Tiểu luận nghệ thuật lãnh đạo - Phạm Thị Vân

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NHA TRANG KHOA KINH TẾ BÀI TIỂU LUẬN MÔN NGHỆ THUẬT LÃNH ĐẠO Chủ đề: “Người lãnh đạo mà em tâm đắc Jeff Bezos – CEO Amazon” Học viên : PHẠM THỊ VÂN Lớp : CHQT2015-1 MSSV : 57CH200 GV : TS TRẦN ĐÌNH CHẤT Năm học: 2016 MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU I.CƠ SỞ LÝ LUẬN I.1.LÝ THUYẾT LÃNH ĐẠO I.1.1.Khái niệm lãnh đạo I.1.2.Khái niệm phong cách lãnh đạo I.2.PHÂN LOẠI PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO I.2.1.Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền I.2.2.Phong cách lãnh đạo dân chủ .7 I.2.3.Phong cách lãnh đạo tự II.THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZZOS II.1.GIỚI THIỆU VỀ JEFF BEZOS II.2.NGUYÊN NHÂN DẪN ĐẾN PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZOS 13 II.2.1.Cá tính 13 II.2.2.Môi trường 13 II.3.THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZOS 14 II.3.1.Mơ hình khơng uỷ quyền quản lý 14 II.3.2.Chính sách thuê nhân viên giỏi 14 II.3.3.Quản lý dựa thông tin, số xác 14 II.3.4.Đầu tư vào công nghệ dài hạn 14 II.4.CÁC BIỂU HIỆN LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZOS 14 II.4.1.Không cho từ chối lời đề nghị .14 II.4.2.Giữ đội ngũ nhận viên tinh giản (Quy tắc hai Pizza) 15 II.4.3.Tạo môi trường đối kháng 15 III.ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM – BÀI HỌC KINH NGHIỆM 16 III.1.ƯU ĐIỂM 16 III.2.NHƯỢC ĐIỂM 17 III.3.BÀI HỌC KINH NGHIỆM 17 III.3.1.Phát huy ưu điểm phong cách lãnh đạo độc đoán 17 III.3.2.Khắc phục nhược điểm phong cách lãnh đạo độc đoán 17 KẾT LUẬN 19 LỜI MỞ ĐẦU Theo Stogdill (1974), nhà lãnh đạo phải định nghĩa với ràng buộc tính cách, cách ứng xử, ảnh hưởng người khác, chuỗi hoạt động tương tác, quan hệ, vị tri quản lý, nhìn nhận người khác tính hợp pháp quyền lực tạo dựng ảnh hưởng Còn theo House (2004), định nghĩa nhà lãnh đạo cá nhân có khả gây ảnh hưởng, kích thích khuyến khích người khác đóng góp vào hoạt động có hiệu thành công tổ chức mà họ trực thuộc Nhà lãnh đạo xuất vị trí, từ người giữ chức vụ quan trọng đến người có vị trí bình thường chủ tịch nước, tổng thống, trưởng phòng, nhân viên, bếp trưởng Có thể thấy lãnh đạo ln xuất nhóm tổ chức với tư cách người đại diện, người dẫn đầu, người có khả lên kế hoạch, vạch hướng cho người nhóm, tổ chức định hoạt động diễn nội nhóm, tổ chức Như vậy, tổ chức nào, người lãnh đạo ln đóng vai trị vơ quan trọng Mỗi nhà lãnh đạo lựa chọn cho phong cách lãnh đạo phù hợp dựa nhiều yếu tố Phong cách lãnh đạo người đứng đầu cơng ty có ảnh hưởng lớn đến thành cơng thất bại công ty Những nhà lãnh đạo giỏi giúp cho công ty, tổ chức vượt qua khó khăn, thử thách gặt hái thành công Jeff Bezos lãnh đạo nói kiệt xuất thập kỷ vừa qua, ông người sáng lập nên kỷ nguyên Amazon “Jeff Bezos thực người có tài ăn nói thơng minh Ơng mẫu người sáng lập doanh nghiệp có chuyên mơn điển hình nên hiểu chi tiết nhỏ cẩn trọng xem xét khía cạnh ai” – Eric Schmidt, Chủ tịch Google – đối thủ cạnh tranh trực tiếp Amazon nhận xét Jeff Bezos Trong thập kỷ qua, gã khổng lồ Amazon phát triển với tốc độ chóng mặt với doanh thu gần 75 tỷ USD năm 2013 Có điều nhờ phong cách lãnh đạo khác người CEO Jeff Bezos với quy tắc “Hai Pizza” hay văn hoá xung đột để tạo nên sáng tạo, khơi gợi ý tưởng Người đàn ông xây dựng nên đế chế “cửa hàng vạn món” có tiếp cận riêng, độc đáo kinh doanh Việc Jeff Bezos tự tạo cho phong cách lãnh đạo khác biệt nhvậy ảnh hưởng đến tồn phát triển Amazon hay khơng? Để góp phần trả lời vấn đề trên, chọn đề tài phân tích phong cách lãnh đạo Jeff Bezos với mục đích học hỏi, tích luỹ học kinh nghiệm quý báu hỗ trợ cho công việc Trong trình thu thập nghiên cứu tài liệu, cố gắng tránh khỏi sai sót Rất mong nhận góp ý quý báu Thầy để tiểu luận tơi hồn thiện Xin trân trọng cảm ơn KẾT CẤU BÀI TIỂU LUẬN I Cơ sở lý luận II Phân tích thực trạng phong cách lãnh đạo Jeff Bezos III Đánh giá ưu – nhược điểm Bài học kinh nghiệm I CƠ SỞ LÝ LUẬN I.1 Lý thuyết lãnh đạo I.1.1 Khái niệm lãnh đạo Lãnh đạo thuật ngữ chưa hoàn chỉnh tiếp tục nghiên cứu Nghiên cứu lãnh đạo nghiên cứu tác động người vào người Hiện có nhiều quan điểm khác lãnh đạo Một quan điểm phù hợp sử dụng phổ biến là: Lãnh đạo tiến trình điều khiển, tác động đến người khác để họ góp phần làm tốt cơng việc, hướng đến việc hồn thành mục tiêu định tổ chức Hơn nữa, lãnh đạo cịn khả lơi người khác theo mình, đồng thời biết thơng tin cho cấp dứoi để họ biết họ cần làm đạt Nhà lãnh đạo người thực hành động lãnh đạo Hiểu rộng hơn, người lãnh đạo người có khả tạo tầm nhìn cho tổ chức hay nhóm biết sử dụng quyền lực để gây ảnh hưởng cho người theo thực tầm nhìn Một nhà lãnh đạo phải đảm bảo yếu tố: khà tạo tầm nhìn, khả truyền cảm hứng khả gây ảnh hưởng I.1.2 Khái niệm phong cách lãnh đạo Phong cách lãnh đạo cá nhân dạng hành vi người thể thực nỗ lực ảnh hưởng ngừoi khác theo nhận thức đối tượng Phong cách lãnh đạo coi yếu tố quan trọng quản lý, khơng thể tính khoa học tổ chức mà cịn thể tài năng, chí hướng nghệ thuật huy người lãnh đạo Trong lãnh đạo, kết công việc phụ thuộc vào phương thức, phương pháp cách thức làm việc Nghệ thuật người lãnh đạo thể chỗ họ biết lựa chọn cho phương thức, phương pháp cách thức làm việc tối ưu Phong cách lãnh đạo khoa học góp phần thực có hiệu mục tiêu nhiệm vụ đặt ra, ngược lại, cản trở trình đạt đến mục tiêu hiệu hoàn thành nhiệm vụ Trong thực tế, người ta thường nói tính cách phong cách Như vậy, người ta bỏ qua tình mơi trường, mà phong cách thể kết hợp hài hoà tính cách mơi trường Khi nghiên cứu lãnh đạo, nét đặc trưng riêng biệt cịn rút nét chung, điển hình phong cách lãnh đạo, phản ánh yếu tố chủ quan khách quan hoạt động Ở người lãnh đạo, tìm thấy nét chung cho người lãnh đạo nét riêng biệt người Vì thế, nghiên cứu nhà lãnh đạo phong cách lãnh đạo họ, tâm lý học xã hội tập trung làm sáng tỏ nét điển hình kiểu người lãnh đạo I.2 Phân loại phong cách lãnh đạo Các nhà tâm lý học dựa nét đặc trưng chung nhóm người lãnh đạo – phong cách lãnh đạo để chia kiểu người lãnh đạo sau: - Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền - Phong cách lãnh đạo dân chủ - Phong cách lãnh đạo tự Mỗi phong cách lãnh đạo có điểm tích cực hạn chế định, song chúng khác số điểm như: cách truyền đạt mệnh lệnh, cách thiết lập mục tiêu, định, trình kiểm soát ghi nhận kết I.2.1 Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền a Khái niệm Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyềnlà phong cách mà theo nhà quản trị triệt để sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động đến người quyền b Các đặc điểm - Thiên sử dụng mệnh lệnh - Luôn đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối - Thường dựa vào lực, kinh nghiệm, uy tín, chức vụ để tự đề ta định buộc họ phải làm theo ý muốn hay định nhà quản trị - Nhà quản trị trọng đến hình thức tác động thức, thơng qua hệ thống tổ chức thức c Ưu nhược điểm - Ưu điểm: Cho phép giải cách nhanh chóng nhiệm vụ - Nhược điểm: Người lãnh đạo theo phong cách có thái độ ứng xử lạnh nhạt, quan cách, hay can thiệp vào công việc người khác nên không tận dụng sức sáng tạo người quyền Dễ gây tình trạng bất ổn doanh nghiệp, tạo sở phát sinh bè phái, ảnh hưởng đến công việc chung  Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền nhà quản trị người có tính đốn cao dứt khoát đưa định quản trị, họ nắm bắt thời cơ, hội kinh doanh Tuy vậy, với phong cách triệt tiêu tính sáng tạo nhân viên cấp dưới, làm cho nhận viên cấp có tâm lý lo sợ, mang tới chống đối cấp I.2.2 Phong cách lãnh đạo dân chủ a Khái niệm Phong cách lãnh đạo dân chủ phong cách mà theo nhà quản trị chủ yếu sử dụng uy tín cá nhân đưa tác động đến người quyền Nói cách khác, họ sử dụng quyền lực hay uy tín chức vụ để tác động đến người quyền b Các đặc điểm - Thường sử dụng hình thức động viên, khuyến khích - Khơng đòi hỏi cấp phục tùng tuyệt đối - Thường thu thập ý kiến người quyền, thu hút, lôi tập thể tổ chức không thức c Ưu nhược điểm - Ưu điểm: Những nhà lãnh đạo theo phong cách dân chủ lắng nghe phản hồi từ nhân viên để điều chỉnh kịp thời công việc môi quan hệ công ty Phong cách lãnh đạo dân chủ dường đặt vị trí trung gian điều hồ độc đốn tính tự do, cá nhân ln khích lệ để đưa ý kiến, khích lệ tranh luận, có hội để nói lên điều suy nghĩ quan tâm – cá nhân bình thường tỏ rụt rè kiệm lời, điều khiến cho thành viên cảm thấy tơn trọng, cảm thấy có ích, phần nhóm, qua đó, nhóm có hội lựa chọn nhiều nhân tài - Nhược điểm: Phong cách lãnh đạo dân chủ tốn thời gian để đưa định, khó đến thống ý kiến số vấn đề cụ thể khơng có người điều hành đủ chun mơn, hiểu biết đốn  Phong cách lãnh đạo dân chủ giúp nhà lãnh đạo phát huy lực tập thể, trí tuệ tập thể, phát huy tính sáng tạo cấp dưới, định nhà quản trị cấp chấp nhận làm theo Tuy nhiên, với phong cách lãnh đao này, nhà quản trị dễ trở thành người theo chân cấp dưới, khó lựa chọn định cho bỏ lỡ thời kinh doanh I.2.3 Phong cách lãnh đạo tự a Khái niệm Phong cách tự phong cách mà theo nhà quản trị sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền, chí khơng có tác động đến họ b Các đặc điểm - Nhà quản trị đóng vai trị người cung cấp thơng tin - Nhà quản trị thường không tham gia vào hoạt động tập thể sử dụng quyền lực để tác động đến người quyền - Phân tán quyền lực cho cấp dưới, cấp độc lập cao quyền tự hành động lớn c Ưu nhược điểm - Ưu điểm: Tạo mơi trường mở nhóm, doanh nghiệp Mỗi thành viên có khuynh hướng trở thành chủ thể cung cấp tư tưởng, ý kiến để giải vấn đề cốt lõi thực tiễn đặt - Nhược điểm: Dễ tạo tâm lý buồn chán cho người lãnh đạo, dẫn tới lơ là, tuỳ tiện công việc  Với phong cách này, nhà quản trị cấp cao có điều kiện thời gian để tập trung sức lực vào vấn đề chiến lược, tôn trọng phát huy tối đa quyền tự chủ động cấp dưới, tạo điều kiện để cấp tham gia vào trình định quản trị Vì vậy, khai thác tài người quyền, định nhà quản trị dễ cấp chấp nhận làm theo Tuy nhiên, với phong cách khó kiểm sốt cấp dưới, lệ thuộc vào cấp dưới, khó phát huy vai trị nhà quản trị Trên nêu lên ba đặc điểm phong cách lãnh đạo nhà quản trị, qua đó, thấy khơng có phong cách quản trị phong cách sử dụng tối ưu Vì vậy, để trở thành nhà quản trị giỏi, cần kết hợp ba phong cách để phát huy ưu điểm khắc phục nhược điểm để thành nhà lãnh đạo giỏi II.THỰC TRẠNG PHONG CÁCH LÃNH ĐẠO CỦA JEFF BEZZOS II.1 Giới thiệu Jeff Bezos - Jeff Bezos sinh ngày 12 tháng năm 1964, ông doanh nhân nhà đầu tư người Hoa Kỳ - Jeff Bezos, người sáng lập CEO công ty Amazon, nhân vật quyền lực giới công nghệ, với giá trị tài sản cá nhân lên tới 57 tỷ đô-la - Hiện nay, "Cửa hàng tất thứ (Everything Store)" ông bán 100 tỉ đô-la giá trị hàng hố năm - Ngồi ra, Jeff Bezos cịn nhà đầu tư vào tạp chí Business Insider thơng qua quỹ đầu tư cá nhân ơng có tên Bezos Expeditions - Mẹ Bezos, bà Jackie, tuổi vị thành niên sinh ông vào tháng 1/1964 Bà cưới người nhập cư Cuba tên Mike Bezos, người nhận nuôi Jeff Jeff Mike bố đẻ ơng 10 tuổi, ơng nói ngỡ ngàng việc phải đeo kính cận nghe thông tin - Khi Bezos lên tuổi, mẹ ơng nói với cha ruột Bezos, diễn viên xiếc, đừng can thiệp vào sống họ Khi nhà báo Brad Stone vấn cha ruột Jeff cho sách "Cửa hàng tất thứ (The Everything Store)", người cha ruột khơng biết việc trai ông trở thành người - Bezos có biểu thơng minh từ năm đầu đời Khi cịn bé, ơng tự tháo cũi tua-vít để ngồi, ơng muốn ngủ giường thật - Từ năm đến 16 tuổi, Bezos với ông bà mùa hè làm công việc nhà nông sửa cối xay gió, triệt sản bị - Bezos u thích phim Star Trek gốc chiếu lại trở thành fan phiên sau Ban đầu, ông nghĩ ý tưởng đặt tên Amazon MalketSo.com nhằm liên tưởng tới lời thoại thuyền trưởng Jean-Luc Picard - Ở trường học, Bezos nói với thầy giáo rằng: "tương lai lồi người khơng nằm hành tinh này" Khi đứa trẻ, ông muốn trở thành doanh nhân hàng không vũ trụ Và ông sở hữu công ty thám hiểm vũ trụ tên Blue Origin - Sau mùa hè làm việc vất vả McDonald thiếu niên, Bezos bạn gái thành lập Học viện Giấc mơ (Dream Institute), trại hè 10 ngày dành cho trẻ em Họ thu 600 đô-la đứa trẻ chiêu sinh học viên Truyện "Chúa tể nhẫn" thuộc danh sách truyện cần phải đọc học viên tham gia trại hè - Bezos học đại học Princeton ngành khoa học máy tính Sau tốt nghiệp, ông từ chối lời mời làm việc Intel Bell Labs để tham gia vào startup có tên Fitel - Sau thơi việc Fitel, Bezos định thành lập startup cung cấp dịch vụ thông tin qua máy fax với Hashley Minor, người sau thành lập trang tin tiếng CNET - Thay vào đó, ơng xin việc làm quỹ đầu tư D.E.Shaw, Bezos trở thành phó chủ tịch cấp cao sau năm - Trong thời gian Bezos tham gia lớp học khiêu vũ phần kế hoạch làm tăng hội tiếp cận với cô gái Cũng giống việc tay mơi giới Phố Wall có kế hoạch tăng hội tiếp cận với khách hàng - Cuối ông kết hôn với bà Mackenzie Tuttle, nhà nghiên cứu quỹ đầu tư D.E Shaw, vào năm 1993 Bây bà tiểu thuyết gia - Vào năm 1994, Bezos đọc lĩnh vực web phát triển 2.300% năm, số làm ơng ấn tượng, ơng định phải tìm số cách để tận dụng lợi việc tăng trưởng nhanh Bezos lập danh sách 20 loại mặt 10 hàng bán qua mạng định sách lựa chọn tốt - Bezos định rời D.E.Shaw ông có cơng việc tốt - Sếp ông, David.E.Shaw, tìm cách để thuyết phục Bezos lại Nhưng Bezos định thành lập startup riêng mình, ơng định thử thất bại với startup chẳng thử - Và Amazon đời, Mackenzie Jeff bay tới Texas để mượn xe cha mình, sau họ lái tới Seattle Bezos làm dự báo doanh thu ghế phụ suốt chuyến Mặc dù hai vợ chồng có dừng lại để xem mặt trời mọc Grand Canyon - Bezos khởi đầu Amazon.com gara xe Ơng thường tổ chức gặp mặt với đối tác khách hàng khu phố Barnes & Noble - Vào ngày đầu, chuông thường rung lên văn phịng có mua hàng Và người thường tập trung xung quanh để xem liệu có quen biết vị khách hàng khơng Việc diễn vài tuần sau chng rung thường xuyên, người ta phải dừng nghi thức lại - Trong tháng hoạt động, Amazon bán sách cho khách hàng 50 bang 45 quốc gia khác nhau, công ty tiếp tục phát triển mạnh Amazon lên sàn chứng khốn vào năm 1997 - Khi bong bóng dot-com xuất hiện, nhà phân tích gọi cơng ty "Amazon.bomb" Nhưng vượt qua bão tố trở thành số startup khơng bị xóa sổ nổ tung bong bóng dot-com - Cổ phiếu Amazon tiếp tục tăng giá kể từ sau vụ bong bóng dot-com đến Nó khơng nơi bán sách mà bán tất thứ bạn tưởng tượng, bao gồm thiết bị gia dụng, quần áo, chí dịch vụ điện toán đám mây - Jeff Bezos xem ơng chủ hay u cầu cáu với nhân viên Có tin đồn cho ông phải thuê huấn luyện viên khả lãnh đạo để hướng dẫn ông cách cư xử bình tĩnh - Bezos biết đến với việc cấm sử dụng PowerPoint Amazon, thay vào 11 ơng u cầu nhân viên chuyển nội dung đề xuất họ vào tập giấy trang nhằm khuyến khích tư phản biện thơng qua gạch đầu dịng nhỏ - Ơng tiếng với việc tạo văn hóa cơng ty theo hướng tiết kiệm, không cung cấp đặc quyền cho nhân viên đồ ăn miễn phí massage - Vào năm 1998, Bezos trở thành nhà đầu tư sớm vào Google Ông đầu tư 250.000 đô-la, khoảng 3.3 triệu cổ phiếu công ty lên sàn chứng khoán vào năm 2004 – số tiền có giá trị 2.2 tỷ đơ-la (Bezos không tiết lộ việc ông giữ cổ phiếu cơng ty sau lần đầu niêm yết lên sàn chứng khốn) - Hiện nay, Bezos có khoảng 57 tỷ đơ-la tài sản - Bezos làm với tiền mình? Vào năm 2012, ơng ủng hộ 2.5 triệu đô-la để nhằm bảo vệ dự luật hôn nhân đồng tính Washington - Bezos ủng hộ 42 triệu đơ-la phần đất bang Texas để xây dựng cơng trình The Clock Of The Long Now, đồng hồ lịng đất thiết kế để hoạt động 10,000 năm - Tháng năm 2013, Bezos mua lại tờ nhật báo The Washington Post với giá 250 triệu đô-la Tờ báo The Washington Post tăng trưởng nhanh Một báo cáo vào tháng 11 vừa qua cho biết tờ The Washington Post vượt tờ The New York Times số lượng người truy cập Vào tháng 11 tờ báo có mức truy cập 71.6 triệu, gần gấp lần so với năm trước, Bezos mua công ty - Công ty vũ trụ Blue Origin ơng ghi tên vào lịch sử năm ngối trở thành cơng ty thương mại phóng thành cơng tên lửa tái sử dụng - Sở thích việc bay lượn Bezos khiến ông gặp nhiều rắc rối Năm 2003, Bezos chết tai nạn trực thăng thị sát sở thử nghiệm công ty bang Texas - Vào cuối năm 2013, Bezos tạo nên tin gây chấn động việc thơng báo chương trình "60 Minutes" việc Amazon thử nghiệm máy bay điều khiển từ xa (drone) để giao đơn hàng vòng 30 phút Ông sở hữu nhà Lake Washington, phần bất động sản Beverly Hills trị giá 24.25 triệu đô-la 12 - Amazon tiếp tục mở rộng hồi bão phần cứng họ Cơng ty giới thiệu hộp truyền TV (TV streaming box) riêng điện thoại thơng minh năm gần - Fire Phone thất bại lớn, Bezos không làm chậm sáng kiến phần cứng Trong vấn với tờ Business Insider vào năm ngối, ơng nói rằng: "Nếu bạn nhìn vào danh sách tất thiết bị chúng tơi, thấy đội phụ trách phần cứng làm việc tốt Fire TV, Fire TV Stick chúng tơi gặp số khó khăn trình chế tạo Với điện thoại, bạn nên cho thêm thời gian." Trên thực tế, Amazon cịn có nhiều dịch vụ kinh doanh khác, dịch vụ tăng trưởng nhanh thương mại điện tử - mà Amazon Web Services Đây dịch vụ điện toán đám mây, thu gần tỷ đơ-la doanh thu vào năm ngối II.2 Nguyên nhân dẫn đến phong cách lãnh đạo Jeff Bezos II.2.1 Cá tính - Ơng ví người “thừa kế tinh thần Steve Jobs” - Thích kiểm soát hoạt động nỗi ám ánh bí mật - Thơng minh, cầu tồn - Jeff Bezos xem ông chủ hay yêu cầu cáu với nhân viên Có tin đồn cho ông phải thuê huấn luyện viên khả lãnh đạo để hướng dẫn ông cách cư xử bình tĩnh II.2.2 Mơi trường - Mơi trường cạnh tranh khốc liệt tính chất ngành cơng nghệ thơng tin địi hỏi phải có chiến lược kinh doanh tạo bước đột phá mang tính sáng tạo bảo mật tuyệt đối - “Dân chủ không tạo sản phẩm tuyệt vời Để làm điều này, anh cần nhà độc tài thơng thái” câu nói biểu thị rõ phong cách lãnh đạo độc đốn ơng 13 II.3 Thực trạng phong cách lãnh đạo Jeff Bezos II.3.1 Mơ hình khơng uỷ quyền quản lý - Bezos ln muốn biết chi tiết hợp đồng mà Amazon ký kết kiểm sốt cách báo chí trích dẫn lời ông - Nếu Bezos không nhận câu trả lời nhà quản lý cấp cap quyền, ông vượt qua cấp quản trị để đối thoại với cấp thấp II.3.2 Chính sách thuê nhân viên giỏi - Ơng cần người có đầu óc đổi khuyến khích người chủ động với cơng việc - Người trọng dụng người đưa dự án có lợi cho cơng ty mà không cần phải đợi cấp đồng ý II.3.3 Quản lý dựa thơng tin, số xác - Ở Amazon, thông tin tốt trọng suy đoán Các nhân viên khuyến khích rằng: với số chắn, họ vượt qua xét đốn nhân viên cũ - Bezos không quan tâm đến câu hỏi định tính Ơng muốn biết xác với đơn hàng khách hàng liên lạc lần, lần thời gian, chi phí việc liên lạc với khách hàng email hay điện thoại II.3.4 Đầu tư vào công nghệ dài hạn - Ông tâm đầu tư vào công nghệ đại II.4 Các biểu lãnh đạo Jeff Bezos II.4.1 Không cho từ chối lời đề nghị - Sẵn sàng loại bỏ đối tác cứng đầu sử dụng phương pháp cạnh tranh liệt để thuyết phục đối thủ, không để đối thủ từ chối lời đề nghị - Câu chuyện xảy vào năm 2004 Đối tác Amazon lúc Melville House – công ty phát hành sách vừa thành lập trước khơng lâu Brooklyn, tiểu bang New York (Mỹ) Theo mà Dennis Johnson – người sáng lập công ty tường thuật lại trình đàm phán đại diện Melville House với Bezos chẳng khác so với việc điều đình với ơng trùm giới ngầm Đó 14 Amazon vừa muốn nhận tiền hoa hồng vừa muốn giữ kín doanh số bán sách website Dennis Johnson phản bác lại chủ trương Amazon tạp chí Publishers Weekly cho khơng minh bạch Hậu sau ngày tạp chí xuất bản, Amazon mạnh tay “xử lý” Melville House cách xóa biểu tượng “Đặt hàng” khách hàng có ý định mua xuất phẩm Melville House trang Amazon.com - Không cung cấp thông tin, trừ thật cần thiết - Ơng ln giữ bí mật thông tin công ty: Không cho Meville House biết số lượng sách nhà xuất bán ra; Giữ bí mật thơng tin trước mắt doanh số Kindle thành công - Bezos muốn cung cấp thông tin kể câu chuyện Amazon theo cách riêng mình, cách chu đáo thông qua thư gửi cổ đông II.4.2 Giữ đội ngũ nhận viên tinh giản (Quy tắc hai Pizza) - Phong cách quản lý độc đáo Bezos gọi “Quy tắc hai bánh Pizza” Theo đó, nhóm nhân viên Amazon giới hạn từ năm đến bảy người (đủ để ăn vừa hết hai bánh Pizza) Bezos cho rằng, với số lượng nhân viên vừa phải hợp lý vậy, vừa thuận lợi cho việc triển khai kế hoạch công việc lại vừa hạn chế mâu thuẩn phát sinh nội kế hoạch - Trước thảo luận vấn đề gì, tất phải ngồi im lặng 30 phút để đọc báo cáo dài trang giấy - Hiểu rõ vấn đề trước thảo luận rèn luyện khả tư suy nghĩ thấu đáo cho cấp quản lý II.4.3 Tạo môi trường đối kháng - Theo Bezos, việc giao tiếp nhiều làm hạn chế độc lập nhóm khiến người đồng thuận với nhiều, không đưa ý kiến riêng biệt - Khơng tập đồn tiếng khác, Amazon gần tổ chức giao tiếp nội thật cần thiết Điển hình vào năm 2000, họp với thuộc cấp, Benzos thẳng thừng bác bỏ lời đề nghị tổ chức giao tiếp nội họ đề xuất Theo quan điểm Benzos, giao tiếp nội việc làm khó chấp nhận 15 Amazon Cũng theo Benzos, việc giao tiếp nội diễn thường xuyên người thường có xu hướng thỏa hiệp cạnh tranh Điều ngược lại với chủ trương “Xung đột để sáng tạo” mà Benzos thiết lập tạo nên văn hóa riêng biệt, độc đáo Amazon - Brad Stone – tác giả nhiều đầu sách tiếng marketing viết tác phẩm “The Everything Store” (tạm dịch “Cửa hàng bách hóa”) “Hầu hết nhân tài Amazon người luyện môi trường cạnh tranh khắc nghiệt” Người đứng đầu Amazon cho khái niệm liên kết, hợp tác chẳng qua trò đạo đức giả, hài lòng người giành cho người khác chẳng qua thỏa hiệp dối trá Tại Amazon, tranh luận công khai thẳng thắng với cấp để bảo lưu quan điểm việc xảy thường xuyên Đó đặc điểm quản trị hình thành nên văn hóa Amazon Dù muốn hay không, cấp quản trị Amazon phải chấp nhận trân trọng lý lẻ đắn cấp họ dành phần thắng tranh luận Bên cạnh đó, người phải tin tưởng tuyệt đối vào triết lý “Cạnh tranh để sáng tạo” mà người đứng đầu Amazon đưa Trong tình huống, hồn cảnh Amazon, việc thỏa hiệp để tạo lợi ích cho “phe nhóm” ln điều cấm kỵ - “Những nhân viên giỏi Amazin thường người trưởng thành môi trường làm việc thù địch với đầy rẫy xích mích bất đồng”, Brad Stone, trích “The Everything Store” Việc thoả hiệp để tạo lợi ích cho phe, nhóm điều cấm kỵ Amazon III ĐÁNH GIÁ ƯU NHƯỢC ĐIỂM – BÀI HỌC KINH NGHIỆM III.1 Ưu điểm - Tạo tính ổn định, trật tự cao tổ chức - Tham gia giám sát đến cơng đoạn góp phần giảm thiểu đến mức tối đa sai sót, tiết kiệm chi phí, tạo sản phẩm tương đối hồn hảo - Nâng cao tính hiệu lực quản lý: Mặc dù nhà quản lý theo kiểu cầm tay việc ơng khuyến khích sáng tạo đổi nhân viên, không áp đặt suy nghĩ lên người khác 16 III.2 Nhược điểm - Việc hạn chế giao tiếp công việc gây nên bất đồng, thù địch nhân viên, nội cơng ty - Tạo khơng khí căng thẳng, ngột ngạt, ảnh hưởng đến kết công việc - Việc can thiệp vào tất công việc từ việc lớn đến việc nhỏ khiến nhân viên cảm thấy không thoải mái, làm cho Bezos khơng có thời gian, tập trung cần thiết để giải vấn đề quan trọng - Trên thực tế, Bezos gặp khó khăn việc giữ chân nhân tài chủ chốt Tỷ lệ bỏ việc nhà quản lý cấp cao Amazon cao, vịng 20 có 50 nhà quản trị cấp cao tập đoàn nghỉ việc III.3 Bài học kinh nghiệm III.3.1 Phát huy ưu điểm phong cách lãnh đạo độc đoán - Đưa định nhanh chóng tận dụng thời gian, giải việc khẩn cấp mà chần chừ gây hậu nghiêm trọng cho công ty, tận dụng thời cơ, tránh bàn cãi không cần thiết - Lối áp đặt suy nghĩ sáng tạo, khác người lên tồn cơng ty giúp tạo sản phẩm mang tính đột phá cao - Việc địi hỏi khắt khe công việc với việc không ngần ngại sai thải nhân viên không đáp ứng đủ yêu cầu tạo nên sức ép để nhân viên phải thật cố gắng hồn thành cơng việc giao - Việc giám sát quy trình cơng việc góp phần giảm thiểu đến mức tối đa sai sót, tiết kiệm chi phí III.3.2 Khắc phục nhược điểm phong cách lãnh đạo độc đoán - Lối áp đặt suy nghĩ lên nhân viên, tự đưa định mà không thảo luận với nhân viên tăng tính rủi ró định, xác suất xảy sai lầm tương đối cao - Nhân viên cảm thấy khơng tơn trọng, khơng cịn hứng thú đóng góp ý kiến cho công việc dẫn đến việc công ty không tận dụng nguồn ý tưởng dồi từ nguồn nhân lực - Việc can thiệp sâu vào hoạt động công ty (từ việc nhỏ đến việc lớn) 17 khiến cho nhân viên khó chịu cảm thấy không thoải mái, tạo nên môi trường làm việc căng thẳng, nhân viên dễ rơi vào tình trạng stress 18 KẾT LUẬN Lãnh đạo nhiệm vụ khó khăn mà phong cách lãnh đạo sử dụng độc lập, không kết hợp cách nhuần nhuyễn mang lại hiệu tiêu cực Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu nhược điểm riêng, sử dụng tuỳ thuộc vào cá tính nhà lãnh đạo, hồn cảnh, mơi trường lãnh đạo Mỗi phong cách lãnh đạo có ưu nhược điểm riêng cần áp dụng cách linh hoạt, khéo léo mang lại thành cơng Jeff Bezos chọn cho phong cách lãnh đạo độc đoán năm 2012, Amazon đạt mốc Website có 20 triệu mặt hàng, 164 triệu khách hàng 56.000 nhân viên 19 TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng Nghệ thuật lãnh đạo – TS Trần Đình Chất – Trường ĐH Nha Trang Nghệ thuật lãnh đạo – Nguyễn Hữu Lam http://khoisudoanhnghiep.vn/the-gioi-doanh-nhan/doanh-nhan-su-nghiep/amazonva-phong-cach-quan-ly-cua-jeff-bezos.html http://www.marketingchienluoc.com http://www.saga.vn/6-dieu-ban-hoc-duoc-khi-tro-chuyen-voi-ceo-amazon-jeffbezos~31841 http://dantri.com.vn/suc-manh-so/cuoc-doi-jeff-bezos-ong-chu-he-thong-ban-hangtruc-tuyen-amazon-20160228080945233.htm 20 ... http://khoisudoanhnghiep.vn/the-gioi-doanh-nhan/doanh-nhan-su-nghiep/amazonva-phong-cach-quan-ly-cua-jeff-bezos.html http://www.marketingchienluoc.com http://www.saga.vn/6-dieu-ban-hoc-duoc-khi-tro-chuyen-voi-ceo-amazon-jeffbezos~31841 http://dantri.com.vn/suc-manh-so/cuoc-doi-jeff-bezos-ong-chu-he-thong-ban-hangtruc-tuyen-amazon-20160228080945233.htm... giảng Nghệ thuật lãnh đạo – TS Trần Đình Chất – Trường ĐH Nha Trang Nghệ thuật lãnh đạo – Nguyễn Hữu Lam http://khoisudoanhnghiep.vn/the-gioi-doanh-nhan/doanh-nhan-su-nghiep/amazonva-phong-cach-quan-ly-cua-jeff-bezos.html... người lãnh đạo – phong cách lãnh đạo để chia kiểu người lãnh đạo sau: - Phong cách lãnh đạo độc đoán, chuyên quyền - Phong cách lãnh đạo dân chủ - Phong cách lãnh đạo tự Mỗi phong cách lãnh đạo