Tìm hiểu về văn hóa Úc

Úc là quốc gia duy nhất trên thế giới đồng thời cũng là một lục địa và là nước có diện tích lớn thứ sáu trên thế giới sau Nga, Canađa, Trung Quốc, Mỹ và Brazil. Diện tích đất liền của Úc là 7.686.850 km2, trong đó diện tích đất đai là 7.617.930 km2 và diện tích mặt nước là 68.920 km2. Do đặc thù về vị trí địa lý, nước Úc được ưu đãi cảnh quan thiên nhiên hết sức đa dạng và phong phú. Nước Úc bao gồm sáu bang và hai vùng lãnh thổ: New South Wales, Victoria, Tasmania, Nam Úc, Queensland, Tây Úc, Lãnh Thổ phía Bắc nước Úc và Lãnh Thổ Thủ Đô nước Úc. Theo số liệu điều tra mới nhất của Cục Thống kê Úc, ABS, dân số Úc đã lên tới con số 24 triệu người vào 12.50h (giờ địa phương) ngày Thứ 3, 1622016. Úc là một xã hội đa văn hóa thành công, hiện đại và thịnh vượng. Úc là một trong những nước có nền văn hóa đa dạng nhất thế giới. Bình đẳng, sự khoan dung, lòng tôn trọng, tự do ngôn luận và tự do tín ngưỡng rất được coi trọng. Người Úc thân thiện và hiếu khách, tận hưởng cuộc sống ngoài trời và một lối sống giản dị. Tiếng Anh là ngôn ngữ chính của quốc gia Úc, ngoài ra còn có khoảng 200 ngôn ngữ khác được sử dụng ở đây.

Trường Đại Học Kinh Tế Quốc Dân Viện Thương Mại & Kinh Tế Quốc Tế

 QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA VÀ HÀNH VI

Đề tài: Tìm hiểu về văn hóa Úc

Giảng viên hướng dẫn : PGS.TS Tạ Lợi Nhóm 6 : Nguyễn Thị Thu

Vũ Ngọc Sơn

Hà Thị Lý Phạm Xuân Ngọc

Vũ Thị Thu Hà

Võ Trung Hiếu Phạm Thị Phương Linh

Lớp : QTKD Quốc tế 55B

Hệ : Chính quy

Hà Nội, 03 tháng 05 năm 2016

LỜI MỞ ĐẦU

Úc là quốc gia duy nhất trên thế giới đồng thời cũng là một lục địa và là nước có diện tích lớn thứ sáu trên thế giới sau Nga, Ca-na-đa, Trung Quốc, Mỹ và Brazil Diện

tích đất liền của Úc là 7.686.850 km2, trong đó diện tích đất đai là 7.617.930 km2 và

diện tích mặt nước là 68.920 km2 Do đặc thù về vị trí địa lý, nước Úc được ưu đãi cảnh quan thiên nhiên hết sức đa dạng và phong phú Nước Úc bao gồm sáu bang và hai vùng lãnh thổ: New South Wales, Victoria, Tasmania, Nam Úc, Queensland, Tây

Úc, Lãnh Thổ phía Bắc nước Úc và Lãnh Thổ Thủ Đô nước Úc Theo số liệu điều tra

mới nhất của Cục Thống kê Úc, ABS, dân số Úc đã lên tới con số 24 triệu người vào

12.50h (giờ địa phương) ngày Thứ 3, 16/2/2016.

Úc là một xã hội đa văn hóa thành công, hiện đại và thịnh vượng Úc là một trong những nước có nền văn hóa đa dạng nhất thế giới Bình đẳng, sự khoan dung, lòng tôn trọng, tự do ngôn luận và tự do tín ngưỡng rất được coi trọng Người Úc thân thiện và hiếu khách, tận hưởng cuộc sống ngoài trời và một lối sống giản dị Tiếng Anh là ngôn ngữ chính của quốc gia Úc, ngoài ra còn có khoảng 200 ngôn ngữ khác được sử dụng ở đây

Bài tìm hiểu về văn hóa Úc của nhóm gồm 5 chương như sau:

Chương 1: Phân loại văn hóa Úc

Chương 2: Tìm hiểu về văn hóa tổ chức của Úc

Chương 3: Tạo động lực làm việc ở các doanh nghiệp Úc

Chương 4: Cách thức quản trị nhân sự ở Úc

Chương 5: Những lưu ý khi làm việc cùng các nhân sự ở Úc

CHƯƠNG I: PHÂN LOẠI VĂN HÓA ÚC

Văn hóa là sản phẩm của loài người, văn hóa được tạo ra và phát triển trong quan hệ qua lại giữa con người và xã hội Song, chính văn hóa lại tham gia vào việc tạo nên con người, và duy trì sự bền vững và trật tự xã hội Văn hóa được truyền từ thế

hệ này sang thế hệ khác thông qua quá trình xã hội hóa Văn hóa được tái tạo và phát triển trong quá trình hành động và tương tác xã hội của con ngườiVăn hóa là trình độ phát triển của con người và của xã hội được biểu hiện trong các kiểu và hình thức tổ chức đời sống và hành động của con người cũng như trong giá trị vật chất và tinh thần

mà do con người tạo ra

1 Phân loại văn hóa Úc theo học thuyết của Geert Hofstede.

- Khoảng cách quyền lực: là khoảng cách về quyền lực mà ở đó những cá nhân có

ít quyền lực trong các tổ chức và doanh nghiệp chấp nhận rằng quyền lực đã được phân bổ bình đẳng họ phụ thuộc nhiều vào sếp của mình và thích kiểu lãnh đạo độc tài Úc có chỉ số khoảng cách quyền lực thấp so với mặt bằng chung (Hofstede đánh giá 36) Úc là đất nước có nền văn hóa đa dạng với dân cư đến từ khắp nơi trên Thế giới Họ được biết đến với tính cách phóng khoáng, thoải mái và dễ chịu điển hình của phương Tây, điều đó giúp cho khoảng cách quyền lực (đặc biệt trong các doanh nghiệp Úc) được thu hẹp đáng kể, nhất là với môi trường làm việc đa dạng về sắc tộc, nơi mà mọi người luôn cố gắng để hòa hợp với nhau, tạo những ấn tượng tốt đẹp cho đất nước của chính họ

- Tránh né, không chắc chắn: mức độ né tránh rủi ro phản ánh mức độ chịu đựng những hoàn cảnh không chắc chắn và mơ hồ xảy ra Mức độ né tránh cao cho thấy sức chịu đựng thấp và ngược lại Người Úcbởi sự pha trộn nhiều nền văn hóa nên được Hofstede đánh giá điểm 51 trung hòa ở giữa Nhưng tuy vậy, người Úc gốc thường ghét sự không chắc chắn và luôn muốn tránh né chúng

- Chủ nghĩa cá nhân: nhấn mạnh mức độ mà xã hội đó ủng hộ những thành tựu cá nhân hay tập thể Những cá nhân trong xã hội thiên về cá nhân sẽ quan tâm nhiều đến bản thân và các quan hệ thường lỏng lẻo và tương tự đối với tập thể Úc là một nền văn hóa mang tính cá nhân rất cao Tuy kĩ năng làm việc nhóm của người Úc cũng vô cùng tốt nhưng họ lại thường quan tâm đến bản thân mình hơn là tập thể Mọi thành tựu, kết quả được chú trọng đánh giá trên cơ sở cá nhân hơn là tập thể

- Nam tính (hay có thể hiểu là khoảng cách về giới) Một nền văn hóa trọng nam

sẽ tập trung nhiều vào khuyến khích các mô hình vai trò công việc hướng đến các thành tựu kiểu nam giới: kiếm tiền, sự công nhận, thăng tiến và thách thức Úc có chỉ

số nam tính khá cao so với mặt bằng chung là 61 Người Úc tự lập từ rất sớm (18 tuổi)

và đã bắt đầu kiếm tiền tự trang trải cho cuộc sống; thậm chí là ra ở riêng ngay từ khi

18 tuổi Điều này cho thấy được sự nỗ lực và cố gắng khẳng định mình, tìm chỗ đứng trong xã hội của người Úc Đây cũng là sự thách thức chính bản thân họ, có thách thức

sẽ có vượt qua; cuối cùng là được gia đình và xã hội công nhận những nỗ lực đó

- Định hướng dài hạn: nói lên tầm quan trọng được gắn với tương lai hay hiện tại

và quá khứ Trong những xã hội có định hướng dài hạn, những giá trị bao gồm sự kiên định, tính tiết kiệm, ý thức cao về sự mất mặt và địa vị là yếu tố chi phối các mối quan

hệ Xã hội Úc lại có định hướng ngắn hạn (Hofstede đánh giá điểm 21), coi trọng những nhận định mang tính tiêu chuẩn, sự ổn định và chắc chắn của mỗi cá nhân họ

Họ quan tâm nhiều tới những việc trước mắt hơn là trong tương lai dài hạn Điển hình

đó là việc tiết kiệm tiền Người Úc nói riêng và phương Tây nói chung có định hướng ngắn hạn, họ thường tiêu xài nhiều cho những việc trước mắt hơn, thỏa mãn những thú vui trước khi gửi tiền vào ngân hàng Trong khi đó các nước châu Á mà điển hình là Trung Quốc, Việt Nam có tính tiết kiệm cao, tích góp trong dài hạn

Bảng đánh giá các tiêu chí văn hóa theo quan điểm của Hofstede

2 Phân loại văn hóa Úc theo học thuyết của Fons Trompenaars.

- Trường phái phổ biến: Úc theo trường phái phổ biến: người Úc đề cao tầm quan trọng của luật pháp, các quy tắc, giá trị và nghĩa vụ họ cố gắng đối xử công bằng với mọi người dựa trên chuẩn mực quy tắc và quy tắc được đặt lên trước mối quan hệ Người Úc luôn cung cấp hướng dẫn, thủ tục một cách rõ ràng và dễ hiểu Họ cũng giữ lời hứa và nhất quán trong công việc

- Xu hướng tách biệt: coi các sự việc, sự kiện là riêng rẽ và không liên quan đến nhau Văn hóa Úc mang xu hướng tách biệt: họ giữ cho công việc và cuộc sống cá nhân trở nên tách biệt Kết quả là họ tin rằng mối quan hệ không ảnh hưởng nhiều tới các mục tiêu của công việc Tuy xây dựng những mối quan hệ tốt là quan trọng nhưng với người Úc, không có nhiều mối quan hệ họ vẫn có thể làm việc tốt trong công việc, người Úc thường tập trung vào các mục tiêu trước tiên hơn là để ý tới việc tạo lập những mối quan hệ mới

- Trường phái trung lập và trường phái cảm xúc Văn hóa úc trung hòa giữa 2 trường phái này Bởi sự giao thoa của nhiều nền văn hóa khác nhau nên mức độ bộc lộ cảm xúc của mỗi người cũng khác nhau Người muốn bộc lộ cảm xúc của mình một cách tự do, như là một cách chia sẻ với bạn bè xung quanh; một số ít khác lại muốn che giấu đi những cảm xúc bên trong Anh, Thụy Điể, Hà Lan, Đức là những nước theo trường phái trung lập; trong khi đó các nước Mỹ Latinh lại theo trường phái cảm xúc Người Úc thường sẽ có xu hướng nghiêng nhẹ về trường phái trung lập bởi nền văn hóa mang nặng văn hóa phương tây

- Trường phái thành tích: Úc là nước có nền văn hóa mang trường phái thành tích Như đã nói ở trên, Úc cũng là một nước mang nặng chủ nghĩa cá nhân, đây cũng là một trong những lí do mà nền văn hóa này đề cao thành tích, đặc biệt là thành tích cá nhân Mọi người sẽ tin những gì bạn đã làm, kết quả bạn tạo ra dù bất kể cho bạn là ai Tất nhiên luôn có những khen thưởng xứng đáng cho những người tạo ra kết quả tốt

- Thái độ với thời gian: người Úc có cơ cấu thời gian theo một quá trình tuần tự (lên kế hoạch và làm từng việc một) Ở Úc, thời gian là tiền bạc vì thế họ đề cao tính đúng giờ và rất ghét việc trễ hẹn Trong quá trình làm việc của người Úc, họ chỉ tập trung vào một dự án trong một khoảng thời gian nhất định, luôn đưa ra thời hạn rõ ràng cho công việc

- Người Úc có xu hướng hướng nội nhiều hơn là hướng ngoại Đặc điểm của nền văn hóa hướng nội đó là họ tin rằng mình có thể kiểm soát thiên nhiên và môi trường xung quanh từ đó giúp họ đạt được mục tiêu Điều này gồm cả làm việc cá nhân và làm việc nhóm hoặc trong các tổ chức Các lãnh đạo người Úc thưởng để nhân viên

của mình tự do thoải mái trong việc phát triển các kĩ năng và tích lũy kiến thức Đồng thời đưa ra những mục tiêu rõ ràng trước sự đồng ý của mọi người

CHƯƠNG 2: TÌM HIỂU VỀ VĂN HÓA TỔ CHỨC CỦA ÚC

1 Những cách thức ứng xử quan sát thấy: tiêu biểu như ngôn ngữ chung, thuật ngữ và nghi lễ.

Ngôn ngữ chính của Australia là tiếng Anh, mặc dù đây là một xã hội đa văn hóa với hơn 100 ngôn ngữ khác nhau được dùng để trao đổi trong cộng đồng các dân tộc Tất cả các công việc kinh doanh đều được thực hiện bằng tiếng Anh Nếu bạn cảm thấy thiếu tự tin khi trao đổi bằng tiếng Anh, hãy đề cập việc này với nhân viên của Cơ quan Thương mại Chính phủ Australia để được giúp tìm thông dịch viên phù hợp

Với lời chào ở những lần đầu, bạn nên dùng “Ông”, “Bà” hoặc “Cô” phía trước

họ của đối tác Nhưng trong một số trường hợp mới quen biết, tên của đối tác sẽ được

sử dụng cả trong kinh doanh và thư từ cá nhân Trong giao tiếp của người Australia, tên thường được dùng để xưng hô ngay cả khi mối quan hệ mới bắt đầu

Cách chào thích hợp cho cả nam lẫn nữ là mỉm cười, giao tiếp bằng mắt và bắt tay Bắt tay một cách chắc và gọn, với chuyển động lên xuống đơn giản và nhanh chóng Không nhất thiết phải siết hoặc nắm chặt tay của đối tác Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng một cái bắt tay thiếu chắc chắn có thể để lại ấn tượng không tốt cho đối tác kinh doanh của bạn

Một điều quan trọng là phải nhìn vào mắt của đối tác khi giao tiếp với họ, việc tránh giao tiếp bằng mắt có thể dẫn đến hiểu lầm.Bạn nên trao đổi danh thiếp khi gặp đối tác kinh doanh Tuy nhiên, đừng nên khó chịu khi bạn không nhận được danh thiếp của họ, đơn giản là có thể họ đã hết danh thiếp Người Australia thường không trao đổi danh thiếp trong những buổi tiệc xã giao Đó là vì đa phần người Australia thường thiết lập nhiều hơn một mối quan hệ với một đối tác (ví dụ như mối quan hệ trong kinh doanh và cá nhân) và có thể họ không muốn trao đổi việc kinh doanh trong môi trường

xã giao

Trong giới doanh nghiệp, bộ trang phục vừa phải là trang phục tiêu chuẩn cho nam giới Phụ nữ phù hợp với những bộ váy vét, bộ vét dài, váy và áo kiểu hoặc đầm kết hợp với áo vét Độ dài trang phục có thể từ trên đầu gối xuống đến gần mắt cá chân Cà vạt và những bộ trang phục vét thường không phù hợp khi giao thiệp với các doanh nghiệp nhỏ hoặc ở các vùng nông thôn Trang phục tối thiểu là một chiếc áo khoác và quần tây hoặc váy, áo sơ mi (thiết kế đơn giản) và đôi giày Tránh trang phục

quá thời trang và tránh đeo quá nhiều đồ trang sức hoặc phụ kiện Phô trương sự giàu

có là một hình thức không phổ biến tại Australia

2 Chỉ tiêu: được phản ánh bởi những thứ như là khối lượng công việc cần phải thực hiện và mức độ hợp tác giữa nhà quản lý và nhân viên.

Australia có truyền thống theo chủ nghĩa quân bình tạo cho quốc gia này trở thành nơi kinh doanh dễ dàng Người Australia thường tránh thể hiện khoe khoang và kiêu ngạo Họ thường che dấu thông tin về bản thân mặc dù các thành tựu, thành công

và chuyên môn của họ đã được ghi nhận.Đây không phải là không trung thực mà là khiêm tốn Bởi vì một người không nói về kinh nghiệm của mình không có nghĩa là họ không đủ khả năng trong một lĩnh vực cụ thể Tương tự như vậy, bạn nên biết rằng đối tác của bạn không khoác lên mình những trang phục sang trọng không có nghĩa là họ không thành đạt Một câu hỏi nhạy cảm nhưng diễn đạt khéo léo sẽ nhận được một câu trả lời trung thực Người Australia thường không khen ngợi một người nào đó đã thực hiện tốt công việc Họ cho rằng tất cả mọi người đều làm tốt nhất có thể Người Australia coi trọng tình bạn, cảm nhận về một “tình bạn tốt” quan trọng như việc cùng nhau kinh doanh, tôn trọng lẫn nhau và cân nhắc lợi ích mang lại từ mối quan hệ cũng

vô cùng quan trọng

Người Australia thường không tin vào quyền lực và những người nghĩ rằng mình “giỏi hơn” người khác Họ luôn giữ thái độ khiêm tốn trong mọi tình huống Trong đối thoại, họ tránh quan tâm trực tiếp vào kiến thức, kinh nghiệm chuyên môn, thành công trong kinh doanh, thành tựu liên quan và những mối quan hệ “cấp cao” của bạn Sự giàu có, kiến thức và thành công có thể không gây ấn tượng với người Australia, nhất là khi đi kèm với sự khoe khoang

3 Những giá trị trọng yếu mà tổ chức ủng hộ và mong muốn những thành viên chia sẻ: như chất lượng sản phẩm và dịch vụ cao, tỉ lệ vắng mặt nơi làm việc thấp

và hiệu quả cao.

Thời gian làm việc phổ biến tại Úc là 8:30-16:30 hoặc 9:30-17:30 (bao gồm một tiếng nghỉ trưa), từ thứ Hai đến thứ Sáu hàng tuần Việc làm thêm giờ rất phổ biến tại đây và đó là lý do khiến Úc trở thành một trong những nước có số giờ làm việc dài nhất thế giới

Người Úc tuân thủ rất nghiêm túc thời hạn công việc, việc trễ hạn với cấp trên hoặc khách hàng được xem là thiếu chuyên nghiệp và có thể bị đánh giá không tốt Mặc dù được biết đến với đời sống khá dễ dãi nhưng trong công việc họ lại rất đúng giờ Thường xuyên trễ giờ trong các cuộc hẹn công việc là điều không thể chấp nhận và sẽ bị cho là khiếm nhã Nếu không thể đến đúng giờ, hãy gọi cho người bạn hẹn càng sớm càng tốt để thông báo cho họ

Ở Úc, mọi cuộc gặp đều phải được hẹn trước Cho dù đó là một vị khách quan trọng hay chỉ là một người bạn bình thường Đừng quên lên lịch hẹn và đúng giờ khi làm việc với người Úc

4 Triết lý đã được quy định trong niềm tin của các công ty đa quốc gia: về việc nhân viên và khách hàng cần được đối xử như thế nào.

Các sếp ở Úc muốn bạn lên tiếng và hỏi khi bạn không hiểu vấn đề Mỗi lần dược giao nhiệm vụ, nếu chưa hiểu kĩ bản chất vấn đề, thay vi cứ nói vâng, tôi biết rồi, tôi sẽ làm tốt chúng thì bạn nên hỏi lại người cấp trên của mình một cách rõ ràng và tránh để mọi việc sai sót Khi họ hỏi bạn về một vấn đề nào đó, thì câu trả lời duy nhất

mà họ muốn bạn nhắc đến đó là “có” hoặc “không” theo chiều hướng tốt đẹp mang tính tích cực một cách dứt khoát Người Úc không thích cách nói giảm nói tránh vòng

vo mà muốn đi thẳng vào vấn đề hơn

Đối với khách hàng, Trong các cuộc họp và đàm phán, người Úc có thể khá thoải mái và thân mật Tuy nhiên trong công việc họ có thể rất nghiêm khắc và thẳng thắn Doanh nhân Úc không giấu diếm mà sẽ thẳng thừng nói ra suy nghĩ của họ Do

đó đừng bực bội khi một doanh nhân Úc nói rằng sản phẩm của bạn không đủ chất lượng

Trước một cuộc họp chính thức, người Úc có thể rất hiền hoà và cởi mở Tuy nhiên, việc tán gẫu hay nói chuyện phiếm trong giờ họp lại gần như không thể

vì họ chỉ muốn nghiêm túc bàn về vấn đề trọng tâm

Khi các cuộc gặp công việc, người Úc thường bắt tay lúc mới đến và khi tạm biệt Việc từ chối bắt taybị xem là bất lịch sự Nếu không biết xưng hô với người khác

ra sao, bạn có thể sử dụng “sir (thưa ông)” hoặc “madam (thưa bà)” Trong các cuộc họp và đàm phám, hãy trình bày một cách rõ ràng, dễ hiểu và đảm bảo những gì bạn nói sẽ được hiểu theo đúng nghĩa đen Đừng nói vòng vo mà hãy đi thẳng vào vấn đề

Khi nói chuyện với đối tác, bạn nên giữ khoảng cách chừng vài bước chân Người Úc sẽ cảm thấy không thoải mái nếu bạn đứng quá gần và xâm phạm vào khoảng không gian riêng tư của họ, đặc biệt là trong buổi gặp mặt chính thức với đối tác kinh doanh

Ở Úc, việc trao đổi danh thiếp không phổ biến như một vài quốc gia khác nhưng không phải là không có Danh thiếp nên được trao trực tiếp khi bắt đầu các cuộc gặp

gỡ Đừng lo lắng nếu bạn không nhận lại được danh thiếp, có thể do đối tác của bạn không mang theo hoặc vì là khách hàng nên họ nghĩ không cần phải đưa danh thiếp cho bạn

Việc liên hệ với khách hàng bên ngoài văn phòng không còn là văn hóa kinh doanh phổ biến ở Úc nữa Cũng có những buổi hẹn công việc ăn trưa hay ăn tối, nhưng thường khá nhanh chóng, đơn giản và chủ yếu tập trung vào mục đích đàm phán Hành động tặng hay nhận quà của khách hàng cũng bị xem là hối lộ và không được khuyến khích trong văn hoá kinh doanh Úc

Chỉ vào những dịp đặc biệt thì người Úc mới uống rượu tại nơi làm việc Không giống với các nền văn hóa Á châu khác, bạn không bị ép uống rượu khi xã giao mà thay vào đó có thể sử dụng các loại thức uống nhẹ

5 Quy tắc: chỉ ra những việc được làm và không được làm của của nhân viên liên quan tới những lĩnh vực như là năng suất, quan hệ khách hàng và sự hợp tác giữa các bộ phận với nhau.

Trong công sở, khi một nhân viên nói họ đang làm việc, điều đó có nghĩa là họ

sẽ không làm gì khác ngoài công việc Một điểm rất đáng được học tập ở quốc gia này

là các công nhân có thể trực tiếp phản ánh với giám đốc về một sản phẩm, sử dụng ngôn ngữ công việc một cách thẳng thắn mà không phải đề cao những ngôn từ văn hóa lịch sự mất thời gian Văn hóa doanh nghiệp Úc có tính tập trung cao và giữ các mối liên lạc công việc trực tiếp Việc lướt Facebook là bị cấm ở Úc, kể cả đọc những mail riêng tư cũng không được cho phép

Úc rất xem trọng quan hệ đối với khách hàng, việc thu thập những phản hồi, lời khen, góp ý, thậm chí là đơn khiếu nại từ khách hàng đối với doanh nghiệp là rất cần thiết Vì đối với họ, khách hàng là nguồn thông tin quan trọng giúp doanh nghiệp nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ