cáo

cho nhiều mảng

Còn phải đối mặt với nhiều thách thức từ các hãng sản xuất lớn như

Samsung, Apple, Huawei và các doanh nghiệp thương mại điện thoại tư nhân

nhỏ lẻ khác (Marketing cho hàng xách tay hoặc hàng đã qua sử dụng… )

Marketing điện tử cũng là con dao hai lưỡi, nếu có những phàn nàn tiêu

cực trên mạng xã hội lớn có thể gây ra các hiệu ứng lan tỏa không tốt về sản

phẩm của họ Vì Marketing điện tử trên nhiều web và lượng người theo dõi

nhiều nên cũng tạo khó khăn trong công cuộc quản lý và bảo mật

Gây phiền cho khách hàng, dù một số khách hàng không mong muốn

xem quảng cáo của sản phẩm thì cũng bị bắt buộc phải xem hết phần quảng cáo

đó thì mới tiếp cận được với nội dung mong muốn và điều này tạo ấn tượng

không tốt của khách hàng về sản phẩm

3 Đề xuất nhằm nâng cao hiệu quả và chất lượng Marketing điện tử tại doanh

nghiệp

Hạn chế các loại hình quảng cáo Banner gây phiền hà cho khách hàng,

qua đó cũng giúp cho doanh nghiệp cắt giảm được một số chi phí đáng kể

Tăng cường lực lượng admin cho các fanpage và nhân viên IT nhằm giúp

cải thiện việc quản lý và bảo mật tốt hơn

Tăng cường dịch vụ hỗ trợ sản phẩm tư vấn khách hàng ngay trên

website để nhằm giúp OPPO khẳng định được “khách hàng là cốt lõi” kinh

doanh của OPPO và làm họ thỏa mãn là tiền đề cho sự tồn tại của công ty

Thêm mục Feedback của khách hàng vào Website và nhận định đánh giá

của họ theo sở thích mong muốn của họ ra sao, đồng thời dựa trên những đánh

giá đó để giúp cho công ty sửa chữa những khuyết điểm

GROUP 2 15

III TÌNH HÌNH MARKETING QUAN HỆ CỦA OPPO.

1 OPPO thu thập thông tin về khách hàng.

Việc lấy thông tin của khách hàng đối với OPPO rất quan trọng, vì khi

đó OPPO có thể cung cấp thông tin về sản phẩm cho khách hàng dễ dàng, kèm

theo đó việc chăm sóc cho khách hàng được thực hiện một cách tiện lợi nhất

Ngay khi khách hàng mua sản phẩm thì OPPO sẽ xin thông tin cá nhân của

khách hàng, nhằm có thể xác định được những đối tượng khách hàng ở phân

thông tin,… Mặt khác, khi khách hàng vào xem sản phẩm dù mua hay không

mua sản phẩm, hệ thống Website của OPPO đều ghi nhớ lại những địa chỉ IP

của khách hàng đó Và còn thu nhập thông tin khách hàng qua mail và điện

thoại di động

GROUP 2 16

2 Thu thập phản hồi và phân tích nhu cầu của khách hàng đối với OPPO

Ngoài ra, việc hiểu rõ điều khách hàng cần, mong muốn và kỳ vọng là

mối quan tâm chính của OPPO nhằm chú trọng vào việc xây dựng mối quan hệ

dài hạn với khách hàng Nên OPPO đã tìm hiểu kỹ lưỡng những đặc điểm mà

khách hàng thực sự coi trọng ở sản phẩm và đã xác định được nhu cầu của

khách hàng hiện tại và khách hàng tiềm năng từ việc quan sát những hành vi

mua hàng, nhân khẩu, về phong cách sống của họ, những ý kiến chê trách,

những nhóm thảo luận trực tuyến và blog nổi tiếng để theo dõi bình luận và

quan điểm của khách hàng Nhằm khắc phục khuyết điểm để tạo ra sự hài lòng

của khách hàng đối với OPPO

a Đối với khách hàng tiềm năng của OPPO.

Nhờ công cuộc thu thập thông tin về khách hàng, OPPO đã chọn lọc một

danh sách gồm những khách hàng đã mua sản phẩm của OPPO và thường có

những phản hồi mới về sản phẩm cho OPPO để nhằm giúp cải thiện phù hợp

với nhu cầu của khách hàng hơn, và từ đó OPPO cũng xác định được đâu là

những khách hàng tiềm năng, sẽ mang lợi ích trong tương lai cho OPPO

Khi xác định được những đối tượng khách hàng tiềm năng, OPPO đã sử

dụng nhiều hình ảnh tạo mối quan hệ và nâng cao lòng tin của khách hàng qua

việc gửi thông điệp ưu đãi về sản phẩm mới qua tin nhắn điện thoại, email,

facebook… thể hiện được sự quan tâm của OPPO đến với khách hàng đã từng

mua sản phẩm của họ Từ đó, giúp cho khách hàng có thể thấy được cách chăm

sóc nhiệt tình của OPPO đến khách hàng Cũng nhờ những thông tin cơ bản, về

cách sống của khách hàng, nghề nghiệp, thu nhập, sở thích mua sắm, họ thường

mua sản phẩm gì, họ mong đợi gì ở sản phẩm,… OPPO đã lựa chọn các phương

thức quảng cáo riêng cho từng nhóm đối tượng tiềm năng, nhóm đối tượng cùng

sở thích Ví dụ như nhóm đối tượng hay sử dụng mạng Internet, thì OPPO tăng

cường đầu tư vào phần quảng cáo sản phẩm ưu đãi rộng rãi hơn trên các

Website được nhiều người truy cập

Từ những thông tin có được từ khách hàng tiềm năng thì việc tạo mối

quan hệ với họ không khó OPPO cũng phân loại nhóm khách hàng tiềm năng

theo khu vực, qua đó OPPO cũng mở thêm nhiều Showroom nhằm thực hiện

GROUP 2 17

các dịch vụ sửa chữa, tư vấn, hỗ trợ và chăm sóc khách hàng cũng như có thể

trải nghiệm các sản phẩm, ứng dụng mới nhất của OPPO Từ đó, việc các khách

hàng sẽ thuận tiện hơn trong việc đi lại bảo hành sản phẩm đã mua của mình

Nhờ những phương thức chăm sóc như vậy, OPPO sẽ được tin tưởnghơn và tạo được mối quan hệ thân thiết với tất cả mọi khách hàng nói chung và

khách hàng tiềm năng nói riêng

b Đối với khách hàng hiện tại của OPPO.

Sau gần 3 năm gia nhập vào thị trường di động Việt Nam, với các chiếndịch quảng cáo, marketing rầm rộ, thì cái tên OPPO đã dần được người dân Việt

Nam biết đến Qua đó, việc nắm giữ các thông tin cá nhân của những khách

hàng trọng yếu của OPPO cũng là hiển nhiên

Áp lực từ các đối thủ cạnh tranh khiến OPPO lo lắng về không giữ đượckhách hàng của mình, từ đó OPPO đã đề ra chiến lược chiêu thị độc đáo, vừa ra

sản phẩm mới OPPO đã quảng bá thông tin cụ thể về những sản phẩm đó đến

khách hàng thân quen của OPPO một cách nhanh nhất

OPPO nhận ra rằng việc giữ chân khách hàng thân quen mang lại lợinhuận cao hơn nhiều so với để mất khách hàng, nên OPPO đã có những chiến

lược “Marketing cho khách hàng thân thiết” Ví dụ như chương trình “Ngày

Hội OFANS 2015” tại TP.Hồ Chí Minh – 19/07/2015 Các chương trình như

vậy nhằm tặng tiền mặt, sản phẩm, hàng hóa hoặc dịch vụ cao cấp cho những vị

khách hàng thân thiết

Hình 3.1

GROUP 2 18

GROUP 2 19

Và khi OPPO mở những buổi giới thiệu sản phẩm mới, OPPO sẽ gửinhững thông tin buổi triển lãm qua mail và gửi bưu điện trực tiếp đến tay kháchhàng thân quen Khi mua sản phẩm mới đó thì khách hàng thân quen sẽ đượctặng kèm những ưu đãi riêng

OPPO còn mời các khách hàng thân quen đến tham gia chơi minigamenhận quà hấp dẫn Ví dụ như OPPO mở minigame random 2 số đuôi chứngminh nhân dân của khách mời, và ai trúng sẽ được thưởng 30 cặp vé 3D xemphim Transformer 4

Từ đó, cũng là tiền đề để giữ chân các khách hàng quen thuộc của OPPO

và đảm bảo luôn tạo ra sự hài lòng của khách hàng với OPPO

Hình 3.2

GROUP 2 20

c Khi khách hàng là người ủng hộ của OPPO

OPPO đã tận dụng thời điểm công nghệ đỉnh cao để có thể quảng bá sản

phẩm của mình trên mạng xã hội, các Website lớn… Nhưng chưa hết họ còn

gián tiếp quảng bá sản phẩm của họ thông qua các khách hàng thích thú, hài

lòng về sản phẩm OPPO

Bằng cách, các khách hàng hài lòng sẽ chia sẽ những Video, hình ảnh

đẹp, thông tin sản phẩm của OPPO với những người tiêu dùng khác Tạo ra một

làn dư luận bàn tán về sản phẩm của OPPO Từ đó giúp cho OPPO được nhiều

người biết đến hơn

Mặt khác, hình thức loan tin trên Internet về OPPO vẫn chưa dừng lại,

khi các Reviewer còn đăng tải những Clip phản hồi tốt về sản phẩm của OPPO

Hình thức loan tin cho OPPO còn được các khách hàng hi sinh làm “chuột

bạch” dùng thử sản phẩm, sau đó họ sẽ tuyên truyền lại trải nghiệm về sản

phẩm với bạn bè và đồng nghiệp hoặc qua các trang mạng xã hội

Từ đó, ta thấy những khách hàng ủng hộ và hài lòng với OPPO, cũng đã

đem lại lợi ích cho OPPO là quảng cáo các sản phẩm, các thông tin về OPPO,

tạo hình ảnh tốt trong mắt người tiêu dùng khác

3 Đánh giá sự hài lòng của khách hàng đối với dịch vụ và sản phẩm của

OPPO.

Để hiểu được khách hàng có hài lòng với dịch vụ và sản phẩm hay

không? OPPO đã đánh giá cụ thể điều ấy thông qua doanh số bán sản phẩm và

đánh giá về dịch vụ thông qua các phiếu đánh giá nhanh

GROUP 2 21

Cụ thể rằng, doanh số sản phẩm của OPPO được bán ra đứng thứ 2 trên

10 hãng điện thoại nổi tiếng Việt Nam OPPO cũng có 2 sản phẩm xếp hạng thứ

5 và thứ 9 vì thu được một lượng doanh số lớn cho OPPO vào tháng 5/2015

Như vậy chúng ta có thể thấy một phần hài lòng của khách hàng tới sản phẩmcủa OPPO thông qua những số liệu này

Về dịch vụ, OPPO thông qua các ý kiến phản hồi của khách hàng trênphiếu đánh giá về OPPO Cụ thể rằng, có một số phản ánh dịch vụ của OPPO

về việc bảo hành lâu, trả lời thắc mắc chậm trễ,… có thể gây ảnh hưởng tớidoanh thu Thông qua đó, OPPO đã tập trung vào việc làm hài lòng khách hànghiện tại hơn là tìm kiếm khách mới Nên OPPO đã lên phương án, đào tạo nhânviên chủ động hơn trong việc làm hài lòng khách hàng như: chủ động gọi điện

tư vấn chăm sóc khách hàng mua hàng, gửi bảng khảo sát tới khách hàng để tìmhiểu mức độ hài lòng của họ…

Thêm vào đó việc đạo tạo nhân viên của OPPO phải kết nối với kháchhàng thông qua blog về sản phẩm, dịch vụ, các chương trình bán hàng, các sựkiện đặc biệt Nhằm tìm kiếm những nhu cầu của khách hàng trên những bàiviết liên quan đến sản phẩm

Như vậy ta có thể thấy, nếu OPPO không cải thiện hình thức chăm sóckhách hàng nhanh chóng hơn thì sẽ khiến doanh thu của OPPO bị ảnh hưởng

OPPO nhận ra rằng khoản lợi nhuận mà khách hàng tạo ra trong suốt mối quan

hệ lâu dài với OPPO là rất cao, nhưng khi khách hành rời đi thì số lợi nhuậnOPPO nhận được giảm đáng kể Và OPPO đã nhận kịp thời phản hồi từ khách

Hình 3.3

GROUP 2 22

hàng, OPPO đã nhanh chóng hoàn thiện dịch vụ của họ để làm hài lòng khách

hàng

4 Khách hàng và sở thích của họ, định hướng của OPPO.

Trong thị trường ngày này, cạnh tranh giữa các doanh nghiệp với nhau

trong ngành diễn ra khá đa dạng Các doanh nghiệp tranh nhau nhằm thu hút

khách qua mọi hình thức và tập trung nhiều vào phần sở thích của khách hàng

nhằm tạo điều kiện gần gũi, tin tưởng và nhằm xây dựng mối quan hệ giữa

doanh nghiệp và khách hàng ngày càng khắng khít

Với OPPO khi khách hàng đến trung tâm đều được nhân viên quan tâm

và hỏi rõ ràng kỳ vọng của khách hàng về tính năng, kiểu dáng, giá cả hay đẳng

cấp của khách hàng mong muốn về dòng sản phẩm muốn mua Đây là chính

sách cùa OPPO, nhằm đánh vào các kỳ vọng và mong muốn của khách hàng để

tăng sự thoải mái, đặc biệt là được quan tâm thông qua các nhu cầu kỳ vọng của

khách hàng khi được nhân viên tư vấn kỹ càng trước khi mua sản phẩm

Ngoài ra, hãng còn thu hút khách hàng cá nhân thông qua các chương

trình khuyến mãi, bảo hành hoặc mua một đổi một với các dòng sản phẩm bị lỗi

do nhà sản xuất Đặc biệt với chính sách bảo hành đầy sáng tạo của OPPO rất

thu hút khách hàng thông qua sự mới lạ và có tính cam đoan chất lượng trong

chính sách bảo hành đối với từng bộ phận của sản phẩm thay vì cả 1 sản phẩm

như các bảo hành truyền thống

Thêm vào đó, hãng cũng phân chia ra nhiều phân khúc sản phẩm nhằm

đáp ứng nhu cầu của nhiều khách hàng trong tầm phân khúc như học sinh-sinh

viên, dân văn phòng, người lao động,… đối với từng đối tượng khách hàng thì

sẽ có những nhu cầu sử dụng và mức giá sản phẩm khác nhau

Ngoài các khách hàng cá nhân thì OPPO cũng có các chính sách dành

cho các doanh nghiệp đối tác lớn hay khách hàng mua sản phẩm với số lượng

lớn nhằm kích thích và cạnh tranh với các hãng điện thoại khác như Samsung,

Apple,

 Về chất lượng phần cứng, công nghệ, hiệu năng, bao bì

Được biết, tất cả linh kiện được OPPO sử dụng cho sản phẩm của mìnhđều nhập từ các nhà sản xuất lớn đang cung cấp linh kiện cho Apple như

Samsung Những công nghệ phần cứng mới nhất luôn được nâng cấp và xuất

hiện trên những chiếc điện thoại mới của OPPO giúp cho các sản phẩm luôn có

một hiệu năng xử lý tốt nhất cạnh tranh được với các hãng có tên tuổi như

Apple, Samsung,…

Hiệu năng của những sản phẩm cao cấp của OPPO được giới chuyênmôn đánh giá ở mức khá – tốt, khi trải nghiệm nhanh thì máy hoạt động mượt

mà, tốc độ phản hồi cao và gần như không có độ trễ Có thể chơi game được

hầu hết các tựa game yêu cầu cấu hình cao và không gặp trở ngại nào khi chạy

đa nhiệm Màn hình lớn Full HD và màu sắc tốt giúp khách hàng có thể xem

phim và “selfie” thỏa thích Dung lượng pin cũng trong mức khá có thể chấp

nhận được, bù vào đó OPPO F1 Plus được trang bị tính năng sạc nhanh VOOC

giúp trải nghiệm của điện thoại tốt hơn

Điểm đặc biệt của OPPO là hãng có hệ điều hành ColorOS tinh chỉnh từAndroid, được OPPO thiết kế sao cho phần cứng và phần mềm có thể kết hợp

hiệu quả nhất khi hoạt động không bị các hiện tượng “giật lag”, lỗi,… Lợi thế

của OPPO là khi sử dụng ta có thể thay thế Themes mặc định nhàm chán bằng

những Themes mới tùy thích thiết kế độc đáo

GROUP 2 24

OPPO luôn tập trung vào tính hoàn thiện của sản phẩm và camera Ở đây

ta nói về sản phẩm cao cấp nhất là OPPO F1 Plus, vẻ bề ngoài hoàn toàn “nhái”

từ Iphone chưa cho thấy được cái riêng của hãng Vì thế mà OPPO chỉ được

xem là sản phẩm thay thế khi khách hàng không đủ tiền để mua Iphone, nhưng

chất riêng của OPPO chính là camera OPPO F1 Plus được trang bị camera

trước 16mpx xứng danh “vua selfie”, công nghệ độc quyền Hi-light camera hỗ

trợ chụp ảnh thiếu sáng và nhiều chế độ chụp thông minh

Thiết kế nhôm nguyên khối và rất tỉ mỉ về khâu lắp ráp hoàn thiện, các

chi tiết đều chắc chắn liền mạch, khi cầm điện thoại trên tay luôn tạo cảm giác

“chắc tay”, “đầm tay” tạo sự thoải mái khi sử dụng lâu.

Bao bì (vỏ hộp) của điện thoại của OPPO nhìn khá sang trọng, thiết kế

vỏ hộp đẹp mắt, độc đáo nhưng nó mới chỉ được áp dụng phần lớn đối với

những sản phẩm dòng cao cấp, còn các sản phẩm dòng trung cấp OPPO chưa

thật sự quan tâm nhiều về bao bì

Vì là “sản phẩm mua có chọn lọc”, OPPO phải tạo ra được sự khác biệt

về chất lượng sản phẩm của mình, OPPO được giới thiệu là “vua selfie” nhằm

vào phân khúc khách hàng thích “sống ảo”, “chụp choẹt”,… Nhưng qua đó,

thiết kế bên ngoài của OPPO vẫn có phần “hao hao” so với các sản phẩm cao

cấp của Apple, chưa có tính đột phá như ban đầu của OPPO N1 Chất lượng sản

phẩm của OPPO là khá tốt với những linh kiện được mua từ các hãng có tên

tuổi lớn như Qualcomm, Samsung,…thì khách hàng cũng không phải lo lắng về

nguồn gốc của sản phẩm khi chọn mua

 Thương hiệu

Khi nhắc đến cái tên OPPO thì ta cảm thấy nó “tựa tựa” như Apple, OPPO

không chỉ nhái từ thiết kế mà còn nhái luôn cả tên của Apple Tuy vậy, OPPO

luôn “đổ tiền” vào chiến lược PR của mình, hãng tài trợ cho tất cã các chương

trình hướng tới độ tuổi trẻ, các thần tượng âm nhạc Việt Nam, Độ phủ sóng

của OPPO gần như rộng khắp, có thể nói là “đi đâu cũng thấy OPPO” Chính vì

thế, OPPO trong tâm lý người Việt đã được xem là một sản phẩm cao cấp cho

dù hiện nay 2 cái tên Huawei, Xiaomi đã nhảy vọt vượt lên chính OPPO ở thị

trường Trung Quốc

GROUP 2 25

b Chất lượng dịch vụ.

Đối với khách hàng của OPPO thì được chia ra làm 2 loại thị trường đểphục vụ là thị trường tiêu dùng và thị trường doanh nghiệp hoặc cả hai Ngoài

ra OPPO còn có nhiều hình thức phục vụ khách khách nhau

Đối với thị trường tiêu dùng thì khi khách đến với cửa hàng thì sẽ đượcnhân viên tư vấn và gợi ý cho khách những dòng sản phẩm phù hợp với nhucầu, tiêu chí mà khách mong muốn Ngoài ra nếu khách không thể đến cửa hànghoặc muốn tìm hiểu sản phẩm trước khi đến cửa hàng của OPPO thì có thể tìmhiểu thông tin và được tư vấn trực tiếp thông qua trang web chính của OPPO

Tại đây khách hàng có thể đặt câu hỏi cho những dòng sản phẩm mình đangquan tâm và biết được các thông tin đang thắc mắc trước khi quyết định đến cửahàng hay mua sản phẩm

Hình 4.14

GROUP 2 26

Hình 4.15