NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN tại CÔNG TY cổ PHẦN lữ HÀNH HG

Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA DU LỊCH & KHÁCH SẠN - - BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ Đề tài : NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN LỮ HÀNH HG Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành Khóa Giảng viên hướng dẫn : Trần Thị Hương : 11121868 : Quản trị Lữ hành : 54 : Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh HÀ NỘI, 2016 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh MỤC LỤC Ngày 14/4/2016, Hội thảo "Đẩy mạnh ứng dụng E – marketing xúc tiến du lịch E – commerce kinh doanh du lịch" Hiệp hội Du lịch phối hợp với Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Hà Nội Theo Giám đốc Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông Minh (Clever Ads), ông Nguyễn Khánh Trình, đa phần doanh nghiệp du lịch Việt Nam có hoạt động quảng bá du lịch thông qua công nghệ số, nhiên tập trung thị trường nội địa Các video giới thiệu Việt Nam hầu hết đơn vị nước xây dựng, hoạt động quảng bá du lịch chưa đa dạng nước khu vực Vấn đề lớn đầu tư chưa thỏa đáng CNTT cho hoạt động quảng bá phát triển du lịch từ phía Ngành Du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Nhấn mạnh tầm quan trọng Hội thảo, Phó Tổng Cục trưởng TCDL Hà Văn Siêu cho rằng, năm gần hiệu công nghệ số lĩnh vực du lịch rõ rang, Ngành coi chiến lược phát triển quan trọng lĩnh vực du lịch Vừa qua, ngành du lịch thực hoá chiến lược thông qua xây dựng video clip giới thiệu du lịch Việt Nam quảng bá internet, đời sản phẩm tripi (hay gọi sàn giao dịch du lịch trực tuyến) 17 Thứ tư tương lai phát triển bền vững Sử dụng phần mềm tạo điều kiện đảm bảo tương lai cách bền vững Những liệu liên kết logic, thống kê đầy đủ xác, chu trình vận hành hợp lý tạo động lực thúc đẩy HG Travel lên mạnh mẽ hết Các báo cáo thống kê trực quan minh họa sinh động giúp cho nhà quản lý nhanh chóng tiếp cận tình hình công ty với cú click chuột chọn loại liệu cần xem 29 Sinh viên: Trần Thị Hương Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh DANH MỤC BẢNG, SƠ ĐỒ Ngày 14/4/2016, Hội thảo "Đẩy mạnh ứng dụng E – marketing xúc tiến du lịch E – commerce kinh doanh du lịch" Hiệp hội Du lịch phối hợp với Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Hà Nội Theo Giám đốc Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông Minh (Clever Ads), ông Nguyễn Khánh Trình, đa phần doanh nghiệp du lịch Việt Nam có hoạt động quảng bá du lịch thông qua công nghệ số, nhiên tập trung thị trường nội địa Các video giới thiệu Việt Nam hầu hết đơn vị nước xây dựng, hoạt động quảng bá du lịch chưa đa dạng nước khu vực Vấn đề lớn đầu tư chưa thỏa đáng CNTT cho hoạt động quảng bá phát triển du lịch từ phía Ngành Du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Nhấn mạnh tầm quan trọng Hội thảo, Phó Tổng Cục trưởng TCDL Hà Văn Siêu cho rằng, năm gần hiệu công nghệ số lĩnh vực du lịch rõ rang, Ngành coi chiến lược phát triển quan trọng lĩnh vực du lịch Vừa qua, ngành du lịch thực hoá chiến lược thông qua xây dựng video clip giới thiệu du lịch Việt Nam quảng bá internet, đời sản phẩm tripi (hay gọi sàn giao dịch du lịch trực tuyến) 17 Thứ tư tương lai phát triển bền vững Sử dụng phần mềm tạo điều kiện đảm bảo tương lai cách bền vững Những liệu liên kết logic, thống kê đầy đủ xác, chu trình vận hành hợp lý tạo động lực thúc đẩy HG Travel lên mạnh mẽ hết Các báo cáo thống kê trực quan minh họa sinh động giúp cho nhà quản lý nhanh chóng tiếp cận tình hình công ty với cú click chuột chọn loại liệu cần xem 29 Ngày 14/4/2016, Hội thảo "Đẩy mạnh ứng dụng E – marketing xúc tiến du lịch E – commerce kinh doanh du lịch" Hiệp hội Du lịch phối hợp với Tổng cục Du lịch Việt Nam tổ chức Hà Nội Theo Giám đốc Công ty Cổ phần Quảng cáo Thông Minh (Clever Ads), ông Nguyễn Khánh Trình, đa phần doanh nghiệp du lịch Việt Nam có hoạt động quảng bá du lịch thông qua công nghệ số, nhiên tập trung thị trường nội địa Các video giới thiệu Việt Nam hầu hết đơn vị nước xây dựng, hoạt động quảng bá du lịch chưa đa dạng nước khu vực Vấn đề lớn đầu tư chưa thỏa đáng CNTT cho hoạt động quảng bá phát triển du lịch từ phía Ngành Du lịch nói chung doanh nghiệp du lịch nói riêng Nhấn mạnh tầm quan trọng Hội thảo, Phó Tổng Cục trưởng TCDL Hà Văn Siêu cho rằng, năm gần hiệu công nghệ số lĩnh vực du lịch rõ rang, Ngành coi chiến lược phát triển quan trọng lĩnh vực du lịch Vừa qua, ngành du lịch thực hoá chiến lược thông qua xây dựng video clip giới thiệu du lịch Việt Nam quảng bá internet, đời sản phẩm tripi (hay gọi sàn giao dịch du lịch trực tuyến) 17 Thứ tư tương lai phát triển bền vững Sử dụng phần mềm tạo điều kiện đảm bảo tương lai cách bền vững Những liệu liên kết logic, thống kê đầy đủ xác, chu trình vận hành hợp lý tạo động lực thúc đẩy HG Travel lên mạnh mẽ hết Các báo cáo thống kê trực quan minh họa sinh động giúp cho nhà quản lý nhanh chóng tiếp cận tình hình công ty với cú click chuột chọn loại liệu cần xem 29 Sinh viên: Trần Thị Hương Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT CNTT TP MF TAT VNITO Công nghệ thông tin Tourplan Master File Tổng cục du lịch Thái Lan Hội nghị phát triển gia công Công nghệ TCDL IT thông tin Việt Nam Tổng cục Du lịch Information Technology Sinh viên: Trần Thị Hương Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHẦN MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Du lịch từ lâu coi ngành công nghiệp không khói đóng vai trò quan trọng kinh tế Trong năm 2013, ngành công nghiệp du lịch đóng góp khoảng 10% GDP toàn giới, dự kiến tăng lên gần 11% vào năm 2014 (Theo thống kê Hội đồng Du lịch Thế giới năm 2004) Ngoài ra, du lịch ngành sử dụng triệt để ứng dụng công nghệ thông tin (CNTT), biến CNTT trở thành phần thiết yếu phát triển ngành công nghiệp du lịch góp phần đáng kể thành công ngành công nghiệp Trong báo Garzotto nhấn mạnh rằng: “Ngành công nghiệp du lịch xem lĩnh vực kinh doanh sử dụng công nghệ thông tin truyền thông cho mục đích phát triển quảng bá du lịch” Vì vậy, công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng phát triển chung ngành du lịch Các ứng dụng trực tuyến ngành du lịch mang ý tưởng kinh doanh du lịch đến với khối lượng người dùng khổng lồ thông qua mạng Internet, với giảm chi phí so với phương pháp quảng bá truyền thống Các ứng dụng CNTT trực tuyến giảm thời gian liên lạc công ty du lịch người sử dụng dịch vụ, nhờ vào tốc độ ngày cải thiện ứng dụng CNTT tốc độ Internet Thay đổi phương thức tiếp cận dịch vụ công ty du lịch người du lịch dựa vào CNTT góp phần làm cân thêm mối liên hệ công ty quản lý du lịch người du lịch Sự kết hợp du lịch công nghệ thông tin trở thành xu hướng tất yếu đóng vai trò quan trọng phát triển ngành du lịch nói riêng, lĩnh vực kinh tế-xã hội nói chung Tuy ứng dụng CNTT cần thiết thiếu ngành công nghiệp du lịch, đặc thù liên tục phát triển liên tục cập nhật ngành CNTT, ngành du lịch đối mặt với số thử thách áp dụng CNTT quản lý điều hành du lịch Hiện nay, hầu hết công ty du lịch vừa nhỏ Việt Nam loay hoay khâu ứng dụng cho phù hợp tăng lượng khách hàng thường dùng phương pháp: SEO – Search Engine Optimization (tối ưu hóa website cho công cụ tìm kiếm), SEM – Search Engine Marketing (quảng bá website công cụ tìm kiếm), SMO – Social Media Optimization (tối ưu hóa website phục vụ quảng bá mạng xã hội), hay quan trọng hết cố gắng đạt sách yêu cầu tiêu chuẩn website Tripadvisor Tất việc làm không sai hoàn toàn áp Sinh viên: Trần Thị Hương Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh dụng cách hệ thống Kết tìm kiếm Yahoo năm 2004 rằng, số lượt khách truy nhập vào trang web du lịch lên đến 250 000 lượt tiếp tục tăng lên theo cấp số nhân theo năm phát triển ngành du lịch Điều đặt yêu cầu nâng cấp phát triển CNTT cho du lịch để đáp ứng nhu cầu ngày tăng người sử dụng Ngoài ra, ứng dụng CNTT, đặc biệt ứng dụng trực tuyến cần người quản trị có kiến thức CNTT mạng Internet Do đó, doanh nghiệp hay đại lý du lịch vừa nhỏ cần đầu tư kinh phí nguồn lực vào đạo tạo người quản trị ứng dụng Ứng dụng người dùng điều quan trọng cả, tiện ích đem lại cho người dùng trải nghiệm thú vị sản phẩm mà doanh nghiệp du lịch mang lại cho khách hàng Với xu hướng dần thay đổi đòi hỏi công ty du lịch phải nhìn nhận lại hoàn cảnh, phương pháp, cách áp dụng Tại Công ty Cổ phần Lữ hành HG (HG Travel), việc ứng dụng CNTT gặp phải vấn đề chung ngành du lịch Việt Nam Ứng dụng CNTT nội chưa có liên kết, thiếu tính tổng thể tập trung Bên cạnh đó, việc đầu tư vào số phần mềm chưa hiệu chưa phát huy hết tác dụng, sử dụng nhân viên công ty, dấu hiệu đầu tư không hướng thiếu sót đào tạo Trang web công ty đơn giản, chưa có hệ thống bán tour trực tuyến nhiều công ty du lịch Việt Nam áp dụng thành công Vietravel, Transviet… khách hàng muốn đặt tour dịch vụ trực tuyến thông qua Gotadi (một công ty trực tuyến hẫu thuẫn phát triển HG Holdings), điều không không tốt, nhiên nét đặc trưng riêng qua trang web công ty, đồng thời, ảnh hưởng đến kết nối giao dịch với khách hàng…Bên cạnh đó, cần phải thay đổi nào, cần đầu tư thêm phần mềm cho phù hợp với đặc trưng, với hoàn cảnh công ty hay kinh phí đầu tư là câu hỏi lớn đặt cho công ty Từ thấy ứng dụng CNTT HG Travel cần cải thiện phát triển đem lại hiệu thực sự, giúp công ty theo kịp tiến giới Vì vậy, em chọn đề tài: “ Nâng cao hiệu ứng dụng công nghệ thông tin Công ty Cổ phần Lữ hành HG” Mục đích nghiên cứu Đánh giá việc ứng dụng CNTT HG Travel, đưa đề xuất nhằm nâng cao hiệu ứng dụng CNTT HG Travel Đối tượng nghiên cứu Nghiên cứu việc ứng dụng công nghệ thông tin HG Travel Phạm vi nghiên cứu Đề tài nghiên cứu việc ứng dụng CNTT HG Travel Sinh viên: Trần Thị Hương Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Phương pháp nghiên cứu Đề tài sử dụng số phương pháp nghiên cứu như: - Phương pháp thu thập, tổng hợp phân tích thông tin - Phương pháp vật biện chứng để đưa nhận xét, đánh giá liệu thu thập đề xuất hệ thống giải pháp thực Kết cấu chuyên đề Kết cấu chuyên đề gồm có hai chương: Chương 1: Đánh giá thực trạng hiệu ứng dụng CNTT HG Travel Chương 2: Đề xuất giải pháp nâng cao hiệu ứng dụng CNTT HG Travel Sinh viên: Trần Thị Hương Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh CHƯƠNG ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CÔNG NGHỆ THÔNG TIN TẠI HG TRAVEL 1.1 Giới thiệu chung HG Travel 1.1.1 Sự hình thành phát triển HG Travel 1.1.1.1 Thông tin chung HG Travel - Tên công ty: Công ty cổ phần Lữ hành HG - Tên viết tắt: HG Travel Hanoi Co., LTD - Tên giao dịch: Huong Giang Travel Ha Noi Company Limitted - Trụ sở: 47 Phan Chu Trinh, Hoàn Kiếm, Hà Nội - Năm thành lập: 1997 - Loại hình công ty:Công ty cổ phần - Người đại diện pháp lý: Giám đốc Trần Thành Nam - Mã số thuế:01011712187 - Giấy phép kinh doanh: 01-271/2010 - Website: www.hgtravel.com - Phone: 04 37 333333 - Fax: 04 37 333337 - Email: info@hgtravel.com 1.1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển HG Travel  Giai đoạn 1: Chi nhánh công ty Du lịch Hương Giang (Huế) Hà nội Năm 1994, Công ty du lịch Hương Giang cấp giấy phép kinh doanh lữ hành quốc tế lần Do yêu cầu phát triển thị trường, năm 1997 Chi nhánh Hà Nội công ty du Lịch Hương Giang thành lập với mục tiêu hoàn thiện dịch vụ du lịch vươn tới thị trường Kể từ thành lập đến năm 2005, Chi nhánh Hà Nội đơn vị động Công ty Hương Giang  Giai đoạn 2: Công ty Cổ phần Lữ hành HG Trong năm 2005, yêu cầu trình đổi doanh nghiệp, đồng thời nâng cao tính tự chủ sáng tạo đơn vị thành viên, đồng ý Ủy ban nhân dân tỉnh Thừa Thiên Huế phê duyệt Ban đổi doanh nghiệp, Công ty du lịch Hương Giang, Chi nhánh Hà Nội thức chuyển đổi thành Công ty Cổ phần Lữ hành HG Công ty thành viên Công ty Du lịch Hương Giang Huế theo mô hình công ty mẹ Sinh viên: Trần Thị Hương Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 1.1.2 Chức năng, nhiệm vụ cấu tổ chức máy HG Travel 1.1.2.1 Chức nhiệm vụ HG Travel doanh nghiệp tập trung chủ yếu mảng lữ hành quốc tế nhận khách.Các chức cụ thể là: - Kinh doanh lữ hành quốc tế nhận khách - Kinh doanh lữ hành quốc tế gửi khách - Kinh doanh lữ hành nội địa - Cung cấp dịch vụ riêng lẻ 1.1.2.2 Cơ cấu tổ chức máy Sinh viên: Trần Thị Hương Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập Hạnh GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Sơ đồ 1.1 Sơ đồ tổ chức máy hoạt động HG Travel Ban giám đốc Giám đốc tài Kế toán Hành nhân Bán theo hợp đồng Bán lẻ trực tiếp Điều hành HG Holding Marketing IT Chú thích: Quan hệ mệnh lệnh chức năng: Quan hệ hỗ trợ tương tác: Bộ phận hoạt động sản suất kinh doanh: Bộ phận hỗ trợ: (Nguồn:Bộ phận hành nhân - Công ty HG Travel) Sinh viên: Trần Thị Hương 10 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 1.3.1.2 Về nhân lực CNTT Tại sở đào tạo, chất lượng đào tạo chưa cao, chưa định hướng nghề nghiệp quốc tế hóa, đầu không đủ kỹ làm việc Hơn nữa, gắn kết doanh nghiệp sở đào tạo yếu 1.3.2 Nguyên nhân chủ quan 1.3.2.1 Về phần mềm Đầu tư CNTT đem lại nhiều khó khăn tài hướng táo bạo dẫn đến nhiều sai lầm Có thể thấy trọng đầu tư với khoản tiền khổng lồ hàng năm từ phần cứng đến phần mềm HG Travel Tuy nhiên, phần mềm đất tiền, tinh vi chất lượng hiệu công việc mang lại cao Bởi ứng dụng CNTT hoàn toàn phụ thuộc vào người sử dụng, phức tạp đòi hỏi trình độ người sử dụng cao, có nghĩa phải thực phù hợp với doanh nghiệp, từ môi trường sách đảm bảo, đến khả áp dụng nhân viên công ty Từ phản ứng thực tế ứng dụng TP, dễ dàng nhận phần mềm đặc tính hoàn toàn phù hợp với công ty, trình độ lại gây khó khăn làm chậm tiến trình thực công việc, làm tăng tính phức tạp công việc Đây lý khiến TP không áp dụng đồng công ty, làm hiệu công việc giảm xuống Hơn TP phần mềm quốc tế, chuyển giao tồn số yếu tố văn hóa chưa phù hợp, dẫn đến khó tiếp cận… Mặc dù HG Travel phát triển mảng online với Gotadi.com trang web chuyên khách nội địa, mà website HG Travel (chủ yếu phục vụ khách quốc tế) lại hệ thống book tour online, khách hàng muốn đặt tour thông qua điện thoại, email công ty nhận đặt tour từ công ty khác để bán 1.3.2.2 Về nhân lực Đối với nhân lực CNTT có đào tạo chưa chuyên sâu, mà phần mềm đầu tư phần mềm tiếng có độ tinh vi đòi hỏi trình độ cao Đối với nhân lực chung công ty, chưa có kế hoạch đào tạo phù hợp, chưa có nhiều sách khuyến khích sử dụng phần mềm từ phía ban lãnh đạo 1.4 Tác động việc ứng dụng CNTT không hiệu với HG Travel Ứng dụng CNTT triển khai chưa đồng thống phòng ban, làm ảnh hưởng đến hiệu hoạt động lãnh đạo, đạo điều hành Sự Sinh viên: Trần Thị Hương 31 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh không đồng ứng dụng gây cản trở việc kết nối phận với nhau, tốn thời gian kinh phí.Việc triển khai ứng dụng CNTT nội quan tồn hạn chế định, chưa khai thác hết chức năng, công suất hệ thống đầu tư Với website thiết kế sáng tạo, độc đáo đầy đủ tiện ích HG Travel tiếp cận khách hàng tiềm cách nhanh chóng hiệu Khách hàng truy cập website để tìm hiểu thông tin tour du lịch tiến hàng booking tour lúc, nơi không bị giới hạn không gian thời gian Điều không giúp thuận tiện hơn, tiết kiệm thời gian chi phí mà gia tăng thêm hội bán hàng với doanh nghiệp du lịch Hơn thế, phương thức hiệu để quảng bá thương hiệu đến với khách hàng truy cập website thông tin liên quan đến công ty dịch vụ website đồng thời lấy website làm trọng tâm để triển khai chiến dịch Marketing Online, chương trình khuyến mại hay kiện Điều không giúp thương hiệu du lịch nhanh chóng đến với khách hàng mà nâng cao uy tín giá trị thương hiệu, từ thúc đẩy hiệu doanh số đặt tour Tất điều giúp cho HG Travel tạo lợi so với đối thủ cạnh tranh thị trường, mà cạnh tranh tour du lịch ngày tăng Nếu thiết kế website du lịch vượt trội đối thủ khách hàng đánh giá cao lựa chọn dịch vụ HG Travel thay phía công ty khác Về vấn đề chi phí, website du lịch xem giải pháp tiết kiệm chi phí mang lại hiệu không ngờ Đây không cách tiếp cận khách hàng nhanh chóng, gia tăng hội bán hàng mà giảm thiểu chi phí điện thoại chăm sóc khách hàng, chi phí cho nhân viên với triển khai chiến lược bán hàng.Tuy nhiên website HG Travel thực tế lại cung cấp số thông tin lịch trình tour, thông tin giá tour hay hệ thống book tour online, thiết kế không đủ độc đáo sang tạo (website đơn giản, so với web khác Vietravel hay Saigontourist hoàn toàn thiếu màu sắc dự đa dạng, thu hút nhiều), đủ tiện ích nên có Rõ ràng website công ty không phát huy lợi ích trên, không mang lại thuận tiện cho khách hàng, công cụ hữu hiệu quảng bá hình ảnh thương hiệu HG Travel, không tiết kiệm chi phí, đương nhiên không tạo lợi so với đối thủ cạnh tranh Vấn đề cần phải khắc phục để đảm bảo tính hiệu Sinh viên: Trần Thị Hương 32 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh CHƯƠNG ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ ỨNG DỤNG CNTT TẠI HG TRAVEL 2.1 Đối với ngành CNTT Việt Nam 2.1.1 Về phía Nhà nước Trên thực tế, Nhà nước có vai trò vô quan trọng phát triển CNTT, giải vấn đề tổng thể thông qua quy định pháp lý Phát triển ứng dụng công nghệ thông tin coi nhiệm vụ quan trọng toàn hệ thống trị xã hội Người đứng đầu tất cấp, ngành trực tiếp đạo chịu trách nhiệm triển khai ứng dụng hiệu công nghệ thông tin mục tiêu phát triển nhanh, bền vững 2.1.1.1 Tuyên truyền nâng cao nhận thức Đầu tiên để đạt mối quan tâm ủng hộ từ phía xã hội, cần nâng cao nhận thức, quán triệt quan điểm công nghệ thông tin tảng phương thức phát triển cấp quản lý, ngành kinh tế xã hội Đẩy mạnh công tác tuyên truyền nhằm nâng cao nhận thức cấp, ngành, địa phương, quan quản lý nhà nước du lịch; đơn vị, doanh nghiệp vai trò, lợi ích hiệu mà công nghệ thông tin đưa lại quản lý dinh doanh Xây dựng chế sách tạo thuận lợi hiệu cao nhằm bảo đảm việc ứng dụng công nghệ thông tin trở thành yêu cầu tiên ngành, lĩnh vực, công trình, dự án đầu tư tiến trình phát triển 2.1.1.2 Tăng cường lực quản lý huy động nguồn vốn Nhà nước cần tập trung hoàn thiện nâng cao lực quản lý nhà nước, xây dựng triển khai chế khuyến khích phát triển ngành CNTT địa bàn; hỗ trợ phát triển nâng cao lực cạnh tranh cho tổ chức, doanh nghiệp du lịch Tạo môi trường thuận lợi cho phát triển thị trường công nghệ thông tin, hỗ trợ doanh nghiệp phát triển, tạo chỗ đứng vững thị trường nước xây dựng lực canh tranh vươn thị trường nước Xây dựng phát triển khu công nghiệp CNTT tập trung có sách thu hút, khuyến khích, huy động nguồn lực đầu tư cho ứng dụng công nghệ thông tin tạo chế phối hợp giũa quan nhà nước với doanh nghiệp Đồng thời có nguồn kinh phí phù hợp để đầu tư trì hoạt động thiết bị công nghệ thông tin Đẩy mạnh hoạt động nghiên cứu, làm chủ bí quyết, giải pháp công nghệ Khuyến khích thực nhiều dự án hoàn thiện hạ tầng Sinh viên: Trần Thị Hương 33 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh phát triển ứng dụng CNTT (nâng cấp phần mềm, xây dựng số phần mềm, đảm bảo an toàn thông tin cho hạ tầng kĩ thuật hệ thống thông tin ) Như biết, Hội thảo "Đẩy mạnh ứng dụng E – marketing xúc tiến du lịch E – commerce kinh doanh du lịch" hay Hội nghị “Phát triển gia công Công nghệ thông tin Việt Nam (VNITO 2015)” … tổ chức năm gần đem lại lợi ích tác động lớn Ngành CNTT nói chung nhiều doanh nghiệp du lịch nói riêng, nhiên việc tổ chức hội thảo hạn chế chưa có đột phá lớn, lí nên có thêm nhiều hội thảo, hội nghị chuyên nghiệp hơn, đầu tư nhằm nâng cao khả tiếp cận CNTT giới, đồng thời gắn kết doanh nghiệp du lịch hợp tác phát triển lĩnh vực 2.1.1.3 Tăng cường hợp tác quốc tế Tranh thủ hỗ trợ, chia sẻ thông tin tri thức, kinh nghiệm, chuyển giao công nghệ lĩnh vực nghiên cứu, quản lý, sản xuất, kinh doanh, đào tạo tổ chức quốc tế, công ty đa quốc gia, sở nghiên cứu, trung tâm tư vấn, chuyên gia, đặc biệt người Việt Nam nước Thường xuyên củng cố phát huy mối quan hệ gắn bó, hợp tác liên kết ba chủ thể Nhà nước, doanh nghiệp người sử dụng, ý quan tâm doanh nghiệp vừa nhỏ Phát huy vai trò Hiệp hội nghề nghiệp công nghệ thông tin truyền thông trình đẩy mạnh ứng dụng phát triển công nghệ thông tin truyền thông 2.1.1.4 Đẩy mạnh liên kết với doanh nghiệp Tiếp đến cần xây dựng kế hoạch đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin ngành Du lịch, bao gồm khu vực nhà nước doanh nghiệp hoạt động kinh doanh du lịch Đối với doanh nghiệp, khách sạn, nhà hàng quy mô vừa nhỏ thể kết nối hoạt động quảng bá với Trung tâm Thông tin xúc tiến Du lịch thông qua Cổng thông tin điện tử du lịch nước Đây cách làm hay tốn mà hiệu quảng bá lại cao Cần xây dựng sở liệu chuyên ngành quy định chuẩn chung trao đổi liệu kết nối quan quản lý nhà nước với doanh nghiệp du lịch, làm điều này, doanh nghiệp không cần đầu tư nhiều mà tận dụng để giới thiệu hình ảnh, sản phẩm từ chiến dịch quảng bá nhà nước để tạo môi trường trao đổi dịch vụ khách hàng với doanh nghiệp Đồng thời, cấp quản lý nhà nước dựa số liệu thống kê để phân tích thị trường, hoạch định sách phát triển thị trường du lịch địa phương Sinh viên: Trần Thị Hương 34 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 2.1.1.5 Phát triển nhân lực Đơn giản hóa thủ tục Nhà nước liên quan đến hoạt động sở đào tạo CNTT Đảm bảo nguyên tắc mở cửa cho đầu tư đào tạo CNTT, quản lý dựa quan điểm “đảm bảo chất lượng, đảm bảo sinh viên yếu tố then chốt để sở giáo dục hoạt động” Tăng cường đào tạo trọng phát triển nguồn nhân lực phục vụ cho nhu cầu phát triển công nghệ thông tin, cần tập trung đào tạo bồi dưỡng kỹ ứng dụng công nghệ thông tin cho đội ngũ cán chuyên trách khu vực quan quản lý nhà nước đơn vị, doanh nghiệp hoạt động kinh doanh lĩnh vực du lịch, dịch vụ du lịch Nhà nước cần quy hoạch lại việc đào tạo nhân lực CNTT từ đại học, cao đẳng nghề, để tăng quy mô nhân lực năm lên 30% kịp đà phát triển chung ngành nắm bắt hội to lớn đến Cập nhật công nghệ nên tích hợp vào giáo trình dạy CNTT toàn quốc Giới công nghệ Việt Nam quan tâm nhiều đến khái niệm Dữ Liệu Lớn, Lập Trình Di Động, Công Nghệ Đột Phá khởi nghiệp Mã Nguồn Mở Tất khái niệm phổ biến giới, Việt Nam, giáo trình trường dạy CNTT đề cập đến.Bộ Giáo dục đưa đào tạo văn ngành CNTT vào bậc đại học Thực tế cho thấy, có đến 40% số kỹ sư lập trình FPT không học CNTT mà đến từ ngành tự nhiên chuyển đổi tốt Hiển nhiên nguồn lực lớn mà tận dụng Điều quan trọng cần tiếng nói chung thị trường nhân lực CNTT, cần “thước đo” phẩm chất nhân lực bên tham gia thị trường nhân lực CNTT sử dụng đơn vị sử dụng lao động, sở đào tạo, người lao động quan quản lí Nhà nước Chính việc xây dựng chuẩn kĩ CNTT Việt Nam điều cấp thiết nhằm cải thiện chất lượng nguồn nhân lực CNTT nay, tránh tình trạng nguồn nhân lực đào tạo nhiều, lại không đáp ứng nhu cầu không sử dụng lại trở thành thiếu Việc chuẩn hóa giúp doanh nghiệp không khó khăn công tác tuyển dụng, người học định hướng nghề nghiệp rõ đơn vị đào tạo định hướng, thiết kế khung đào tạo theo nhu cầu thị trường Bên cạnh sách ưu đãi thuế/tài cho đối tượng liên quan đến phát triển sử dụng nguồn nhân lực CNTT (người học, tổ chức đào tạo, người dạy, người làm việc công ty CNTT) Sinh viên: Trần Thị Hương 35 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 2.1.1.6 Đảm bảo an ninh, an toàn mạng lưới thông tin Xây dựng hệ thống hạ tầng thông tin quốc gia, ban hành chuẩn thông tin quốc gia bảo đảm khả kết nối liên thông, đồng bộ, trọng công tác an ninh, an toàn bảo mật thông tin quốc gia Tăng cường hợp tác quốc tế, huy động nguồn lực, đặc biệt nguôn lực người Việt Nam nước để phát triển công nghệ thông tin 2.1.2.Về phía sở đào tạo nhân lực CNTT 2.1.2.1 Nâng cao trình độ ngoại ngữ Với tình hình hầu hết công ty IT thuộc lĩnh vực outsourcing, thường xuyên phải làm việc gia công cho khách hàng nước ngoài, khả giao tiếp tiếng Anh tiếng Nhật vô cần thiết, điều đặc biệt cấp thiết Việt Nam tham gia vào Hiệp định Thương mại Tự Do phải đảm bảo trình độ tiếng Anh cho sinh viên: năm đào tạo tiếng Anh sau dùng giáo trình tiếng Anh tăng số môn dạy tiếng Anh 2.1.2.2 Tăng cường liên kết với doanh nghiệp Xem việc tổ chức dịch vụ việc làm sinh viên nhiệm vụ then chốt sở đào tạo Có chiến lược gắn kết với doanh nghiệp, hình thành phát triển mô hình hợp tác nhà trường – doanh nghiệp 2.1.2.3 Đẩy mạnh quốc tế hóa Coi quốc tế hóa (kỹ toàn cầu hóa) mục tiêu đào tạo cho sinh viên qua trao đổi sinh viên, tăng tỷ lệ giảng viên nước ngoài, tuyển sinh viên nước 2.1.2.4 Phát triển hội đào tạo Cuối cải thiện chương trình đào tạo huấn luyện cho nhân viên IT Số liệu VietnamWorks cho thấy 75% người tìm việc ngành IT mong muốn công việc cho họ hội đào tạo, có 14% số công việc IT cung cấp hội đào tạo 2.2 Đối với HG Travel 2.2.1 Về phần mềm 2.2.1.1 Chất lượng phần mềm Lựa chọn phần mềm hoàn toàn vấn đề vô khó khăn, từ đầu có sai lầm đem đến hàng loạt thất bại sau cho công ty Vì cần có tiêu chí định sử dụng phần mềm , vừa đảm bảo đặc tính chung vừa có điểm riêng biệt phù hợp với công ty Sinh viên: Trần Thị Hương 36 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh Thứ tính chuyên nghiệp Điểm tiên trước ứng dụng phần mềm phải đầy đủ tính năng, dễ sử dụng mang tính chuyên nghiệp cao Mỗi thao tác, tùy chọn phần mềm tạo tin tưởng kết nối liệu cách logic, khoa học đảm bảo tính xác cao Thứ hai tính linh hoạt Do đặc thù phần mềm cần phải có phiên update, vá lỗi thường xuyên để thích ứng với đặc dù doanh nghiệp yếu tố phát sinh trình sử dụng Đây điều cần thiết quan trọng để đảm bảo việc áp dụng phần mềm đạt hiệu cao nhất, mang lại lợi ích lớn sau thay thao tác thủ công Thứ ba tính văn hóa Một điểm không nhắc tới tính văn hóa phần mềm du lịch Tại giới có nhiều phần mềm du lịch không riêng HG Travel mà tất công ty khác khó áp dụng thành công môi trường Việt Nam? Lý chủ yếu mang đặc tính, tương tác không phù hợp với văn hóa doanh nghiệp Việt Nam Vì vậy, việc lựa chọn phần mềm cần tính tới nghiên cứu rõ yếu tố Thứ tư tính hợp lý Chi phí định đến việc sử dụng phần mềm Mỗi doanh nghiệp cần có định hạn mức sử dụng cho phần mềm hoạt động marketing Vì thế, điều cần xem xét phần mềm có gói chi phí phù hợp với HG Travel hay không Nếu lớn bất khả thi việc áp dụng phần mềm vào khâu điều hành doanh nghiệp Thứ năm bảo mật liệu Bảo mật liệu bao gồm việc bảo mật an toàn liệu, công tác lưu dự phòng quan trọng Một triển khai hệ thống phần mềm, liệu công ty tăng lên theo năm tháng, sơ suất nhỏ khâu vận hành sai sót liệu khiến hệ thống bị sai lệch, dẫn đến nhiều hậu khó mà đo đếm tiền bạc Vậy nên cần tập trung đầu tư mạnh mảng phần cứng phần mềm hệ thống Cisco, chứng thư SSL bảo vệ an toàn thông tin, đường truyền, bảo mật thông tin khách hàng Vietravel 2.2.1.2 Nâng cấp website Website cần tạo bật thu hút với đảm bảo yếu tố tiêu chuẩn website chuẩn SEO, tối ưu hiển thị hình thiết bị, bố cục màu sắc hợp lý với tích hợp tính phù hợp Website du lịch phải thiết kế phù hợp với đặc trưng văn hóa, phong cách thẩm mỹ phù hợp đối tượng khách hàng công ty hướng tới thể đặc sắc Sinh viên: Trần Thị Hương 37 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh tour tuyến, nét đẹp danh thắng mà công ty muốn phục vụ khách du lịch phải cung cấp đầy đủ dịch vụ mà công ty cung cấp cách rõ ràng, thuận tiện cho người xem, tính cần thiết khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ thao tác cách dễ dàng, thuận tiện.Thường xuyên cập nhật viết địa danh, khách truy cập coi kho kiến thức, kho thông tin cần thiết tìm hiểu địa danh Nâng cấp tốc độ tải trang website du lịch thường chứa nhiều hình ảnh gây ảnh hưởng đến tốc độ tải trang, khiến khách hàng thời gian chờ đợi nhanh chóng rời bỏ website Chính việc tối ưu tốc độ tải trang cho website thông qua việc lựa chọn gói hosting phù hợp dùng công nghệ lập trình tiên tiến thiết kế website du lịch điều cần ý Thanh điều hướng website nên đơn giản thuận tiện để khách hàng nhanh chóng tìm tour du lịch thông tin cần thiết sau vài cú nhấp chuột Tích hợp thêm Facebook với Pinterest, Instagram, Youtube Google+ để quảng bá thương hiệu đồng thời tăng thêm lượng tương tác môi trường Internet Ngoài thiết kế website du lịch thêm đánh giá, bình luận nhận xét giúp nâng cao uy tín thương hiệu tour du lịch Cùng với nên bổ sung công cụ chat trực tuyến tư vấn, chăm sóc khách hàng website giúp cho khách hàng thuận tiện có nhu cầu tư vấn, giải đáp thắc mắc hay liên hệ đặt tour Từ phần mềm Edtour, hệ thống bán dịch vụ du lịch tự Free and Easy cho tour ngắn hạn, cổng toán trực tuyến đa dạng Vietravel thấy thành công ứng dụng hệ thống bán tour quản lý kinh doanh công ty này, HG Travel nên ứng dụng phần mềm để đáp ứng nhu cầu thuận tiện cho khách hàng, đơn giản hóa quy trình bán tour Chuẩn bị kế hoạch triển khai giải pháp Marketing Online sau nâng cấp thiết kế website du lịch hoàn thành, điều thúc đẩy hoạt động website hiệu 2.2.1.3 Đẩy mạnh tính đồng ứng dụng CNTT Một phần mềm tốt chưa hẳn đem lại hiệu vượt trội, điều thấy qua phần mềm TP mà công ty sử dụng TP rõ ràng phần mềm tốt với tính đặc biệt ứng dụng lẻ tẻ vài phận, hiệu đạt 1/10, chí làm thời gian tăng chi phí Vậy điều quan trọng công ty ứng dụng phần mềm nào? Câu trả lời áp dụng đồng Đồng hóa tạo thống đạo, điều hành; đảm bảo an toàn, an ninh thông tin; công việc xử lý nhanh chóng xác, đồng hóa hạ tầng đẩy Sinh viên: Trần Thị Hương 38 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh mạnh tốc độ hai chiều công tác đạo - thực thi, báo cáo - giám sát Đồng hệ thống phụ thuộc vào việc khuyến khích đào tạo nhân viên sử dụng phần mềm, hình thành quy trình chuẩn đạt hiệu cao 2.2.2 Về nhân lực 2.2.2.1 Khuyến khích ứng dụng phần mềm Nguyên nhân khiến phần mềm tốt không đạt thành công công ty đơn giản nhân viên công ty từ chối sử dụng phần mềm Rõ ràng, chẳng thích thay đổi họ cho hệ thống vận hành tốt mà không cần đến phần mềm Mà nữa, phần mềm hoàn toàn lạ lẫm, tinh vi cần trình độ cao Họ phải đào tạo lại, họ phải thay đổi công việc hàng ngày, họ cảm thấy phức tạp áp dụng Do trước định đầu tư vào phần mềm, lãnh đạo công ty nên cân nhắc trước khả thích ứng phần mềm nội bộ, với phận IT nên mô tả rõ ràng để nhân viên hiểu lợi ích mà phần mềm mang lại, nên thu thập thông tin lắng nghe ý kiến phản hồi sau thời gian sử dụng, sau đưa thay đổi cảm thấy cần thiết Bên cạnh đào tạo sử dụng phần mềm, nên đưa quy trình chuẩn nhằm hướng dẫn chi tiết cách nhập thông tin vào hệ thống, người chịu trách nhiệm để làm việc Nó giúp đưa hành động mà nhân viên cần nắm để giúp công ty đạt mục tiêu kinh doanh Phải đảm bảo quy trình chuẩn cập nhật liên tục để theo kịp thay đổi nâng cấp hệ thống Quy trình nên đơn giản để dễ dàng cho nhân viên truy cập Những nơi lí tưởng để đăng tải Routine Guide mạng nội công ty, phần mềm ổ dĩa dùng chung Phần mềm phải công cụ khiến công việc nhân viên dễ dàng khó khăn Nếu phần mềm phức tạp đòi hỏi trình độ người sử dụng cao phản tác dụng Do người quản lý hệ thống cần có điều chỉnh cần thiết, yêu cầu phía công ty phần mềm thực vài thay đổi nhỏ cho phù hợp với cách làm việc trình độ nhân viên Phần thưởng cách tuyệt vời để tạo động lực cho nhân viên sử dụng phần mềm đắn Hãy thường xuyên theo dõi cách nhân viên sử dụng phần mềm trao thưởng cho nhân viên sử dụng xuất sắc Ví dụ, kiểm tra xem có booking hệ thống phần mềm, hay việc nhập liệu xác chưa… Sau trao thưởng cho người giỏi nhất, đồng thời tạo Sinh viên: Trần Thị Hương 39 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh động lực để khuyến khích người khác cố gắng Sinh viên: Trần Thị Hương 40 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh 2.2.2.2 Đào tạo nhân lực Thực tế cho thấy đội ngũ CNTT công ty chuyên nghiệp, có trình độ cao, nhiên để hoàn toàn hiểu ứng dụng phần mềm tiên tiến giới phải trình đào tạo Bởi nhìn chung nhân lực CNTT nước so sánh với giới, có nhiều khó khăn phải thích nghi với phần mềm Việc đào tạo nhân lực CNTT quan trọng nhất, họ người lãnh đạo công ty ủy quyền đứng đầu vận hành hệ thống Do hàng năm cần xây dựng kế hoạch đào tạo chuyên sâu cho phận chuyên trách CNTT xây dựng, phát triển quản trị sở liệu, đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên để đảm bảo tính thống tất khâu vận hành phần mềm Với nhân lực công ty, nhân viên, phận phần mềm có nhóm tính nghiệp vụ khác nhau, đòi hỏi áp dụng vận hành khác Bộ phận Sale có nghiệp vụ khác với phận kế toán, phận kế toán có nghiệp vụ khác hoàn toàn với nhân viên điều hành Bởi phần mềm có nhiều tính khó để học hiểu tất lần, buổi huấn luyện ngắn thường xuyên hiệu so với có buổi tập huấn dài Hãy đưa chương trình đào tạo giống lặp lại nhiều lần, để người học muốn, họ quay lại nghiên cứu kĩ hơn; lặp lặp lớp học viên thục, sau tiếp đến lớp nâng cao Bên cạnh nên có kế hoạch tổ chức đào tạo riêng biệt cho phận để họ hiểu đặc tính phần mềm hỗ trợ cho công việc Sau tất phận hiểu ứng dụng cách hiệu phần mềm cho công việc họ, cần thực chương trình đào tạo chung cho toàn thể công ty, có người hiểu mối liên kết phận ứng dụng đồng phần mềm để đạt hiệu cao Sinh viên: Trần Thị Hương 41 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh KẾT LUẬN Nhiều năm qua HG Travel TCDL trao tặng danh hiệu “Một mười công ty lữ hành tốt Việt Nam”, công ty hàng đầu dịch vụ du lịch inbound Và CNTT yếu tố quan trọng đóng góp cho thành công phát triển HG Travel Qua trình thực tập công ty, học thực tế giúp em nắm vững kiến thức lý thuyết học, đồng thời, hiểu tầm quan trọng CNTT với HG Travel nói riêng ngành du lịch Việt Nam nói chung Ứng dụng CNTT đem lại hiệu từ hoạt động quản lý đến kinh doanh công ty Đương nhiên để đạt thành công đó, công ty trải qua nhiều khó khăn từ việc nghiên cứu, đầu tư đến thực kế hoạch ứng dụng CNTT Và tránh thiếu sót định trình quản lý việc ứng dụng CNTT công ty Đầu tư nhằm mục đích gì? Đầu tư nào? Đầu tư có mang lại hiệu không? Đó câu hỏi mà doanh nghiệp muốn tìm câu trả lời nhằm nâng cao hiệu ứng dụng CNTT doanh nghiệp Trả lời câu hỏi cần trình lâu dài, có thành công có thất bại, có nhiều khó khăn, thử thách Nhưng em tin với nỗ lực không ngừng để trở thành doanh nghiệp du lịch hàng đầu Việt Nam, doanh nghiệp xác lập vị với giới, với đồng lòng lãnh đạo nhân viên, công ty sớm khắc phục vấn đề tồn ứng dụng CNTT đạt thành công to lớn Được học tập tìm hiểu ứng dụng CNTT công việc công ty, em xin đưa số đề xuất với công ty nhằm nâng cao hiệu qảu ứng dụng CNTT Do giới hạn thời gian thực chuyên đề, hạn chế khả kiến thức thân nên đề tài chắn nhiều khuyết điểm chưa thể nghiên cứu cách hoàn chỉnh vấn đề đặt Vì vậy, em mong góp ý, giúp đỡ thầy cô Khoa Du lịch Khách sạn - Trường Đại học Kinh tế quốc dân ban giám đốc, cán phòng CNTT công ty HG Travel để chuyên đề hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên: Trần Thị Hương 42 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh TÀI LIỆU THAM KHẢO Tài liệu công ty: Thống kê kết hoạt động kinh doanh, Thống kê nguồn vốn công ty… Một số website: http://www.baodulich.net.vn/ http://aita.gov.vn/ http://bnews.vn Sinh viên: Trần Thị Hương 43 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHIẾU ĐÁNH GIÁ THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN Điểm tối đa TT Tiêu chí đánh giá Thái độ, ý thức sinh viên trình viết chuyên đề Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: - Giới thiệu sở thực tập - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề - Đánh giá tác động vấn đề không giải - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề - Đưa kiến nghị địa Hình thức trình bày Tổng điểm Sinh viên: Trần Thị Hương Điểm đạt 2.0 7.0 1.0 2.0 1.0 1.0 1.5 0.5 1.0 10 44 Lớp: Quản trị lữ hành 54 Báo cáo chuyên đề thực tập GVHD: Th.S Nguyễn Thị Mỹ Hạnh PHIẾU ĐÁNH GIÁ BÁO CÁO THỰC TẬP CHUYÊN ĐỀ CỦA GIẢNG VIÊN PHẢN BIỆN Điểm tối đa TT Tiêu chí đánh giá Mức độ hoàn thành báo cáo, bao gồm: - Giới thiệu sở thực tập - Phân tích đánh giá thực trạng vấn đề - Phân tích nguyên nhân dẫn đến tình trạng vấn đề - Đánh giá tác động vấn đề không giải - Đưa giải pháp cụ thể để giải vấn đề - Đưa kiến nghị địa Hình thức trình bày Tổng điểm Sinh viên: Trần Thị Hương Điểm đạt 9.0 1.0 2.0 2.0 2.0 1.0 1.0 1.0 10 45 Lớp: Quản trị lữ hành 54