1.1. Sự ra đời và phát triển của marketingSự ra đời của marketing Sự phát triển của marketing Năm 1902: marketing được giảng dạy đầu tiên ở trường ĐH Michigan (Mỹ), sau đó phổ biến khắp các nước có nền kinh tế thị trường. Lý thuyết marketing : Lúc đầu: marketing là bán hàng Sau này: trở nên hoàn chỉnh, bao quát cả những hoạt động trước, trong và sau khi bán. Vận dụng marketing : Lúc đầu: các cty sx hàng tiêu dùng Ngày nay: trở nên phổ biến ở mọi lĩnh vực: kinh doanh, kd quốc tế, phi thương mại như: chính trị, xã hội…
GV: TS Trần Văn Đạt Email:dattv@buh.edu.vn NỘI DUNG Sự đời marketing Sự phát triển marketing Sự đời marketing Sản xuất hàng hóa Trao đổi Người bán Người bán Người mua Người bán Sự phát triển marketing • Năm 1902: marketing giảng dạy trường ĐH Michigan (Mỹ), sau phổ biến khắp nước có kinh tế thị trường • Lý thuyết marketing : Lúc đầu: marketing bán hàng Sau này: trở nên hoàn chỉnh, bao quát hoạt động trước, sau bán • Vận dụng marketing : Lúc đầu: cty sx hàng tiêu dùng Ngày nay: trở nên phổ biến lĩnh vực: kinh doanh, kd quốc tế, phi thương mại như: trị, xã hội… Marketing trình làm việc với thị trường để thực trao đổi nhằm thỏa mãn nhu cầu mong muốn người” Các cấp độ nhu cầu Cảm giác thiếu hụt mà người cảm nhận Nhu cầu tự nhiên có dạng đặc thù; đòi hỏi đáp lại hình thức đặc thù phù hợp với trình độ văn hóa tính cách cá nhân người Nhu cầu tự nhiên mong muốn phù hợp với khả mua sắm người Một số thuật ngữ cốt lõi Giá trị Sự đánh giá người tiêu dùng khả sản phẩm việc thỏa mãn nhu cầu họ Chi phí Tất hao tổn mà người tiêu dùng bỏ để có lợi ích tiêu dùng sản phẩm mang lại Sự thoả mãn Mức độ trạng thái cảm giác người tiêu dùng bắt nguồn từ việc so sánh kết thu từ việc tiêu dùng sản phẩm với kỳ vọng họ Trao đổi Hành động tiếp nhận sản phẩm mong muốn từ người cách đưa cho họ thứ khác Thị trường Bao gồm tất khách hàng tiềm ẩn có nhu cầu hay mong muốn cụ thể, sẵn sàng có khả tham gia trao đổi để thỏa mãn nhu cầu mong muốn Nếu không hiểu biết đầy đủ thuật ngữ hiểu đầy đủ chất marketing QĐ TẬP TRUNG VÀO SẢN XUẤT NỘI DUNG Cho khách hàng thích sản phẩm bán rộng rãi với giá hợp lý Vì doanh nghiệp tập trung hoàn thiện sản xuất phân phối Ưu? Nhược? Vận dụng? 10 QĐ MARKETING XÃ HỘI NỘI DUNG Thỏa mãn nhu cầu, mong muốn k/h Đáp ứng lợi ích chung, lâu dài cho xã hội Đạt mục tiêu công ty Ưu? Nhược? Vận dụng? 14 “Marketing trình quản trị nhận biết, dự đoán đáp ứng nhu cầu khách hàng cách có hiệu có lợi” (CIM- UK’s Chartered Institue of Marketing) “Marketing tiến trình qua cá nhân nhóm đạt nhu cầu mong muốn việc sáng tạo trao đổi sản phẩm giá trị bên” (“Những nguyên lý tiếp thị”, Philip Kotler Gary Armstrong, 1994) “Marketing quy trình tạo giá trị cho khách hàng xây dựng mối quan hệ với họ để đạt giá trị từ khách hàng” [Kotler, 2012] 1.4.1 Vai trò • Hướng dẫn doanh nghiệp nghệ thuật phát nhu cầu, làm hài lòng khách hàng, tạo chủ động kinh doanh • Là cầu nối để doanh nghiệp thực tốt mối quan hệ dung hòa lợi ích bên • Kết nối toàn hoạt động kinh doanh doanh nghiệp với thị trường • Công cụ cạnh tranh 1.4.2 Mục tiêu Tối đa hóa tiêu thụ Tối đa hóa thỏa mãn khách hàng Tối đa hóa chất lượng sống GIÁ TRỊ THƯƠNG HIỆU !!! Marketing - mix tập hợp yếu tố biến động kiểm soát Marketing mà công ty phối hợp để tạo đáp ứng theo mong muốn thị trường mục tiêu Product MM Price Target market Promotion Place Nhà sản xuất Mô hình Robert Lauterborn (1990) Khách hàng 4C • • • • Sự phát triển marketing xã hội Sự bùng nổ CNTT Internet Toàn cầu hóa kinh tế giới Trách nhiệm xã hội đạo đức nghề nghiệp Thuyết: Cấp bậc nhu cầu Maslow Khác biệt quan điểm marketing bán hàng Bán hàng Marketing - Nhấn mạnh đến sản phẩm - Tìm cách bán sản phẩm có sẵn - Nhấn mạnh đến nhu cầu ước muốn khách hàng - Xác định mong muốn khách hàng, thiết kế phân phối sản phẩm để thoả mãn khách hàng - Quản trị theo hướng - Quản trị theo hướng lợi nhuận doanh số bán lâu dài - Hoạch định ngắn hạn, - Hoạch định dài hạn, hướng đến hướng đến thị trường sản phẩm mới, thị trường sau sản phẩm sụ phát triển tương lai - Chú trọng quyền lợi - Chú trọng lợi ích người bán người bán • Môi trường marketing tác nhân lực lượng hoạt động bên chức marketing doanh nghiệp tác động đến hoạt động quản trị marketing doanh nghiệp • Phân loại: – Môi trường vĩ mô, vi mô – Môi trường nội (bên trong) bên Ý nghĩa việc phân tích • Phân tích nhằm nhận dạng so sách điểm mạnh (Strengths) điểm yếu (Weaknesses) DN • Phân tích hội (Opportunities) nguy (Threats) • SWOT tảng để xây dựng mục tiêu, chiến lược chương trình hành động marketing Yếu tố tự nhiên Văn hóa KHKT Doanh nghiệp Chính trị Pháp luật Kinh tế Nhân