Thành lập dự án kinh doanh dịch vụ photocopy tại quận tân phú

Trang 1

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

Giảng viên hướng dẫn: ThS NGUYỄN ĐẶNG THẾ VINH

Tp.Hồ Chí Minh, ngày 05 tháng 01 năm 2015

Trang 2

LỜI CẢM ƠN

Trên thực tế không có sự thành công nào mà không gắn liền với sự

hỗ trợ, giúp đỡ dù ít hay nhiều, dù trực tiếp hay gián tiếp của người khác.Trong suốt thời gian từ khi bắt đầu học tập ở giảng đường đến nay, chúng

em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ của quý Thầy Cô, giađình và bạn bè

Với lòng biết ơn sâu sắc, em xin gửi đến quý Thầy Cô ở Khoa Quản

Trị Kinh Doanh – Trường Cao đẳng Viễn Đông đã cùng với tri thức và tâm

huyết của mình để truyền đạt vốn kiến thức quý báu cho chúng em suốtthời gian học tập tại trường Đặc biệt, trong học kỳ cuối cùng này, khoa

đã tổ chức cho chúng em được tiếp cận thực tế tất cả những môn chuyênngành của khoa Quản Trị Kinh Doanh Đó là “Thực tập tốt nghiệp”

Chúng em xin chân thành cảm ơn thầy ThS Nguyễn Đặng Thế Vinh

đã tận tâm hướng dẫn chúng em trong suốt quá trình viết Báo cáo tốtnghiệp Nếu không có những lời hướng dẫn của Thầy thì chúng em rấtkhó có thể hoàn thiện được Một lần nữa, em xin chân thành cảm ơnThầy

Sau cùng, em xin kính chúc quý thầy cô trường Cao đẳng Viễn Đông,thầy hiệu trưởng – ThS Trần Thanh Hải và thầy trưởng khoa Quản trị kinhdoanh – TS Hồ Thiện Thông Minh dồi dào sức khỏe và mãi vững bướctrên con đường truyền đạt kiến thức cho thế hệ mai sau

Trân Trọng

TP.HCM, ngày 05 tháng 01 năm 2015

Sinh viên thực hiện

Trang 3

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN 1.Tinh thần thái độ học tập, tìm hiểu và nghiên cứu của sinh viên

Thái độ làm việc tích cực, năng động trong việc học tập, tìm hiểu cũngnhư nghiên cứu Khả năng tìm hiểu, nghiên cứu tốt nội dung được đặt ra.Khả năng tiếp cận thực tế tốt bằng cuộc khảo sát thực tế địa điểm thựchiện đề tài, đối thủ cạnh tranh

áp dụng mô hình kinh doanh này sau khi ra trường

Đề tài mang tính thực tiễn rất cao, có thể áp dụng được với quy môhoạt động trung bình

4.Độ tin cậy của số liệu và tính hiện đại của luận văn

Các dữ liệu và phương án triển khai trong dự án phục vụ cho công việcquản trị và phát triển hoạt động kinh doanh của dự án Nhóm tự thựchiện khảo sát và lấy số liệu từ thực tế cho nên số liệu có độ tin cậy cao

5.Nội dung và kết quả đạt được

Nội dung đề tài đạt được mục tiêu đề ra Xây dựng và dự báo thànhcông dự án kinh doanh dịch vụ photocopy tại quận Tân Phú Dự án cótính khả thi cao

6.Khả năng ứng dụng thực tiễn

Có khả năng ứng dụng thực tiễn Dự án hoàn toàn có thể triển khai và

đi vào hoạt động

7.Kết luận

Đề tài này đạt yêu cầu của một báo cáo thực tập tốt nghiệp

Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 15 tháng 01 năm 2015

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii

Trang 4

ThS Nguyễn Đặng Thế Vinh

Trang 5

MỤC LỤC

LỜI CẢM ƠN i

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ v

DANH MỤC TỪ VIẾT TẮT viii

LỜI NÓI ĐẦU 1

MỞ ĐẦU 2

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN 3

1.1 Giới thiệu cửa tiệm 3

1.2 Xác định thị trường 3

1.2.1 Mục đích kinh doanh 3

1.2.2 Khách hàng mục tiêu 3

1.2.3 Khảo sát thị trường 4

1.2.4 Đối thủ cạnh tranh 10

1.2.5 So sánh với đối thủ cạnh tranh 11

1.2.6 Ma trận SWOT 12

1.3 Chiến lược marketing 13

CHƯƠNG 2: TỔ CHỨC THỰC HIỆN 16

2.1 Xác định địa điểm 16

2.1.1 Lựa chọn địa điểm 16

2.1.2 Bản thiết kế mặt bằng 17

2.2 Nhân sự dự kiến 17

2.3 Kinh phí dự kiến 19

2.3.1 Trang thiết bị - cơ sở vật chất 19

2.3.2 Nguyên vật liệu 23

iv

Trang 6

2.3.3 Mặt bằng 29

2.3.4 Quản lý 29

2.3.5 Marketing 30

2.3.6 Khác 31

2.3.7 Tổng vốn đầu tư ban đầu 31

CHƯƠNG 3: HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỰ KIẾN 32

3.1 Giá thành 32

3.2 Giá bán 32

3.3 Doanh số dự kiến 33

3.3.1 Doanh số 33

3.3.2 Doanh thu 35

3.4 Lợi nhuận dự kiến 39

3.4.1 Bảng 39

3.4.2 Biểu đồ 41

3.5 Dòng tiền dự kiến 42

3.5.1 Bảng 42

3.5.2 Biểu đồ 44

3.5.3 Thời gian thu hồi vốn 45

3.6 Rủi ro trong kinh doanh 46

KẾT LUẬN 51

PHỤ LỤC 53

Trang 7

DANH MỤC BẢNG BIỂU, SƠ ĐỒ, ĐỒ THỊ

Bảng 1.1: Đối thủ cạnh tranh 11

Bảng 1.2: So sánh với đối thủ cạnh tranh 11

Bảng 1.3: Ma trận SWOT 12

Bảng 1.4: Chiến lược marketing ngắn hạn 13

Bảng 1.5: Chiến lược marketing trung hạn 14

Bảng 1.6: Chiến lược marketing dài hạn 15

Bảng 2.1 Tiêu chí lựa chọn địa điểm 16

Bảng 2.2: Chi phí trang thiết bị 22

Bảng 2.3: Giá nguyên vật liệu đầu vào 23

Bảng 2.4: Số lượng nhập nguyên vật liệu 24

Bảng 2.5: Chi phí nguyên vật liệu 6 tháng đầu năm 26

Bảng 2.6: Chi phí nguyên vật liệu 6 tháng cuối năm 27

Bảng 2.7: Chi phí nguyên vật liệu 3 năm 28

Bảng 2.8: Nguồn cung cấp nguyên vật liệu 29

Bảng 2.9: Chi phí mặt bằng 29

Bảng 2.10 Lương nhân viên 29

Bảng 2.11: Chi phí marketing 30

Bảng 2.12: Vốn đầu tư ban đầu 31

Bảng 3.1: Giá thành 32

Bảng 3.2: Giá bán 32

Bảng 3.3: Doanh số dự kiến 12 tháng năm 1 33

Bảng 3.4: Doanh số dự kiến 3 năm đầu 34

Bảng 3.5: Doanh thu dự kiến 6 tháng đầu năm 1 36

Bảng 3.6: Doanh thu dự kiến 6 tháng cuối năm 1 36

vi

Trang 8

Bảng 3.7: Doanh thu dự kiến 3 năm đầu 37

Bảng 3.8 Lợi nhuận dự kiến 6 tháng đầu năm 1 39

Bảng 3.9: Lợi nhuận dự kiến 6 tháng cuối năm 1 40

Bảng 3.10: Lợi nhuận dự kiến 3 năm đầu 40

Bảng 3.11 Dòng tiền dự kiến 6 tháng đầu năm 1 42

Bảng 3.12: Dòng tiền dự kiến 6 tháng cuối năm 1 43

Bảng 3.13: Dòng tiền dự kiến 3 năm đầu 4

Sơ đồ 2.1: Bản thiết kế mặt bằng 17

Sơ đồ 2.2: Cơ cầu tổ chức 18

Y Đồ thị 1.1: Khách hàng mục tiêu 4

Đồ thị 1.2: Giới tính 5

Đồ thị 1.3: Đã sử dụng dịch vụ 5

Đồ thị 1.4: Địa điểm sử dụng dịch vụ 6

Đồ thị 1.5: Dạng văn bản 6

Đồ thị 1.6: Thời gian sử dụng dịch vụ 7

Đồ thị 1.7: Số tiền chi cho mỗi lần sử dụng dịch vụ 7

Đồ thị 1.8: Giá photocopy 7

Đồ thị 1.9: Giá in trắng đen 8

Đồ thị 1.10: Số mặt in 8

Đồ thị 1.11: Mức độ sử dụng dịch vụ 9

Đồ thị 1.12: Mức độ quan tâm 9

Đồ thị 1.13: Mức độ phục vụ tại các tiệm photocopy 10

Đồ thị 1.14: Mức độ quan tâm các dịch vụ 10

Đồ thị 3.1: Doanh số dự kiến 12 tháng năm 1 34

Trang 9

Đồ thị 3.3: Doanh thu dự kiến 12 tháng năm 1 38

Đồ thị 3.4: Doanh thu dự kiến 3 năm đầu 38

Đồ thị 3.5: Lợi nhuận dự kiến 12 tháng năm 1 41

Đồ thị 3.6: Lợi nhuận dự kiến 3 năm đầu 41

Đồ thị 3.7: Dòng tiền dự kiến 12 tháng năm 1 44

Đồ thị 3.8: Dòng tiền dự kiến 3 năm đầu 45

Đồ thị 3.9: Rủi ro trong kinh doanh 50

viii

Trang 11

LỜI NÓI ĐẦU

Ngày nay, việc photocopy và in ấn tài liệu học tập, làm giấy tờ hànhchính, nhà đất, đóng cuốn tài liệu, sách vở, thiết kế bìa, biểu mẫu màu,soạn thảo văn bản, đánh máy vi tính, viết đơn, scan hình ảnh, gửi email…

là nhu cầu thiết yếu trong lĩnh vực giáo dục, văn phòng và quản lý hànhchính Hầu hết học sinh, sinh viên, giảng viên, nhân viên văn phòng vàngười dân thường phải sử dụng dịch vụ photocopy và in ấn để hỗ trợtrong việc học tập, công việc và hoàn tất các thủ tục hành chính củamình

Hiện nay các tiệm dịch vụ photocopy và in ấn đang mở ra rất nhiều,giá cả dịch vụ cũng rất cạnh tranh, đặc biệt dịch vụ này thường tập trungtại các khu vực trường trung học phổ thông, cao đẳng, đại học và các cơquan hành chính Nhà nước Thông thường, chúng ta nhìn thấy rất đôngkhách hàng đứng chờ, đặc biệt là trong giờ hành chính Điều này chothấy lương cung của thị trường vẫn chưa đáp ứng hoàn toàn lượng cầucủa thị trường

Khi nắm bắt được cơ hội trên thị trường, kèm theo việc nghiên cứu

về kĩ thuật, chúng em quyết định xây dựng dự án tiệm photocopy Chúng

em luôn muốn mang đến cho khách hàng sự “nhanh chóng – tiết kiệm –thuận tiện” Để thực hiện mục tiêu đó, chúng em đã dành 1 tháng tíchcực tìm tòi và nghiên cứu nguyên nhân và giải pháp giải quyết những vấn

Trang 12

MỞ ĐẦU

 Lý do chọn đề tài:

Tuy hiện nay khu vực phường Phú Thọ Hòa, quận Tân Phú tồn tại nhiềucửa tiệm photocopy nhưng vẫn không đáp ứng được nhu cầu của kháchhàng Vì vậy nhóm quyết định thành lập dự án cửa tiệm kinh doanh dịch

vụ photocopy tại quận Tân Phú

 Mục đích nghiên cứu:

Thông qua việc nghiên cứu về thị trường, khách hàng, đối thủ,… để:

o Nắm được tình hình kinh doanh

o Đưa ra chính sách kinh doanh phù hợp mang lại hiệu quả kinh doanhcho cửa tiệm

o Đánh giá khả năng tài chính - rủi ro

o Cung cấp dịch vụ với mức giá phải chăng cùng với chất lượng tốtnhất cho khách hàng

 Phương pháp nghiên cứu:

o Thu thập thông tin:

 Thông qua các lần đi thực tế tại các cửa tiệm khác tại quận 12,Tân Phú và quận Phú Nhuận

 Thông qua bản khảo sát online tự thiết kế

o Tổng hợp và xử lý thông tin:

 Phương pháp phân tích SWOT

 Các phương pháp phân tích định lượng thông qua các chỉ số tàichính

 Phạm vi nghiên cứu:

o Phạm vi không gian

 Đề tài này chỉ nghiên cứu việc khởi nghiệp là dự án thành lập cửatiệm photocopy trên đường Lũy Bán Bích, phường Phú Thọ Hòa,quận Tân Phú

 Số liệu dùng để tính toán là dữ liệu thứ cấp, qua khảo sát thực tế

Trang 13

o Phạm vi thời gian:

 Dự án được nghiên cứu từ tháng 11 đến tháng 12 năm 2014

3

Trang 14

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN

1.1 Giới thiệu cửa tiệm

 Tên cửa tiệm: Tiệm Photocopy N2T

 Địa điểm kinh doanh: Khu vực đường Lũy Bán Bích, Q.Tân Phú,Tp.HCM

 Lĩnh vực kinh doanh: dịch vụ photocopy

 Vốn dự kiến ban đầu: 150.000.000 VND

 Sản phẩm chính của tiệm là dịch vụ photocopy, dịch vụ in Ngoài

ra tiệm còn mở rộng thêm dịch vụ sửa chữa lỗi, hỗ trợ in thông quaEmail hoặc Website,…

 Slogan: “Nhanh chóng – Tiết kiệm – Thuận tiện”

Vì dịch vụ photocopy có quy mô nhỏ nên nhóm đã lựa chọn mô hìnhkinh doanh hộ gia đình cho cửa tiệm đồng thời phải có đăng ký giấy phépkinh doanh tại cơ quan có thẩm quyền

1.2 Xác định thị trường

1.2.1 Mục đích kinh doanh

Mục đích xã hội: Với câu Slogan “Nhanh chóng – Tiết kiệm – Thuậntiện”, cửa tiệm luôn mong muốn mang đến cho khách hàng một dịch vụtrọn vẹn Khách hàng không phải chờ đợi lâu nữa, cửa tiệm luôn có nhânviên kỹ thuật lành nghề làm việc chuyên nghiệp và nhanh chóng giúpkhách hàng tiết kiệm thời gian Ngoài ra, cửa tiệm còn mang đến chokhách hàng một mức giá hợp lý nhất kèm thêm dịch vụ chỉnh sửa tài liệucho khách hàng và mở rộng dịch vụ in qua internet nhằm giúp kháchhàng tiết kiệm chi phí và mang lại sự thuận tiện nhất cho khách hàng

Mục đích kinh tế: Ngoài việc đáp ứng nhu cầu khách hàng ra, cửatiệm được lập ra nhằm mang lại lợi nhuận Đây cũng là mục đích cơ bản

và hàng đầu của tiệm

1.2.2 Khách hàng mục tiêu

Theo thống kê từ các tiệm photocopy vào ngày 21 đến 23 tháng 11năm 2014 tại khu vực quận Phú Nhuận và quận Tân Phú, vào những ngày

Trang 15

đi công chứng giấy tờ hành chính, 2 người là học sinh sinh viên, 1 người

là nhân viên văn phòng và 2 người thuộc nhóm khác Nhưng vào cácngày đầu học kỳ, cuối học kỳ trong năm học và các kỳ thi (tốt nghiệp, đạihọc, cao đẳng, kết thúc môn,…) thì số lượng học sinh sinh viên sử dụngdịch vụ rất nhiều, cụ thể là cứ 10 người bước vào tiệm photocopy thì cókhoảng 3 người đi công chứng giấy tờ hành chính, 5 người là học sinhsinh viên, 1 người là nhân viên văn phòng và 1 người thuộc nhóm khác.Nhưng khi xét về mặt khối lượng dịch vụ thì rõ ràng hơn là nhóm học sinhsinh viên sử dụng dịch vụ có khối lượng lớn nhất

30.00%

50.00%

10.00%

Đầu học kỳ, cuối học kỳ và kỳ thi

Người đi công chứngHọc sinh sinh viênNhân viên văn phòngKhác

Đồ thị 1.1: Khách hàng mục tiêu

1.2.3 Khảo sát thị trường

5

Trang 16

Những thông tin, ý kiến cũng như đánh giá của khách hàng là rấtquan trọng Nó cho ta biết được thông tin về đối thủ cạnh tranh một cáchkhách quan nhất đồng thời ta cũng biết được nhu cầu, mong muốn của

họ đối với sản phẩm Từ đó giúp ta dễ tiếp cận và chiếm được lòng tincủa khách hàng, đưa ra những kết luận bao quát và hoạch định nhữngchiến lược một cách đúng đắn

Vì thế để tăng số lượng thông tin thu thập, hạn chế các lỗi khi thunhận thông tin, giảm các chi phí không cần thiết, và dễ dàng tiếp cận vớimọi nhóm đối tượng mục tiêu, nhóm đã tạo ra một bảng khảo sát trựctuyến

Nhóm đã tiến hành gửi 200 phiếu khảo sát online cho đối tượng họcsinh sinh viên khu vực các quận và nhận được 128 phiếu trả lời Sau khinhận được phiếu trả lời, nhóm đã nhanh chóng xử lý dữ liệu thông quacông cụ SPSS và thống kê thành những kết quả sau đây:

39.84%

60.16%

Giới tính

Nam Nữ

Đồ thị 1.2: Giới tính

Trang 17

6.25%

Đã sử dụng dịch vụ

Có Không

Khác

Đồ thị 1.4: Địa điểm sử dụng dịch vụ

7

Trang 18

Luận văn Khác

Đồ thị 1.6: Thời gian sử dụng dịch vụ

Trang 19

Đồ thị 1.7: Số tiền chi cho mỗi lần sử dụng dịch vụ

Đồ thị 1.9: Giá in trắng đen

9

Trang 20

52 41

21

6

35

45 29

8

20

59 27

13 3

16

64 29

13 1

Mức độ sử dụng dịch vụ

Photocopy In Đóng gáy Bao bìa

Đồ thị 1.11: Mức độ sử dụng dịch vụ

Trang 21

Không quan tâm

31

2 6

35 26

56

3

21

39 25

36

1

15

35 32

41

10

19

26 26

Khoảng cách so với nơi làm việc (trường học)

0 10 20 30 40 50 60 70 80 1

7

72 38

8

1 4

53 58 9

0

11

71 36

8

2

13

69 36

5

Mức độ phục vụ của các tiệm photocopy

Giá cả Chất lượng Thái độ phục vụ An ninh

Đồ thị 1.13: Mức độ phục vụ tại các tiệm photocopy

11

Trang 22

Rất không tốt

Không tốt

Bình thường

TốtRất tốt

0

6

7738

3

12

6337

9

2

13

6831

4 Photocopy Sài Gòn 477 Lũy Bán Bích, quận Tân Phú

Bảng 1.1: Đối thủ cạnh tranh

Gần trường học, công ty,

văn phòng công chứng Gần trường học

Gần trường học, vănphòng công chứng

Trang 23

O T

S S

Thái độ đối với khách

hàng

Đôi lúc thờ ơ,không quan tâm Luôn nhiệt tình, vui vẻ

Giao hàng tận nơi Chỉ giao khi số

1.2.5 So sánh với đối thủ cạnh tranh

Bảng 1.2: So sánh với đối thủ cạnh tranh

1.2.6 Ma trận SWOT

Gần trường học, công ty, văn phòng công chứng

Dịch vụ in online chưa phổ biến

Khu vực ít đối thủ cạnh tranh

Dễ dàng khai thác khách hàng tiềm năng

Chưa có khách hàngtiềm năng

Công nghệ thông tinphát triển, nhu cầu lưu trữ thông tin bằng giấy giảm

Rủi ro chi phí trang thiết bị và mặt bằngtăng

Nguyên vật liệu đầu

Lợi dụng địa điểm

Sử dụng giá dịch vụ tương đối kết hợp địa điểm kinh doanhtốt để thu hút kháchhàng tiềm năng

13

Trang 24

Sử dụng kỹ thuật viên chuyên nghiệp cùng đường truyền internet mạnh để phát triển dịch vụ in online.

Sử dụng trang thiết

bị chất lượng để giảm thiểu khả năng

hư hỏng và thay mới

Tích cực khai thác khách hàng mục tiêu

Lợi dụng sự phát triển của công nghệ

để phát triển dịch vụ

in online

Tối thiểu hóa chi phítrang thiết bị và chi phí mặt bằng

Bảng 1.3: Ma trận SWOT

Trang 25

1.3 Chiến lược marketing

2 Phiếu khảo sát onlin

 Tại 2 văn phòng công chứng đường Lũy Bán Bích

 Cao đẳng Công nghệ thông tin TP HCM

 Cao đẳng nghề Kỹ thuật công nghệ TPHCM

Số lượng tờ rơi cho:

 2 văn phòng công chứng mỗi nơi là

100 tờ

 Trường Cao đẳng mỗi nơi 200 tờThuê 3 nhân viên phát trong 1 buổi chocác địa điểm

5 Hỗ trợ khách hàng Hỗ trợ sửa lỗi văn bản cho khách hàng

Bảng 1.4: Chiến lược marketing ngắn hạn

15

Trang 27

Email marketing Nhóm đã thu thập được khoảng 150 e

mail Ngoài ra, thông qua mua gói email marketing của công ty

BITS, nhóm đã mua 200 email/tháng.Phân nhóm danh sách email:

 Khối ngành kinh tế

 Khối ngành kiến trúc, xây dựng

 Khối ngành công nghệ - kỹ thuật

 Khối ngành mỹ thuật

 Khối ngành khác

 Nhân viên văn phòng

Tự mình thiết kế email chung cho tất c

ả các nhóm email

Vì đối tượng đa phần là công nhân viên

và sinh viên các trường đại học, cao đẳng nên giờ gửi là 8h tối

Kiểm tra email thường xuyên

Bảng 1.5: Chiến lược marketing trung hạn

17

Trang 28

(tự thiết kế và gửi)

2 Khuyến mãi

Khuyến mãi đối với đối tượng khách hàng thường xuyên sử dụng dịch vụ củatiệm

Bảng 1.6: Chiến lược marketing dài hạn

Trang 29

Tân Phú

Tô Ký, Q.12

Trương Quốc Dung, Q.Phú Nhuận

Trọng số

Trang 30

Từ những tiêu chí trên, nhóm đưa ra quyết định chọn địa điểm tạikhu vực Lũy Bán Bích, Q.Tân Phú.

Trang 31

 4 nhân viên kỹ thuật trong đó:

o 2 nhân viên cho ca sáng (6h30 – 13h30)

o 2 nhân viên cho ca chiều (13h30 – 20h30)

21

Trang 32

Sơ đồ 2.2: Cơ cầu tổ chức

Chức năng:

 Chủ tiệm : là người có quyền lực cao nhất trong cửa tiệm Chủ tiệm

sẽ là người chịu mọi trách nhiệm về cửa tiệm đối với luật pháp vàđối với khách hàng Chủ tiệm còn là người trực tiếp thực hiện côngtác tuyển dụng nhân viên, phát lương cho nhân viên và lên kếhoạch kinh doanh và marketing cho cửa tiệm Ngoài ra, chủ tiệmcòn là người quản lý Yêu cầu đối với một người quản lý là:

o Có kỹ năng quản lý và giám sát nhân viên;

o Có khả năng hoạch định chiến lược kinh doanh và chiến lượcmarketing cho cửa tiệm Để công việc kinh doanh trở nên suôn

sẻ thì việc hoạch định chiến lược luôn là điều cần thiết đối vớibất cứ một công việc kinh doanh nào Vì thế kỹ năng hoạch địnhchiến lược là không thể thiếu đối với một người quản lý;

o Nhanh chóng giải quyết rủi ro phát sinh trong quá trình kinhdoanh Trong kinh doanh, việc rủi ro xảy ra là điều không thểtránh và không thể dự đoán được chính xác thời điểm xảy ra làkhi nào Vì thế người quản trị phải là người có tâm lý vững vàluôn sẵn sàng giải quyết bất kỳ rủi ro nào xảy ra trong quá trìnhkinh doanh;

o Người quản lý phải có kỹ năng thống kê sổ sách: đây là côngviệc quản lý, việc thu chi của cửa tiệm Người quản lý phải nắm

Chủ tiệm

Kỹ thuật viên Kỹ thuật viên

Trang 33

chắc trong tay dữ liệu thống kê từng ngày để có thể quản lý tốtcông việc kinh doanh của cửa tiệm.

 Kỹ thuật viên : là người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng Tuy làngười không có quyền lực trong cửa tiệm nhưng lại là người manglại doanh thu cho cửa tiệm Ngoài ra, kỹ thuật viên cũng là ngườithực hiện marketing cho cửa tiệm Yêu cầu đối với một kỹ thuậtviên là:

o Có kỹ năng và kiến thức cơ bản về máy photocopy, máy in để cóthể sửa chữa các vấn đề cơ bản trong quá trình vận hành máy

để tránh khỏi hỏng hóc;

o Có kỹ năng đánh máy tính và sử dụng các phần mềm ứng dụngtrong máy tính như Microsoft Word, Microsoft Excel…

o Có kỹ năng giao tiếp Vì kỹ thuật viên là người tiếp xúc trực tiếpvới khách hàng nên vấn đề làm vừa và vui lòng khách hàng vàphong cách phục vụ nhiệt tình để tạo ấn tượng cho khách muốnquay lại với dịch vụ photocopy của mình với những lần tiếp theo

dù khách có ở nơi đâu là điều hết sức cần thiết

2.3 Kinh phí dự kiến

2.3.1 Trang thiết bị - cơ sở vật chất

Để tiết kiệm chi phí, nhóm quyết định mua trang thiết bị đã qua sửdụng Vì trang thiết bị đã qua sử dụng thường được cài đặt sẵn hết tất cảnên tiệm không phải cài đặt gì nhiều Trang thiết bị sẽ được khấu hao

Bộ phận Duplex tự động đảo mặt bảnsao có sẵn

Khả năng phóng to thu nhỏ: 25% 400%