Hoạt động xây dựng quan hệ với KH của nguyễn kim

HOẠT ĐỘNG XÂY DỰNG QUAN HỆ VỚI KHÁCH HÀNG CỦA NGUYỄN KIM Sơ lược Nguyễn Kim  Năm 1996 – 2000: Khai trương Cửa hàng Điện máy 6Bis Trần Hưng Đạo  Năm 2001 – 2005: Hình thành trung tâm bán lẻ điện máy đại Việt Nam với tên Trung tâm Mua sắm Sài Gòn – Nguyễn Kim  Năm 2006 – 2010: Chuyển đổi mô hình quản lý hoạt động kinh doanh Công ty Triết lý Hãy cho tất điều khách hàng mong muốn-khách hàng cho nhiều mong đợi TẤT CẢ CHO KHÁCH HÀNG – KHÁCH HÀNG CHO TẤT CẢ Tỉ lệ khách hàng mua hàng siêu thị điện máy Thái độ sau mua khách hàng siêu thi điện máy Tiêu chí xây dựng quan hệ khách hàng  Hàng hãng  Phong cách phục vụ tư vấn chuyên nghiệp  Miễn phí lắp đặt vận chuyển  Dịch vụ hậu chu đáo  Chính sách thẻ khách hàng  Truyền thông – khuyến Hàng hãng  Cam kết phục vụ sản phẩm chất lượng từ thương hiệu tiếng hàng đầu giới SONY, TOSHIBA, LG, SANYO,PANASONIC,SAMSUNG,  Cam kết chế độ bảo hành chu đáo- chất lượng sản phẩm chế độ chăm sóc khách hàng cao  Dịch vụ đổi hàng tạo hài lòng tốt cho khách hàng Phong cách phục vụ tư vấn chuyên nghiệp  Phong cách phục vụ tận tình, hiếu khách tinh tế  Nhân viên bán hàng tư vấn, giải thích tận tình thắc mắc để bạn có định nhanh chóng đắn  Đội ngũ nhân viên đào tạo theo mô hình S.M.A.R.T với chuyên môn hóa ngày cao theo phương châm “tất cho khách hàng, tất khách hàng” Miễn phí lắp đặt vận chuyển  Khách hàng cung cấp sách giao nhận lắp đặt miễn phí toàn dịch vụ chi phí lắp ráp vận chuyển tùy theo số sản phẩm nằm sách  Dịch vụ trạm chăm sóc khách hàng lưu động mục tiêu giám sát công tác giao nhận-lắp đặt-bảo hành chăm sóc tư vấn trực tiếp cho khách hàng Dịch vụ hậu chu đáo  Thực sách hậu từ hãng, đảm bảo thông tin trung trực cho nhu cầu khách hàng  tư vấn mua sắm,  tư vấn sử dụng,  bảo trì, bảo hành  Đặc biệt với sách ưu đãi dùng thử sản phẩm 05 ngày  Hình thức trả góp trả chậm  Cung cấp cách công cụ toán nhanh gọn nhẹ chỗ cho khách hàng  Cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng- phản hồi Chính sách thẻ khách hàng:  Thẻ khách hàng thường xuyên  Thẻ khách hàng vàng  Thẻ khách hàng v.I.P Truyền thông- khuyến  Truyền thông xuất truyền hình báo chí với quảng cáo sinh động để chuyển tải thông điệp cần thiết nhanh (là hình thức chăm sóc khách hàng đại)  Khuyến mãi: nhiều chương trình khuyến hấp dẫn tuần lễ vàng, big bang… [...]...Chính sách thẻ kh ch hàng:  Thẻ kh ch hàng thường xuyên  Thẻ kh ch hàng vàng  Thẻ kh ch hàng v.I.P Truyền thông- khuyến mãi  Truyền thông xuất hiện trên truyền hình báo chí với các quảng cáo sinh động để chuyển tải thông điệp cần thiết nhất và nhanh nhất (là hình thức chăm sóc kh ch hàng hiện đại)  Khuyến mãi: nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn như tuần lễ vàng, big