Luận văn đẩy mạnh hoạt động xúc tiến du lịch tại sở du lịch hà tây

Phần 1: Lời mở đầu Cùng với phát triển thành tựu khoa học kỹ thuật, theo thời gian mặt sống đà đợc nâng cao nhiều kéo theo hàng loạt nhu cầu ngời phát sinh theo Ngày du lịch (xét theo góc độ kinh tế) trở thành ngành kinh tế trọng điểm nhiều quốc gia Trong có Việt Nam Chính làm để thu hút khách du lịch đến với đất nớc, quốc gia vấn đề quan trọng chiến lợc phát triển kinh tế nói chung du lịch nói riêng Nằm xu chung đó, Hà tây - Tỉnh có số danh lam thắng cảnh đứng thứ nớc đà có chiến lợc, sách riêng nhằm thu hút khách du lịch đến với tỉnh Cụ thể cấp lÃnh đạo (sở du lịch Hà Tây quan chuyên trách) nhân dân nơi ®ang cã nhiỊu ho¹t ®éng, ®ã ho¹t ®éng xóc tiến du lịch đợc Sở du lịch quan tâm trú trọng Đây hoạt động mà hầu hết ban ngành, quan liên quan đến du lịch cần phải tiến hành thực nhằm phát triển, thúc đẩy lên doanh nghiệp, tổ chức Tuy nhiên để hoạt động diễn đồng mang lại hiệu cao đòi hỏi quan chuyên trách - Sơ du lịch Hà Tây cần có sách cụ thể thiết thực nữa, sở để du lịch nơi phát triển xứng với tiềm sẵn có Vì để thấy đợc thực trạng hoạt động xúc tiến sinh viên thực tập Phạm Hữu Tuyến đà chọn đề tài: "Đẩy mạnh hoạt động xúc tiến Sở Du lịch Hà Tây" làm đề tài cho đợt thực tập thứ hai (02/4 - 05/5/2005) Em xin chân thành cảm ơn giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo Nguyễn Văn Mạnh thầy cô khoa cấp lÃnh đạo sở, hi vọng thấy đợc thành tựu đà đạt đợc Sở du lịch thời gian qua nh chiến lợc, sách làm sở cho hoạt động xúc tiến đây; đồng thời qua thấy đợc mặt hạn chế tồn đọng hoạt động này, qua đóng góp phần ý kiến cá nhân nhằm thúc đẩy cho hoạt động xúc tiến phát triển Bản báo cáo thực tập lần đợc viết dựa tài liệu số liệu chủ yếu từ Sở Du lịch Hà Tây, đồng thời có tham khảo thêm số tài liệu từ tạp chí khác chủ yếu mang tính chất phân tích định tính Trên sở sinh viên thực tập đa số giải pháp kiến nghị hy vọng áp dụng thực tiễn ứng dụng tơng lai Tuy nhiên báo cáo chắn tránh khỏi sai sót định, em xin chân thành cảm ơn góp ý thầy cô giáo; giúp đỡ thầy Nguyễn Văn Mạnh cấp lÃnh đạo Sở du lịch Hà Tây đà giúp đỡ em hoàn thành báo cáo Kết cấu báo cáo Phần 1: Lời mở đầu Phần 2: Nội dung Chơng 1: Lí luận chung hoạt động xúc tiến du lịch Chơng 2: Thực trạng hoạt động xúc tiến Sở Du lịch Hà Tây 2.1 Khái quát chung sở Du lịch Hà Tây 2.2 Thực trạng hoạt động xúc tiến 2.2.1 Sở Du lịch Hà Tây 2.2.2 Về phía doanh nghiệp 2.2.3 Các tổ chức cá nhân khác 2.2.4 Những mặt hạn chế tồn đọng 2.3 Xúc tiến hỗn hợp - lựa chọn Sở du lịch Chơng 3: Giải pháp số kiến nghị 3.1 Tăng cờng tuyên truyền 3.2 Kích thích tiêu dùng 3.3 Đẩy mạnh quảng cáo 3.4 Kích thích tiêu thụ 3.5 Hợp tác quốc tế du lịch 3.6 Dự báo xu hớng phát triển 3.7 Nhận xét chung kiến nghị Phần 2: Nội dung Chơng 1: Những lý luận chung hoạt động xúc tiến du lịch 1.1 Định nghĩa xúc tiến du lịch Theo định nghĩa tổng cục Du lịch :"xúc tiến du lịch hoạt động nhằm tìm kiếm, thúc đẩy hội phát triển du lịch" 1.1.1 Tìm kiếm hội phát triển Nói chung, ®èi víi mäi ho¹t ®éng nỊn kinh tÕ , tài nguyên điều kiện cần thiết cho phát triển nhng yếu tố mang tính chất định Tuy nhiên du lịch tài nguyên đồng nghĩa với hoạt động du lịch, nhng có tài nguyên cần phải sử dụng khai thác tài nguyên vấn đề quan trọng hoạt động tìm kiếm hội phát triển hiểu theo khía cạnh sau: Thứ nhất: phát triển du lịch tơng xứng với tiềm sẵn có phù hợp với xu phát triển chung Thứ hai: tìm kiếm hội quảng bá giới thiệu sản phẩm Du lịch thị trờng xung quanh Thứ ba: Tạo tiền đề cho hoạt động liên quan đến du lịch tơng lai Thứ t: Mở rộng khả cạnh tranh nh xây dựng vị thị trờng cho tổ chức Cuối cùng: đa sách chiến lợc phù hợp với điều kiện , hoàn cảnh nh tranh thủ sách mở cửa, khuyến khích nhà nớc nhằm phát triển hoạt động du lịch lành mạnh bền vững 1.1.2.Tìm kiếm thúc đẩy hoạt động đầu t Đầu t hoạt động quan trọng phát triển ngành kinh tế nói chung du lịch nói riêng Hơn du lịch hoạt động mang tính chất tổng hợp nhiều ngành khác có đầu t mạnh ngành khác Nắm bắt đợc điều thời gian qua, nhà nớc địa phơng trú trọng kêu gọi đầu t sách u đÃi cụ thể nhằm tranh thủ nguồn vốn cho hoạt động Hiện hoạt động du lịch chủ yếu kêu gọi đầu t phát triển vào lĩnh vực sau: - Nâng cao sở hạ tầng kỹ thuật: đờng sá, cầu cống, thông tin liên lạc - Đẩy mạnh xây dựng hoàn thiện điểm, khu du lịch đáp ứng với nhu cầu ngày cao du khách - Đầu t mở rộng thị trờng nớc quốc tế - Đồng thời hoạt động đầu t đợc kêu gọi thực chủ yếu dới hình thức số biện pháp: - Đầu t không hoàn lại - Đầu t có ăn chia bên - Mở u đÃi hội cho nhà đầu t Vì hoạt động tìm kiếm nguồn đầu t nội dung quan trọng hoạt động xúc tiến du lịch, đòi hỏi phải có đánh giá đắn dối với hoạt động 1.1.3 Tìm kiếm nguồn lực (con ngời) Nguồn lực điểm mấu chốt cho hoạt động, nh ngành khác, nguồn lực du lịch yếu tố quan trọng định thành bại Trong tình hình nguồn lực có tay nghề trình độ cao ngày nhiều nhng việc có thu hút đợc sử dụng nguồn lực lại vấn đề không đơn giản Hoạt động du lịch - ngành dịch vụ tổng hợp lại phải ý thức đợc tầm quan trọng hoạt động xúc tiến cần đặc biệt trú trọng vào vấn đề Còn việc tìm kiếm, thu hút sử dụng nguồn lực đòi hỏi chế, sách nhà nớc nh nhìn nhận tổ chức liên quan đến du lịch định lớn đến phát triển ngành này, năm qua vấn đề đợc cấp, ngành liên quan trú trọng đầu t phát triển hi vọng tơng lai ngành du lịch có đội ngũ nguồn nhân lực ngày cao đáp ứng đợc đòi hỏi phát triển 1.1.4 Và tìm kiếm, thúc đẩy tiến xà hội Không thể phủ nhận vai trò du lịch thúc đẩy lên hiểu biết ngời Đối với quốc gia nhu cầu du lịch thớc đo cho phát triển kinh tế nhu cầu học hỏi tăng cờng hiểu biết ngời Hoạt động xúc tiến nằm bắt kịp thời nhu cầu đa sách hợp lí kích thích việc xà hội hoá nhu cầu du lịch Trong tình mối quan hệ cầu du lịch hoạt động xúc tiến hỗ trợ phát triển lí tởng; bên thoả mÃn nhu cầu đối tác ngợc lại từ nảy sinh vấn đề đòi hỏi việc thực hoạt động xúc tiến phải hoàn thiện góp phần phát triển ngành du lịch lên tầm cao 1.2 Vai trò hoạt động xúc tiến 1.2.1 Mở hội cho phát triển du lịch - Thu hút đầu t nớc Hoạt động xúc tiến du lịch ngày đà mở rộng phạm vi lớn với trợ giúp thiết bị khoa học kĩ thuật đại đà mang lại hiệu to lớn có việc thu hút nhà đầu t Với u đÃi lớn sách thông thoáng địa phơng, nhà đầu t có nhiều hội thuận lợi để mở rộng phạm vi đầu t ngợc lại địa phơng tranh thủ đợc nguồn vốn để xây dựng nâng cấp sở hạ tầng, sở VCKT ã Tạo hội hợp tác quốc tế du lịch Đây hoạt động mang lại hiệu to lớn ngành kinh tế nói chung du lịch nói riêng Khi hợp tác vợt phạm vi lÃnh thổ quốc gia nguồn lợi mang lại không mang tính chất hữu hình mà có nguồn lợi vô hình Tuy nhiên để đạt đợc điều lại đòi hỏi quán am hiểu quy định hợp tác quốc tế ban ngành chức du lịch Hay nói cách khác hoạt động xúc tiến thể mang lại hội hợp tác quốc tế nhng yếu tố định cho thành công hay thất bại hợp tác ã Đa dạng hoá lĩnh vực kinh doanh du lịch Sự đa dạng hoá xuất phát từ nhu cầu khác du khách Hoạt động xúc tiến nắm đợc yếu tố biết khai thác mở hội lĩnh vực kinh doanh, mang lại phong phú cho hoạt động đồng thời tạo hội thu đợc nguồn lợi lớn ã Tăng cờng khả thu hút khách Việc quảng bá hay xúc tiến du lịch hoạt động nhằm giới thiệu sản phẩm du lịch đến với du khách nớc Khi mức sống ngời ngày cao nhu cầu cao cấp đợc phát sinh (và có du lịch) đòi hỏi phải có thông tin cần thiết đến với họ hoạt động xúc tiến đóng vai trò trung gian du khách điểm du lịch, đóng vai trò quan trọng việc thu hút khách đến điểm du lịch 1.2.2 Tăng cờng khả đáp ứng cạnh tranh Các sản phẩm du lịch có đặc tính không đợc bảo hộ dễ bị bắt chớc, để tránh nhàm chán cho du khách đòi hỏi có đổi sản phẩm dịch vụ Tuy nhiên, hoạt động xúc tiến bó buộc việc tìm cách thức sản phẩm để thu hút du khách đôi lúc cần biết cách khai thác mô hình phát triển để làm tảng cho sản phẩm nhng phải tạo khả thu hút khách, tăng khả đáp ứng cạnh tranh đối thủ 1.2.3 Mở hội tiếp cận thành tựu khoa học kĩ thuật đại Việc ứng dụng thành tựu khoa học công nghệ vào hoạt động du lịch tăng cờng khả thu hút khách nh giảm bớt đợc nhiều khâu mà trớc cần cã sù tham gia trùc tiÕp cña ngêi Trong lĩnh vực nào, việc lợi đối thủ dù phần nhỏ hội để tạo lợi hoạt động du lịch không nằm quy luật Chính việc khai thác sử dụng hợp lí thành tựu khoa học công nghệ ứng dụng vào hoạt động du lịch điều cần thiết cho phát triển ngành 1.2.4 Tranh thủ nguồn vốn xây dựng sở hạ tầng sở vật chất kĩ thuật Trong thời đại ngày nay, du lịch đà vợt khỏi phạm vi lÃnh thổ quốc gia chứng tỏ phát triển kinh tế Điều dẫn đến việc nớc muốn thu hút khách cần tạo điều kiện thuận lợi, đặc điểm hấp dẫntuy nhiên để thực đợc điều đòi hỏi cần có nguồn vốn lớn mà tự đầu t đợc Chính cần có tham gia tổ chức cá nhân khác nớc, phối kết hợp ban ngành để sử dụng hiệu nguồn vốn nh tăng khả ảnh hởng chia sẻ rủi ro cho bên Để việc thu hút có hiệu nhà nớc địa phơng có liên quan du lịch cần làm tốt việc sau: - Một là: có văn khung pháp lý cụ thể hớng dẫn việc thi hành đầu t - Hai là: tạo điều kiện thuận lợi cho việc đầu t - Ba là: có chiến lợc quy hoạch đầu t mang tầm cỡ vĩ mô - Bốn là: tăng cờng khả hợp tác Cuối cùng: xây dựng dự án phát triển du lịch 1.2.5 Tận dụng nguồn nhân lực có tay nghề, trình độ Đây xu hớng ngành kinh tế không du lịch ngời đóng vai trò làm trọng tâm hoạt động có nguồn nhân lực với trình độ cao hội thành công phát triển cao Chính vai trò quan trọng hoạt động xúc tiến Các nhà hoạch định nắm bắt hiểu sâu sắc khía cạnh tức tạo bớc tiến tảng cho phát triển du lịch sau 1.2.6 Tăng cờng khả khai thác, bảo vệ sử dụng tài nguyên du lịch Phát triển du lịch "bền vững" xu hớng chung cho phát triển du lịch giới Việc khai thác , bảo vệ sử dụng tài nguyên du lịch cách hợp lí vấn đề cấp thiết hết, có làm đợc điều míi hi väng cã sù ph¸t triĨn kÕ tiÕp tơng lai, hoạt động xúc tiến đóng vai trò không nhỏ việc tuyên truyền đa sách đắn phát triển khả bảo vệ môi trờng Điều đợc thể "pháp lệnh du lịch" nhà nớc với nội dung nh sau: - Nhà nớc thống quản lí tài nguyên du lịch phạm vi nớc - Uỷ ban nhân dân cấp ban ngành liên quan có trách nhiệm phối hợp việc bảo vệ tài nguyên du lịch, khai thác sử dụng cách hợp lí - Cơ quan nhà níc, tỉ chøc kinh tÕ, tỉ chøc chÝnh trÞ, tỉ chức trị xà hội nghề nghiệp, đơn vị vũ trang nhân dân cá nhân có nghĩa vụ, trách nhiệm bảo vệ tài nguyên du lịch - Mọi hành vi xâm hại đến tài nguyên du lịch (bao gồm tài nguyên du lịch cha khai thác tài nguyên du lịch khai thác) phải bị xử lí nghiêm minh theo quy định nhà nớc pháp luật 1.3 Nội dung hoạt động xúc tiến Hoạt động xúc tiến nói chung theo quy định cđa Tỉng cơc du lÞch bao gåm néi dung chđ u sau: 1.3.1 Tuyªn trun, giíi thiƯu réng r·i đất nớc, ngời Việt Nam, danh lam thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hoá, công trình sáng tạo ngời, sắc văn hoá dân tộc cho nhân dân nớc bạn bè quốc tế 1.3.1.1 Phơng tiện tuyên truyền, giới thiệu: Có thể dùng phơng tiện thông tin đại chúng: báo, truyền , truyền hìnhhoặc thông qua hình thức phát tờ rơi, tờ b ớm, thông qua hội trợ, trng bàycũng nhờ bạn bè quốc tế đa lên mạng toàn cầu Nói cách khác có nhiều hội quảng bá đồng thời phải có biện pháp thích hợp thành công đạt đợc cao, có nhiều hội giới thiệu đất nớc cho bạn bè quốc tế 1.3.1.2 Kết hoạt ®éng tuyªn trun giíi thiƯu - Cã thĨ giíi thiƯu đát nớc , ngời, sắc văn hoá cho đồng đảo nhân dân nớc bạn bè quốc tế - Tăng khả thu hút khách 10 kích thích thay đổi cho nhau, nên cần phải phối hợp chức Marketing khuôn khổ phận Marketing thống 2.3.3.1 Các phơng tiện hệ thống xúc tiến chất phơng tiện xúc tiến Mỗi phơng tiện xúc tiến quảng cáo, bán hàng trực tiếp, kích thích tiêu thụ tuyên truyền có tính chất độc đáo, loại hình chi phí Nhà hoạt động thị trờng lựa chọn phơng tiện khuyến mÃi cần biết cách tìm hiểu tính chất đặc điểm * Quảng cáo: Các hình thức phơng pháp sử dụng quảng cáo đa dạng đến mức độ khó đa đợc kết luận chung chất lợng đặc thù với tính cách phần tử cấu thành hệ thèng khun m·i Nhng dï th× cịng cã thĨ nêu đợc u điểm sau: a Tính chất xà hội: Quảng cáo hình thức truyền thông tuý xà hội Bản chất xà hội đòi hỏi hàng hoá phải hợp pháp đợc ngời chấp nhận Bởi nhiều ngời nhận đợc thông tin nên ngời mua biết ngời hiểu đợc nguyên cớ mà họ dựa vào mua hàng b Khả thuyết phục: Quảng cáo phơng tiện thuyết phục cho phép ngời bán lập laị nhiều lần thông tin Đồng thời tạo cho ngời mua khả nhận đợc so sánh thông tin đối thủ cạnh tranh Quảng cáo với quy mô lớn ngời bán tiến hành loại chứng chứng tỏ quy, tính phổ biến thành đạt c Tính biểu cảm: Nhờ sử dụng khéo léo dạng chữ, âm màu sắc quảng cáo mở khả giới thiệu công ty hàng hoá cách có hiệu quả, đập vào mắt ngời Nhng số trờng hợp đập vào mắt quảng cáo lại làm mở nhạt thông tin làm lạc hớng ý đến thực chất d Không có chủ thể hay khách thể: 30 Quảng cáo hành vi mét chđ thĨ, nh sù giao tiÕp víi ngêi b¸n hàng công ty Khách hàng không cảm thấy cần thiết phải ý đến hay phải trả lời Quảng cáo độc thoại đối thoại với khách hàng Một mặt sử dụng quảng cáo để tạo hình ảnh vững lâu bền cho hàng hoá , mặt khác sử dụng hàng hoá để kích thích tiêu thụ nhanh Quảng cáo phơng thức có hiệu để chiếm lĩnh nhiều ngời mua phân tán mặt địa lý với chi phí nhỏ tính cho tiếp xúc quảng cáo Một số hình thức quảng cáo nh quảng cáo truyền hình đòi hỏi kinh phí lớn, nhng hình thức khác nh quảng cáo báo chí tốn * Bán hàng trực tiếp Trong số giai đoạn trình mua hàng, đặc biệt giai đoạn trình hình thành a thÝch vµ niỊm tin cđa ngêi mua, cịng nh giai đoạn trực tiếp thực hành vi mua bán, phơng tiện tác động có hiệu bán hàng trực tiếp Nguyên so với quảng cáo, kỹ thuật bán hàng trực tiếp có ba đặc trng là: a Tính chất có chủ thể khách thể: Bán hàng trực tiép đòi hỏi có giao tiếp sinh động, trực tiếp qua lại hai hay nhiều ngời Mỗi ngời tham dự nghiên cứu trực tiếp nhu cầu đặc điểm ngời khác tức thời có điều chỉnh cách giao tiếp cách thích hợp b Sự hình thành mối quan hệ: Bán hàng trực tiếp góp phần thiết lập mối quan hệ đa dạng- Từ quan hệ hình thức ngời bán ngời mua đến tính quen biết thân thiết Một ngời bán chân cố gắng thiết lập với khách hàng mối quan hệ lâu bền, thờng lo lắng đến lợi ích ngời mua c Kích thích phản ứng đáp lại: Việc mua bán trực tiếp buộc ngời mua cảm thấy chừng mực chịu ơn ngời ta đà trao 31 đổi nói chuyện với Ngời mua cảm thấy cần phải lắng nghe phản ứng lại, phản ứng lời cảm ơn lịch Nhng tính chất đặc trng không tự bộc lộ Bán hàng trực tiếp phơng tiện tác động đắt tiền mà công ty sử dụng Theo số liệu năm 1980 viếng thăm ngời mua ngời chào hàng trung bình 128 USD Năm 1997 công ty Mỹ đà chi cho việc tô chức bán hàng trực tiếp 100 tỷ USD, cho quảng cáo có 38 tỷ USD Số tiền nguồn sinh sống 5,4 triệu ngời Mỹ làm nhiệm vụ bán hàng trực tiếp hồi * Kích thích tiêu thụ : Mặc dù kích thích tiêu thụ alf hoạt động sử dụng nhiều phơng tiện tác động Phiếu mua hàng, thi , thởng tất phơng tiện có ba tính chất đặc trng sau: a Tính hấp dẫn chứa đựng thông tin: Chúng thu hút ý thờng bao hàm thông tin đa ngời mua đến với sản phẩm hàng hoá b Thúc đẩy hoạt độngmua hàng: Chúng đa nhợng u đÃi hay hỗ trợ có gía trị ngời tiêu dùng c Mời chào mua hàng: Chúng chứa đựng lời mời chào thực thơng vụ Công ty sử dụng phơng tiện kích thích tiêu thụ để tạo phản ứng đáp ứng lại mạnh mẽ linh hoạt Có thể sử dụng phơng tiện kích thích tiêu thụ để chào hàng có hiệu phục hồi mức tiêu thụ sa sút Nhng hiệu việc tiêu thụ thờng mang tính ngắn hạn để hình thành a thích bền vững nhÃn hiệu thủ thuật không thích hợp * Tuyên truyền: Sức hấp dẫn tuyên truyền bắt nguồn từ ba tính chất đặc trng sau: a Tính chuẩn xác: T liệu thông tin, viết hay phóng ngời đọc trung thực chuẩn xác so với quảng cáo 32 b Bao quát đông đảo ngời mua: Tuyên truyền đến với đông đảo ngời mua tiềm ẩn mà họ thờng né tránh tiếp xúc với ngời bán hàng quảng cáo Thông tin đến với ngời mua đới dạng tin sốt dẻo truyền thông mang tính chất thơng mại c Đập vào mắt : Tơng tự nh quảng cáo tuyên truyền có khả giới thiệu công ty hay sản phẩm cách có hiệu đập vào mắt Những ngời hoạt động thị trờng có khuynh hớng đánh giá thấp việc tuyên truyền sản phẩm hay nghĩ đến sau Tuy chiến dịch tuyên truyền có suy tính kỹ lỡng, kết hợp với phần tử khác hệ thống xúc tiến, dành đợc hiệu hêt sức to lớn Những yếu tố định cấu trúc cđa hƯ thèng xóc tiÕn x©y dùng hƯ thèng xúc tiến , công ty thờng ý đến số yếu tố sau: * Kiểu hàng hoá hay thị trờng: Hiệu công việc xúc tiến thị trờng ngời tiêu dùng thị trờng t liệu khác Các công ty bán hàng tiêu dùng thờng chi tiêu chủ yếu cho việc quảng cáo sau đến kích thích tiêu thụ, tổ chức bán hàng trực tiếp sau đến tuyên truyền Các công ty bán hàng t liêụ sản xuất chi tiêu chủ yếu cho việc bán hàng trực tiếp sau đến kích thích tiêu thụ , quảng cáo tuyên truyền Nhìn chung bán hàng trực tiếp đợc áp dụng nhiều khu vực buôn bán hàng hoá đắt tiền hàng hoá có rủi ro lớn, nh thị trờng có ngời bán quy mô lớn ( thị trờng t liệu sản xuất ) Mặc dù gía trị hàng hoá thị trờng tiêu thụ sản xuất thua viếng thăm nhân viên chào hàng nhng quảng cáo giữ vai trò quan trọng Quảng cáo làm cho ngời biết đến sản phẩm am hiểu đặc điểm nó, định hớng cho ngời tiêu dùng tiềm ẩn, hợp pháp hoá sản phẩm tạo cho ngời mua niềm tin tởng Vai trò quảng cáo Marketing c«ng nghiƯp rÊt quan träng Nã cã 33 thĨ cung cÊp nhiỊu th«ng tin cho ngêi mua mét c«ng trình nghiên cứu Marketing cho hÃng t liệu sản xuất Moorill đà chứng tỏ kết hợp bán hàng trực tiếp quảng cáo mức tiêu thụ đà tăng 23% so với thời kỳ không quảng cáo Kết chi phí chung cho xúc tiến so với tổng doanh số bán đà giảm 20% Bán hàng trực tiếp Marketing hàng tiêu dùng có mức đóng góp nh Đó trờng hợp ngời bán hàng bán hàng lên giá, nh quảng cáo Những ngời chào hàng đợc huấn luyện tốt bán hàng tiêu dùng thu hút đợc nhiều đại lý kinh doanh có nhẵn hiệu, thuyết phục họ dành nhiều diện tích để trình bày hàng gơị ý hợp tác việc tiến hành biện pháp kích thích đặc biệt * Chiến lợc thúc đẩy hàng hoá chiến lợc thu hút ngời tiêu dùng đến với hàng hoá : Thành phần hệ thống xúc tiến phụ thuộc nhiều vào chiến lợc đảm bảo hàng hoá công ty Chiến lợc thúc đẩy hàng hoá hay chiến lợc thúc đẩy ngời tiêu dùng đến với hàng hoá sơ đồ 1.4 đà so sánh hai chiến lợc Chiến lợc thúc đẩy hàng hoá đà đòi hỏi nhân viên bán hàng kích thích khu vực buôn bán để thúc đẩy hàng hoá theo kênh lu thông hàng hoá Ngời sản xuất nài ép hàng cho ngời bán sỉ, ngời bán sỉ ép hàng cho ngời bán lẻ ngời bán lẻ ép hàng cho ngời mua Chiến lợc thu hút ngời tiêu dùng đến với hàng hoá đòi hỏi chi phí nhiều cho quảng cáo kích thích ngời tiêu dùng nhằm mục đích hình thành nhu cầu từ phía họ Nếu phơng cách naỳ thành công ngời tiêu dùng bắt đầu yêu cầu hàng hoá cho ngời bán lẻ, ngời bán lẻ lại yêu cầu hàng hoá cho ngời bán sỉ ngời bán sỉ lại yêu cầu hàng hoá cuả ngời sản xuất Các công ty có quan điểm khác sử dụng chiến lợc thúc đẩy hàng hoá hay thu hút * Mức độ sẵn sàng ngời mua :Mức độ sinh lời phơng thức xúc tiến khác tuỳ theo mức độ sẵn sàng ngời mua Trong giai đoạn hay biết quảng cáo tuyên truyền giữ vai trò quan trọng Sù hiĨu biÕt 34 cđa ngêi tiªu dïng tríc hÕt chịu ảnh hởng trình độ học vấn họ quảng cáo bán trực tiếp giữ vai trò hỗ trợ Niềm tin ngời tiêu dùng chịu ảnh hởng trớc tiên kỹ thuật bán hàng trực tiếp đến quảng cáo Cuối cïng viƯc hoµn tÊt thêng vơ chđ u lµ chøc việc bán hàng trực tiếp Rõ ràng viƯc b¸n trùc tiÕp víi sù tèn kÐm cđa nã phải tập trung nỗ lực vào giai đoạn kết thúc trình mua hàng mà ngời mua trải qua * Giai đoạn chu kỳ sống hàng hoá: Hiệu công việc xúc tiến khác tuỳ theo giai đoạn chu kỳ sống hàng hoá Trong giai đoạn tung hàng thị trờng , quảng cáo tuyên truyền có hiệu lớn xét theo giác độ mức hay biết rộng rÃi, kích thích tiêu thụ có ích theo nghĩa thúc đẩy ngời tiêu dùng dùng thử hàng hoá Bán trực tiếp thờng tơng đối tốn kém, nhng phải sử dụng để kích thích ngời bán lẻ kinh doanh mặt hàng Trong giai đoạn phát triển , quảng cáo tuyên truyền giữ nguyên giá trị nó, hoạt động kích thích tiêu thụ , giảm bớt giai đoạn cần kích thích Trong giai đoạn chín muồi giá trị kích thích tiêu thụ tăng so với quảng cáo Ngời mua đà quen với nhÃn hiệu cần dùng quảng cáo để nhắc nhở đến nhÃn hiệu Trong giai đoạn suy thoái số sử dụng quảng cáo để nhắc nhở tuyên truyền hoàn toàn loại bỏ, nhân viên bán hàng quan tâm tối thiểu hàng hoá Nhng kích thích tiêu thụ tiếp tục có tác dụng 2.3.4 Xây dựng ngân sách xúc tiến: Một vấn đề Marketing hóc búa công ty việc thông qua định kinh phí dành cho việc xúc tiến Không có ngạc nhiên công ty khác , ngành nghề khác chi cho mục đích xúc tiến khoản tiền khác sè lỵng Chi phÝ cho xóc tiÕncã thĨ chiÕm tõ 30% đến 50% 35 sản xuất mỹ phẩm 10% đến 20% chế tạo khí nặng Các công ty xác định mức kinh phí chi cho xúc tiến ngân sách nh Ta xét phơng pháp phổ biến đợc sử dụng lên tổng dự toán chi phí cho loại hình hoạt động hệ thống xúc tiến * Phơng pháp xác định theo tỷ lệ % doanh số bán Phơng pháp yêu cầu công ty phải ấn định ngân sách cho xúc tiến mức tỷ lệ phần trăm so với doanh số bán dự kiến Các công ty lấy doanh số bán năm trớc chu kỳ kinh doanh để ấn định tỷ lệ Phơng pháp có u điểm là: a Thứ nhất: Ngân sách thay đổi theo chừng mực mà công ty chịu đựng đợc làm cho nhà quản lý yên tâm chi phí truyền thông gắn liền với tăng giảm doanh số bán công ty chu kỳ kinh doanh b Thứ hai: Phơng pháp khuyến khích nhà quản lý làm định khuôn khổ mối quan hệ chi phí xúc tiến, giá bán lợi nhuận cảu đơn vị sản phẩm c Thứ ba: Phơng pháp ổn định cạnh tranh tình công ty xác định ngân sách doanh số theo quan hệ tỉ lệ đà hình thành Tuy nhiên sở phơng pháp cha thoả đáng, cha có luận điểm vững để bảo vệ cho chừng mực luẩn quẩn, coi kết doanh thu nguyên nhân mức độ hoạt động xúc tiến Từ dẫn đến việc ngân sách tuỳ thuộc khả ngân quỹ có việc tranh hội tăng cờng hoạt động tuyên truyền tiêu thụ Sự phụ thuộc ngân sách xúc tiến vào thay đổi doanh số bán hàng năm tác động xấu gây khó khăn cho việc lập kế hoạch xúc tiến dài 36 hạn Việc xác định mức tỷ lệ cụ thể hoàn toàn theo tiền lệ đối thủ cạnh tranh chi phối rõ ràng không hợp lý * Phơng pháp vào quỹ tiền mặt : Nhiều công ty tính cho ngân sách xúc tiến khoản tiền định mà theo ý kiến họ cho phép chi Một ngời lÃnh đạo đà giải thích thực chất phơng pháp nh sau : Rất đơn giản , việc lên gặp kế toán trởng hỏi năm trích cho tiền Kế toán trởng tr¶ lêi r»ng cã thĨ cho mét triƯu rìi Ýt lâu sau thủ trởng gặp hỏi năm ta cần chi tiền, trả lời: khoảng triệu rỡi Phơng pháp không ảnh hởng đến công việc việc xúc tiến đến khối lợng tiêu thụ Kết từ năm qua năm khác mức ngân sách không đợc xác định, gây trở ngại cho việc lập kế hoạch kinh doanh dài hạn * Phơng pháp cân cạnh tranh : Một số công ty xác định mức ngân sách xúc tiến ngang với mức chi phí đối thủ cạnh tranh Minh hoạ cho vấn đề việc đề ngời lÃnh đạo đặt cho quan in ấn ngành: Các anh có số mà công ty sản xuất cấu kiện xây dựng đà sử dụng làm chuẩn để định trích phần trăm tổng doanh số bán cho việc quảng cáo khổng? Có hai lý biện hộ cho phơng pháp này: Thứ mức chi phí đối thủ cạnh tranh thể sáng suốt tập thể ngành Thứ hai việc trì cân cạnh tranh giúp tránh đợc đấu tranh liệt lĩnh vực xúc tiến Nhng lý có sức mạnh thực sự, đối thủ cạnh tranh có nhìn tỉnh táo việc cần cho công việc xúc tiến Các công ty khác nhiều tiếng tăm, nguồn vốn, khả mục tiêu đến mức độ không lấy mức ngân sách xúc tiến họ làm mức chuẩn đáng tin cậy Ngoài chứng chứng minh cho việc khẳng định 37 ngân sách hình thành theo phơng pháp cân cạnh tranh ngăn cản đợc lan rộng đấu tranh gay gắt lĩnh vực xúc tiến * Phơng pháp tính vào mục tiêu nhiệm vụ : Phơng pháp tính vào mục tiêu nhiệm vụ đòi hỏi ngời hoạt động thị trờng phải hình thành ngân sách xúc tiến sở: a Xác định mục tiêu cụ thể b Xác định nhiệm vụ cần phải giải để đạt đợc mục tiêu c Đánh giá chi phí cho việc giải nhiệm vụ Tổng tất chi phí số định hớng cho kinh phí dành cho xúc tiến 38 Chơng 3: Giải pháp kiến nghị Trên sở phân tích thực trạng hoạt động xúc tiến Sở du lịch Để hoạt động thực phát triển mang lại hiệu cao Sinh viên thực tập phạm hữu tuyến xin đợc đề xuất số giải pháp sau: 3.1 Tăng cờng tuyên truyền sâu rộng đến tầng lớp nhân dân nhằm mục đích xà hội hoá du lịch Để thực hoạt động có hiệu quả, ban ngành thực cần nắm vững chủ trơng, đờng lối, sách đảng nhà nớc, huy động nguồn lực để việc thực đợc rộng khắp đến nhiều ngời dân qua làm tăng hiểu biết ngời dân đến hoạt động du lịch nói chung hoạt động xúc tiến nói riêng tạo đà phát triển cho hoạt động sau Mặt khác việc tuyên truyền phải đến đợc cá nhân tổ chức nớc qua để họ hiểu đất nớc, ngời Việt Nam , sắc truyền thống, danh làm thắng cảnh, di tích lịch sử, di tích cách mạng, di sản văn hoá, công trình sáng tạo ngời.đồng thời qua kêu gọi đầu t hợp tác hai bên nhằm góp phần cho phát triển chung ngành du lịch Trong thời đại ngày việc thực giải pháp thông qua nhiều hình thức, tuỳ theo mục đích lựa chọn phơng tiện thông tin để tuyên truyền (đài, báo, truyền hình, internet) trờng hợp cụ thể việc lựa chọn phơng tiện thông tin đòi hỏi cần có chọn lựa kỹ thông tin xác, tạo niềm tin ngời tiêu dùng nh cá nhân, tổ chức có liên quan Hoạt động đạt đợc hiệu ứng tích cực hội to lớn cho phát triển toàn ngành, nhng ngợc lại mang lại rủi ro khó lờng trớc 39 có hệ tiêu cực công tác tổ chức thực nhận thông tin phản hồi Nói chung hoạt động tuyên truyền phạm vi mang lại kết cao Tuy nhiên hoạt động cần đợc đảm bảo yếu tố sau: - Xác định rõ đối tợng phạm vi tuyên truyền hội để tuyên truyền cách sâu rộng hoàn chỉnh - Nguồn kinh phí thực cần đợc đảm bảo thời gian tơng đối dài cần phải có thời gian để triển khai địa bàn rộng - Theo sát chủ trơng, đờng lối, sách đảng nhà nớc, để việc thực không làm trái với quy định, chủ trơng đờng lối sách - Cần áp dụng biện pháp cần thiết để phòng ngừa rủi ro, ngăn chặn hoạt động lợi dụng việc tuyên truyền nhằm mục đích bất 3.2 Đẩy mạnh hoạt động nhằm kích thích tiêu dùng Trong giai đoạn mức sống ngời dân giới nói chung ngời Việt Nam nói riêng ngày đợc nâng cao Đối với ngời dân nớc ta việc tri trả chi phí cho chuyến du lịch hoàn toàn nằm khả cho phép Tuy nhiên với hiểu biết hạn chế t tởng cố hữu đà ăn sâu, du lịch dờng nh xa xỉ, đòi hỏi nhà thực chiến lợc phải đánh thức thói quen tiêu dùng ngời dân để họ có nhìn đắn hoạt động nhằm tăng khả tiêu dùng sản phẩm du lịch Vì việc kích thích tiêu dùng thành công hội lớn cho phát triển ngành du lịch nói riêng ngành kinh tế khác nói chung Để làm đợc điều hoạt động xúc tiến cần đa biện pháp sách cụ thể dài hạn việc kích thích đạt kết sớm chiều, đồng thời việc thực phải đảm bảo tính quán 40 ban ngành doanh nghiệp , tỏo chức cá nhân có liên quan đến du lịch Do cần đảm bảo đợc yêu cầu sau: - Thứ nhất: cần cung cấp thông tin cách đầy đủ xác theo yêu cầu du khách chơng trình dịch vụ du lịch - Thứ hai: tăng cờng khả đáp ứng cung cấp sản phẩm du lịch có chất lợng cao nhng đồng thời phải có hợp lý giá nh phong phó vỊ chđng lo¹i t¹o sù a thÝch ngời tiêu dùng sản phẩm du lịch - Thứ ba: Việc thực dịch vụ trình cung cấp phải đảm bảo điều kiện theo phơng thức định, cá nhân tham gia trình cung ứng phải đợc bồi dỡng nghiệp vụ, chuyên môn Đồng thời phải thực đầy đủ nghĩa vụ theo hợp đồng đà cam kết với khách du lịch; chịu trách nhiệm chất lợng dịch vụ hàng hoá bán cho khách; công khai giá dịch vụ hàng hoá có biện pháp đảm bảo an toàn tài sản, tính mạng cung cấp thông tin cần thiết chuyển du lịch cho khách du lịch; hớng dẫn cho khách vỊ néi quy, quy chÕ du lÞch cịng nh cã trách nhiệm bồi thờng thiệt hại trờng hợp gây thiệt hại cho du khách Cuối cần tạo môi trờng du lịch văn minh lành mạnh đảm bảo biện pháp an ninh trật tự an toàn vệ sinh môi trờng khu du lịch, điểm du lịch điểm tham quan Đồng thời cần giữ gìn, bảo vệ tài nguyên du lịch tài nguyên khác có liên quan đến du lịch nh thực nhiệm vụ, quyền hạn theo quy định nhà nớc pháp luật 3.3 Đẩy mạnh quảng cáo Ngày quảng cáo phơng tiện truyền thông mang tính chất đại chúng đạt đợc hiệu tơng đối cao với hình thức : tờ rơi, tờ bớm, áp phíchhoạt động du lịch ứng dụng quảng cáo phơng tiện đại dễ truyền tải hình ảnh đến với ngời tiêu dùng 41 Tuy nhiên đặc thù riêng, sản phẩm du lịchkhông thể trng bày mang tính chất vô hình nên khó khăn thực quảng cáo cộng với chi phí nên cao cho lần quảng cáo tạo hiệu không cao Chính việc quảng cáo, nhng lựa chọn theo hình thức phơng thức để vừa đạt đợc mục đích truyền tải nội dung đồng thời mang đợc tối đa thông tin đến với ngời tiêu dùng đòi hỏi có nghiên cứu kĩ lỡng lâu dài Mặt khác hình thức quảng cáo lại có u nhợc điểm riêng, việc lựa chọn hình thức quảng cáo cần đảm bảo yêu cầu sau: Một là: có thông tin đầy đủ dễ nhờ du khách nh cần tạo ấn tợng riêng Hai là: có xác quảng cáo dịch vụ cung ứng đến du khách Điều đồng nghĩa với việc sản phẩm dịch vụ phải tơng ứng nh đà quảng cáo, có nh tạo đợc vị niềm tin đói với khách hàng Ba là: đa dạng nội dung hình thức thể yêu cầu quan trọng, tạo lợi đối thủ cạnh tranh Bốn là: cần nắm bắt xu phát triển ngành kinh tế nói chung du lịch nói riêng để có điều chỉnh kịp thời hoạt động quảng cáo nhằm thích nghi với điều kiện hoàn cảnh cụ thể cho ngời tiêu dùng cảm thấy mẻ gần gũi làm tăng khả tiêu dùng sản phẩm 3.4 Tăng cờng kích thích tiêu thụ Kích thích tiêu thụ hoạt động mang tính chất chiến lợc hoạt động kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng Ngời tiêu dùng có tâm lí có đợc sản phẩm, dịch vụ có chất lợng cao nhng giá phải hợp lí, ngợc lại nhà cung ứng lại có mong muốn tiêu thụ đợc sản phẩm có giá cao Việc trung hoà mong muốn đòi hỏi nhà xúc tiến cần phải đa sách hợp lí để đảm 42 bảo lợi ích cho hai bên vừa kích thích đợc tiêu dùng lại vừa kích thích đợc tiêu thụ Tuy nhiên có liên quan đến nhiều ngành, nhiều lĩnh vực khác nên việc thực thi sách cần có đảm bảo yếu tố dới - Nhà nớc cần có sách khuyến khích, hỗ trợ việc phát triển kinh doanh sản phẩm dịch vụ du lịch, đảm bảo quyền lợi cho doanh nghiệp có sách biện pháp quy hoạch phát triển du lịch, có đầu t thoả đáng để xây dựng kết cấu hạ tầng du lịch sở vật chất kỹ thuật du lịch - Các tổ chức, cá nhân tham gia cung ứng sở lu trú dịch vụ khác liên quan đến du lịch phải có sở lu trú có điều kiện, tiêu chuẩn quan quản lí nhà nớc du lịch có thẩm quyền quy định đồng thời phải đợc phân hạng theo quy định quan quản lí nhà nớc du lịch có thẩm quyền - Tăng cờng hoạt động quản lí, giám sát việc thực hoạt động kinh doanh nhằm đảm bảo chất lợng phục vụ cho du khách Đồng thời có phát triển cân đối hai ngành du lịch khách sạn, tránh tình trạng chênh lệch dƠ dÉn ®Õn viƯc thiÕu hơt viƯc cung cÊp dịch vụ cho du khách, tăng khả thu hút khách tham quan lu trú dài ngày, góp phần voà phát triển chung 3.5.Tăng cờng khả đào tạo hợp tác quốc tế du lịch Đây hoạt động đòi hỏi có tham gia mạnh mẽ nhà nớc, nhà nớc cần áp dụng sách biện pháp đẩy mạnh hợp tác quốc tế du lịch với nớc, tổ chức quốc tế sở bình đẳng, hai bên có lợi, phù hợp với pháp luật bên, pháp luật thông lệ quốc tế nhằm phát triển du lịch góp phần tăng cờng quan hệ hợp tác, hữu nghị hiểu biết lẫn dân tộc Mặt khác nhà nớc cần tạo điều kiện thuận lợi cho việc hợp tác du lịch cá nhân, tổ chức nớc nhằm đẩy mạnh xây dựng kết cấu hạ tầng điểm du lịch, khu du 43 lịch khu du lịch, phát triển nguồn nhân lực du lịch, bảo vệ tôn tạo, phát triển tài nguyên du lịch; cải thiện môi trờng sinh thái thực nội dung sau: - Tuyên truyền quảng bá du lịch - Điều tra bản, bảo vệ khai thác sử dụng tài nguyên du lịch hợp lý có hiệu - Xây dựng việc thực dự án phát triển du lịch trung dài hạn với quy mô tầm cỡ mang chiến lợc quốc gia - Bảo vệ môi trờng điểm du lịch, khu du lịch - Nghiên cứu khoa học công nghệ triển khai áp dụng vào hoạt động du lịch nh phát triển ứng dụng chuyển giao công nghệ tiên tiến lĩnh vực du lịch Với nội dung nh hoạt động hợp tác quốc tế du lịch mang lại hội thách thức cho phát triển du lịch tơng lai không xa sách đối ngoại đợc mở rộng, khả giao lu, hợp tác quốc gia thực góp phần cho phát triển du lịch 3.6 Dự báo xu hớng phát triển hoạt động xúc tiến sở du lịch Hà Tây tơng lai Nh đà nói hoạt động xúc tiến đà đạt đợc thành công định tồn nhợc điểm mang tính chất cố hữu Làm để phát huy mặt mạnh hạn chế nhợc điểm điều cần thiết nên thực nhanh chóng Dự báo tơng lai gần, hoạt động xúc tiến du lịch hớng tới việc phát triển cân đối ngành du lịch khách sạn để tránh tình trạng thiếu hụt dịch vụ cung cấp cho du khách tăng cờng nguồn thu nh xây dựng ngành dịch vụ đầy đủ hoàn chỉnh Vì nắm bắt đợc yếu tố dự báo phát triển du lịch tơng lai nhà hoạch định sách ban ngành có 44