Nghiên cứu chiến lược phân phối và chiêu thị của công ty CP trang trí đá Vĩnh cửu, Thư viện số,Thư viện online, Thư viện chia sẻ sách, luận văn, đồ án, tài liệu, ebook, giáo trình, giáo án,bài giảng, báo cáo thực tập,luận văn tốt nghiệp,Đồ án tốt nghiệp,văn bản, biểu mẫu, quảng cáo, tập trung các lĩnh vực về giáo dục cho sinh viên, học sinh, giảng viên đại học, thạc sĩ, tiến sĩ.
Trang 1Giải pháp hoàn thiện hoạt động tín dụng GVHD: Th.s Ngô Ngọc Cương
ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP HCM
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH
- -
KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP
ĐỀ TÀI:
NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ
VĨNH CỬU Ngành: Quản Trị Kinh Doanh
GVHD : Th.S Lê Đình Thái SVTH : Trần Thị Diệu Thúy MSSV : 09B4010031
Lớp : 09HQT1
TP.HCM
Trang 2LỜI CẢM ƠN Trong suốt quá trình học tập tại Trường Đại Học Kỹ Thuật Công Nghệ, Thầy Cô đã truyền cho em những kiến thức bổ ích cùng những kinh nghiệm vô giá
Thêm vào đó những ngày thực tập tại công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu em đã có cơ hội vận dụng những kiến thức trên giảng đường vào hoạt động kinh doanh trên thực
tế, bản thân em rút ra được nhiều kinh nghiệm bổ ích cho mình
Những kinh nghiệm này sẽ là vốn hiểu biết quý báu cho bản thân em để nâng cao kiến thức, giúp ích cho công việc sau này
Nhân đây em xin gởi lời cảm ơn đến: Quý Thầy Cô bộ môn giảng dạy em trong suốt quá trình học tập vừa qua, đặc biệt Giảng viên: Ths Lê Đình Thái đã tận tình chỉ dẫn em trong suốt thời gian làm đồ án/ khóa luận tốt nghiệp này
Xin chân thành cảm ơn
TP.Hồ Chí Minh
Trang 3BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO
TRƯỜNG ĐẠI HỌC KỸ THUẬT CÔNG NGHỆ TP.HCM
-
KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU SINH VIÊN: TRẦN THỊ DIỆU THÚY 1 Mục tiêu và tính ứng dụng của đề tài
2 Quá trình làm việc
3 Kết quả thực hiện
4 Đánh giá chung
Xếp loại :
Điểm :
TP.HCM, ngày….tháng….năm 2011 Giáo viên hướng dẫn
Ths Lê Đình Thái
Trang 4LỜI CAM ĐOAN
Em xin cam đoan khóa luân tốt nghiệp “Nghiên cứu chiến lược phân phối và chiêu thị của công ty cổ phàn trang trí đá Vĩnh Cửu” là bài làm của riêng em
Các số liệu được sử dụng trong bài khóa luận là số liệu thực tế và các kết quả trình bày trong bài này hoàn toàn trung thực và chưa được bất kỳ ai sử dụng trước đây
Tác giả khóa luận tốt nghiệp
Trần Thị Diệu Thúy
Trang 5CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM
Độc lập – Tự do – Hạnh phúc
-
NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ Họ và tên sinh viên: TRẦN THỊ DIỆU THÚY MSSV : 09B4010031 Khoá : 2009 Nhận xét chung :
Xác nhận của cơ quan
Trang 6i
MỤC LỤC
LỜI MỞ ĐẦU 1
CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX 3
I Khái niệm và vai trò của Marketing – Mix: 3
1 Các khái niệm về Marketing – Mix: 3
2 Vai trò của Marketing trong kinh doanh: 4
II Phối thức Marketing –Mix: 5
1 Chiến lược sản phẩm: 5
1.1 Sản phẩm: 5
1.2 Phát triển sản phẩm mới: 6
1.3 Cải tiến sản phẩm hiện có: 6
1.4 Tìm kiếm công cụ mới của sản phẩm: 6
1.5 Loại bỏ sản phẩm: 7
1.6 Bao bì và đóng gói sản phẩm: 7
1.7 Bảo vệ sản phẩm: 7
1.8 Thông tin về sản phẩm: 7
1.9 Nhãn hiệu hàng hóa: 7
2 Chiến lược giá: 8
2.1 Chiến lược định vị công ty: 8
2.2 Chiến lược định giá theo thị trường: 8
2.3 Phương pháp định giá: 9
3 Chiến lược phân phối: 10
3.1 Khái niệm: 10
3.2 Các hình thức phân phối: 11
3.3 Lựa chọn hệ thống phân phối: 11
4 Chiến lược chiêu thị: 12
4.1 Chức năng của chiến lược chiêu thị: 12
4.2 Ý nghĩa của hoạt đông chiêu thị: 12
Trang 7ii
4.3 Các hình thức chiêu thị: 13
III Ma trận điểm yếu - điểm mạnh, cơ hội - nguy cơ (SWOT) 16
CHƯƠNG 2: GIỚI THIỆU TỔNG QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU 18
I Quá trình hình thành và phát triển 18
II Nhiệm vụ, quyền hạn, chức năng và cơ cấu tổ chức của công ty Vĩnh Cửu: 20
1 Nhiệm vụ và quyền hạn: 20
2 Chức năng: 21
3 Cơ cấu tổ chức của công ty Vĩnh Cửu: 21
III Bạn hàng – Đối tác – Đối thủ cạnh tranh: 22
1 Bạn hàng: 22
2 Đối tác: 23
3 Đối thủ: 24
IV Phân tích hoạt động kinh doanh của công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu giai đoạn 2006-2010: 25
1 Tình hình hoạt động sản xuất – kinh doanh giai đoạn 2006-2010 25
2 Hiệu quả hoạt động sản xuất – kinh doanh giai đoạn 2006-2010 25
3 Định hướng phát triển của công ty Vĩnh Cửu trong thời gian tới: 26
CHƯƠNG 3: NGHIÊN CỨU CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIÊU THỊ CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU 28
I Chiến lược phân phối 28
1 Mạng lưới phân phối trong nước 28
2 Hệ thống kênh phân phối hiện nay của công ty 28
2.1 Phân phối trực tiếp 28
2.2 Phân phối qua trung gian 28
3 Tình hình thị trường 29
3.1 Phân tích thị trường trong nước: 29
3.2 Đối với thị trường thế giới: 31
4 Chiến lược phân phối 35
Trang 8iii
II Chiến lược chiêu thị: 37
1 Quảng cáo 37
1.1 In ấn cho quảng cáo 37
1.2 Bảng kệ trưng bày 37
1.3 Quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng 38
1.4 Tham dự các cuộc triển lãm, hội chợ, hội thảo, hội nghị 38
1.5 Đăng ký thành viên của các trang web: 39
2 Thu thập thông tin của các đối tác tiềm năng 40
3 Khuyến mãi, chiết khấu đối với nhà phân phối và đại lý 40
4 Quan hệ công chúng: 41
CHƯƠNG 4: MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM NÂNG CAO CHIẾN LƯỢC PHÂN PHỐI VÀ CHIÊU THỊ CHO CÔNG TY CỔ PHẦN TRANG TRÍ ĐÁ VĨNH CỬU 42
I Những kết quả đạt được và những vấn đề còn tồn tại của công ty Vĩnh Cửu: 42
1 Những kết quả đạt được của công ty Vĩnh Cửu 42
2 Những vấn đề còn tồn tại trong công ty Vĩnh Cửu: 42
II Một số giải pháp đề xuất đối với công ty Vĩnh Cửu: 43
1 Đối với công tác đào tạo, tuyển dụng, bố trí, sắp xếp công việc: 43
2 Nâng cao chất lượng sản phẩm: 45
3 Điều chỉnh giá sản phẩm: 45
4 Mở rộng thị trường trong nuớc và quốc tế: 45
5 Nâng cao chất luợng dịch vụ hậu mãi chăm sóc khách hàng 48
KẾT LUẬN 51
TÀI LIỆU THAM KHẢO 52
PHỤ LỤC 53
Trang 9iv
DANH MỤC CÁC BẢNG, BIỂU ĐỒ
A- DANH MỤC BẢNG
Bảng 2.1: Sơ đồ cơ cấu tổ chức Công ty Vĩnh Cửu 21
Bảng 2.2: Doanh thu 2006-2010 Công ty Vĩnh Cửu 25
Bảng 2.3: Tình hình hoạt động sản xuất kinh doanh 2006-2010 26
Bảng 2.4: Doanh số theo nước/khu vực thị trường 32
Bảng 2.5: Chi phí in ấn 37
Bảng 2.6: Chi phí trưng bày 38
Bảng 2.7: Chi phí tham dự hội chợ triển lãm 38
Bảng 2.8: Danh sách trang web Công ty Vĩnh Cửu đăng ký thành viên 39
Bảng 2.9: Chi phí quảng cáo 40
B- DANH MỤC BIỂU ĐỒ Biểu đồ 2.1 : Biểu đồ doanh số xuất khẩu 33
Trang 10Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Đình Thái
Trang 1
LỜI MỞ ĐẦU
Trong nền kinh tế thị trường, việc cạnh tranh giữa các doanh nghiệp ngày càng gay gắt và quyết liệt hơn bao giờ hết Vì thế để tồn tại các doanh nghiệp cần phải xác định cho mình một chiến lược kinh doanh đúng đắn, đáp ứng kịp thời những thay đổi của thị trường Việc đưa ra chiến lược hoạt động sản xuất kinh doanh là không thể thiếu của bất kì một doanh nghiệp nào, nếu không có một chiến lược kinh doanh rõ ràng lâu dài và phù hợp với thay đổi thực thế của thị trường thì gần như chắc chắn sẽ nhận được sự thất bại Do đó, một doanh nghiệp muốn tồn tại lâu dài trong nền kinh tế thị trường luôn luôn cạnh tranh thì đòi hỏi phải xem xét, đánh giá kết quả sản xuất kinh doanh để đưa ra chiến lược phát triển hợp lý cho doanh nghiệp của mình Đồng thời dự báo nhu cầu về mặt hàng, sản lượng, nhà cung ứng, nguồn vốn… cho sự phát triển của doanh nghiệp
Thực tế hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp trên thị trường là phải “Biết mình biết ta, trăm trận trăm thắng” đó là kim chỉ nam giúp các nhà doanh nghiệp đứng vững trên thị trường Nhà quả trị giỏi là phải biết nhận thức, đánh giá các nhân tố bên trong và bên ngoài sẽ ảnh hưởng đến công ty như thế nào trong tương lai
Việc phân tích, đánh giá các nhân tố tên trong doanh nghiệp là xem xét những điểm mạnh, điểm yếu của doanh nghiệp thông qua các chức năng: sản xuất, marketing, nhân sự, tài chính… các yếu tố trên là nguồn lực
và tiềm năng doanh nghiệp Mặt khác, việc phân tích các yếu tố bên ngoài
là nghiên cứu, xem xét những cơ hội và nguy cơ ảnh hưởng trực tiếp hay gián tiếp đến hoạt động của doanh nghiệp Tất cả các yếu tố bên trong và bên ngoài của doanh nghiệp được kết hợp với nhau theo rất nhiều phương cách khác nhau sẽ ảnh hưởng đến hoạt động của công ty về lâu về dài Do
đó, việc phân tích chúng và đưa ra chiến lược phát triển hoạt động kinh doanh là hết sức cần thiết cho nhà quản trị doanh nghiệp có cơ hội thành công hơn nữa trên thị trường qua đó xây dựng chiến lược một cách hoàn chỉnh từ cấp đơn vị kinh doanh cho đến cấp công ty nhằm tồn tại và phát triển về lâu dài
Nhận thức được tầm quan trọng đó và qua quá trình thực tập tại công
ty Cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu, em đã chọn đề tài: “Nghiên cứu chiến lược phân phối và chiêu thị của Công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu” để làm luận án tốt nghiệp Qua đó em xin đưa ra một số định hướng nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tại công ty
Để hoàn thành luận văn này, em đã áp dụng phương pháp nghiên cứu tại công ty bằng cách quan sát, xem xét công tác quản lý và làm việc thực tế
Trang 11Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Đình Thái
Trang 2
và phương pháp nghiên cứu tại bàn giấy để có thêm dữ liệu cho đề tài nghiên cứu
Vì thời gian thực tập và hoàn thành báo cáo có hạn và kiến thức thiếp thu còn nhiều hạn chế, luận văn này chắc chắn sẽ có nhiều sai sót Tuy nhiên, với lòng nhiệt tình của tuổi trẻ và mong muốn áp dụng phần nào kiến thức tiếp thu được ở trường có thể đóng góp ý kiến nhỏ vào việc nâng cao hiệu quả hoạt động của Công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu
BỐ CỤC CỦA BÁO CÁO GỒM:
Chương I : Tổng quan về Marketing – Mix
ChươngII : Giới thiệu tổng quát về công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu
Chương III: Nghiên cứu chiến lược phân phối và chiêu thị của công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu
Chương IV: Một số giải pháp nhằm nâng cao chiến lược phân phối và chiêu thị cho công ty cổ phần trang trí đá Vĩnh Cửu
Sinh viên thực hiện
Trần Thị Diệu Thúy
Trang 12Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Đình Thái
Trang 3
CHƯƠNG 1:
TỔNG QUAN VỀ MARKETING - MIX
I Khái niệm và vai trò của Marketing – Mix:
1 Các khái niệm về Marketing – Mix:
Marketing là một khái niệm rất rộng lớn, vì vậy có nhiều định nghĩa khác
nhau về nó, sau đây là một số định nghĩa tiêu biểu về Marketing:
Theo học viện Hamilton của Mỹ: Marketing là hoạt động kinh tế trong đó hàng hóa được đưa từ người sản xuất đến người tiêu dùng
Theo G.I Dragon nguyên chủ tịch liên đoàn Marketing quốc tế định nghĩa: Marketing là một rada, theo dõi, chỉ đạo hoạt động của các xí nghiệp như là một
“máy chỉnh lưu” để kịp ứng phó với mọi biến động sinh ra trong quá trình tiêu thụ
sản phẩm trên thị trường”
Marketing được Philip Kotler định nghĩa như sau: Marketing là quá trình trao đổi mang tính chất xã hội, nhờ đó mà các cá nhân - tập thể có được những gì họ cần và mong muốn thông qua việc tạo ra, chào bán và trao đổi những sản phẩm dịch
vụ có giá trị trao đổi với người khác
Theo hiệp hội Marketing của Hoa Kỳ: Marketing là quá trình hoạch định và thực hiện quan điểm về sản phẩm, dịch vụ hoặc tư tưởng về phân phối, về xác định giá bán và về truyền thông với thị trường mục tiêu, nhằm mục đích tạo ra những cuộc trao đổi thỏa mãn các mục tiêu của cá nhân, của tổ chức và của xã hội
Hay:Marketing là tìm kiếm - nhận diện - đánh thức và thỏa mãn nhu cầu khách hàng bằng cách cung ứng sản phẩm - dịch vụ thông qua các quá trình mua bán trao đổi và giao dịch
Tóm lại, Marketing là toàn bộ những hoạt động của doanh nghiệp nhằm xác định những nhu cầu chưa được thỏa mãn của khách hàng, những thị hiếu và đòi hỏi của họ Trên cơ sở đó, doanh nghiệp đưa ra những sản phẩm và dịch vụ phù hợp nhằm đáp ứng và thỏa mãn những nhu cầu đòi hỏi đó, để hoàn thành mục tiêu của doanh nghiệp Tư tưởng chỉ đạo hướng dẫn hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp là chỉ bán cái mà khách hàng cần chứ không bán cái mà mình có Hoạt động tiếp thị
Trang 13Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Đình Thái
Trang 4
hướng đến sự thỏa mãn nhu cầu và ước muốn của con người thông qua tiến trình trao đổi Trong tiến trình đó người bán phải tìm ra người mua, phải định rõ nhu cầu, ước muốn của khách hàng, phải tạo ra sản phẩm cần thiết, định giá, quảng cáo, phân phối, vận chuyển, bán hàng
2 Vai trò của Marketing trong kinh doanh:
- Marketing có vai trò quan trọng trong lĩnh vực kinh doanh, đời sống…đặc biệt là trong thời đại ngày nay, khi nền kinh tế thi trường đã được quốc tế hóa rộng rãi, nó hướng dẫn, chỉ đạo, phân phối các hoạt động của sản xuất kinh doanh, hoạt động của công ty
- Marketing là hoạt động trung tâm chi phối các hoạt động khác như hoạt động sàn xuất, hoạt động nhân sự cũng như hoạt động tài chính
- Marketing đóng vai trò là cầu nối, giải quyết mối quan hệ giữa sản xuất và tiêu dùng Marketing tìm kiếm những thông tin về thị trường khách hàng, nghiên cứu phát triển sản phẩm mới, cung cấp dịch vụ cho khách hàng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của khách hàng
- Marketing đóng vai trò định hướng hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp nhằm xác định các vấn đề sau: sản xuất cái gì? Sản xuất như thế nào?
Và sản xuất cho ai?
- Marketing tạo ra thế chủ động cho doanh nghiệp giúp doanh nghiệp có thể tồn tại lâu dài, nó cung cấp những khả năng thích ứng với những biến động của môi trường bên ngoài Thành công của doanh nghiêp phụ thuộc vào những thông tin cung cấp có đúng hay không? Thông qua hoạt động Marketing có thể làm thay đổi thói quen cũng như thị hiếu tiêu dùng, cho nên Marketing được xem là chìa khóa vàng cho sự thành công của doanh nghiệp
Tóm lại: Marketing đóng vai trị quan trọng trong hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp và mang lại những thắng lợi Chính vì vậy, người ta gọi Marketing là học thuyết chiếm lĩnh thị trường, l nghệ thuật ứng xử trong kinh doanh hiện đại, l chìa khóa vàng, là bí quyết tạo thắng lợi trong kinh doanh
Trang 14Khóa luận tốt nghiệp GVHD: Ths Lê Đình Thái
Trang 5
II Phối thức Marketing –Mix:
Marketing –Mix là sự phối hợp hay sắp xếp các thành phần bộ phận theo quy
cách tối ưu nhất nhằm theo đuổi những mục tiêu Marketing của mình trên thị
trường mục tiêu Bốn bộ phận đó được goị tắt là “4P”:
phẩm)
phối)
Promotion (Chiêu thị) Chất lượng
Hình ảnh và các
khả năng chon lựa
Kiểu dáng
Nhãn hiệu
Đóng gói
Mặt hàng sản
phẩm
Bảo hành
Mức độ cung cấp
dịch vụ
Các dịch vụ khác
Mức giá Giảm giá và chiết khấu
kiện thanh toán
Các kênh phân phối
Quy mô phân phối
Các điểm bán lẻ
Các khu vực bán hàng
Mức độ và nơi tồn kho
Các phương tiện vận chuyển
Quảng cáo Bán hàng cho
cá nhân
Khuyến mãi bán hàng
Quảng cáo đại chúng
1 Chiến lược sản phẩm:
Sản phẩm là tổng thể những yếu tố vật chất tâm lý mà người tiêu dùng chấp
nhận, nó là sự thống nhất giữa hai thuộc tính giá trị và giá trị sử dụng Do đó nhà
sản xuất phải đưa ra một chiến lược sản phẩm thích hợp với từng thời kì để phát
triển sản phẩm và đẩy mạnh việc tiêu thụ sản phẩm
1.1 Sản phẩm:
- Để đảm bảo cho chính sách sản phẩm triển khai có hiệu quả, công ty cần
thiết lập kế hoạch phát triển sản phẩm, tùy thuộc vào năng lực của công ty,
đặc điểm của thị trường mục tiêu