Xác định và kiểm soát các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán trong môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp tại các doanh nghiệp Việt Nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH  LỜI CAM ĐOAN NGUYỄN BÍCH LIÊN Tôi xin cam đoan công trình nghiên cứu riêng Kết nêu XÁC ĐỊNH VÀ KIỂM SOÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP (ERP) TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM LUẬN ÁN TIẾN SĨ KINH TẾ Chuyên ngành: Kế toán Mã ngành: 62.34.30.01 HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS.TS NGUYỄN VIỆT Năm 2012 luận án trung thực chưa công bố công trình nghiên cứu NGUYỄN BÍCH LIÊN MỤC LỤC Trang phụ bìa Lời cam đoan Mục lục Danh mục viết tắt Danh mục bảng biểu Danh mục hình vẽ PHẦN MỞ ĐẦU CHƯƠNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ERP 13 1.1 HỆ THỐNG HOẠCH ĐỊNH NGUỒN LỰC DOANH NGHIỆP ERP 13 1.1.1 1.1.2 1.1.3 1.1.4 1.1.5 Qúa trình hình thành, phát triển định nghĩa hệ thống ERP .13 Đặc điểm hệ thống ERP .15 Lợi ích ERP 20 Hạn chế ERP 23 Phân loại phần mềm ERP 24 1.2 CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ERP .26 1.2.1 Chất lượng thông tin 26 1.2.2 Chất lượng thông tin kế toán 32 1.2.2.1 Quan điểm hội đồng chuẩn mực kế toán tài Hoa kỳ FASB 34 1.2.2.2 Quan điểm hội đồngchuẩn mực kế toán quốc tế IASB 35 1.2.2.3 Quan điểm hội tụ IASB- FASB 37 1.2.2.4 Quan điểm chuẩn mực kế toán Việt Nam 38 1.2.2.5 Theo tiêu chuẩn COBIT 39 1.2.3 Lựa chọn luận án tiêu chuẩn chất lượng thông tin thông tin kế toán môi trường ERP 40 1.3 ẢNH HƯỞNG CỦA ERP TỚI CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN 43 1.3.1 Ảnh hưởng ERP tới hệ thống thông tin kế toán 43 1.3.2 Ảnh hưởng ERP tới chất lượng thông tin kế toán 47 CHƯƠNG XÁC ĐỊNH CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .51 2.1 CÁC QUAN ĐIỂM NGHIÊN CỨU CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN 51 2.1.1 Quan điểm sản phẩm cần phù hợp với người sử dụng 51 2.1.2 Quan điểm thông tin sản phẩm bị ảnh hưởng qui trình tạo sản phẩm .52 2.1.3 Quan điểm TQM mô hình PSP/IP 52 2.1.4 Mô hình hệ thống hoạt động – quan điểm kết hợp kỹ thuật xã hội 54 2.1.5 Nhận xét quan điểm ảnh hưởng nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán .57 2.2 ỨNG DỤNG MÔ HÌNH HỆ THỐNG HOẠT ĐỘNG ĐỂ XÂY DỰNG MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 60 2.2.1 Lý chọn mô hình hệ thống hoạt động để xây dựng mô hình nghiên cứu 60 2.2.2 Hệ thống ERP góc nhìn hệ thống hoạt động 64 2.2.3 Ứng dụng mô hình hệ thống hoạt động phân tích nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP 68 2.3 ĐẶC ĐIỂM ỨNG DỤNG ERP TẠI VIỆT NAM 91 2.3.1 2.3.2 2.3.3 2.3.4 2.3.5 2.3.6 2.3.7 2.3.8 Đặc điểm phần mềm ERP Việt Nam 91 Đặc điểm qui mô doanh nghiệp ứng dụng ERP 93 Đặc điểm nhà tư vấn triển khai ERP Việt Nam .94 Đặc điểm quản lý doanh nghiệp Việt Nam 96 Đặc điểm xử lý thông tin hoạt động kế toán Việt Nam 98 Đặc điểm người văn hóa doanh nghiệp Việt Nam .99 Đặc điểm quản lý nhà nước giám sát 100 Kết luận chung đặc điểm ứng dụng ERP ViệtNam ảnh hưởng tới nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán 101 2.4 NHẬN DIỆN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 102 2.5 KHẢO SÁT, PHÂN TÍCH VÀ KẾT LUẬN CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ỨNG DỤNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 105 3.4.5 Kiểm soát nhân tố “Thử nghiệm hệ thống huấn luyện nhân viên” 182 3.4.6 Kiểm soát nhân tố “Đảm bảo hệ thống ERP tin cậy” .190 2.5.1 Thiết kế câu hỏi khảo sát 105 3.4.7 Kiểm soát nhân tố “Chính sách nhân quản lý thông tin cá nhân”.193 2.5.2 Câu hỏi giả thiết nghiên cứu .107 2.5.3 Phân tích kết khảo sát .108 2.5.3.1 Phân tích độ tin cậy thang đo liệu khảo sát 108 2.5.3.2 Phân tích khác biệt quan niệm đối tượng khảo sát nhân 3.5 CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẢM BẢO DUY TRÌ HỆ THỐNG KIỂM SOÁT ……………… .194 3.5.1 Điều kiện xây dựng trì hệ thống kiểm soát 195 3.5.2 Vấn đề đào tạo giáo dục 197 tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP KẾT LUẬN……… 200 doanh nghiệp Việt Nam 112 DANH MỤC CÁC CÔNG TRÌNH ĐÃ CÔNG BỐ 2.5.3.3 Đánh giá tổng quát trung bình thành phần nhân tố 117 2.5.3.4 Phân tích khám phá nhân tố 121 2.5.4 Kết luận học từ kết nghiên cứu 131 CHƯƠNG KIỂM SOÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ERP TẠI DOANH NGHIỆP VIỆT NAM .136 3.1 KIỂM SOÁT NỘI BỘ VÀ MÔ HÌNH KIỂM SOÁT .136 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC Phụ lục Câu hỏi khảo sát nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán doanh nghiệp việt nam môi trường ứng dụng ERP……………….i Phụ lục Câu hỏi khảo sát tình hình thực tế kiểm soát ERP doanh nghiệp Việt Nam…………………………………………………………… xii Phụ lục Kết xử lý đánh giá độ tin cậy thang đo liệu …………xvii 3.2 QUẢN LÝ CÔNG NGHỆ THÔNG TIN VÀ COBIT .140 3.2.1 Quản lý công nghệ thông tin 140 3.2.2 Khuôn mẫu CobiT 143 3.2.3 Qui trình ứng dụng CobiT vào quản lý hệ thống thông tin .151 3.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG KIỂM SOÁT HOẠT ĐỘNG TRIỂN KHAI VÀ SỬ DỤNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 155 3.4 XÂY DỰNG KIỂM SOÁT CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG CHẤT LƯỢNG THÔNG TIN KẾ TOÁN TRONG MÔI TRƯỜNG ERP TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VIỆT NAM 165 3.4.1 Quan điểm chung xây dựng giải pháp kiểm soát nhân tố 165 3.4.2 Kiểm soát nhân tố “Năng lực Ban quản lý kiến thức nhà tư vấn triển khai ERP .167 3.4.3 Kiểm soát nhân tố “Kinh nghiệm, phương pháp nhà tư vấn triển khai chất lượng liệu” 170 3.4.4 Kiểm soát nhân tố “Chất lượng phần mềm ERP” 181 Phụ lục Kết phân tích Kruskal – Wallis cho biến có khác biệt đối tượng khảo sát………………………………………………….xxv Phụ lục Kết xử lý one way –ANOVA biến có khác biệt đối tượng khảo sát………………………………………………………… xxxi Phụ lục Trung bình thành phần nhân tố…………………………………xLvi Phụ lục Phân tích khám phá nhân tố………………………………… L Phụ lục Tổng hợp kết khảo sát tình hình thực tế kiểm soát ERP doanh nghiệp Việt Nam…………………………………………………… Lxi Phụ lục Các vùng xử lý CNTT CobiT ………………………………Lxvi Phụ lục 10 Liên kết mục tiêu CNTT xử lý CNTT…………………….Lxviii Phụ lục 11 Danh sách doanh nghiệp khảo sát vấn đề liên quan ERP…Lxx DANH MỤC VIẾT TẮT TQM (Total Quality Management): Quản lý chất lượng toàn WS (work system): Hệ thống hoạt động AICPA: Hiệp hội Kế toán viên công chứng Hoa Kỳ Các vùng mục tiêu CobiT CEO: Giám đốc điều hành doanh nghiệp • PO: Lập kế hoạch tổ chức CICA (Canadian Institute of Chartered Accountants) Hiệp hội kế toán viên công • AI: Hình thành triển khai chứng Canada • DS: Phân phối hỗ trợ CIO: Giám đốc/ quản lý CNTT • ME: Giám sát đánh giá COBIT: (Control Objectives for Information and related Technology): Kiểm soát vấn đề thông tin kỹ thuật liên quan Sơ đồ RACI • R (Responsible): Người có trách nhiệm thực COSO (the Committee of Sponsoring Organizations of Treadway Commission): Ủy ban chống gian lận báo cáo tài • A (Accountable): Người có trách nhiệm giải trình, xét duyệt CNTT: Công nghệ thông tin • I (Informed): Người thông báo FASB (Financial Accounting Standards Board): Hội đồng chuẩn mực kế toán tài Hoa Kỳ IASB (International Accounting Standards Board): Hội đồng chuẩn mực kế toán quốc tế IT (Information Technology): Công nghệ thông tin ERP Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp MRP (Materials Requirement Planning): Hệ thống hoạch định nhu cầu nguyên vật liệu MRP II (Manufacturing Requirement Planning): Hệ thống hoạch định sản xuất PMO (Project Management Officer): Quản lý dự án PSP/IP (Product and Service Performance Model for Information Quality) : Mô hình thực sản phẩm dịch vụ cho chất lượng thông tin • C (Consulted): Người tư vấn DANH MỤC BẢNG BIỂU DANH MỤC HÌNH VẼ Bảng 1.1 Đặc tính chất lượng thông tin theo tổng hợp Knight Burn Hình 2.1 Mô hình hệ thống hoạt động (Alter 2002) Bảng 1.2 Mô hình PSP/IP Kahn and Strong, 1998 Hình 2.2 Qui trình phân loại rủi ro Alter (Alter, 2002) Bảng 1.3 Ảnh hưởng ERP tới hệ thống thông tin kế toán chất lượng thông tin kế Hình 3.1 Kiểm soát quản lý CNTT (Trích từ IT Control Objectives for Sarbanes – toán Oxley) Bảng 2.1 Nhận xét quan điểm quan hệ chất lượng thông tin hệ thống thông Hình 3.2 Các chiều CobiT (Trích từ IT Control Objectives for Sarbanes – Oxley) tin ảnh hưởng nghiên cứu “các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán Hình 3.3 Mô hình thác đổ xác định mục tiêu quản lý hệ thống thông tin ((Trích từ môi trường ERP” CobiT 4.1) Bảng 2.2 Các thành phần hệ thống ERP theo góc nhìn Hệ thống hoạt động Hình 3.4 Mô hình “trưởng thành” hệ thống thông tin (Trích từ CobiT 4.1) Bảng 2.3 Kết kiểm định khác biệt quan điểm đối tượng khảo sát Hình 3.5 Quan hệ thành phần CobiT (Trích từ CobiT 4.1) Bảng 2.4 Mô tả thống kê thành phần nhân tố Bảng 2.5 Xếp hạng nhân tố khám phá Bảng 3.1 Trách nhiệm thực kiểm soát nhân tố Năng lực Ban quản lý kiến thức nhà tư vấn Bảng 3.2 Trách nhiệm thực kiểm soát nhân tố Kinh nghiệm phương pháp nhà tư vấn Bảng 3.3 Trách nhiệm thực kiểm soát chất lượng liệu Bảng 3.4 Trách nhiệm thực kiểm soát chất lượng phần mềm ERP Bảng 3.5 Trách nhiệm thực kiểm soát Thử nghiệm hệ thống Bảng 3.6 Trách nhiệm thực kiểm soát Huấn luyện, đào tạo nhân viên Bảng 3.7 Trách nhiệm thực kiểm soát Đảm bảo hệ thống ERP tin cậy Bảng 3.8 Trách nhiệm thực kiểm soát nhân tố Chính sách quản lý nhân PHẦN MỞ ĐẦU Ứng dụng EPR tất yếu lợi ích chối cãi Theo thống kê, tới thời điểm 02-2010 có 102 doanh nghiệp Việt Nam thực thành công ERP (http://eac.vn) danh sách ngày dài chứng tỏ xu ứng dụng U T TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI T U ERP ngày nhiều Việt Nam quay ngược Hơn hết, doanh Thông tin kế toán, mô tả vấn đề tài doanh nghiệp, kết hệ thống nghiệp, tập đoàn, công ty lớn phải chịu sức ép cạnh tranh từ gia nhập thông tin kế toán Nó cung cấp cho nhà quản lý cấp doanh nghiệp, WTO niêm yết thị trường chứng khoán doanh nghiệp vừa hội đồng quản trị người sử dụng bên doanh nghiệp để họ định phù nhỏ (cũng bị áp lực tồn giới kinh doanh đầy cạnh tranh) hiểu rõ hợp Chất lượng thông tin kế toán vấn đề quan trọng ảnh hưởng trực cần thiết phải ứng dụng ERP giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu hoạt động, tiếp tới chất lượng hiệu định người sử dụng thông tin tăng sức cạnh tranh thị trường Trong năm gần đây, có nhiều gian lận báo cáo tài công Vì tầm quan trọng nên có nhiều nghiên cứu liên quan tới vấn đề chất lượng bố ví dụ Enron, WorldCom, Tyco, Xerox v.v Sự gian lận dẫn tới thiệt hại tài thông tin kế toán, môi trường ERP lớn nhà đầu tư, đặc biệt dẫn tới phá sản công ty Vì vấn đề chất lượng thông tin kế toán quan tâm hàng đầu hoạt động quản trị, chẳng hạn Mỹ ban hành đạo luật Sarbanes Oxley để đảm chất lượng thông tin tài chính, tổ chức nghề nghiệp có hàng loạt nghiên cứu báo cáo khuôn mẫu, chuẩn mực để đảm bảo chất lượng thông Chất lượng thông tin kế toán ảnh hưởng trực tiếp tới chất lượng quản lý hoạt động ERP Để ứng dụng ERP, doanh nghiệp cần xây dựng lại cấu trúc tổ chức qui trình kinh doanh, yêu cầu xử lý thay đổi thông tin liệu qua vùng chức doanh nghiệp, xây dựng sở liệu gồm liệu tập tin nghiệp vụ liệu tập tin (Saharia et al., 2008) Vậy tin kế toán thay đổi có làm ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán hay không? Nhân tố Hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP (enterprise resource planing ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP; kiểm soát –ERP) thuật ngữ Gartner Group of Stamford, CT, USA sử dụng từ chúng nào? Đây câu hỏi quan trọng đặt cho nhà quản lý năm đầu thập niên 70 kỷ trước (1970s) nhằm mô tả hệ thống phần mềm doanh nghiệp ứng dụng ERP doanh nghiệp hình thành phát triển từ hệ thống quản lý kiểm soát kinh doanh giúp doanh nghiệp hoạch định quản lý nguồn lực bên bên doanh nghiệp Mức độ hiệu hoạt động hệ thống ERP dựa chủ yếu vào thông tin thu thập, xử lý nguồn lực, có nguồn lực tài Ngược lại, trình thực hoạt động ERP trình xử lý thông tin, tiền đề tạo thông tin tài chính, kế toán Vì chất lượng thông tin kế toán nhân tố tác động tới chất lượng hoạt động hệ thống ERP, đồng thời thước đo đánh giá hiệu hoạt động hệ thống ERP Đã có nhiều nghiên cứu ERP giới Theo tổng kết Moon (Moon, 2007) nghiên cứu đăng tạp chí từ 2000 đến 31/05/2006, có 313 liên quan ERP đăng 79 tạp chí Các nghiên cứu phân thành nhóm sau (1) Triển khai hệ thống ERP 135 bài, (2) Sử dụng ERP 44 bài, (3) Mở rộng chức ERP 37 bài, (4) Giá trị ERP 24 bài, (5) Khuynh hướng kỳ vọng 55 bài, (6) Đào tạo, huấn luyện 18 Cụ thể: • Triển khai hệ thống ERP yêu cầu cam kết thay đổi toàn doanh nghiệp yêu cầu nhiều nguồn lực doanh nghiệp dự án ERP dự án lớn doanh nghiệp Có nhiều thất bại nhiều thành công liên quan tới triển khai ERP Vì có 135 bài, chiếm vật liệu, vấn đề để phù hợp với yêu cầu đạo luật Sarbanes- 40% nghiên cứu liên quan tới triển khai ERP Các nghiên cứu Oxley Ngoài vấn đề quan tâm nâng cấp ERP, quản trị triển khai phân thành nhóm nhỏ hơn: liệu bẩn, tác động công ty tư vấn vai trò trị hệ thống ERP o Nghiên cứu tình Các nghiên cứu tập trung vào khảo sát kinh nghiệm triển khai nhiều công ty cung cấp số liệu quan sát thực o Nghiên cứu nhân tố thành công chủ yếu Đây nhóm nghiên cứu 44 nghiên cứu phân thành nhóm chi tiết : o Nghiên cứu chung : 21 nghiên cứu chung tất vấn đề giai đoạn sử sụng ERP o Hỗ trợ định : phổ biến để tìm hiểu xem nhân tố xác định thành o Các vùng chức hệ thống ERP 11 công hay thất bại việc triển khai ERP Một số nghiên cứu tập o Bảo dưỡng hệ thống : trung vào việc tạo danh sách liệt kê nhân tố, số nghiên • Nghiên cứu mở rộng chức ERP có 37 Các công ty sau cứu khác thực phân tích liệu liên quan tới nhân tố triển khai, hài lòng với việc sử dụng ERP hành nghĩ tới việc mở rộng o Nghiên cứu quản trị thay đổi Triển khai ERP tác động tới tất các chức hệ thống ERP ví dụ kinh doanh điện tử, quản trị hoạt động, phận chức doanh nghiệp doanh nghiệp chuỗi cung ứng, quản trị khách hàng, thông minh kinh doanh, hệ thống điều cần tái cấu trúc quản lý Vì vậy, thay đổi doanh nghiệp diễn hành sản xuất v.v Các nghiên cứu tập trung nghiên cứu kỹ thuật, mạnh mẽ Một loạt nghiên cứu liên quan tới quản trị thay công nghiệp liên quan tới việc mở rộng Một số nghiên cứu giải thích khả đổi, chẳng hạn giải thích quản trị thay đổi quan trọng công nghệ với việc mở rộng tích hợp để mở rộng triển khai ERP, để quản trị hiệu thay đổi chức ERP hành Một số nghiên cứu khác đưa viễn cảnh tốt cho này, học thu hái chiến lược để quản trị thay đổi việc tích hợp hệ thống ERP nhà cung cấp khách hàng o Nghiên cứu giai đoạn cần trọng Vì triển khai ERP chu • Nghiên cứu giá trị ERP Bởi việc đầu tư cố gắng việc triển khai kỳ phát triển dài từ doanh nghiệp định triển khai ERP cho sử dụng ERP quan trọng với tổ chức câu hỏi đặt hệ thống tới đưa ERP vào sử dụng Các nghiên cứu xem xét giai đoạn ERP đem lại giá trị cho tổ chức? để đo lường giá riêng biệt trình triển khai lựa chọn hệ thống, tùy chỉnh trị Các giá trị ERP đem lại cho tổ chức đa dạng lợi ích hoạt hệ thống, v.v động, lợi ích tài chính, lợi cho nhà đầu tư, hài lòng người sử dụng Giá trị o Nghiên cứu vấn đề văn hóa Các nghiên cứu tập trung tìm hiểu giống khác văn hóa quốc gia triển khai ERP tác động tới thành công ERP ERP đo lường dựa quan sát phản ứng thị trường • Khuynh hướng triển vọng Các nghiên cứu thường liên quan tới giới thiệu ERP, định nghĩa vấn đề ERP, khuynh hướng ERP • Sử dụng ERP nghiên cứu tìm hiểu vấn đề liên quan trình Các nghiên cứu cung cấp thông tin hướng dẫn cho người quản lý sau triển khai, chẳng hạn ảnh hưởng nguồn lực tới trình sử dụng người bắt đầu tìm hiểu ERP Các nghiên cứu phân thành loại : ERP, việc chấp thuận hay hài lòng người sử dụng, tới việc tái cấu trúc o Tổng quan ERP nghiên cứu mô hình khái niệm ERP, sau triển khai ERP, tới quản trị thay đổi, thiết kế xử lý trả lại nguyên thành phần phần mềm ERP o Các nghiên cứu chung ERP vùng lĩnh vực hoạt động tổ chức công, tổ chức giáo dục, công nghiệp sản xuất, dịch vụ Luận án tiếp cận giải vấn đề chất lượng thông tin góc độ qui trình tạo lập thông tin góc độ người sử dụng thông tin định • Giáo dục ERP chấp nhận rộng rãi thực tế vấn đề Điều nghĩa dựa vào phương pháp kế toán hay chuẩn mực kế toán xây nghiên cứu quan trọng phổ biến trường đại học Tuy nhiên dựng, hệ thống thông tin tạo thông tin phù hợp xác theo phương báo liên quan chiếm khoảng 5% (18 bài) Có nghiên cứu mô tả kinh pháp hay chuẩn mực đảm bảo an toàn, xác liệu tin học Các nghiệm việc thực phiên hệ thống ERP giáo dục Một vài nghiên cứu liên quan tới việc thay đổi phương pháp kế toán hay thay đổi chuẩn cố gắng nghiên cứu xa cách áp dụng lý thuyết thay đổi mực kế toán để gia tăng chất lượng báo cáo tài phục vụ việc Ở Việt Nam nghiên cứu đăng tải tạp chí ERP không nhiều, chủ định kinh tế nằm phạm vi luận án yếu viết có tính chất đúc kết kinh nghiệm triển khai ERP, nhân tố Về phạm vi hệ thống ERP, luận án dừng lại nghiên cứu môi trường ERP thành công hay thất bại ERP Việt Nam ứng dụng vùng lãnh thổ địa lý quốc gia Như vậy, luận án Vấn đề chất lượng thông tin, kiểm soát chất lượng thông tin ERP quan trọng theo tổng kết nghiên cứu giới Việt Nam có loại trừ nhân tố ảnh hưởng khác vùng địa lý, múi hay sách thuế doanh nghiệp đa quốc gia ứng dụng ERP nhiều nghiên cứu nhân tố thành công chủ yếu tới triển khai ERP Về phạm vi nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin, luận án không nghiên cứu nghiên cứu giai đoạn sử dụng ERP không nhiều (44 bài) mà đặc biệt có vấn đề liên quan tài để hệ thống hoạt động chắn cần chi phí, nghiên cứu đề cập tới chất lượng thông tin kế toán kiểm soát chất lượng thông tin đặc điểm ERP ban quản lý cấp cao doanh nghiệp chấp nhận ứng dụng kế toán môi trường ERP ERP kế hoạch phát triển phải tính tới yếu tố chi phí (chi phí quyền, Liên quan trực tiếp tới vấn đề nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán, nghiên cứu công bố luận án tiến sĩ 2003 đại học Southern Queensland « “Critical Success Factors for Accounting Information Systems Data chi phí triển khai, chi phí bảo trì hàng năm trả nhà tư vấn triển khai) chấp nhận điều kiện bắt buộc ban đầu Luận án tập trung vào nhân tố liên quan tới thân hệ thống, nhân tố liên quan qui trình tạo lập sử dụng Quality” Tuy nhiên nghiên cứu dừng phạm vi hệ thống kế toán nói hệ thống Vấn đề tài coi nằm phạm vi luận án chung hệ thống ERP Ngoài luận án sử dụng cách tiếp cận MỤC TIÊU LUẬN ÁN xây dựng mô hình nghiên cứu quan điểm quản lý chất lượng tổng thể Liên quan tới đề tài luận án, câu hỏi đặt cần giải : không sử dụng mô hình hệ thống thông tin, hệ thống hoạt động phân tích Từ tầm quan trọng vấn đề, từ chỗ số lượng nghiên cứu vấn đề chưa nhiều ; vấn đề mới, khoảng trống nghiên cứu môi trường Việt Nam, luận án chọn đề tài « Xác định kiểm soát nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ứng dụng hệ thống hoạch định nguồn lực doanh nghiệp doanh nghiệp Việt Nam » • Quan điểm nhóm: người tư vấn, triển khai ERP; doanh nghiệp sử dụng ERP ; nhóm người nghiên cứu giảng dạy ERP nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán giống hay khác nhau? • Trong môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán? Xếp hạng nhân tố nào? • Các thủ tục kiểm soát cần thiết để kiểm soát nhân tố ảnh hưởng (a) Sản phẩm có chất lượng sản phẩm cần phù hợp với người sử dụng nhằm làm gia tăng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP J.M.Juran; (b) Thông tin sản phẩm bị ảnh hưởng qui trình tạo thông tin; doanh nghiệp Việt Nam? PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU Để đạt mục tiêu đặt ra, luận án cần giải vấn đề có quan hệ chặt chẽ với nhau, : (1) Chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP Mục đích phần tìm tiêu chuẩn chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP hay nói cách khác thang đo chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP; (2) Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam Mục đích phần tìm nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán thang đo nhân tố ảnh hưởng môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam ; (3) Kiểm soát nhân tố ảnh hưởng nhận diện nhằm nâng cao chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP Mục đích phần xây dựng kiểm soát cần thiết để kiểm soát nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam (c) Quan điểm quản lý chất lượng toàn diện (TQM) mô hình Kahn Strong năm 1998: mô hình thực sản phẩm dịch vụ cho chất lượng thông tin (PSP/IQ) ; (d) quan điểm hệ thống thông tin ERP thành công, tin cậy để đảm bảo chức xử lý thông tin tạo sản phẩm thông tin chất lượng (Romney and Steinbart, 2006) ; (e) dựa nguyên lý trên, luận án tiếp tục dựa vào mô hình « hệ thống hoạt động » dựa kết nghiên cứu công bố giới vấn đề chất lượng thông tin kế toán nhân tố thành công hay rủi ro liên quan tới việc thành công dự án ERP; luận án điều chỉnh cho phù hợp với đặc điểm doanh nghiệp Việt Nam để xây dựng mô hình nghiên cứu nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán doanh nghiệp Việt Nam ứng dụng ERP Bước 2, luận án sử dụng phương pháp kiểm định phi tham số KruskalWallis kết hợp với phân tích ANOVA phương pháp phân tích khám phá nhân tố EFA để trả lời câu hỏi nghiên cứu thứ thứ Luận án sử dụng phương pháp chọn mẫu khảo sát thuận tiện kết hợp phương pháp phát triển mầm (Nguyễn Đình Thọ, 2011) để thực khảo sát Phạm vi nghiên cứu doanh nghiệp Việt Nam Để giải vấn đề (1) « Chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP » , Đối tượng nghiên cứu người tạo hệ thống, tạo thông tin sử dụng thông luận án sử dụng phương pháp so sánh lý thuyết chất lượng thông tin, tin, đối tượng nghiên cứu giảng dây ERP Phương pháp nghiên cứu tóm tắt quan điểm tổ chức nghề nghiệp có tính quốc tế hay quan quản lý nhà sơ đồ nghiên cứu sau: nước có tính pháp lý vấn đề liên quan để chọn quan điểm chất lượng thông tin kế toán phù hợp môi trường ERP Để giải vấn đề (2) « Các nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP », luận án sử dụng phương pháp nghiên cứu suy diễn- định lượng Do nghiên cứu trực tiếp xác định nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP chưa nhiều nên luận án phải sử dụng việc suy diễn để nhận diện nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP Cụ thể, luận án thực qua bước Bước 1, sử dụng phương pháp suy diễn để xác định ban đầu nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP Suy diễn lý thuyết 10 Chất lượng sản phẩm phụ thuộc vào người sử dụng PHẠM VI VÀ ĐỐI TƯỢNG NGHIÊN CỨU • Phạm vi nghiên cứu doanh nghiệp Việt Nam - doanh (J.M Jura & Wang) • • nghiệp đa quốc gia Việt Nam - tất lĩnh vực ứng dụng ERP Thông tin sản phẩm hệ thống thông tin Chất lượng thông tin phụ thuộc chất lượng hệ thống tạo sản phẩm thông tin cung cấp dịch vụ thông tin (mô hình PSP/IQ Kahn &Strong) Suy diễn Nhân tố làm hệ thống thông tin tin cậy thành công nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin hệ thống • Đối tượng nghiên cứu o Tìm hiểu nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán, luận án chọn đối tượng nghiên cứu nhóm người, bao gồm (1) nhà tư vấn triển khai có kinh nghiệm kế toán môi trường ERP; (2) doanh Mô hình “hệ thống hoạt động” nghiệp sử dụng ERP gồm: ban quản lý doanh nghiệp cấp, kiểm toán viên nội kế toán; (3) nhà giáo dục, đào tạo liên quan vấn đề Nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP – thang đo nhân tố Hệ thống thông tin tin cậy tạo thông tin có chất lượng (Marshall Romney & Paul Steinbart) Điều chỉnh xác định mô hình nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh nghiệp Việt Nam ERP Ngoài ra, kiểm toán viên độc lập đối tượng khảo sát Đây nhóm người có trách nhiệm quyền lợi liên quan tới hệ thống ERP doanh nghiệp có kiến thức vững hệ thống ERP o Tìm hiểu thực trạng kiểm soát nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán doanh nghiệp Việt Nam, luận án chọn đối tượng nghiên cứu quản lý công nghệ thông tin (CNTT) kế toán trưởng • • Phân tích Kruskall- Wallis kết hợp Anova Phân tích EFA Để giải vấn đề (3) « Kiểm soát nhân tố ảnh hưởng nhận diện nhằm nâng cao chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP », luận án sử dụng mô hình kiểm soát CobiT làm tảng để triển khai xây dựng kiểm soát nhân tố F P doanh nghiệp sử dụng ERP họ người chủ chốt theo suốt dự án từ lập kế hoạch hoàn thành sử dụng ERP CÁC ĐÓNG GÓP CỦA LUẬN ÁN Về mặt lý thuyết, luận án kết nối, phân tích khái niệm chất lượng thông tin, quản lý chất lượng toàn mô hình “thực sản phẩm dịch vụ cho chất P chất lượng thông tin kế toán nhận diện vấn đề (2) sở khảo sát đánh giá thực trạng kiểm soát nhân tố doanh nghiệp Việt Nam lượng thông tin” PSP/IQ, mô hình liên quan hệ thống thông tin để giải lý luận phương pháp xác định nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP Luận án sử dụng cách tiếp cận xác định nhân tố ảnh hưởng, phân tích dựa mô hình “hệ thống hoạt động” để có nhìn toàn diện, logic, rõ ràng vấn đề nghiên cứu Kết phân tích EFA xác định CobiT –Control Objectives for Information and related Technology- Viện quản lý công nghệ thông tin (IT Governance Institute) thuộc Hiệp hội kiểm soát kiểm toán hệ thống thông tin (ISACA-Information System Audit and Control Association) ban hành năm 1996 COBIT nhấn mạnh đến kiểm soát môi trường tin học nhân tố thang đo nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ứng dụng ERP doanh nghiệp Việt Nam Kết 181 182 • Thường xuyên kiểm tra hệ thống máy tính để đảm bảo tính ổn định, liên tục với nhiều mức giá phù hợp với yêu cầu loại hình hoạt động qui mô doanh nghiệp hệ thống Trách nhiệm phận liên quan trình thực kiểm soát trình bày bảng 3.3 sau: Hoạt động CIO PMO Kiểm toán Chuyển đổi liệu hệ thống cũ sang hệ BP hoạt động/kế toán A R R C A R/I C/I A R C Lưu trữ dự phòng liệu A R Xác định, trì thực thủ tục A R thống sở hữu liệu liên quan trách nhiệm vào thủ Xác định, trì thực thủ tục quản lý thư viện liệu Xác định, trì thực thủ tục an Phân tích hoạt động kinh doanh yêu cầu thông tin đầy đủ • Xác định thiết kế yêu cầu phần mềm để đáp ứng đầy đủ yêu cầu kinh doanh • Xây dựng tiêu chuẩn lựa chọn phần mềm nhà cung cấp phủ hợp • Xây dựng qui trình phương pháp thử nghiệm phần mềm phù hợp A R C (Nguồn Tác giả tổng hợp phát triển từ hướng dẫn CobiT) Kiểm soát nhân tố “Chất lượng phần mềm ERP” Chất lượng phần mềm kế toán đánh giá chủ yếu qua việc đảm bảo đáp ứng yêu cầu xử lý kinh doanh cung cấp thông tin đảm bảo kiểm soát trình nhập liệu Như việc kiểm soát nhằm đáp ứng mục tiêu quan trọng: Đạt trì hệ thống ứng dụng đạt tiêu chuẩn tích hợp (mục tiêu CNTT 7) Đảm bảo việc xử lý nghiệp vụ kinh doanh trao đổi liệu tin cậy (mục tiêu CNTT 20) bày bảng 3.4 sau: Hoạt động CIO PMO Kiểm toán Phân tích hoạt động kinh doanh yêu cầu BP hoạt động/kế toán A C R R A C R C A C R R R C R A/R C I toàn thiết bị • • Bảng 3.4 Trách nhiệm thực kiểm soát “Chất lượng phần mềm ERP” khôi phục liệu • lựa chọn Để đáp ứng mục tiêu này, sử dụng hướng dẫn sử dụng Trách nhiệm phận liên quan trình thực kiểm soát trình tục xử lý 3.4.4 khác đa phần doanh nghiệp hài lòng với phần mềm ERP mà họ AI2, AI5 AI7 CobiT Cụ thể: Bảng 3.3 Trách nhiệm thực kiểm soát “Chất lượng liệu” Phân chia trách nhiệm chuyển yêu cầu Thực tế Việt Nam có nhiều nhà cung cấp giải pháp khác thông tin Chuyển yêu cầu thông tin xử lý vào thiết kế yêu cầu phần mềm Xác định yêu cầu kiểm soát vào thiết kế yêu cầu phần mềm Đánh giá lựa chọn nhà cung cấp phù hợp A Thử nghiệm phần mềm A Nguồn Tác giả tổng hợp phát triển từ hướng dẫn CobiT 3.4.5 Kiểm soát nhân tố “Thử nghiệm hệ thống huấn luyện nhân viên” Thử nghiệm hệ thống ERP Thử nghiệm hệ thống hoạt động chạy thử, kiểm tra hệ thống trước chấp thuận sử dụng thức hệ thống Thử nghiệm ban đầu từ người cung cấp phần mềm hệ thống dùng số liệu giả định, thử nghiệm chấp thuận phải 183 184 dùng số liệu thực Vì giai đoạn thử nghiệm bao gồm việc chuyển tương đối, từ 1- tháng (là khoảng thời gian tương đối đủ cho hoạt động đổi liệu hệ thống xử lý quan trọng liên quan hoạt động kinh doanh báo cáo tài chính) Hoạt động thử nghiệm hệ thống giúp doanh nghiệp đạt nhiều mục tiêu như: • nghiệm hệ thống phân tích kết thử nghiệm đầy đủ đưa kết luận • Đảm bảo hệ thống ERP tích hợp vào qui trình xử lý hoạt động kinh doanh, xử lý hoạt động doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu thông tin doanh nghiệp (mục tiêu CNTT1, CNTT11) • Đảm bảo đáp ứng phù hợp thiết bị phần mềm ERP sai sót hệ thống phát trước sử dụng thức, từ đảm bảo tin cậy với hệ thống ERP (mục tiêu CNTT 12,15,20,21) Thực đầy đủ qui trình thử nghiệm theo kế hoạch Lập biên thử rõ ràng chấp nhận đề nghị sửa chữa • Sau thử nghiệm, cần xây dựng hồ sơ sử dụng hệ thống với đầy đủ hồ sơ kỹ thuật, hồ sơ hướng dẫn sử dụng hệ thống • Đánh giá chất lượng hoạt động thử nghiệm cách thực việc đánh giá hệ thống sau thời gian sử dụng thông qua tỷ lệ hay số lượng phân hệ số lượng liệu thử nghiệm phải sửa chữa Thực tế khảo sát Việt Nam cho thấy kiểm soát thử nghiệm hệ thống quan trình sử dụng hệ thống thử nghiệm không tốt gây Ví dụ số lượng trọng mức điều chỉnh qui trình xử lý kinh doanh cao, việc điều chỉnh phần liệu không định nghĩa đầy đủ giai đoạn chạy thử hay phân hệ hàng mềm ERP cận mức chấp nhận tối đa, gần tới mức bị đánh giá ERP thay đổi tồn kho không quản lý hàng hóa tồn kho theo bộ, sử dụng theo chất nguyên thủy chi tiết trình thực hoạt động kinh doanh Để hoạt động thử nghiệm đạt mục tiêu, CobiT hướng dẫn sử dụng AI7 thiết kế Trách nhiệm liên quan hoạt động thử nghiệm hệ thống xác định kiểm soát thử nghiệm hệ thống Kết hợp hướng dẫn AI7 nguyên tắc kiểm bảng 3.5 sau soát thử nghiệm hệ thống, luận án đề nghị kiểm soát sau: • Bảng 3.5 Trách nhiệm thực kiểm soát “Thử nghiệm hệ thống” Xác định phương pháp thử nghiệm lập kế hoạch thử nghiệm hệ thống Kế Hoạt động CIO hoạch cần xác định trình tự thời gian trình tự phân hệ qui Xây dựng xem xét kế hoạch phương A/R C/I C C I A/R I C A A/R R C A/I R R C Phụ trách PMO Kiểm phận hoạt động toán trình thử nghiệm người chịu trách nhiệm việc thử nghiệm Quá trình bắt pháp thử nghiệm hệ thống đầu từ thử nghiệm phân hệ mức độ chi tiết bị ảnh hưởng phân Thực chuyển đổi hệ thống chuyển hệ khác trước tới phân hệ chịu ảnh hưởng đầu vào từ phân hệ đổi liệu khác liên quan tới toàn hệ thống; Từ thử nghiệm nhà tư vấn, triển Thực kiểm tra (test) hệ thống khai đến thử nghiệm người sử dụng Người quản lý phận phải đánh giá Phân tích kết thử nghiệm đề nghị chấp thuận kết thử nghiệm Nếu người sử dụng chưa chấp thuận hệ Nguồn: Tác giả tổng hợp phát triển từ hướng dẫn CobiT thống chưa đưa vào sử dụng thức Vì mức độ điều chỉnh qui trình phần mềm ERP Việt Nam cao nên bắt buộc sau thử nghiệm, hệ thống cần chạy song song với hệ thống cũ khoảng thời gian Báo cáo hồ sơ liên quan thử nghiệm hệ thống: • Kế hoạch thử nghiệm hệ thống • Đánh giá, phân tích đề nghị kết thử nghiệm hệ thống 185 Huấn luyện nhân viên Trong hệ thống ERP, người sử dụng hệ thống người tạo liệu lấy liệu, 186 • Điều chỉnh liệu mệnh lệnh sách để phù hợp liệu thực đưa vào từ phận nhập liệu khác giám sát, kiểm tra hệ thống ERP Cụ thể: Người quản lý phận đưa • Trì hoãn làm chậm việc nhập liệu sách quản lý phận, xét duyệt thủ công, xét duyệt giám sát nghiệp vụ • Không hiểu tầm quan trọng ảnh hưởng công việc thân với hệ thống; Nhân viên phận chức kinh doanh đưa liệu hoạt phận khác nên không tuân thủ nghiêm ngặt qui trình qui định hệ thống động kinh doanh theo qui trình xử lý kinh doanh; Nhân viên kế toán thực ERP thao tác đưa liệu liên quan tới chi phí dịch vụ hay giá trị tài sản liên quan • Không có ý thức tuân thủ qui trình hoạt động hệ thống nhận thức nghiệp vụ kinh tế, ước tính kế toán cuối kỳ khấu hao, phân bổ hay lập dự không vấn đề chất lượng thông tin ảnh hưởng chất lượng thông phòng; Kế toán trưởng đưa sách kế toán vào hệ thống phương pháp tin, dịch vụ tới người sử dụng cuối hạch toán tính giá hàng tồn kho, phương pháp hạch toán tính giá thành sản Việc huấn luyện, đào tạo nhân viên chưa tốt doanh nghiệp sử dụng ERP phẩm, phương pháp khấu hao v.v Quản trị hệ thống thông tin kết hợp Việt Nam, dẫn tới khả rủi ro ý thức thực hoạt động nhân viên quản lý phận đưa sách an toàn hệ thống, truy cập hệ thống trình sử dụng ERP liệu kiểm soát bất thường sử dụng hệ thống; Kiểm toán giám sát đánh giá tuân thủ hoạt động kinh doanh, chất lượng thông tin báo cáo Để đạt mục tiêu kiểm soát liên quan huấn luyện, đào tạo nhân viên, CobiT hướng dẫn xử lý CNTT PO6.5, PO7.2, PO 7.4, AI4, DS7 Về nguyên tắc, Việc huấn luyện, đào tạo nhân viên doanh nghiệp nhằm đáp ứng mục tiêu hướng dẫn xử lý CNTT đáp ứng nhiều mục tiêu kiểm soát, luận kiểm soát hệ thống : án chọn kiểm soát phù hợp • • • • • Đảm bảo hài lòng người sử dụng với dịch vụ cung cấp Huấn luyện nhân thực tùy theo giai đoạn trình phát triển hệ (Mục tiêu CNTT số 3) thống ERP Ở giai đoạn cài đặt, huấn luyện việc huấn luyện nhân viên doanh Đạt trì kỹ công nghệ thống tin để đáp ứng chiến lược nghiệp hoàn toàn nhà tư vấn, triển khai thực Ở giai đoạn sử dụng hệ thống, công nghệ thông tin (mục tiêu CNTT 9) việc huấn luyện cần tiến hành định kỳ doanh nghiệp Đảm bảo sử dụng tuân thủ qui định kỹ thuật thao tác hệ đảm nhận thuê nhà tư vấn, đơn vị đào tạo thực thống ERP (mục tiêu CNTT số 13) Trước huấn luyện, phụ trách phận CNTT (CIO, quản lý đội dự án, phụ trách Tối ưu hóa việc sử dụng nguồn lực thông tin (mục tiêu CNTT 15) Giảm khiếm khuyết phải làm lại hoạt động cung cấp giao dịch vụ CNTT (mục tiêu CNTT số16) phận sử dụng phận huấn luyện đào tạo thuộc phòng nhân cần xây dựng kế hoạch xác định nhu cầu cần huấn luyện nhân viên tùy theo nhóm nhân viên Từ đây, xác định nội dung huấn luyện cần thực Nếu phân tích vị trí, vai trò nhóm người tham gia hoạt động, rủi ro lớn giai đoạn triển khai nhà tư vấn thực hiện, nội dung huấn luyện cần xẩy là: thực giai đoạn sử dụng phận huấn luyện công ty đảm trách • Sai sót cố tình điều chỉnh liệu nhập vào hệ thống 187  Xác định nhu cầu cần huấn luyện đào tạo nhân viên Các nhu cầu thường bao gồm vấn đề 188 o Nội dung huấn luyện cần cung cấp nhân viên đủ kiến thức kỹ thực hoạt động liên quan, bao gồm qui trình • Chiến lược mục tiêu kinh doanh tương lai hoạt động kinh doanh, luân chuyển công việc (workflow) • Thông tin tài sản doanh nghiệp có giá trị tài sản hệ thống, thao tác sử dụng hệ thống, kỹ nhập liệu • Giá trị doanh nghiệp giá trị đạo đức, văn hóa doanh nghiệp lấy thông tin, hiểu biết kỹ an toàn thông tin, hệ • Cách thức hoạt động hệ thống thống quan trọng tầm quan trọng ý thức tuân thủ • Kỹ cần thiết trách nhiệm nhân viên việc thực thái độ sử dụng người sử dụng hệ thống an toàn hệ thống • Các kỹ cần thiết tương lai, cấp, thành tích chứng tỏ việc thích hợp với công việc phấn đấu nhân viên  Giai đoạn cài đặt, huấn luyện hệ thống ERP Giai đoạn huấn luyện nhà tư vấn triển khai ERP đảm nhận liên quan chủ yếu tới cách thức hoạt động hệ thống, kỹ trách nhiệm cần thiết để hoạt động an toàn hệ thống Đây nội dung thể kinh nghiệm khả nhà tư vấn, triển khai ERP • Lập kế hoạch huấn luyện Kế hoạch cần đạt mục tiêu xác định huấn luyện nhân viên thay đổi hệ thống đủ kỹ o Phân loại nhóm người cần huấn luyện nội dung huấn luyện liên quan Nhóm người công nghệ thông tin doanh nghiệp cần huấn luyện chủ yếu vấn đề thiết bị, mạng truyền thông, sở liệu vấn đề liên quan yêu cầu kỹ thuật Nhóm đội dự án cần huấn luyện kỹ trình bày mô tả vấn đề, kỹ phân tích thiết kế hệ thống (ở mức độ bản) kỹ quản trị dự án Nhóm người sử dụng cần huấn luyện chủ yếu qui trình hoạt động kinh doanh, luân chuyển công việc, kỹ thao tác hệ thống đưa liệu, lấy thông tin, kỹ kiểm soát nguồn liệu, an toàn lưu trữ liệu tuân thủ kỷ luật hệ thống hiểu biết hệ thống kịp thời gian trước hệ thống thức sử • Thực hoạt động huấn luyện đánh giá hoạt động huấn luyện dụng • Xây dựng hồ sơ huấn luyện: gồm hướng dẫn sử dụng hệ thống ERP, o Kế hoạch cần xem xét toàn diện vấn đề thời gian, nội dung huấn luyện nhóm người huấn luyện hồ sơ kỹ thuật hệ thống ERP, hướng dẫn giải sai sót hay trục trặc kỹ thuật đơn giản Theo lời khuyên chuyên gia, việc thiết lập chương trình  Giai đoạn sử dụng hệ thống Giai đoạn chủ yếu huấn luyện nhóm người huấn luyện nên bắt đầu sớm tốt bắt đầu sử dụng công nghệ thông tin nhằm cập nhật nâng cao kiến thức hệ thiết kế thay đổi hệ thống (tùy chỉnh) để đảm bảo vấn thống thao tác hệ thống, xử lý kinh doanh Ngoài cần thường xuyên đề tiến độ thời gian doanh nghiệp nhà tư vấn huấn luyện đào tạo người sử dụng hệ thống nâng cao nhận thức quản o Phương pháp huấn luyện kết hợp huấn luyện lý lý an toàn thông tin, sách quản lý an toàn thông tin doanh nghiệp thuyết lớp, huấn luyện mẫu mô qua huấn luyện Việc huấn luyện nhà tư vấn triển khai, nhà tư vấn độc lập điện tử E-learning phần mềm thực tế; qua cẩm tổ chức đào tạo, giáo dục Cụ thể gồm: nang hướng dẫn sử dụng hướng dẫn kỹ thuật hệ thống 189 190 • Lập kế hoạch huấn luyện gồm nội dung huấn luyện, thời gian huấn 3.4.6 Kiểm soát nhân tố “Đảm bảo hệ thống ERP tin cậy” luyện, phương pháp huấn luyện trách nhiệm thực kế hoạch Hệ thống ERP tin cậy hệ thống cần đạt tiêu chuẩn An ninh hệ thống; Kế hoạch cần xây dựng chi tiết cho nhóm nhân viên theo Bảo mật thông tin quan trọng; Riêng tư thông tin cá nhân; Dữ liệu toàn vẹn mục tiêu trách nhiệm họ doanh nghiệp thu thập xử lý; Hệ thống sẵn sàng cho việc sử dụng (Romney and • Thực kế hoạch huấn luyện đào tạo Steinbart, 2006) • Đánh giá việc thực Thông thường có nhiều cách đánh khảo sát trực tiếp từ nhân viên, từ người quản lý sử dụng nhân viên từ báo cáo phận huấn luyện Các tiêu đánh giá Mục tiêu kiểm soát đảm bảo hệ thống ERP tin cậy là: • truy cập (mục tiêu CNTT 19) huấn luyện như: số lần mức độ thực huấn luyện; Đánh giá thực kế hoạch huấn luyện; Tỷ lệ nhân viên huấn luyện; Tỷ • • (mục tiêu CNTT 21) Các báo cáo hay hồ sơ hoạt động huấn luyện gồm: • • Kế hoạch huấn luyện • • Các hồ sơ huấn luyện Đảm bảo dịch vụ CNTT sẵn sàng cho sử dụng (mục tiêu CNTT 23) Trong môi trường ERP, hầu hết hoạt động xử lý kinh doanh xử lý thông tin Trách nhiệm thực huấn luyện, đào tạo nhân viên trình bày bảng 3.6 thực tự động mức độ phụ thuộc vào tính liên tục, tin cậy hệ thống cao Rủi ro lớn kiểm soát hệ thống ERP hoạt động kinh doanh bị Bảng 3.6 Trách nhiệm thực kiểm soát “Huấn luyện, đào tạo nhân viên” ngưng trệ; liệu thông tin hư hỏng, không hồi phục được; thông tin cá nhân BP huấn luyện Kiểm toán C R C R C R I A C C R I Vì đe dọa điểm xung yếu hệ thống ERP truy cập lưu trữ A C C R I liệu A/R R/I C R C CIO Phụ trách phận hoạt động PMO A/R I C Xây dựng nhu cầu huấn luyện & đào tạo nhân viên Xây dựng kế hoạch/chương trình huấn luyện & đào tạo nhân viên Thực huấn luyện A R A Xây dựng phát triển hồ sơ hướng dẫn sử dụng nhân viên Đánh giá kết huấn luyện Đảm bảo giảm thiểu tối đa ảnh hưởng xấu hoạt động kinh doanh trường hợp hệ thống bị ngưng trệ hay thay đổi (mục tiêu CNTT 22) • Báo cáo thực huấn luyện Xác định kỹ CNTT cho nhân viên Đảm bảo hạn chế việc hệ thống bị ngừng trệ sai sót, công thiên tai; đảm bảo hồi phục hệ thống thông tin tình phận hỗ trợ dịch vụ hỗ trợ dịch vụ Hoạt động Đảm bảo nghiệp vụ kinh tế thông tin trao đổi nghiệp vụ xử lý hệ thống xử lý tin cậy (mục tiêu CNTT20) lệ % nhân viên hài lòng huấn luyện; gia tăng hiệu hoạt động nhân viên/ hay mức độ sai sót nhân viên; Số lượng gọi tới Đảm bảo thông tin quan trọng bí mật bảo vệ từ người không (Nguồn: Tác giả tổng hợp phát triển từ hướng dẫn CobiT) liệu, bí mật doanh nghiệp bị mất, bị công bố không luật hệ thống tạo thông tin không tin cậy, không kịp thời Môi trường ERP cho phép truy cập hệ thống sở liệu dùng chung từ nhiều nơi doanh nghiệp việc truy cập sửa chữa liệu nguyên tắc không để lại dấu vết 191 Kết khảo sát doanh nghiệp Việt Nam sử dụng ERP cho thấy mức độ an ninh 192 • hệ thông an toàn thông tin xung quanh mức 3/5 theo thang đo CobiT Rủi ro đảm bảo tính sẵn sàng hệ thống ERP cao Thường xuyên định kỳ kiểm tra, bảo dưỡng thiết bị, an toàn thiết bị virus… • Xây dựng, cập nhật kiểm tra thường xuyên kế hoạch dự phòng hệ thống Để kiểm soát đảm bảo hệ thống ERP tin cậy, CobiT hướng dẫn xử lý PO 6, để đảm bảo thường xuyên ổn định hệ thống, nhằm giảm thiểu việc DS 3, DS4, DS5, DS8, DS12, DS13.3 ME Dựa vào hướng dẫn này, luận ngưng hoạt động hệ thống án phát triển đề nghị kiểm soát sau: • dựng qui chế giám sát hoạt động an ninh hệ thống thường xuyên kế hoạch an ninh hệ thống • thống Qui trình kiểm soát truy cập logic với hệ thống chương trình gồm: o Xây dựng ma trận quyền truy cập thông tin ma trận đưa vào hệ thống nguyên tắc người sử dụng liên quan phần hoạt động truy cập vào phần hành Truy cập liệu dựa nguyên tắc phân chia trách nhiệm trình bày phần kiểm soát chất lượng liệu o Xác định người sử dụng thông qua tài khoản người sử dụng o Xác định ủy quyền sử dụng dựa mật mã nhận diện khác Truyền thông huấn luyện nhân viên qui trình sử dụng an toàn cho hệ thống thiết bị cho thông tin huấn luyện cần ghi rõ cẩm nang Cần xây dựng kiểm soát truy cập hệ thống máy tính: bao gồm truy cập mặt vật lý (tiếp cận vật), truy cập logic với chương trình, liệu hệ Thường xuyên cập nhật khuynh hướng gian lận hệ thống ERP (cả doanh nghiệp giới) kỹ thuật an ninh hệ thống để cập nhật Lập kế hoạch an ninh hệ thống ERP Xây dựng sách thủ tục an ninh hệ thống gắn vào qui trình xử lý kinh doanh thao tác hệ thống Xây • • nhân viên • Thường xuyên giám sát, đánh giá việc thực kế hoạch an ninh hệ thống Có thể dùng số tiêu để đánh số lượng thời gian hệ thống ngưng hoạt động; Số lượng tỷ lệ người sử dụng không tuân thủ nguyên tắc bảo mât an toàn hệ thống; Số lượng buổi họp hay huấn luyện an toàn nhân viên; Mức độ đầy đủ cập nhật hồ sơ an ninh hệ thống (gồm kế hoạch, báo cáo thực kế hoạch đánh giá thực kế hoạch) Các trách nhiệm liên quan thực kiểm soát trình bày Bảng 3.7 Bảng 3.7 Trách nhiệm thực kiểm soát nhân tố “Đảm bảo hệ thống ERP sinh trắc học (vân tay, màu mắt, giọng nói) v.v…mà trước người sử dụng đưa vào hệ thống để hệ thống nhận diện cho phép sử dụng o Sử dụng tập tin hay hệ thống giám sát quyền truy cập người sử dụng Việc kiểm soát tự động hệ thống định kỳ người giám sát hệ thống kiểm tra báo cáo sử dụng hệ thống • Các liệu quan trọng nhạy cảm cần mã hóa trình truyền thông tin qua hệ thống mạng • Cần có hướng dẫn qui trình sử dụng an toàn thiết bị tin cậy” Hoạt động CEO CIO Phụ trách BP hoạt động PMO BP Huấn luyện Kiểm toán Xây dựng trì kế hoạch an ninh hệ thống ERP Xây dựng trì kiểm soát truy cập hệ thống Lưu trữ dự phòng bảo vệ liệu I A/R C I I C/I A/R R C/I A R I Xây dựng thực kế hoạch dự phòng hệ thống Phân tích truy cập đánh giá an ninh hệ thống, an toàn liệu I A R/C/I A/R I (Nguồn: Tác giả tổng hợp phát triển từ hướng dẫn CobiT) R R R 193 3.4.7 Kiểm soát nhân tố “Chính sách nhân quản lý thông tin cá 194 • Gắn việc đánh giá kết hoạt động nhân viên với qui chế khen thưởng, nhân” kỷ luật nhân viên Con người nguồn lực quan trọng hệ thống ERP Vì • Thực qui định nghỉ phép luân chuyển nhân viên cách vừa sách nhân hệ thống ERP vấn đề quan trọng ảnh hưởng đáng bảo dưỡng nhân sự, vừa kiểm soát phát bất thường công việc cũ kể tới chất lượng thông tin kế toán góp phần tạo môi trường kiểm soát tốt Tuy khảo sát việc luân chuyển nhân viên cách định kỳ ảnh hưởng không nhiều tới chất lượng thông tin kế toán (trung bình 3.12) Mục tiêu kiểm soát sách nhân là: biện pháp kiểm soát gian lận đơn giản hiệu (Bộ môn kiểm toán • Đáp ứng yêu cầu phù hợp với định hướng hội đồng quản trị (mục tiêu CNTT 2) • Đạt trì kỹ CNTT để đáp ứng chiến lược phát triển ERP (mục Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2010) • Tạo môi trường làm việc hợp tác, chia sẻ công việc • Thường xuyên đánh giá việc thực kế hoạch nhân cập nhận thường tiêu CNTT 9) CobiT hướng dẫn thực xử lý PO4, PO7 nhằm đạt mục tiêu Dựa vào hướng dẫn này, luận án đề nghị kiểm soát sau: • Xây dựng sách nhân dựa chiến lược định hướng phát triển ERP Chính sách nhân cần xác định yêu cầu nguồn nhân lực (số lượng xuyên kế hoạch Trách nhiệm thực kiểm soát liên quan sách quản lý nhân trình bày bảng 3.8 sau Bảng 3.8 Trách nhiệm thực kiểm soát nhân tố “Chính sách quản lý nhân sự” tiêu chuẩn đạo đức, kỹ nghề nghiệp ý thức) chiến lược Hoạt động CEO CIO Phụ trách nhân thực yêu cầu nguồn nhân lực (tuyển dụng, đào tạo, sử dụng nguồn BP Huấn luyện Xây dựng sách nhân dựa vào I A A/R I nhân lực, môi trường làm việc) chiến lược phát triển ERP A/R R I A R C/I A R R • Xây dựng bảng mô tả cấu tổ chức hệ thống, trách nhiệm phận cấu tổ chức yêu cầu kỹ nghề nghiệp đạo đức cần có Thiết lập mô tả cấu trúc tổ chức hệ thống Thực sách nhân sự: tuyển dụng • Xây dựng qui trình thực hoạt động huấn luyện, đào tạo nhân viên Vì nhân cho hệ thống Đánh giá hoạt động nhân viên nên kỹ thực xử lý hoạt động kinh doanh, việc huấn luyền Nguồn: Tổng hợp phát triển từ hướng dẫn CobiT đào tạo trọng tới kiến thức công nghệ thông tin, sử dụng an 3.5 toàn hệ thống thông tin Đặc biệt, với nhân viên kiểm toán nội kiến SOÁT thức quan trọng để hỗ trợ việc kiểm toán trực tiếp hệ thống • Xây dựng tiêu đánh giá kết hoàn thành nhiệm vụ nhân viên đánh giá thực công việc nhân viên cách thường xuyên C ERP trách nhiệm sở hữu liệu • Xây dựng thực qui trình tuyển dụng nhân viên hệ thống ERP phức tạp, việc sử dụng ERP cần chuẩn xác đúngkỹ thuật Kiểm toán CÁC VẤN ĐỀ LIÊN QUAN ĐẢM BẢO DUY TRÌ HỆ THỐNG KIỂM Trong phần 3.4 luận án trình bày “kiểm soát nhân tố ảnh hưởng tới chất lượng thông tin kế toán doanh nghiệp Việt Nam môi trường ERP”, hai nội dung luận án Trong phần 3.5 này, luận án tổng hợp 195 196 đề xuất thêm số thông tin có tính hỗ trợ cho cho nội dung xây dựng kiểm soát trách nhiệm việc thiết lập mục tiêu, chiến lược hoạt động, nhận diện rủi ro, nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán doanh nghiệp Việt Nam sử xây dựng thủ tục kiểm soát để đối phó rủi ro, đạo giám sát hoạt động tổ dụng ERP 3.5.1 Điều kiện xây dựng trì hệ thống kiểm soát Kiểm soát nội trình hữu hiệu trạng thái trình Để xây dựng hệ thống kiểm soát nội hữu hiệu trì hữu hiệu cần có điều kiện tác động ảnh hưởng Các nội dung bao gồm (Bộ môn kiểm toán Đại học Kinh tế TP Hồ Chí Minh, 2010): Xác định mục tiêu kiểm soát Mục tiêu tổ chức, mục tiêu kiểm soát tiền đề hệ thống kiểm soát nội không nằm hệ thống kiểm soát nội Hệ thống kiểm soát công cụ để đạt mục tiêu, muốn xây dựng hay áp dụng kiểm soát cần xây dựng mục tiêu kiểm soát phù hợp Xuyên suốt chương luận án, mục tiêu kiểm soát nhân tố môi trường ERP để đạt chất lượng thông tin kế toán lựa chọn hữu hiệu, toàn vẹn, bảo mật, sẵn sàng, tuân thủ, tin cậy hiệu chức Họ cần nhận thức đầy đủ lực kiểm soát; cập nhật thường xuyên kiến thức kiểm soát thông qua huấn luyện tự đào tạo, theo dõi thường xuyên nghiên cứu kiểm soát, gian lận để có định quản lý phù hợp Người quản lý cần thường xuyên đánh giá tính hữu hiệu phận hệ thống kiểm soát nội để đưa phản ứng quản lý phù hợp Kiểm toán nội Họ người giữ vai trò quan trọng việc đánh giá hữu hiệu kiểm soát nội đảm bảo giữ vững hữu hiệu thông qua dịch vụ kiểm soát, giám sát cung cấp cho phận doanh nghiệp Họ cần có thường xuyên nâng cao trình độ công nghệ thông tin kiến thức ERP Nhân viên Thông qua hoạt động hàng ngày họ thực hoạt động kiểm soát mức độ khác xét duyệt, thực kinh doanh, thực xử thông tin, báo cáo rắc rối hay vi phạm đạo đức mà họ nhận biết v.v Do ý thức, khả năng, đạo đức họ vô quan trọng cho vận hành hệ thống kiểm soát nội Các bên doanh nghiệp có trách nhiệm liên quan Luận án trình bày rõ vai trò bên doanh nghiệp xây dựng kiểm soát nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP doanh Việt Nam bảng phân chia trách nhiệm thực thủ tục kiểm soát cuối kiểm soát nhân tố Ở phần nội dung này, luận án muốn đề cập tới góc độ Quản lý nhà nước, tổ chức nghề nghiệp Quản lý nhà nước, tổ chức nghề nghiệp ảnh hưởng tới hoạt động kiểm soát doanh nghiệp thông qua việc ban hành luật lệ qui định để giúp doanh nghiệp nhận thức cố gắng thực hoạt động theo khuôn khổ pháp nhận thức, tảng cần thiết cho bên doanh nghiệp thực trách nhiệm luật qui định Chẳng hạn Mỹ, sau hàng loạt vụ gian lận bê bối báo cáo tài gạy đổ vỡ doanh nghiệp thiệt hại nghiêm trọng tới xã hội, Quốc Hội đồng quản trị Hội Đồng quản trị có trách nhiệm thay mặt đại hội cổ đông lãnh đạo, giám sát toàn hoạt động đơn vị, giám sát hoạt động điều hành ban giám đốc Hội đồng quản trị cần biết kết hợp nhiều kênh thông tin khác để nhận biết vấn đề điều chỉnh kịp thời hội Mỹ phê chuẩn luật Sarbanes- Oxley ngày 30.7.2002 nhằm tăng cường chất lượng tính minh bạch báo cáo tài chính, tăng cường trách nhiệm Hội đồng quản trị, Ban giám đốc kiểm toán viên Đạo luật yêu cầu rõ hàng năm Ban giám đốc phải gửi cho ủy ban chứng khoán Mỹ hệ thống kiểm soát nội cho biết trách nhiệm ban giám đốc việc thiết lập, trì kiểm soát báo cáo tài Nhà quản lý Các cấp, từ quản lý cấp cao, quản lý cấp trung quản lý phận hữu hiệu cấu kiểm soát nội doanh nghiệp Ở Việt Nam người chịu trách nhiệm chủ yếu hệ thống kiểm soát nội Họ cần ý thức chưa có đạo luật tương tự ràng buộc nhà quản lý trách nhiệm liên quan 197 198 kiểm soát nội Tuy nhiên, với doanh nghiệp giao dịch sàn chứng khoán Ủy tính riêng biệt, hướng tới tác nghiệp hoạt động hàng ngày Việc quản trị, điều hành ban chứng khoán nhà nước yêu cầu doanh nghiệp nộp báo cáo tài có xác bước đầu ứng dụng công nghệ thông tin thông tin không nhận kiểm toán Đây cách kiểm soát nhà nước báo cáo tài cập nhật kịp thời Đây mức ứng dụng phổ biến doanh nghiệp Việt Nam doanh nghiệp giao dịch sàn chứng khoán (3) Giai đoạn mức ứng dụng chiến lược Là giai đoạn doanh nghiệp sử dụng hệ Kiểm toán độc lập, kiểm toán nhà nước thông qua kiểm toán báo cáo tài thống thông tin tích hợp ERP để hoạch định tất nguồn lực doanh nghiệp kiểm toán tuân thủ phát cung cấp thông tin yếu Việc ứng dụng ERP không phục vụ hoạt động hàng ngày (tác nghiệp) mà kiểm soát nội nhằm giúp Hội đồng quản trị Ban giám đốc chấn chỉnh kịp thời phục vụ quản trị doanh nghiệp với liệu trực tuyến, kịp thời, tính chiến lược Đối tượng khác bên doanh nghiệp Các đối tượng bên nhà đầu tư, chủ nợ tiềm tàng hay hữu góp phần ảnh hưởng tới kiểm soát nội họ tạo áp lực hữu hiệu kiểm soát nội nhằm đảm bảo tin cậy thông tin báo cáo tài để định phù hợp cho việc đầu tư, giao dịch Ngoài giới truyền thông, phân tích tài có ảnh hưởng quan trọng tới áp lực tạo báo cáo tài tin cậy minh bạch 3.5.2 Vấn đề giáo dục, đào tạo cao Hiện doanh nghiệp Việt Nam dần bước chuyển sang giai đoạn (4) Giai đoạn ứng dụng thương mại điện tử Giai đoạn doanh nghiệp dùng Internet để hình thành quan hệ thương mại điện tử B2B, B2C B2G Thương mại điện tử không đơn thiết lập Website, giới thiệu sản phẩm, nhận đơn hàng, chăm sóc khách hàng qua mạng mà kế thừa nối dài hoạt động hệ thống ERP doanh nghiệp Vì việc xây dựng chiến lược phát triển ứng dụng ERP vào doanh nghiệp quan trọng Theo đánh giá nhà nghiên cứu ERP Việt Nam, nguồn nhân lực thiết kế Tuy giáo dục, đào tạo không ảnh hưởng trực tiếp tới kiểm soát nội doanh nghiệp tạo phần mềm ERP Việt Nam, nhân lực tư vấn ERP thiếu hụt số lượng ảnh hưởng tới nguồn nhân lực cho doanh nghiệp (bao gồm nguồn lực chất lượng chưa đáp ứng đầy đủ Nhiều nhà quản lý mơ hồ vấn đề ERP quản lý kinh tế, nguồn lực công nghệ thông tin) nhằm cung cấp kiến thức hệ công nghệ thông tin Nhân lực có kinh nghiệm thành thạo sử dụng hệ thống ERP thống thông tin, công nghệ thông tin phương pháp quản lý, quản trị doanh chưa nhiều Vì vấn đề đặt việc đạo tạo giáo dục quản lý công nghệ nghiệp với kiến thức lý thuyết thực tiễn cho nguồn lực thông tin cần đặt mục tiêu cấp bách Trong lĩnh vực kinh tế, kế toán, việc đào Các giai đoạn ứng dụng công nghệ thông tin vào doanh nghiệp Việt Nam tạo ứng dụng CNTT trọng lý thuyết hệ thống cách toàn diện thực phân thành: (1) Giai đoạn sơ khai giai đoạn sử dụng máy tính cho ứng dụng hành phổ biến giai đoạn ứng dụng phần mềm xử lý riêng biệt ERP bắt đơn giản soạn thảo văn bản, sử dụng bảng tính Excel bản, lưu trữ văn bản, đầu trọng nghiên cứu đào tạo, chưa đồng hệ hệ thống email, lập lịch công tác trao đổi mạng đối thoại (forum) Giai thống, mang nặng tính lý thuyết, thực tế Trong lĩnh vực công nghệ thông tin, đoạn tác động tới cá nhân, thành viên công ty (2) Giai đoạn việc đào tạo bị “khập khiễng” mảng quản lý kinh tế nên nguồn nhân chưa mức ứng dụng tác nghiệp Là giai đoạn doanh nghiệp sử dụng phần mềm riêng đáp ứng đầy đủ cho nhu cầu tạo ra, triển khai sử dụng ERP Một số doanh lẻ để xử lý hoạt động riêng biệt kế toán, quản lý bán hàng, quản lý nhân nghiệp cung cấp phần mềm ERP hợp tác với trường đại học viện nghiên sự, tiền lương v.v…cho phận chức ảnh hưởng tới riêng phận cứu việc đào tạo ERP lại gặp nhiều khó khăn sở hạ tầng máy hay phòng ban ứng dụng phần mềm mà Đặc điểm việc ứng dụng mang móc thiết chế Hiện số công ty lĩnh vực công nghệ thông tin 199 200 thành lập trung tâm đào tạo ERP trường đại học (FPT) đào tạo công KẾT LUẬN nghệ thông tin ERP Đây tín hiệu đáng mừng cho phát triển ERP Việt Nam Để đáp ứng việc đào tạo nguồn nhân lực ERP có chất lượng cao cho doanh nghiệp cần chế hỗ trợ nhà nước sách đào tạo; nhà quản lý xây dựng chương trình đào tạo cần tầm nhìn có tính chiến lược dài hạn cập nhật kịp thời nhu cầu thực tế doanh nghiệp nhằm đảm bảo sinh viên có hiểu biết, kiến thức lý thuyết quản lý lý thuyết hệ thống thông tin kiến thức thực tế hai mảng Ứng dụng ERP đem lại thay đổi to lớn với hệ thống kế toán chất lượng thông tin kế toán theo hướng gia tăng chất lượng tạo điều kiện làm giảm chất lượng thông tin kế toán người vị trí quản lý, quản lý cấp trung doanh nghiệp can thiệp nhiều tới hoạt động ước tính kế toán lúc cuối kỳ nhằm đạt số mục tiêu quản lý dự định sẵn Trong quản lý, ERP giúp doanh nghiệp tái cấu trúc xếp lại qui trình hoạt động cách hiệu nhằm giúp doanh nghiệp cạnh tranh tốt Có nhiều quan điểm tiêu chuẩn khác chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP luận án chọn tiêu chuẩn chất lượng thông tin CobiT làm tiêu chuẩn chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP Câu hỏi đặt quan điểm nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán nhóm tư vấn triển khai, doanh nghiệp sử dụng ERP nhà nghiên cứu, giảng dạy ERP có khác hay không? Những nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán? Mức độ xếp hạng ảnh hưởng chúng nào? Có nhiều quan điểm khác nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin luận án chọn quan điểm để so sánh lựa chọn Mô hình « hệ thống hoạt động » sử dụng để nhận diện nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP truyền tải phần lớn ý tưởng quan điểm đề cập lựa chọn, so sánh Mô hình “hệ thống hoạt động” phản ánh quan điểm lý thuyết là: chất lượng thông tin phụ thuộc vào người sử dụng mà phụ thuộc vào chất lượng hệ thống tạo thông tin Mô hình “hệ thống hoạt động” giúp nhà nghiên cứu nhìn hệ thống theo nhiều chiều khác nhau, dễ dàng xác định nhân tố ảnh hưởng chất lượng thông tin kế toán môi trường ERP phức tạp Ngoài ra, mô hình “hệ thống hoạt động” chứng minh lý thuyết rõ ràng có tương đồng cao với cấu trúc hệ thống thông tin, qui trình phát triển hệ thống thông tin ứng dụng hiệu cho nghiên cứu liên quan rủi ro, hội thành công hệ thống Mô 201 202 hình cách tiếp cận khác giải thích nghiên cứu nhà 13 thành phần nhân tố (loại bớt phần mức ảnh hưởng