CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂNGIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠOĐến đúng giờ = đến sớm 5 phútTham gia tích cực = không nghe điện thoại trong lớpMuốn được lắng nghe = hãy lắng ngheGiới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻLàm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhânNâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên quan hệ khách hàngNâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình
Trang 1CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO CHUYÊN VIÊN QUAN HỆ KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO
Trang 2
GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (1)
Đến đúng giờ = đến sớm 5 phút
Tham gia tích cực = không nghe điện thoại
trong lớp
Muốn được lắng nghe = hãy lắng nghe
NỘI QUY
Trang 3GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (2)
Giới thiệu tổng quan ngân hàng bán lẻ
Làm quen với các sản phẩm MB đang cung cấp cho khách hàng cá nhân
Nâng cao kỹ năng giao tiếp cho chuyên viên
quan hệ khách hàng
Nâng cao kỹ năng thẩm định và lập tờ trình
MỤC TIÊU CỦA KHOÁ HỌC
Trang 4GIỚI THIỆU CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO (3)
1 Tổng quan ngân hàng bán lẻ
2 Kỹ năng chuyên viên Quan hệ khách hàng
3 Các sản phẩm tín dụng cá nhân
4 Hướng dẫn thẩm định và lập tờ trình
5 Các bài tập tình huống
NỘI DUNG CÁC PHẦN TRÌNH BÀY
Trang 5Là ngân hàng cung cấp sản phẩm và dịch
vụ đến từng khách hàng cá nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (1)
NGÂN HÀNG BÁN LẺ LÀ GÌ?
Trang 6 Cá nhân
Hộ gia đình
Tổ hợp tác
Công ty hợp doanh
Doanh nghiệp tư nhân
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (2)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN LÀ AI?
Trang 7 Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (3)
KHÁCH HÀNG CÁ NHÂN CẦN GÌ?
Trang 8TỔNG QUAN NGÂN HÀNG BÁN LẺ (4)
CÁC SẢN PHẨM ĐÁP ỨNG NHU CẦU KHCN
Tích lũy
Vay vốn
Thanh toán
Tiết kiệm
Tín dụng
Tài khoản thanh toán, Dịch vụ thẻ:
Trang 9SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (1)
CÁC LOẠI SẢN PHẨM TIẾT KIỆM
Theo loại tiền Theo thời gian Theo hình thức
Tiền đồng
(VNĐ) Không kỳ hạn Từng lần
Ngoại tệ (USD,
Vàng, tiền đồng
đảm bảo bằng
Vàng
Trang 10 Để tiền gửi nhàn rỗi của mình an toàn và
sinh lời
Có thể dùng STK làm tài sản đảm bảo khi có
nhu cầu vay vốn
SẢN PHẨM TIẾT KIỆM (2)
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
Trang 11 Cho vay mua ôtô trả góp
Cho vay mua nhà
Cho vay du học
Cho vay SXKD
Cho vay chứng khoán
Cho vay cầm cố GTCG
Cho vay tiêu dùng tín chấp
Cho vay theo hạn mức thấu chi
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (1)
CÁC SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN
Trang 12 Phục vụ tiêu dùng cá nhân ngay khi có nhu
cầu và trả lại từng phần trong thời gian dài
Nắm bắt kịp thời cơ và cơ hội để khởi
nghiệp/ mở rộng SXKD
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
SẢN PHẨM TÍN DỤNG CÁ NHÂN (2)
Trang 13 Trả lương qua tài khoản
Thanh toán hóa đơn
Chuyển tiền (trong nước và quốc tế)
Các dịch vụ thẻ
CÁC SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN
SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (1)
Trang 14SẢN PHẨM DỊCH VỤ THANH TOÁN (2)
LỢI ÍCH CHO KHÁCH HÀNG
Thanh toán qua tài khoản: giảm thiểu rủi ro, tiện
lợi
Chuyển tiền qua tài khoản: chi phí hợp lý,
nhanh chóng
Được sử dụng các tiện ích cộng thêm: mobile
banking, internet banking…
Trang 15VAI TRÒ & TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (1)
VAI TRÒ
Người phát ngôn của ngân hàng
Đại diện cho ngân hàng trước công
chúng
Mang sản phẩm của ngân hàng đến với
khách hàng
Trang 16 Phỏng vấn KH khi KH có phát sinh nhu cầu vay vốn,
tư vấn cho KH theo phương châm 2 bên cùng có lợi
theo phong cách chuyên nghiệp
Thu thập và phân tích thông tin phản ánh khả năng
thanh toán nợ hiện tại của KH và việc thực hiện tốt
thanh toán các khoản nợ hiện tại
Thực hiện rà soát đối với các tài liệu nhằm xác nhận
VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (2)
TRÁCH NHIỆM (1)
Trang 17 Phát triển hoạt động kinh doanh mới thông
qua quan hệ với các KH hiện tại và các cơ
hội để tiếp xúc với KH tương lai
Giới thiệu & hướng dẫn về các sản phẩm
khác (tiết kiệm, thanh toán) giúp cho KH có
cái nhìn bao quát về sản phẩm ngân hàng
để KH sử dụng khi có nhu cầu
VAI TRÒ VÀ TRÁCH NHIỆM CỦA CVQHKH (3)
TRÁCH NHIỆM (2)
Trang 18CÁC KỸ NĂNG CVQHKH CẦN CÓ
CÁC KỸ NĂNG CVQHKH
Kiến thức: kinh doanh, kinh tế, ngân hàng,
pháp luật, nguyên tắc đánh giá rủi ro
Kỹ năng: giao tiếp, chú ý đến các chi tiết nhỏ,
“service-mind”
Trang 19THẢO LUẬN