Nghệ thuật làm việc qua điện thoại Trong công việc thời đại, bạn thường phải dùng đến điện thoại công cụ làm việc hữu hiệu Nếu không học cách sử d ụng điện thoại, công cụ “giết chết” thời gian bạn Khi gọi điện thoại, biết rõ muốn nói Có thể gạch đầu dòng trước điều định nói cần nói Như bạn tiết kiệm thời gian cho bạn cho người nghe Điều chỉnh cách nói chuyện cho thích hợp với đối tượng Những người bận rộn thường thích cách tiếp cận trực tiếp, nói ngắn gọn hạn ch ế nói chuyện phiếm Những người dễ hoà đồng thích nói chuyện thân m ật Hạn chế nói chuyện riêng Nói chuyện phiếm vui làm thời gian gây khó chịu cho người bên đầu dây họ bận rộn Bạn nói chuyện qua loa thời tiết, thời đừng lôi chuyện gia đình làm đề tài Hãy trả lời thẳng câu hỏi đối tác Tránh ậm dễ tạo không chuyên nghiệp Nếu bạn câu trả lời, nói bạn g ọi cho họ sau có đáp án xác Nếu bạn đưa phán đoán sai l ầm cho ng ười tin tưởng bạn, họ không tin bạn Cuối buổi nói chuyện, xác nhận lại điều trao đổi Như hai xem thống với điều để đưa cách giải thích hợp Khi gọi điện thoại, nhớ điều sau: - Là người chủ động gọi, thực bạn cần họ - Đừng gọi sớm hay trễ - Những gọi không quan trọng trợ lý thư ký lo Những vấn đề quan trọng nên bạn nói - Đừng gửi lời nhắn vào hộp thư thoại trả lời sẵn Nếu họ vắng gọi di động gọi lại sau - Đừng thúc giục người đối diện nhanh chóng đưa câu trả lời, đừng khiến họ ám ảnh với gọi bạn Điện thoại tiện lợi bạn lạm dụng nó, đối tác khách hàng cảm thấy bị đeo bám Khi nhận điện thoại, cần lưu ý điểm sau: - Đừng đợi chuông reo lần nhấc máy Nếu tình bắt buộc nhấc ngay, xin lỗi họ nói lý - Mọi người nên có trách nhiệm trả lời điện thoại Nếu người chịu trách nhiệm trực điện thoại vắng, bạn chủ động nghe chuyển điện tho ại cần - Đừng trả lời điện thoại ăn Người bên nghe rõ tiếng nhai bạn - Đừng nói to nhỏ