Bài giảng thương mại điện tử

Bài giảng Thương mại điện tử Trần Minh Huy, Tài liệu,Thư viện tài liệu, tài liệu online, tài liệu trực tuyến, tài liệu hay, tài liệu học tập, tài liệu tham khảo, luận văn tốt nghiệp, đồ án tốt nghiệp, bài giảng, giáo án, luận văn, đồ án, giáo trình, chuyên đề, đề tài, Tài liệu miễn phí, Thư viện số, Thư viện online, Thư viện chia sẻ sách, ebook, báo cáo thực tập, Slide bài giảng, Tài liệu hay, Tài liệu online, Tài liệu học tập, Tài liệu chia sẽ, Download tài liệu, Tài liệu download

CHƢƠNG Tổng quan Thƣơng mại điện tử 1.1 Khái niệm TMĐT 1.2 Quá trình xu hƣớng phát triển TMĐT 1.2.1 Quá trình phát triển 1.2.2 Xu hƣớng phát triển thƣơng mại điện tử 1.3 Đặc trƣng thƣơng mại điện tử 13 1.3.1 Không trực tiếp tiếp xúc 13 1.3.2 Khái niệm biên giới dần đƣợc xoá mờ 14 1.3.3 Mạng lƣới thông tin thị trƣờng 15 1.3.4 Có tham gia ba chủ thể 16 1.3.5 Độ lớn vị trí doanh nghiệp trở nên không quan trọng 16 1.4 Lợi ích TMDT 17 1.4.1 Đối với doanh nghiệp 18 1.4.2 Đối với khách hàng 25 1.4.3 Đối với xã hội 28 1.5 Các hình thức ứng dụng thƣơng mại điện tử 30 1.5.1 Thƣ điện tử 30 1.5.2 Trao đổi liệu điện tử (EDI) 33 1.5.3 Truyền dung liệu 37 1.5.4 Thanh toán điện tử 38 1.5.5 Bán lẻ hàng hoá hữu hình 38 1.5.6 Quảng cáo trực tuyến 39 1.5.7 Giải trí trực tuyến 40 1.5.8 E – Learning - đào tạo mạng Internet 40 1.5.9 Các dịch vụ giá trị gia tăng trực tuyến khác 41 CHƢƠNG Cơ sở hạ tầng cho phát triển TMĐT 42 2.1 Hạ tầng sở kinh tế-chính trị-xã hội 42 2.1.1 Môi trƣờng quốc gia 42 2.1.2 Môi trƣờng quốc tế 43 2.2 Cơ sở pháp lý thƣơng mại điện tử 44 2.2.1 Sự cần thiết phải xây dựng khung pháp lý cho việc triển khai Thƣơng mại điện tử44 2.2.2 Các vấn đề pháp luật chuyên ngành 46 2.2.3 Các yêu cầu pháp lý cho việc phát triển thƣơng mại điện tử 53 2.3 Hạ tầng công nghệ 55 2.3.1 Tổ chức Internet 55 2.3.2 Vấn đề quản lý mạng Internet 57 2.3.3 Máy chủ hệ thống khách chủ 59 2.3.4 Hệ thống địa Internet 60 2.5 Hạ tầng sở nhân lực 64 2.6 Bảo mật an toàn thông tin 66 2.7 Cơ sở hạ tầng toán 67 2.7.1 Lợi ích toán điện tử 67 2.7.2 Yêu cầu việc toán điện tử 68 2.7.3 Những đặc điểm cần có tiền điện tử 68 CHƢƠNG Các hình thức giao dịch TMĐT 70 3.1 Tổng quan giao dịch điện tử 70 3.2 Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp (Business-to-Business E-commerce) 71 3.3 Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp ngƣời tiêu dùng (Business-to-Customer ECommerce) 74 Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử 3.4 Thƣơng mại điện tử doanh nghiệp phủ (business-to-Government) 75 3.5 Thƣơng mại điện tử ngƣời tiêu dùng phủ (consumer-to-Government)76 3.6 Ngƣời môi giới điện tử (The Digital Middleman) 76 CHƢƠNG Xây dựng giải pháp thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp 77 4.1 Xây dựng giải pháp thƣơng mại điện tử cho doanh nghiệp 77 4.1.1 Tiếp thị hàng hoá dịch vụ 78 4.1.2 Bán hàng vận chuyển hàng hoá dịch vụ 79 4.1.3 Xử lý toán 79 4.1.4 Quản lý đối ngoại 79 4.1.5 Quản lý nội 80 4.2 Xác định phƣơng thức tiến hành thƣơng mại điện tử 80 4.3 Các bƣớc tiến hành triển khai thƣơng mại điện tử 82 4.3.1 Hiểu rõ mục đích thực thƣơng mại điện tử 83 4.3.2 Phân tích hoạt động kinh doanh hoạch định kế hoạch chuyển đổi 83 4.3.3 Lựa chọn cách triển khai 83 4.3.4 Thiết kế - đơn giản, dễ dùng yêu cầu 83 4.3.5 Đƣa vào hoạt động 84 4.3.6 Thƣờng xuyên nâng cấp cải thiện hệ thống 84 4.3.7 Cung cấp dịch vụ khách hàng hoàn hảo 84 4.3.8 Làm cho công chúng biết đƣợc doanh nghiệp chuyển sang thƣơng mại điện tử84 4.3.9 Tăng lƣợng sử dụng 84 CHƢƠNG NGHIÊN CỨU THỊ TRƢỜNG TRÊN MẠNG 85 5.1 Cách thức cung cấp thông tin mạng 85 5.1.1 Các địa cần tìm 85 5.1.2 Các nguồn thông tin nghiên cứu thị trƣờng điện tử Internet 86 5.2 Những nguồn thông tin mà bạn tìm kiếm đối thủ cạnh tranh 86 5.2.1 Những nguồn sơ cấp 86 5.2.2 Những nguồn thứ cấp 87 5.2.3 Nguồn thông tin thị trƣờng nƣớc 87 5.2.4 Những nơi tiếp cận thị trƣờng phục vụ lĩnh vực hoạt động bạn 89 5.3 Lập kế hoạch kinh doanh cho thƣơng mại điện tử 90 5.3.1 Tham khảo ý kiến chuyên môn 92 5.3.2 Nghiên cứu thị trƣờng đắn, hợp lý 92 5.3.3 Soạn thảo kế hoạch kinh doanh 94 5.3.4 Tổ chức thực kế hoạch kinh doanh 95 CHƢƠNG KỸ NẰNG GIAO TIẾP TRỰC TUYẾN 99 6.1 Sử dụng thƣ điện tử giao dịch điện tử 99 6.2 Cách thức cải tiến giao tiếp dịch vụ khách hàng thông qua thƣ điện tử trang web 100 6.3 Cách thức tổ chức diễn đàn, hội thảo ảo có hiệu chất lƣợng 102 CHƢƠNG KỸ NĂNG MARKETING TRỰC TUYẾN 105 7.1 Cách thức thu hút khách hàng đến trang Web 105 7.2 Những nhân tố giúp cho việc bán sản phẩm, dịch vụ có hiệu mạng 105 7.2.1 Sử dụng hình thức đặc biệt để mô tả sản phẩm dịch vụ 105 7.2.2 Sử dụng sách định giá cạnh tranh 106 7.2.3 Yếu tố hữu hình 106 7.2.4 Sự đồng mặt hàng 106 7.2.5 Những yêu cầu gián tiếp 106 7.2.6 Sự hiểu biết khách hàng sản phẩm 106 Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử 7.2.7 Các mặt hàng đƣợc mua bán thƣờng xuyên 107 7.3 Những dịch vụ triển khai đƣợc mạng 107 7.4 Những sản phẩm mà khách hàng tìm mua mạng 108 7.5 Những vấn đề cần quan tâm đến nhà cung cấp dịch vụ mạng (ISP) nhà thiết kế mạng 109 7.5.1 Một số vấn đề mà cần lƣu ý truy cập Internet: 109 7.5.2 Một số vấn đề mà cần lƣu ý tới Web hosting 109 7.5.3 Một số vấn đề mà cần lƣu ý nhà thiết kế web? 110 7.5.4 Cách thức tạo website 110 7.5.5 Vấn đề tên miền bảo vệ tên miền 111 CHƢƠNG Các rủi ro họat động tmdt cách phòng chống 112 8.1 Các rủi ro 112 8.2 Phân loại rủi ro thƣơng mại điện tử 113 8.2.1 Nhóm rủi ro liệu: 114 8.2.2 Nhóm rủi ro công nghệ: 116 8.2.3 Nhóm rủi ro thủ tục, quy trình giao dịch tổ chức: 118 8.2.4 Nhóm rủi ro pháp luật tiêu chuẩn công nghiệp 119 8.3 Ảnh hƣởng rủi ro Thƣơng mại điện tử 121 8.3.1 Rủi ro gây thiệt hại vật chất: 121 8.3.2 Rủi ro làm hạn chế hiệu kinh doanh: 121 8.3.3 Rủi ro ảnh hƣởng đến hội kinh doanh của DN 121 Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử CHƢƠNG 1.1 TỔNG QUAN VỀ THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Khái niệm TMĐT Sự phát triển hoàn thiện kỹ thuật số đƣa tới cách mạng số hoá, thúc đẩy đời kinh tế số xã hội thông tin lên hai nhân tố kèm với nhau, vai trò chiếm ƣu thông tin (1) hình thức thực thi thƣơng mại - thƣơng mại điện tử (2) mức chung nhất, ta hiểu thƣơng mại điện tử hình thức thƣơng mại mới, khác hẳn với hình thức truyền thống với đặc điểm bật chủ yếu dựa phƣơng tiện điện tử Tuy nhiên, hiểu thƣơng mại điện tử hình thức thƣơng mại dƣờng nhƣ chung chung Để nghiên cứu sâu thƣơng mại điện tử, ta cần phải tìm hiểu khái niệm cụ thể Hiện nay, giới, có nhiều quan điểm khác thƣơng mại điện tử, nhƣng lại có hai quan điểm lớn sau đây: Theo nghĩa rộng: Trong Luật mẫu Thƣơng mại điện tử Ủy ban Liên hợp quốc Luật thương mại quốc tế (UNCITRAL), thuật ngữ thƣơng mại đƣợc diễn giải theo nghĩa rộng để bao quát vấn đề phát sinh từ quan hệ mang tính chất thƣơng mại dù có hay hợp đồng Theo quan điểm này, thƣơng mại điện tử bao gồm tất quan hệ mang tính thƣơng mại nhƣ giao dịch liên quan đến việc cung cấp trao đổi hàng hóa dịch vụ, thỏa thuận phân phối, đại diện đại lý thƣơng mại, ủy thác hoa hồng, cho thuê dài hạn, xây dựng công trình, tƣ vấn, đầu tƣ, cấp vốn, liên doanh…; hình thức khác hợp tác công nghiệp kinh doanh; chuyên chở hàng hóa hay hành khách đƣờng biển, đƣờng không, đƣờng sắt đƣờng Nhƣ vậy, thấy phạm vi thƣơng mại điện tử hiểu theo nghĩa rộng, bao quát hầu hết lĩnh vực hoạt động kinh tế Việc mua bán hàng hóa dịch vụ hàng ngàn lĩnh vực áp dụng thƣơng mại điện tử mà Ủy ban Châu Âu đƣa định nghĩa thƣơng mại điện tử nhƣ sau: thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu việc thực hoạt động kinh doanh qua phƣơng tiện điện tử Nó dựa việc xử lý truyền liệu điện tử dƣới dạng text, âm hình ảnh Thƣơng mại điện tử gồm nhiều hành vi, có hoạt động mua bán hàng hóa dịch vụ qua phƣơng tiện điện tử, giao nhận nội dung kỹ thuật số mạng, chuyển tiền điện tử, mua bán cổ phiếu điện tử, vận đơn điện tử, đấu giá thƣơng mại, hợp tác thiết kế, mua sắm công cộng, tiếp thị trực tiếp tới ngƣời tiêu dùng dịch vụ sau bán hàng Thƣơng mại điện tử đƣợc thực lĩnh vực kinh doanh hàng hóa hữu hình (ví dụ nhƣ hàng tiêu dùng, thiết bị y tế chuyên dụng) kinh doanh dịch vụ (ví dụ nhƣ dịch vụ Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử cung cấp thông tin, dịch vụ pháp lý, tài chính); hoạt động kinh doanh (ví dụ nhƣ siêu thị ảo mạng) hoạt động công ích (nhƣ chăm sóc sức khỏe, giáo dục ) Tóm lại, theo nghĩa rộng thương mại điện tử hiểu giao dịch tài thương mại phương tiện điện tử Nếu hiểu thƣơng mại điện tử theo phƣơng diện này, thƣơng mại điện tử vấn đề mẻ với Bởi giao dịch điện tử, đƣợc thực thông qua phƣơng tiện thông tin liên lạc tồn hàng vài chục năm (fax, telex…) trở nên quen thuộc với Quả vậy, thực tế, nhiều doanh nghiệp lớn áp dụng hình thức thƣơng mại điện tử theo nghĩa từ năm 60 kỷ 20 Các giao dịch kinh doanh doanh nghiệp kiểu B to B (Business to Business) đƣợc triển khai phƣơng tiện điện tử nhƣ mạng nội bộ, truyền thông…Trong đó, trao đổi liệu điện tử – EDI (viết tắt Electronic data interchange) mạng chuyên dùng cách giao dịch điển hình Các ngân hàng thƣờng xuyên dùng mạng chuyên dùng việc chuyển khoản điện tử –EFT (viết tắt Electronic funds transfer)- dạng liệu điện tử cho biết số tiền hoán đổi ngân hàng liên quan đến tài Các mạng chuyên dụng phƣơng tiện điện tử hữu dụng, chúng tồn kết nối doanh nghiệp lớn Trên thực tế có doanh nghiệp (chủ yếu doanh nghiệp thuộc lĩnh vực tài chính, ngân hàng) tham gia kết nối để tổ chức giao dịch kiểu Internet đời, sau phát triển nhanh chóng theo nghĩa tăng độ phủ toàn cầu lực phục vụ, đồng thời ngày trở nên phổ biến, quen dùng cộng đồng dân cƣ Thƣơng mại điện tử thực thu hút ngƣời tiêu dùng cá thể doanh nghiệp lớn nhỏ Internet làm thay đổi nhiều cách thức tổ chức kinh doanh Ngày có nhiều doanh nghiệp sử dụng Internet Hoạt động thƣơng mại doanh nghiệp Internet gia tăng Chính phát triển kỳ diệu làm nảy sinh khái niệm thƣơng mại điện tử theo nghĩa hẹp mà nghiên cứu dƣới Theo nghĩa hẹp Thương mại điện tử, hiểu theo nghĩa hẹp, bao gồm hoạt động thương mại thực thông qua mạng internet Các tổ chức nhƣ Tổ chức thương mại giới (WTO), Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) đƣa khái niệm thƣơng mại điện tử theo hƣớng Theo Tổ chức Thương mại giới, thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu bao gồm việc sản xuất, quảng cáo, bán hàng phân phối sản phẩm đƣợc mua bán toán mạng Internet, nhƣng đƣợc giao nhận cách hữu hình Khái niệm thƣơng mại điện tử Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế Liên Hợp quốc (OECD) đƣa là: thƣơng mại điện tử đƣợc định nghĩa sơ giao dịch thƣơng mại dựa Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử truyền liệu qua mạng truyền thông nhƣ Internet Theo khái niệm trên, hiểu đƣợc rằng, theo nghĩa hẹp, thƣơng mại điện tử bao gồm hoạt động thƣơng mại đƣợc thực thông qua mạng Internet mà không tính đến phƣơng tiện điện tử khác nhƣ điện thoại, fax, telex Nhƣ vậy, theo nghĩa thƣơng mại điện tử tồn năm gần nhƣng đạt đƣợc kết đáng quan tâm Nếu hiểu thƣơng mại điện tử theo nghĩa này, ta nói thƣơng mại điện tử trở thành cách mạng làm thay đổi cách thức mua sắm ngƣời Trên thực tế cách phổ biến, thƣơng mại điện tử đƣợc hiểu cách đơn giản nữa: đƣợc hiểu việc mua bán hàng hoá dịch vụ internet Song, theo khái niệm mà ta nghiên cứu, thƣơng mại điện tử thực phong phú muôn màu, muôn vẻ Nó không bao gồm việc xử lý giao dịch mua bán chuyển tiền qua mạng mà bao gồm hoạt động trƣớc (chào hàng, quảng cáo…) sau (ý kiến khiếu nại, phàn nàn…) bán hàng Đặc biệt, Internet phát triển nhanh, thƣơng mại điện tử bao hàm việc mua bán hàng hoá mới, thông tin điện tử Mặc dù hình thức ban đầu thƣơng mại điện tử bao gồm giao dịch thƣơng mại doanh nghiệp - B to B (Business to Business – B2B) mà chủ yếu doanh nghiệp lớn, ngân hàng ngân hàng tổ chức tài với Song, phát triển nhanh chóng, mạnh mẽ lan rộng Internet đƣa thƣơng mại điện tử đến khách hàng đơn lẻ kéo theo việc thay đổi quan niệm nó, B to C (Business to Customers – B2C) xuất Hiện nay, khách hàng cá thể đối tƣợng hƣớng tới thƣơng mại điện tử Điều đòi hỏi cần thiết phải tạo điều kiện liên quan công nghệ, pháp lý thuận lợi để khuyến khích khách hàng cá thể tham gia thƣơng mại điện tử Trên thực tế, kiểu thƣơng mại điện tử phổ biến kiểu B to B gồm tham gia doanh nghiệp lớn đem lại nhiều lợi ích cho doanh nghiệp Cùng với phát triển Internet, nhiều trƣờng hợp, doanh nghiệp nhỏ phát họ tổ chức kinh doanh trực tuyến đƣợc nhƣ công ty lớn, tận dụng đƣợc lợi Internet để giảm chi phí kinh doanh Hiện nay, nhiều sách tài liệu viết thƣơng mại điện tử theo nghĩa hẹp Điều dễ hiểu hoạt động thƣơng mại thông qua mạng Internet làm phát sinh thuật ngữ thƣơng mại điện tử Trong tài liệu này, tạm thời chấp nhận khái niệm nghiên cứu thƣơng mại điện tử theo quan điểm Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử 1.2 Quá trình xu hướng phát triển TMĐT Trong máy tính trải qua hệ lịch sử phát triển gần 40 năm qua Thƣơng mại điện tử (TMĐT) trải qua hai giai đoạn tiến tới hệ thứ Nền kinh tế tri thức chuẩn bị cho bƣớc ngoặt lớn mà canh tranh vào chiều sâu, chuẩn bị tốt, đối thủ bị loại khỏi chơi Vậy thƣơng mại điện tử hệ ba mang đặc tính gì? 1.2.1 Quá trình phát triển a Thế hệ thứ Các Công ty tham gia hệ TMĐT thứ cách tạo dựng trang web, tìm cách kết nối chúng với internet để khách hàng truy nhập 24/24 Các trang web đơn giản trang quảng cáo sản phẩm, dịch vụ giới thiệu Công ty Một số công ty thiết lập hệ thống đơn hàng, giá mua bán hàng hoá, nhƣng thông tin từ đơn đặt hàng đƣợc xử lý cách thủ công Chính thế, ngƣời ta gọi TMĐT hệ thứ hệ "ca - ta - lô" điện tử (electronic brochure) Tuy chƣa mang lại giá trị trao đổi thƣơng mại lớn, nhƣng TMĐT hệ thứ tạo bƣớc đột phá thƣơng mại truyền thống, tạo mối liên kết hoàn toàn ngƣời bán ngƣời mua b Thế hệ thứ hai TMĐT hệ thứ đánh vào thị hiếu khách hàng muốn có giao tiếp hai chiều ngƣời bán, ngƣời mua thông tin trực tuyến Những nhu cầu đẩy TMĐT phát triển đến hệ thứ hai nơi mà nhà cung cấp tích hợp máy chủ Web với hệ thống kinh doanh điện tử để cung cấp dịch vụ internet Trên nhiều Website nay, khách hàng đặt hàng Thông tin đặt hàng đƣợc tiếp nhận chuyển xuống cho hệ thống xử lý đơn đặt hàng Một số doanh nghiệp sử dụng công nghệ kinh doanh thông minh để phân tích thuộc tính mua hàng khách hàng lập hồ sơ khách hàng Ví dụ nhƣ trang Web nhà sách tiếng giới Amazon (www.amazon.com) Nếu bạn lần vào đăng ký mua sách văn học, hệ thống liệu khách hàng tự động lập hồ sơ bạn họ có đầu sách văn học mới, chƣơng trình tự động gửi email chào bán đến cho bạn Tuy nhà cung cấp tự động hoá thành công hệ thống kinh doanh nhƣng khách hàng lại nắm bắt hết luồng liệu khổng lồ mạng Họ muốn có đƣợc thông tin thực nhƣng phải thông tin mà họ cần Khách hàng đòi hỏi nhà cung cấp phải ý đến việc đồng hệ thống kinh doanh điện tử với trình xử lý kinh doanh tự động họ cho phép họ tập trung vào việc định tối ƣu Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử Những Công ty có tầm nhìn bắt đầu nghĩ tới việc tạo hệ thống thƣơng mại điện tử thoả mãn nhu cầu khách hàng tốt Họ phát triển dịch vụ tạo cho khách hàng khả đồng thông tin với ứng dụng dù ứng dụng hệ thống doanh nghiệp, suất cá nhân giao tiếp, hay công cụ định c Thế hệ thứ ba Thay cung cấp thông tin trang web máy chủ để ngƣời truy cập khai thác, ngƣời ta trông đợi nhà cung cấp trực tiếp chuyển thông tin qua mạng tới khách hàng, máy tính cá nhân Nhà bán hàng phải cung cấp đầy đủ thông tin cho khách hàng họ đâu, lúc họ muốn thông qua máy tính xách tay, điện thoại di động từ máy chủ tới máy chủ Thƣơng mại điện tử hệ thứ ba không định hƣớng vào web mà định hƣớng vào khách hàng Thay phải ngồi trƣớc máy tính, mở trình duyệt để tìm kiếm dịch thông tin trang web hệ thống kinh doanh điện tử hệ ba tự động biết khách hàng cần để gửi biên dịch thông tin cho khách hàng Các Công ty cạnh tranh sở hiệu việc đồng thông tin mà họ có với thông tin mà khách hàng muốn để tạo lợi ích kinh doanh Thắng lợi Công ty không định việc tăng tốc độ, tự động hoá, tối ƣu hoá hệ thống kinh doanh mà việc cung cấp thông tin để giúp khách hàng họ tăng tốc, tự động hoá tối ƣu hoá trình định kinh doanh Trong TMĐT hệ ba, thông tin trở thành yếu tố then chốt việc định, tầng định ảnh hƣởng tầng khác theo hiệu ứng liên hoàn qua nhiều trung gian khác Đối với phần lớn hoạt động kinh doanh điện tử, nhiều nhà cung cấp bán hàng tham gia vào giao dịch không nhà cung cấp đơn lẻ nghĩ nhân tố quan trọng TMĐT hệ ba đòi hỏi ứng dụng tự động thông minh hai đầu giao dịch phần mềm trung chuyển cho phép ứng dụng tự tƣơng tác với mà không cần tác động ngƣời Một ứng dụng đầu giao dịch tự động truy nhập trao đổi nhiều nguồn thông tin lúc nhiều máy chủ công ty qua internet đồng hoá thông tin Nếu khách hàng muốn kiểm tra tình hình phân phối sản phẩm lấy liệu từ xƣởng sản xuất, kho nhà phân phố, phận giám sát công-ten-nơ nhà vận chuyển phòng tiếp nhận họ Một cá nhân dùng ứng dụng tài để lấy thông tin từ 10 hãng môi giới, ngân hàng, công ty bảo hiểm để lập lên hồ sơ tài riêng Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử Lợi ích từ TMĐT hệ ba Thế hệ thứ ba không tự động hoá việc cung cấp thông tin xử lý kinh doanh nhà bán hàng mà tự động hoá phần công việc khách hàng (hợp thông tin) Lợi ích cho khách hàng rõ ràng: việc tự động hoá đồng biên dịch thông tin, khách hàng có nhiều lựa chọn thông tin để định tối ƣu TMĐT hệ ba phát huy tối đa hiệu ngƣời, nguồn lực thúc đẩy tốc độ xử lý định kinh doanh Do ứng dụng Công ty làm việc cách thông minh với nhau, ngƣời đƣợc rảnh rang để thực công việc tốt nhƣ phân tích, tính toán, hoàn thiện định, tìm ngoại tệ hệ thống ứng xử chung Việc quản trị trở nên đơn giản, tức thông tin chíng xác, đa nguồn đƣợc cung cấp lúc, ngƣời Quá trình xử lý thông tin diễn nhanh chóng, hiệu liệu đƣợc tập hợp xử lý đồng với việc định Trên hết, TMĐT hệ ba gắn kết với phƣơng thức kinh doanh công ty với phƣơng thức mà đối tác, khách hàng họ muốn thực Trong nhiều ngƣời cho chi phí thấp chiến thắng kinh tế internet phần lớn chuyên gia lại trí cách dịch vụ khách hàng đặc biệt chiếm vai trò quan trọng việc thu hút chiếm lĩnh khách hàng internet Các Công ty nỗ lực thực dịch vụ mà khách hàng mong muốn tồn đƣợc TMĐT hệ ba Thƣơng mại điện tử phát triển nhanh bình diện toàn cầu Tuy đƣợc áp dụng chủ yếu nƣớc công nghiệp phát triển (riêng Mỹ chiếm khoảng 1/2 tổng doanh số thƣơng mại điện tử giới), nhƣng nƣớc phát triển bắt đầu tham gia Cách nhìn nhận, đánh giá, cách chuẩn bị, triển khai, bƣớc khác tuỳ theo đặc điểm ý đồ nƣớc Kinh nghiệm nƣớc cho thấy: để tham gia có hiệu vào thƣơng mại điện tử tránh đƣợc rủi ro khả dĩ, nƣớc phải có chiến lƣợc chung thƣơng mại điện tử, chƣơng trình tổng thể, phƣơng án hành động bƣớc, phải có tổ chức chuyên trách (gồm loại: tƣ vấn thực hiện) Sự phát triển thƣơng mại điện tử mặt kết xu hƣớng tất yếu, khách quan trình "số hoá" toàn hoạt động ngƣời, mặt khác kết nỗ lực chủ quan nƣớc, nhóm nƣớc, toàn giới nói chung, đặc biệt bình diện tạo môi trƣờng pháp lý đƣờng lối sách cho kinh tế số hoá nói chung thƣơng mại điện tử nói riêng 1.2.2 Xu hướng phát triển thương mại điện tử Từ WWW đời năm 1990, doanh nghiệp nhanh chóng nhận lợi ích việc sử Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử dụng WWW để quảng bá thông tin, hỗ trợ việc thực giao dịch thông qua mạng Internet họ triệt để khai thác mạnh WWW vào kinh doanh Từ đó, khái niệm Thƣơng Mại Điện Tử đời Tuy nhiên, vấn đề thống kê kết mà thƣơng mại điện tử mang lại cho kinh tế toàn cầu nói chung quốc gia nói riêng lại vấn đề đáng bàn Có thể phức tạp từ khái niệm hoạt động thực tiễn thƣơng mại điện tử mà nhiều tổ chức thƣơng mại điện tử đƣa số liệu thống kê khác Trong báo cáo mang tên “Thƣơng mại điện tử kho vận” năm 2001, Tổ chức hợp tác phát triển kinh tế (OECD) đƣa bảng số thống kê dự báo thƣơng mại điện tử nhƣ sau: BẢNG - DOANH SỐ CỦA THƢƠNG MẠI ĐIỆN TỬ TRÊN THỊ TRƢỜNG TOÀN CẦU (Tỷ USD) Năm Nguồn từ Activmedia Nguồn từ Dataquest Nguồn từ IDC Nguồn từ Emarketer Nguồn từ Deloitte Consulting 1997 - - - - 15 1998 - 11,2* 34 - - 1999 58 31,2 68 98,4 - 2000 132 - - - - 2001 283 - - - - 2002 533 - - - 1100 2003 963 380* 1600 1200 - 2005 1965 - - - - (*) Doanh số thƣơng mại điện tử theo mô hình B to C Riêng với lĩnh vực thƣơng mại điện tử đƣợc thực doanh nghiệp, số nghiên cứu đƣợc đƣa đầy đủ (xem bảng sau) Trần Minh Huy - Bài giảng Môn Thƣơng Mại Điện Tử 10