Nâng cao việc cạnh tranh cho các siêu thị ở HCM

1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN HIỆP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2011 2020 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 Vietthueluanvan.com Page BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ TP HỒ CHÍ MINH NGUYỄN XUÂN HIỆP NÂNG CAO LỢI THẾ CẠNH TRANH CHO CÁC SIÊU THỊ TẠI TP HỒ CHÍ MINH GIAI ĐOẠN 2011 2020 CHUYÊN NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH MÃ SỐ: 62.34.05.01 LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Người hướng dẫn khoa học: TS ĐẶNG NGỌC ĐẠI TS PHẠM PHI YÊN TP HỒ CHÍ MINH NĂM 2011 Vietthueluanvan.com Page CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NAM Độc lập Tự Hạnh phúc LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan luận án: “Nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP Hồ Chí Minh giai đoạn 2011 2020” công trình nghiên cứu riêng Các số liệu sơ cấp, thứ cấp trích dẫn tài liệu tham khảo trình bày luận án trung thực; kết nghiên cứu thể luận án chưa công bố Nghiên cứu sinh Nguyễn Xuân Hiệp Vietthueluanvan.com Page TÓM TẮT Nhằm xây dựng sở khoa học nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp áp dụng cho trường hợp siêu thị TP HCM, nghiên cứu tổng kết, đánh giá lý thuyết lợi cạnh tranh nghiên cứu có liên quan đến yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp (Michael E Porter, 1985, 1996; Philip Kotler, 2001; Zeithaml, 1988; Woodruff, 1997; Parasuraman & Grewal, 2000; Sweeney & Soutar, 1998, 2001; Petric, 2002 nhiều nghiên cứu khác); đồng thời phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật loại hình kinh doanh siêu thị Kết cho thấy: Tiếp cận từ phía khách hàng để truy tìm yếu tố tạo lợi cạnh tranh khoa học khuynh hướng phổ biến nay; Các yếu tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp yếu tố tạo giá trị cho khách hàng (bao gồm: giá trị sản phẩm, dịch vụ; giá trị cảm xúc; giá trị tính theo giá giá trị hình ảnh) vượt trội so với đối thủ Theo Tôn Thất Nguyễn Thiêm sáu lĩnh vực chất lượng (sản phẩm; thời gian; không gian; dịch vụ; thương hiệu; giá cả) liên kết tương hỗ với [34, tr.119120] Trong đó, nghiên cứu cho lĩnh vực bán lẻ thực phẩm, Dirk Morschett et al cho rằng, chất lượng hàng hóa, dịch vụ giá thuận tiện [72] Áp dụng cho siêu thị, nghiên cứu đề xuất mô hình sáu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho loại hình siêu thị là: tập hàng hóa; không gian siêu thị; giá hàng hóa; nhân viên phục vụ; sở vật chất tin cậy Tiếp theo, sau phân tích đặc tính khách hàng siêu thị TP HCM, nghiên cứu định tính kỹ thuật thảo luận nhóm tập trung vấn sâu hai mươi khách hàng thường xuyên siêu thị sử dụng để khám phá, điều chỉnh, bổ sung yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM phát triển thang đo yếu tố Kết nghiên cứu định tính bổ sung yếu tố thứ bảy hình ảnh siêu thị vào mô hình sáu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị đề xuất Nghiên cứu định lượng sử dụng để kiểm định mô hình lý thuyết đề xuất từ kết nghiên cứu định tính Mẫu nghiên cứu gồm 500 khách hàng có lần mua sắm chợ cửa hàng tạp hóa, trung tâm thương mại cửa hàng tiện lợi, họ khách hàng thường xuyên siêu thị TP HCM Cơ cấu Vietthueluanvan.com Page mẫu nghiên cứu thiết kế dựa theo kết điều tra 410 khách hàng siêu thị TP HCM tác giả thực trước (phụ lục 3) Nghiên cứu sử dụng kỹ thuật định lượng: Cronbach alpha, phân tích nhân tố khám phá (EFA), phân tích nhân tố khẳng định (CFA), phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM), phương pháp ước lượng bootstrap, phân tích cấu trúc đa nhóm Kết kiểm định cho thấy, mô hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM gồm năm thành phần (tập hàng hóa, không gian gian siêu thị, giá cả, tin cậy nhân viên phục vụ) đo 21 biến quan sát (bao gồm: biến đo tập hàng hóa; biến đo không gian siêu thị; biến đo giá cả; biến đo tin cậy; biến đo nhân viên phục vụ) Đồng thời, giá trị vị (tầm quan trọng) yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị có phân định thứ bậc rõ rệt bình diện tổng thể theo loại hình kinh doanh (kinh doanh tổng hợp chuyên doanh) loại hình sở hữu siêu thị (siêu thị nhà nước, siêu thị tư nhân siêu thị nước ngoài), thể vai trò yếu tố việc tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM khác Tiếp theo, sau đánh giá lực tạo lợi cạnh tranh siêu thị TP HCM; nghiên cứu sử dụng thang đo yếu tố tạo lợi cạnh tranh (được phát triển kiểm định nghiên cứu định lượng) đánh giá thực trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị Kết cho thấy, thời điểm tại, giá trị yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM mức trung bình có khác không nhiều, đồng thời thiếu tương thích với giá trị vị chúng Chứng tỏ, chiến lược đầu tư phân bố nguồn lực siêu thị mang tính “cào bằng”, nói cách khác, thiếu trọng tâm vào yếu tố chủ lực tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị Cuối cùng, dựa vào kết nghiên cứu đây, kết hợp kết phân tích dự báo điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM kinh nghiệm nâng cao lợi cạnh tranh số siêu thị nước tập đoàn bán lẻ giới, nghiên cứu hoạch định quan điểm, mục tiêu định vị yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020, lực lõi số siêu thị, từ đề xuất số giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020 Vietthueluanvan.com Page MỞ ĐẦU Phần nhằm làm sáng tỏ sở khoa học việc lựa chọn đề tài nghiên cứu định hướng thực nghiên cứu, bao gồm: xác định đề tài nghiên cứu, mục tiêu nghiên cứu; đối tượng, phạm vi phương pháp nghiên cứu; đóng góp tính nghiên cứu kết cấu nội dung luận án Xác định đề tài nghiên cứu Về phương diện lý thuyết, theo Bowen Wiersema; Rouse Daellenbach, lợi cạnh tranh có tầm quan trọng đặc biệt cho việc nghiên cứu, thực hành giảng dạy chiến lược Barney Grant cho rằng, lợi cạnh tranh tạo khối lượng lớn sản phẩm học thuật lý thuyết lẫn thực nghiệm chấp nhận cách phổ biến khoa học quản lý chiến lược [78] Về phương diện thực tiễn, theo Michael E Porter phạm vi doanh nghiệp: “Trong thị trường cạnh tranh, lợi cạnh tranh nằm vị trí trung tâm thành tích hoạt động doanh nghiệp, đặc biệt thời đại ngày tốc độ tăng trưởng trở nên chậm lại, đối thủ cạnh tranh nước không cảm thấy “miếng bánh” cho họ đủ, tầm quan trọng lợi cạnh tranh lại trở nên lớn hết” [27, tr 25] Còn phạm vi quốc gia: “Mỗi quốc gia có hội để vươn lên thịnh vượng dù tài nguyên, nguồn lực lao động hay vốn liếng Miễn doanh nghiệp quốc gia phải có sức cạnh tranh Sự giàu có không đảm bảo vĩnh viễn, không trì lợi cạnh tranh, tăng suất trì mức tiền lương thu nhập quốc gia khó, chi tăng trưởng” Vì thế, lợi cạnh tranh sở giải thích nguồn gốc giàu có quốc gia [28, tr 32] Chính vậy, đề tài lợi cạnh tranh nhận quan tâm đặc biệt giới nghiên cứu lẫn giới kinh doanh gây tranh luận vừa sôi nổi, hào hứng, vừa gay gắt, liệt trường phái cạnh tranh bình diện lý thuyết thực tiễn Tuy nhiên, nay, lý thuyết nghiên cứu cạnh tranh nói chung lợi cạnh tranh nói riêng dường chưa tìm tiếng nói chung Vì Michael E Poreter giáo sư đại học Harvard, cố vấn cấp cao Chính phủ Mỹ nhiều quốc gia, nhiều tập đoàn công ty lớn giới Ghi nhận từ Hội thảo “Cạnh tranh toàn cầu lợi cạnh tranh Việt Nam” Pace Education Central, TP HCM, ngày 01/12/2008 Được phân tích đánh giá luận án trang 15, 16, 17, 26, 27,29, 30 Vietthueluanvan.com Page thế, nhu cầu nghiên cứu để hoàn thiện chọn lọc ứng dụng lý thuyết lợi cạnh tranh vào hoàn cảnh cụ thể chủ đề có tính cấp thiết bình diện quốc tế Tại Việt Nam, kinh tế thức vận hành theo chế thị trường muộn so với giới (tháng12 năm 1986) Bởi vậy, việc tiếp nhận, nghiên cứu đặc biệt việc ứng dụng lý thuyết cạnh tranh từ vĩ mô đến doanh nghiệp diễn chậm chủ yếu dừng lại góc độ tổng kết lý thuyết, nghiên cứu nước kinh nghiệm thực tiễn Trong số đó, nghiên cứu điển hình kể đến bao gồm: “Những giải pháp chủ yếu nhằm tăng lợi cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam điều kiện hội nhập hóa” Vũ Thị Tình (2003) “Cạnh tranh kinh tế: Lợi cạnh tranh quốc gia chiến lược cạnh tranh công ty” Trần Văn Tùng (2004) “Thị trường, chiến lược cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp” Tôn Thất Nguyễn Thiêm (2004) “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp thương mại Việt Nam hội nhập kinh tế giới ” Nguyễn Vĩnh Thanh (2005) “Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế” Vũ Trọng Lâm (2006) “Năng lực cạnh tranh doanh nghiệp điều kiện toàn cầu hóa” Trần Sửu (2006) “6 Sigma chiến lược nhà vô địch: Chìa khóa dẫn đến lợi cạnh tranh bền vững” Đặng Kim Cương (2007) “Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam xu hội nhập kinh tế quốc tế nay” Nguyễn Hữu Thắng (2008) Trong đó, nghiên cứu có tính khám phá, xây dựng mô hình kiểm định lý thuyết đặt sở cho việc triển khai nghiên cứu ứng dụng hạn chế Trong đó, “Nghiên cứu lực cạnh tranh động doanh nghiệp địa bàn TP HCM” Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2008), với hướng tiếp cận từ phía doanh nghiệp xác định yếu tạo nên lực cạnh tranh động định lợi cạnh tranh bền vững cho doanh nghiệp địa bàn TP HCM bao gồm: Kể từ Đại hội Đàng Cộng sản Việt Nam lần thứ VI, tháng 12/1986 Vietthueluanvan.com Page lực marketing, định hướng kinh doanh, lực sáng tạo định hướng học hỏi [36] Tuy nhiên, nghiên cứu mang tính hàn lâm, nên không sâu vào giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Đối với lĩnh vực dịch vụ kinh doanh bán lẻ, quy mô thị trường Việt Nam nhỏ nhiều so với kinh tế phát triển khác châu Á, đổi lại Việt Nam có yếu tố cho phát triển nhanh như: qui mô dân số đông , cấu dân số trẻ, tốc độ tăng trưởng kinh tế trì mức cao liên tục nhiều năm đời sống người dân không ngừng cải thiện, vv Theo kết khảo sát Công ty nghiên cứu thị trường RNCOS (Mỹ) công bố 28/8/2009, doanh thu bán lẻ Việt Nam tăng từ 23,7 tỷ USD năm 2006 lên gần 39 tỷ USD năm 2008 dự báo đến năm 2012 vượt 85 tỉ USD, đồng thời Việt Nam đánh giá điểm hấp dẫn công ty bán lẻ đa quốc gia [40] Trong đó, theo công bố Tổng cục Thống kê, tổng mức bán lẻ hàng hóa, dịch vụ hình thức phân phối đại chiếm tỉ lệ khiêm tốn (năm 2009 18,6% năm 2010 20%) [39] Tỉ lệ tính cho TP HCM, trung tâm kinh tế thương mại lớn nước, có hệ thống kênh phân phối đại đạt trình độ phát triển cao địa phương khác, năm 2010 52,4%, siêu thị chiếm tỉ trọng 62,6%, tức 31,9% tổng doanh số bán lẻ TP HCM Điều cho thấy tiềm để phát triển kinh doanh siêu thị TP HCM năm tới lớn Tuy nhiên, dựa vào sở để nâng cao lợi cạnh tranh điều kiện cần đủ để phát triển siêu thị TP HCM năm tới dường không dễ tìm lời giải cho nhà hoạch định sách kinh doanh siêu thị Vì, thời điểm tại, có nhiều nghiên cứu liên quan đến lợi cạnh tranh siêu thị siêu thị TP HCM như: “Phát triển hệ thống phân phối hàng hóa Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế” Lê Trịnh Minh Châu đồng tác giả (2004); “Kinh nghiệm phát triển hệ thống siêu thị chuỗi siêu thị Co.opmart” Nguyễn Ngọc Hòa (2004); “Hệ thống siêu thị địa bàn TP HCM Hiện trạng giải pháp” Trần Văn Bích tác giả Viện nghiên cứu Kinh tế Phát triển TP HCM (2005); Đến thời điểm 01/4/2009 dân số Việt Nam 86,2 triệu người đứng thứ 13 giới, thứ châu Á Tổng hợp số liệu Vụ thị trường nước Sở Công Thương TP HCM cung cấp Vietthueluanvan.com Page “Siêu thị Phương thức kinh doanh bán lẻ đại” Nguyễn Thị Nhiều Viện nghiên cứu Bộ Thương mại (2006); “Giải pháp phát triển siêu thị TP HCM đến năm 2010 tầm nhìn đến năm 2020” Nguyễn Văn Tiến Luận án tiến sĩ (2006); “Đề án phát triển thương mại nước đến năm 2010 định hướng đến năm 2020” Bộ Thương mại (2007); “Qui hoạch Định hướng phát triển chợ siêu thị trung tâm thương mại địa bàn TP HCM từ năm 2009 2015” UBND TP HCM (2009); “Đề án phát triển hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ địa bàn TP HCM đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020” UBND TP HCM (2009); số nghiên cứu khác luận văn thạc sĩ, đề tài nghiên cứu khoa học sinh viên báo khoa học Song, nhìn chung nghiên cứu tiếp cận từ phía doanh nghiệp (hướng tiếp cận truyền thống gần theo nhiều nhà nghiên cứu có hạn chế định ), quan trọng thiếu chuyên sâu vào lợi cạnh tranh chưa sâu khám phá, xây dựng kiểm định mô hình yếu tố định lợi cạnh tranh cho siêu thị nên độ tin cậy chưa thể xác định Bởi thế, tác giả cho thực đề tài: “Nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020”, với hướng tiếp cận từ phía khách hàng (khuynh hướng tiếp cận phổ biến ) nhằm xây dựng sở khoa học nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp nghiên cứu trường hợp siêu thị TP HCM vấn đề có tính cấp thiết phương diện lý thuyết lẫn thực tiễn Mục tiêu nghiên cứu luận án Từ quan điểm Porter: “Tựu chung lại có hai loại lợi cạnh tranh mà doanh nghiệp sở hữu chi phí phí thấp khác biệt hóa”, đó, vị chi phí độc doanh nghiệp định yếu tố tác động đến chi phí độc [27, tr 43, 117, 185], nghiên cứu xác định sở khoa học việc nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp yếu tố tạo lợi cạnh tranh Vì thế, mục tiêu nghiên cứu luận án xác định: Thứ nhất, khám phá yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM, phát triển thang đo yếu tố định vị tầm quan trọng chúng , Được trình bày trang 42 luận án Vietthueluanvan.com Page 10 Thứ hai, định vị tình trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị địa bàn TP HCM; đồng thời, dự báo điều kiện phát triển yếu tố định vị chúng giai đoạn 2011 – 2020 Thứ ba, hoạch định số giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị địa bàn TP HCM giai đoạn 2011 2020 ● Câu hỏi nghiên cứu: 1.Lợi cạnh tranh gì? Những yếu có vai trò tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp, cho siêu thị siêu thị địa bàn TP HCM? 2.Sử dụng phương pháp để xây dựng dựng kiểm định mô hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị địa bàn TP HCM; để định vị tầm quan trọng giá trị thực trạng yếu tố này? 3.Những hướng tác động cho phép nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020? Đối tượng phạm vi nghiên cứu ● Đối tượng nghiên cứu: Lợi cạnh tranh, yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp; cho siêu thị TP HCM thang đo yếu tố Thực trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020 Kinh nghiệm nâng cao lợi cạnh tranh số siêu thị, tập đoàn siêu thị nước giới nhìn từ góc độ yếu tố tạo lợi cạnh tranh ● Phạm vi nghiên cứu: Các lý thuyết cạnh tranh lợi cạnh tranh, nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Các sách, chiến lược Nhà nước vấn đề khác có liên quan đến nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM Các siêu thị, tập đoàn siêu thị điển hình nước giới Trong đó, nghiên cứu định lượng chọn hướng tiếp cận từ phía khách hàng Vì thế, đối tượng khảo sát người có lần mua sắm chợ, cửa hàng tạp hóa, trung tâm thương mại cửa hàng tiện lợi, thời điểm họ khách hàng thường xuyên siêu thị địa bàn TP HCM Đồng thời, để nâng cao tính Vietthueluanvan.com Page 10 Metro nhà hàng, khách sạn, nhà bán buôn, bán lẻ hộ kinh doanh; vị trí Metro lại phân bố khu vực trung tâm TP HCM, nên người dân có điều kiện mua sắm Metro Vì thế, hướng đến mục tiêu nâng cao lợi cạnh tranh giai đoạn 2011 2020, sở định vị phát huy lực lõi, tay nghề chuyên môn hệ thống siêu thị (đã trình bày mục 4.2), tác giả cho rằng, quán triệt giải pháp chung (mục 4.3.1), Metro cần trọng tâm vào biện pháp: Nghiên cứu phát triển mạng lưới siêu thị “vệ tinh” hệ thống cửa hàng tiện lợi quận trung tâm Thành phố, khu vực đông dân cư, khu công nghiệp, hình thức liên doanh, liên kết, mua, thuê, thuê lại nhượng quyền thương mại (như trình bày mục 4.3.1 giải pháp 2) Đồng thời mở rộng đối tượng khách hàng phục vụ thông qua phát triển hình thức bán sỉ kết hợp bán lẻ để người, nhà tiếp cận Metro Thực tiêu chuẩn hóa công việc tăng cường hoạt động đào tạo, huấn luyện nhân viên theo hướng chuyên nghiệp, đồng thời kiện toàn chế độ làm việc chế độ đãi ngộ hình thức khác để nâng cao lực phục vụ, tinh thần, trách nhiệm mức độ gắn kết nhân viên (như trình bày mục 4.3.1 giải pháp 4) Vì thực tế, thiếu gắn bó làm việc lâu dài nhân viên dẫn đến Metro thường xuyên tuyển dụng nhân viên nguyên nhân dẫn đến lực phục vụ nhân viên không theo kịp công nghệ quản trị tiên tiến siêu thị Phát huy lợi nhà phân phối có nguồn hàng phong phú đa dạng, chất lượng cao (đặc biệt hàng thực phẩm tươi sống); có lực phát triển nhãn hiệu riêng cao hệ thống siêu thị khác; có công nghệ quản trị tiên tiến tiềm lực tài mạnh (vì nhận hỗ trợ tập đoàn công ty mẹ) để tạo giá trị vượt trội cho khách hàng lĩnh vực tạo lợi cạnh tranh chủ lực tập hàng hóa giá hình thức: + Cung cấp tập hàng hóa đa dạng, chất lượng cao ổn định, có nguồn gốc xuất xứ, thời hạn sử dụng rõ ràng đảm bảo an toàn cho người sử dụng, Trong đó, đặc biệt nguồn hàng thực phẩm tươi sống vốn coi nhân tố tạo khác biệt Metro so với nhà phân phối khác + Phát triển danh mục sản phẩm mang nhãn hiệu Metro Cash & Carry để giảm chi phí mua hàng, từ cho phép hạ thấp trì giá bán ổn định Đồng thời, nhanh chóng đưa dòng sản phẩm thâm nhập nhà phân phối khác để mở rộng đối tượng quảng bá thương hiệu cho Metro, mặt khác đem lại lợi cạnh tranh giá Metro so với nhà phân phối khác + Tăng cường liên kết, hợp tác với nhà sản xuất cung cấp nông sản, thực phẩm nước để đa dạng hóa mặt hàng, đặc biệt bổ sung mặt hàng tươi sống, rau nước sản xuất với giá hạ Đồng thời, phát triển dịch vụ vui chơi giải trí, ăn uống (hiện chưa phát triển Metro) dịch vụ bổ trợ khác như: giao nhận hàng, chuyên chở, toán, vv để khách hàng mua thứ thụ hưởng trọn vẹn giá trị gia tăng đến Metro Thực chế độ quản lý khách hàng, nhà cung cấp kết nối Metro với nhà phân phối phần mềm nối mạng đại; đồng thời, phát triển mạnh công cụ marketing trực tuyến, phương thức bán lẻ không sử dụng cửa hàng (như trình bày mục 4.3.1 giải pháp 2) Tăng cường chế độ kiểm soát nguồn hàng nhập chất lượng hàng trước giao cho khách hàng, đồng thời kiện toàn chế độ hậu giải khiếu nại khách hàng theo phương châm tôn trọng lợi ích khách hàng đề xuất áp dụng cho hệ thống Co.opmart Điện máy Nguyễn Kim Kiến nghị Nhằm bảo đảm điều kiện cần thiết để khả thi giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020 đề xuất (mục 4.3.1 4.3.2), tác giả kiến nghị đến UBND TP HCM, Sở, Ban, Ngành, Chính phủ, quan nhà nước Trung ương địa phương có liên quan số vấn đề sau đây: Thứ nhất, tổ chức qui hoạch phát triển hệ thống siêu thị trước bước xác định cho dài hạn 10 năm, 15 20 năm, tổng thể phát triển hệ thống phân phối gắn liền với qui hoạch phát triển đô thị chiến lược phát triển kinh tế xã hội TP HCM, không từ năm 2009 2015 thực Thứ hai, sở qui hoạch, cần tăng nguồn lực đầu tư xây dựng kết cấu hạ tầng khu vực bố trí siêu thị, coi công cụ việc điều phối phân bố siêu thị phù hợp với phương án qui hoạch Đồng thời, thiết lập chế phối hợp chặt chẽ sở, ban, ngành việc cấp giấy phép, định hướng, tư vấn cho nhà đầu tư lựa chọn địa điểm xây dựng siêu thị đảm bảo qui hoạch Thành phố cho phép phát huy hiệu kinh doanh nhà đầu tư Thứ ba, có sách khuyến khích thành phần kinh tế, đặc biệt coi trọng thành phần kinh tế tư nhân, hiệp hội doanh nghiệp đầu tư vào lĩnh vực kinh doanh siêu thị như: dành nhiều ưu đãi tín dụng, bố trí cho thuê mặt kinh doanh siêu thị, giảm thuế thu nhập doanh nghiệp theo hướng kích thích nhà đầu tư vào siêu thị có qui mô lớn, nâng cấp siêu thị, chuỗi siêu thị thành siêu thị, đại siêu thị đạt tiêu chuẩn quốc tế Thứ tư, có sách khuyến khích siêu thị có qui mô nhỏ, lực cạnh tranh thấp thực sáp nhập, hợp nhất, liên doanh, liên kết để hình thành đại siêu thị, chuỗi siêu thị hình thức như: hỗ trợ tài miễn, giảm thuế chuyển nhượng để siêu thị có qui mô lớn có điều kiện mua lại siêu thị nhỏ để tiến tới hình thành tập đoàn siêu thị Đồng thời, tạo điều kiện thuận lợi để siêu thị mà trước hết hệ thống siêu thị có thị phần cao như: Co.opmart, Điện Máy Nguyễn Kim thâm nhập chiếm lĩnh thị trường nước khu vực; mặt khác nhanh chóng gia nhập vào chuỗi cung ứng toàn cầu từ mở khả hợp tác có hiệu với nhà phân phối cung cấp nước Thứ năm, tiếp thu kinh nghiệm Trung Quốc, Thái Lan Malaysia, thực điều tiết số lượng qui mô siêu thị có vốn đầu tư nước thông qua qui hoạch đất đai, chế định tiêu chuẩn môi trường, điều kiện mua lại, nhượng quyền thương mại công cụ tài phù hợp để mặt bổ sung nguồn vốn lớn cho đầu tư; mà trước hết đầu tư vào địa bàn quận, huyện có mạng lưới siêu thị chưa phát triển; mặt khác siêu thị nước có điều kiện liên doanh, liên kết, hợp tác, chuyển giao công nghệ kinh doanh siêu thị nước phát triển, sở nâng cao lực cạnh tranh có điều kiện tiếp cận đầu tư nước Thứ sáu, khẩn trương hoàn chế định pháp luật liên quan đến siêu thị, trước hết Qui chế siêu thị, Luật đầu tư, Luật cạnh tranh, Luật an toàn thực phẩm chế định cấp phép cho điểm bán lẻ thứ hai trở lên nhà đầu tư 100% vốn nước phù hợp nguyên tắc WTO cam kết mở cửa thị trường dịch vụ Chính phủ Việt Nam Trong đó, để nâng cao hiệu lực bảo đảm quyền lợi nhà đầu tư người tiêu dùng, cần khẩn trương nâng cấp Qui chế siêu thị trung tâm thương mại văn pháp luật có liên quan thành Luật kinh doanh bán lẻ Thứ bảy, kiện toàn công tác tra, kiểm tra, giám sát việc thực thi qui định pháp luật hoạt động kinh doanh siêu thị theo hướng bảo đảm quản lý thống Nhà nước, đồng thời tạo kiện thuận lợi để siêu thị phát triển Trên tinh thần đó, chế độ tra, kiểm tra nên tập trung vào việc thực thi điều kiện cấp phép đăng ký kinh doanh; nguồn gốc, chất lượng, thời hạn sử dụng sản phẩm đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh an toàn thực phẩm; chế độ niêm yết giá thay đổi giá cả; chế độ quản lý tài siêu thị bình đẳng hình thức phân phối khác Thứ tám, khẩn trương hình thành hiệp hội siêu thị TP HCM để tăng cường khả liên kết, hợp tác, trao đổi thông tin siêu thị, đồng thời bảo vệ quyền lợi siêu thị tạo tiếng nói chung kiến nghị đến quan nhà nước có thẩm quyền KẾT LUẬN Nhằm xây dựng sở khoa học nâng cao lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp áp dụng trường siêu thị TP HCM, từ đề xuất số giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị giai đoạn 2011 2020, nghiên cứu trọng tâm vào nội dung sau đây: Tổng kết lý thuyết lợi cạnh tranh, nghiên cứu yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp; phân tích đặc điểm kinh tế kỹ thuật loại hình kinh doanh siêu thị, từ nhận dạng mô hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị Xây dựng kiểm định mô hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM, từ xác định yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị giá trị vị (tầm quan trọng) chúng Vận dụng kết nghiên cứu định lượng để đánh giá thực trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM; đồng thời, dự báo điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020 Vận dụng kết nghiên cứu đạt từ nội dung trên, hoạch định số giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020 ● Những kết đạt nghiên cứu Thứ nhất, xây dựng kiểm định mô hình yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM thời điểm gồm năm thành phần (tập hàng hóa, không gian siêu thị, giá hàng hóa, tin cậy nhân viên phục vụ) đo 21 biến quan sát (trong đó, biến đo tập hàng hóa, biến đo không gian siêu thị; biến đo giá cả; biến đo tin cậy, biến đo nhân viên phục vụ) Thứ hai, xác định giá trị vị (tầm quan trọng) yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị khác bình diện tổng thể theo loại hình kinh doanh siêu thị loại hình sở hữu siêu thị Trong đó, giá trị thực trạng yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM mức trung bình khác biệt rõ ràng, đồng thời thiếu tương thích với giá trị vị chúng Chứng tỏ, chiến lược phát triển phân bổ nguồn lực đầu tư siêu thị thiếu trọng tâm vào lĩnh vực chất lượng chủ yếu tạo lợi cạnh tranh cho siêu thị Thứ ba, dựa vào kết nghiên cứu đây; kết dự báo điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020; kinh nghiệm nâng cao lợi cạnh tranh số siêu thị nước giới, nghiên cứu hoạch định quan điểm, mục tiêu nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020, định vị siêu thị, lực lõi tay nghề chuyên môn siêu thị đại diện cho loại hình siêu thị, sở đề xuất số giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM giai đoạn 2011 2020 sau đây: Đổi việc hoạch định điều chỉnh chiến lược đầu tư phát triển siêu thị; Phát triển mạng lưới siêu thị nhằm gia tăng độ bao phủ kênh phân phối siêu thị, kết hợp nâng cao hiệu suất sử dụng mặt kinh doanh để giảm tải khó khăn mặt kinh doanh giá thuê mặt cao khu vực trung tâm Thành phố; Tăng cường liên kết, hợp tác với nhà cung cấp, nhà phân phối, nhà cung ứng dịch vụ phụ trợ khách hàng nhiều hình thức nhằm biến siêu thị trở thành cầu nối “ngắn nhất, nhanh chi phí thấp nhất” nhà sản xuất, nhà cung cấp khách hàng; đồng thời phát triển thương hiệu siêu thị Nâng cao lực quản trị tầm trung, tầm cao đội ngũ cán quản lý thực chuyên nghiệp hóa hoạt động nhân viên phục vụ; Tập trung huy động nguồn lực đầu tư cho việc phát triển siêu thị mới, cải tạo, nâng cấp, đại hóa siêu thị có cải thiện khâu yếu yếu tố tạo lợi cạnh tranh; Một số giải pháp áp dụng cho siêu thị đại diện cho hệ thống siêu thị TP HCM hệ thống Co.opmart, Điện máy Nguyễn Kim hệ thống Metro ● Hạn chế nghiên cứu hướng nghiên cứu Mô hình nghiên cứu có mức độ giải thích chưa cao (chỉ đạt 53%); giải pháp nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị, số nội dung dừng lại tầm khái quát Điều nguyên nhân: Thứ nhất, nghiên cứu định tính nghiên cứu khám phá, song thực nhóm nhỏ khách hàng chuyên gia marketing, mà chưa tổ chức hội thảo hội nghị khách hàng phục vụ cho việc khám phá, điều chỉnh bổ sung yếu tố tạo lợi cạnh cho siêu thị TP HCM phát triển thang đo yếu tố Thứ hai, mẫu nghiên cứu thiết kế phương pháp định mức (quota) theo loại hình siêu thị đặc điểm cá nhân số siêu thị đại diện; kỹ thuật lấy mẫu thuận tiện chủ yếu vấn khách hàng tác giả có mối liên hệ trực tiếp gián tiếp qua vấn viên, tính đại diện chất lượng trả lời vấn chưa cao Thứ ba, chưa có khảo sát để đánh giá cụ thể điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM Vì thế, nghiên cứu lặp lại nghiên cứu này, nghiên cứu định tính cần mở rộng số lượng thành viên tham gia tổ chức thành nhiều nhóm nghiên cứu, kết hợp tổ chức hội thảo, hội nghị khách hàng siêu thị; áp dụng phương pháp chọn mẫu xác suất gạn lọc bảng câu hỏi vấn có chất lượng thấp; đồng thời, thực khảo sát, đánh giá cụ thể điều kiện nâng cao lợi cạnh tranh cho siêu thị TP HCM DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ CÓ LIÊN QUAN ĐẾN ĐỀ TÀI LUẬN ÁN Các công ty kinh doanh gas nước Cơ hội thách thức năm tới, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 180, tháng 10/2005 Gia tăng đầu tư cho khoa học, công nghệ Giải pháp đột phá nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp Việt Nam, Kỷ yếu hội thảo khoa học:“Nâng cao lực cạnh tranh doanh nghiệp tỉnh Phú Yên sau Việt Nam gia nhập WTO” tháng 12/2007 Tái cấu trúc kinh tế nhìn từ góc độ lý thuyết lợi cạnh tranh Michael E Porter, Tạp chí Phát triển kinh tế, số 233, tháng 3/2010 Phát triển hệ thống siêu thị TP HCM bối cảnh hội nhập nhìn từ góc độ lợi cạnh tranh, Tạp chí Nghiên cứu Tài – Marketing, số 06, tháng 11/2011 TÀI LIỆU THAM KHẢO TIẾNG VIỆT Báo cáo tổng kết thường niên Saigon Co.op Mộng Bình (2009), “Thị trường bán lẻ chưa sôi động”, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, số ngày 02/3/2009 Bộ Thương mại (2004), Qui chế siêu thị, trung tâm thương mại (Ban hành kèm theo Quyết định số 1371/2004/QĐBTM ngày 24/9/2004 Bộ Thương mại) Bộ Thương mại (2007), Đề án phát triển thương mại nước đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 CEO VN, “Khái quát cạnh tranh kinh doanh”, www.saga.vn Băng Châu (2010), “Qui hoạch thị trường bán lẻ”, Báo Nhân Dân, ngày 26/5/2010 Thảo Chi (2010), “Bán lẻ không lượm bạc cắc”, DNSG Online, ngày 11/12/2010 Nguyễn Thị Liên Diệp (2010), Quản trị học, Nxb Lao động – Xã hội Trần Thị Kim Dung Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Ảnh hưởng văn hóa tổ chức phong cách lãnh đạo đến kết làm việc nhân viên lòng trung thành họ tổ chức Đề tài nghiên cứu khoa học cấp bộ, ĐH Kinh tế TP HCM 10 Dương Ngọc Dũng (2008), Chiến lược cạnh tranh theo lý thuyết Michael E Porter, Nxb Tổng hợp TP HCM 11 Nguyễn Khánh Duy (2009), Bài giảng thực hành mô hình cấu trúc tuyến tính SEM Phần mềm AMOS, ĐH Kinh tế TP HCM 12 Nguyễn Đức Dy (2002), Từ điển kinh tế kinh doanh Anh Việt, Nxb Khoa học kỹ thuật, Hà Nội, 2002 13 Đảng TP HCM, (2010), Nghị Đại hội Đảng TP HCM lần thứ IX 14 Hội đồng Trung ương (2002), Giáo trình Kinh tế học trị Mác Lênin, Nxb Chính trị quốc gia, Hà Nội 15 Ipower.vn (2010), “Năng lực cạnh tranh”, Diễn đàn học tập giải trí, www.teentvo.com 16 Duy Khánh (2009), “Xu hướng kinh doanh bán lẻ”, Báo Kinh doanh & doanh nhân 17 Kim, W C & Mauborgne R (2007), Chiến lược đại dương xanh, Phương Thúy biên dịch, Nxb Tri Thức 18 Kotler, P (2001), Quản Trị Marketing, Vũ Trọng Hùng dịch, Nxb Thống kê 19 Nguyễn Hữu Lam (2008) “Áp dụng chiến lược: Mô hình, cấp độ công cụ”, Quản lý chiến lược công ty Tài liệu học tập giảng dạy AITCV 20 Nguyễn Hữu Lam (2008), “Các tiếp cận với chiến lược: Chọn lựa ràng buộc quản lý”, Quản Trị Chiến lược Công ty Tài liệu học tập giảng dạy AITCV 21 Vũ Tùng Lâm (2006), Nâng cao sức cạnh tranh doanh nghiệp tiến trình hội nhập kinh tế quốc tế, Nxb Chính Trị quốc gia, Hà Nội 22 Nguyễn Đỗ Tố Nga (2010), Những nhân tố ảnh hưởng đến hài lòng khách hàng mua hàng qua mạng TP HCM, Đại học Kinh tế TP HCM Luận văn Thạc sĩ 23 Dương Ngọc (2010), “Tăng sức tiêu dùng nội địa”, Kinh tế 2009 2010 Việt Nam Thế giới Thời báo Kinh tế Việt Nam 24 Nguyễn Thị Nhiều (2006), Siêu thị phương thức kinh doanh bán lẻ đại Việt Nam, Nxb Lao động Xã hội 25 Minh Nhung,“Cạnh tranh toàn cầu lợi cạnh tranh Việt Nam”, Báo Tuổi trẻ chủ nhật số ngày 01/12/2008 26 Thanh Phương (2009), “Nguyễn Kim hướng đến chuỗi siêu thị điệm máy đại”, Thời báo vi tính Sài Gòn, số ngày 25/7/2009 27 Porter, M (1985), Competitive Advantage, Nguyễn Phúc Hoàng biên dịch, Nxb Trẻ DT BOOKS 28 Porter, M (1990), The Competitive Advantage of Nations, Nguyễn Phúc Hoàng biên dịch, Nxb Trẻ DT BOOKS 29 Reidenbach, R E & Goeke, R W (2007), Cạnh tranh giành khách hàng chiến thắng giá trị Những chiến lược đột phá nhằm thống lĩnh thị trường, Đặng Kim Cương biên dịch, Nxb Lao động Xã hội 30 Trường Sơn (2010), “Mở cửa thị trường bán lẻ: Ai được? Ai mất?”, Vietnammls.net, số ngày 04/4/2010 31 Sở Công Thương TP HCM (2009), Báo cáo Hội thảo đánh giá tác động hội nhập WTO 32 Thanh Tâm (2011), “Nhãn hiệu riêng: Cạnh tranh hợp tác”, Thời báo Kinh tế Sài Gòn, Số ngày 16/5/2011 33 Lê Văn Thanh & ctg (2010), “Mức sống môi trường sống hộ gia đình TP HCM”, Viện nghiên cứu phát triển TP HCM 34 Tôn Thất Nguyễn Thiêm, Thị trường, Chiến lược, Cơ cấu: Cạnh tranh giá trị gia tăng, định vị phát triển doanh nghiệp, Nxb Tổng hợp TP HCM 35 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2007), Nghiên cứu khoa học marketing Ứng dụng mô hình cấu trúc tuyến tính SEM, Nxb Đại học quốc gia TP HCM 36 Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2008), Nghiên cứu lực cạnh tranh động doanh nghiệp địa bàn TP HCM Đề tài nghiên cứu khoa học công nghệ trọng điểm cấp Bộ, Mã số B20070946TD 37 Nguyễn Đình Thọ (2011), Phương pháp nghiên cứu khoa học kinh doanh, Nxb Lao động Xã hội 38 Minh Thông (2008), “Doanh thu bán lẻ Việt Nam vượt 85 tỷ USD vào năm 2012”, Báo Sài Gòn Giải Phóng, số ngày 28/08/2008 39 Thủ tướng Chính phủ (2007), Phê Duyệt đề án phát triển thương mại nước đến năm 2010 định hướng đến năm 2020 40 Dân Trí (2008), “Bí kinh doanh bán lẻ Ấn Độ: Cửa hàng bừa bộn, bán chạy!”, số ngày 08/4/2008 41 Hoàng Trọng Chu Nguyễn Mộng Ngọc (2005), Phân tích liệu nghiên cứu với SPSS, Nxb Thống kê 42 Nguyễn Văn Tuấn (2008), “Phương pháp ước tính cỡ mẫu cho nghiên cứu y học” 43 Trần Văn Tùng (2004), Cạnh tranh kinh tế, Nxb, Thế giới mới, Hà Nội 44 UBND TP HCM (2009), Qui hoạch Định hướng phát triển chợ siêu thị trung tâm thương mại địa bàn TP HCM từ năm 2009 2015 45 UBND TP HCM (2009), Đề án phát triển hệ thống phân phối bán buôn, bán lẻ địa bàn TP HCM đến năm 2015, tầm nhìn đến năm 2020 46 Thảo Vân (2009), “Bí thành công đại gia bán lẻ”, Báo Doanh nhân Sài Gòn, số ngày 20/10/2009 47 Vneconomy (2010), “500 Công ty có doanh thu lớn giới năm 2009”, Tạp chí Fortune 48 Duy Vũ (2010), “Thương mại điện tử giới bán lẻ”, Vietnamnet, ngày 21/9/2010 49 Tần Vy, (2009), “Bán lẻ ngành kinh doanh hấp dẫn Việt Nam”, Báo Vietnamnet, số ngày 20/04/2009 50 Thảo Vy (2009), “Nguyễn Ngọc Hòa TGĐ Saigon Co.op: Đòi nhà kho không khách sạn để dành tiền học”, lanlevnlanlevn.wordpress.com 51 Hà Vy (2010), “Thị trường khách sạn TP HCM”, Diễn đàn doanh nghiệp, www.dddn.com.vn 52 Walton S & Huey J., Cuộc đời kinh doanh Mỹ, Lê Tường Vân, Nguyễn Phương Hạnh, Phạm Thị Thanh Hà biên dịch, Nxb Tri Thức (2006) 53 Webmaster (2005), “Người nghèo bị loại khỏi siêu thị”, www.tuoitre.com.vn TIẾNG ANH 54 Anderson J C & Gerbing D W (1988), “Structural equation modelling in practice: A review and recommended twostep approach”, Psychological Bulletin, 103 (3), 411423 55 Baney, J (1991), “Firm resource and sustained competitive advantage”, Journal of Managament, (1), 99120 56 Baney, J., Wright, M & Ketchen D J (2001), “The resourcebased view of the firm: ten years after 1991”, Journal of Managament, 27, 625641 57 Bollen, K A (1989), “Structrural Equations with Latant Variable”, New York: John Wiley & Sons 58 Buzzel, R D & Gale, B T (1987), “The PIMS Principle Linking Strategy to Performance”, New York: The Free Press 202 59 Butz Howard E Jc and Leonard D Goodstein (1996), “Measuring Customer Value: Gaining the Strategic Advantage”, Organizational Dynamics, 24 (Winter), 6377 60 Churchill, Jr G A.(1995), Marketing Research Methodological Foundations th ed, Chicago, Ill: The Dryden Press 61 Collis J D & Montgomely A C (1995), “Competing on Resources: Strategy in 1990s”, Harvard Business Review nd 62 Craig, C S & Douglas, S P (2000),“International Marketing Reseach”, ed, Chichester: John Wiley & Sous 63 Gale, B (1994), “Managing Customer Value Creating Quality and Service that Customer Can See”, The Free Press, New York 64 Garvin David A (1983), “Quality on the line”, Havard Business Revew, 61 (SeptemberOctober), 6475; Leonard Frank S and W Earl Sasser (1982), “The Incline of Quality”, Havard Business Revew, 61 (SeptemberOctober), 163171 65 Gerbing, W D & Anderson, J C (1988), “An update paradigm for scale development incorporating unidimensionality and its assessments”, Journal of Marketing Research, 25 (2), 186193 66 Hair, Jr J F, Anderson, R E., Tatham, R L., & Black, W C (1998), Multivariate th Data Analysis, ed, Upper Saddle River PrenticeHall 67 Hall, Gene, Jim Rosenthal and Jucly Wade (1993), “How to make gincering really work”, Havard Business Review, 71 (NovemberDecember), 119133 68 Harris R J (1985), “Aprimer of multivariate analysis”, nd Ed, New York: Acadimic Press 69 Hattie J (1985), “Methodology review: Assessing unidimensionality of test and items”, Applied Psychological Measurement, (2), 139164 70 Hoelter, J W (1983), “The analysis of covariance structure: goodnessoffit indices”, Sociological methods and Research, 11, pp 325334 71 Maslow (1954), “Motivation and Personality”, New York: Harper Row, pp 80106 72 Morchett, D., Swoboda, B & SchrammKlein (2006), “Competutive strategies in retailing – investigation of the applicability of Porter’s framework retailers”, Journal of Retailing and Consumer Services, 13, 275287 for food 73 Nunnally, J & Bernstein, I H (1994), Psychometric Theory, nd ed, New York: McGraw Hill 74 Parasuraman, A., Zeithaml, V A & Berry, L L (1988), “SERVQUAL: A multiple item scale for measuring consumer perceptions of service quality” journal of retailing 64 (1), pp 1240 75 Parasuraman, A (1997), “Reflections on gaining competitive advantage through customer value”, Journal of the Academic of Marketing Science, 25 (2), 154161 76 Parasuraman, A & Grewal D (2000), “The impact of technology on the quality valueloyalty chain: A research agenda”, Journal of Academy of marketing Science, 28 (1), 168174 77 Petrick, j F (2002), “Development of a MultiDimensional Scale for Measuring the Perceived Value of a Service”, Journal of Leisure Research 34 (2), 119134 78 Porter, M (1996), “What is strategy?”, Harvard Business Review 79 Powell, T C (2001), “Competitive Advantage: Logical and Philosophical Conderations”, Strategic Management Journal, (22), 875888 80 Robert, M & Devaux, M (1997), “Strategy Pure & Simple: How Winning CEOs Outthink Their Competition”, McGraw Hill, New York 81 Steenkamp, JB E M & Van Trijp H C M (1991), “The use of LISREL In validting marketing constructs”, International Journal of Research in marketing, (4), 283299 82 Sweeney, J C., Soutar, G N., & Johnson, L W (1998), “Consumer Perceived Value: Development of a multiple item scale”, American Marketing Association Conference Procendings, 119138 83 Sweeney, J C & Soutar, G N (2001), “Consumer Perceived Value: The development of a multiple item scale”, Journal of Retailing, 77, pp 203220 84 Wernerfelt B (1984), “A resource based view of the firm”, Strategic Management Journal 5: 17180 85 Woodruff, R B (1997), “Customer Value: The Next Source for Competitive Advantage”, Journal of the Academy of Marketing Science, 139153 S1 202 86 Zeithaml, V A (1988), “Consumer perceptions of price, quality and value: A measurement model and synthesis of evidence”, Journal of Marketing, 52 (july), 22 87 Zeithaml, V A & Bitner, M J (2000), Services Marketing, Boston: McGraw Hill 88 Zyman, S (1999), “The End of Marketing as We Know it”, Harper Collins, New York [...]... thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM Chương 3: Thực trạng các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh và dự báo điều kiện nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM giai đoạn 2011 2020 Chương 4: Một số giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh của các siêu thị tại TP HCM giai đoạn 2011 2020 Vietthueluanvan.com Page 16 CHƯƠNG 1: CƠ SỞ KHOA HỌC VỀ LỢI THẾ CẠNH TRANH VÀ CÁC YẾU TỐ TẠO LỢI THẾ CẠNH TRANH. .. về lợi thế cạnh tranh và các nghiên cứu về các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Đặc điểm kinh tế kỹ thuật của kinh doanh siêu thị Hoạch định chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp Kinh nghiệm nâng cao lợi thế cạnh tranh cho siêu thị Xây dựng mô hình nghiên cứu Đặc tính khách hàng siêu thị tại TP.giải HCM Hoạch định pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HC... cho doanh nghiệp, đồng thời tổng kết các kinh nghiệm nâng cao lợi thế cạnh tranh của một số siêu thị trong nước và tập đoàn bán lẻ trên thế giới đặt cơ sở cho việc hoạch định một số giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM giai đoạn 2011 2020 ở chương 4 Cạnh tranh và lợi thế cạnh tranh Khái niệm về cạnh tranh Cho đến nay, thuật ngữ cạnh tranh được sử dụng rất phổ biến trong... điều chỉnh và bổ sung các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM, các biến quan sát đo lường những yếu tố này và thảo luận kết quả xây dựng kiểm định mô hình các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM (chương 2) Vấn đề nghiên cứu Xây dựng cơ sở khoa học nâng cao lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp – Áp dụng trường hợp các siêu thị tại TP HCM Cơ sở khoa học của nghiên... trọng là trong nghiên cứu ứng dụng, cơ sở để hoạch định các giải pháp nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị không chỉ căn cứ vào lý thuyết và thực trạng mà còn dựa vào kết quả phân tích dự báo điều kiện nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị Trong đó, việc đánh giá thực trạng được lượng hóa thông qua thang đo các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị, kết hợp phân tích tương quan giữa... năng cạnh tranh là điều kiện cần, năng lực cạnh tranh là điều kiện đủ để doanh nghiệp có được lợi thế cạnh tranh trong khi đó, chiến lược như là phương thức, công cụ chuyển hóa khả năng cạnh tranh thành lợi thế cạnh tranh (hình 1.3) Năng lực cạnh tranh Lợi thế cạnh tranh Khả năng cạnh tranh Chiến lược cạnh tranh Hình 1.3: Mối quan hệ giữa lợi thế cạnh tranh với chiến lược cạnh tranh, khả năng cạnh tranh. .. kinh doanh siêu thị tại TP HCM Thực trạng các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM (TTest và ANOVA) Dự báo điều kiện nâng cao lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM Vietthueluanvan.com Page 12 Hình 01: Qui trình thực hiện nghiên cứu Vietthueluanvan.com Page 13 Phương pháp nghiên cứu định lượng (chương 2 và chương 3) được thực hiện nhằm khẳng định các yếu tố cũng như các giá... TRANH CHO SIÊU THỊ Chương này nhằm tổng kết và đánh giá các lý thuyết về lợi thế cạnh tranh và các nghiên cứu có liên quan đến các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp, đồng thời phân tích các đặc điểm kinh tế kỹ thuật của loại hình kinh doanh siêu thị để nhận dạng các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh của siêu thị Chương này, còn phân tích qui trình hoạch định chiến lược tạo lợi thế cạnh tranh cho. .. trị trung bình mẫu của các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị với nhau; với trị số trung bình của thang đo (=3) theo các loại hình siêu thị và các đặc điểm cá nhân của khách hàng siêu thị + Phương pháp phân tích tương quan được sử dụng để phân tích sự khác biệt giữa giá trị vị thế và giá trị thực trạng của các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM 5 Những đóng góp và... phù hợp của các thang đo các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh cho các siêu thị tại TP HCM kiểm định mô hình nghiên cứu và các giả thuyết nghiên cứu; kiểm định có hay không sự khác biệt về giá trị vị thế và giá trị thực trạng của các yếu tố tạo lợi thế cạnh tranh theo các loại hình siêu thị và đặc điểm cá nhân của khách hàng, đặt cơ sở cho việc định vị giá trị vị thế và đánh giá thực trạng các yếu tố tạo