Luận văn tình hình thực hiện văn hoá chất lượng tại công ty kinh doanh và chế biến than hà nội

LI M U Đại hội lần thứ VI Đảng (tháng 12 năm 1986) đà khởi xớng đờng lối đổi toàn diện đất nớc, lấy đổi kinh tế làm trọng tâm, thực bớc chuyển có ý nghĩa chiến lợc bốn mặt có quan hệ hữu với từ mô hình kinh tế kế hoạch hoá tập trung bao cấp sang mô hình kinh tế thị trờng có quản lý nhà nớc theo định hớng xà hội chủ nghĩa Để theo kịp với thay đổi sinh viên trờng Đại học Kinh Tế Quốc Dân đà đợc trang bị kiến thức, t kinh tế vận hành chÕ thÞ trêng Sau mét thêi gian häc tËp lý thuyết trờng để gắn lý luận với thùc tÕ, kÕt hỵp häc ë trêng víi x· héi, rèn luyện kỹ năng, phơng pháp làm việc nhà quản trị kinh doanh, bớc đầu làm quen với phân tích, đánh giá tình hình hoạt động kinh doanh thực tiễn, từ đa kiến nhân vấn đề quan tâm, tiếp cận tìm hiểu hoạt động thực tế để nắm bắt tốt kiến thức chuyên nghành Sinh viên khoa quản trị kinh doanh đợc đến sở để tìm hiểu hoạt động thực tiễn Quá trình thực tập đợc chia làm giai đoạn: giai đoạn sinh viên cần phải tìm hiểu cách bao quát doanh nghiệp, nơi đến thực, giai đoạn hai sinh viên thực báo cáo thực tập chuyên sâu Sau thời gian 14 tuần thực tập Công Ty Kinh Doanh Chế Biến Than Hà Nội tác giả viết nhận thấy vấn đề văn hoá chất lợng công ty cần đợc xem xét, đánh giá cách xác để từ có điều chỉnh, phát huy kịp thời Trong viết không tránh khỏi thiếu xót em mong đợc thông cảm góp ý kiến thầy, cô bạn Phần I Tổng quan chung công ty kinh doanh chế biến than Hà nội I Quá trình hình thành phát triển Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội 10 đơn vị trực thuộc Công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc, đợc thành lập vàongày 9/12/1974 theo định số 1878/ĐT - QLKT trởng điện than Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội hoạt động với t cách pháp nhân không đầy đủ, hạch toán kinh tế phụ thuộc chịu trách nhiệm bảo toàn, phát triển vốn Công ty chế biến kinh doanh than miền Bắc giao, có tài khoản ngân hàng nhà nớc đợc sử dụng dấu theo mẫu nhà nớc quy định Nhiệm vụ công ty hoạt động chế biến kinh doanh than, chuyên mua than mỏ bán than cho đơn vị sử dụng than địa bàn Hà Nội tỉnh lân cận Tên giao dịch: Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội Cấp quản lý : Công ty chế biến kinh doanh than MiỊn B¾c Trơ së chÝnh : Sè - phố Phan Đình Giót - Thanh Xuân - Hà Nội Điện thoại : 04.8643359 Fax: 04.8641169 Nhiệm vụ chủ yếu công ty tổ chức thu mua, cung ứng đủ than theo kế hoạch cho nhu cầu sử dụng than địa bàn tỉnh: Hà Nội, Hà Tây, Hoà Bình, Sơn La, Lai Châu Do yêu cầu hoạt động nhiệm vụ đòi hỏi, công ty đà qua nhiều lần đổi tên: Từ năm 1975 đến 1978 tên Công ty " Công ty quản lý phân phối than Hà Nội" trực thuộc Tổng công ty quản lý phân phối than Bộ Điện Than Từ năm 1979 đến năm 1981 đổi tên " Công ty quản lý cung ứng than Hà nội" trực thuộc Tổng công ty cung ứng than Bộ mỏ than sau Bộ Năng Lợng Từ năm 1988 công ty có biến động tổ chức theo Quyết định Bộ Năng Lợng ngày 01/01/1988 sát nhập Xí nghiệp khí vận tải vào Công ty cung ứng than Hà Nội, thời điểm số lợng CBCNV công ty lên tới 735 ngời Ngày 30/06/1993 theo chủ trơng Nhà nớc thành lập lại doanh nghiệp nhà nớc Bộ Năng Lợng đà định số 448/ NL - TCCB - LĐ việc thành lập lại doanh nghiệp Nhà nớc, " Công ty cung ứng than Hà Nội " trở thành " Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội" trực thuộc Tổng công ty chÕ biÕn vµ kinh doanh than ViƯt Nam Cã nhiệm vụ kinh doanh sản xuất chế biến than sinh hoạt phục vụ nhu cầu sản xuất sinh hoạt hộ tiêu thụ thuộc địa bàn Hà Nội vùng phụ cận, tỉnh Hà Tây, Hoà Bình, Sơn La, Lai Châu Ngày 10/10/1994 Thủ tớng Chính phủ định số 563/ TTD thành lập " Tổng công ty than Việt Nam" để chấn chỉnh lập lại trật tự khai thác sản xuất kinh doanh than, Công ty chế biến kinh doanh than miền Bắc, công ty chế biến kinh doanh than Miền Trung, Công ty chế biến kinh doanh than Miền Nam.Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội số 10 công ty trực thuộc dới phân cấp quản lý trực tiếp công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc II Những đặc điểm chủ yếu công ty kinh doanh chế biến than hà nội Sản phẩm thị trờng 1.1 Sản phẩm: Đ ể tìm hiểu công ty trớc tiên ta quan tâm đến sản phẩm công ty gì? Hiện công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội thực sách đa dạng hoá sản phẩm theo phơng châm đáp ứng đúng, đủ theo yêu cầu khách hàng Cơ cấu chủng loại than kinh doanh cđa c«ng ty gåm nhãm sau: Nhóm - Than cục: Gồm loại than côc sè 2, sè 3, sè 4, sè 5, nhãm chiếm khoảng 50% tổng doanh thu than kinh doanh công ty Nhóm - Than cám: Gồm loại than cám số 3, số 4, số 5, sè 6, sè 7, nhãm nµy chiÕm tû träng kho¶ng 35% tỉng doanh thu than kinh doanh cđa công ty Nhóm - Than chế biến: loại than đợc công ty chế biến thành than tổ ong than đóng bánh, nhóm chiếm khoảng 15% tỉng doanh thu than kinh doanh cđa c«ng ty Bảng 1: Cơ cấu chủng loại hàng hoá kinh doanh than công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội (số liêụ tháng đầu năm 2003) Đơn vị tính: triệu đồng Loại than Doanh thu - Than cơc 6182,4 - Than c¸m 4286,6 - Than chÕ biến 1606,0 Tổng 12075,0 Nguồn: Số liệu kế toán Công ty KD& CB than Hà Nội Qua bảng ta miêu tả cụ thể tỷ lệ doanh thu loại than tổng doanh thu bán than Công ty tháng đầu năm 2003 qua biĨu ®å sau: BiĨu 1: BiĨu ®å Tû lƯ doanh thu loại than Ta tìm hiểu loại than mà Công ty chế biến kinh doanh địa điểm khai thác thông qua bảng sau: 13% Than cơc 52% 35% Than c¸m Than chÕ biến Bảng 2: Danh mục than kinh doanh Công ty KD&CB than Hà Nội TT Chủng loại than Địa điểm khai th¸c I Than cơc Than cơc sè Hòn Gai Than cục số Mạo Khê Than cơc sè Hßn Gai Than cơc sè Vàng Danh Than cục số Hòn Gai Than cơc sè Vµng Danh Than cơc số Hòn Gai II Than cám Than cám số Hòn Gai Than cám số Mạo Khê Than cám số Hòn Gai Than c¸m sè Nói Hång Than c¸m sè Mạo Khê Than cám số Hòn Gai Than cám số6 Mạo Khê Than cám số Núi Hồng Than cám số Hòn Gai III Than chÕ biÕn Than tæ ong Than đóng bánh Nguồn : phòng kế hoạch kinh doanh Các chủng loại than Công ty kinh doanh theo tiêu chuẩn Việt Nam, tiêu chuẩn nghành quy định Tổng công ty than Việt Nam ban hành 1.2 Thị trờng Sau đà tìm hiểu xong sản phẩm công ty gì? Thì ta lại đặt câu hỏi thị trờng tiêu thụ sản phẩm công ty đâu? Chuyển sang chế thị trờng Công ty KD& CB than Hà Nội không thực chức phân phối theo kế hoạch nhà nớc mà phải tự tìm kiếm thị trờng tiêu thụ sản phẩm.Cơ chế thị trờng đòi hỏi doanh nghiệp muốn tồn phát triển đợc doanh nghiệp cần phải lỗ lực đặc biệt khâu tìm kiếm thị trờng, ta thấy chế thị trờng mặt hàng nhng có nhiều doanh nghiệp sản xuất Hơn với phát triển khoa học kỹ thuật số lợng sản phẩm thay lớn Nh ta khẳng định điều việc tìm kiếm thị trờng tiêu thụ sản phẩm quan trọng Thị trờng đầu Công ty KD& CB than Hà Nội tuân theo phân vùng địa lý công ty CB&KD than Miền Bắc Công ty KD& CB than Hà Nội tiêu thụ than địa bàn Hà Nội vùng phụ cận nh : Hà Tây, Hoà Bình, Sơn La, Lai Châu Trong điều kiện khai thác nguồn lợng nớc, khai thác than đơn giản có hiệu quả, đầu t so với đầu t khai thác dầu mỏ, khí đốt, đặc biệt lợi lộ thiên đất liền Do giá thành than hạ so với số loại nhiên liệu khác Vì than nguồn lợng chủ yếu sản xuất Một số nghành tiêu dùng than thờng xuyên với số lợng lớn nh: Nhiệt điện, phân hoá học, sản xuất giấy, xi măng, luyện kim Nhu cầu chủng loại than nghành khác ví dụ: nghành luyện gang thép đòi hỏi than cốc Do nắm đợc nhu cầu thị trờng năm qua Công ty KD& CB than Hà Nội đà đáp ứng tốt nhu cầu số nghành Nhu cầu than cho sinh hoạt bỏ qua Giá điện sinh hoạt giá Gas cao so với giá than Hơn nữa, dùng Gas hay dùng điện đầu t ban đầu cao dùng than, mà thu nhập nhiều hộ ngoại thành tỉnh, đặc biệt nông thôn, vùng núi, vùng sâu, vùng xa thấp Nh khách hàng Công ty KD& CB than Hà Nội đợc chia làm loại: Khách hàng tổ chức sản xuất: Các đơn vị sản xuất dùng than nh nhiên liệu phục vụ sản xuất.Những khách hàng thờng mua than với khối lợng lớn, tơng đối ổn định ký hợp đồng theo năm Đây nhóm khách hàng thờng tiêu dùng chủng loại than cục, than cám có chất lợng cao Có thể nói nhóm khách hàng quan trọng công ty Khách hàng tổ chức thơng mại: Đây nhóm khách hàng mua sản phẩm công ty phục vụ mục đích thơng mại, ví dụ họ mua than công ty bán cho ngời tiêu dùng Nhóm khách hàng thờng tiêu thụ loại than cục số 4, số than cám loại Sản phẩm than mà nhóm khách hàng đòi hỏi không cao nhng yếu tố giá phải hợp lý Khách hàng ngời sản xuất nhỏ hộ gia đình: nhóm khách hàng tiêu thụ sản phẩm công ty với số lợng không lớn Nhng lại nhóm khách hàng đem lại cho công ty nhiều mạnh công ty thu hồi vốn nhanh, đẩy mạnh tốc độ quay vòng vốn, số lợng mua ổn định Nhóm khách hàng thờng tiêu dùng than cám than chế biến Ngoài việc ta tìm hiểu loại khách hàng công ty, ta tham khảo thị phần Công ty KD& CB than Hà Nội khu vực Hà Nội: Bảng 3: Thị phần than doanh nghiệp khu vực Hà Nội năm 2002 Tên doanh nghiệp Thị phần (%) Công ty KD& CB than Hà Nội 72 Công ty than Đông Bắc 12 Công ty than Nội Địa 10 Tổng đội TNXP Các hộ cá nhân kinh doanh khác Nguồn: phòng kinh doanh Công ty KD& CB than Hà Nội Qua bảng cho thấy địa bàn khu vực Hà Nội thị phần tiêu thụ công ty chiếm phần lớn nhiều so với đối thủ cạnh tranh khác thị trờng Ngoài thị trờng khu vực Hà Nội công ty bán sản phẩm số tỉnh lân cận, ta tìm hiểu doanh thu tiêu thụ than khu vực chiếm phần trăm tổng doanh thu thông qua bảng sau: Bảng 4: Cơ cấu thị trờng theo khu vực địa lý năm 2002 Khu vùc Tû lƯ (%) Hµ Néi 63 Hµ Tây 19 Lai Châu Sơn La Khu vực khác Nguồn: phòng kế hoạch kinh doanh Các khu vực thị trờng công ty nay, khu vùc Hµ Néi vÉn chiÕm tû träng lín nhÊt Theo bảng khu vực Hà Nội chiếm 63% doanh thu công ty Sở dĩ nh khu vực Hà Nội tập trung nhiều nhà máy, xí nghiệp lớn tiêu thụ than công ty nh: Công ty gạch Xuân Hoà, Công ty cao su Sao Vàng, Công ty bia Hà Nôi, Công ty có lợi đối thủ cạnh tranh là: Công ty cung cấp than kịp thời theo yêu cầu khách hàng, có uy tín để ký hợp đồng bán than dài hạn cho số đơn vị với khối lợng lớn Ngoài thị trờng Hà Nội tiêu thu than địa bàn số tỉnh phụ cận nh Hà Tây, Lai Châu, Sơn La, Gần lợng than tiêu thụ thị trờng tỉnh miền núi nh Sơn La, Lai Châu giảm mạnh nhà nớc bỏ sách trợ giá làm cho giá bán than cao lên Giá bán than công ty tỉnh miền núi cao lên cớc phí vận tải cao Chính đỗi với thị trờng này, công ty bán trạm, khách hàng tự vận chuyển Cơ cấu tổ chức Sau tìm hiểu sản phẩm thị trờng công ty ta cần tìm hiểu xem để Công ty hoạt động đợc có hiệu nh cấu tổ chức quản lý cuả công ty đợc thực nh nào: 2.1 Mô hình tổ chức công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội Giám đốc Các phó giám đốc Phòng kế toán Phòng kế hoạch kinh doanh Phòng tổ chức hành ban KCS Các trạm KD & CB than Trạm KD $ CB than Giáp Nhị Cửa hàng số Trạm KD $ CB than Vĩnh Tuy cửa hàng vĩnh Tuy Cửa hàng số Trạm KD $ CB than Ô Cách Cửa hàng số Trạm KD $ CB than Cổ loa cửa hàng Đông Anh Trạm KD $ CB than Sơn Tây cửa hàng Cổ Loa Mối quan hệ chức Mối quan hệ trực tiếp Nguồn: phòng tổ chức hành 2.2 Bộ máy quản lý Nói đến chế thị trờng nói đến cạnh tranh doanh nghiệp, tổ chức kinh tế thành phần lĩnh vực khác Cạnh tranh động lực để phát triển kinh tế Muốn tồn đợc doanh nghiệp phải giải đợc toán tổ chức, quản lí doanh nghiệp cho có hiệu Công ty KD&CB than Hà Nội sau trải nghiệp cấu tổ chức quản lý theo mô hình trực tuyến - chức trở nên có hiệu Nh ta tìm hiều Bộ máy tổ chức quản lý Công ty Đứng đầu tổ chức máy quản lý giám đốc công ty: ngời điều hành cao mặt hoạt động Công ty chụi trách nhiệm trớc giám đốc công ty chế biến kinh doanh than Miền Bắc Tổng công ty than Việt Nam Các phòng chức (phòng tổ chức hành chính, phòng kế hoạch kinh doanh, phòng kế toán) đặt dới đạo, giám sát giám đốc phó giám đốc Các phòng chức có nhiệm vụ tham mu cho giám đốc phạm vi chuyên môn Hớng dẫn, đạo, kiểm tra chuyên môn nghiệp vụđối với đơn vị công ty Chức cụ thể phòng nh sau: Phòng kế hoạch kinh doanh: Tham mu cho giám đốc việc lập theo dõi tình hình thực kế hoạch sản xuất kinh doanh toàn công ty Phòng tài kế toán: Phụ trách theo dõi phần tài kế toán toán công ty Phòng tổ chức hành chính: tham mu giúp giám đốc lĩnh vực nh tổ chức nhân sự, giải đơn từ thắc mắc, khiếu nại, quản lý tiền lơng chế ®é chÝnh s¸ch ®èi víi ngêi lao ®éng  C¸c trạm trực thuộc: Trong thời kì bao cấp trạm than nơi nhập xuất than theo tiêu kế hoạch nhà nớc, nói cách khác " kho than " Công ty Chuyển sang chế thị trờng, chức trên, trạm than nơi tiến hành công tác chế biến than để phù hợp với tiêu chuẩn kỹ thuật mà công nghệ sản xuất khách hàng đòi hỏi, nơi trực tiếp bán hàng, trực dõi biến động thị trờng hàng ngày, hàng Nh việc áp dụng cấu quản lý theo mô hình trực tuyến chức vừa phát huy đợc lực chuyên môn phận chức năng, vửa bảo đảm quyền chØ huy cđa hƯ thèng trùc tun  C«ng nghệ Công nghệ yếu tố quan trọng với doanh nghiệp có tiến hành hoạt động sản xuất Công ty KD&CB than Hµ Néi chđ u lµ mua than mỏ đà đợc phân loại sau đem kinh doanh, nhng tuỳ hoàn cảnh cụ thể có đôi lúc Công ty mua than nguyên cha qua phân loại để phân loại, sản phẩm thiếu Công ty than chế biến Nói tóm lại để tìm hiểu đợc công nghệ Công ty KD&CB than Hà Nội ta cần tìm hiểu công nghệ làm than chế biến ( bao gồm than tổ ong, than đóng bánh) công nghệ phân loại than nguyên 3.1 Công nghệ làm than tổ ong Than cám Nghiền Than cám có kích thớc hạt nhỏ 15 mm ép Trộn Xấy Than bùn Phơi khô Nhập kho Trong than cám có lợng khoảng 15% than có kích thớc hạt to làm cho khâu ép than gặp trở ngại, gây hại máy ép, ta phải nghiền để đợc hạt than có kích thớc Khi có đợc than cám có kích thớc hạt nh nhau, trộn than cám với than bùn theo tỉ lê 50:50, sử dụng máy trộn Do đặc điểm sản xuất than nặng làm thủ công tay dẫn tới suất lao động không cao mà trộn than lại không ®Ịu sau trén xong chun sang Ðp, dïng m¸y để ép Tiếp theo xếp lên giá đem xấy khô đem phơi nắng 3.2 Công nghệ làm than bánh Than cám Nghiền Than cám có kích thớc hạt nhỏ 15 mm Quay Trộn Xấy Than bùn Phơi khô Nhập kho Tơng tự nh công nghệ làm than tổ ong, công nghệ làm than bánh tơng tự nhng thay khâu ép than làm than tổ ong khâu quay tức là: sau có đợc hỗn hợp than bùn than cám ta đa vào máy quay tròn để đạt đợc bánh than bàng 10 tổ chức trị- xà hội toàn ngành phạm vi có liên quan Công ty nh huy, trạm trực thuộc đơn vị tác chiến, hợp chúng lại thành đội quân hoàn chỉnh - Công ty CB & KD than Hà Nội - giám đốc tổng huy Công ty nhân tố chủ yếu dẫn tới thành bại nghiệp SXKD Song, lÃnh đạo cấp trên, tác động mối quan hệ xà hội rộng rÃi địa bàn Công ty hoạt động, đóng vai trò to lớn quan trọng Những vấn đề chung công tác quản lý ngời: Con ngời thực thể tự nhiên xà hội, có t tởng, tình cảm, tính tình cho đợc Nhng tâm lý ngời lại hoạt động theo quy luật chung Nếu ngời huy nắm đợc quy luật đó, vận dụng hiểu biết vào việc quản lý sử dụng ngời, thống đợc họ thành khối, tạo nên sức mạnh tập trung Tâm lý chung ngời lao động Việt Nam là: Đợc tôn trọng, bình đẳng nghĩa vụ quyền lợi, đợc dánh giá lực hiệu công tác, đợc quan tâm mức đến đời sống vật chất Từ hình thành nguyên tắc chung công tác quản lý sử dụng ngời (hay gọi sách nhân sự) sau đây: Quản lý sử dụng ngời với phơng châm thành tâm, tín nhiệm: Để thực tốt mục tiêu sản xuất kinh doanh cđa C«ng ty, viƯc quan träng bËc nhÊt giám đốc cho tất CBCNV thấu suốt nhiệm vụ thật tâm mong muốn cho mục tiêu trở thành thực Để làm việc đó, trớc hết GĐ phải thực tốt công tác quản lý sử dụng ngời theo phơng trâm thành tâm, tín nhiệm lý sau đây: ã Thành tâm, tín nhiệm làm cho thấy có vai trò quan trọng công việc chung công ty nên hăng hái làm việc ã Thành tâm, tín nhiệm làm cho mối quan hệ GĐ CBCNV trở nên gần gũi, dễ hiểu Khi đà "quân biết ý tớng, tớng hiểu lòng quân" việc khó trở nên dễ dàng ã Lấy thành tâm, tín nhiệm để huy động trÝ t tËp thĨ Khun khÝch mäi ngêi t sáng tạo, đóng góp ý kiến cho công việc chung Trên sở ý kiến tập hợp đợc, GĐ - với t cách ngời có quyền định tèi cao ®a ý 54 kiÕn kÕt luËn cuèi ã Cho nên, thảo luận công việc đặc biệt vấn đề chiến lợc, phơng án SXKD, tính toán hiệu sản xuất kinh doanh, chế hoạt động có nhiều ý kiến đa tốt, kể ý kiến trái với ý kiến GĐ Nh thế, khía cạnh vấn đề đợc xới lên, mổ xẻ, xem xét tới tận Tạo điều kiện cho GĐ suy xét toàn diện, đa đợc định đắn, xác ã Quản lý sử dụng ngời với phơng châm thành tâm, tin tởng tạo cho cán công nhân viên lao động có khí thế, nhiệt tình, hăng say; có tinh thần trách nhiệm, ý thức xây dựng, động, sáng tạo đạt hiệu cao Quan tâm thực công lợi ích vật chất ngời lao động Quan tâm thích đáng đến lợi ích vật chất ngời lao động có tác dụng kích thích họ lao động tích cực sáng tạo Thực công quyền lợi CBCNV góp phần xây dựng lên khối đoàn kết thực công ty Quan tâm thực công lợi ích vật chất thể tập trung phân phối ăn chia Đây vấn đề phức tạp, nhạy cảm, thờng nguyên nhân xảy nhiều rắc rối doanh nghiệp phân phối ăn chia phải thận trọng Bảo đảm thật khách quan, công bằng, hợp lý, công khai rõ ràng Mọi CBCNV biết rõ lÃnh đạo không việc phân phối họ chẳng có đợc quyền lợi, lÃnh đạo dù hay sai họ có quyền khoanh tay đứng Việc thởng, phạt (khen thởng kỷ luật - liên quan đến danh dự lợi ích vật chất ngời lao động) đòn bẩy quan trọng để huy động tính tích cực CBCNV Trong khen thởng kỷ luật, cần phải bảo đảm công khách quan phát huy tác dụng; không có tác động ngợc lại Nh việc quan tâm tới lợi ích vật chất ngời lao động có tác động mạnh mẽ tới t tởng, tình cảm ngời lao động Nếu thực tốt có tác động kích thích lao động sáng tạo, đạt hiệu cao Nếu thực không tốt có tác dụng ngợc lại Đây vấn đề khoa học, phức tạp nhạy cảm Chọn ngời nhiệm chức Việc "chọn ngời nhiệm chức" mấu chốt thành bại nghiệp, đòi hỏi trình độ học vấn uyên thâm thực tốt đợc: ã Ngời huy cã nghƯ tht dïng ngêi cao cêng th× míi nh×n thấy 55 khác tiềm ẩn ngời khác để xếp vào vị trí thích hợp khác nhau, mà tạo nên sức mạnh u thÕ cđa tỉ chøc m×nh NÕu ngêi chØ huy không phát sở trờng riêng ngời mà xếp nhầm vị trí không phát huy đợc điểm chí có tác dụng ngợc lại ã Bố trí đề bạt ngời huy công ty cần dựa vào lực thực tế làm việc, hiệu công việc điều quan trọng định thành, bại kinh doanh Với công ty KD & CB than Hµ Néi - mét doanh nghiƯp Nhµ níc - thêi gian bao cÊp vÉn cha thùc hiÖn tèt đợc vấn đề cần phải đa tiêu chuẩn công việc cụ thể với ngời lÃnh đạo ã Để có đợc văn hoá chất lợng tốt, vấn đề đợc đặt cần có đợc ngời lÃnh đạo tốt, tức có nhạy bén công việc, nắm bắt đợc tốt vần đề T ngời lÃnh đạo có ảnh hởng lớn tới phong cách làm việc nhân viên Tại công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội vấn đề cần đợc trọng Phong cách lÃnh đạo ngời quản lý định hiệu công việc Với phát triển kinh tế thị trờng thông tin quan trọng vấn đề ngời lÃnh đạo cần phải có chế quản lý nhân viên linh hoạt, vấn đề ngời lÃnh đạo cần phải đa hiệu công việc ã Để xây dựng luôn trì đợc đội ngũ cán có lực phẩm chất tốt chăm lo tới số lợng cán đơng chức, mà ý xây dựng đội ngũ cán dự bị kế cận chức danh, để có nguồn cán tốt sẵn sàng thay cần thiết Việc làm cần công khai hoá giao việc để tập điều hành theo chức danh cán dự kiến ã Trong việc sử dụng cán cần coi trọng tính kế thừa đốt cháy giai đoạn để vừa tận dụng đợc kinh nghiệm cán đà trải, vừa phát huy đợc tính động, sáng tạo số cán trẻ Đây áp dụng quy luật tiếp thu đào thải khoa học thực Một số phơng pháp chuyên môn sử dụng công tác quản lý: ã Quản lý đơn vị văn pháp lý: Nhà nớc quản lý xà hội luật Ban giám đốc công ty than Hà Nội quản lý tốt trạm than văn pháp lý(điều lệ, quy định, quy chế, ) Để cho văn thực có hiệu lực, phát huy tác dụng cần phải bảo đảm yếu tố sau: Mọi quy định ban hành không đợc trái với quy định nhà nớc, quy định 56 quan quản lý cấp trên, quy định quan nhà nớc có liên quan địa phơng Xây dựng văn hoá chất lợng Xây dựng tác phong làm việc, cách thức giao tiếp, không khí lao động, trao đổi thông tin trị - kinh tế - văn hoá cho khoa học văn minh lịch tất điều tạo nên phong cách văn hoá chất lợng công ty Trình độ văn hoá chất lợng thể qua việc trí trang thiết bị văn phòng tiện sử dụng mà có giá trị thẩm mỹ cao thoáng mát sẽ; không lẫn lộn khu làm việc với khu giải trí vui chơi Công văn gửi nơi phải đợc soạn thảo ban hành thể thức, có chất lợng cao vè nội dung lẫn hình thức thể Điều phản ánh tập trung trình độ văn hoá chất lợng công ty Một nội dung vừa mục tiêu vừa hiệu tạo đà hớng tới mục tiêu cao Đó x©y dùng ý thøc tèt CBCNV X©y dùng ý thức tốt, loại bỏ thói quen không tốt ngời mặt vấn đề, cần phải đợc tiến hành thờng xuyên, bền bỉ thời gian dài Bởi hành vi lần đầu nh mạng nhện, hành vi lặp lặp lại đà thành thói quen nh dây chÃo Nếu không kiên trì, liên tục sửa chữa xoá bỏ đợc thói quen không tốt ý nghĩa việc xây dựng văn hoá phong cách công ty là: Tạo niềm tự hào, tự tin, thống ý chí hành động tập thể CBCNV công ty, Do đó, lao động có suất chất lợng cao Giám đốc có vai trò đặc biệt quan trọng việc xây đựng văn hoá, phong cách công ty; để lại bóng dáng, dấu ấn sâu đậm đời sống tinh thần, tình cảm CBCNV ngời có quan hệ thờng xuyên tiếp xúc III Phơng pháp nghệ thuật ứng xử quan hệ với cấp cấp dới: Phơng pháp nghệ thuật ứng xử quan hệ với cấp dới: 1.1 Phơng pháp mệnh lệnh công tác quản lý: Phơng pháp chủ yếu sử dụng việc điều chỉnh quan hệ hành với cấp dới phơng pháp mệnh lệnh Mệnh lệnh tín hiệu khởi đầu hoạt động Mệnh lệnh Giám đốc phó giám đốc ban hành thờng có tác động đến vận hành toàn 57 Công ty Nếu mệnh lệnh không đợc cấp dới thực thi, biểu thiếu kỷ cơng, ảnh hởng đến kết hoạt động SXKD Công ty Kéo dài tình trạng uy tín Giám đốc phó Giám đốc bị suy giảm hiệu lực huy không trì đợc Nếu mệnh lệnh lÃnh đạo hoàn toàn đúng, phù hợp với " lòng dân" họ vui mừng sẵn sàng mang để góp phần vào việc biến mệnh lệnh thành thực Nhng mệnh lệnh sai, mệnh lệnh nhng họ cha nhận thức đợc; số ngời đơn vị có phản ứng; ta phải bình tĩnh xem xét; sai sửa, họ cha hiểu giải thíchtrong phạm vi mức độ cho phép Nhng với hành vi chống đối có ý thức phải có thái độ nghiêm khắc Sử dụng phơng pháp mệnh lệnh cách đắn hữu hiệu thể tài lĩnh ngời lÃnh đạo Một giám đốc thực quyền, đoán công việc không sợ lời bóng gió thân giám đốc phải thực ngời có lực, có t cách ®µng hoµng, chn mùc Ngoµi ra, ®Ĩ mƯnh lƯnh cđa giám đốc phó giám đốc đợc thực thi nghiêm túc trờnghợp phải xây dựng nội quy rõ ràng nhằm qui định cụ thể hoá trình tự ban hành thi hành mệnh lênh, với bớc nh sau: - Trớc định quant trọng, hÃy tháo luận cách dân chủ; lÃnh đạo phải biết thận trọng, lắng nghe ý kiến cấp dới; bình tĩnh nghiên cứu kĩ lỡng ý kiÕn kh¸c cđa hä, xem c¸c ý kiÕn đợc xuất phát từ động nào? Cái đúng? Cái sai? Có nh chọn lọc đợc điều hay lẽ phải phục vụ cho công việc chung Khi vấn đề đà đợc định, tất ngời doanh nghiệp phải nghiêm chỉnh chấp hành mệnh lệnh, phải hớng vào việc sản xt kinh doanh cđa c«ng ty 1.2 NghƯ tht øng xử giám đốc số trờng hợp đặc biệt: a Khi gặp phải số thử thách đặc biệt khó khăn: Trong công tác lÃnh đạo, giám đốc thêng ph¶i xư lý nhiỊu quan hƯ phøc tap, cã gặp phải vấn đề hóc búa đặc biệt khó khăn mà cha tìm đợc biện pháp giải tốt đợc Trớc thử thách gay go đó, giám đốc phải bình tĩnh, tỏ rõ lĩnh vững vàng mình, không mét chót tá nao nóng, chØ nghÜ ®Õn vai trò trụ cột trớc thành bại doanh nghiệp, tìm đợc kế sách để giải quyết; chí vào thời 58 điểm ngặt nghèo đó, vị giám đốc lÜnh cao cêng cã thĨ xt hiƯn nh÷ng diƯu kÕ làm đảo ngợc vấn đề để"biến nguy thành an ", " biến bại thành thắng " b Trả lời đối thoại Vấn đề quan trọng giám đốc giải công việc phải đặc biệt quan tâm đến luật pháp chế độ Đây nhân tố quan trọng để vững tâm tự tin trả lời chấp vấn Để có u bớc vào đối thoại kể đối thoại bất lợi thân không muốn; giám đốc phải bình tĩnh tỏ ý thiện cảm với họ c Khi mâu thuẫn nội xảy doanh nghiệp Ngăn ngừa xảy đoàn kết, đặc biệt tợng gây bè phái để chia rẽ nội biện pháp tích cực nhng chuyện đà xảy GĐ phải đích thân can thiệp để giải ổn thoả, sớm tốt Để có biện pháp giải hiệu cao nhất, đơng nhiên GĐ phải xem xét việc cách thấu đáo, tìm nguyên nhân gây tình trạng đoàn kết Sự đoàn kết nội thờng nhiều nguyên nhân gây ra, có nhiều đối tợng liên quan thế, GĐ cần phân loại nguyên nhân để tìm cách loại bỏ nguyên nhân chính; phân loại đối tợng, có kết luận xử lí xác, minh bạch, công hành vi đúng, sai đối tợng vụ việc Trờng hợp xảy quan hệ căng thẳng GĐ với cấp dới GĐ phải thực khách quan đặt vào vị trí cấp dới để xem xét việc Nếu thấy có lỗi nhận lỗi điều làm tăng uy tín lÃnh đạo trớc toàn thể CBCNV Nếu cấp dới có lỗi gặp riêng phân tích giúp họ nhận sai lầm để sửa chữa với tinh thần thiện chí, bảo vệ tơng lai cho họ; Không đem lòng trù dập, ức hiếp họ d Cần lu ý dạng cán cÊp díi quan hƯ TÝnh c¸ch cđa CBCNV rÊt đa dạng Xong phân chia thành dạng sau: Cấp dới thông minh mình, điều may mắn đáng tự hào; Cấp dới tôn trọng, vị nể cấp trên; Cấp dới coi thơng cấp Để sử dụng tốt cán cấp dới có t cách khác nêu GĐ cần tìm hiểu kỹ ngơì theo quan điểm biện chứng: ngời hoàn toàn tốt ngời hoàn toàn xấu Từ nhận xét đắn cán bộ, GĐ có để sử dụng phát huy mặt tích cực, hạn chế loại trừ 59 mặt tiêu cực họ; nhằm phục vụ cho lợi ích chung công ty Phơng pháp nghệ thuật quan hệ với cấp Trong lÃnh đạo sản xuất kinh doanh có vấn đề thuộc quyền định cấp mà GĐ phải xin ý kiến trực tiếp Muốn làm tốt việc này, GĐ cần phải nẵm số nguyên tắc sau: ã Nội dung vấn đề cần xin ý kiến phải đợc chuẩn bị chu đáo, thuyết trình phải mạch lạc chặt chẽ lôgíc dễ hiểu ã Chọn ngời có khả ủng hộ cho kế hoạch sản xuất kinh doanh công ty để xin ý kiến; tìm hiểu tâm lý tác phong làm việc lÃnh đạo cần gặp, để chọn thời điểm thích hợp đặt vấn đề phơng pháp thuyết trình phù hợp Không nên xin ý kiến cấp nhiều vấn đề lúc Tuy nhiên trờng hợp có nhiều vấn đề không trì hoÃn đợc GĐ nên vấn đề đơn giản trớc Khi làm việc với thủ trởng cấp cần lu ý tính tính cách, lực thủ trởng để có phơng pháp làm việc phù hợp ã Những kinh nghiêm tập thể doanh nghiệp có đợc xử lý vấn đề chung Chúng đợc tuyên truyền thông hiểu toàn công ty, tiếp tục đợc truyền lại cho hệ nhân viên Đó kinh nghiệm giao dịch với khách hàng, phục vụ yêu cầu khách, cịng cã thĨ lµ kinh nghiƯm øng phã víi ban lÃnh đạo, kinh nghiệm việc tiếp nhận thay đổi ã Những giá trị đợc học hỏi từ doanh nghiệp khác Đó kết trình nghiên cứu thị trờng, nghiên cứu đối thủ cạnh tranh, chơng ttrình giao lu doanh nghiệp nghành, khoá đào tạo mà doanh nghiệp mở cho nhân veiên doanh nghiệp khác tham gia Thông thờng là: ban đầu có nhóm nhân viên doanh nghiệp tiếp thu giá trị truyền lại cho đồng nghiệp khác ngời tự ý tiếp thu chúng Sau thời gian giá trị trởi thành "tập quán" chung cho toàn doanh nghiệp ã Những giá trị văn hoá đợc tiếp nhận trình giao lu với văn hoá khác Đây trờng hợp phổ biến công ty đa xuyên quốc gia, doanh nghiệp gửi nhân viên tham dự khoá đào tạo nớc ngoài, doanh nghiệp có đối tác ngời nớc Ví dụ ngời lao động phơng Tây học đợc tinh thần làm việc tập thể ngời Nhật, ngời ả rập häc hái thãi 60 quen ®óng giê cđa ngêi Mü… ã Những giá trị hay nhiều thành viên đến mang lại Việc tiếp nhận giá trị thờng trải qua thời gian dài, cách có ý thức vô thức.Ví dụ cha có nhân viên này, doanh nghiệp cha có thói quen giải khiếu mại khách hàng vòng24h (thói quen nhân viên ) Do thực tốt công việc, nhân viên đợc khách hàng gửi th khen ngợi, đợc giám đốc khen thởng Các nhân viên khác noi gơng đó, dẫn đến hình thành nên nét văn hoá nghiệp Những nhà lÃnh đạo khôn ngoan ngững ngời biết cách ứng xử với kinh nghiệm để đạt đọc hiệu quản trị cao nhất, tạo nên môi trờng văn hoá hỗ trợ đắc lực cho hoạt động doanh nghiệp Để có đợc văn hoá chất lợng tốt thành viên doanh nghiệp cần phải phát huy tinh thÇn doanh nghiƯp 2.1 Tinh thÇn doanh nghiƯp tạo nhà doanh nghiệp mới: Sức mạnh kinh tế hệ thống doanh nghiệp định Và định phát triển doanh nghiệp lại đội ngũ ngời - ngời tràn đầy tinh thần doanh nghiệp - định Trong thể chế kế hoạch hoá tập trung quan liêu, không công nhận sản xuất hàng hoá thị trờng, nên nhà lÃnh đạo công ty không thực đợc chức cần tìm kiếm thị trờng Trong thể chế đó, giám đốc doanh nghiệp Nhà Nớc "cán bộ", đợc Nhà nớc bổ nhiệm Họ công chức hành động theo lệnh cấp Trong xí nghiệp sản xuất, họ điều hành theo lệnh; xí nghiệp cung ứng vật t, hàng hoá, họ ngời ban phát vật t, hàng hoá theo lệnh Không có động lực thúc đẩy họ kinh doanh, niềm khát khao nâng cao hiệu sản xuất - kinh doanh, động lực học tập để nâng cao trình độ nghiệp vụ quản lý Thang lơng họ đợc xếp theo qui mô xí nghiệp, qui mô xí nghiệp to lơng cao, nâng bậc lơng theo thâm niên, "đến hẹn lại lên", tình hình sản xuất - kinh doanh xí nghiệp phụ trách diễn nh Họ ngời không chịu trách nhiệm vật chất lỗ, lÃi, thất thoát vật t, hàng hoá thực tế họ không thực tiến hành hạch toán kinh tế Họ biết giao nộp đủ sản phẩm, thấy không hoàn thành lại xin điều chỉnh Trong thể chế ngêi cã tµi cịng nh ngêi bÊt tµi, ngêi cã lực giống nh ngời lực, có ngời 61 có lực lại đợc đề bạt, lên chức, lên lơng nhanh hơn, đà làm thui chột động lực phấn đấu ngời khác Chúng ta cần khẳng định xà hội truyền thèng: tinh thÇn doanh nghiƯp ë ngêi ViƯt Nam tån nh dự trữ tiềm năng, thể thông minh, sáng tạo, nhanh nhạy, dũng cảm, sống thích ứng nhanh với ngoại cảnh Nhng thể chế trị xà hội phong kiến đà không tạo điều kiện nhằm giải phóng lực cá nhân, đó, tinh thần doanh nghiệp đà không đợc khơi dậy phát huy 2.2 Tinh thần doanh nghiệp với đời phát triển doanh nghiệp: Hiện thị trờng, doanh nghiệp thắng doanh nghiệp có ý chí mạnh đợc chuẩn bị tốt vốn liếng, qui trình công nghệ, kiến thức kỹ quản lý kinh doanh Suy cho cùng, doanh nghiệp đà thể rõ nét văn hoá kinh doanh tinh thần doanh nghiệp Việc khơi dậy phát huy tinh thần doanh nghiệp đà hình thành việc ngày phải phát huy văn hoá chất lợng Đây vận động lớn, đợc coi nh tầm nhìn xa cho hàng Việt Nam chất lợng cao, cổ vũ cho lòng tự hào dân tộc, thúc đẩy tiêu dùng sản xuất - kinh doanh hàng Việt Nam Việc làm có ảnh hởng lớn đến trình khơi dậy phát huy tinh thần doanh nghiệp, đẩy mạnh xúc tiến thơng mại; cách tiếp cận đại chất lợng hàng Việt Nam, thúc đẩy nâng cao sức cạnh tranh hàng Việt Nam Thông qua hội chợ, ngời tiêu dùng Việt Nam nớc đợc tiếp cận trực tiếp với loại hàng hoá đợc t vấn đầy đủ Công ty cần có tham dự hội chợ triển lÃm để giới thiệu sản phẩm tới ngời tiêu dùng, có nhiều mặt hàng đà chen chân vào thị trờng kkhu vực giới ngày khẳng định Tóm lại: trình khơi dậy phát huy tinh thần doanh nghiệp đà đem lại kết tạo đợc tác phong làm việc riêng có công ty Đó nhà doanh nghiệp thực thụ theo nghĩa Chính họ đà tạo môi trờng sản xuất - kinh doanh lành mạnh, thúc đẩy kinh tế phát triĨn Hä chÝnh lµ mÉu ngêi kinh tÕ ViƯt Nam - ngời tràn đầy tinh thần doanh nghiệp mà xà hội ta tìm kiếm Bằng hoạt động sản xuất - kinh doanh, đội ngũ nhà doanh nghiệp toẩ sáng nét văn hoá - văn hoá kinh doanh Việt Nam Bởi vì, văn hoá với nghĩa đích thực nơi mà thân ngời, toàn phong phú biểu sống trở thành chủ thể, khách thể sản phẩm hoạt ®éng lao ®éng Víi hä, tinh thÇn doanh 62 nghiƯp giá trị văn hoá thiếu, định hớng cho toàn hoạt động sản xuất - kinh doanh cđa hä, cđa doanh nghiƯp, cđa céng ®ång doanh nghiệp, đồng thời, văn hoá kinh doanh Việt Nam Nh vËy cã thĨ nãi: tinh thÇn doanh nghiƯp tầm nhìn lâu dài hai yếu tố có vai trò quan trọng cho hình thành đội ngũ nhà doanh nghiệp đích thực mét hƯ thèng doanh nghiƯp hïng hËu IV Gi¶i qut vấn đề tạo môi trờng làm việc động, đạt suất cao Công ty cần phát động phong trào chất lợng công ty, phong trào chất lợng đợc nhiều doanh nghiệp Việt Nam áp dụng hiƯn lµ phong trµo 5S, thĨ néi dung phong trào nh sau: Đây chơng trình víi sù tham gia cđa toµn bé tỉ chøc huy động ngời cải tiến môi trờng làm việc với mục đích cuối nâng cao suất 5S đợc cấu thành yếu tố: sàng lọc, xếp, sẽ, săn sóc, sẵn sàng Sàng lọc việc phân loại đồ vật thành loại: thứ cần thiết thứ không cần thiết Loại bỏ đồ vật không cần thiết Sắp xếp: việc xếp đồ vật theo trật tự để đảm bảo hiệu trình sử dụng Đối với đồ vật cần dùng xếp ngăn nắp theo yêu cầu sau: Yêu cầu lớn đảm bảo hiệu sử dụng cụ thể là: tuỳ theo tần số sử dụng mà ta xếp gần hay xa nơi làm việc Sạch sẽ: việc vệ sinh chỗ nơi làm việc để không rác nhà, máy móc, thiết bi Vấn đề cần thiết việc đảm bảo chất lợng sản phẩm than đợc bán Săn sóc: việc săn sóc để giữ nơi làm việc đợc thông qua việc thực sàng lọc, xếp, Sẵn sàng: việc tạo cho ngời có thói quen tự giác làm việc tốt tuân thủ nghiêm ngặt quy định nơi làm việc Ta đa kế hoạch cụ thể cho việc thực chơng trình 5S nh sau: Thời điểm thực phát động phong trào 5S: phát động phong trào tốt vào thời điểm tổng kết cuối quý 2, chuẩn bị kế hoạch sản xuất cho quý năm 2004 thông qua tổng kết cuối quý thành viên công ty thấy đợc hết u nhợc điểm công việc đà thực để đa đợc 63 kinh nghiệm thực chơng trình 5S tốt hơn, đặc biệt thực tổng kết cuối quý có thởng cuối quý động lực để nhân viên công ty tích cực đóng góp công sức cho vững mạnh trởng thành công ty Chi phí thực hiện: Công ty đứng mời giảng viên trờng đại học có đào tạo quản lý chất lợng mời chuyên viên t vấn trung tâm t vấn quản lý chất lợng tham gia khoá đào tạo nội dung chơng trình 5S Khóa học tiến hành buổi: buổi giành cho đào tạo cán quản lý, buổi đào tạo công nhân trực tiếp sản xuất Chi phí thực cho việc đào tạo này: chi phí cho thuê cán đào tạo triệu đồng Chi phí cho việc in tài liệu phục vụ giảng dạy triệu đồng, chi phí cho trình tạm ngừng sản xuất triệu đồng Quá trình in tài liệu giảng dạy cần phải có mô tả thực tế cụ thể cho đối tợng công nhân sản xuất trực tiếp Nếu làm tốt công việc công ty thu đợc lợi ích lớn ý thức tác phong làm việc nh việc tăng suấtl lao động, thành thu đợc công ty nhận đợc suốt trình hoạt động sau: lớn so với chi phí triệu đồng bỏ 64 Kết luận Qua trình thực tế Công ty KD&CB than Hà Nội em đà hiểu đợc nhiều vấn đề đà đợc học giảng đờng đại học Cùng với phát triển kinh tế thị trờng vấn đề tạo đợc văn hoá chất lợng kinh doanh cần thiết với doanh nghiệp sử dụng nhiều lao động nh Công ty KD&CB than Hà Nội, tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Bài viết em đà giải đợc quan niệm thành viên công ty văn hoá chất lợng nh đánh giá đợc tình hình thực tế vấn đề diễn nh công ty từ đa đợc giải pháp giúp cho văn hoá chất lợng công ty ngày phát triển Trong thời gian thực tập em đà đợc hớng dẫn nhiệt tình, chu đáo cô giáo: Bùi Thanh Tâm, đồng thời trình thực tập em đà đợc bảo, giúp đỡ tận tình cô, cán Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội Các cô, đà giúp em hiểu đợc tình hình sản xuất kinh doanh công ty cho em biết kỹ năng, kinh nghiệm kinh doanh giao tiếp, ứng xử công việc, mà học quý cô, đà đúc rút đợc nhiều năm Quá trình thực tập đà cho em thấy kiến thức lý thuyết đợc học trờng đợc vận dụng nh vào thực tiễn Em xin chân thành cám ơn tinh thần trách nhiệm lòng nhiệt tình cô giáo: Bùi Thanh Tâm giúp đỡ cô, cán Công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội đà giúp em hoàn thành Báo cáo thực tập tổng hợp 65 Tài liệu tham khảo Tạp chí Cộng sản số 20 (tháng 10 năm 1996), số 10 (tháng năm 1999), số 13 ( tháng năm1996), số (năm 1994), Báo tạp chí than Việt Nam số 47-2001, sè67-2002, sè 62,63- 2001, , Thêi b¸o kinh tế Sài gòn số 14- 2002, số19- 2002, số 26- 2002, số 47- 2002, Giáo trình Marketing lý luận nghệ thuật ứng xử doanh nghiệp- GS Vũ Đình Bách- TS Lơng xuân Quỳ- Nhà xuất giáo dục Điểm sáng doanh nghiệp Thủ Đô mới- ban tuyên giáo thành uỷ Hà NộiNhà xuất thật- 1999 Các báo cáo tổng kết SXKD Công ty KD&CB than Hà Nội Tạp chí tiêu chuẩn đo lờng chất lợng số năm 2003, 2004 TS Lê văn Tâm - Quản trị doanh nghiệp - Nhà xuất thống kê - 2002 GS TS Nguyễn Đình Phan)Quản trị chất lợng tổ chức (Nhà xuất Giáo dục, Quản lý chất lợng (Tổng cục tiêu chuẩn đo lờng chất lợng, Trung tâm đào tạo) 10 John Oakland, Quản lý chất lợng đồng ( Nhà xuất thống kê 1994) 11 Một số tài liệu khác 66 Mục lục Lời nói đầu PhÇn I : tỉng quan chung công ty kinh doanh chế biến than hµ néi .2 I Quá trình hình thành phát triÓn II Những đặc điểm chủ yếu công ty kinh doanh vµ chÕ biÕn Than Hµ Néi Sản phẩm thị trờng 1.1 S¶n phÈm 1.2 ThÞ trêng C¬ cÊu tæ chøc .8 2.1 Mô hình tổ chức công ty kinh doanh chế biến than Hà Nội .9 2.2 Bộ máy quản lý 10 C«ng nghƯ 11 3.1 Công nghệ làm than tổ ong 11 3.2 C«ng nghệ làm than bánh .12 3.3 Công nghệ phân loại than .13 Nguån nh©n lùc 13 4.1 Đặc điểm lao động 13 4.2 Đánh giá ®Ị b¹t, bè trÝ sư dơng lao ®éng 15 Ngn nguyªn liƯu 15 T×nh hình sản xuất kinh doanh năm qua .18 6.1 Phân tích tình hình sản xuất kinh doanh năm 2000 - 2002 18 6.2 Tình hình tồn kho hàng hoá 20 Vốn quản lý tài 21 Chiến lợc kế hoạch kinh doanh 23 Hoạt động Marketing 24 9.1 Tỉ chøc vËn chun .25 9.2 C¸c chÝnh s¸ch chđ yÕu 25 III Quản lý chất lợng 29 C¬ cÊu cđa máy quản lý chất lợng 29 Hệ thống quản lý chất lợng cđa c«ng ty 30 Phần II: Tình hình thực văn hoá chất lợng công ty kinh doanh chế biến than hà nội 33 I Khái niệm văn hoá 33 Líp thø nhÊt 43 Líp thø hai 44 Líp thø ba 45 A1 Với ngời LÃnh đạo 47 A2 Đối với nhân viên 53 II Các yếu tố ảnh hởng đến hình thành văn hóa chất lợng .56 Văn hoá dân téc 56 Sự đối lập chủ nghĩa cá nhân chủ nghĩa tập thể 57 Sù ph©n cÊp qun lùc 57 TÝnh cÈn träng 57 67 III Những tồn nguyên nhân .58 PHần III Giải pháp xây dựng văn hoá chất lợng vững mạnh công ty kinh doanh chế biến than hà nội 63 I Giải tồn líp thø nhÊt 63 II Giải quan hệ nội 65 Qu¶n lý sử dụng ngời với phơng châm thành tâm, tín nhiệm 66 Quan tâm thực công lợi ích vật chất ngời lao động 67 Chän ngêi nhiÖm chøc 67 Một số phơng pháp chuyên môn sử dụng công tác quản lý 68 III Phơng pháp nghệ thuật ứng xử quan hệ với cấp cấp dới 70 Phơng pháp nghệ thuật ứng xư quan hƯ víi cÊp díi 70 1.1 Phơng pháp mệnh lệnh công tác quản lý .70 1.2 NghƯ tht øng xư cđa giám đốc số trờng hợp đặc biệt 71 Phơng pháp nghệ thuật quan hệ với cấp 72 2.1.Tinh thần doanh nghiệp tạo nhà doanh nghiệp .74 2.2 Tinh thần doanh nghiệp với đời phát triển cđa doanh nghiƯp 75 IV Gi¶i quyÕt vÊn đề tạo môi trờng làm việc động, đạt suÊt cao 76 KÕt luËn 79 Tài liệu tham khảo .80 68