Đánh giá website thư viện và triết lý lấy bạn đọc làm trung tâm

Đánh giá website thư viện triết lý lấy bạn đọc làm trung tâm Bài đăng tạp chí: Thông tin Tư liệu, số 6/2014, trang 3-10 Đỗ Văn Hùng, Nguyễn Văn Chương Khoa Thông tin – Thư viện, Trường đại học Khoa học Xã hội Nhân văn, ĐHQGHN dvhung@vnu.edu.vn Bài báo phân tích xu hướng xây dựng website thư viện giới lấy bạn đọc làm trung tâm Tiến hành khảo sát đưa đánh giá website thư viện Việt Nam dựa ba tiêu chí bản: nội dung, giao diện kỹ thuật Kết cho thấy thư viện Việt Nam xây dựng website chưa đặt bạn đọc vào trung tâm Phần lớn thư viện tập trung vào việc giới thiệu thư viện hoạt động mà trọng vào việc phát triển website cổng thông tin cho bạn đọc Trên sở thực trạng đó, đưa số khuyến nghị cho thư viện Việt Nam việc phát triển website nhằm đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc Đặt vấn đề Các thư viện tiến tới cung cấp sản phẩm dịch vụ thông qua mạng Internet Ở bạn đọc truy cập vào website thư viện để khai thác sở liệu (CSDL) sử dụng dịch vụ Các website giúp rút ngắn khoảng cách thư viện với bạn đọc Có thể nói website công cụ kênh thông tin quan trọng thư viện thời đại internet số Tuy nhiên có nhiều ý kiến cho website thư viện Việt Nam nhìn chung chưa thực hấp dẫn, lượng bạn đọc truy cập sử dụng khiêm tốn, chưa đáp ứng nhu cầu tin bạn đọc, đặt biệt thư viện chưa lấy người dùng làm trung tâm phát triển website Trong nghiên cứu tìm hiểu nguyên nhân lại có tình trạng cần làm để nâng cao hiệu website thư viện Để đạt mục tiêu đó, đặt bốn câu hỏi nghiên cứu, là: (1) Xu thiết kế website thư viện gì? (2) Các tiêu chuẩn dùng để đánh giá website thư viện? (3) Website thư viện đáp ứng nhu cầu bạn đọc hay chưa? Và (4) Làm để website thư viện hoạt động cách hiệu quả? Để trả lời câu hỏi này, sử dụng số phương pháp nghiên cứu cụ thể sau: phân tích tổng hợp tài liệu liên quan đến đánh giá website, vấn sâu người dùng tin cán thư viện đồng thời khảo sát diện rộng bảng hỏi bạn đọc Chúng khảo sát đánh giá trực tiếp 25 website thư viện (bao gồm thư viện công cộng, thư viện đại học thư viện chuyên ngành) dựa ba tiêu chí chính: nội dung thông tin, thiết kế giao diện kỹ thuật/công nghệ Việc đánh giá tiến hành thời điểm xác định 20/02/2014, thay đổi sau thời điểm thu thập liệu không xem xét Triết lý lấy bạn đọc làm trung tâm phát triển website thư viện Trong kỷ nguyên internet website thư viện trở thành nơi để bạn đọc (người sử dụng dịch vụ) thư viện (người cung cấp dịch) gặp tiện lợi, nhanh chóng hiệu Vai trò website thư viện thể số khía cạnh như: cổng khai thác nguồn lực thông tin dạng in số hóa có thư viện; nơi cung cấp dịch vụ thư viện cho bạn đọc; công cụ hướng dẫn cho bạn đọc sử dụng thư viện hiệu quả; nơi người dùng nhận hỗ trợ giải đáp thắc mắc từ thư viện; công cụ quảng bá thư viện [8] Với vai trò quan quan trọng vậy, việc xây dựng thiết kế website phù hợp với thư viện đặc thù người dùng tin nhiệm vụ quan trọng cần thực cách chuyên nghiệp Mỗi website đời hướng tới nhóm đối tượng người dùng tổ chức đưa website Đối với website thư viện, hiển nhiên đối tượng phục vụ người cần đến thông tin, tài liệu thư viện Dĩ nhiên, đối tượng khác sử dụng website cán thư viện thư viện đó, đối tác đơn vị có mối quan hệ nghiệp vụ Tuy nhiên, bạn đọc đối tượng mà thư viện hướng tới họ trung tâm thiết kế hệ thống thông tin xây dựng website thư viện Với thư viện có đối tượng bạn đọc đặc thù riêng, có cách tiếp cận riêng để đáp ứng nhu cầu bạn đọc Nhưng có đặc điểm chung cho thư viện xây dựng website lấy bạn đọc làm trung tâm (user-centered approach) Vậy thiết kế lấy người dùng làm trung tâm gì? Và Làm để xây dựng website lấy người dùng làm trung tâm? Theo Allen, việc lấy người dùng làm trung tâm yếu tố then chốt cho thành công tính hiệu hệ thống thông tin hay dịch vụ thông tin tổ chức [3] Việc thiết kế hệ thống thông tin theo hướng người dùng nên dựa vào yếu tố nhu cầu tin người dùng, nhiệm vụ dự án hay nghiên cứu mà họ phải hoàn thành Dựa yếu tố thư viện cần thiết kế hệ thống thông tin mình, có website, để đáp ứng nhu cầu thông tin bạn đọc Việc thiết kế theo hướng người dùng đóng vai trò quan trọng hệ thống thông tin Bởi quan thông tin phải quán chiến lược phát triển, thiết kế hệ thống, xây dựng dịch vụ đặc biệt thiết kế xây dựng website – cổng kết nối với người dùng Tất dựa hai câu hỏi bản: người dùng website ai? Và họ cần thông tin gì? Triết lý lấy bạn đọc làm trung tâm thư viện giới triệt để tuân thủ, cho dù thư viện đại học, thư viện công cộng hay thư viện trường học George khẳng định trường đại học sinh viên, giảng viên khoa đào tạo truy cập khai thác thông tin thông quan website thư viện nhiều lúc hết Do vậy, điều quan trọng hiển nhiên website tương tác giao diện số phải thật dễ dàng truy cập không phức tạp Quá trình thiết kế website cần phải có tham gia bạn đọc Yêu cầu cần phải có khảo sát đánh giá để hiểu rõ đối tượng mà thư viện phục vụ: họ ai, mong muốn nhu cầu tin họ, thói quen kỹ họ [6] Becker Yannotta đưa mô hình thể quy trình thiết kế website, mà tất tiến trình phải xuyên suốt mục tiêu hướng tới người dùng [5] Dựa trải nghiệm người dùng (user experience) để thiết kế website vừa khoa học vừa nghệ thuật mà việc thiết kế website cần đạt yêu cầu: dễ sử dụng, phù hợp với kỳ vọng người dùng đạt mục tiêu đặt tổ chức Katz-Haas Truchard [7,12] đưa số câu hỏi gợi ý tiến hành xây dựng website theo hướng người dùng:  Ai đối tượng sử dụng website?  Những mục tiêu nhiệm vụ mà họ phải hoàn thành gì?  Khả sử dụng máy tính người dùng nào?  Người dùng có nhu cầu tin loại hình thông tin nào?  Những thiết bị, phần mềm trình duyệt mà người dùng hay sử dụng?  Người dùng mong muốn từ website? Họ mong muốn website hoạt động động nào?  Thiết kế website có phù hợp với kinh nghiệm người dùng không?  Những kiến thức kỹ liên quan người dùng có đưa vào trình thiết kế không?  Đặc điểm môi trường làm việc, mội trường sử dụng web người dùng nào? Việc xây dựng website theo hướng người dùng cần tuân thủ số yêu cầu sau: (1) cần phải có tham gia người dùng từ lúc bắt đầu xây dựng website, (2) hiểu rõ người dùng hệ thống, (3) phân tích mục tiêu nhiệm vụ người dùng cần đạt được, (4) không định sớm giải pháp thiết kế đó, (5) lặp lại quy trình thiết kế – kiểm tra tính hữu dụng đến đạt thiết kế mong muốn Một ví dụ điển hình Thư viện Quốc hội Mỹ triệt để triết lý xây dựng website Khi bạn đọc truy cập vào website thư viện, vị trí dễ nhìn trung tâm website tìm kiếm thông tin, tiếp đến sưu tập thư viện, đề mục chủ đề mà từ người dùng truy cập đến nguồn tài liệu có thư viện, dịch vụ mà thư viện cung cấp, thông tin hỗ trợ cần thiết Tuyệt nhiên tin tức, kiện, báo hoạt động nghiệp vụ Phần lớn diện tích trang chủ dùng để phục vụ cho người dùng tin Hình Website thư viện quốc hội Mỹ – ví dụ điển hình thiết kế lấy bạn đọc làm trung tâm Trong khảo sát website thư viện Việt Nam, kết cho thấy thư viện chưa theo triết lý Phần lớn diện tích trang chủ (home page) website không dành cho người cần tìm kiếm thông tin, mà dành cho thông tin nghiệp vụ, hoạt động đơn vị hay tin tức kiện Người dùng cần phải hai đến ba thao tác tới công cụ tìm kiếm, cần nhiều thao tác để biết thư viện có nguồn tài liệu Đã có số thư viện tiếp cận theo hướng người dùng, nhiên mắc lỗi cố “làm vừa lòng” tất người dùng, cố đưa nhiều thông tin tốt Thực trạng phân tích phần sau viết Các tiêu chí để đánh giá website thư viện Hiện chưa có tiêu chuẩn quan có thẩm quyền ban hành quy định để đánh giá website thư viện Chúng tham khảo số tài liệu như: tiêu chí đánh giá trang thông tin điện tử mạng Internet đơn vị trực thuộc Bộ khoa học Công nghệ [4], nghiên cứu tính khả dụng website thư viện [9], nghiên cứu đánh giá nội dung website thư viện [1,8] Trên sở đưa ba tiêu chí cho đánh giá website thư viện là: nội dung, giao diện kỹ thuật Về mặt nội dung Nội dung thông tin website thư viện cần có là: nguồn lực thông tin mà thư viện cung cấp cho người dùng: bao gồm nguồn thông tin in ấn số hóa có thư viện liên kết đến nguồn trực tuyến từ bên ngoài; dịch vụ thư viện mà thư viện cung cấp cho bạn đọc; trợ giúp hướng dẫn thư viện nhằm giúp bạn đọc khai thác thông tin cách hiệu Về giao diện Một nguyên tắc quan trọng giao diện phải cho phép bạn đọc tập trung vào thông tin quan trọng Như trình bày phần trên, trình thiết kế cần nghiên cứu bạn đọc để biết thông tin quan trọng, bạn đọc quan tâm đến loại hình thông tin Ngoài có yếu tố cần xem xét khác tính hài hòa phối mầu, hình ảnh phù hợp, kiểu chữ thống nhất, bố cục hợp lý, thiết kế hướng tâm để dễ sử dụng nhiều thiết bị Về kĩ thuật Đảm bảo website cần phải tương thích với trình duyệt web phổ thông như: Firefox, Internet Explorer, Google Chrome trình duyện khác Tương thích cho thiết bị khác điện thoại thông minh, máy tính bảng, máy tính để bàn hay máy tính xách tay Đảm bảo tốc độ truy cập giây (theo khuyến cáo google) Có công cụ tra cứu mạnh với khả câu lệnh tìm kiếm đưa kết từ nhiều nguồn thư viện cung cấp (one search for all) ưu tiên xếp kết gần lên Tính bảo mật lưu liệu cần phải yêu cầu cao Trong ba tiêu chí trên, tiêu chí mặt kỹ thuật có ảnh hưởng gián tiếp, hai tiêu chí nội dung giao diện có ảnh hưởng trực tiếp đến triết lý lấy người dùng làm trung tâm Trong phần tiếp theo, trình bày kết khảo sát theo tiêu chí đưa Thực trạng website thư viện Việt Nam Qua nghiên cứu nhận thấy điểm chung thiết kế website thư viện không tiến hành nghiên cứu cụ thể bạn đọc mà phần lớn dựa theo lối kinh nghiệm vốn có (ví dụ hiểu biết thư viện bạn đọc phục vụ hàng ngày) mục tiêu đặt thư viện Chính số liệu cho thấy website chưa đáp ứng kỳ vọng bạn đọc Có tới 76% số bạn đọc hỏi khẳng định họ truy cập website thư viện 54% khẳng định không hài lòng với thực trạng website, 36% phàn nàn việc khó khăn tìm kiếm tài liệu, có 21% người khảo sát mong muốn cần có thay đổi nội dung lẫn hình thức Như vậy, nhìn chung thu hút bạn đọc truy cập sử dụng website thư viện hạn chế Website chưa đáp ứng nhu cầu bạn đọc, có yếu tố ảnh hưởng đến tình trạng bao gồm: nội dung, hình thức – giao diện kĩ thuật 4.1 Đánh giá nội dung thông tin Một vấn đề nhận ý kiến phản hồi nhiều thư viện xa đà thông tin, tin tức mà không tập trung cập nhật thông tin tra cứu, thông tin tài liệu cho bạn đọc Những thông tin chung, giới thiệu thư viện tin tức thường phục vụ cho đối tượng cán thư viện hay số người quan tâm đến ngành thông tin thư viện Trong lượng bạn đọc chiếm đa số thông tin dành để phục vụ cho họ hạn chế Một số thư viện chí đưa công cụ tìm kiếm thư mục (OPAC), dịch vụ Nếu so sánh tính đầy đủ yếu tố thông tin thông tin giới thiệu chung thư viện, tin tức lại chiếm số lượng lớn thông tin tham khảo, hướng dẫn bạn đọc truy cập đến nguồn tài liệu Như vậy, nhìn chung website tình trạng cần mà có lại không thực cần Một điểm dịch vụ hỗ trợ trực tuyến thư viện Trả lời câu hỏi “Anh chị có nhận hỗ trợ trực tiếp ban quản trị website không?” 100% người dùng tin không nhận hỗ trợ từ người quản trị gặp cố trình truy cập website thư viện Hỗ trợ trực tuyến thư viện tình trạng offline Thông tin điện thoại email liên hệ phần lớn phận hành phận phục vụ hay cán trực tiếp phục vụ bạn đọc Chúng thử gửi số yêu cầu thắc mắc tìm kiếm tài liệu theo địa email mà thư viện cung cấp Tuy nhiên sau hai tháng kết thúc thu thập số liệu chưa có phản hồi từ thư viện Một số bạn đọc mong muốn phía sau website thư viện có cán thư viện túc trực để hỗ trợ bạn đọc cần thiết Việc thiếu vắng tài liệu số nguyên nhân dẫn đến website thư viện bạn đọc sử dụng OPAC – tra cứu mục lục trực tuyến Đây có lẽ chức mà bạn đọc sử dụng truy cập website Bạn đọc cần nguồn tin số hóa mà thư viện cung cấp Chỉ số thư viện lớn cho phép truy cập nguồn tin số hóa, nhiên hạn chế số lượng tài liệu Để làm rõ mong muốn bạn đọc thông tin website thư viện, đưa nhóm thông tin có website đưa độ đo bốn mức từ không cần thiết đến cần thiết Kết trình bày bảng sau: Bảng Đánh giá bạn đọc thông tin website thư viện Rất cần thiết Cần thiết Không cần thiết Không cần thiết Giới thiệu nguồn tài liệu có thư viện 66% 30% 2% 2% Tra cứu hướng dẫn tra cứu 90% 10% % 0% Thông báo tài liệu 74% 20% 1% 5% Thông tin sử dụng thư viện hỗ trợ 82% 10% 0% 8% Liên kết đến nguồn tài liệu từ TV khác 80% 5% 7% 8% Hình ảnh, thông tin thư viện 19% 9% 51% 21% Sự kiện đã, tin tức diễn thư viện 22% 12% 60% 6% Nội dung thông tin Có thể thấy nhóm thông tin như: thông tin nguồn tài liệu có thư viện, tra cứu hướng dẫn tra cứu, thông báo tài liệu mới, thông tin sử dụng thư viện hỗ trợ, liên kết đến nguồn tài nguyên thông tin bạn đọc đặt biệt quan tâm mong muốn có website Với 85-100% bạn đọc cho thông tin cần thiết cần thiết Ở chiều ngược lại, 66% 72% bạn đọc cho thông tin hình ảnh, thông tin thư viện tin tức không cần thiết cho thực không cần thiết Một số bạn đọc cho thông tin cần phải đưa vào trang thứ hai trở đi, trang chủ (home page) phải dành để phục vụ người sử dụng thư viện Như thấy lệch pha cách tiếp cận xây dựng website bạn đọc thư viện, họ chưa có tiếng nói chung nội dung thông tin cần thể website, đặc biệt trang chủ Các thư viện đưa nhiều thông tin thư viện, tin tức lên trang chủ – thông tin bạn đọc không quan tâm Trong phần dành cho bạn đọc để khai thác tài liệu có số đường liên kết nằm vị trí khó nhìn Bạn đọc hai đến ba thao tác để truy cập đến công cụ tìm kiếm thông tin giới thiệu tài liệu thư viện Đây vấn đề thư viện cần đặc biệt lưu ý cách tiếp cập xây dựng website mình, để đảm bảo website tạo bạn đọc cần phục vụ bạn đọc 4.2 Đánh giá hình thức – giao diện Với câu hỏi “Anh/chị đánh giá giao diện website thư viện nào?” Chúng thu kết phản hồi website thư viện thiết kế rườm rà, chưa thực bắt mắt Kết thu thể biểu đồ sau đây: Biểu đồ Đánh giá bạn đọc giao diện webite Kết cho thấy 64% bạn đọc cho giao diện website bố trí chưa hài hòa, thông tin đơn điệu, có nhiều chữ thiếu hình ảnh có nội dung liên quan, họ cho thiết kế cần phải thay đổi Đây số đáng lưu ý cho thư viện bạn đọc đánh giá thấp giao diện website Một yếu tố giao diện website thư viện sitemap (sơ đồ website) Hai phần ba website mà khảo sát chức Sitemap quan trọng website quan thư viện công cụ giúp người dùng tin biết sơ đồ trang web họ dễ dàng tìm kiếm thông tin 4.3 Đánh giá kĩ thuật Như trình bày trên, có nhiều tiêu chí để đánh giá kỹ thuật website Tuy nhiên, đứng từ phía người dùng nêu ba tiêu chí công cụ tìm kiếm, tốc độ phản hồi website, tính tương thích website với trình duyệt thiết bị Kết phân tích số liệu công cụ tìm kiếm thư viện hạn chế Một hạn chế công cụ tìm kiếm thư viện không hỗ trợ tìm đa sở liệu (CSDL) Người dùng thường phải lựa chọn CSDL sách, báo-tạp chí, luận văn-luận án, tài liệu toàn văn… trình tìm kiếm Bên cạnh đó, công cụ tìm kiếm đối bỏ sót thông tin đưa nhiều, gây nhiễu thông tin Các công cụ bị đánh giá chưa thông minh chưa đưa kết xếp gần với câu lệnh tìm Một hạn chế công cụ tìm kiếm thiếu tính mềm dẻo Việc mở rộng, thu hẹp kết tìm khó khăn Thường bạn đọc phải đánh lại câu lệnh tìm kiếm sở tự đưa điều kiện tìm mở rộng hay thu hẹp theo kinh nghiệm cá nhân, mà hoàn toàn hỗ trợ công cụ tìm kiếm Chẳng hạn gợi ý bạn đọc tìm kiếm xác hơn, hay lọc bớt tài liệu không phù hợp sở kết tìm kiếm trước Kết khảo sát cho thấy 64% bạn đọc hỏi cho họ gặp khó khăn việc sử dụng công cụ tìm kiếm để tìm thông tin thư viện Họ có cảm giác công cụ tìm kiếm thư viện chưa cho phép họ “lục tung” hay “tìm kỹ” tài liệu có thư viện Điểm đánh giá thứ hai tốc độ phải hồi website thư viện Kết khảo sát tốc độ phải hồi trung bình website thư viện giây Như thấy chậm so với khuyến cáo google giây (theo chuyên gia SEO website đánh giá tốt thường có thời gian phản hồi nhỏ giây để người dùng hài lòng tốc độ phải nhỏ giây) Chúng sử công cụ Woorank PageSpeed Insights để đánh giá tính kỹ thuật liên quan đến tốc độ truy cập website thư viện Kết cho thấy tốc độ trung bình website thư viện 70 điểm (tức tốc độ truy cập lớn giây) Để khách quan, khảo sát đánh giá bạn đọc tốc độ truy cập website Có 51% bạn đọc cho tốc độ website chậm chậm, đặc biệt tìm kiếm tài liệu OPAC; 21% đánh giá tốc độ trung bình; lại 28% bạn đọc đánh giá tốc độ truy cập website thư viện nhanh tốt Như thấy, phản hồi bạn đọc tương đồng với công cụ kiểm tra website thư viện có tốc độ phản hồi chậm Đánh giá cuối tính tương thích website với trình duyệt thiết bị Chúng tiến hành thử nghiệm website thư viện số trình duyệt Internet Explorer, Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox Net Scape, chạy tảng hệ điều hành Mac Os, Window XP/7, Ubuntu thiết bị máy tính để bàn, máy xách tay, điện thoại thông minh máy tính bảng Kết khả quan tất website hiển thị đầy đủ chức năng, phân hệ, kết cấu, cỡ ảnh không bị phá vỡ Đây ưu điểm website thư viện Kết luận khuyến nghị Kết khảo sát việc website thư viện chưa thu hút bạn đọc, chưa làm tốt vai trò cổng thông tin cầu nối bạn đọc với thư viện nguyên nhân sau: thư viện chưa thực quan tâm bạn đọc thiết kế phát triển website, thông tin website (đặc biệt trang chủ) phần lớn nhằm giới thiệu thư viện, tài liệu số hạn chế, thiết kế website chưa thực tốt, hạn chế mặt kỹ thuật công cụ tìm kiếm chưa hiệu tốc độ phản hồi website chậm Trên sở kết nghiên cứu này, đưa số khuyến nghị sau: Cần đưa triết lý lấy bạn đọc làm trung tâm Phải đưa triết lý vào văn hành động cụ thể thư viện Điều tưởng lý thuyết lại quan trọng thư viện chiến lược phát triển chung Vì thư viện có định hướng lấy bạn đọc làm trung tâm hoạt động thư viện thống Từ chiến lược phát triển, quy định cán thư viện thái độ phục vụ, nguồn lực thông tin, dịch vụ hỗ trợ, xây dựng website… hướng tới phục vụ tốt cho bạn đọc Cập nhật nội dung số xây dựng dịch vụ trực tuyến Các CSDL điện tử thư viện hạn chế, vài thư viện tự xây dựng cho mình, nhiên số khiên tốn, chưa đáp ứng nhu cầu ngày lớn người dùng tin, thư viện nên mụa hoặc thuê CSDL số có chất lượng cao Cần cung cấp dịch vụ hỗ trợ trực tuyến để bạn đọc sử dụng website thường xuyên Thiết kế lại giao diện lấy bạn đọc làm trung tâm Cần có nghiên cứu nghiêm túc bạn đọc trình thiết kế Cần thuê công ty thiết kế để đảm bảo tính thẩm mỹ chuyển tải triết lý thư viện Gỡ bỏ thông tin mà bạn đọc không cần, tăng cường thông tin bạn đọc quan tâm website, tạo trao đổi thông tin hai chiều từ phía bạn đọc thư viện Nâng cao lực tìm kiếm Albers Still (2010) đặt vấn đề hệ thống thư viện lại có trang tìm kiếm phức tạp, google có hộp thoại tìm kiếm lại tỏ hiệu [2] Khởi đầu tự động hóa thư viện xuất công cụ tra cứu thư mục trực tuyến OPAC – xem cổng tra cứu thông tin thư viện Tuy nhiên đến khái niệm không thực ý nghĩa mà thư viện trở thành hệ thống thông tin phức tạp Trong quản lý nguồn tài liệu mở, nguồn tài liệu đóng, tài liệu có sẵn CSDL thư viện, tài liệu mua quyền công ty cung cấp thông tin, CSDL thư mục CSDL toàn văn Do thư viện cần theo xu tìm kiếm “one search for all” (một câu lệnh tìm đến tất nguồn tin mà thư viện có) Bên cạnh cần cải thiện chất lượng tìm linh hoạt trình tìm kiếm thông tin Cải thiện tốc độ độ truy cập Cải thiện tình trạng phản hồi website biện pháp như: nâng cấp hệ thống máy chủ, nâng cấp phần mềm thư viện, cân tải đường truyền, giảm kích cỡ đồ hoạ trang web, quy định cụ thể kích cỡ file đồ hoạ mã HTML, giảm số file không lạm dụng yếu tố flash Nên thuê công ty chuyên CEO để tăng tốc độ phản hồi website diện website kết tìm kiếm công cụ tìm kiếm phổ biến Tóm lại, thấy website thư viện Việt Nam giai đoạn đầu phát triển tiến trình hội nhập internet giới số Các thư viện phát triển website chưa thực lấy bạn đọc làm trung tâm Chúng hy vọng thư viện thật lưu tâm kế hoạch phát triển website theo hướng phục vụ bạn đọc Ở bạn đọc trung tâm tất thông tin dịch vụ mà website cung cấp, nơi để thư viện tự giới thiệu Hy vọng với thay đổi đó, website thư viện trở thành cổng thông tin cầu nối thực bạn đọc thư viện DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Aharony, Noa (2012) An analysis of American academic libraries’ websites: 20002010 The Electronic Library 30(6), 764-776 Albers, M and Still, B (2010) Usability of Complex Information Systems: Evaluation of User Interaction NW: Taylor and Francis Allen, B.L (1996) Information Tasks: Toward a User-Centered Approach to Information Systems Florida: Academic Press Bộ KH&CN (2008) Đánh giá Trang thông tin điện tử mạng Internet đơn vị trực thuộc Bộ Khoa học Công nghệ Quyết định số 2444 /QĐ-BKHCN ngày05 /11/2008 Bộ trưởng Bộ Khoa học Công nghệ Becker, D A and Yannotta (2013) Modeling a library website redesign process: developing a user-centered website through usability testing Information Technology and Libraries, 32(1), pp – 22 George, C.A (2008) User-centred library websites: Usability evaluation methods Oxford: Chandos Publishing Katz-Haas, R (nd.) User-centered design and web development Retrieved fromhttp://www.stcsig.org/usability/topics/articles/ucd%20_web_devel.html Ninh, T.K.T (2010) Một vài nét nội dung website thư viện đại học địa bàn TP HCM.Tạp chí Thư viện Việt Nam, (24), tr 29-36 Ngô, T.T (2012) Đánh giá website thư viện Tạp chí thư viện Viện Việt Nam, (33), tr 31– 36 10 Jasek, C ( 2007) How to design library websites to maximize usability Library Connect Retrieved http://libraryconnectarchive.elsevier.com/lcp/0502/ lcp0502.pdf 11 Roslyn R (2001) Academic library website design Principles: development of a checklist.Australian Academic & Research Libraries 32(2), pp 123-136 12 Truchard, A and Katz-Haas, R (1998) 5(1) Retrieved fromhttp://www.stcsig.org/usability/newsletter/9807-webguide.html