Pham-Le-Minh-Thu (1)

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH BÁO CÁO TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA KHÁCH HÀNG NHẰM NÂNG CAO HIỆU QUẢ BÁN HÀNG CỦA CÔNG TY TNHH XNK SX TM TÂN THÀNH CÔNG CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH – D340101 GVHD : TH.S: NGUYỄN KHÁNH BÌNH SVTH : PHẠM LÊ MINH THƯ MSSV : 12017331 LỚP : ĐHQT8B KHĨA : 2012-2016 TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2016 Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Bình LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng tơi Các số liệu, báo cáo thực tập hồn tồn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác TP Hồ Chí Minh, ngày 27 tháng năm 2016 Sinh viên thực Phạm Lê Minh Thư SVTH: Phạm Lê Minh Thư Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Bình LỜI CẢM ƠN Để hồn thành báo cáo tốt nghiệp em xin chân thành cảm ơn quý thầy cô khoa Quản trị kinh doanh, trường Đại học Cơng Nghiệp TP.HCM tận tình giảng dạy cung cấp cho em nhiều kiến thức quý báu trình rèn luyện học tập trường Đặc biệt, em xin gởi lời cảm ơn trân trọng sâu sắc đến Th.S Nguyễn Khánh Bình – người tận tình giúp đỡ, hướng dẫn em suốt trình nghiên cứu thực đề tài Ngoài ra, em xin chân thành cảm ơn anh chị công ty TNHH XNK SX TM Tân Thành Cơng hỗ trợ em có hội tiếp cận thực tế, cung cấp cho em tài liệu thơng tin bổ ích q trình nghiên cứu Do trình độ kiến thức có hạn, thời gian nghiên cứu tài liệu tham khảo cịn nên báo cáo khơng tránh thiếu sót, em mong nhận quan tâm, góp ý quý thầy cô lãnh đạo công ty để báo cáo em có tính sát thực hoàn thiện Cuối cùng, em xin gửi lời kính chức sức khoẻ đến tồn thể q thầy anh chị Công ty TNHH SX TM Tân Thành Công, đồng thời em xin chúc cho công ty ngày phát triển bền vững Một lần em xin chân thành cảm ơn! SVTH: Phạm Lê Minh Thư Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Bình NHẬN XÉT CỦA CƠ QUAN THỰC TẬP TPHCM, Ngày …… tháng …… năm 2016 Xác nhận quan thực tập SVTH: Phạm Lê Minh Thư Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Bình NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN TPHCM, Ngày …… tháng …… năm 2016 SVTH: Phạm Lê Minh Thư Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Bình NHẬN XÉT GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN ***** TPHCM, Ngày …… tháng …… năm 2016 Hội đồng phản biện SVTH: Phạm Lê Minh Thư Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Bình DANH MỤC CÁC BẢNG, SƠ ĐỒ, HÌNH SVTH: Phạm Lê Minh Thư Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Bình MỤC LỤC SVTH: Phạm Lê Minh Thư Trang Báo cáo thực tập tốt nghiệp GVHD: Th.S Nguyễn Khánh Bình CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 LÝ DO CHỌN ĐỀ TÀI Trà thức uống phổ biến thứ hai giới coi loại đồ uống vừa cao, vừa dân dã có từ lâu đời Việt Nam Ngày nay, bộn bề sống, tách trà phần bị thay số loại nước khác Tuy nhiên nhu cầu uống trà người dân Việt cao Chính mà trà xem quà đặc biệt mà dịp lễ tết người Việt hay dùng để biếu, tặng Điều hội lớn cho doanh nghiệp trà Tân Thành Cơng phát triển dịng sản phẩm trà, trà biếu, trà tặng Thế nhưng, thách thức lớn cho công ty phải đối mặt với ngày nhiều đối thủ cạnh tranh Vậy nên, muốn tồn phát triển, yêu cầu công ty cần có bước chiến lược đắn để đưa sản phẩm đến gần với khách hàng Để thực điều đó, khâu quan trọng cầu nối doanh nghiệp người tiêu dùng bán hàng Bởi bán hàng khâu cuối chu kỳ kinh doanh chức chủ yếu doanh nghiệp thương mại Bán hàng khâu nghiệp vụ nhằm tạo kết cụ thể để giúp doanh nghiệp đạt mục tiêu như: Doanh số, thị phần lợi nhuận Chính vậy, bán hàng khơng liên quan mà chi phối hoạt động chức khác như, tài chính, cung ứng hàng hố marketing Trong chế thị trường cạnh tranh gay gắt thực Cơng ty trà Tân Thành Cơng gặp nhiều khó khăn hoạt động kinh doanh Do bán hàng vấn đề sống cịn Cơng ty Thấy tầm quan trọng hoạt động bán hàng tiến hành nghiên cứu đề tài: “Đánh giá hài lòng khách hàng nhằm nâng cao hiệu bán hàng Công ty TNHH XNK SX TM Tân Thành Công” 1.2 MỤC ĐÍCH NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI - Nghiên cứu sở lý luận làm tảng phân tích tình hình thực tiễn Nghiên cứu, phân tích, đánh giá tình hình thực tiễn công ty Dựa sở lý luận phân tích tình hình thực tiễn cơng ty mức độ hài lòng khách hàng nhằm đề xuất biện pháp nhằm nâng cao hiệu hoạt động bán hàng để mở rộng thị trường tiêu thụ sản phẩm Công ty Tân Thành Công SVTH: Phạm Lê Minh Thư Trang 10