Trắc nghiệm môn marketing căn bản có đáp án

Câu 11: Phân tích môi trường kinh doanh là điểm xuất phát của việc nhận định thị trường để đề ra chiến lược Marketing cho doanh nghiệp Câu 12: Doanh nghiệp sản xuất một loại sản phẩm nhấ

Trang 1

Đề 1 PHẦN I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất ứng với mỗi tình huống được

nêu ra (4 điểm) Câu 1: Marketing bao gồm những chức năng và hoạt động nào ?

A Bán hàng, quảng cáo và quan hệ công chúng

B Đánh giá nhu cầu và phát triển sản phẩm

C Định giá và phân phối

D Chỉ có (A) và (C)

E Tất cả các công việc nêu trên

Câu 2: Khi doanh nghiệp gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt và nhu cầu của người tiêu dùng

thay đổi, đồng thời năng lực sản xuất dư thừa, thì doanh nghiệp thường phải chấpnhận khi đề ra chiến lược định giá:

A Mục tiêu tồn tại

B Mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận trước mắt

C Mục tiêu đứng đầu về thị phần

D Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm

Câu 3: Đốivới hàng tiêu dùng, thứ tự ưu tiên để phân chí tổng kinh phí cổ động được sắp xếp

như sau:

A Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi - Quảng cáo - Quan hệ công chúng

B Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi

C Quảng cáo - Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ công chúng

D Quảng cáo - Khuyến mãi - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp

Câu 4: Thị trường là tập hợp những người mua sắm:

A Thực tế

B Tiềm ẩn

C Cả (A) và (B) đều đúng

D Cả (A) và (B) đều sai

Câu 5: Quan điểm bán hàng được vận dụng mạnh mẽ đối với các loại hàng:

A Hàng hoá thông thường

B Hàng hoá mua có lựa chọn

C Hàng hoá đặc biệt

D Hàng hoá thụ động

Trang 2

Câu 6: Sản phẩm kết hợp sự thoả mãn trước mắt ở mức cao và lợi ích lâu dài ở mức cao là sản

A Ít chú ý đến sản phẩm cạnh tranh và các quảng cáo khác

B Ít nhạy cảm với sự thay đổi về giá

C Đỡ tốn kém trong việc thuyết phục mua hàng như dối với khách hàng mua lần đầu

D Chỉ có (A) & (C) đúng

E Tất cả các đáp án trên đều đúng

Câu 8: Yếu tố quan trọng tạo nên sự thoả mãn của khách hàng là:

A Biết được nhu cầu của khách hàng

B Thiết lập quan hệ thân thiện với khách hàng

C Đáp ứng cho khách hàng sản phẩm mà họ cho là tốt nhất trong số các sản phẩm có sẵntrên thị trường

D Cả (A) và (C) đều đúng

Câu 9: Người sau chót xác định nên mua hay không nên mua, mua cái gì, mua như thế nào,

mua ở đâu được gọi là:

A Người khởi xướng

Trang 3

Câu 11: Hành vi mua mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua hàng cao

và các nhãn hiệu khác nhau ít là :

A Hành vi mua phức tạp

B Hành tìm kiếm sự đa dạng

C Hành vi mua thông thường

D Hành vi mua hài hoà

Câu 12: Sản phẩm của Donna Chang đang ở giai bão hòa và mục tiêu của ông là duy trì nhu

cầu hiện có của người tiêu dùng Chang cần theo đuổi mục tiêu quảng cáo nào:

Câu 13: Chiến lược định giá hớt váng có ý trong những điều kiện sau, ngoại trừ :

A Cung lớn hơn cầu

B Giá ban đầu cao nhưng không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh

C Giá cao tạo nên hình ảnh vầ một sản phẩm có chất lượng cao

Câu 15: Trong giai đoạn ra đời, mức tiêu thụ còn lợi nhuận có giá trị

A Tăng nhanh; dương

B Giảm chậm; dương

C Tăng chậm; âm

D Giảm nhanh; âm

Câu 16: Lợi nhuận được xác định thông qua doanh số là mục tiêu của:

A Triết lý trọng sản phẩm

B Triết lý trọng bán hàng

C Triết lý trọng Marketing

Trang 4

D Triết lý trọng sản xuất

E Triết lý Marketing xã hội

Câu 17: Nhân tố nào trong những nhân tố sau không được xếp trong nhóm yếu tố cá nhân có

ảnh hưởng đến hành vi mua của người tiêu dùng ?

A Tầng lớp xã hội

B Hoàn cảnh kinh tế

C Phong cách sống

D Nhân cách và ý niệm về bản thân

Câu 18: Đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiêu nhất ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản

phẩm?

A Giai đoạn ra đời

B Giai đoạn bão hoà

C Giai đoạn phát triển

D Giai đoạn suy thoái

Câu 19: Doanh nghiệp độc lập, có toàn quyền sử dụng đối với những hàng hoá mà họ nắm giữ

trong tay là:

A Chi nhánh và văn phòng đại diện của nhà sản xuất

B Nhà bán sỉ tạp loại

C Nhà bán sỉ thương nghiệp

D Môi giới và đại lý

Câu 20: Những sản phẩm mua sắm theo thời vụ không nên áp dụng phương pháp:

A Quảng cáo lướt qua

B Quảng cáo từng đợt

C Quảng cáo tập trung

D Quảng cáo liên tục

PHẦN II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giải thích) (3

điểm) Câu 1: Công việc của người làm Marketing kết thúc ngay sau khi khách hàng mua sản phẩm

hay dịch vụ

Câu 2: Kênh phân phối cấp một còn được gọi là kênh gián tiếp

Câu 3: Nhiệm vụ của Marketing là cố gắng phát hiện những xu hướng biến chuyển của nền

văn hóa để kịp thời đề xuất những sản phẩm phù hợp

Trang 5

Câu 4: Hành vi mua hàng phức tạp là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua

vào trong tiến trình mua cao và các nhãn hiệu khác nhau ít

Câu 5: Hãng hàng không có mức giá vé khác nhau cho chuyến sáng hay đêm nghĩa là hãng

hàng không định giá phân biệt theo nhóm khách hàng

Câu 6: Định giá theo giá tâm lý là việc sử dụng mức giá chẵn để định giá các sản phẩm hay

dịch vụ

Câu 7: Theo quan điểm Marketing thì doanh nghiệp cần sản xuất và kinh doanh những sản

phẩm và dịch vụ theo khả năng sẵn có của mình

Câu 8: Bà A hiến 5.000.000 đồng cho chiến dịch góp tiền lập quỹ hỗ trợ trẻ em bị chất độc

màu da cam Việc góp tiền của bà A được coi là một thương vụ

Câu 9: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào sự cảm nhận của khách hàng Câu 10: Nhân viên bán hàng của doanh nghiệp tiếp xúc trực tiếp với người mua trên thị

trường là hình thức thể hiện của kênh giới thiệu

Câu 11: Phân tích môi trường kinh doanh là điểm xuất phát của việc nhận định thị trường để

đề ra chiến lược Marketing cho doanh nghiệp

Câu 12: Doanh nghiệp sản xuất một loại sản phẩm nhất định để bán cho một số phân đoạn thị

trường là hình thức thâm nhập thị trường theo phương pháp chuyên môn hoá có chọn lọc

Câu 13: Mong muốn là sự cụ thể hoá của nhu cầu.

Câu 14: Chiến lược giá trị tốt là chiến lược định giá thấp cho những sản phẩm cải tiến có chất

lượng trung bình

Câu 15: Đối với hàng tư liệu sản xuất thì doanh nghiệp sử dụng kênh phân phối càng dài càng

tốt

Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô bò sữa (túi tiền) bao gồm các SBU có tốc độ tăng trưởng

tăng trưởng thị trường cao và thị phần tương đối của doanh nghiệp thấp

Câu 17: Phỏng vấn qua điện thoại là phương pháp phỏng vấn có độ linh hoạt cao nhất.

Câu 18: Bộ môn Marketing xuất hiện đầu tiên ở châu Âu

Câu 19: Trong giai đoạn bão hoà của chu kỳ sống sản phẩm, giá bán sản phẩm phải tương đối

ổn định

Câu 20: Không thể đo lường được chất lượng của dịch vụ vì chúng là sản phẩm vô hình.

PHẦN III: (3 điểm) Câu 1: Có mấy cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm? Ứng với mỗi cách cho ví dụ minh họa ?

Trang 6

- Tổng định phí: 6.000.000

- Chi phí biến đổi trung bình: 3.000

a Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm với giá 9.900.000 đồng/máy thì tỉ lệ lợi

nhuận định trước là bao nhiêu ? (1 điểm)

b Nếu doanh nghiệp duy trì mức sản lượng như cũ nhưng giá bán là 8.000.000

đồng/máy thì doanh nghiệp có đạt được mục tiêu tồn tại hay không ? Tìmdoanh thu tại điểm đó ? (1 điểm)

Câu 1: Các cách đặt tên cho nhãn hiệu sản phẩm (SV tự tìm ví dụ)

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của chủ sở hữu

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với bút danh hoặc bí danh của chủ sở hữu

 Tên nhãn hiệu trùng tên với tên của địa danh

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của một số loài động, thực vật

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên viết tắt của công ty

 Tên nhãn hiệu sản phẩm gần với tính chất đặc trưng hoặc hàm ý nói về lợi ích của hàng hoá

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của công ty

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên ghép của các nhà sản xuất

 Tên nhãn hiệu sản phẩm trùng tên với tên của các nhân vật lịch sử nổi tiếng

 Tên nhãn hiệu sản phẩm được lựa chọn tự do dùng một số danh từ đẹp và hấp

Trang 7

nêu ra (4 điểm) Câu 1: Sản phẩm kết hợp sự thoả mãn trước mắt ở mức cao và lợi ích lâu dài ở mức cao là sản

Câu 3: Yếu tố quan trọng tạo nên sự thoả mãn của khách hàng là:

A Biết được nhu cầu của khách hàng

B Đáp ứng cho khách hàng sản phẩm mà họ cho là tốt nhất trong số các sản phẩm có sẵntrên thị trường

C Thiết lập quan hệ thân thiện với khách hàng

D Tất cả các đáp án trên đều đúng

E Chỉ có (A) và (B) đúng

Trang 8

Câu 4: Khi doanh nghiệp gặp phải sự cạnh tranh quyết liệt và nhu cầu của người tiêu dùng

thay đổi, đồng thời năng lực sản xuất dư thừa, thì doanh nghiệp thường phải chấpnhận khi đề ra chiến lược định giá:

A Mục tiêu tăng tối đa lợi nhuận trước mắt

B Mục tiêu tồn tại

C Mục tiêu đứng đầu về thị phần

D Mục tiêu dẫn đầu về chất lượng sản phẩm

Câu 5: Bớt tiền đổi hàng cũ là một trong những hình thức thể hiện của công cụ:

A Ít chú ý đến sản phẩm cạnh tranh và các quảng cáo khác

B Đỡ tốn kém trong việc thuyết phục mua hàng như dối với khách hàng mua lần đầu

C Ít nhạy cảm với sự thay đổi về giá

D Chỉ có (A) & (B) đúng

Câu 8: Marketing bao gồm những chức năng và hoạt động nào ?

A Bán hàng, quảng cáo và quan hệ công chúng

B Định giá và phân phối

C Đánh giá nhu cầu và phát triển sản phẩm

D Chỉ có (A) và (B)

E Tất cả các công việc nêu trên

Câu 9: Chức năng nào trong những chức năng sau không phải là chức năng của Marketing:

Trang 9

A Chức năng thông tin

B Hàng hoá thông thường

C Hàng hoá mua có lựa chọn

D Hàng hoá đặc biệt

Câu 11: Nhân tố nào trong những nhân tố sau không được xếp trong nhóm yếu tố cá nhân có

A Hoàn cảnh kinh tế

B Tầng lớp xã hội

C Phong cách sống

D Nhân cách và ý niệm về bản thân

Câu 12: Hành vi mua mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua hàng cao

A Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi - Quảng cáo - Quan hệ công chúng

B Quảng cáo - Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ công chúng

C Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi

Câu 14: Sản phẩm của Donna Chang đang ở giai bão hòa và mục tiêu của ông là duy trì nhu

cầu hiện có của người tiêu dùng Chang cần theo đuổi mục tiêu quảng cáo nào:

A Thuyết phục

B Thông tin

C Nhắc nhở

Trang 10

D Thiết kế

E Ham muốn

Câu 15: Đối thủ cạnh tranh xuất hiện nhiêu nhất ở giai đoạn nào trong chu kỳ sống của sản

phẩm?

B Giai đoạn phát triển

C Giai đoạn bão hoà

Câu 16: Thị trường là tập hợp những người mua sắm:

A Thực tế

B Tiềm ẩn

C Cả (A) và (B) đều sai

D Cả (A) và (B) đều đúng

A Tăng nhanh; dương

B Tăng chậm; âm

C Giảm chậm; dương

D Giảm nhanh; âm

Câu 18: Người sau chót xác định nên mua hay không nên mua, mua cái gì, mua như thế nào,

mua ở đâu được gọi là:

A Người quyết định

B Người khởi xướng

C Người ảnh hưởng

D Người mua

Câu 19: Những sản phẩm mua sắm theo thời vụ không nên áp dụng phương pháp:

A Quảng cáo liên tục

B Quảng cáo lướt qua

C Quảng cáo từng đợt

D Quảng cáo tập trung

C Giá cao tạo nên hình ảnh vầ một sản phẩm có chất lượng cao

Trang 11

D Tất cả các đáp án trên đều đúng

PHẦN II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giải thích) (3

điểm) Câu 1: Marketing là cập nhật các ý tưởng của khách hàng vào thiết kế sản phẩm

Câu 2: Hành vi mua thông thường là loại hành vi mua đơn giản nhất trong trường hợp mua

các món hàng giá rẻ, mua thường xuyên

Câu 3: Những thứ không thể sờ mó được như dịch vụ tư vấn của những người môi giới buôn

bán chứng khoán không được coi là sản phẩm

Câu 4: Giá trị của một sản phẩm hoặc dịch vụ tuỳ thuộc vào sự khả năng của nhà sản xuất Câu 5: Đặc điểm cơ bản để xác định một người có phải là khách hàng hay không là liệu người

đó có đủ thu nhập để mua một sản phấm hoặc một dịch vụ trên thị trường không

Câu 6: Nhãn hiệu làm giảm hiệu quả mua hàng vì chúng có vô số các loại khác nhau.

Câu 7: Hầu như cách làm tốt nhất đối với doanh nghiệp là trước tiên phải ra được quyết định

về giá bán sau đó căn cứ vào giá để ra các quyết định khác về hệ thống Marketing - Mix

Câu 8: Kênh phân phối một cấp còn được gọi là kênh trực tiếp

Câu 9: Quan hệ công chúng có thể tạo được uy tín cao cho doanh nghiệp

Câu 10: Định giá theo giá trị nhận thức được thực chất là theo triết lý định giá “Tiền nào của

nấy”

Câu 11: Trong chiến lược đẩy, các nỗ lực Marketing chủ yếu nhằm vào những trung gian

phân phối

Câu 12: Dịch vụ không bao giờ có tồn kho.

Câu 13: Hàng chuyên dụng là loại hàng mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc mua sắm

nó

Câu 14: Chiến lược giá trị thấp gian dối là chiến lược định giá thấp cho những sản phẩm cải

tiến có chất lượng trung bình

Câu 15: Văn hoá là nhân tố thuộc môi trường vi mô có ảnh hưởng đến tâm lý, thói quen mua

sắm và quyết định mua của người tiêu dùng

Câu 16: Trong ma trận SWOT, ô chấm hỏi bao gồm các SBU có tốc độ tăng trưởng tăng

trưởng thị trường cao và thị phần tương đối của doanh nghiệp thấp

Câu 17: Dữ liệu thứ cấp bao gồm những thông tin đã có trong tài liệu nào đó, đã được thu

thập cho một mục đích khác

Câu 18: Trao đổi là nguồn gốc tạo nên thị trường

Câu 19: Việc sử dụng một số chứ không phải tất cả những trung gian chấp thuận việc bán sản

phẩm của người sản xuất là phân phối độc quyền

Trang 12

Câu 20: Đối với các loại hình dịch vụ thì chính sách cổ động, khuếch trương được xem là

chính sách quan trọng hành đầu quyết định đến sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp

PHẦN III: (3 điểm) Câu 1: Trình bày các tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường Giả sử sản phẩm là xà phòng

tắm thì có thể phân đoạn theo những tiêu thức nào và phân đoạn ra sao ? (1 điểm)

Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy vi tính có tình hình sản xuất như sau: ĐVT:

1.000 đồng

- Tổng chi phí sản xuất: 15.000.000

1 Một nhà bán sỉ mua lại máy của doanh nghiệp và để lời được 5%trên giá mua vào thì họ đã bán ra với giá 11.550.000 đồng/máy Vậy tỉ lệ lợi nhuận định trướccủa doanh nghiệp sản xuất máy vi tính là bao nhiêu ? (1 điểm)

2 Nếu doanh nghiệp sản xuất duy trì mức sản lượng như cũ nhưnggiá bán là 10.200.000 đồng/máy thì doanh nghiệp có đạt được mục tiêu tồn tại hay không ? (1điểm)

Câu 1: Những tiêu thức cơ bản để phân đoạn thị trường là:

6 Tiêu chuẩn địa lý

Trang 13

7 Tiêu chuẩn tâm lý

8 Tiêu chuẩn hành vi

9 Tiêu chuẩn nhân khẩu học

Xà phòng tắm có thể phân đoạn theo tiêu thức tâm lý (tính cách bằng cách đưa thêmchiết xuất từ một số loại hương thơm thể hiện cá tính), tiêu chuẩn nhân khẩu học (giới tính, độtuổi, thu nhập, quy mô gia đình )

nêu ra (4 điểm) Câu 1: Thị trường được hình thành bởi những khách hàng mà doanh nghiệp có thể lôi kéo từ

các doanh nghiệp khác chuyển sang dùng sản phẩm của doanh nghiệp được gọi là:

A Thị trường doanh nghiệp

B Thị trường đồng nghiệp

C Thị trường cạnh tranh

D Thị trường tiềm tàng đồng nghiệp

Câu 2: Để công chúng hiểu được thông điệp một cách thấu đáo mà vẫn tiết kiệm được chi phí,

doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp:

B Quảng cáo từng đợt

C Quảng cáo tập trung

D Quảng cáo lướt qua

Câu 3: Phương pháp định giá lấy người bán làm trung tâm.

A Theo giá trị nhận thức được

Trang 14

B Phân biệt

C Mức giá hiện hành

D Theo lợi nhuận mục tiêu

Câu 4: Yếu tố nào không thuộc nhóm yếu tố xã hội ảnh hưởng đến hành vi mua của người

Câu 5: Nếu sản phẩm của doanh nghiệp đang trong giai đoạn suy thoái thì thứ tự ưu tiên để

phân chí tổng kinh phí cổ động được sắp xếp như sau:

E Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quảng cáo - Quan hệ công chúng

F Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi

G Khuyến mãi - Quảng cáo - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ công chúng

H Quảng cáo - Khuyến mãi - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp

Câu 6: Hành vi mua mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua hàng thấp

và các nhãn hiệu khác nhau nhiều là :

E Hành tìm kiếm sự đa dạng

F Hành vi mua phức tạp

G Hành vi mua thông thường

H Hành vi mua hài hoà

Câu 7: Hành vi mua tìm hài hòa là hành vi mua thường áp dụng đối với các món hàng

Câu 8: Giai đoạn được xem là dài nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm là:

A Giai đoạn bão hòa

B Giai đoạn ra đời

C Giai đoạn phát triển

Trang 15

Câu 9: Trong tiến trình mua hàng của người tiêu dùng, giai đoạn tìm kiếm thông tin, doanh

nghiệp cần đẩy mạnh biện pháp:

Câu 10: Yamaha thực hiện chương trình “Chạy xe thử” miễn phí cho các đối tượng khách

hàng quan tâm và có ý định mua xe Đây là của hãng Yamaha

Câu 11: Những loại sản phẩm tham gia phục vụ và tạo điều kiện cho quá trình sản xuất kinh

doanh, không tham gia thực tế vào cấu tạo sản phẩm được gọi là:

A Máy móc thiết bị

B Phụ tùng (linh kiện)

C Nhiên liệu

D Nguyên vật liệu

Câu 12: “Doanh nghiệp lựa chọn một số phân đoạn thị trường, mỗi phân đoạn đều có sức hấp

dẫn và phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp” là hình thức thâm nhập thị trường theophương pháp:

A Chuyên môn hoá thị trường

B Chuyên môn hoá sản phẩm

C Chuyên môn hoá có chọn lọc

D Không có đáp án nào đúng

Câu 13: Bà An trồng rau sạch Hàng ngày, bà đem số rau thu hoạch được bán cho một trường

tiểu học bán trú trong huyện Đây là kênh phân phối:

Trang 16

Câu 14: Dịch vụ không có đặc điểm sau:

E Tính vô hình

F Tính không lưu trữ được

G Tính không ổn định

H Tính tách rời

I Tất cả các đáp án trên đều sai

Câu 15: Phương pháp thu thập thông tin được xem là tốn kém nhất, đòi hỏi phải có kế hoạch

thực hiện và kiểm tra kỹ lưỡng là:

A Phỏng vấn trực tiếp

B Bảng câu hỏi gửi qua bưu điện

C Phỏng vấn qua điện thoại

Câu 16: Muốn lựa chọn thị trường mục tiêu cho phù hợp, doanh nghiệp cần tiến hành:

A Phân đoạn thị trường

B Ước lượng và dự báo nhu cầu

C Phát triển hệ thống thị trường hỗn hợp

D Chỉ có (A) và (B) đúng

Câu 17: Công ty may An Phước nhận hợp đồng may áo chemise cho hãng Pierre Cardin.

Cùng một chiếc áo như nhau (chất liệu vải, kiểu dáng, kỹ thuật may) khi mang nhãn hiệu AnPhước thì có giá là 218.000 đồng/chiếc nhưng nếu thay bằng nhãn của Pierre Cardin thì có giá

là 526.000 đồng/chiếc Đây là phương pháp định giá theo:

A Dạng sản phẩm

B Hình ảnh

C Nhóm khách hàng

D Tất cả các đáp án trên đều sai

Câu 18: Đâu là chức năng của kênh phân phối:

Trang 17

F Triết lý trọng Marketing

G Triết lý trọng sản phẩm

H Triết lý trọng bán hàng

I Triết lý trọng sản xuất

J Triết lý Marketing xã hội

Câu 13: Trong giai đoạn tung sản phẩm mới ra thị trường, công ty Broter tăng cường chi phí

cho hoạt động cổ động và khuếch trương Như vậy, Broter xây dựng ngân sách cổ động theophương pháp:

A Ngang bằng cạnh tranh

B Tùy khả năng

C Mục tiêu và công việc

D Tỉ lệ % trên mức tiêu thụ

E Tất cả các đáp án trên đều sai

PHẦN II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giải thích) 3

điểm Câu 1: Hành vi mua thông thường là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua

vào trong tiến trình mua thấp và các nhãn hiệu khác nhau ít

Câu 2: Không có sản phẩm thì không có sự trao đổi

Câu 3: Để đạt được mục tiêu tối đa hóa thị lợi nhuận, phần lớn các doanh nghiệp thường có

xu hướng giảm giá bán sản phẩm hay dịch vụ trong giai đoạn tung sản phẩm ra thị trường

Câu 4: Thị trường đồng nghiệp bao gồm toàn bộ khách hàng hiện tại và tương lai của doanh

nghiệp và các đối thủ cạnh tranh hợp lại theo một loại sản phẩm hoặc dịch vụ nhất định

Câu 5: Hàng tiện dụng là loại sản phẩm mà khách hàng mua sắm thường xuyên và ít bỏ công

sức tìm kiếm

Câu 6: Lợi thế cạnh tranh là nhân tố mà công ty đạt thắng lợi cao nhất.

Câu 7: Phân đoạn thị trường có lợi cho doanh nghiệp ở chỗ giúp cho doanh nghiệp mở rộng

thị phần

Câu 8: Quản trị Marketing là quản trị sức cung

Câu 9: Kết quả của Marketing hiện đại là lợi nhuận thông qua sự thỏa mãn của khách hàng Câu 10: Bán hàng tại siêu thị là một loại hình bán sỉ hiện đại.

Câu 11: Giá bán quy định mức giá tối thiểu, giá thành quy định mức giá tối đa.

Câu 12: Khách hàng không mua sản phẩm mà mua lợi ích có trong sản phẩm đó

Câu 13: Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định

Trang 18

Câu 14: Công tác đánh giá nhân viên bán hàng chỉ được đánh giá thông qua doanh số bán

trong những thời kỳ nhất định

Câu 15: Marketing chỉ có lợi cho sản phẩm tiêu dùng

Câu 16: Để giảm tính thời vụ cho sản phẩm và dịch vụ, doanh nghiệp có thể tăng cường

quảng cáo hay tìm kiếm một phân lớp thị trường mới vào mùa trái vụ

Câu 17: Trong giai đoạn tái đặt hàng, doanh nghiệp cần tăng cường chi phí cho công cụ bán

hàng trực tiếp

Câu 18: Văn hoá không phải là đặc điểm cá nhân có ảnh hưởng đến quyết định mua của người

tiêu dùng

Câu 19: Thông thường hàng tư liệu sản xuất có kênh phân phối dài hơn hàng tiêu dùng.

Câu 20: Quảng cáo có khả năng lựa chọn đối tượng truyền thông cao

Phần III: (3 điểm) Câu 1: Trình bày cấu tạo sản phẩm theo quan điểm Marketing Lấy một sản phẩm cụ thể làm

ví dụ minh hoạ (1 điểm)

Câu 2: Một doanh nghiệp sản xuất máy giặt có tình hình sản xuất như sau: ĐVT:

1.000 đồng

- Tổng chi phí sản xuất: 4.500.000

c Nếu doanh nghiệp bán sản phẩm với giá 3.150.000 đồng/máy thì tỉ lệ lợinhuận định trước là bao nhiêu ? (1 điểm)

d Giả sử doanh nghiệp giảm số lượng sản phẩm sản xuất xuống còn 80% so vớimức sản lượng cũ thì doanh nghiệp phải bán với giá bao nhiêu để hòa vốn ? Tìm doanh thu tạiđiểm đó ? (1 điểm)

Trang 19

8 S 8 S 13 S 18 Đ

Phần III:

Câu 1: Cấu tạo sản phẩm theo quan điểm Marketing gồm có 3 mức sau:

1 Mức 1: Sản phẩm cốt lõi Đây là phần cơ bản của sản phẩm, gồm những lợi ích chủyếu mà người mua nhận được

2 Mức 2: Sản phẩm cụ thể Sản phẩm cụ thể bao gồm 5 yếu tố: Những thuộc tính, kiểudáng, chất lượng, nhãn hiệu, bao bì

3 Mức 3: Sản phẩm hoàn chỉnh Đó là những công việc, dịch vụ hoàn chỉnh thêm để đápứng những nhu cầu mong đợi của người tiêu dùng như giao hàng, vận chuyển hàng tới nhà, lắpđặt, các dịch vụ sau khi bán hàng, bảo hành, thanh toán

B Giai đoạn phát triển

C Giai đoạn suy thoái

D Giai đoạn bão hòa

Câu 2: Yếu tố nào không thuộc nhóm yếu tố xã hội có ảnh hưởng đến hành vi mua của người

tiêu dùng ?

A Tầng lớp xã hội (giai tầng)

Trang 20

B Gia đình

C Vai trò và địa vị

D Nhóm tham khảo

E Cả (A) & (D)

Câu 3: Bà An trồng rau sạch Hàng ngày, bà đem số rau thu hoạch được bán cho một trường

tiểu học bán trú trong huyện Đây là kênh phân phối:

A Trực tiếp

B Cấp 1

C Cấp 2

Câu 4: Muốn lựa chọn thị trường mục tiêu cho phù hợp, doanh nghiệp cần tiến hành:

A Phân đoạn thị trường

B Ước lượng và dự báo nhu cầu

C Phát triển hệ thống thị trường hỗn hợp

D Chỉ có (A) và (B)

Câu 5: Yamaha thực hiện chương trình “Chạy xe thử” miễn phí cho các đối tượng khách hàng

quan tâm và có ý định mua xe Đây là của hãng Yamaha

Câu 6: Thị trường được hình thành bởi những khách hàng mà doanh nghiệp có thể lôi kéo từ

các doanh nghiệp khác chuyển sang dùng sản phẩm của doanh nghiệp được gọi là:

A Thị trường doanh nghiệp

Trang 21

C Rẻ, thường xuyên

D Đắt, thường xuyên

Câu 8: Phương pháp định giá lấy người bán làm trung tâm.

A Theo giá trị nhận thức được

B Theo lợi nhuận mục tiêu

Câu 10: Nếu sản phẩm của doanh nghiệp đang trong giai đoạn suy thoái thì thứ tự ưu tiên để

phân chí tổng kinh phí cổ động được sắp xếp như sau:

A Khuyến mãi - Quảng cáo - Bán hàng trực tiếp - Quan hệ công chúng

B Khuyến mãi - Bán hàng trực tiếp - Quảng cáo - Quan hệ công chúng

C Quảng cáo - Quan hệ công chúng - Bán hàng trực tiếp - Khuyến mãi

Câu 11: Những loại sản phẩm tham gia phục vụ và tạo điều kiện cho quá trình sản xuất kinh

doanh, không tham gia thực tế vào cấu tạo sản phẩm được gọi là:

Trang 22

Câu 13: Trong giai đoạn tung sản phẩm mới ra thị trường, công ty Broter tăng cường chi phí

cho hoạt động cổ động và khuếch trương Như vậy, Broter xây dựng ngân sách cổ động theophương pháp:

A Mục tiêu và công việc

B Ngang bằng cạnh tranh

C Tùy khả năng

D Tỉ lệ % trên mức tiêu thụ

Câu 14: Trong tiến trình mua hàng của người tiêu dùng, giai đoạn tìm kiếm thông tin, doanh

nghiệp cần đẩy mạnh biện pháp:

Câu 15: Công ty may An Phước nhận hợp đồng may áo chemise cho hãng Pierre Cardin.

Cùng một chiếc áo như nhau (chất liệu vải, kiểu dáng, kỹ thuật may) khi mang nhãn hiệu AnPhước thì có giá là 218.000 đồng/chiếc nhưng nếu thay bằng nhãn của Pierre Cardin thì có giá

là 526.000 đồng/chiếc Đây là phương pháp định giá theo:

A Dạng sản phẩm

B Nhóm khách hàng

C Hình ảnh

Câu 16: Để công chúng hiểu được thông điệp một cách thấu đáo mà vẫn tiết kiệm được chi

phí, doanh nghiệp nên áp dụng phương pháp:

B Quảng cáo tập trung

C Quảng cáo lướt qua

D Quảng cáo từng đợt

Câu 17: “Doanh nghiệp lựa chọn một số phân đoạn thị trường, mỗi phân đoạn đều có sức hấp

dẫn và phù hợp với nguồn lực của doanh nghiệp” là hình thức thâm nhập thị trường theophương pháp:

A Chuyên môn hoá có chọn lọc

Trang 23

B Chuyên môn hoá thị trường

C Chuyên môn hoá sản phẩm

Câu 18: Phương pháp thu thập thông tin được xem là tốn kém nhất, đòi hỏi phải có kế hoạch

thực hiện và kiểm tra kỹ lưỡng là:

A Bảng câu hỏi gửi qua bưu điện

B Phỏng vấn trực tiếp

C Phỏng vấn qua điện thoại

Câu 19: Hành vi mua mà mức độ tham gia của người mua vào trong tiến trình mua hàng thấp

và các nhãn hiệu khác nhau nhiều là :

A Hành vi mua phức tạp

B Hành tìm kiếm sự đa dạng

C Hành vi mua thông thường

D Hành vi mua hài hoà

Câu 20: Lợi nhuận được xác định thông sự thoả mãn của khách hàng là mục tiêu của:

A Triết lý trọng sản phẩm

B Triết lý trọng bán hàng

C Triết lý trọng Marketing

D Triết lý trọng sản xuất

Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (Không cần giả thích) 3 điểm Câu 1: Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người

mua vào trong tiến trình mua cao và các nhãn hiệu khác nhau nhiều

Câu 2: Nhu cầu đa dạng hơn mong muốn rất nhiều

Câu 3: Để đạt được mục tiêu tối đa hóa thị phần, phần lớn các doanh nghiệp thường có xu

hướng giảm giá bán sản phẩm hay dịch vụ

Câu 4: Thị trường tiêu thụ, thị trường người bán lại và thị trường kỹ nghệ hợp lại tạo thành thị

trường tổ chức

Câu 5: Việc đăng ký mã số và mã vạch không phải là quy định bắt buộc cho tất cả các doanh

nghiệp khi tung sản phẩm ra thị trường nước ngoài

Trang 24

Câu 6: Khi mua bất cứ một sản phẩm gì, trong giai đoạn đánh giá phương án, người ta đều sử

dụng phương pháp cho điểm có trọng số

Câu 7: Trong giai đoạn ra đời của sản phẩm hay dịch vụ, doanh nghiệp cần áp dụng biện pháp

phân phối độc quyền hoặc chọn lọc

Câu 8: Trong suốt quá trình kinh doanh của mình, một doanh nghiệp không bao giờ được bán

sản phẩm với giá thấp hơn giá thành sản xuất

Câu 9: Kết quả của Marketing truyền thống là lợi nhuận thông qua sự thỏa mãn của khách

hàng

Câu 10: Trong giai đoạn phát triển của sản phẩm, các doanh nghiệp có thể cắt giảm dần chi

phí dành cho hoạt động cổ động, khuếch trương

Câu 11: Theo cách tiếp cận mới, sản phẩm được xem là “giải pháp” nhằm thoả mãn nhu cầu Câu 12: Trong một sân vận động, tại mỗi vị trí ngồi khác nhau thì mức giá vé khác nhau Đây

là cách định giá theo nhóm khách hàng

Câu 13: Dữ liệu sơ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định

Câu 14: Mỗi nền văn hoá bao gồm các nhóm, nhánh văn hoá và đặc điểm cá nhân rõ nét hơn

của các thành viên trong nhóm

Câu 15: Marketing chỉ tập trung vào quảng cáo, khuyến mại cho sản phẩm

Câu 16: Thị trường mục tiêu là một bộ phận của thị trường hiện hữu mà doanh nghiệp quyết

định theo đuổi

Câu 17: Các công ty có thị trường ở nước ngoài thì trong cơ cấu tổ chức thường có thêm

phòng kinh doanh

Câu 18: Sự hài lòng của khách hàng không chỉ mang lại lợi ích tức thời mà là con đường tất

yếu dẫn đến sự tăng trưởng lâu dài và phồn vinh của doanh nghiệp

Câu 19: Tất cả các doanh nghiệp đều thực hiện 2 chức năng hoạt động chính đó là sản xuất

hàng hoá hoặc dịch vụ và Marketing những hàng hoá và dịch vụ đó

Câu 20: Marketing trực tiếp có khả năng lựa chọn đối tượng truyền thông cao

Phần III: (3 điểm) ĐÁP ÁN MARKETING CĂN BẢN

Trang 25

Câu 1: Cấu tạo sản phẩm theo quan điểm Marketing gồm có 3 mức sau:

1 Mức 1: Sản phẩm cốt lõi Đây là phần cơ bản của sản phẩm, gồm những lợi ích chủyếu mà người mua nhận được

2 Mức 2: Sản phẩm cụ thể Sản phẩm cụ thể bao gồm 5 yếu tố: Những thuộc tính, kiểudáng, chất lượng, nhãn hiệu, bao bì

3 Mức 3: Sản phẩm hoàn chỉnh Đó là những công việc, dịch vụ hoàn chỉnh thêm để đápứng những nhu cầu mong đợi của người tiêu dùng như giao hàng, vận chuyển hàng tới nhà, lắpđặt, các dịch vụ sau khi bán hàng, bảo hành, thanh toán

Trang 26

Đề 5

Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất ứng với mỗi tình huống được nêu ra (4 điểm)

Câu 1: Theo quan niệm mới: Khách hàng của doanh nghiệp có thể là:

F Cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

G Cán bộ công nhân viên làm việc tại doanh nghiệp

H Cá nhân hoặc tổ chức có ý định mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

I Chỉ có (A) và (C)

J Tất cả các phương án nêu trên đều đúng

Câu 2: Chức năng nào trong những chức năng kể ra sau đây không phải là chức năng của

Câu 3: Chiến lược định giá hớt váng sữa thường được áp dụng cho những sản phẩm/dịch vụ:

I Mới theo nguyên mẫu

J Mới về nguyên tắc

K Mới cải tiến

L Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 4: Cửa hàng chuyên doanh là loại hình bán lẻ phân loại theo:

Câu 5: Giai đoạn kéo dài nhất trong chu kỳ sống của sản phẩm là:

E Giai đoạn ra đời

F Giai đoạn phát triển

G Giai đoạn bão hoà

H Giai đoạn suy thoái

Trang 27

Câu 6: Tổng cục thống kê Việt Nam tiến hành điều tra số lượng doanh nghiệp thương mại vừa

và nhỏ áp dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động kinh doanh Vậy Tổng cục thống kêViệt Nam thuộc loại hình:

E Tổ chức nghiên cứu phục vụ chung

F Tổ chức nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng

G Tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên đề

H Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 7: Trong ma trận BCG (ma trận tăng trưởng - thị phần), các SBU nằm trên ô bò sữa (túi

tiền) có đặc điểm:

F Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối thấp

G Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối thấp

H Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối cao

I Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối cao

Câu 8: Trong những video clip quảng cáo trên truyền hình của bột giặt Omo thường sử dụng

hình ảnh những bà nội trợ nói với nhau về đặc tính bột giặt Omo Đây là nguồn thông điệp tácđộng vào công chúng dựa trên:

Trang 28

Câu 11: Khi doanh nghiệp bán với mức giá thấp những sản phẩm mới do mô phỏng hoặc cải

tiến có chất lượng trung bình nghĩa là doanh nghiệp đang theo đuổi:

I Chiến lược giá trị trung bình

J Chiến lược giá trị tuyệt hảo

K Chiến lược giá trị thấp

L Chiến lược giá trị tốt

Câu 12: Dịch vụ không có đặc điểm nào sau đây ?

J Tính vô hình

K Tính không tách rời

L Tính ổn định

M Tính không lưu trữ được (không có tồn kho)

Câu 13: Trật tự đúng trong thang nhu cầu của Maslow đi từ nhu cầu ở mức độ cao xuống nhu

cầu ở mức độ thấp là :

E NC tự khẳng định - NC được tôn trọng - NC xã hội - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý

F NC được tôn trọng - NC tự khẳng định - NC xã hội - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý

G NC tự khẳng định - NC xã hội - NC được tôn trọng - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý

H NC được tôn trọng - NC xã hội - NC tự khẳng định - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý

Câu 14: Một doanh nghiệp cho rằng “Một sản phẩm tốt sẽ tự tìm đến với khách hàng” nghĩa

là doanh nghiệp đó đang sử dụng:

F Quan điểm trọng bán hàng

G Quan điểm trọng sản xuất

H Quan điểm trọng sản phẩm

I Quan điểm trọng Marketing

J Quan điểm Marketing xã hội

E Tăng nhanh; dương

F Giảm chậm; dương

G Tăng chậm; âm

H Giảm nhanh; âm

Câu 16: Khi doanh nghiệp tiến hành đưa ra thị trường sản phẩm mới có khả năng lôi cuốn

khách hàng hiện tại của mình cho dù nó chẳng có liên quan gì đến các chủng loại sản phẩmhiện có nghĩa là doanh nghiệp đang thực hiện chiến lược

K Đa dạng hoá đồng tâm

Trang 29

L Đa dạng hoá hàng ngang

M Đa dạng hoá kết khối

N Phát triển sản phẩm

Câu 17: Nhân tố nào trong những nhân tố sau không được xếp trong nhóm yếu tố tâm lý có

E Phong cách sống

F Động cơ

G Nhận thức

H Niềm tin và quan điểm

Câu 18: Phương pháp tiếp xúc được xem là tốn kém nhất nhưng lại linh hoạt nhất là:

E Phỏng vấn qua điện thoại

F Phỏng vấn trực tiếp

G Bảng câu hỏi qua đường bưu điện

H Tất cả các phương án trên đều sai

C Giá cao tạo nên hình ảnh về một sản phẩm có chất lượng cao

Câu 20: 4 yếu tố của nguyên tắc AIDA áp dụng trong quảng cáo không có yếu tố :

Phần II: Trả lời Đúng hay Sai cho mỗi câu nhận định sau (3 điểm)

Câu 1: Mã số và mã vạch là yếu tố bắt buộc trên nhãn hiệu sản phẩm khi tung chúng ra thị

trường

Câu 2: Dịch vụ tín dụng là một trong những dịch vụ nằm trong hoạt động hậu mãi của doanh

nghiệp

Câu 3: Bao bì góp phần làm tăng giá trị cho hàng hoá

Câu 4: Hành vi mua hàng hài hoà là hành vi mua hàng mà mức độ tham gia của người mua

vào trong tiến trình mua thấp và các nhãn hiệu khác nhau ít

Câu 5: Thuật ngữ Marketing lần đầu tiên xuất hiện ở Tây Âu

Trang 30

Câu 6: Để tối đa hoá thị phần, doanh nghiệp tiến hành tăng giá bán sản phẩm và dịch vụ

Câu 7: Dữ liệu thứ cấp gồm những thông tin gốc được thu thập cho mục đích nhất định.

Câu 8: Mục tiêu duy trì được áp dụng cho các SBU nằm trên ô bò sữa

Câu 9: Tiêu chuẩn tâm lý là một trong những tiêu chuẩn cơ bản để phân loại thị trường Câu 10: Phân phối phải giải quyết 3 vấn đề là thời gian, địa điểm và chất lượng.

Câu 11: Trong chu kỳ sống của sản phẩm người ta phân loại thành 4 giai đoạn khác nhau là

giai đoạn ra đời, giai đoạn phát triển, giai đoạn bão hoà và giai đoạn suy thoái

Câu 12: Đối với hàng tư liệu sản xuất (hàng kỹ nghệ), chiều dài của kênh phân phối thường

ngắn hơn so với chiều dài của kênh phân phối hàng tiêu dùng

Câu 13: Giai đoạn 1930-1945, Marketing hướng vào hoạt động bán hàng, chú trọng đến

doanh số và lợi nhuận trước mắt

Câu 14: Trong giai đoạn phát triển của chu kỳ sống sản phẩm, doanh nghiệp có thể cắt giảm

bớt chi phí đầu tư cho marketing trực tiếp

Câu 15: Marketing chỉ là trách nhiệm của phòng Marketing trong doanh nghiệp

Câu 16: Cùng một kiểu dáng, chất liệu vải, nhãn hiệu và chất lượng như nhau, một chiếc áo

được bán trong các shop thời trang giá bán thường đắt hơn nếu chúng chỉ được bày bán ở chợ.Đây là phương pháp định giá phân biệt dựa vào đối tượng khách hàng

Câu 17: Tài trợ là một trong những chức năng hoàn thiện các giao dịch trong hoạt động phân

phối

Câu 18: Khi đi phân tích nguồn lực của doanh nghiệp tức là chúng ta đang đi phân tích một

yếu tố nằm trong môi trường vi mô

Câu 19: Khi doanh nghiệp tìm cách sở hữu hoặc gia tăng sự kiểm soát lên hệ thống những nhà

cung cấp của mình nghĩa là doanh nghiệp đang thực hiện chiến lược hội nhập phía trước

Câu 20: Trong một số trường hợp đặc biệt, dịch vụ vẫn có thể có tồn kho.

Phần III: Anh (chị) hãy trả lời ngắn gọn những câu hỏi sau: (3 điểm)

Câu 1: Trình bày khái niệm và nêu ưu, nhược điểm của bán hàng trực tiếp ? (1 điểm)

Câu 2: Hàng tiêu dùng được phân làm mấy loại ? Nêu khái niệm của từng loại (1 điểm)

Câu 3: Thế nào là phân đoạn thị trường ? (1 điểm)

Đề: 05

Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất

Trang 31

- Tính năng động cao, có sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua.

- Người bán và người mua có thể xây dựng được mối quan hệ, hiểu biết lẫn nhau

- Là công cụ hiệu quả nhất về chi phí trong giai đoạn cuối của quá trình mua sắm,tạo dựng sự ưa thích của người mua, niềm tin dẫn đến hành động mua hàng

 Nhược điểm:

- Mất nhiều thời gian

- Đòi hỏi một khoản chi phí lâu dài lớn hơn so với quảng cáo

- Qmô của lực lượng bán hàng rất khó thay đổi còn qcáo thì có thể bắt đầu và kếtthúc

Câu 2: Hàng tiêu dùng được phân thành 4 loại là:

- Hàng tiện dụng: Là loại sản phẩm mà khách hàng phải mua sắm thường xuyêntức thời và ít bỏ công sức tìm kiếm

- Hàng lựa chọn: Là loại sản phẩm mà trong quá trình mua sắm khách hàng phải

so sánh và lựa chọ về các mặt chất lượng, giá cả, kiểu dáng để chọn được sản phẩm thích hợpnhất

- Hàng chuyên dụng: Là loại sản phẩm có những đặc tính độc đáo hay đặc điểmnhãn hiệu dành cho một nhóm khách hàng mua nào đó thường sẵn sàng bỏ công sức để tìmkiếm mua bằng được chính sản phẩm đó

- Hàng nằm: Là loại sản phẩm mà khách hàng ít biết hoặc ít nghĩ đến việc muasắm nó

Câu 3: Phân đoạn thị trường là tiến hành phân chia thị trường thành những bộ phận người tiêu

dùng theo một số tiêu chuẩn nào đó trên cơ sở những quan điểm khác biệt về nhu cầu

Trang 32

Đề 6 Phần I: Anh (chị) hãy chọn ra câu trả lời thích hợp nhất ứng với mỗi tình huống được

nêu ra (4 điểm) Câu 1: Trong giai đoạn ra đời, mức tiêu thụ còn lợi nhuận có giá trị

I Tăng chậm; âm

J Tăng nhanh; dương

K Giảm chậm; dương

L Giảm nhanh; âm

Câu 2: Chiến lược định giá hớt váng sữa thường được áp dụng cho những sản phẩm/dịch vụ:

M Mới theo nguyên mẫu

N Mới cải tiến

O Mới về nguyên tắc

P Tất cả các phương án trên đều đúng

Câu 3: Phương pháp tiếp xúc được xem là tốn kém nhất nhưng lại linh hoạt nhất là:

I Phỏng vấn qua điện thoại

J Bảng câu hỏi qua đường bưu điện

K Phỏng vấn trực tiếp

L Tất cả các phương án trên đều sai

Câu 4: Người mà quan điểm và lời khuyên của họ có tác động lớn đến hành vi mua hàng được

Q Tính không lưu trữ được (không có tồn kho)

Câu 6: Theo quan niệm mới: Khách hàng của doanh nghiệp có thể là:

K Cá nhân hoặc tổ chức mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

Trang 33

L Cá nhân hoặc tổ chức có ý định mua sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp

M Cán bộ công nhân viên làm việc tại doanh nghiệp

N Chỉ có (A) và (B)

O Tất cả các phương án nêu trên đều đúng

Câu 7: Cửa hàng chuyên doanh là loại hình bán lẻ phân loại theo:

Câu 9: 4 yếu tố của nguyên tắc AIDA áp dụng trong quảng cáo không có yếu tố :

F Lời chào mời

J Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối thấp

K Tốc độ tăng trưởng thị trường thấp, thị phần tương đối cao

L Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối thấp

M Tốc độ tăng trưởng thị trường cao, thị phần tương đối cao

Câu 11: Khi doanh nghiệp tiến hành đưa ra thị trường sản phẩm mới có khả năng lôi cuốn

khách hàng hiện tại của mình cho dù nó chẳng có liên quan gì đến các chủng loại sản phẩmhiện có nghĩa là doanh nghiệp đang thực hiện chiến lược

O Đa dạng hoá đồng tâm

P Đa dạng hoá kết khối

Trang 34

Q Đa dạng hoá hàng ngang

E Giá ban đầu cao nhưng không thu hút thêm đối thủ cạnh tranh

F Cung lớn hơn cầu

G Giá cao tạo nên hình ảnh về một sản phẩm có chất lượng cao

H Tất cả các đáp án trên đều sai

Câu 14: Trật tự đúng trong thang nhu cầu của Maslow đi từ nhu cầu ở mức độ cao xuống nhu

cầu ở mức độ thấp là :

I NC được tôn trọng - NC tự khẳng định - NC xã hội - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý

J NC tự khẳng định - NC xã hội - NC được tôn trọng - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý

K NC tự khẳng định - NC được tôn trọng - NC xã hội - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý

L NC được tôn trọng - NC xã hội - NC tự khẳng định - NC an toàn - Nhu cầu sinh lý

Câu 15: Trong những video clip quảng cáo trên truyền hình của bột giặt Omo thường sử dụng

hình ảnh những bà nội trợ nói với nhau về đặc tính bột giặt Omo Đây là nguồn thông điệp tácđộng vào công chúng dựa trên:

J Độ tin cậy

K Độ hiểu biết

L Độ yêu thích

M Tất cả các đáp án trên đều đúng

Câu 16: Tổng cục thống kê Việt Nam tiến hành điều tra số lượng doanh nghiệp thương mại

vừa và nhỏ áp dụng công nghệ thông tin vào trong hoạt động kinh doanh Vậy Tổng cục thống

kê Việt Nam thuộc loại hình:

I Tổ chức nghiên cứu theo yêu cầu của khách hàng

J Tổ chức nghiên cứu Marketing chuyên đề

K Tổ chức nghiên cứu phục vụ chung

Định dạng
Số trang	69
Dung lượng	405 KB