PHỎNG VẤN GÂY SỐC: LIỆU CÓ HIỆU QUẢ? Để xác định trình độ chuyên môn nghiệp vụ nhận diện cách tối đa chân dung, tính cách động làm việc ứng viên, nhiều chuyên gia nhân sự, tuyển dụng thường cậy nhờ đến phương pháp vấn đặc biệt: vấn gây sốc Thế vấn gây sốc? Thông thường, buổi vấn dạng thường có dấu hiệu sau: - Không khí vấn không bình thường, không thoải mái (quá lạnh, nóng, bóng đèn chiếu thẳng vào mặt ứng viên, chân ghế bị gãy…) - Người vấn đến muộn - Các câu hỏi đưa mang tính khiêu khích sâu vào sống riêng tư, giới tính, phạm trù mỹ học, đạo đức…(Tại đến tuổi mà anh/chị chưa lập gia đình? Có vẻ chị mang thai?) - Cách nói chuyện chuyên gia vấn (anh/chị đến làm gì?) - Các hành động bất lịch (hắt nước vào mặt ứng viên, cởi áo…) Tuy nhiên, phương pháp vấn gây sốc thông thường áp dụng cho việc tuyển chọn ứng viên cao cấp vị trí liên quan đến lĩnh vực chăm sóc khách hàng – nơi đòi hỏi tính kiên nhẫn khả chế ngự cảm xúc cao… Có nhiều loại câu hỏi mà công ty hay sử dụng để tìm hiểu ứng viên Đó câu hỏi truyền thống nhằm đánh giá trình độ chuyên môn bạn Ví dụ: - Anh/chị đưa đề nghị/giải pháp cho công ty chúng tôi? - Anh/chị tự đánh giá thân với tư cách nhà quản lý? - Mức lương coi xứng đáng với anh/chị? - Anh/chị sai lầm? Loại câu hỏi thứ hai không theo tiêu chuẩn nào, thường dùng để xác định tình huống, tính cách ứng viên, kéo họ khỏi vỏ bọc mà họ cố tình che giấu, đồng thời nhằm kiểm tra tính trung thực lời ăn tiếng nói thông tin mà họ cung cấp - Anh/chị nói rằng, công việc chỗ làm cũ phù hợp, anh/chị thích công việc này? - Anh/chị lại bỏ nơi làm việc cũ để đến nơi mà anh/chị chưa hiểu biết nó? - Anh/chị cần việc làm cảm thấy thú vị? - Ở chỗ làm cũ, anh/chị bị đối xử không chuyên nghiệp lắm? - Theo hiểu anh/chị người phức tạp thường nguyên nhân xung đột nội bộ? Đôi lúc, chuyên gia nhân lại đột ngột dừng lại im lặng vài chục phút đồng hồ Có người mang báo đọc, có người ngồi nhìn chằm chặp vào mặt ứng viên, có người lại giở điện thoại di động bấm… Thật khoảnh khắc im lặng này, nhà tuyển dụng để ý quan sát kỹ biểu nét mặt, cử chỉ, hành vi ứng viên Có thể ứng viên tìm cách phá vỡ khoảng trống im lặng câu chuyện thành tích để chứng tỏ cho nhà tuyển dụng thấy khả lĩnh Đột ngột, nhà tuyển dụng buông câu thăm dò: "Ôi, theo nghĩ với người tài giỏi thế, công ty anh/chị lẽ phải ăn nên làm chứ? Vậy đâu nguyên nhân thua lỗ triền miên vậy? Anh/chị có công việc đưa công ty xuống bờ vực phá sản?” Nếu nhà tuyển dụng, bạn thử tưởng tượng, ứng viên có phản ứng trước câu hỏi này? Hãy thử đánh giá thái độ ứng viên cách lý giải vấn đề họ để tìm thật câu trả lời Phản ứng thường gặp ứng viên Khi bị rơi vào tình khó xử, ứng viên có phản ứng khác nhau: người đỏ mặt bừng bừng, người nóng đáp trả lời lẽ khó nghe, chí sẵn sàng dùng đấm, có người lại lúng túng hay sợ hãi độ chưa gặp phải kiểu vấn lạ đời ứng viên giữ thái độ điềm tĩnh Lúc đó, nhiệm vụ chuyên gia nhân sàng lọc ứng viên nhằm xác định đâu người hội đủ lực tính cách theo yêu cầu công ty Theo ý kiến số chuyên gia nhân trước vấn, nhà tuyển dụng nên hỏi ý kiến ứng viên để xem có thực chấp nhận kiểu vấn gây sốc hay không Tuy nhiên nhiều luồng ý kiến trái ngược Bên cạnh ý kiến đồng tình nhiều người tin phương pháp lại hậu xấu nhiều hiệu tích cực, nguyên nhân gây ẩu đả (mà thực tế xảy) nhẹ tạo cho ứng viên ấn tượng không tốt đẹp nhà tuyển dụng Những người ủng hộ cách thức vấn gây sốc lại cho yếu tố gây căng thẳng công cụ mạnh để nhận diện cách đầy đủ chân dung tâm lý ứng viên Mục tiêu phương pháp không nhằm xúc phạm hay sỉ nhục ứng viên, mà thông qua cách tạo tình khó chịu với câu hỏi mang tính khiêu khích, họ đánh giá chất khả thực ứng viên Các chuyên gia nhân sử dụng phương pháp vấn khó chịu này, không chấp nhận tuyển dụng ứng viên vào làm việc để buộc phải sa thải họ vài ngày sau Lời khuyên từ chuyên gia tuyển dụng Dù có tiếp nhận vào làm việc hay bị từ chối, bạn nên nhớ chuyên gia nhân kẻ thù, đồng thời cách thức vấn họ thực trò chơi mà bạn họ nhân vật Bạn hoàn toàn có quyền tiếp nhận phản đối cách thức vấn nhà tuyển dụng, xin phép rút lui cảm thấy quá khó chịu Tuyệt đối tránh xung đột Bạn phải thể thân người có lĩnh, biết kiểm soát cảm xúc hành vi mình, xứng đáng với vị trí mà nhà tuyển dụng tìm kiếm Ứng viên nên hiểu mục đích kiểu vấn nhằm nhận diện cách tối đa tính cách khả họ trước yêu cầu công việc Chẳng tốn để mời bạn đến để mắng mỏ khích bác bạn Quan trọng bạn nhìn thấy phía sau câu hỏi Liệu có phải công việc tốt, môi trường làm việc lý tưởng với người tài năng? Tất phụ thuộc vào bạn Và đừng quên rằng, tính chuyên nghiệp bạn không phụ thuộc vào kiểu câu hỏi hay lời bình luận, nhận xét nhân viên nhân vấn gây sốc Các chuyên gia vấn phải cẩn trọng lời nói, tránh gây hiểu lầm không cần thiết, phân biệt ranh giới mong manh yếu tố gây căng thẳng xúc phạm cá nhân