Hoạt động xây dựng quan hệ với KH của nguyễn kim

HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA NGUYỄN KIM... Thái độ sau khi mua của khách hàng đối với các siêu thi điện máyTỉ lệ khách hàng mua hàng ở các siêu thị điện máy... Tiêu chí

HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA NGUYỄN KIM

Sơ lược Nguyễn Kim

 Năm 1996 – 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy đầu tiên tại 6Bis Trần Hưng Đạo

 Năm 2001 – 2005: Hình thành trung tâm bán lẻ điện máy hiện đại đầu tiên tại Việt Nam với tên là Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim

 Năm 2006 – 2010: Chuyển đổi mô hình quản lý và hoạt động kinh doanh của Công ty

Triết lý

Hãy cho tất cả những điều khách hàng mong muốn-khách hàng sẽ cho nhiều hơn những gì chúng ta mong đợi

TẤT CẢ CHO KHÁCH HÀNG – KHÁCH HÀNG CHO TẤT CẢ

Thái độ sau khi mua của khách hàng đối với các siêu thi điện máy

Tỉ lệ khách hàng mua hàng ở các siêu thị điện máy

Tiêu chí xây dựng quan hệ khách hàng

 Hàng chính hãng

 Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp

 Miễn phí lắp đặt và vận chuyển

 Dịch vụ hậu mãi chu đáo

 Chính sách thẻ khách hàng

 Truyền thông – khuyến mãi

Hàng chính hãng

 Cam kết chỉ phục vụ những sản phẩm chất lượng từ các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới như SONY, TOSHIBA, LG, SANYO,PANASONIC,SAMSUNG,

 Cam kết về chế độ bảo hành chu đáo- chất lượng sản phẩm và chế độ chăm sóc khách hàng cao nhất

 Dịch vụ đổi hàng tạo sự hài lòng tốt nhất cho khách hàng

Phong cách phục vụ và tư vấn chuyên nghiệp

 Phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách và tinh tế

 Nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình mọi thắc

mắc để bạn có được quyết định nhanh chóng và đúng đắn nhất

 Đội ngũ nhân viên được đào tạo theo mô hình S.M.A.R.T với chuyên môn hóa ngày càng cao theo phương châm “tất

cả cho khách hàng, tất cả vì khách hàng”

Miễn phí lắp đặt và vận chuyển

 Khách hàng cũng được cung cấp chính sách giao nhận lắp đặt miễn phí toàn bộ các dịch vụ chi phí lắp ráp và vận chuyển tùy theo một số sản phẩm nằm trong chính sách

 Dịch vụ trạm chăm sóc khách hàng lưu động mục tiêu giám sát công tác giao nhận-lắp đặt-bảo hành chăm sóc cũng như tư vấn trực tiếp cho khách hàng

Dịch vụ hậu mãi chu đáo

 Thực hiện các chính sách hậu mãi từ chính hãng, đảm bảo các thông tin trung trực cho nhu cầu khách hàng như

 tư vấn mua sắm,

 tư vấn sử dụng,

 bảo trì, bảo hành

 Đặc biệt với chính sách ưu đãi dùng thử sản phẩm trong 05 ngày

 Hình thức trả góp trả chậm

 Cung cấp cách công cụ thanh toán nhanh gọn nhẹ tại chỗ cho khách hàng

 Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng- phản hồi

Chính sách thẻ khách hàng:

 Thẻ khách hàng thường xuyên

 Thẻ khách hàng vàng

 Thẻ khách hàng v.I.P

Truyền thông- khuyến mãi

 Truyền thông xuất hiện trên truyền hình báo chí với các quảng cáo sinh động để chuyển tải thông điệp cần thiết nhất và nhanh nhất (là hình thức chăm sóc khách hàng hiện đại)

 Khuyến mãi: nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tuần

lễ vàng, big bang…