Giao tiếp qua điện thoại kinh doanh Xã giao điện thoại cách trở nên quan trọng hết môi trường kinh doanh thời Phần lớn giao dịch, kinh doanh diễn điện thoại: văn phòng, nhà, xe hay nơi… Ở đó, kĩ tiếp chuyện điện thoại bạn định đến việc mở hay chấm dứt mối quan hệ với đối tác Những lời khuyên sau giúp bạn Đầu tiên, bạn chào hỏi Khi trả lời điện thoại kinh doanh, nhớ tự giới thiệu (nếu công ty nữa) Nếu bạn trả lời điện thoại người khác, nhắc đến tên đồng nghiệp bạn chào hỏi để người ta biết không gọi nhầm Chẳng hạn, trả lời dùm cho Jim Smith, Bob Johnson nói "Đây điện thoại Jim Smith, Bob Johnson xin nghe…" sau ghi lại tin nhắn hay tiếp điện thoại tùy vào quy định công ty Khi bạn người gọi điện, bạn giao tiếp mực từ đầu Nhớ lịch người gác cổng (thư kí, tiếp tân ) họ người định nối máy cho bạn hay không, vào 4h55’ chiều thứ sáu, sếp họ chuẩn bị Tuy họ ngồi văn phòng lại có tiếng nói quyền lực lời chào "Xin chào, Penny John, goị lại cho Jones John, có không vậy?" tỏ hữu hiệu lâu dài Bạn tỏ khôn ngoan biết tên người trợ lý đắc lực Hãy gọi tên họ, điều khiến họ cảm thấy ý có trọng lượng Vài mối giao hảo kinh doanh bắt đầu hay tắt cửa đầu tiên, đặc biệt lĩnh vực mại vụ hay tiếp thị Khi bạn gặp đối tượng, nhắc lại cho họ biết lần gọi hay lần hẹn gặp trước kia, trường hợp người ta mong bạn gọi Người ta bận rộn "ngẩn ngơ" bạn không nhắc lại bạn gặp họ nào, đâu Nếu bạn không hoan nghênh, hỏi liệu họ dành chút thời gian cho bạn không, bạn thông báo ngắn gọn Gọi mà không báo trước chẳng khác "xông vô" bạn không nên nói lâu mời nói Nếu người ta không rãnh, nói ngắn gọn mục đích gọi hẹn họ vào lúc khác Sắm sổ điện thoại, bút chì giấy ticke để gần máy điện thoại tốc kí nói chuyện Làm giúp bạn nghe chủ động cung cấp thông tin xác sau Hãy nói "Vâng", "Tôi hiểu", "Tuyệt!" để tỏ bạn quan tâm đến lời họ nói Xác nhận lại thông tin cuối gọi để hai trí với giải pháp đạt Kết thúc gọi cách cảm ơn người ta bỏ thời gian tiếp chuyện với bạn tỏ ý mong nói chuyện với họ lần sau (nếu thực thế) Nếu không, nói cám ơn gác máy Một lời tạm biệt tử tế tạo hội kinh doanh sau cho bạn Trong thời đại hội nhập thông tin ngày nay, bạn chẳng biết trước làm ăn với tương lai đâu Vì thế, không khôn ngoan bạn bỏ ngang việc, tiếp điện thoại chẳng hạn Hãy nhớ kinh tế thị trường toàn cầu này, vụ làm ăn béo bở kí người chí chưa biết mặt