Luận văn Hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa của xí nghiệp đầu tư và phát triển du lịch sông hồng công ty du lịch và thương mại tổng hợp Thăng Long

Lời mở đầu Lý chọn đề tài Du lịch nhu cầu thiếu đợc đời sống kinh tế xã hội trở nên phổ biến nhiều quốc gia Hoạt động kinh doanh lữ hành đặc thù ngành du lịch Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch thiếu hệ thống công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh thị trờng Qua thời gian thực tập Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng với mong muốn phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp thoả mãn tối đa nhu cầu du lịch cho khách, định chọn đề tài Giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long làm luận văn tốt nghiệp Mục đích nghiên cứu đề tài Trên sở hệ thống lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành, tiến hành đánh giá thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành để xác định u điểm hạn chế nh nguyên nhân hạn chế hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp đó, từ đề xuất giải pháp kiến nghị nhằm mở rộng phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Đối tợng phạm vi nghiên cứu Công ty du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long kinh doanh nhiều lĩnh vực nh kinh doanh nhà hàng, cho thuê bất động sản nhà hàng song thời gian thực tập có hạn nên luận văn đề cập đến việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Phơng pháp nghiên cứu Để nghiên cứu đề tài, luận văn sử dụng phơng pháp: tổng hợp, thu thập, xử lý tài liệu, so sánh, phân tích đánh giá Kết cấu đề tài : Ngoài phần mở đầu kết luận luận văn bao gồm ba chơng Chơng 1: Cơ sở lý luận phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành Chơng 2: Thực trạng hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Chơng 3: Giải pháp kiến nghị nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp Đầu t phát triển Du lịch Sông Hồng thuộc Công ty du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long Chơng Cơ sở lý luận Phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành doanh nghiệp lữ hành 1.1 Lữ hành hình thành hoạt động kinh doanh lữ hành 1.1.1 Lữ hành Hiện có nhiều quan niệm khác lữ hành Trong nội dung nghiên cứu đề tài xin trình bày hai quan niệm: Theo quan niệm chung Lữ hành lại di chuyển ngời từ nơi đến nơi khác Theo cách đề cập hoạt động du lịch bao gồm yếu tố lữ hành, nhng tất hoạt động lữ hành du lịch Theo quan niệm Việt nam Lữ hành lĩnh vực kinh doanh ngành du lịch, lữ hành bao gồm hoạt động tổ chức, xếp chơng trình du lịch cho khách 1.1.2 Sự đời hoạt động kinh doanh lữ hành Cách gần kỷ, Thomas Cook, nhà du lịch nhà kinh tế Anh sớm nhìn yêu cầu cần có tổ chức du lịch Năm 1841 ông tổ chức chuyến tham quan đặc biệt tàu hoả Leicester đến Lafburroy (dài 12 dặm) cho 570 khách dự hội nghị Giá dịch vụ vận chuyển 1Sterling hành khách Chuyến thành công mở dịch vụ tổ chức chuyến lữ hành cho du khách Năm 1942, Thomas Cook tổ chức văn phòng du lịch có tính chuyên nghiệp Anh (và văn phòng có tính chuyên nghiệp giới) với chức tổ chức cho công dân Anh du lịch khắp nơi Đây mốc quan trọng đánh dấu hình thành loại tổ chức kinh doanh du lịch quan trọng, hãng du lịch hay gọi hãng lữ hành (Travel Agency) làm cầu nối khách du lịch phận phục vụ du lịch để hoạt động du lịch thuận lợi nhịp nhàng Cũng từ ngành công nghiệp lữ hành(Travel Industy) bắt đầu hình thành Việt Nam nhu cầu du lịch xuất từ thời kỳ phong kiến nhng chủ yếu chuyến vua chúa, quan lại, ngời hành hơng cha phổ biến xã hội, chuyến chủ yếu tự cung tự cấp Cho đến ngày 9/7/1960, theo nghị định 26/CP Chính Phủ, Tổng cục Du lịch Việt Nam đợc thành lập (tiền thân Công ty Du Lịch Việt Nam) hoạt động kinh doanh lữ hành thực hình thành song đất nớc bị chia cắt cản trở chiến tranh chống thực dân Pháp đế quốc Mỹ nên hoạt động kinh doanh lữ hành thời kỳ cha phát triển Khi đất nớc thống điều kiện kinh tế khó khăn, hoạt động kinh doanh lữ hành phát triển phạm vi quốc gia số lợng không nhiều chuyên gia Liên Xô sang Việt Nam khôi phục đất nớc Hoạt động kinh doanh lữ hành thực phát triển vào thời kỳ kinh tế nớc ta chuyển đổi sang kinh tế thị trờng (1886) Thị trờng kinh doanh lữ hành trở nên sôi động hơn, doanh nghiệp đa dạng thành phần sở hữu, sản phẩm chất lợng Cầu lữ hành phát triển cầu quốc tế đến 1.2.Doanh nghiệp lữ hành 1.2.1 Khái niệm phân loại doanh nghiệp lữ hành Có thể hiểu Doanh nghiệp lữ hành đơn vị có t cách pháp nhân, hạch toán độc lập đợc thành lập nhằm mục đích sinh lời việc giao dịch ký kết hợp đồng du lịch tổ chức thực chơng trình du lịch bán cho khách du lịch (thông t số 715/TCDL ngày 9/7/1994) Theo cách phân loại Tổng cục Du lịch, doanh nghiệp lữ hành bao gồm loại: Doanh nghiệp lữ hành quốc tế doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp lữ hành quốc tế: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán chơng trình du lịch trọn gói phần theo yêu cầu khách để trực tiếp thu hút khách đến Việt Nam đa công dân Việt Nam, ngời nớc c trú Việt Nam du lịch Thực chơng trình du lịch bán ký hợp đồng uỷ thác phần, trọn gói cho doanh nghiệp lữ hành nội địa - Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành nội địa: Là doanh nghiệp có trách nhiệm xây dựng bán tổ chức thực chơng trình du lịch nội địa, nhận uỷ thác để thực dịch vụ, chơng trình du lịch cho khách nớc đợc doanh nghiệp lữ hành quốc tế đa vào Việt Nam Tuy nhiên, thực tế doanh nghiệp lữ hành không ghép nối dịch vụ nhà cung cấp đơn lẻ thành chơng trình du lịch chào bán mà trực tiếp sản xuất sản phẩm du lịch đại lý lữ hành làm trung gian bán sản phẩm du lịch để hởng hoa hồng Từ đó, doanh nghiệp lữ hành đợc định nghĩa đầy đủ nh sau: Doanh nghiệp lữ hành loại hình doanh nghiệp đặc biệt kinh doanh chủ yếu lĩnh vực xây dựng, bán thực chơng trình du lịch trọn gói cho khách du lịch Ngoài ra, doanh nghiệp lữ hành tiến hành hoạt động trung gian bán sản phẩm nhà cung cấp du lịch thực hoạt động kinh doanh tổng hợp khác đảm bảo phục vụ nhu cầu du lịch khách từ khâu đến khâu cuối 1.2.2 Chức nhiện vụ doanh nghiệp lữ hành 1.2.2.1 Chức doanh nghiệp lữ hành Trong lĩnh vực hoạt động doanh nghiệp lữ hành thực chức môi giới dịch vụ trung gian, tổ chức sản xuất chơng trình du lịch khai thác chơng trình du lịch khác Với chức doanh nghiệp lữ hành cầu nối cung cầu du lịch, khách du lịch nhà cung ứng hoạt động lữ hành đợc qui định đặc trng sản phẩm du lịch kinh doanh du lịch Còn với chức sản xuất, doanh nghiệp lữ hành thực xây dựng chơng trình du lịch trọn gói phục vụ nhu cầu khách Ngoài hai chức trên, doanh nghiệp lữ hành khai thác dịch vụ đáp ứng nhu cầu khách nh dịch vụ lu trú, ăn uống, vận chuyển 1.2.2.2 Nhiệm vụ doanh nghiệp lữ hành Từ chức trên, doanh nghiệp lữ hành thực nhiệm vụ quan trọng tổ chức hoạt động trung gian tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, trực tiếp tổ chức chơng trình du lịch trọn gói cho khách: -Tổ chức hoạt động trung gian, bán tiêu thụ sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Hệ thống điểm bán, đại lý du lịch tạo thành mạng lới phân phối sản phẩm nhà cung cấp dịch vụ du lịch Trên sở rút ngắn xoá bỏ khoảng cách khách du lịch sở kinh doanh du lịch - Tổ chức chơng trình du lịch trọn gói, chơng trình nhằm liên kết sản phẩm du lịch nh vận chuyển, lu trú, vui chơi giải trí thành sản phẩm thống hoàn hảo đáp ứng nhu cầu khách du lịch Các chơng trình du lịch xoá bỏ khó khăn, lo ngại khách du lịch, đồng thời tạo cho họ an tâm tin tởng vào thành công chuyến du lịch - Tổ chức cung cấp dịch vụ đơn lẻ cho khách hệ thống sở vật chất kỹ thuật có để đảm bảo phục vụ tất nhu cầu khách từ khâu tới khâu cuối 1.2.3 Vai trò doanh nghiệp lữ hành 1.2.3.1 Đối với khách du lịch Hiện du lịch trở thành tợng phổ biến, nhu cầu thiết yếu với ngời Du khách du lịch đợc tiếp cận, gần gũi với thiên nhiên hơn, đợc sống môi trờng tự nhiên sạch, đợc tận hởng không khí lành Đi du lịch, du khách đợc mở mang thêm tầm hiểu biết văn hoá, xã hội nh lịch sử đất nớc Doanh nghiệp lữ hành giúp khách hàng thoả mãn nhu cầu - Khi mua chơng trình du lịch trọn gói, khách du lịch tiết kiệm đợc thời gian chi phí cho việc tìm kiếm thông tin, tổ chức xếp bố trí cho chuyến du lịch họ - Khách du lịch đợc thừa hởng tri thức kinh nghiệm chuyên gia tổ chức du lịch công ty lữ hành, chơng trình vừa phong phú hấp dẫn vừa tạo điều kiện cho khách du lịch thởng thức cách khoa học - Một lợi khác mức giá thấp chơng trình du lịch Các doanh nghiệp lữ hành có khả giảm giá thấp nhiều so với mức giá công bố nhà cung cấp dịch vụ du lịch, điều đảm bảo cho chơng trình du lịch có giá hấp dẫn khách - Một lợi ích không phần quan trọng doanh nghiệp lữ hành giúp cho khách du lịch cảm nhận đợc phần sản phẩm trớc họ định mua thực tiêu dùng 1.2.3.2 Đối với nhà cung ứng sản phẩm du lịch - Doanh nghiệp lữ hành cung cấp nguồn khách lớn, đủ có kế hoạch Mặt khác sở hợp đồng ký kết hai bên nhà cung cấp chuyển bớt phần rủi ro xảy với doanh nghiệp lữ hành - Các nhà cung cấp thu đợc nhiều lợi ích từ hoạt động quảng cáo khuyếch trơng doanh nghiệp lữ hành Đặc biệt nớc phát triển nh Việt Nam, khả tài hạn chế mối quan hệ doanh nghiệp lữ hành giới phơng pháp quảng cáo hữu hiệu thị trờng du lịch quốc tế 1.2.3.3 Đối với ngành Du lịch Doanh nghiệp lữ hành tế bào, đơn vị cấu thành nên ngành Du lịch Nó có vai trò thúc đẩy hay hạn chế phát triển ngành Du lịch Nếu doanh nghiệp lữ hành kinh doanh có hiệu tạo điều kiện tốt cho toàn ngành Du lịch nói riêng toàn kinh tế nói chung 1.2.3.4 Đối với doanh nghiệp khác Mỗi doanh nghiệp kinh doanh nằm mối quan hệ tổng thể với doanh nghiệp khác thị trờng Và doanh nghiệp lữ hành không nằm quy luật Doanh nghiệp kinh doanh lữ hành thúc đẩy doanh nghiệp ngành khác phát triển thể chỗ doanh nghiệp lữ hành sử dụng đầu ngành sản xuất khác để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh 1.2.3.5 Đối với c dân địa phơng Khi lữ hành phát triển mở nhiều tuyến điểm du lịch, đặc biệt điểm đến địa phơng Điều giúp dân c địa phơng mở mang tầm hiểu biết, giúp họ có hội kinh doanh quan trọng vấn đề giải công ăn việc làm cho ngời dân 1.3 Đặc điểm nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành 1.3.1 Khái niệm đặc điểm kinh doanh lữ hành Trớc hết cần phải hiểu: Kinh doanh lữ hành (Tour operators bussiness) việc thực hoạt động nghiên cứu thị trờng, thiết lập chơng trình du lịch trọn gói hay phần, quảng cáo bán chơng trình trực tiếp hay gián tiếp qua trung gian văn phòng đại diện tổ chức chơng trình hớng dẫn du lịch Kinh doanh lữ hành loại hình kinh doanh dịch vụ Vì hoạt động kinh doanh lữ hành có đăc trng sau: 1.3.1.1 Đặc điểm sản phẩm lữ hành - Sản phẩm lữ hành có tính chất tổng hợp: sản phẩm lữ hành kết hợp nhiều dịch vụ nh: dịch vụ vận chuyển, dịch vụ lu trú, dịch vụ ăn uống nhà sản xuất riêng lẻ thành sản phẩm hoàn chỉnh Sản phẩm lữ hành chơng trình du lịch trọn gói (package tour) hay phần, khách hàng phải trả tiền trọn gói dịch vụ chơng trình du lịch trớc du lịch - Sản phẩm lữ hành không đồng lần cung ứng chất lợng dịch vụ cấu thành phụ thuộc vào tâm lý, trạng thái tình cảm ngời phục vụ lẫn ngời cảm nhận Mà yếu tố lại thay đổi chịu tác động nhiều nhân tố thời điểm khác - Sản phẩm lữ hành bao gồm hoạt động điễn trình từ đón khách theo yêu cầu, khách trở lại điểm xuất phát gồm: + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu chuyến nhu cầu giải trí, tham quan + Những hoạt động đảm bảo nhu cầu thiết yếu khách chuyến nh lại, ăn ở, an ninh - Không giống nh ngành sản xuất vật chất khác, sản phẩm lữ hành không bảo quản, lu kho, lu bãi đợc giá sản phẩm lữ hành có tính linh động cao - Chơng trình du lịch trọn gói đợc coi sản phẩm đặc trng kinh doanh lữ hành Một chơng trình du lịch trọn gói đợc thực nhiều lần vào thời điểm khác 1.3.1.2 Kinh doanh lữ hành mang tính thời vụ rõ nét thời vụ khác năm, nhu cầu du khách khác Chẳng hạn, vào mùa hè nhu cầu du lịch nghỉ biển tăng cao nhng vào mùa đông ngợc lại, vào mùa xuân nhu cầu du lịch lễ hội tăng mạnh làm cho hoạt động kinh doanh lữ hành có tình thời vụ Vì vậy, kinh doanh lữ hành đòi hỏi nhà quản trị phải nắm bắt đợc tính thời vụ nhằm có biện pháp hạn chế tính thời vụ, trì nhịp độ phát triển đặn nâng cao hiệu kinh doanh lữ hành 1.3.1.3 Đặc điểm mối quan hệ sản xuất tiêu dùng kinh doanh lữ hành - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn thời gian Trong kinh doanh lữ hành, tiến hành phục vụ khách du lịch có có mặt khách trình phục vụ Có thể xem khách hàng yếu tố nguyên liệu đầu vào trình kinh doanh lữ hành Vì kinh doanh lữ hành sản phẩm sản xuất trớc - Quá trình sản xuất tiêu dùng sản phẩm lữ hành diễn không gian Các sản phẩm lữ hành vận chuyển mang đến tận nơi để phục vụ khách hàng Khách hàng thoả mãn nhu cầu vận động gặp gỡ Nh vậy, khách hàng phận tham gia trực tiếp tách rời từ trình sản xuất Ngoài đặc điểm trên, hoạt động kinh doanh lữ hành phụ thuộc nhiều vào yếu tố tự nhiên, quỹ thời gian nhàn rỗi, trình độ dân trí nh phụ thuộc vào thu nhập ngời dân Từ đặc điểm cho thấy việc kinh doanh lữ hành dễ gặp rủi ro, đòi hỏi công ty lữ hành phải có mối quan hệ rộng với đối tác, nhà cung ứng tin cậy có đội ngũ nhân viên lành nghề 1.3.2 Nội dung hoạt động kinh doanh lữ hành Nội dung đặc trng hoạt động kinh doanh lữ hành kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói Hoạt động kinh doanh lữ hành bao gồm nội dung nh sau: 1.3.2.1 Nghiên cứu thị trờng tổ chức thiết kế chơng trình du lịch Nghiên cứu thị trờng thực chất việc nghiên cứu sở thích, thị hiếu, quỹ thời gian nhàn rỗi, thời điểm nhu cầu, đặc điểm tiêu dùng, khả toán du khách Nghiên cứu thị trờng nghiên cứu yếu tố cung du lịch thị trờng (nguyên cứu tài nguyên du lịch, khả tiếp cận điểm hấp dẫn du lịch, khả đón tiếp nơi đến du lịch) đối thủ cạnh tranh trực tiếp thị trờng Trên sở đó, tiến hành để tổ chức sản xuất chơng trình du lịch nhằm đáp ứng nhu cầu tập khách hàng mà doanh nghiệp lựa chọn Việc tổ chức sản xuất chơng trình du lịch phải tuân thủ theo quy trình bao gồm bốn bớc sau: - Bớc 1: Thu thập đầy đủ thông tin tuyến điểm tham quan, giá trị tuyến điểm đó, phong tục tập quán thông tin có liên quan đến việc tổ chức chuyến nh: loại hình phơng tiện vận chuyển, loại hình sở lu trú chất lợng, giá dịch vụ thông tin khác nh thủ tục hải quan, vi sa, đổi tiền, chế độ bảo hiểm cho khách - Bớc 2: Sơ đồ hoá tuyến du lịch, lên kế hoạch lịch trình chi tiết tuyến điểm, độ dài tour, địa điểm xuất phát, phơng tiện vận chuyển dịch vụ ăn nghỉ Việc thiết kế hành trình du lịch đòi hỏi doanh nghiệp phải cân nhắc kỹ lỡng tính khả thi chơng trình, thông qua việc nghiên cứu khảo sát thực địa, hợp đồng với đối tác cung cấp dịch vụ - Bớc 3: Định giá chơng trình du lịch phải vào tổng chi phí chơng trình du lịch bao gồm chi phí cố định (giá vận chuyển, quảng cáo, quản lý, hớng dẫn viên) chi phí biến đổi khác( ăn, ngủ, bảo hiểm, tham quan) lợi nhuận dự kiến doanh nghiệp Mức giá trọn gói chơng trình du lịch nhỏ mức giá dịch vụ cung cấp chơng trình du lịch, việc tính giá phải đảm bảo tính đúng, tính đủ để trang trải chi phí bỏ nh mang lại lợi nhuận cần thiết cho doanh nghiệp có khả hấp dẫn thu hút khách hàng - Bớc 4: Viết thuyết minh cho chơng trình du lịch, ứng với chơng trình du lịch phải có thuyết minh Một điểm quan trọng thuyết minh phải nêu lên giá trị tuyến, điểm du lịch Bản thuyết minh phải rõ ràng, xác, có tính hình tợng, có tính biểu cảm nhằm phản ánh nâng cao chất lợng giá trị điểm đến 1.3.2.2 Quảng cáo tổ chức bán Sau xây dựng tính toán giá xong chơng trình du lịch doanh nghiệp cần tiến hành quảng cáo chào bán Trong thực tế doanh nghiệp có cách trình bày chơng trình cách khác Tuy nhiên, nội dung cần cung cấp cho chơng trình du lịch trọn gói bao gồm: tên chơng trình, mã số, độ dài thời gian, mức giá, hành trình theo ngày Các khoản không bao gồm giá trọn gói nh đồ uống, mua bán đồ lu niệm thông tin cần thiết khác tuỳ theo đặc điểm riêng chơng trình du lịch Chơng trình du lịch sản phẩm không hữu, khách hàng hội thử trớc định mua Do quảng cáo có vai trò quan trọng cần thiết nhằm khơi dậy nhu cầu, thuyết phục, giúp khách hàng lựa chọn thúc đẩy định mua Các phơng tiện quảng cáo du lịch thờng đợc áp dụng bao gồm: Quảng cáo ấn phẩm, quảng cáo phơng tiện thông tin đại chúng, Doanh nghiệp tổ chức bán chơng trình du lịch thông qua hai hình thức: trực tiếp gián tiếp Bán trực tiếp nghĩa doanh nghiệp lữ hành trực tiếp bán chơng trình du lịch cho khách hàng Doanh nghiệp quan hệ trực tiếp với khách hàng thông qua hợp đồng bán hàng Bán gián tiếp tức doanh nghiệp lữ hành uỷ quyền tiêu thụ chơng trình du lịch cho đại lý du lịch Doanh nghiệp quan hệ với đại lý du lịch thông qua hợp đồng uỷ thác 1.3.2.3 Tổ chức thực chơng trình du lịch du lịch theo hợp đồng ký kết Bao gồm trình thực khâu: tổ chức tham quan, vui chơi giải trí, mua sắm, làm thủ tục hải quan, bố trí ăn ở, lại Để tổ chức thực chơng trình du lịch doanh nghiệp cần có chuẩn bị định về: Hớng dẫn viên, thông tin đoàn khách, lu ý hành trình yếu tố cần thiết khác Trong trình tổ chức thực chơng trình du lịch hớng dẫn viên ngời chịu trách nhiệm Vì hớng dẫn viên phải ngời có khả làm việc độc lập, có trình độ nghiệp vụ, phải có kiến thức hiểu biết lịch sử, văn hoá, trị, kinh tế, luật pháp hiểu biết định tâm lý khách hàng, y tế để ứng xử định kịp thời yêu cầu khách đảm bảo chơng trình du lịch đợc thực theo hợp đồng Hớng dẫn viên phải thực việc giao dịch với đối tác dịch vụ việc cung cấp dịch vụ theo hợp đồng đảm bảo thực hành trình du lịch ký kết (giúp khách khai báo thủ tục có liên quan đến chuyến đi, sử lý kịp thời tình phát sinh ) cung cấp thông tin cần thiết cho khách phong tục tập quán, nơi đến, mạng lới giao thông dịch vụ vui chơi giải trí chơng trình Giám sát dịch vụ cung cấp báo cáo kịp thời vấn đề phát sinh chơng trình du lịch để xin ý kiến cấp quản lý có thẩm quyền giải 1.3.2.4 Thanh toán hợp đồng rút kinh nghiệm thực hợp đồng 10 - Chú ý đến chất lợng nhà cung cấp dịch vụ chơng trình: ví dụ nh họ có đầy đủ nhu cầu du khách hay không? Chất lợng họ có làm hài lòng khách hay không? Với chất lợng nh giá họ có hợp lý hay không? Ngoài cần ý đến điều kiện tự nhiên xã hội yếu tố tác động trực tiếp đến chất lợng sản phẩm Xí nghiệp, chất lợng sản phẩm Xí nghiệp phải đảm bảo thoả mãn tối đa nhu cầu du khách Một chơng trình du lịch có tính khoa học thể hài hoà hợp lý nhu cầu khách khả nhà cung ứng Mối quan hệ bao gồm yếu tố ngời du lịch: Mục đích chuyến đi, thời gian nhàn rỗi, thời điểm du lịch thích hợp yêu cầu chất lợng phục vụ, khả toán yếu tố mà nhà cung ứng dịch vụ cần nắm vững để xác định chơng trình du lịch nh tuyến điểm, độ dài thời gian chơng trình, thời điểm tổ chức, phơng tiện vận chuyển, ăn uống lu trú, mức giá cho chơng trình Tất yếu tố có liên quan chặt chẽ với Vì Xí nghiệp phải biết cách phối hợp cách hài hoà yếu tố có đợc sản phẩm du lịch đảm bảo chất lợng - Phát triển sản phẩm (các chơng trình du lịch mới) - Mối quan tâm hàng đầu công ty lữ hành sản phẩm mới, việc phát triển sản phẩm cho phép công ty lữ hành đạt đợc mục tiêu lợi nhuận, thị phần, tiền mặt mà đảm bảo uy tín đẳng cấp công ty Mặt khác sản phẩm tạo điều kiện để khai thác tốt khả công ty thu hút khách du lịch trở lại công ty Để phát triển sản phẩm Xí nghiệp phải tìm đợc giải pháp riêng cho Vì Xí nghiệp nên thực số công việc sau + Trớc thiết kế xây dựng chơng trình du lịch cần phải khảo sát thực địa để nắm rõ vấn đề nh: Địa hình, thời tiết, khí hậu, điều kiện giao thông, phong tục tập quán, môi trờng xã hội + Tìm hiểu lựa chọn nhà cung cấp dịch vụ du lịch, phân tích đánh giá khả họ nhằm tìm nhà cung cấp phù hợp + Thu thập thông tin, tài liệu tài nguyên du lịch + Chuẩn bị chu đáo kỹ lỡng cho hớng dẫn viên, cho chơng trình du lịch mới, tạo điều kiện cho hớng dẫn viên khảo sát thực tế để dễ dàng giải hay tránh sai sót làm nhiệm vụ Trong trình nghiên cứu, xây dựng sản phẩm chi phí thờng cao Do Xí nghiệp cần phải cân nhắc kỹ lỡng phát triển sản phẩm Với Xí nghiệp có quy mô nhỏ nh Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thực tốt giải pháp giúp cho Xí nghiệp mở rộng 48 thị trờng thu hút ngày nhiều khách tiêu dùng sản phẩm Xí nghiệp Sản phẩm du lịch độc đáo, hấp dẫn, lạ chất lợng sản phẩm tốt bớc khởi đầu khẳng định vị Xí nghiệp thị trờng Với sản phẩm du lịch mà Xí nghiệp gây dựng Xí nghiệp không nên để tên chơng trình tên điểm đến nh cũ mà cần phải đặt tên chơng trình theo chủ đề cho phù hợp Nếu danh mục sản phẩm du lịch văn hoá, lễ hội: Với mục tiêu điểm đến đền Chử Đồng Tử ta đặt chủ đề cho chơng trình là: "Lễ hội tình yêu" Nếu đối tợng khách học sinh - sinh viên đặt chủ đề cho chơng trình Tìm hiểu lịch sử Với điểm đến : Đền Gióng, chùa Kiến Sơ (nơi Lý Công Uẩn tu hành thời niên thiếu) đền Gềnh, đền Dầm Nếu mục tiêu đoàn nghiên cứu hay mua sắm, đặt tên cho chơng trình là: Du lịch làng nghề truyền thống Với điểm đến làng Gốm Bát Tràng, làng Tranh Đông Hồ, Lụa Hà Đông Ngoài tour khai thác, Xí nghiệp nên tổ chức chơng trình du lịch đờng thuỷ dài ngày Ví dụ: Nh tour Hà Nội -Đồ Sơn- Cát Bà (3ngày, đêm) Ngày 1: Hà Nội - Đồ Sơn Sáng: 6h30: Tầu xuất phát Đồ Sơn 11h30 : Ăn tra tầu 12h30: Đến Đồ Sơn xuống tầu, nhận phòng khách sạn Chiều: Khách tự tắm biển 5h30 : Ăn tối khách sạn 7h30 : Đi thăm quan khu du lịch Vạn Hoa, Đình Bảo Đại đêm Ngày Đồ Sơn Cát Bà Buổi sáng: 7h00 : Ăn uống tầu, tầu đảo Cát Bà 9h30 : Đến Cát Bà, nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi ăn tra khách sạn Buổi chiều: Khách tự thăm quan, tắm biển dạo chơi quanh đảo Ăn tối khách sạn 49 Ngày 7h00 : 7h30 : Cát Bà - Hà Nội Ăn sáng Xe đa khách thăm quan rừng quốc gia Cát Bà, động Trung Trang, ăn tra 13h30: Khách lên tầu rời Cát Bà Hà Nội Giá trọn gói cho khách du lịch: Số lợng(khách) 15-25 25-40 >40 Loại 830 740 700 Loại 700 650 600 Loại 1: Khách sạn đẹp, phòng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 ngời/1ngày vé thắng cảnh, HDV, bảo hiểm Loại 2: Phòng nghỉ khép kín, thoáng mát, mức ăn 70.000đ/1ngời /1ngày, HDV, bảo hiểm, vé thắng cảnh * Tour Hà Nội Hạ long (3 ngày, đêm) Ngày : Hà Nội Hạ long Sáng: 6h30 : Tầu rời bến Hạ long 11h30 : Ăn tra tầu 13h30 : Đến Hạ long nhận phòng khách sạn, nghỉ ngơi Buổi chiều: Khách tự tắm biển 6h00: Ăn tối Ngày : Thăm vịnh Hạ long 7h30: Ăn sáng tầu, tầu bắt đầu thăm vịnh Hạ long, đến hang đầu Gỗ, động Thiên Cung, hang Sửng Sốt ăn tra tầu Chiều: Đa khách đến bãi tắm Ti Top 6h00 : Ăn tối tầu, ngắm cảnh vịnh đêm 20h30 : Về khách sạn nghỉ ngơi Ngày 3: Hạ long Hà Nội Sáng: 7h00: Ăn sáng khách sạn, khách tự tắm biển chợ mua quà 11h30: Lên tầu ăn tra, khởi hành Hà Nội 18h30: Quý khách tới Hà Nội, chia tay kết thúc chuyến Giá trọn gói khách du lịch : Số lợng(khách) 15-25 25-40 >40 50 Loại Loại 695 565 655 535 620 500 Loại 1: Khách sạn đẹp, phòng điều hoà, mức ăn 85.000đ/1 ngời /1ngày, vé thắng cảnh, HDV, bảo hiểm Loại 2: Phòng nghỉ khép kín, thoáng mát, mức ăn 70.000đ/1ngời /1ngày, HDV, bảo hiểm, vé thắng cảnh Lu ý: Giá không bao gồm chi tiêu cá nhân, đồ uống Ghi chú: trẻ em dới tuổi miễn phí, 6-11 tuổi giảm nửa giá, 12 tuổi tính ngời lớn Ngoài xây dựng thêm tour Hà Nội - Hạ long- Cát Bà Tour Hà Nội khu du lịch sinh thái Hải Thịnh- Quất Lâm 3.2.3 Hoàn thiện sách giá Cơ chế hình thành sách giá Xí nghiệp đầu t phát riển du lịch Sông Hồng chế đánh giá dựa chí phí đầu vào mục tiêu Xí nghiệp để đa mức giá phù hợp cho chơng trình du lịch Tuy nhiên việc định giá Xí nghiệp thụ động vào mùa du lịch Do Xí nghiệp sở vật chất tuyến điểm du lịch mà có quan hệ với đối tác làm ăn nên để đa mức giá hợp lý có sức cạnh tranh thị trờng, Xí nghiệp cần phải hiểu rõ tầm quan trọng giá hoạt động kinh doanh giá nhân tố tác động mạnh đến tâm lý khách hàng nh nhu cầu khách hàng chơng trình du lịch Xí nghiêp Đồng thời giá hàng hoá dịch vụ định mức lợi nhuận Xí nghiệp thu đợc trình kinh doanh Do xuất phát từ việc nghiên cứu tâm lý khách hàng, chi phí bỏ cho chơng trình du lịch mục tiêu cho chơng trình du lịch Xí nghiệp làm sở định giá hợp lý cho chơng trình du lịch Xí nghiệp giai đoạn trình kinh doanh Hiện Xí nghiệp có số sách giá khuyến nh sau: +Trẻ em dới tuổi miễn phí +Trẻ em từ đến 11 tuổi tính 1/2 xuất +Giảm giá cho đoàn khách lớn từ 3% đến 5% giá toàn đoàn Theo phơng hớng kinh doanh Xí nghiệp nh giải pháp sách sản phẩm với sản phẩm dịch vụ Xí nghiệp áp dụng mức giá thấp để giới thiệu cho khách khuyến khích cho khách hàng dùng thử Khi sản phẩm đợc khách hàng chấp nhận muốn nâng cao giá lên phải 51 cải tiến bổ sung dịch vụ phụ Đối với sản phẩm hấp dẫn thời gian nghiên cứu tìm giải pháp nâng cao, cải tiến nên đa mức giá thấp để thu hút tập khách có chi tiêu thấp Xây dựng thực sách giá hợp lý điều kiện quan trọng đảm bảo cho Xí nghiệp tồn phát triển Trong điều kiện sở vật chất Xí nghiệp nh doanh thu Xí nghiệp từ khách du lịch nội địa chủ yếu Chính vậy, hoàn thiện sách giá vô hợp lý hầu hết xem chơng trình du lịch khách thờng xem xét giá trớc định có nên hay không Xí nghiệp nên có mức giá linh hoạt cho loại với mức khác Giảm giá vé đoàn có số lợng khách lớn đoàn trái vụ, thiết cần sách giá u đãi đoàn khách quen Ngoài việc giảm giá cho họ cần nên có biện pháp tặng quà lu niệm cho đoàn khách quen Hiện mức giá du lịch ngày Sông Hồng 95.000đ/1ngời, mức giá bao gồm vận chuyển, hớng dẫn viên, vé thắng cảnh, vé gửi xe, bảo hiểm Còn đặt ăn tra tàu phục vụ với mức giá 30.000 40.000đ/1xuất Nếu cộng lại giá trọn gói từ 125.000135.000đ/1ngời Với câu hỏi nhận xét mức giá Xí nghiệp phiếu điều tra cho biết mức giá cha ăn 96% khách cho trung bình, 4% khách cho đắt Đối với mức giá ăn 100% khách cho vừa phải, hợp lý Tuy nhiên, với mức giá điều chỉnh đợc nh Xí nghiệp nên có sách giảm giá cho học sinh, sinh viên Đây nguồn khách lớn, có nhu cầu du lịch cao Mức giảm từ 10%->15% giá vé Xí nghiệp đạt đợc mức lợi nhuận đó, tập khách thờng thông qua đoàn thể, nhà trờng tổ chức nên có số lợng đông Có sách giảm giá hay miễn phí cho số ngời tàn tật (hay trẻ em mồ côi) vừa để tạo quảng cáo thêm cho doanh nghiệp Vậy với giải pháp sách giá hy vọng Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng xây dựng cho sách giá hợp lý cho việc kinh doanh năm tới 3.2.4 Đẩy mạnh sách xúc tiến quảng cáo để xây dựng hình ảnh Xí nghiệp thị trờng thu hút khách hàng Trong năm vừa qua Xí nghiệp cố gắng quảng cáo khuyếch trơng sản phẩm dịch vụ Xí nghiệp nhằm làm cho khách hàng biết đến Xí nghiệp sản phẩm Xí nghiệp Cụ thể Xí nghiệp áp dụng hình thức quảng cáo nh: Tổ chức tiếp thị đến quan, doanh nghiệp, phân phát tờ rơi, 52 dùng hệ thống gửi Fax tự động, gửi chơng trình đễn doanh nghiệp theo cẩm nang mà Xí nghiệp có Tuy nhiên kết đạt đợc cha cao khách hàng biết đến Xí nghiệp sản phẩm Xí nghiệp trừ khách hàng thờng xuyên Nguyên nhân quảng cáo Xí nghiệp nêu lên sản phẩm đặc trng, độc đáo mà cha nêu lên đợc lợi ích khách hàng giúp họ phân biệt đợc điểm khác biệt sản phẩm Xí nghiệp so với đối thủ cạnh tranh khác Vì muốn quảng cáo có hiệu Xí nghiệp phải cố nêu lên đợc lợi ích khách hàng, lợi ích đặc thù sản phẩm địa điểm, giá cho khách hàng rõ đồng thời quảng cáo để tranh Vì Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng Xí nghiệp có quy mô nhỏ, số vốn công ty khác mà phải dùng chi cho nhiều khoản từ mua sắm sở vật chất kỹ thuật để phục vụ cho hoạt động sản xuất kinh doanh đến chi trả tiền lơng cho nhân viên, nộp khoản thuế cho nhà nớc nên số vốn để dùng vào hoạt động quảng cáo Do đó, để giảm chi phí cho hoạt động quảng cáo đảm bảo tiết kiệm vốn Xí nghiệp không nên quảng cáo rầm rộ qua đài, vô tuyến chi phí quảng cáo cho hình thức cao nên thời gian tới tờ rơi, tập gấp Xí nghiệp in tập sách mỏng độc đáo hấp dẫn đảm bảo yêu cầu nội dung quảng cáo nh sau: + Đầy đủ thông tin giá hoạt động khuyến sản phẩm Xí nghiệp +Bảo đảm không sai lệch thông tin sản phẩm Xí nghiệp + Bảo đảm mỹ thuật + Có kết hợp thông tin quảng cáo Đồng thời thời gian quảng cáo thờng xuyên tuần hay tháng tuỳ theo kinh phí mà Xí nghiệp có thực trớc mùa vụ du lịch Xí nghiệp nên lựa chọn cờng độ quảng cáo cho phù hợp tránh khó chịu cho khách Trớc thời vụ kinh doanh quảng cáo dồn dập để tạo đợc quan tâm, để ý khách sau nên tiến hành hoạt động quảng cáo nhắc lại để khách tin vào sản phẩm Xí nghiệp Lúc vào thời điểm vụ khoảng tháng 2, tháng đầu năm Xí nghiệp nên quảng cáo dồn dập thời điểm khách hàng bắt đầu hoạt động đặt chỗ Thực tốt công tác quảng cáo làm cho lợng khách Xí nghiệp tăng nhanh làm tăng doanh thu, lợi nhuận điều kiện cho Xí nghiệp thúc đẩy mởi rộng thị trờng kinh doanh 3.2.5 Hoàn thiện sách phân phối 53 Hiện Xí nghiệp sử dụng hai kênh phân phối kênh phân phối trực tiếp kênh phân phối gián tiếp nhng hiệu từ kênh phân phối gián tiếp cha cao chi phí trung gian lớn dẫn đến lợi nhuận thấp Vì thời gian tới Xí nghiệp nên thiết lập mối quan hệ chặt chẽ với công ty lữ hành, đại ý du lịch để gửi bán chơng trình du lịch mà Xí nghiệp cha thực đợc Từ mối quan hệ với công ty gửi khách nhân khách, Xí nghiệp phối hợp để chào bán chơng trình du lịch Khi thiết lập kênh phân phối gián tiếp cần có thoả thuận chăt chẽ để tránh rủi ro cho Xí nghiệp Nếu để xẩy rủi ro làm uy tín, vị Xí nghiệp thị trờng Ngoài Xí nghiệp nên đẩy mạnh sách phân phối trực tiếp để tối đa hoá lợi nhuận,vì thực tế khả tiếp cận khách hàng đến Xí nghiệp 3.2.6 Hoàn thiện cấu tổ chức quản lý nâng cao trình độ lao động Xí nghiệp Qua nghiên cứu cho thấy việc phân công trách nhiệm phận Xí nghiệp có rõ ràng đạt đợc hiệu định Mỗi phận phòng điều có ngời đứng đầu lãnh đạo báo cáo kết thờng xuyên chịu trách nhiệm trớc ban giam đốc Tuy nhiên phận công việc có chồng chéo Vào thời điểm đông khách cán công nhân viên phận điều làm công việc họ làm Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng với khối lợng lớn công việc mà có 43 ngời (tính đến thời điểm nay) ban giám đốc có Giám đốc Xí nghiệp ngời, phận kế toán ngời, phòng hành bảo vệ ngời, phòng kinh doanh ngời, đội tàu 18 ngời Vì vào mùa vụ du lịch có lợng khách lớn phận marketing phải đảm nhiệm công việc ngời hớng dẫn viên, Kế toán PGĐ chí PGĐ nhữngKinh nhândoanh viên chuyên kinh doanh tham gia Kỹ vàothuật công việc mảng kinh doanh Do ảnh hởng lớn tới hiệu công việc suất lao động nhân viên phòng Vì thời gian tới Xí nghiệp phải có biện pháp xếp lại đội ngũ Phòng Phòng Bộ phận lao động phận để máy tổ chức Xí nghiệp đầu t phát Bộ triển phận du Hành Kinh Marketing Đội tàu bếpnăng lịch Sông Hồng doanhđợc hoàn thiện phát huy đợc hết chức năng, lực ngời phận Cụ thể cấu tổ chức Xí nghiệp cần đợc tách bạch theo sơ đồ sau: Dịch vụ Bán vé Hớng dẫn viên Tàu Thăng Long 18 Tàu Tàu Thăng Sông Long Hồng 333 Nhà hàng 54 Mô hình tổ chức máy quản lý Xí nghiệp Muốn nh Xí nghiệp phải thực công việc sau: +Xí nghiệp nên tách thành ban độc lập: marketing, điều hành, hớng dẫn với nhiệm vụ riêng Có nh cán công nhân viên Xí nghiệp với nghiệp vụ chuyên môn làm việc có trách nhiệm đạt kết cao +Có kế hoạch xếp bố trí lại lao động theo chuyên môn họ cho phù hợp, phân công nhiệm vụ rõ ràng cho phận + Có chế độ tuyển dụng thêm đội ngũ hớng dẫn viên cho Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng Cụ thể với tình hình Xí nghiệp thiếu hớng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Để đảm bảo cho hoạt động kinh doanh có hiệu thời gian tới Xí nghiệp nên tuyển thêm hớng dẫn viên, marketing Bởi vào mùa du lịch lợng khách đến với Xí nghiệp nhiều để phục vụ cho lợng khách Xí nghiệp thiếu hớng dẫn viên.Do phải tuyển dụng thêm hớng dẫn viên đủ hớng dẫn viên cho hoạt động kinh doanh Hơn phận Marketing Xí nghiệp nên cha đủ đảm nhận yêu cầu công việc Để cho hoạt động Marketing đợc nâng cao nhằm phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp phải tuyển thêm nhân viên Marketing Việc tuyển thêm nhân viên giúp cho Xí nghiệp tránh đợc tình trạng phải thuê hớng dẫn viên công ty khác tình trạng không tách bạch công việc + Có chế độ thởng phạt rõ ràng cho phận, cá nhân hoàn thành không hoàn thành trách nhiệm công việc họ Cụ thể: thởng thêm 10% tổng số l55 ơng cá nhân họ hoàn thành suất sắc nhiệm vụ Trích từ 5% đến 10% tổng lợi nhuận thu đợc từ tour du lịch cho cá nhân đem đợc tour du lịch cho Xí nghiệp Ngợc lại phạt từ 20% đến 40% tổng số lơng nhân không hoàn thành công việc gây uy tín cho khách hàng + Tạo điều kiện thuận lợi sở vật chất kỹ thuật, điều kiện làm việc cho cá nhân, phận phát huy đợc khả công việc Tuy nhiên điều kiện thực tế Xí nghiệp việc tách thành ban độc lập tăng thêm ngời làm tăng thêm chi phí mà với số vốn có để thực đợc giải pháp Xí nghiệp gặp không khó khăn Vì thời gian tới Xí nghiệp cần giúp đỡ ủng hộ công ty, ban quản trị tài Trung Ương toàn cán công nhân viên Xí nghiệp để Xí nghiệp hoàn thiện tốt giải pháp nhằm phát triển hoạt động kinh doanh nói chung kinh doanh lữ hành nói riêng, làm tăng uy tín Xí nghiệp thị trờng Để nâng cao chất lợng chơng trình du lịch việc bồi dỡng trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho phận hớng dẫn phận điều hành vấn đề quan tâm Xí nghiệp Hiện Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng có đội ngũ hớng dẫn viên riêng nhiên số lợng hớng dẫn viên ít, nhiều nhân viên làm việc phận điều hành lại kiêm vai trò hớng dẫn viên nên hiệu cha đạt đợc cao Trong thời gian tới, để nâng cao chất lợng chơng trình du lịch nâng cao trình độ đội ngũ điều hành hớng dẫn viên du lịch Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng cần thực biện pháp sau: - Mở lớp bồi dỡng nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ cho tất cán hớng dẫn viên Xí nghiệp đội ngũ hớng dẫn viên Các lớp phải tổ chức tthờng xuyên theo quý phải vào trớc mùa du lịch Vì thời gian mà khối lợng công việc cho nhân viên Xí nghiệp thờng so với vào vụ du lịch Do việc tổ chức đào tạo nâng cao trình độ chuyên môn cho cán công nhân viên Xí nghiệp nên thực thời gian tốt - Tổ chức cho cán điều hành tham gia hội thảo, hội nghị du lịch để họ nâng cao tầm hiểu biết Cụ thể qua hội thảo hội nghị họ nắm bắt đợc tình hình diễn biến thị trờng du lịch nớc, nắm bắt đợc đơn vị tổ chức kinh doanh có hiệu để học hỏi kinh nghiệm tổ chức quản lý họ - Cho hớng dẫn viên Xí nghiệp theo chơng trình du lịch công ty khác để học hỏi kinh nghiệm nh kinh nghiệm tổ chức, quản lý khách hớng dẫn viên, kinh nghiệm đặt chỗ ăn, chỗ cho khách 56 Tóm lại, Xí nghiệp thực đợc biện pháp tơng lai không xa hoạt động kinh doanh Xí nghiệp nói chung kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp nói riêng đạt đợc kết qủa cao phát triển mạnh mẽ nhng chi phí thời gian để thực giải pháp phức tạp Vì đầu t thời gian cho nhân viên bồi dỡng thêm kiến thức chuyên môn nghiệp vụ khoảng thời gian thiếu nhân viên làm việc cho hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Vì Xí nghiệp phải bố trí thời gian thích hợp nh vào trái vụ du lịch cho nhân viên học lớp buổi tối 3.2.7 Đầu t mở rộng quy mô kinh doanh, nâng cấp trang thiết bị sở vật chất kỹ thuật Cho tới phận lữ hành nội địa phận kinh doanh thiếu Xí nghiệp, phận kinh doanh đem lại nguồn thu lớn cho Xí nghiệp tình hình trang thiết bị phục vụ cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa tơng đối đầy đủ song phận lữ hành nội địa có phòng nhỏ, số lao động phải kiêm nhiệm nhiều công việc, khó phục lợng khách lớn Để mở rộng quy mô hoạt động tăng cờng chất lợng phục vụ khách cần thiết Xí nghiệp nên.: Mở rộng diện tích làm việc để phục vụ tốt cho hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp diện tích phòng chật chội không đáp ứng đựoc nhu cầu tiếp khách có lợng khách lớn Với địa Xí nghiệp mở rộng diện tích kinh doanh Xí nghiệp, Xí nghiệp nên mở thêm văn phòng có diện tích khoảng 40 m2 địa bàn khác thành phố để phục vụ cho hoạt động kinh doanh mình, số lao động văn phòng đợc san từ văn phòng cũ Tuy nhiên để mở rộng quy mô kinh doanh đòi hỏi Xí nghiệp phải có lơng vốn lớn với tình hình thực tế việc xin thêm vốn từ công ty Xí nghiệp nên tranh thủ đầu t góp vốn từ bạn hàng( công ty, doanh nghiệp ) đồng thời cần vận động góp vốn nhân viên Xí nghiệp Có làm nh Xí nghiệp có khả thực giải pháp Hiện nay, trang thiết bị Xí nghiệp nghèo nàn trang thiết bị phục vụ khách tàu Vì thời gian tới Xí nghiệp cần đầu t mua nâng cấp phơng tiện có, cần trang bị đầy đủ thiết bị nghe nhìn đại hơn, hệ thống âm hợp lý treo nhiều chỗ đảm bảo tàu nghe đợc, có sân khấu biểu diễn cần, ghế ngồi động thu gọn xếp đợc dễ dàng, tàu có tính toạ đàm hội nghị, biểu diễn ca nhạc, vũ hội 57 Phơng tiện vận chuyển Xí nghiệp có tốc độ chậm, đợc tân trang nhiều cho phù hợp với vận chuyển du lịch nhng áp dụng đợc tour du lịch với điểm đến gần Xí nghiệp cần phải đổi phơng tiện để phát triển tour xa hơn, phục vụ cách an toàn đảm bảo Cần đầu t cho việc tu sửa bến bãi, trang thiết bị, dịch vụ tàu để đáp ứng tập khách có khả chi trả lớn 3.2.8 Hoàn thiện công tác tổ chức thực chơng trình du lịch rút kinh nghiệm Quá trình tổ chức thực chơng trình du lịch mà Xí nghiệp hoạt động góp phần nâng cao hiệu kinh doanh Xí nghiệp Tuy nhiên, Xí nghiệp cần phải hoàn thiện việc giao quyền nghĩa vụ cho ngời hớng dẫn đoàn hay đại diện Xí nghiệp nơi đến du lịch Ngời dẫn đoàn chủ động việc sử lý tình phát sinh xẩy chơng trình du lịch để không làm ảnh hởng đến chất lợng chơng trình Ví dụ nh việc khách yêu cầu cắt số điểm đến bổ sung thêm điểm đến ngời dẫn đoàn nên đợc quyền định việc thực hiện, tính giá cho chơng trình bổ sung Sau kết thúc chơng trình Xí nghiệp rút kinh nghiệm việc tổ chức thực sau chuyến qua phiếu điều tra khách du lịch.Trong thời gian tới Xí nghiệp cần lập thêm mẫu báo cáo nh: báo cáo chuyến ngời dẫn đoàn, báo cáo đối tác cung cấp dịch vụ, để Xí nghiệp biết đợc thực trạng chơng trình du lịch có thoả mãn nhu cầu khách hay không? chất lợng dịch vụ, tinh thần thái độ hợp tác, phục vụ đối tác cung cấp dịch vụ có theo hợp đồng thống không? Từ có phơng án để khắc phục 3.3 Một số kiến nghị 3.3.1 Kiến nghị với Chính phủ - Tiếp tục tháo gỡ số khâu liên quan đến việc vào lại thăm quan khách Tiếp tục cải cách thủ tục hành xuất nhập cảnh cho thuận tiện - Rà xoát lại văn quản lý, loại bỏ văn không phù hợp hết hiệu lực kinh doanh lữ hành nói chung kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng, hoàn thiện chế sách quản lý du lịch 58 - Kiểm tra việc thực văn pháp quy sử lý nghiêm khắc việc vi phạm quy chế, tạo điều kiện phát triển kinh doanh lữ hành nội địa - Nhà nớc nên đẩy mạnh đầu t vào sở hạ tầng, giao thông vận tải phục vụ du lịch 3.3.2 Với quan hữu quan - Đầu t cải tạo đờng vào bến cho thuận tiện cho việc lại du khách - Đầu t phát triển cở sở hạ tầng phục vụ cho tuyến du lịch Sông Hồng 3.3.3 Kiến nghị với ngành du lịch - Có định hớng quy hoạch, phát triển tuyến du lịch Sông Hồng tạo điều kiện phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp -Tăng cờng tổ chức khoá học bồi dỡng nghiệp vụ quản lý, nghiệp vụ kinh doanh cho nhà quản trị nhân viên doanh nghiệp du lịch -Tổng cục Du lịch cần có đạo thành lập phận an ninh bảo vệ khách du lịch, tránh tợng lừa lọc, gây với khách du lịch họ đến du lịch địa phơng, đặc biệt với khách du lịch nớc 3.3.4 Kiến nghị với Công ty Du lịch thơng mại tổng hợp Thăng Long - Xây dựng cho Xí nghiệp chơng trình quản lý chiến lợc kinh doanh lữ hành nội địa - Hoàn thiện cấu máy tổ chức quản lý cho Xí nghiệp để tạo động lực cho việc phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa 59 Kết luận Du lịch ngày đợc thừa nhận ngành kinh tế dịch vụ có hiệu qủa kinh tế xã hội cao Trên giới ngời lao động có ngời làm lĩnh vực du lịch Du lịch phát triển thu hút lực lợng lớn lao động, trực tiếp góp phần giải nạn thất nghiệp hạn chế gia tăng tệ nạn xã hội Vì phát triển du lịch nói chung phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội điạ nói riêng mang lại lợi ích kinh tế xã hội đặc biệt quan trọng khu nông thôn hay miền núi, vùng sâu, vùng xa có tiềm du lịch góp phần rút ngắn khoảng cách trình độ phát triển thành thị khu vực Trong chiến lợc phát triển du lịch năm 2010, mục tiêu cụ thể phát triển du lịch Việt Nam đợc xác định đến năm 2010 đón 5,5 triệu đến triệu lợt khách quốc tế tăng lần so với năm 2000 25 triệu lợt khách nội địa tăng gấp hai lần so với năm 2000 tạo thêm 100.000 lao động trực tiếp triệu lao động gián tiếp cho xã hội Năm 2020 phấn đấu đạt 10 đến 11 triệu lợt khách quốc tế 35 triệu lợt khách nội địa, thu nhập xã hội từ du lịch đạt đến 4,5 tỷ USD vào năm 2010, đa tổng sản phẩm du lịch (GDP) đạt xấp xỉ 6% tổng GDP nớc Tốc độ tăng GDP trung bình cho thời kỳ đạt 11,5 % đến 12% năm Nhìn vào số liệu thấy đợc tầm quan trọng việc phát triển kinh doanh du lịch nói chung việc phát triển kinh doanh lữ hành nội địa nói riêng tăng trởng kinh tế đất nớc Nhận biết đợc thực tế cán công nhân viên Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng phát huy hết khả năng, lực để hoàn thiện máy tổ chức sở vật chất kỹ thuật, triển khai hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa có hiệu dần tự khẳng định thị trờng Qua học hỏi đợc Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng xin mạnh dạn trình bày "Giiải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc công ty du lịch va thơng mại tổng hợp Thăng Long" với mong muốn thời gian trớc mắt Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng phát huy đợc nhợc điểm mình, khắc phục đợc tồn để phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa góp phần tăng doanh thu, lợi nhuận cho Xí nghiệp Do trình độ thời gian nghiên cứu có hạn, thông tin tài liệu cha thật đầy đủ nhận xét nhiều mang tình chủ quan, xong qua viết hy vọng góp đợc phần ý kiến cho Xí nghiệp nhằm thúc đẩy phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội địa Xí nghiệp đầu t phát triển du lịch Sông Hồng thuộc công ty du lịch va thơng mại tổng hợp Thăng Long 60 61 Danh mục tài liệu tham khảo 1.Báo cáo tổng kết hoạt động kinh doanh Xí nghiệp Đầu t phát triển du lịch Sông Hồng 2.Dự án quy hoạch tổng thể phát triển du lịch Việt Nam thời kỳ 1995-2010 theo QĐ số 337/TCDL 3.TH.S Trần Ngọc Nam, Marketing du lịch, NXB -Tổng hợp, Đồng Nai, Năm 2000 4.Trần Đại Hải Hoàn thiện công tác quản trị kinh doanh chơng trình du lịch trọn gói trung tâm du lịch Việt Nam Railtour thuộc Công ty cổ phần Vận tải thơng mại đờng sắt.Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trờng đại học Thơng Mại, Hà Nội Giáo viên hớng dẫn PGS.TS Nguyễn Doãn thị Liễu, TH.S Trần thị Bích Hằng 5.Vũ Thị Thảo, "Một số giải pháp phát triển hoạt động kinh doanh lữ hành nội trung tâm du lịch lữ hành HACINCO thuộc Công ty cổ phần HACINCO , Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn - Du lịch, Trờng Đại học Thơng Mại, Hà Nội-2002 Giáo viên hớng dẫn-Thạc sĩ- Nguyễn Nguyên Hồng 6.Nguyễn thị Thuỷ Các giải pháp nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh lữ hành công ty thơng mại du lịch Bắc Sơn Luận văn tốt nghiệp khoa Khách sạn -Du lịch, Trơng Đại học Thơng Mại, Hà Nội - 2001 7.Đinh Trung Kiên nghiệp vụ hớng dẫn du lịch NXB-Đại học Quốc Gia -Hà Nội-năm 2000 8.Nguyễn Văn Đính Phạm Hồng Chơng, Giáo trình quản trị kinh doanh lữ hành, NXB -Thống kê - 1998 9.Nguyễn Trọng Đặng.Nguyễn Thị Doãn Liễu.Vũ Đức Minh Trần Thị Phùng Quản trị nhà hàng khách sạn-du lịch-NXB Đại Học Quốc Gia-Năm 2000 10 Nguyễn Văn Lu Thị trờng du lịch, NXB, Đại học Quốc Gia, Hà Nội, Năm 1998 11.Tạp chí du lịch Việt Nam -năm 2005 62