CÊÍM NANG QUẪN L K NÙNG THUËT TRỊNH MAKING PRESENTATIONS TIM HINDLE Biïn dõch : DÛÚNG TRĐ HIÏÍN Hiïåu àđnh : NGUỴN VÙN Q (Ph.D.) NHÂ XËT BẪN TƯÍNG HÚÅP THÂNH PHƯË HƯÌ CHĐ MINH NƯÅI DUNG Lúâi giúái thiïåu TRỊNH BÂY HIÏÅU QUẪ BÂI THUËT TRỊNH CHÍN BÕ BÍI THUËT TRỊNH Xấc àõnh mc tiïu Tòm hiïíu vïì cûã tổa Xûã l cấc vêën àïì tưí chûác Nùỉm rộ àõa àiïím Xấc àõnh rộ mc tiïu Thu thêåp tâi liïåu Sùỉp xïëp cấc chđnh Soẩn thẫo bâi thuët trònh Sûã dng cấc phûúng tiïån hưỵ trúå nghe-nhòn Thûåc têåp 10 14 18 20 22 26 30 34 Kiïím soất sûå thùèng ca bẫn thên Thuët trònh mưåt cấch tûå tin Kïët lån àẩt hiïåu quẫ cao 46 50 54 KIÏÍM SOẤT CÛÃ TỔA Xết àoấn têm trẩng ca cûã tổa Xûã l cấc cêu hỗi ÛÁng phố vúái sûå àưëi nghõch Àấnh giấ k nùng thuët trònh ca bẫn thên 56 60 64 68 CHÍN BÕ VÏÌ HỊNH THÛÁC VÂ TÊM L Tûå tin vâo bẫn thên Phên tđch dấng vễ bïn ngoâi Xêy dûång hònh ẫnh cú thïí tđch cûåc Cẫi thiïån giổng nối Giẫi tỗa trẩng thấi thùèng 36 38 40 42 44 LÚÂI GIÚÁI THIÏÅU D lâ mưåt nhâ hng biïån giâu kinh nghiïåm hay mưåt diïỵn giẫ múái vâo nghïì, quín sấch K nùng thuët trònh nây sệ lâ mưåt cêím nang bưí đch gip bẩn hoân thiïån k nùng thuët trònh ca bẫn thên Trong quín sấch nây, bẩn sệ tòm thêëy nhûäng phûúng phấp luån têåp hûäu đch àïí thuët trònh thânh cưng, thưng qua nhûäng hûúáng dêỵn chi tiïët tûâng cưng àoẩn, nhû lêåp kïë hoẩch, lûåa chổn cấc hònh thûác hưỵ trúå vïì hònh ẫnh-êm thanh, xûã l nhûäng cêu hỗi tûâ cûã tổa Ngoâi ra, quín sấch côn àûa 101 lúâi khun hûäu đch vâ quan trổng gip bẩn cố àûúåc sûå tûå tin cêìn thiïët àïí xûã l hiïåu quẫ nhûäng vêën àïì cưng viïåc hâng ngây Phêìn bâi têåp cëi sấch sệ gip bẩn tûå kiïím tra vâ àấnh giấ sûå tiïën bưå ca bẫn thên qua mưỵi lêìn thuët trònh Quín sấch nây sệ lâ mưåt cêím nang hûúáng dêỵn thiïët thûåc cho nhûäng àang lâm cưng tấc quẫn l cng nhû nhûäng quan têm àïën viïåc thuët trònh hiïåu quẫ K NÙNG THUËT TRỊNH CHÍN BÕ BÍI THUËT TRỊNH Àïí bíi thuët trònh thânh cưng, bẩn phẫi àẫm bẫo thûåc hiïån hai cưng àoẩn chín bõ vâ têåp luån thêåt nghiïm tc Nïëu bẩn dânh thúâi gian chín bõ câng cêín thêån, thò cú hưåi thânh cưng câng cao XẤC ÀÕNH MC TIÏU rûúác truìn àẩt thưng tin àïën T ngûúâi nghe, bẩn cêìn thûåc hiïån cưng tấc chín bõ, xấc àõnh àêu lâ mc tiïu mën àẩt àûúåc Têåp trung vâo mc tiïu ca bíi thuët trònh thưng qua cấc cưng àoẩn ca quấ trònh chín bõ sệ àẫm bẫo bâi thuët trònh ca bẩn àẩt hiïåu quẫ cao nhêët Sau viïët xong bâi dûå thẫo thuët trònh, hậy tiïëp tc chónh sûãa àïën mûác hoân thiïån nhêët MC TIÏU NHÛÄNG ÀIÏÍM CÊÌN NHÚÁ bây àng, àún giẫn vâ ài • Trònh thùèng vâo vêën àïì Ngûúâi nghe sệ àấnh giấ cao cấch • trònh bây thïí hiïån kiïën thûác sêu • rưång, vâ àûúåc trònh bây ngùỉn gổn, sc tđch Thấi àưå tđch cûåc, nhiïåt tònh vâ lưi cën sệ quët àõnh sûå thânh cưng ca bíi thuët trònh Ngûúâi nghe thûúâng nhúá àïën nhûäng ëu tưë nây hún nưåi dung ca bâi thuët trònh Trûúác hïët, bẩn hậy suy nghơ nưåi dung vâ cấch trònh bây nhû thïë nâo àïí truìn àẩt àïën ngûúâi nghe mưåt cấch hiïåu quẫ nhêët Chiïën lûúåc ca bẩn ph thåc vâo ba ëu tưë: thưng àiïåp mën gûãi gùỉm; ngûúâi nghe vâ bêìu khưng khđ tẩi àõa àiïím thuët trònh Tiïëp theo, hậy kiïím tra lẩi mc àđch ca bíi thuët trònh vâ tûå àấnh giấ xem mc àđch àố àún giẫn hay quấ phûác tẩp Àưìng thúâi nghơ vïì nhûäng àưëi tûúång cố khẫ nùng àïën tham dûå, cng nhû cấch hổ tiïëp nhêån bâi thuët trònh ca bẩn Sau àố, bẩn tûå hỗi liïåu àêy cố phẫi lâ cấch mâ mònh mën ngûúâi nghe tiïëp nhêån bâi thuët trònh khưng Nïëu khưng, bẩn cêìn chónh sûãa lẩi mc àđch ca bíi thuët trònh CHÍN BÕ BÍI THUËT TRỊNH ÀẤNH GIẤ NÙNG LÛÅC Trûâ phi lâ mưåt diïỵn viïn àûúåc àâo tẩo, nïëu khưng bẩn rêët khố "àống kõch" trûúác nhiïìu ngûúâi khấc Vò vêåy, tưët nhêët bẩn nïn xấc àõnh cấc ûu àiïím ca mònh vâ têåp trung phất huy tưëi àa chng Vđ d, nïëu súã hûäu mưåt giổng nối truìn cẫm vâ rộ râng, bẩn hậy xem àố lâ mưåt lúåi thïë; nhû kïí mưåt cêu chuån ng ngưn hâi hûúác, nhûng ngùỉn gổn vâ ph húåp nhûäng bíi thuët trònh nhùçm mc àđch tẩo sûå thû giận vâ hûáng khúãi, sau àố tiïëp tc quay lẩi vúái nưåi dung chđnh ca bâi thuët trònh Têåp húåp cấc tûúãng tûúng tûå àïí tẩo nïn mưåt ch àïì TRỊNH BÂY MƯÅT CẤCH TÛÅ TIN f Trong bíi thuët trònh, bẩn hậy sûã dng triïåt àïí nhûäng k nùng thânh thẩo ca mònh Àiïìu àố sệ gip bẩn kiïím soất àûúåc têm trđ ca mònh àûáng trûúác cûã tổa GIẪM BÚÁT SÛÅ SÚÅ HẬI NHÛÄNG SÚÅ HẬI THƯNG THÛÚÂNG CÙNG THÙÈNG QUẤ ÀƯÅ Bẩn khưng thïí thû giận Bẩn qụn mêët nhûäng gò àõnh nối vâ khưng thïí xoay chuín àûúåc tònh thïë CÛÃ TỔA KHƯNG TÊÅP TRUNG Ngûúâi nghe khưng côn hûáng th, quan têm vâ trao àưíi vúái CÛÃ TỔA “ÀƯËI NGHÕCH” Bẩn ln bõ ngûúâi khấc ngùỉt lúâi vâ cưng kđch bùçng nhûäng cêu hỗi hốc ba vâ khưng mêëy thiïån cẫm THIÏËT BÕ HƯỴ TRÚÅ CỐ SÛÅ CƯË Thiïët bõ hưỵ trúå bõ trc trùåc, hóåc bẩn qụn cấch sûã dng chng khiïën bẩn lng tng GIẪI PHẤP THÛÅC TÏË Hậy chín bõ bùçng cấch thuët trònh thûã trûúác gûúng, hóåc tẩi àõa àiïím thuët trònh trûúác diïỵn chđnh thûác nïëu cố thïí Hậy àïí bâi gúåi phất biïíu têìm mùỉt ca bẩn vâ hđt mưåt húi thêåt sêu, rưìi móm cûúâi trûúác cêët giổng Phẫi bẫo àẫm nhûäng vêën àïì bẩn àang trònh bây àûúåc mổi ngûúâi quan têm, nïëu khưng hậy cùỉt bỗ Cêìn phẫi tẩo bêìu khưng khđ sưi nưíi, liïn tc thay àưíi tưëc àưå trònh bây vâ giûä cấch giao tiïëp bùçng mùỉt vúái ngûúâi nghe Ln tỗ lõch sûå vâ nhậ nhùån Nïëu ngûúâi nghe hiïíu biïët vïì lơnh vûåc bẩn àang trònh bây, nïn chiïìu theo hổ Àưëi vúái nhûäng cêu hỗi khố, bẩn nïn hûúáng trúã lẩi phđa ngûúâi àùåt cêu hỗi Cêìn trấnh sûã dng nhûäng thiïët bõ hiïån àẩi mâ bẩn chûa thânh thẩo Ngay trûúác bíi thuët trònh, bẩn hậy kiïím tra lẩi cấc thao tấc sûã dng cho thìn thc K NÙNG THUËT TRỊNH TỊM HIÏÍU VÏÌ CÛÃ TỔA B ẩn nïn thu thêåp câng nhiïìu thưng tin vïì nhûäng ngûúâi àïën tham dûå bíi thuët trònh câng tưët Bẩn dûå àõnh múâi nhûäng ai? Àưìng nghiïåp ca bẩn chiïëm bao nhiïu sưë cûã tổa àố? Sau nùỉm àûúåc thưng tin vïì nhûäng ngûúâi sệ àïën tham dûå, bẩn hậy chónh sûãa bâi thuët trònh ca mònh cho ph húåp nhùçm mang lẩi mưåt sûå phẫn hưìi tđch cûåc nhêët tûâ ngûúâi nghe Àẫm bẫo mưỵi ngûúâi nghe àïìu thu àûúåc mưåt kïët quẫ nâo àố bíi thuët trònh kïët thc ÀẤNH GIẤ VÏÌ CÛÃ TỔA NHÛÄNG CÊU HỖI DÂNH CHO BẨN Sưë lûúång ngûúâi nghe dûå kiïën lâ ? bao nhiïu? ? Tíi trung bònh lâ bao nhiïu? ? T lïå giûäa nam vâ nûä? i nghe àậ àûúåc thưng bấo ? Ngûúâ àêìy vïì ch àïì bẩn àõnh trònh bây chûa? i nghe tûå nguån hay àûúåc ? Ngûúâ u cêìu àïën tham dûå bíi thuët trònh? ng àiïím chung ca ngûúâi ? Nhûä nghe lâ gò? ? Nhûäng ngûúâi nây cố àõnh kiïën khưng? àưå vùn hốa ca nhûäng ngûúâi ? Trònh nây? i bẩn quen biïët chiïëm bao ? Ngûúâ nhiïu phêìn trùm? Hậy ln nhúá mònh àang nối chuån vúái cûã tổa, chûá khưng phẫi cûá nối mâ khưng quan têm àïën sûå phẫn hưìi Àïí cố thïí truìn àẩt thưng àiïåp mưåt cấch hiïåu quẫ, bẩn cêìn lûu àïën trònh àưå vùn hốa vâ quan àiïím ca ngûúâi nghe Àưìng thúâi tđnh túái phẫn ûáng ca ngûúâi nghe trûúác bẩn àõnh àïì cêåp àïën mưåt vêën àïì nhẩy cẫm, vò àiïìu nây cố thïí ẫnh hûúãng àïën bêìu khưng khđ ca bíi thuët trònh Nïëu bẩn biïët mưåt sưë cûã tổa cố quan àiïím cûáng rùỉn, hậy thêån trổng vâ chó nïu lïn nhûäng vêën àïì côn tranh cậi tay àậ cố nhûäng chûáng cûá, lêåp lån tưët Ngoâi ra, bẩn nïn nhúá rùçng sûå hâi hûúác khưng àng lc àưi gêy phẫn cẫm Do àố bẩn hậy chổn lổc vâ sûã dng nhûäng cêu chuån vui, lúâi nối àa àng lc àïí àem lẩi hiïåu quẫ cao nhêët THU THÊÅP THƯNG TIN VÏÌ CÛÃ TỔA Ngìn cung cêëp nhûäng thưng tin vïì cûã tổa lâ nhûäng ngûúâi tưí chûác bíi thuët trònh Bẩn cố thïí àïì nghõ ban tưí chûác cung cêëp bẫn danh sấch cấc àẩi biïíu tham dûå Trong trûúâng húåp àưëi tûúång thuët trònh lâ khấch hâng tiïìm nùng, bẩn cố thïí tòm hiïíu hổ thưng qua nhûäng ngûúâi quen biïët ngânh Côn nïëu lâ mưåt cåc hổp cưng cưång, bẩn nïn tòm thưng tin trïn bấo chđ àõa phûúng àïí cố thïí nùỉm rộ nhûäng mưëi quan têm chđnh ca cû dên àõa phûúng Hậy vêån dng tưët thưng tin àïí bâi thuët trònh ca bẩn khưng nhûäng àïì cêåp àïën nhûäng vêën àïì hổ àang quan têm, mâ côn tẩo àûúåc mưëi àưìng cẫm, tûúng àùỉc CHÍN BÕ BÍI THUËT TRỊNH ÀẪM BẪO TĐNH LINH HOẨT Quy mư cûã tổa cố ẫnh hûúãng rêët lúán àïën kïët cêëu bâi thuët trònh Nïëu cûã tổa àûúåc chia tûâng nhốm nhỗ, diïỵn giẫ vâ ngûúâi nghe sệ cố rêët nhiïìu cú hưåi àïí cố thïí giao lûu, trao àưíi thên mêåt Bẩn cố thïí trẫ lúâi cêu hỗi ca ngûúâi nghe mưåt cấch c thïí, hóåc àïì nghõ ngûúâi nghe cho biïët kiïën vïì vêën àïì bẩn àang trònh bây Côn àưëi vúái cûã tổa cố sưë lûúång lúán, bíi thuët trònh ca bẩn phêìn lúán chó mang tđnh mưåt chiïìu Do àố, bẩn cêìn cố mưåt cấch tiïëp cêån hoân toân khấc Trong trûúâng húåp nây, sûå rộ râng, chđnh xấc vâ dïỵ hiïíu lâ nhûäng ëu tưë quan trổng àïí trò sûå ch ca ngûúâi nghe sët bíi thuët trònh Trong thuët trònh, hậy lưi cën sûå tham gia trûåc tiïëp ca cấc cûã tổa câng nhiïìu câng tưët ÀIÏÌU CHĨNH BÂI THUËT TRỊNH THEO QUY MƯ CÛÃ TỔA QUY MƯ CÛÃ TỔA Àûúåc xem lâ đt sưë lûúång cûã tổa chûa àïën 15 ngûúâi Phêìn lúán mổi ngûúâi àậ cố đt nhêët mưåt lêìn trònh bây trûúác cûã tổa cố quy mư nhỗ nhû vêåy quấ trònh lâm viïåc, hổc têåp KIÏÍU THUËT TRỊNH CHĐNH THÛÁC Ấp dng cấc quy trònh chđnh thûác cho nhûäng cåc hổp, bíi giúái thiïåu sẫn phêím vúái khấch hâng tiïìm nùng vâ thuët trònh tẩi cấc cú quan, cưng súã KHƯNG CHĐNH THÛÁC Phấ bỗ khoẫng cấch, tẩo bêìu khưng khđ thên mêåt, gêìn gi nhûäng bíi giúái thiïåu sẫn phêím múái cho cấc nhâ cung cêëp quen thåc hóåc thuët trònh cho cấc àưìng nghiïåp SƯË LÛÚÅNG NHIÏÌU CHĐNH THÛÁC Àûúåc xem lâ nhiïìu sưë lûúång cûã tổa trïn 15 ngûúâi Nïëu bẩn àậ cố kinh nghiïåm, thò viïåc thuët trònh trûúác cûã tổa úã quy mư nây sệ dïỵ dâng hún Ấp dng cấc quy trònh chđnh thûác nhû phất biïíu tẩi hưåi nghõ hóåc tẩi cåc gùåp mùåt khấch hâng hâng nùm ca cưng ty KHƯNG CHĐNH THÛÁC Vêån dng nhûäng quy trònh khưng chđnh thûác tham gia trònh bây mưåt vêën àïì nâo àố tẩi hưåi nghõ PHÛÚNG PHẤP TIÏËP CÊÅN • Súám thiïët lêåp giao tiïëp bùçng mùỉt vúái tûâng cûã tổa • Ln àưëi diïån vúái cûã tổa - àiïìu nây sệ gip trò sûå ch ca hổ • Trao àưíi hai chiïìu vúái cûã tổa bùçng cấch khuën khđch hổ àùåt cêu hỗi • Àïì nghõ tûâng cûã tổa cố kiïën, nhûng u cêìu ngùỉn gổn • Àẫm bẫo têët cẫ, àùåc biïåt nhûäng ngûúâi ngưìi úã cëi phông hổp cố thïí nghe rộ bâi thuët trònh ca bẩn • Liïn kïët, tốm tùỉt, nhêën mẩnh vâ nhùỉc lẩi nhûäng chđnh • Trònh bây chêåm, mẩch lẩc vâ rộ râng • Nïn trònh bây vêën àïì mưåt cấch bao quất vâ àún giẫn Chó ài vâo chi tiïët nïëu àûúåc u cêìu K NÙNG THUËT TRỊNH XÛÃ L CẤC VÊËN ÀÏÌ TƯÍ CHÛÁC C ưng tấc tưí chûác vâ chín bõ chu àấo sệ àẫm bẫo cho bíi thuët trònh àẩt hiïåu quẫ cao nhêët Vò vêåy, viïåc lïn kïë hoẩch súám, cêín thêån vâ thiïët thûåc sệ gip bẩn cố nhiïìu thúâi gian hún àïí têåp trung hoân thiïån bâi thuët trònh, àưìng thúâi trấnh àûúåc cấc vêën àïì cố thïí sinh Nïn quan trûúác àõa àiïím tưí chûác thuët trònh àïí lâm quen vúái khung cẫnh àố SÙỈP XÏËP LÕCH TRỊNH CÊN NHÙỈC NHÛÄNG ÀIÏÍM QUAN TRỔNG CƯNG TẤC CHÍN BÕ Tòm kiïëm vâ thu thêåp cấc thưng tin àêìy vâ chđnh xấc Ai chõu trấch nhiïåm tưí chûác thuët trònh? Di chuín bùçng phûúng tiïån gò? Lïn kïë hoẩch vâ kiïím tra viïåc ài lẩi ÀÕA ÀIÏÍM Àõa àiïím cố quy mư vâ kiïën trc nhû thïë nâo? ÚÃ àố àậ cố sùén nhûäng trang thiïët bõ gò? Àïì nghõ ban tưí chûác cung cêëp sú àưì àõa àiïím Cêìn bưí sung nhûäng thiïët bõ gò? THÚÂI GIAN BIÏÍU Nhûäng phất biïíu trûúác bẩn? Ai giúái thiïåu bẩn lïn thuët trònh? 10 Tham khẫo cấch trònh bây ca hổ, vâ rt kinh nghiïåm hổc hỗi Àẫm bẫo ngûúâi nây àậ nùỉm rộ nhûäng thưng tin vïì bẩn Ngay tûâ àêìu, bẩn hậy xem xết bíi thuët trònh mưåt cấch tưíng thïí Nïëu àõa àiïím thuët trònh khưng thåc àõa phûúng bẩn cû tr, cêìn lïn kïë hoẩch cho viïåc ài lẩi vâ ùn nghó trûúác Trûúác bíi thuët trònh diïỵn chđnh thûác, bẩn hậy dânh khoẫng tiïëng àïí chín bõ sùén sâng vïì ngoẩi hònh vâ têm l cho bẫn thên mònh Ngoâi ra, bẩn cêìn dânh khoẫng tiïëng àïí suy xết k toân bưå bâi thuët trònh vâ nïëu cố thïí, hậy thûã têåp thuët trònh tẩi àõa àiïím diïỵn thuët trònh Chín bõ trûúác mưåt bưå qìn ấo tûúm têët àïí mùåc vâo ngây hưm àố Nïëu bẩn lâ ngûúâi àêìu tiïn phất biïíu, àûâng qụn kiïím tra cấc thiïët trõ hưỵ trúå trûúác bùỉt àêìu bíi thuët trònh Xêy dûång lõch trònh cưng viïåc chín bõ cho ngây thuët trònh TRỊNH CHÍN BÕ KÏËT THC Khi kïët lån bâi thuët trònh, bẩn cêìn trấnh àûa nhûäng kiïën cố tđnh chêët vộ àoấn Nïn têåp trung trònh bây nhûäng thưng tin chđnh xấc vâ àậ àûúåc minh chûáng rộ râng, àưìng thúâi khưng nïn àûa nhûäng lån àiïím thuët trònh thiïn vïì kiïën cấ nhên Phêìn kïët lån cêìn cùn cûá vâo nhûäng thưng tin àậ trònh bây bâi Nïëu sau phêìn thuët trònh cố phêìn trẫ lúâi cêu hỗi ca cûã tổa, bẩn hậy cêín thêån búãi vò àêy cố thïí lâ ngun nhên lâm giẫm hiïåu quẫ nhûäng cêu kïët thc bâi thuët trònh vưën àậ àûúåc chín bõ k lûúäng Trong trûúâng húåp nây, bẩn nïn chổn cấch ghi nhêån mưåt loẩt cấc cêu hỗi ca cûã tổa, sau àố trẫ lúâi tốm lûúåc ngùỉn gổn, sc tđch vâ nhùỉc lẩi cấc chđnh ca bâi thuët trònh BÂY HIÏÅU QUẪ BÂI THUËT TRỊNH Tay múã ra, thïí hiïån sûå nhiïåt tònh TRỊNH BÂY PHÊÌN TỐM TÙỈT f Trûúác tốm lûúåc lẩi bâi thuët trònh, bẩn hậy bûúác lïn phđa trûúác cấc thiïët bõ hưỵ trúå nghe-nhòn (nïëu cố) àïí cûã tổa nhòn thêëy bẩn rộ hún Giûä dấng àûáng tûå tin vâ àûa nhûäng cêu kïët lån mưåt cấch dûát khoất KÏËT THC MẨNH MỆ VÂ ÊËN TÛÚÅNG 78 Sûã dng àiïåp êm àïí tẩo êën tûúång tưët trònh bây phêìn kïët lån 79 Khi chuín tûâ phêìn kïët lån sang phêìn trẫ lúâi cêu hỗi, bẩn cố thïí tẩm nghó khoẫng thúâi gian cho phếp Mưåt kïët thc mẩnh mệ vâ àấng nhúá lâ ëu tưë quan trổng quët àõnh sûå thânh cưng ca bâi thuët trònh Bẩn cố thïí tham khẫo nhûäng lúâi khun sau àêy thûåc hiïån phêìn kïët thc bâi trònh bây ca mònh: • Tốm lûúåc bâi thuët trònh mưåt hóåc hai cêu Khi tốm lûúåc, phẫi hïët sûác ngùỉn gổn, búãi vò nhûäng cêu ngùỉn vâ mẩnh thûúâng cố hiïåu quẫ viïåc thu ht sûå ch ca ngûúâi nghe • Nhêën mẩnh vâo cấc cm tûâ trổng têm Ngùỉt giổng sau nhûäng tûâ, cm tûâ àố sệ tùng thïm sûå quan trổng ca chng Ngoâi ra, bẩn cng cố thïí nhêën mẩnh tûâ "vâ" sùỉp àïì cêåp àïën vêën àïì cëi cng bâi • Sûã dng àiïåp êm, viïåc lùåp lẩi vâi tûâ cố cng chûä cấi múã àêìu sệ khiïën cûã tổa dïỵ nhúá phêìn tốm tùỉt hún Tuy nhiïn, bẩn chó nïn lùåp lẩi tưëi àa ba tûâ 55 K NÙNG THUËT TRỊNH KIÏÍM SOẤT CÛÃ TỔA Thưng thûúâng, bíi thuët trònh àûúåc tưí chûác lâ vò lúåi đch ca cûã tổa chûá khưng phẫi vò lúåi đch ca diïỵn giẫ Do àố, bẩn hậy chùỉc chùỉn rùçng mònh biïët cấch àổc àûúåc phẫn ûáng ca cûã tổa cng nhû xûã l nhûäng phẫn ûáng àố XẾT ÀOẤN TÊM TRẨNG CA CÛÃ TỔA D iïỵn giẫ nïn cưë gùỉng àïën àõa àiïím thuët trònh súám àïí àấnh giấ têm trẩng ca cûã tổa Cố thïí têm trẩng ca cûã tổa bõ tấc àưång búãi cấc phûúng tiïån di chuín, thúâi tiïët, hoân cẫnh àïën tham dûå bíi thuët trònh Ngoâi ra, diïỵn giẫ nïn quan thấi àưå ca mổi ngûúâi àïí lûåa chổn nhûäng phûúng cấch tiïëp cêån àẩt hiïåu quẫ nhêët 80 Cưë gùỉng lùỉng nghe nhûäng diïỵn giẫ trònh bây trûúác àố câng nhiïìu câng tưët THU HT CÛÃ TỔA Bẩn hậy cưë gùỉng xết àoấn têm trẩng ca cûã tổa, àùåc biïåt lâ cùn cûá vâo nhûäng phẫn ûáng ca cûã tổa àưëi vúái cấc diïỵn giẫ àậ trònh bây trûúác àố, sau àố xấc àõnh chiïën lûúåc ph húåp àïí chuín tẫi thưng àiïåp ca bẩn nhùçm àẩt hiïåu quẫ nhêët Nïëu bẩn thêëy mưåt sưë cûã tổa tỗ mêët têåp trung hay ụí oẫi, hậy tòm cấch khđch lïå hổ, chùèng hẩn àùåt cêu hỗi vâ àïì nghõ mổi ngûúâi trẫ lúâi bùçng cấch giú tay Côn àưëi vúái cûã tổa cố thấi àưå thiïëu thên thiïån, bẩn cố thïí múã àêìu bâi thuët trònh bùçng cấch nối àa hay kïí mưåt cêu chuån vui, àưìng thúâi cưë gùỉng phất ài nhûäng tđn hiïåu tđch cûåc qua ngưn ngûä cú thïí ca mònh 56 81 Hậy àïí cûã tổa biïët bẩn cẫm nhêån àûúåc cẫm xc ca hổ KIÏÍM SOẤT CÛÃ TỔA TỊM KIÏËM CẤC DÊËU HIÏÅU Trong quấ trònh chín bõ, bẩn hậy ch vâ luån têåp viïåc thïí hiïån ngưn ngûä cú thïí vâ vêån Hậy thu ht cûã tổa dng nố thuët trònh Vâ lc àûáng bùçng cấch thûúâng trïn bc, bẩn phẫi hổc cấch "àổc" àûúåc ngưn ngûä cú thïí ca cûã tổa Bẩn hậy àïí àïën têët cẫ xun àûa cấc cêu cấc dêëu hiïåu, búãi vò mưỵi cûã tổa àïìu cố mưåt cấch hỗi sau nhûäng khoẫng thïí hiïån khấc Vđ d, mưåt sưë cố thïí dûúán thúâi gian nhêët àõnh ngûúâi vïì phđa trûúác àùåt cấc cêu hỗi, mưåt sưë khấc lẩi thu mònh ghïë vâ mùỉt nhòn vâo mưåt NHÊÅN BIÏËT NHÛÄNG DÊËU HIÏÅU TIÏU CÛÅC àiïím nâo àố nhû àang suy Cûã tổa cố rêët nhiïìu cấch khấc àïí biïíu lưå sûå nghơ àiïìu gò khấc th võ hún khưng àưìng tònh hay tỗ thấi àưå thiïëu thên thiïån Vđ d, bẩn hậy àïí àïën nhûäng biïíu hiïån nhû cûã Thấi àưå tổa quay sang ngûúâi ngưìi bïn cẩnh vûâa thò thêìm bònh thẫn vûâa liïëc nhòn bẩn àang diïỵn thuët; nhûäng Hai tay khoanh ngûúâi khoanh tay trûúác ngûåc vâ trûåc tiïëp tỗ thấi trûúác ngûåc tẩo àưå khưng àưìng tònh vúái bẩn; hay nhûäng ngûúâi cẫm giấc ngùn àang nhòn lú àïỵnh lïn trêìn nhâ hóåc ngoâi cấch, phông th cûãa sưí vâ tỗ khưng hûáng th vúái phêìn thuët trònh ca bẩn Tuy nhiïn, bẩn lûu nïëu chó ch Chên bùỉt chếo àïën mưåt dêëu hiïåu àún lễ, nhû mưåt ngûúâi ngưìi thïí hiïån thấi àưå bùỉt chếo chên, chûa chùỉc nhûäng nhêån àõnh ca tiïu cûåc bẩn lâ àng Vò vêåy, bẩn nïn nhòn vâo toân cẫnh trûúác àûa kïët lån chđnh xấc 82 e TÛ THÏË TIÏU CÛÅC Mùåt húi nhđu lẩi thïí hiïån sûå têåp trung Tû thïë lûng tûåa vâo ghïë, tay khoanh trûúác ngûåc vâ chên bùỉt chếo thïí hiïån sûå phẫn khấng àưëi vúái diïỵn giẫ NHÊÅN BIÏËT NHÛÄNG DÊËU HIÏÅU TĐCH CÛÅC Bẩn rêët dïỵ nhêån biïët nhûäng biïíu hiïån thïí hiïån sûå hûáng th ca cûã tổa, nhû àïí àïën nhûäng ngûúâi àang móm cûúâi, gêåt àêìu hóåc dûúán ngûúâi vïì phđa trûúác vâ nhòn bẩn mưåt cấch chùm ch Nết mùåt ca hổ húi nhđu lẩi cng cố thïí biïíu hiïån sûå têåp trung ch Nhûäng ngûúâi cố biïíu hiïån nhû vêåy àïìu cố khẫ nùng àưìng cẫm, àûáng vïì phđa bẩn Do àố, bẩn hậy cưë gùỉng thu ht vâ lưi cën hổ ch , tham gia vâo phêìn thuët trònh ca mònh Thên trïn dûúán vïì phđa trûúác Ngốn tay àan vâo nhau, thïí hiïån àang tû s TÛ THÏË TĐCH CÛÅC Tû thïë dûúán ngûúâi vïì phđa trûúác, khuu tay chưëng lïn ài, tay chưëng cùçm thïí hiïån ngûúâi nghe àang cên nhùỉc vïì vêën àïì diïỵn giẫ vûâa trònh bây 57 K NÙNG THUËT TRỊNH “ÀỔC” CẤC DÊËU HIÏÅU TRÏN GÛÚNG MÙÅT Àưëi vúái lơnh vûåc ngưn ngûä cú thïí, khn mùåt lâ núi biïíu lưå nhiïìu cẫm xc nhêët Nïëu àûáng gêìn cûã tổa, bẩn cố thïí nhòn rộ nhûäng biïíu hiïån rêët nhỗ trïn gûúng mùåt ca hổ, nhû nhûúán mây, ấnh mùỉt thay àưíi hóåc nhïëch mưi Bẩn nïn "àổc" têët cẫ nhûäng biïíu hiïån nây kïët húåp tưíng thïí vúái nhûäng biïíu hiïån ca ngưn ngûä cú thïí Búãi vò, mưåt biïíu hiïån àún lễ chûa chùỉc àậ thïí hiïån chđnh xấc cẫm xc ca ngûúâi nghe 83 Hậy ch xem cố cûã tổa nâo khưng têåp trung àïën phêìn thuët trònh ca bẩn khưng “ÀỔC” CẤC CÛÃ CHĨ BÙÇNG TAY Vễ mùåt trung dung, thïí hiïån ngûúâi nây chûa àõnh hònh kiïën Tay chưëng cùçm thïí hiïån sûå têåp trung Hai chên bùỉt chếo thïí hiïån sûå trêìm ngêm e TÛ THÏË TRUNG DUNG Tû thïë thû thấi quen thåc nây biïíu hiïån mưåt tû múã Ngûúâi nây vêỵn chûa thiïn vïì kiïën nâo vâ àang sùén lông lùỉng nghe tiïëp Cấc cûã chó bùçng tay sệ lâm tùng thïm hiïåu quẫ ca bâi thuët trònh Thưng qua cấc cûã chó nây, diïỵn giẫ cng cố thïí nhêån biïët cẫm xc ca ngûúâi nghe Àùåc biïåt phêìn trẫ lúâi cêu hỗi, bẩn hậy ch àïën cấc cûã chó bùçng tay ca nhûäng ngûúâi àùåt cêu hỗi Nïëu khưng nhòn thêëy rộ nhûäng cûã chó nây, bẩn cố thïí àïì nghõ ngûúâi hỗi àûáng lïn vâ àûa cêu hỗi Mưỵi cûã chó, hoẩt àưång ca mưỵi ngûúâi êín chûáa mưåt nưåi hâm vùn hốa mẩnh mệ Do àố, bẩn hậy ghi nhúá àiïìu nây diïỵn giẫi ngưn ngûä cûã chó ca ngûúâi khấc Vđ d, nïëu mưåt ngûúâi àïën tûâ Bùỉc Êu "khoa tay ma chên" rêët mẩnh mệ, cố nhiïìu khẫ nùng ngûúâi àố àang bõ kđch àưång mẩnh Tuy nhiïn, bẩn sệ thûúâng bùỉt gùåp cûã chó vâ àiïåu bưå nây cấc cåc àưëi thoẩi vúái nhûäng ngûúâi miïìn Nam chêu Êu nhûng khưng thïí hiïån nghơa nhû trïn XÛÃ L NHÛÄNG TỊNH HËNG BÊËT NGÚÂ Bẩn sệ xûã l nhû thïë nâo nïëu lc thuët trònh xẫy mưåt tiïëng nưí lúán? Hóåc cố mưåt cûã tổa bõ tai biïën mẩch mấu? Mùåc d, khẫ nùng xẫy nhûäng tònh hëng nây trïn thûåc tïë rêët hiïëm, nhûng bẩn cng cêìn chín bõ tinh thêìn vâ dûå phông nhûäng phûúng cấch ûáng phố, xûã l tưët nhêët Vò vêåy, trûúác bûúác vâo thuët trònh, bẩn nïn tòm 58 hiïíu vâ kiïím tra võ trđ bêåt tùỉt cêìu dao àiïån, lưëi thoất hiïím, núi àïí ti cûáu thûúng, cấch gổi cêëp cûáu Àiïìu nây cố nghơa rêët quan trổng, búãi vò hiïån nhûäng àõa àiïím tưí chûác thuët trònh thûúâng úã nhûäng tôa nhâ cao têìng, nhûäng núi têåp trung nhiïìu ngûúâi qua lẩi nhêët KIÏÍM SOẤT CÛÃ TỔA SÛÃ DNG ÀƯI TAI Àïí nhêån biïët ngưn ngûä cú thïí ca cûã tổa, bẩn khưng chó nhêët thiïët dûåa vâo àưi mùỉt, mâ côn cố thïí sûã dng àưi tai ca mònh Nhûäng êm sưåt soẩt tûâ phđa hâng ghïë sau cng, hay tiïëng rêìm rò nhỗ to ca cûã tổa cố thïí lâ dêëu hiïåu cho thêëy hổ khưng hûáng th hóåc khưng hiïíu bâi thuët trònh ca bẩn Khi diïỵn thuët, bẩn thûúâng bỗ qua mổi thûá xung quanh àïí têåp trung vâo bâi thuët trònh Tuy nhiïn, àêy khưng phẫi lâ cấch xûã l hay, tưët nhêët nïëu cố thïí bẩn nïn ch àïën nhûäng tiïëng àưång phất tûâ cûã tổa Búãi vò, àêy chđnh lâ dêëu hiïåu quan trổng gip bẩn hiïíu àûúåc têm trẩng ca cûã tổa vâo lc àố 84 Hậy ch cố nhûäng tiïëng giêåm chên Búãi vò, àiïìu nây cho thêëy cûã tổa àậ mêët hïët kiïn nhêỵn Tû thïë tò cùçm lïn nùỉm tay thïí hiïån ngûúâi nghe àang rêët hûáng th CH ÀÏËN NHÛÄNG ÀƯI CHÊN Tû thïë chên ca mưåt ngûúâi thïí hiïån têm trẩng ca ngûúâi àố mưåt cấch trung thûåc nhêët Vđ d, nïëu cố mưåt cûã tổa ngưìi bùỉt chếo chên, rêët cố thïí ngûúâi àố àang suy nghơ vïì nhûäng àiïìu bẩn vûâa nối Hai chên àïí thïí hiïån sûå àưìng hoân toân Thưng thûúâng phông hưåi nghõ, cûã tổa àïìu ngưìi nïn cûã àưång ca hổ sệ bõ hẩn chïë vâ bẩn chó cố thïí thêëy nhûäng biïíu hiïån nây úã nhûäng ngûúâi ngưìi hâng ghïë àêìu tiïn Tuy nhiïn, tû thïë chên ca nhûäng ngûúâi nây cng cố thïí gip bẩn nhêån biïët àûúåc phêìn nâo phẫn ûáng ca toân bưå cûã tổa àưëi vúái bâi thuët trònh ca bẩn Hûúáng ngûúâi vïì phđa trûúác biïíu lưå sûå àưìng tònh f TÛ THÏË ÀƯÌNG TỊNH Hai tay bng lỗng, àưi chên àïí song song, nết mùåt thùèng thùỉn vâ cúãi múã Tû thïë nây cho thêëy ngûúâi nghe hoân toân àưìng tònh vúái nhûäng gò bẩn àang thuët trònh Tû thïë ca àưi chên thïí hiïån sûå ch e TÛ THÏË HÂO HÛÁNG Tû thïë nây biïíu lưå sûå quan têm hûáng th ca ngûúâi nghe Thên ngûúâi ngẫ vïì phđa trûúác, tò cùçm lïn nùỉm tay Àưi chên àúä lêëy nûãa thên trïn, tùng cûúâng sûå bïìn vûäng cho tû thïë tđch cûåc nây CH ÀÏËN THỐI QUEN Ngưn ngûä cú thïí ca mưỵi ngûúâi thûúâng vư tònh bưåc lưå têm trẩng thưng qua cấc cûã chó nhỗ theo thối quen Vđ d, nhûäng ngûúâi àeo kđnh thûúâng xun cố thối quen àûa tay lïn chónh gổng kđnh Ngûúâi àeo àưìng hưì thûúâng giú tay xem giúâ Viïåc liïn tc nhòn xëng àưìng hưì thûúâng cho thêëy ngûúâi àố àậ mêët hïët hûáng th, thêåm chđ mêët kiïn nhêỵn vúái diïỵn giẫ Trong àố, thối quen cùỉn bt hóåc chónh gổng kđnh lẩi lâ biïíu hiïån ca sûå têåp trung suy nghơ Thưng thûúâng, cûã tổa ngưìi im vâ khưng cố mưåt hânh àưång nâo nhû trïn, rêët cố thïí hổ àang hoân toân bõ thu ht vâ àưìng tònh vúái nhûäng gò diïỵn giẫ àang trònh bây 59 K NÙNG THUËT TRỊNH XÛÃ L CẤC CÊU HỖI À ậ cố rêët nhiïìu bíi thuët trònh gùåp thêët bẩi diïỵn giẫ xûã l cấc cêu hỗi ca cûã tổa khưng thỗa àấng Do àố, quấ trònh chín bõ bâi thuët trònh, bẩn nïn hổc cấch xûã l cấc cêu hỗi mêỵu khố vâ rùỉc rưëi àïí rên luån sûå tûå tin àûáng trûúác nhûäng cêu hỗi ca nhûäng cûã tổa "àưëi nghõch" 85 Têåp trẫ lúâi mưåt sưë cêu hỗi bẩn bê, àưìng nghiïåp bêët chúåt nïu luån têåp thuët trònh CHÍN BÕ K LÛÚÄNG 86 Cho d giổng àiïåu hay àõnh ca ngûúâi hỗi thiïëu thiïån chđ, gay gùỉt, bẩn cng nïn cưë gùỉng giûä bònh tơnh vâ tẩo sûå ưn hôa NHÛÄNG ÀIÏÍM CÊÌN NHÚÁ n hỗi - àấp cng quan trổng • Phêì khưng kếm so vúái phêìn thuët • • • • • 60 trònh Nghiïn cûáu k cấc tâi liïåu thuët trònh vâ thưng tin liïn quan sệ gip bẩn lûúâng trûúác cấc vêën àïì àûúåc hỗi Hêìu hïët cấc cêu hỗi ca cûã tổa àïìu cố mc àđch chung, chûá khưng vò mc àđch cấ nhên Sûå thùèng cố thïí khiïën bẩn vưåi vậ trẫ lúâi Vò thïë, hậy bònh tơnh suy nghơ trûúác àûa cêu trẫ lúâi Nïëu cêìn, hậy àïì nghõ ngûúâi hỗi lâm rộ nghơa cêu hỗi Nïn trẫ lúâi tûâng cêu hỗi mưåt Bûúác vâo bíi thuët trònh vúái tinh thêìn sùén sâng trẫ lúâi cấc cêu hỗi ca cûã tổa lâ àiïìu rêët quan trổng Chòa khốa thânh cưng cho vêën àïì nây lâ úã chưỵ cưng tấc nghiïn cûáu, xêy dûång vâ soẩn bẫn thẫo phẫi àûúåc tiïën hânh k lûúäng Sau hoân têët bẫn dûå thẫo, bẩn hậy àổc lẩi nhiïìu lêìn vâ lûu tòm lúâi giẫi àấp cho cấc vêën àïì chûa àûúåc nhùỉc àïën Sau àố, bẩn hậy thûã trònh bây bâi thuët trònh ca mònh cho bẩn bê hóåc àưìng nghiïåp nghe vâ u cêìu hổ àùåt cêu hỗi Hậy cưë gùỉng trẫ lúâi cấc cêu hỗi àố vâ nïëu cêìn nïn bưí sung thïm thưng tin vâo bâi thuët trònh Tuy nhiïn, bẩn hậy lûúâng trûúác mổi khẫ nùng, mùåc d bâi thuët trònh rêët tưët, nhûng ngûúâi nghe vêỵn cố thïí àùåt nhûäng cêu hỗi phûác tẩp mâ bẩn chûa nghơ àïën LN TỖ RA TÛÅ TIN Nïëu mưåt bâi thuët trònh hiïåu quẫ cố thïí bõ phấ hỗng búãi phêìn hỗi - àấp kếm, thò mưåt bâi thuët trònh trung bònh lẩi cố thïí àïí lẩi êën tûúång tưët àểp diïỵn giẫ trẫ lúâi rộ râng vâ xët sùỉc mổi cêu hỗi ca cûã tổa Àiïìu nây àùåc biïåt quan trổng bẩn phẫi ngưìi xëng hóåc chuín àïën mưåt võ trđ khấc àïí trẫ lúâi cêu hỗi Nïëu cố thïí, bẩn hậy àûáng lïn àïí trẫ lúâi vâ giûä giổng nối àïìu Àûâng "khoa tay ma chên" quấ mûác hay cố nhûäng cûã chó khưng ph húåp nhû khoanh tay trûúác ngûåc, búãi chng khiïën cho bẩn trưng cố vễ bõ àưång vâ th thïë KIÏÍM SOẤT CÛÃ TỔA LN GIÛÄ QUÌN KIÏÍM SOẤT Àûâng bao giúâ cho phếp hai hay nhiïìu ngûúâi nối cng mưåt lc, nïëu khưng tònh hònh rêët dïỵ Nïëu ngûúâi àùåt cêu hỗi vûúåt ngoâi têìm kiïím soất Bẩn hậy thưng bấo rộ chó cố thïí trẫ lúâi tûâng cêu hỗi, vđ d: "Trûúác tỗ rt rê hay tiïn, xin àûúåc nghe cêu hỗi ca ưng X., sau àố thùèng, bẩn hậy khen tưi sệ quay lẩi trẫ lúâi cêu hỗi ca bâ Y " Bẩn ngúåi vâ khđch lïå hổ cêìn tónh tấo àïí trấnh bõ cën vâo nhûäng cåc tranh lån dưng dâi vïì mưåt khđa cẩnh nhỗ nâo àố bâi thuët trònh Nhûng nïëu mổi ngûúâi quan têm àïën vêën àïì nây, bẩn nïn àïí vâo cëi bíi thuët trònh (nïëu ÛÁNG XÛÃ VÚÁI NGÛÚÂI ÀÙÅT CÊU HỖI côn thúâi gian) thò hậy tiïëp tc Cêìn nhêån biïët vâ cố nhûäng cấch ûáng xûã ph thẫo lån húåp vúái nhûäng kiïíu ngûúâi àùåt cêu hỗi khấc Ngûúâi hay phư trûúng thûúâng cưë chûáng tỗ hổ biïët nhiïìu hún bẩn; côn nhûäng ngûúâi dïỵ dao àưångå thûúâng vông vo vâ rêët đt àùåt cêu Hậy bònh tơnh chuín hỗi trûåc tiïëp Mưỵi kiïíu ngûúâi cêìn cố cấch ûáng nhûäng cêu hỗi cố xûã khấc Chùèng hẩn, bẩn hậy gúåi cho tđnh khiïu khđch trúã nhûäng ngûúâi dïỵ dao àưång trúã lẩi vêën àïì bùçng lẩi vúái ngûúâi àùåt cấch nối: "Àố lâ mưåt hay, nố àùåt cêu hỗi cêu hỗi àố vïì "; vâ nïn chổn cấch cû xûã lõch sûå àưëi vúái nhûäng ngûúâi thđch phư trûúng, búãi hổ cố thïí gêy phiïìn toấi nïëu bõ kđch àưång 87 88 NHÛÄNG KIÏÍU CÊU HỖI THÛÚÂNG DNG Bẩn hậy hổc cấch nhêån biïët nhûäng cêu hỗi àiïín hònh sau àïí cố thïí xûã l chng mưåt cấch hiïåu quẫ: • Cêu hỗi tốm tùỉt: "Tốm lẩi, nhûäng gò anh/chõ trònh bây lâ Tưi nối nhû thïë cố àng khưng?" Ngûúâi hỗi mën tốm lûúåc lẩi nhûäng gò diïỵn giẫ vûâa trònh bây • Cêu hỗi trûåc tiïëp: "Anh/chõ lâm ún cho tưi biïët vïì dõch v mâ cưng ty cung cêëp úã nûúác X?" Ngûúâi hỗi trûåc tiïëp àïì nghõ àûúåc cung cêëp thïm thưng tin • Cêu hỗi Tưi vâ ca Tưi: "Khi mể tưi thûã nghiïåm nhûäng gò bẩn nối, bâ thêëy hoân toân ngûúåc lẩi Anh/chõ giẫi thđch àiïìu nây nhû thïë nâo?" Ngûúâi hỗi dng kinh nghiïåm cấ nhên àïí àùåt cêu hỗi • Cêu hỗi gùång: "Lâm thïë nâo mâ anh/chõ nối X, nhûng sau àố lẩi khùng khùng lâ Y?" Ngûúâi hỗi bùỉt bđ nhùçm mc àđch "àấnh bẩi" diïỵn giẫ • Cêu hỗi thiïëu thiïån chđ: "Khi nâo thò cưng ty anh/chõ trúã lẩi mûác ca nùm 1995?" Ngûúâi hỗi cố dng khưng tưët • Cêu hỗi khoe khoang: "Anh/chõ àậ nối chuån nây vúái ngûúâi bẩn thên ca tưi lâ X chûa?" Ngûúâi hỗi mën chûáng tỗ khẫ nùng gêy ẫnh hûúãng ca mònh 61 K NÙNG THUËT TRỊNH PHÊN TĐCH CÊU HỖI Khi tiïëp nhêån mưåt cêu hỗi, bẩn chó cố mưåt khoẫnh khùỉc rêët ngùỉn àïí phên tđch bẫn chêët ca nố Àố cố thïí lâ lúâi àïì nghõ bẩn tốm lûúåc lẩi bâi thuët trònh, hay àún giẫn lâ àïì nghõ bẩn cung cêëp thïm thưng tin, nhûng àïìu êín chûáa nguy cú ngûúâi hỗi àang dêỵn d bẩn sêåp bêỵy ca hổ Hóåc cố ngûúâi hỗi chó mën qua cêu hỗi àïí nối lïn chđnh kiïën ca mònh vïì vêën àïì thuët trònh; nïëu kiïën àố tđch cûåc vâ bưí sung cho lêåp lån ca bẩn, thò hậy tỗ lõch sûå vâ ghi nhêån nố Côn nïëu kiïën àố khưng ph húåp, bẩn cng cêìn cẫm ún ngûúâi hỗi vâ chuín sang cêu hỗi tiïëp theo 89 NHÛÄNG ÀIÏÍM CÊÌN NHÚÁ y cưë gùỉng trẫ lúâi tưët cấc cêu • Hậ hỗi ca cûã tổa, qua àố thïí hiïån KẾO DÂI THÚÂI GIAN Nïëu bẩn gùåp phẫi mưåt cêu hỗi khố, phûác tẩp, thò hậy cưë gùỉng giûä bònh tơnh vâ dânh mưåt cht thúâi gian àïí suy nghơ thêåt k, hóåc àûâng ngẩi xem lẩi bâi thuët trònh ca mònh trûúác trẫ lúâi Côn nïëu bẩn vêỵn kiïím soất àûúåc bíi thuët trònh tòm lúâi giẫi àấp, thò hậy giẫi thđch rộ ngun nhên vâ viïåc lâm ca bẩn àïí cûã tổa hiïíu Hóåc nïëu cêìn thiïët, bẩn hậy sûã dng th thåt trò hoận, chùèng hẩn nhû ëng nûúác, hùỉng giổng, thêåm chđ lêëy mi soa àïí lau mùåt Àiïìu nây sệ gip bẩn trấnh àûúåc thúâi gian trưëng chûa tòm àûúåc cêu trẫ lúâi thđch húåp Khưng trẫ lúâi cêu hỗi cho mưåt ngûúâi, mâ cho têët cẫ mổi ngûúâi cố mùåt tẩi àố • • • • kiïën thûác rưång, sêu vâ nêng cao uy tđn ca bẩn Cûã tổa cêìn àûúåc biïët àêu lâ kiïën cấ nhên ca bẩn vâ àêu lâ nhûäng thưng tin àún thìn Ch trấnh bõ lưi kếo vâo nhûäng cåc tranh cậi vúái ngûúâi hỗi, mùåc d giẫ thuët ca hổ khưng hoân toân àûúåc chêëp nhêån Cấc cêu hỗi cêìn àûúåc xûã l dûåa trïn sûå tưn trổng vâ lõch sûå Mưåt sưë cêu hỗi khố thûåc sûå vâ chó cố thïí trẫ lúâi sau àậ nghiïn cûáu k Vò vêåy, bẩn àûâng nïn ngêìn ngẩi hển trẫ lúâi vâo lêìn sau ÛÁNG PHỐ VÚÁI NHÛÄNG CÊU HỖI KHƯNG THÏÍ TRẪ LÚÂI NGAY ÀÛÚÅC Trong trûúâng húåp gùåp cêu hỗi khố, bẩn khưng biïët cêu trẫ lúâi, hóåc chó cố thïí nghiïn cûáu k múái trẫ lúâi àûúåc, thò hậy cưë gùỉng thïí hiïån cho cûã tổa thêëy bẩn khưng tỗ phúát lúâ cêu hỗi àố, vâ hậy mẩnh dẩn nối nhûäng cêu nhû: “ “ Hiïån tưi khưng cố cêu trẫ lúâi, nhûng tưi cố thïí tra cûáu gip ưng Xin vui lông cho tưi àõa chó, tưi sệ liïn lẩc vúái ưng sau 62 ” Tưi cêìn suy nghơ mưåt cht Chng ta cố thïí trúã lẩi cêu hỗi nây vâo lc cëi bíi Xin múâi cêu hỗi tiïëp theo “ Tưi khưng chùỉc lâ mònh biïët rộ cêu trẫ lúâi Cố lệ, chng ta hậy thẫo lån thïm vïì vêën àïì nây vâo cëi bíi thuët trònh ” “ ” Thûåc sûå khưng cố cêu trẫ lúâi phên àõnh àng hóåc sai rộ râng cho vêën àïì nây Song cấ nhên tưi cho rùçng ” KIÏÍM XÛÃ L NHÛÄNG CÊU HỖI CỐ DNG KHƯNG TƯËT Bẩn hậy cẫnh giấc vúái nhûäng cêu hỗi àûúåc chín bõ sùén nhùçm mc àđch vẩch nhûäng àiïím ëu lêåp lån, nhùçm lâm khố diïỵn giẫ vâ hẩ thêëp giấ trõ bâi thuët trònh Vúái nhûäng cêu hỗi hêìu nhû khưng liïn quan àïën bâi thuët trònh, rêët cố thïí ngûúâi hỗi chó mën khoe khoang kiïën thûác ca hổ, song nố cng cố thïí hẩ thêëp uy tđn ca bẩn, khiïën cûã tổa tin rùçng bẩn khưng hiïíu biïët nhiïìu vïì ch àïì vûâa trònh bây Àưëi vúái nhûäng cêu hỗi kiïíu nây, bẩn hậy chín bõ sùén mưåt sưë cêu trẫ lúâi nhû: "Hưm nay, tưi khưng àõnh àïì cêåp àïën cẫ khđa cẩnh àố ca vêën àïì ", hay: "Àêy lâ vêën àïì hoân toân tấch biïåt vúái vêën àïì thuët trònh vâ bêy giúâ tưi khưng cố thúâi gian àïí thẫo lån nố " Nhûäng cêu trẫ lúâi nhû vêåy, cố vễ lêín trấnh, nhûng sệ giẫm búát ấp lûåc lïn bẩn SOẤT CÛÃ TỔA 90 Chinh phc cûã tổa bùçng kiïën thûác sêu, rưång ca mònh 91 Khưng nïn tỗ thấi àưå kễ cẫ vúái ngûúâi nghe 92 Nïn chín bõ sùén mưåt hóåc hai cêu trẫ lúâi chi tiïët cho nhûäng cêu hỗi chùỉc chùỉn sệ àûúåc nïu bíi thuët trònh LN TRUNG THÛÅC VÚÁI CÛÃ TỔA ÛÁNG KHÊÍU Khi cố nhûäng cêu hỗi khấ chi tiïët vïì mưåt khđa cẩnh nâo àố bâi thuët trònh, bẩn cêìn phẫi cố cêu trẫ lúâi tûúng àưëi k, c thïí Nïëu cêu hỗi àố khưng nùçm mưëi quan têm chung ca cấc cûã tổa, bẩn hậy àïì nghõ ngûúâi hỗi liïn lẩc vúái bẩn sau kïët thc bíi thuët trònh Ngûúåc lẩi, nïëu bẩn cẫm thêëy nưåi dung cêu trẫ lúâi cố đch cho cûã tổa vâ bẩn cng nùỉm chùỉc thưng tin, thò cố thïí ûáng khêíu mưåt bâi thuët trònh nhỗ, vúái u cêìu ngùỉn gổn, cêëu trc rộ râng vâ àûúåc trònh bây lûu loất khưng kếm so vúái thûåc hiïån bâi thuët trònh chđnh thûác Thónh thoẫng, bẩn sệ gùåp nhûäng cêu hỗi khố ca cûã tổa vâ khưng trẫ lúâi àûúåc Àiïìu nây xẫy cng lâ chuån bònh thûúâng, vò vêåy bẩn hậy tỗ thùèng thùỉn vâ trung thûåc vúái cûã tổa Nïëu bẩn khưng nùỉm rộ thưng tin, dûä kiïån àïí trẫ lúâi cêu hỗi, thò hậy thùèng thùỉn thûâa nhêån àiïìu nây vúái cûã tổa, thay vò cưë gùỉng trònh bây vông vo, trấnh nế Àûâng bao giúâ àấp lẩi cêu hỗi àẩi loẩi nhû: "Tưi sệ àïì cêåp àïën vêën àïì nây úã phêìn sau " Búãi vò, cûã tổa sệ khưng bùçng lông nïëu bẩn cố àõnh àấnh lûâa hổ, úã cëi bíi thuët trònh bẩn khưng cố thúâi gian àïí àïì cêåp lẩi cêu hỗi àố, vâ nhû vêåy uy tđn ca bẩn sệ bõ giẫm st rêët nhiïìu Hậy thêím àõnh xem cêu trẫ lúâi thìn ty lâ nhûäng thưng tin, sûå kiïån hay liïn quan túái kiïën cấ nhên Nïëu lâ kiïën cấ nhên, bẩn rêët dïỵ xûã l Côn àưëi vúái cêu hỗi sûå kiïån, mùåc d bẩn khưng nùỉm rộ sûå kiïån, nhûng vêỵn cố khẫ nùng àûa cêu trẫ lúâi húåp l dûåa vâo kinh nghiïåm hay àấnh giấ ch quan ca bẫn thên bẩn 63 K NÙNG THUËT TRỊNH ÛÁNG PHỐ VÚÁI SÛÅ ÀƯËI NGHÕCH B âi thuët trònh cố thïí khiïën cûã tổa cố nhûäng cẫm xc tđch cûåc mẩnh mệ hóåc chưëng àưëi quët liïåt vúái diïỵn giẫ Àïí ûáng phố vúái nhûäng trûúâng húåp nây, bẩn phẫi rên luån khẫ nùng vûâa ûáng phố hûäu hiïåu vúái nhûäng kiïën "àưëi nghõch" cưng khai, vûâa xûã l tưët nhûäng kiïën àưìng tònh nhûng thêìm lùång 94 Trấnh nhòn vâo mùỉt cûã tổa quấ lêu, búãi àiïìu nây cố thïí gêy cho hổ sûå khố chõu Khúãi àêìu bâi thuët trònh êën tûúång rêët tưët Àấnh rúi bâi phất biïíu xëng sân Hậy nhúá sûå chưëng àưëi chó nhùçm vâo kiïën ca bẩn, chûá khưng nhùçm vâo bẩn NHÊÅN BIÏËT NHÛÄNG KỄ “ÀƯËI NGHÕCH” Bẩn nïn hổc cấch nhêån biïët nhûäng ngûúâi chun cưë phấ rưëi cấc bíi thuët trònh àïí lûåa chổn cấch àưëi phố hûäu hiïåu nhêët vúái hổ Nhûäng kễ mën gêy sûå ch ln tòm cấch chïë nhẩo bâi thuët trònh ca diïỵn giẫ àïí chûáng tỗ mònh thưng minh hún, nhûäng ngûúâi khấc cố thïí vư tònh hûúãng ûáng nhûäng kiïíu cêu hỗi chó vò mc àđch gêy êën tûúång chûá khưng hïì cố dng xêëu àưëi vúái diïỵn giẫ Àiïìu gêy phiïìn phûác nhêët cho diïỵn giẫ chđnh lâ nhûäng kễ thđch vùån vểo, hổ khưng àưìng tònh vúái nhûäng gò vûâa àûúåc nghe vâ tỗ gêy khố dïỵ cho diïỵn giẫ Tốm lûúåc lẩi cấc vêën àïì Tẩm ngûng phất biïíu, ëng mưåt húáp nûúác hóåc vûâa trònh bây thiïët lêåp lẩi mưëi quan hïå bùçng cấch giao tiïëp bùçng mùỉt vúái cûã tổa Àiïìu nây cố thïí gip bẩn thay àưíi tònh hònh Cố ngûúâi kïu lïn: "Chuån nhẫm nhđ!" Bíi thuët trònh trúã nïn hưỵn loẩn 64 93 Dng nhûäng vđ d minh hổa àïí lâm rộ thïm cấc vêën àïì àûúåc trònh bây Thónh thoẫng kïí xen lêỵn vâi mêíu chuån vui KIÏÍM XÛÃ L NHÛÄNG KỄ PHẤ RƯËI NHÛÄNG ÀIÏÍM CÊÌN NHÚÁ Nhûäng kễ phấ rưëi thûúâng thïí hiïån úã mổi tònh hëng, nhû qëy rưëi diïỵn giẫ bùçng nhûäng nhêån xết tiïu cûåc hay ngùỉt lúâi diïỵn giẫ àang trònh bây Àïí xûã l nhûäng kễ phấ rưëi nây, bẩn cêìn lõch sûå nhûng cng nïn kiïn quët àng mûác Mc tiïu ca bẩn lâ lưi kếo cûã tổa ng hưå mònh Àêy lâ cưng viïåc khấ tïë nhõ, nhûng nïëu bẩn khưng xûã l tưët, cố nguy cú nhûäng kễ nây sệ phấ hỗng bíi thuët trònh ca bẩn Hóåc sûå phấ rưëi sệ lêy sang cấc cûã tổa khấc cố mùåt tẩi bíi thuët trònh Nïëu cố ngûúâi khấc bấc bỗ nhûäng àiïìu bẩn vûâa trònh bây, thò hậy trấnh tranh cậi vúái ngûúâi àố, tưët nhêët nïn àûa cấc dûä kiïån, cấc bùçng chûáng àïí lâm sấng tỗ vêën àïì àố Côn nïëu liïn quan àïën kiïën cấ nhên, bẩn hậy trònh bây thùèng thùỉn Àêy lâ bíi thuët trònh ca bẩn, nhûng cng nïn àïí cho nhûäng ngûúâi thđch hỗi gùång cố cú hưåi nối lïn chđnh kiïën ca hổ Tốm lûúåc lẩi cấc chđnh ca bâi thuët trònh àïí kïët thc SOẤT CÛÃ TỔA • Tûác giêån sệ khưng cố lúåi cho bẩn têët cẫ mổi ngûúâi àïìu • xûá nkiïëg àấn cngầûúå c lùỉng nghe, • • cẫ bẩn khưng àưìng tònh vúái kiïën àố Nïëu cố àiïím tûúng àưìng nâo giûäa bẩn vâ kễ phấ rưëi thò hậy nhêën mẩnh nố Nïn nhùỉc lẩi thưng àiïåp ca mònh vâo cëi bíi thuët trònh 95 Nïëu bẩn trònh bây cấc dûä kiïån, thò hậy àûa cấc bùçng chûáng thuët phc XÛÃ L CẤC BÊËT ÀƯÌNG CA CÛÃ TỔA Trẫ lúâi tưët cấc cêu hỗi ca cûã tổa e KIÏÍM SOẤT MỔI TỊNH HËNG Hònh vệ bïn minh hổa hai chiïìu hûúáng diïỵn biïën ca bíi thuët trònh - mưåt kïët quẫ tiïu cûåc vâ mưåt kïët quẫ tđch cûåc Tuy khúãi àêìu bâi thuët trònh cố êën tûúång tưët, nhûng nhûäng kễ phấ rưëi hóåc gùåp ri ro nïn bíi thuët trònh chêëm dûát vúái tònh trẩng hưỵn loẩn Àïí kiïím soất tònh thïë, bẩn hậy cưë gùỉng giûä bònh tơnh, tûå tin vâ xûã l cấc ri ro mưåt cấch khếo lếo àïí tiïëp tc cưng viïåc thuët trònh Duy trò sûå têåp trung ca cûã tổa sệ gip bẩn cố thïí àẩt thânh cưng mổi tònh hëng Trong suy nghơ ca cûã tổa, bẩn lâ ngûúâi àống vai trô hôa giẫi nïëu cấc cûã tổa xẫy cấc bêët àưìng nghiïm trổng, khiïën bíi thuët trònh phẫi giấn àoẩn Àưëi vúái nhûäng trûúâng húåp nây, bẩn hậy cưë gùỉng giẫm búát sûå thùèng, àẫm bẫo vúái mổi ngûúâi cng cố cú hưåi àûúåc phất biïíu vâ lêåp lẩi trêåt tûå câng súám câng tưët Nhùỉc mổi ngûúâi nhúá lẩi mc àđch ca bíi thuët trònh àïí àûa hổ trúã lẩi àng hûúáng ài ca bẩn Hậy cưë gùỉng chûáng tỗ cho mổi ngûúâi thêëy, bẩn cố khẫ nùng kiïím soất àûúåc tònh hònh Tuy nhiïn, nïëu mổi chuån trúã nïn xêëu ài, bẩn hậy àïì nghõ mổi ngûúâi hưỵ trúå, vđ d àïì nghõ nhûäng thânh viïn ca ban tưí chûác gip àúä hóåc chêëm dûát bíi thuët trònh 96 Nïëu bẩn àang ngưìi thuët trònh, hậy àûáng lïn àïí khùèng àõnh uy thïë ca mònh 65 K NÙNG THUËT TRỊNH 97 98 99 Cưë gùỉng tranh th mưåt sưë àiïím chung giûäa bẩn vâ cûã tổa Hậy tû vêën cho ngûúâi hỗi nhûäng ngìn tâi liïåu àïí khai thấc thưng tin Hậy tẩm dûâng phất biïíu àïí àúåi cấc cêu hỗi, kïí cẫ chûa thêëy cố àõnh nây ÛÁNG PHỐ VÚÁI NHÛÄNG CÛÃ TỔA KHƯNG HÛÚÃNG ÛÁNG Khi cûã tổa khưng hûúãng ûáng bâi thuët trònh khưng cố nghơa lâ hổ chưëng àưëi Tuy nhiïn vúái nhiïìu diïỵn giẫ, thâ hổ àûúng àêìu vúái nhûäng ngûúâi chưëng àưëi cưng khai hún lâ gùåp phẫi sûå im lùång khố hiïíu ca cûã tổa Trong tònh hëng nây, diïỵn giẫ thûúâng suy àoấn ngun nhên cûã tổa khưng tỗ thấi àưå gò lâ bâi thuët trònh khưng hïì gêy sûå hûáng th nâo vâ têët nhiïn khưng àem lẩi hiïåu quẫ tưët Àiïìu nây khưng hùèn lâ àng, vò cố thïí cûã tổa khưng hûúãng ûáng chó hổ thåc kiïíu ngûúâi nhû vêåy Àưëi vúái bíi thuët trònh cố ch tổa, bẩn khưng cêìn lo lùỉng vïì àiïìu nây vò ch tổa cố thïí àïì nghõ cûã tổa àùåt cêu hỗi, hóåc àûa cêu hỗi ca riïng mònh Nhûng nïëu khưng cố ch tổa, bẩn cng cố thïí trûåc tiïëp hỗi cûã tổa mưåt sưë cêu hỗi chung chung àïí khuën khđch hổ trẫ lúâi XÛÃ L CẤC CÛÃ TỔA “ÀƯËI NGHÕCH” Cûã tổa tỗ thấi àưå àưëi nghõch vúái bâi thuët trònh ca diïỵn giẫ cố thïí nhiïìu ngun nhên khấc nhau, vđ d nhû khưng àưìng tònh vúái nhûäng àấnh giấ àûúåc nïu bâi thuët trònh, bûåc mònh vúái diïỵn giẫ trûúác àố hay chó vò hổ phẫi ngưìi nghe bâi thuët trònh ca bẩn mc àđch hổ àïën àêy chó mën nghe bâi thuët trònh ca ngûúâi khấc Mưåt th thåt bẩn cố thïí vêån dng àïí xûã l thấi àưå chưëng àưëi ca cûã tổa lâ hậy chêëp nhêån nố, àưìng thúâi cưë gùỉng xua tan ấc cẫm ca nhûäng ngûúâi chưëng àưëi bùçng thấi àưå chên thânh vâ cúãi múã ca bẩn, hóåc àïì nghõ cûã tổa cố thấi àưå cưng bùçng vâ khưng phấn xết gò bẩn àang thuët trònh Mưåt th thåt khấc lâ nhúâ mưåt sưë bẩn bê hay àưìng nghiïåp ca bẩn lâm cûã tổa vâ khai mâo cåc thẫo lån bùçng nhûäng cêu hỗi àậ chín bõ sùén Nhûäng ngûúâi nây cng cố thïí àûa mưåt sưë cêu hỗi phûác tẩp vâ bẩn trẫ lúâi mưåt cấch trưi chẫy, mẩnh mệ Àiïìu nây rêët cố sûác thuët phc àưëi vúái nhûäng cûã tổa khố chõu àố 66 100 Nïn trung thûåc, nïëu khưng cûã tổa sệ nhanh chống nhêån sûå thiïëu chên thânh ca bẩn vâ tûâ àố uy tđn ca bẩn sệ bõ giẫm st NHÛÄNG KHẤC BIÏÅT VÏÌ VÙN HỐA Àưi cûã tổa cố thấi àưå chưëng àưëi diïỵn giẫ vư tònh mùỉc phẫi nhûäng sú sët vïì vùn hốa Àưëi vúái ngûúâi phûúng Têy, hânh àưång chó bùçng ngốn tay trỗ nhùçm nhêën mẩnh mưåt àiïím nâo àố àûúåc xem lâ bònh thûúâng, nhûng àưëi vúái mưåt sưë ngûúâi chêu Ấ, thò hânh àưång nây àûúåc xem lâ hânh vi thư lưỵ, xc phẩm àïën hổ KIÏÍM SOẤT CÛÃ TỔA ÛÁNG XÛÃ VÚÁI BẤO CHĐ Trong trûúâng húåp bẩn phất biïíu tẩi nhûäng hưåi nghõ lúán hay àẩi diïån cho cưng ty/tưí chûác tẩi bíi hổp bấo, thò nïn cưë gùỉng ûáng xûã vúái giúái bấo chđ mưåt cấch tûå tin Trẫ lúâi cấc cêu hỗi mưåt cấch nhể nhâng, lõch sûå vâ thưng minh, àưìng thúâi cêín trổng khưng àïí phống viïn múám lúâi cho mònh Bẩn cố thïí nhêën mẩnh mưåt sưë cêu nối nhû sau: “ “ Quan àiïím ca tưi àậ àûúåc nối rộ bâi phất biïíu Tưi nghơ lâ lc nây khưng côn gò àïí bưí sung thïm “ ” Anh/chõ àậ nïu àûúåc mưåt quan trổng, nhûng cấ nhên tưi thò cho rùçng ” Àố khưng phẫi lâ nhûäng gò tưi àậ nối Tưi xin nhùỉc lẩi nhûäng gò vûâa trònh bây ” “ Tưi àấnh giấ cao nhûäng gò anh/chõ àậ trònh bây, song tưi cẫm thêëy cêìn nhêën mẩnh rùçng ” RT KINH NGHIÏÅM TÛÂ BẪN THÊN Àïí xûã l hiïåu quẫ gùåp phẫi nhûäng cêu hỗi phûác tẩp hay thấi àưå chưëng àưëi ca cûã tổa lc thuët trònh, diïỵn giẫ cêìn phẫi rên luån, hổc hỗi mưåt sưë k nùng cêìn thiïët Bẩn hậy rt kinh nghiïåm tûâ nhûäng sai lêìm ca bẫn thên, tûâ nhûäng tònh hëng c thïí cåc sưëng Bẩn àậ ûáng phố nhûäng tònh hëng xêëu nhû thïë nâo? Bẩn cố suy nghơ k vïì tònh hëng àố trûúác ûáng phố khưng? Àiïìu gò sệ xẫy cûã tổa phất mưåt trâng cûúâi chïë giïỵu nhùçm hẩ thêëp uy tđn ca bẩn? Giẫi phấp tưët nhêët àưëi vúái trûúâng húåp nây lâ vêån dng ốc hâi hûúác ca bẩn, tuåt àưëi khưng trẫ àa cûã tổa, nïëu khưng tònh trẩng sệ câng tưìi tïå hún Nïëu bẩn biïët bâi thuët trònh ca mònh cố nhiïìu khẫ nùng sệ kđch àưång sûå chưëng àưëi ca cûã tổa, hậy cưë gùỉng lûúâng trûúác thấi àưå vâ hânh àưång chưëng àưëi ca hổ àïí lûåa chổn cấch ûáng phố Ngoâi ra, bẩn hậy àïì nghõ cấc àưìng nghiïåp, bẩn bê àûa nhûäng cêu hỗi khố vâ têåp trẫ lúâi cho thêåt sn sễ Kinh nghiïåm câng nhiïìu, bẩn câng cố khẫ nùng ûáng phố tưët vúái nhûäng tònh hëng khố thuët trònh NHÛÄNG ÀIÏÍM CÊÌN NHÚÁ gùỉng giûä bònh tơnh àưëi mùåt • Cưë vúái thấi àưå chưëng àưëi ca cûã tổa • • • • Àiïìu nây sệ gip bẩn ngùn chùån àûúåc tònh trẩng thùèng bíi thuët trònh Chó trẫ lúâi nhûäng cêu hỗi cûã tổa nïu ra, thay vò nhûäng cêu hỗi bẩn mong mën àûúåc trẫ lúâi Cêu trẫ lúâi cêìn ngùỉn gổn, nhêët lâ bẩn biïët cố nhiïìu ngûúâi khấc cng mën àùåt cêu hỗi Khưng loẩi trûâ khẫ nùng àùçng sau sûå chưëng àưëi vâ phẫn khấng ca cûã tổa lâ vò mc àđch cấ nhên Cố thïí têån dng sûå n lùång àïí khđch lïå, àưång viïån cûã tổa àùåt cêu hỗi 101 Thû giận tẩi chưỵ, nhûng tỗ sùén sâng, hâo hûáng trúã lẩi bâi thuët trònh ca mònh 67 K NÙNG THUËT TRỊNH ÀẤNH GIẤ K NÙNG THUËT TRỊNH CA BẪN THÊN K nùng thuët trònh ca bẩn sệ ngây câng hoân thiïån hún nïëu bẩn thûúâng xun têåp luån Hậy xem mưỵi lêìn thuët trònh lâ dõp têåp luån cho lêìn thuët trònh tiïëp theo Bẩn cố thïí tûå mònh àấnh giấ nùng lûåc thuët trònh ca bẫn thên bùçng cấch trẫ lúâi nhûäng cêu hỗi sau Hậy trẫ lúâi nghiïm tc vâ trung thûåc: nïëu cêu trẫ lúâi ca bẩn lâ: "Khưng bao giúâ", àấnh dêëu vâo sưë "1"; nïëu lâ: "Ln ln", àấnh dêëu sưë "4" Sau hoân têët, bẩn hậy cưång têët cẫ sưë àiïím lẩi vâ xem bẫng phên tđch sau àïí biïët àûúåc khẫ nùng thuët trònh ca bẩn úã mûác àưå nâo Tûâ àố, bẩn cố thïí àấnh giấ chđnh xấc nùng lûåc thûåc sûå ca bẫn thên vâ tòm nhûäng mùåt côn ëu àïí cẫi thiïån chng 1 68 Tưi dânh thúâi gian àïí tiïën hânh cấc cưng viïåc nghiïn cûáu vâ chín bõ mưåt cấch k lûúäng Sau luån têåp mưåt vâi lêìn, bâi thuët trònh vêỵn tỗ múái mễ àưëi vúái tưi Tưi àïën àõa àiïím thuët trònh súám àïí nghe cấc bâi phất biïíu trûúác àố 4 LÛÅA CHỔN Khưng bao giúâ Thónh thoẫng Thûúâng xun Ln ln Tưi sùỉp xïëp cấc tû liïåu theo nhûäng chđnh ca bâi thuët trònh Tưi sûã dng cấc thiïët bõ àïí hưỵ trúå hònh ẫnh minh hổa vâ tùng sûác thuët phc cho cấc chđnh bâi thuët trònh Ngay bùỉt àêìu bâi thuët trònh, tưi thu ht àûúåc sûå ch ca cûã tổa KIÏÍM 11 Tưi phất biïíu vúái giổng nối vâ nhõp àiïåu ph húåp vúái cûã tổa Khi thuët trònh, tưi cố giao tiïëp bùçng mùỉt vúái mổi cûã tổa ngưìi úã cấc võ trđ khấc Tưi vêỵn giûä àûúåc bònh tơnh ûáng xûã vúái nhûäng ngûúâi chưëng àưëi hóåc gêy rùỉc rưëi 10 12 SOẤT CÛÃ TỔA Tưi phất biïíu lûu loất vâ tûå tin sët bíi thuët trònh Bâi thuët trònh ca tưi khiïën cûã tổa thêëy hûáng th vâ hổ àùåt nhiïìu cêu hỗi Cêu trẫ lúâi ca tưi ln ài thùèng vâo chđnh vâ giûä àûúåc sûå quan têm ca cûã tổa PHÊN TĐCH Sau hoân thânh bâi tûå àấnh giấ, hậy tưíng kïët sưë àiïím cố àûúåc vâ so sấnh vúái bẫng phên tđch dûúái àêy D bẩn àậ àẩt túái thânh cưng úã mûác nâo ài nûäa, vêỵn ln cố nhûäng lơnh vûåc cêìn phẫi cẫi thiïån thïm Xấc àõnh nhûäng mùåt côn ëu, vâ xem lẩi nhûäng phêìn liïn quan cën sấch àïí cố àûúåc nhûäng lúâi khun, chó dêỵn bưí đch, tûâ àố tûå mònh tẩo dûång vâ rên gia cấc k nùng cêìn thiïët 25 - 36: Nhòn chung bẩn cố k nùng thuët trònh tưët, nhûng vêỵn côn mưåt sưë àiïím cêìn àûúåc cẫi thiïån 37-48: Bẩn cố k nùng thuët trònh tưët, nhûng àûâng tûå mận Tiïëp tc chín bõ vâ luån têåp k câng trûúác mưỵi bíi thuët trònh 12-24: Hậy têån dng mổi cú hưåi hổc hỗi tûâ nhûäng sai lêìm ca mònh, dânh nhiïìu thúâi gian hún vâo viïåc chín bõ vâ luån têåp cho cấc bíi thuët trònh vïì sau 69