NGHIÊN cứu THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG FACEBOOK MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM SÁCH NGÔN TÌNH của CÔNG TY cổ PHẦN XUẤT bản và TRUYỀN THÔNG AMAK

ĐẠI HỌC KINH TẾ QUỐC DÂN KHOA MARKETING CHUYÊN ĐỀ THỰC TẬP TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: NGHIÊN CỨU THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG FACEBOOK MARKETING CHO DÒNG SẢN PHẨM SÁCH NGÔN TÌNH CỦA CƠNG TY CỔ PHẦN XUẤT BẢN VÀ TRÙN THÔNG AMAK Người thực Mã sinh viên Giáo viên hướng dẫn : : : Nguyễn Tú Anh CQ530227 Phạm Hồng Hoa Hà nội 5/2015 Hà Nội 3/2015 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Mục lục GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Lý lựa chọn đề tài Cùng với bùng nổ thông tin, Facebook trở nên thông dụng sống người Facebook còn coi đất nước – hay xã hội ảo mà hoạt động diễn sôi động không gì sống thật Theo kết quả nghiên cứu Công ty nghiên cứu thị trường Epinion (Đan Mạch) thực vào tháng 4/2014 thì có 25 triệu người Việt Nam có tài khoản Facebook bình quân tháng có thêm triệu người tham gia vào mạng xã hội Với số này, facebook thực trở thành thị trường đầy tiềm cho hoạt động kinh doanh nhà marketer Hơn thế nữa, vận động phát triển Facebook khơng ngừng, thu hút tác giả nghiên cứu theo đuổi lạ Sau thời gian làm việc công ty xuất bản sách ngôn tình – thể loại sách giới trẻ đón đọc nay, tác giả nhận thấy điểm độc đáo riêng có thị trường Khách hàng cho dòng sản phẩm hiểu kĩ sản phẩm, tác giả, họ có đam mê với dòng sản phẩm có nhu cầu cao việc chia sẻ đam mê đó, thể bản thân hiểu biết tiểu thuyết tình cảm lãng mạn Internet đáp ứng nhu cầu chia sẻ khách hàng hoạt động mạnh mẽ tích cực khách hàng mạng xã hội Facebook Việc có lượng lớn khách hàng tập trung Internet, nhà làm Marketing không thể bỏ qua địa điểm để tiếp cận khách hàng, quảng bá thương hiệu sản phẩm Để tìm hiểu rõ Facebook Marketing thị trường sách ngôn tình, tác giả lựa chọn đề tài “Nghiên cứu thực trạng ứng dụng Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thơng AMAK” cho chun đề thực tập Ngồi còn lý khác khiến tác giả chỉ tập trung nghiên cứu Facebook Marketing điều kiện nguồn lực công ty nên hoạt động Internet Marketing mà công ty thực Facebook Marketing Mục đích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng ứng dụng Facebook Marketing thị trường tiểu thuyết tình cảm lãng mạn Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK để rút GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK điểm tích cực chưa nhằm đưa giải pháp nâng cao phát triển Facebook Marketing cho công ty Mục tiêu nghiên cứu - Tìm hiểu Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK Phân tích thực trạng ứng dụng Facebook Marketing thị trường sách ngôn tình - công ty Đề xuất giải pháp nhằm nâng cao phát triển Facebook Marketing Công ty Câu hỏi nghiên cứu và thông tin cần thu thập STT Mục tiêu nghiên cứu Câu hỏi nghiên cứu cụ thể Nguồn + Phương pháp Thông tin cần thu thập Thứ cấp Phân tích thực trạng ứng dụng Facebook Marketing công ty Các hình thức IM công ty áp dụng Tầm quan trọng Facebook Marketing Thực trạng ứng dụng Facebook Marketing vào hoạt động kinh doanh Môi trường công nghệ tài liệu công ty tài liệu công ty Sức ép sản phẩm thay thế tài liệu công ty Nhà phân phối tài liệu công ty Đối thủ cạnh tranh Điều kiện bên công ty tài liệu công ty Đặc điểm khách hàng mục tiêu Điều kiện bên ngồi cơng ty Mơi trường văn hóa xã hội tài liệu cơng ty Các hình thức Marketing áp dụng công ty Ưu nhược điểm hình thức Quan điểm Ban lãnh đạo Facebook Marketing phươn g pháp phân tích tài liệu phân tích tài liệu phân tích tài liệu Sơ cấp Phương pháp phân tích tài liệu phân tích tài liệu phân tích tài liệu Phỏng vấn nhân viên chịu trách nhiệm Marketing Câu trả lời ban lãnh đạo Câu trả lời nhân viên chịu trách nhiệm Marketing Nhận thức nhân viên Facebook Marketing Những công việc thực tế mà công ty làm Phỏng vấn ban lãnh đạo Phỏng vấn nhóm tập trung với nhân viên Quan sát GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Fanpage Đo lường hiệu quả hoạt động Facebook Marketing công ty Đề xuất giải pháp Hoạt động quản trị Fanpage Phân tích chỉ số hiệu quả hoạt động vòng tháng cho công việc làm Phỏng vấn Fanpage AMAKBOO KS Dựa vào phân tích điều kiện công ty Phân tích Quan sát Phương pháp nghiên cứu Đối với liệu thứ cấp - Phương pháp luận Đề tài sử dụng phương pháp thống kê, lý luận thực tiễn, phân tích tổng hợp logic để phân tích liệu - Phương pháp thu thập liệu Tiếp cận trực tiếp từ liệu thứ cấp Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK cung cấp Đối với liệu sơ cấp - Phương pháp quan sát Quan sát thực tế trình thực tập Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK - Phương pháp phỏng vấn trực tiếp Tác giả đặt câu hỏi điều tra với ban giám đốc nhân viên công ty để thu thông tin mong muốn Đối tượng và khách thể nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: Thực trạng ứng dụng Facebook Marketing Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK Khách thể nghiên cứu: Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK Fanpage Amak Books công ty GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Phạm vi nghiên cứu Về phạm vi lý thuyết/lĩnh vực nghiên cứu - Lý thuyết Internet Marketing, Facebook Marketing Thông tin thị trường sách ngôn tình Thông tin Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK Về phạm vi không gian, địa bàn thời gian nghiên cứu - Nghiên cứu diễn Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK công từ tháng 1/2015 – 5/2015 Phạm vi đối tượng khách thể nghiên cứu - Công ty Cổ phần Xuất bản Truyền thông AMAK Fanpage Amak Books công ty Fanpage công ty sách khác Fanpage group nhóm yêu thích sách ngôn tình Việt Nam Kết quả nghiên cứu dự kiến và hạn chế nghiên cứu Kết nghiên cứu dự kiến - Hiểu rõ thực trạng ứng dụng Facebook Marketing Công ty Cổ phần Xuất - bản Truyền thông AMAK Rút điểm mạnh, điểm yếu hoạt động Facebook công ty Đưa đề xuất giải pháp phù hợp cho công ty để phát triển thời gian tới Các hạn chế nghiên cứu - Cuộc nghiên cứu diễn thời gian ngắn không phản ánh hết - thực trạng công ty Do viết từ nhận định cá nhân nên nghiên cứu mang nhiều yếu tố chủ quan - tác giả Thông tin thu thập từ nhiều nguồn ý kiến quan điểm nhân viên ban giám đốc nên việc tổng hợp thông tin tương đối khó khăn Kết cấu đề tài CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Các khái niệm Internet Marketing 1.1.1 Khái niệm Internet Marketing GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK 1.1.2 Các đặc điểm Internet Marketing 1.1.3 Vai trò Internet Marketing 1.2 Các khái niệm Facebook Marketing 1.2.1 Khái niệm Facebook Marketing 1.2.2 Vai trò Facebook Marketing với phát triển doanh nghiệp 1.2.3 Các khái niệm liên quan CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG ỨNG DỤNG FACEBOOK MARKETING TẠI CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ XUẤT BẢN AMAK 1.1 Giới thiệu tổng quan Công ty Cổ phần Xuất bản và Truyền thông AMAK 1.1.1 Qúa trình hình thành phát triển 1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh 1.2 Phân tích mơi trường ngành xuất bản sách ngôn tình 1.2.1.Đặc điểm khách hàng mục tiêu 1.2.2 Sức ép từ sản phẩm thay 1.2.3.Mối quan hệ với nhà phân phối 1.2.4 Đối thủ cạnh tranh 1.3 Điều kiện bên ngoài tác động đến hoạt động Facebook Marketing công ty 1.3.1 Môi trường kinh tế 1.3.2 Môi trường văn hóa xã hội 1.3.3 Môi trường công nghệ 1.3.4 Môi trường pháp luật 1.3.5 Môi trường tự nhiên 1.4 Điều kiện bên tác động đến hoạt động Facebook Marketing công ty 1.4.1 Khả nhân lực công ty cho hoạt động Facebook Marketing 1.4.2 Khả tài chính công ty cho hoạt động Facebook Marketing CHƯƠNG III: PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ XUẤT BẢN AMAK 2.1 Các hình thức INTERNET MARKETING Marketing áp dụng công ty GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thơng AMAK 2.1.1 Các hình thức INTERNET MARKETING Marketing chủ yếu áp dụng công ty 2.1.2 Ưu nhược điểm hình thức 2.2 Tầm quan trọng Facebook Marketing công ty 2.2.1 Facebook Marketing chiếm vị trí hoạt động INTERNET MARKETING Marketing công ty 2.2.2 Quan điểm Ban lãnh đạo công ty Facebook Marketing 2.2.3 Nhận thức nhân viên công ty Facebook Marketing 2.3 Thực trạng ứng dụng Facebook Marketing 2.2.1 Những hoạt động Fanpage 2.2.2 Hoạt động quản trị Fanpage 2.2.3 Sự phối hợp phận công ty 2.3 Đo lường hiệu quả hoạt động Facebook Marketing công ty 2.3.1 Phân tích chỉ số hiệu quả Fanpage tháng 2.3.2 Ưu nhược điểm rút CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ PHÁT TRIỂN FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ XUẤT BẢN AMAK 3.1 Mục tiêu Facebook Marketing thời gian tháng tiếp theo 3.2 Đề xuất giải pháp phát triển và nâng cao cho công ty 3.2.1 Nâng cao kỹ Facebook cho nhân viên 3.2.2 Hoàn thiện thống hoạt động quản trị fanpage 3.2.3 Các hoạt động marketing mix bổ trợ KẾT LUẬN DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK CHƯƠNG I: CƠ SỞ LÝ THUYẾT Các khái niệm Internet Marketing Facebook Marketing kênh quan trọng Internet Marketing Như để hiểu Facebook Marketing gì tác giả sẽ phân tích Internet Marketing gì để có nhìn tổng quan chi tiết 1.1.1.Khái niệm Internet Marketing Hiện có nhiều khái niệm tên gọi Internet Marketing eMarketing, Marketing điện tử, Marketing trực tuyến, Digital Marketing, tiếp thị trực tuyến…hay chí hiểu nghĩa bị thu hẹp hay bị sai khác Email Marketing, Web Marketing…Để thống cho chuyên đề này, tác giả thống tên gọi chung Internet Marketing hay viết tắt Internet Marketing Dưới khái niệm Internet Marketing - Internet marketing (Internet Marketing) , hay marketing điện tử, trình lập kế hoạch sản phẩm, giá, phân phối xúc tiến sản phẩm, dịch vụ ý tưởng để đáp ứng nhu cầu tổ chức cá nhân dựa phương tiện điện tử internet - (Philips Kotler) Marketing điện tử bao gồm tất cả hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn - khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Joel Reedy) Internet Marketing hay marketing dựa tảng Internet việc sử dụng Internet cơng nghệ số có liên quan nhằm đạt mục tiêu marketing hỗ trợ cho việc áp dụng triết lý marketing đại Những công nghệ bao gồm phương tiện truyền thông Internet phương tiện truyền thông kỹ thuật số khác thiết bị truy cập không dây, phương tiện truyền thông cáp vệ tinh… (Dave Chaffey, - Insights Director at ClickThrough Marketing) Marketing điện tử bao gồm tất cả hoạt động để thoả mãn nhu cầu mong muốn khách hàng thông qua internet phương tiện điện tử (Joel Reedy) Dựa khái niệm Internet Marketing đưa đây, tác giả nhận thấy Internet Marketing không phải khái niệm marketing mới, mà ứng dụng phát triển khái niệm marketing môi trường Internet Về bản chất, GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Internet Marketing giữ nguyên bản chất marketing truyền thống; phương thức tiến hành marketing điện tử khác với marketing truyền thống Tựu chung lại, Internet Marketing nhấn mạnh đến vấn đề bản: - Tận dụng phương tiện quảng bá Internet Tiếp cận khách hàng thông qua môi trường Internet Tương tác với khách hàng theo cách mong muốn 1.1.2 Đặc điểm công nghệ Internet Marketing Hai vấn đề khác biệt bản Internet Marketing so với Marketing truyền thống Tính tương tác (Interactivity) Khả cá nhân hóa (Invidiualization) (The 2Is) Hai đặc điểm chỉ có thế có nhờ vào mơi trường Internet Marketing - Tính tương tác (Interactivity) cho phép khách hàng trực tiếp bộc lộ nhu cầu mong muốn mình với doanh nghiệp Như vậy, nhờ vào phản ứng đáp lại khách hàng, doanh nghiệp có thể trực tiếp trao đổi với khách hàng Hơn thế nữa, khách hàng có thể giao tiếp trao đổi với sản phẩm, doanh nghiệp Người làm Marketing có cách thức khác để tác động đến khách hàng khiến cho họ quan tâm đến sản phẩm doanh nghiệp Sự trao đổi giao tiếp qua lại dần hình thành nên lượng lớn ý kiến, quan tâm từ hình thành nên cộng đồng mạng xã hội Các cộng đồng hình thành với số lượng lớn thành viên quan tâm đến hay nhiều vấn đề, có nhu cầu tìm hiều, trao đổi, thảo luận thông tin mà mình có hoặc cần tìm kiếm Nhờ vào trao đổi này, khách hàng có thể nhận định bản sản phẩm, doanh nghiệp trước trực tiếp tiếp cận, trải nghiệm Các cộng đồng thường hình thành thành diễn đàn, forum, website, group… , việc tham gia gần miễn phí thành viên cần phải đăng kí Chính vì lôi kéo lượng người quan tâm lớn, nên cộng đồng tiếng với số lượng thành viên cực lớn, trở thành mục tiêu doanh nghiệp Các website, diễn đàn cần có nguồn kinh phí để có thể tiếp tục trì, từ đó, hình thức quảng cáo diễn 10 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK post Engagement lớn nhiều so với Amun Quảng Văn có lượng Total page likes 36.700 hoạt động đến 18 post Engagement lớn nhiều 6.400 so sánh chỉ số ER để đánh giá chất lượng Fan Amun : ER= = 0.5% IPM : ER= = 1.7% Quảng Văn : ER= =0.9% Amak: ER= = 1.6% Qua so sánh chỉ số ER Fanpages, có thể thấy chất lượng Fan IPM tốt Amak có chất lượng Fan tương đương dù chỉ số còn lại thấp Quảng Văn Amun có lượng Fan ảo tương đối lớn 2.3 Tầm quan trọng Facebook Marketing công ty 2.3.2 Quan điểm Ban lãnh đạo công ty Facebook Marketing Do cơng ty chỉ có giám đốc nên quan điểm ban giám đốc thực tế cá nhân Tác giả thu thập ý kiến Ban lãnh đạo phương pháp phỏng vấn chuyên sâu thông qua câu hỏi gợi ý ghi chép lại câu trả lời, từ phân tích kết quả nhằm đánh quan điểm ban lãnh đạo Facebook Marketing công ty hướng phát triển tới Nhận thức khái niệm chất Facebook Marketing Nhà lãnh đạo công ty cho biết Facebook Marketing đề cập đến khái niệm bản chất thì có sai lầm cách hiểu nhà lãnh đạo bản chất Facebook Marketing Internet Marketing Nhà lãnh đạo cho Facebook Marketing tiếp thị, quảng bá công ty Facebook thông qua hoạt động đăng hàng ngày, tổ chức kiện, event… Việc hiểu sơ sài theo hình thức “word-by-word” (dịch từ Tiếng Anh sang Tiếng Việt) nhà lãnh đã cho thấy hạn chế nhận thức không coi trọng Facebook Marketing cách làm việc theo xu hướng thị trường Đánh giá tầm quan trọng Facebook Marketing với công ty Nhà lãnh đạo cho Facebook Marketing quan trọng với công ty vì kênh Internet tiếp cận với khách hàng online Nhà lãnh đạo cho thị trường có kênh tiếp cận khách hàng riêng đủ với công ty Kênh Facebook cho khách hàng online kênh Tổ chức kiện, quảng cáo cho khách hàng 31 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK offline Đây nguyên nhân chính khiến cho Website công ty gần bị “chết” vì chỉ có thơng tin công ty, thông tin sản phẩm mà hoạt động Theo đáp viên, website chỉ mang tính chất cho khách hàng tìm hiểu công ty mà không mang tính tương tác với khách hàng Đây lãng phí cực kì lớn Hoạt động quản lý Facebook Marketing nhà lãnh đạo giao cho phòng Marketing với phối hợp Phòng Biên tập mặt nội dung Nhưng nhà lãnh đạo không thực giám sát cơng việc mà gần giao tồn cho hai Phòng tự quản lý báo cáo kết quả vào cuối tháng cách chung chung không cụ thể Nhà lãnh đạo còn cho hoạt động Facebook Marketing Tổ chức kiện hai hoạt động hồn tồn tách biệt, khơng bổ sung, hỗ trợ cho Mỗi hoạt động chịu trọng trách riêng mình Nhưng nhà lãnh đạo đánh giá hoạt động Tổ chức kiện cao vì lợi ích trực tiếp mà mang lại kiện diễn Việc hiểu sai khái niệm không hiểu sâu mối quan hệ Facebook Marketing Tổ chức kiện gây lầm tưởng Đánh giá hoạt động Facebook Marketing công ty Nhà lãnh đạo cho hoạt động Facebook Marketing tương đối ổn định Khi hỏi hài lòng với chỉ số đánh giá hiệu quả Fanpages (KPIs), nhà lãnh đạo cho cơng nghệ thông tin không thiết phải hiểu Các phân tích mối quan tâm nhà lãnh đạo chỉ dựa số like, comment share mà không quan tâm đến chỉ số đánh giá hiệu quả thực => Kết luận rút ra: Nhà lãnh đạo chưa hiểu đủ Facebook Marketing, có sai lầm nhận thức Facebook Marketing nói riêng Marketing nói chung 2.3.3 Nhận thức nhân viên công ty Facebook Marketing Hai phòng chịu trách nhiệm chính hoạt động Facebook Marketing công ty gồm: Phòng Biên tập phòng Marketing Phòng Marketing chịu trách nhiệm lên ý tưởng phòng Biên tập chịu trách nhiệm nội dung đăng Số lượng nhân viên phòng Marketing người Phòng Biên tập người Nhận thức khái niệm chất Facebook Marketing 32 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Nhân viên phòng Marketing có nhìn đắn Facebook Marketing nhân viên phòng Biên tập lại khơng có nhìn Họ hiểu Marketing kênh tiếp cận khách hàng thông thường khác Mặt khác, nhân viên phòng nội dung cho Facebook Marketing không thuộc trách nhiệm mình Sự phối hợp hai phòng tương đối lỏng lẻo, ít có bàn bạc thống mà chỉ có tác dụng chiều: Phòng Marketing lên ý tưởng chuyển cho phòng Biên tập, phòng Biên tập thực trả lại Khả nhân lực cho việc thực Facebook Marketing Phòng Marketing có nhân viên khơng có nhân viên có kỹ Cơng nghệ thông tin bản, điều cần cho việc phát triển Fanpage tương lai Kỹ Marketing đánh giá cao kỹ Facebook Marketing nhân viên không thực tốt Nguyên nhân có thể nhân viên làm lâu khơng có nhu cầu cập nhật thêm thơng tin Hơn thế nữa, việc lãnh đạo thiếu tầm nhìn Facebook Marketing hạn chế nhân viên khả tự tìm hiểu cập nhật xu hướng công nghệ 3.3 Thực trạng ứng dụng Facebook Marketing 3.3.1 Những hoạt động Fanpage hiệu hoạt động Tổng quan Fanpage AmakBooks: https://www.facebook.com/Amak.vn 33 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Tính đến thời điểm tại, Fanpage đạt quy mô 11.362 like, mức độ tăng trưởng tuần 1% so với tuần trước Chỉ số Reach đạt 9.198 tăng 43.5% so với tuần trước có chỉ số Reach/Fan = 81%, chỉ số tương đối cao Mức tương tác khách hàng Các hoạt động chính Fanpages thường làm bao gồm hoạt động hàng ngày hoạt động theo thời kì Các hoạt động hàng ngày: hoạt động giới thiệu sách, trích đoạn nhằm mục đích quảng bá sách vài hoạt động khác Các hoạt động theo thời kì: Event Online, Event offline, quảng cáo Facebook Các hoạt động hàng ngày sẽ thực thường xuyên với tần suất tối thiểu từ 2-3 bài/ngày theo kế hoạch đặt Nhưng khơng có thống Phòng nhân viên dẫn đến tình trạng đăng bị rời rạc không thường xuyên Các đăng (Post) phần lớn vào 20h30 -21h tối, thời gian khách hàng hay fan online facebook nhiều lúc tất cả Fanpage Group khác tập trung đăng Điều dẫn đến tình trạng cạnh tranh để lên Newfeed theo thuật toán EdgeRank Facebook Đặc điểm chung Post có hình 34 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK ảnh minh họa kèm để ưu tiên đăng tải theo mức độ ưu tiên giảm dần Facebook, Ảnh -> Video-> Links -> Status Phân tích hoạt động Facebook Marketing Các hoạt động hàng ngày: Hoạt động thường xuyên Fanpage trích đoạn sách Hoạt động giúp cho khách hàng giới thiệu xem qua nội dung sách, khách hàng cũ không quên xuất bản tham gia thảo luận đoạn trích đăng 35 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Trích đoạn nội dung Thời Thượng Tiên Sinh nguồn:https://www.facebook.com/Amak.vn/ Đánh giá hoạt động giới thiệu sách trích đoạn: Hoạt động thu hút ý khách hàng đặc biệt với tác phẩm tiếng từ trước hay tác phẩm Đam mỹ mà công ty tích cực khai thác để nâng cao vị thế cạnh tranh thị trường Tỷ lệ tương tác hoạt động đánh giá cao, ví dụ với post trên, tỷ lệ tương tác/reach = 45% với lượt like, share, comment cao Các hoạt động theo thời kì: Event online, Event offline Event Online: Hoạt động Event Online triển khai tháng gần Forever Event, viết cảm nhận tác phẩm Amak Mục đích hoạt động tăng lượng độc giả biết đến Amak độc giả thấy sức hút tác phẩm thông qua viết độc giả khác cách khách quan Các chỉ số đo lường hiệu quả có phần thấp so với hoạt động trích đoạn truyện: Engagement/Reached = 37% Event Offline: Facebook chỉ mang tính chất đăng tải thông báo hoạt động Event Offline mà chưa khai thác hiệu quả quảng bá Do nhận thức sai Marketing mà công ty chưa kết hợp Event Offline Event Online Facebook Marketing 36 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK 3.3.2 Hoạt động quản trị Fanpage Hoạt động quản trị Marketing hoạt động nhằm thực mục tiêu tổ chức, giữ chân khách hàng Vì hoạt động cần phải làm thường xuyên, hàng ngày Nhưng với điều kiện nguồn nhân lực, hoạt động quản trị công ty chưa trọng mức Tại Amak, hoạt động quản trị nội dung kết hợp Phòng Biên tập Phòng Marketing Phòng biên tập lo vấn đề nội dung Phòng Marketing sẽ thực hình thức đăng tải Các hoạt động quản trị cần thực hiện: Quản trị hình thức quản trị nội dung phân tích đo lường hoạt động 3.3.2.1 Quản trị hình thức - Nội dung ngắn gọn: Các viết từ 100-250 ký tự sẽ giúp tăng 60% like, - comment so với poste có nhiều 250 ký tự Đặt câu hỏi: Những câu hỏi sẽ giúp tăng 90% tương tác so với đoạn Text - thông thường Sử dụng từ ngữ thân thiện với Fan: Các sẽ giúp Fan cảm thấy quan - tâm, gần gũi thoải mái tương tác với Fanpage Post bài thường xuyên và hướng đến những nội dung liên quan đến Content Marketing: Có kế hoạch post hàng ngày thường xuyên cách tiếp cận fan hiệu quả Các nội dung đăng cần liên quan đến đề tài Content Marketing để đảm bào thống nội dung, không lạc lõng, xa rời gây - loãng làm cho fanpage mục tiêu ban đầu Chọn thời điểm thích hợp để đăng bài: Căn vào phân tích đối tượng mục tiêu, thời điểm thích hợp để đăng hàng ngày từ 8h – 9h sáng 20h- - 23h tối, thời điểm hoạt động mạnh từ 21h-22h hàng ngày Nhanh chóng trả lời fan: Hỏi đáp nhanh chóng comment fan để khiến fan cảm thấy mình quan tâm tiếp tục tham gia vào thảo luận - nhiều hoạt động khác Tuy nhiên tùy trường hợp để tránh xung độ xảy Mention fan: cách sẽ làm fan cảm thấy mình trở thành phần fanpage đồng thời lượng bạn bè fan sẽ nhìn thấy fanpage mình thông qua notification 3.3.2.2 Quản trị nội dung Hoạt động quản trị nội dung liên quan đến thuật ngữ Content Marketing 37 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK Content marketing cần nội dung hấp dẫn thúc đẩy kinh doanh Tạo nội dung liên quan, hấp dẫn, thú vị có giá trị cho khách hàng suốt giai đoạn định mua hàng tăng khả chiến thắng cho doanh nghiệp rừng lựa chọn người tiêu dùng có nhu cầu Mục tiêu thương hiệu trở thành chuyên gia, thu hút khách hàng mua hàng họ sẵn sàng Hình 3.3.2.2 Các bước để xây dựng Content Marketing hiệu quả - Bước 1: Research : nghiên cứu nội dung thật kỹ xác định + Mục tiêu cuối gì + Đối tượng cụ thể ta muốn hướng đến + Phương pháp cụ thể để ta làm điều - Bước 2: Creat: bắt đầu viết hay tạo bản thô bản - Bước 3: Optimize: tối ưu bản thô thành bản tinh - Bước 4: Publish: bắt đầu quảng bá chia sẻ rầm rộ - Bước 5: Promote: thực kênh phân phối xúc tiến nội dung - Bước 6: Measure: đo lường đánh giá, bước quan trọng để kiểm soát trình làm content marketing Với lợi thế công ty ngành biên tập phát hành sách, hoạt động Content Amak bản đánh giá cao Nội dung cho đăng kiểm tra kỹ chứa nội dung hấp dẫn 38 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK 3.3.2.3 Phân tích đo lường hoạt động Hoạt động phòng Marketing thực hiện, chỉ số đánh giá báo cáo vào cuối tháng cho giám đốc Các chỉ số mà công ty quan tâm: - Lượng reach Lượng like, comment, share Các số báo cáo không sâu vào phân tích mà chỉ nhìn theo bề dẫn đến số bị hiểu sai lệch không cung cấp thông tin cách chuyên sâu có thể 39 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK CHƯƠNG IV: ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP NÂNG CAO VÀ PHÁT TRIỂN FACEBOOK MARKETING CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN TRUYỀN THÔNG VÀ XUẤT BẢN AMAK 4.1 Nâng cao kỹ Facebook Marketing cho nhân viên Nguồn nhân lực Trong Marketing Online đòi hỏi lao động có trình độ cả công nghệ lẫn kiến thức kinh tế, đặc biệt kiến thức kinh nghiệm Marketing Mặc dù Cơng ty có phòng Marketing chưa đạt kỹ mong muốn Các nhân viên Marketing cần tạo kỹ cần thiết để có thể theo kịp tốc độ phát triển công nghệ: - Hiểu biết công nghệ thơng tin: Nhân viên Marketing cơng ty cần có kiến thức bản Công nghệ thông tin để có thể phân tích, nắm rõ sử dụng số đánh giá Facebook Marketing cách thành thạo bản Hoặc nếu không, công ty cần có linh động th ngồi có lợi ích cập nhật cơng nghệ cách nhanh chóng theo thị hiếu Điều công ty đối thủ IPM thực hoạt động cơng nghệ thơng tin sẽ th ngồi, hoạt động nội dung - công ty chịu trách nhiệm đạt kết quả thành công Tìm hiểu cập nhật xu hướng công nghệ cách thường xun để khơng bị động - có thay đổi Facebook hay môi trường công nghệ xảy Nhân viên cần chăm sóc facebook thường xuyên nữa, thay đổi nhận thức đặt Facebook Marketing lên tầm quan trọng để khai thác hết hiệu quả mà Fanpage mang lại 4.2 Các hoạt động marketing mix bổ trợ Một thực trạng đáng tiếc công ty không coi trọng phối hợp hoạt động Marketing tách biệt chúng Hiện cơng ty chỉ có hoạt động Marketing chính Facebook Marketing Event mà chưa có hoạt động khác Website, IMC, CRM…Điều cần phải thay đổi nhanh có thể Cần áp dụng nhiều công cụ marketing để đạt kết quả tối ưu Internet Marketing mảng lớn đòi hỏi công ty cần áp dụng nhiều công cụ, cần ưu tiên công cụ quảng cáo trực tuyến, Catalogue điện tử, đồng thời cần đưa thông tin, hình ảnh công ty 40 GV: Phạm Hồng Hoa – Nguyễn Tú Anh Facebook Marketing cho dòng sản phẩm tiểu thuyết tình cảm lãng mạn công ty cổ phần xuất bản truyền thông AMAK lên công cụ tìm kiếm google yahoo Cần liên kết với website ngành để tăng thứ hạng website công ty tăng mức độ phổ biến Internet Cần quan tâm đến hình thức PR online Blog & Social Media vì kênh khách hàng sử dụng để tìm kiếm khách hàng có tác động lớn đến lựa chọn khách hàng Cần quan tâm đến chất lượng hoạt động Internet Marketing Theo nhiều kết quả nghiên khách hàng có quan tâm lớn đến hình ảnh ấn tượng chuyên nghiệp hoạt động marketing online vì thay vì gửi nhiều nội dụng đến khách hàng ta cần quan tâm đến nội dung viết, ý thay đổi nội dung hình ảnh để tạo thích thú tạo ấn tượng tốt với khách hàng 4.3 Xây dựng ngân sách cho hoạt động Facebook Marketing nói riêng và Marketing nói chung Xây dựng ngân sách cho hoạt động Internet Marekting hợp lý Để cụ thể hoá kế hoạch chiến lược Marketing online, Công ty phải xác định chi phí cần thiết để đạt mục tiêu mình mà đảm bảo tính hiệu quả tiết kiệm Các chi phí cho hoạt động Internet Marketing cần phải tính toán kỹ lưỡng cho hoạt động quảng cáo trực tuyến, xúc tiến trang Web E-mail trực tuyến chi phí nâng cấp thiết bị, đổi trang web, cập nhật thơng tin,…Cơng ty có thể tiến hành phân tích chi phí - lợi ích để dự toán ngân sách cách hài hoà hoạt động Internet Marketing sở mục tiêu kinh doanh thời gian tới 41