Phân tích Marketing Bệnh viện Nhi TW

Phân tích Marketing Bệnh viện Nhi TW

Phân tích Marketing Bệnh viện Nhi TW Nhóm – QLBV5: Nguyễn Kim Sơn Trương Công Thứ Phạm Thị Tuyết Minh Trần Thị Vân Anh Nguyễn Văn Lộc Giới thiệu Bệnh viện Nhi TW  Thành lập năm 1969 với tên gọi Viện Bảo vệ sức khoẻ trẻ em, năm 2003 đổi thành BV Nhi TW;  Tổng số nhân lực: 1629 người  Gs, Pgs: 10  Ths, BSCKI: 152  ĐD, HS, KTV: 734 (19 Ths) Ts, BSCKII: 34 Bs, DSĐH : 187 Cán khác: 368  Chức nhiệm vụ:      Khám chữa bệnh phục hồi chức cho TE; Phòng chống dịch; Đào tạo; Chỉ đạo tuyến; Nghiên cứu khoa học hợp tác quốc tế; Phân tích mơi trường Marketing Điểm mạnh  Là bệnh viện chuyên khoa sâu, đứng đầu số lĩnh vực nước khu vực, có số lĩnh vực mang tầm quốc tế: PT nội soi nhi, ghép tế bào gốc ;  Đoàn kết nội bộ, nhân lực mạnh chất lượng;  BGĐ bệnh viện dám nghĩ, dám làm, có định kịp thời đắn;  Có nhiều đề tài NCKH có chất lượng có nhiều báo quốc tế; Điểm mạnh  Thực tốt cơng tác xã hội hố y tế, cung cấp dịch vụ y tế chất lượng cao;  Trang thiết bị đầy đủ đại, đặc biệt hệ thống xét nghiệm;  Bệnh viện có khả hợp tác quốc tế mạnh;  Có khoa tiết chế phục vụ chế độ ăn bệnh lý cho bệnh nhi;  Có khu vui chơi cho bệnh nhi Điểm yếu  Thiếu nhân lực, chất lượng chưa đồng khoa phòng;  Còn số phận làm việc chưa có tính chun nghiệp;  Khả nâng cao kiến thức chăm sóc bệnh nhi Điều dưỡng hạn chế;  Hệ thống kiểm tra, giám sát chất lượng hoạt động chuyên môn chưa đồng bộ;  Kế hoạch phận chưa gắn kết với kế hoạch chung BV;  BV chưa có chuyên gia, phận Marketing Cơ hội  Thương hiệu “Bệnh viện Nhi Trung ương” khẳng định từ uy tín, chất lượng chuyên môn → tạo tin tưởng từ NB;  Các đồng nghiệp nước tôn trọng hợp tác;  Các đồng nghiệp quốc tế tin tưởng → trao đổi học tập dễ dàng;  Nhu cầu chăm sóc SK, đào tạo, NCKH ngày lớn;  Nhà nước có nhiều sách tạo điều kiện để BV tự chủ hoạt động xây dựng chiến lược phát triển;  Nhà nước cấp BHYT cho toàn TE < tuổi Thách thức  Tình hình kinh tế đất nước quốc tế cịn nhiều khó khăn, suy thoái kinh tế chưa thể khắc phục sớm;  Người dân địi hỏi nâng cao chất lượng chun mơn thái độ Đơi có địi hỏi thái quá;  Thực thi KCB theo thẻ BHYT cho trẻ tuổi bất cập;  Các BV tồn quốc khơng ngừng nâng cao trình độ triển khai thêm nhiều dịch vụ chuyên ngành nhi; Thách thức  Sự cạnh tranh số bệnh viện quốc tế tư nhân mở, nhiên động lực cho phát triển BV;  Giá nhiều dịch vụ chưa tính đủ hết chi phí, đặc biệt kỹ thuật cao, kỹ thuật mới;  Thời tiết có diến biến bất thường theo chiều hướng khơng có lợi;  Các bệnh dịch có nhiều thay đổi diễn biến phức tạp Phân tích thị trường mục tiêu  Thị trường mục tiêu:  Ngoài việc đảm bảo đáp ứng nhu cầu thị trường chủ yếu bệnh nhi khu vực phía Bắc nước;  Mục tiêu đến là: Khách hàng có khả chi trả cho dịch vụ kỹ thuật cao toàn quốc hướng đến thu hút khách hàng quốc tế 10 Phân tích thị trường mục tiêu  Về phía khách hàng:  Đất nước đà phát triển mạnh kinh tế, người dân có thu nhập cao tăng mạnh;  Người dân có nhu cầu sử dụng dịch vụ Y tế chất lượng cao sẵn sàng chi trả;  Đã trải nghiệm khó khăn phải sử dụng dịch vụ bệnh viện;  KH quốc tế biết uy tín BV Nhi TW 11 Phân tích thị trường mục tiêu  Về phía bệnh viện:  Phát triển trung tâm kỹ thuật cao như: • TT phẫu thuật NS nhi, • TT tim mạch sơ sinh, • TT ghép tế bào gốc, • TT sinh học phân tử bệnh di truyền TN, • TT ECMO lọc máu, • TT thống kê xử lý số liệu nghiên cứu y sinh; 12 Phân tích thị trường mục tiêu  Về phía bệnh viện:  Sớm đưa PT nội soi có trợ giúp người máy thực BV;  Đảm bảo nguồn nhân lực trang thiết bị có chất lượng để trì phát triển dịch vụ kỹ thuật cao;  Tăng cường hợp tác quốc tế để mời chuyên gia đầu ngành giới trao đổi chuyển giao kỹ thuật; 13 Phân tích thị trường mục tiêu  Về phía bệnh viện:  Hồn thiện chế tốn BHYT cho đối tượng sử dụng dịch vụ kỹ thuật cao;  Hồn thiện quy trình khám chữa bệnh cho bệnh nhi dịch vụ BHYT;  Vận động tài chợ cho bệnh nhi nghèo có khả tiếp cận với dịch vụ kỹ thuật cao;  Liên kết với bệnh viện địa phương → tạo hệ thống bệnh viện vệ tinh → thu hút bệnh nhi 14 Phân tích thị trường mục tiêu  Bệnh viện ln giữ vững tiêu chí: “Sự hài lòng người bệnh niềm tự hào chúng tôi” Để xây dựng bệnh viện trở thành bệnh viên nhi hàng đầu khu vực vào năm 2020 15 ... cho bệnh nhi nghèo có khả tiếp cận với dịch vụ kỹ thuật cao;  Liên kết với bệnh viện địa phương → tạo hệ thống bệnh viện vệ tinh → thu hút bệnh nhi 14 Phân tích thị trường mục tiêu  Bệnh viện. .. sử dụng dịch vụ bệnh viện;  KH quốc tế biết uy tín BV Nhi TW 11 Phân tích thị trường mục tiêu  Về phía bệnh viện:  Phát triển trung tâm kỹ thuật cao như: • TT phẫu thuật NS nhi, • TT tim mạch... đại, đặc biệt hệ thống xét nghiệm;  Bệnh viện có khả hợp tác quốc tế mạnh;  Có khoa tiết chế phục vụ chế độ ăn bệnh lý cho bệnh nhi;  Có khu vui chơi cho bệnh nhi Điểm yếu  Thiếu nhân lực, chất