Khi nhóm có xung đột gay gắt giải [HRC] – Tranh luận phần tất yếu cần thiết làm việc nhóm Tuy nhiên, phát huy tính hữu ích tranh luận hòa bình tất xoay quanh vấn đề công việc chung Trong th ực tế, tranh cãi dễ bị vượt khỏi tầm kiểm soát gây ảnh hưởng xấu đến công việc mối quan hệ nhóm Bài viết xin đề cập đến quy trình xử lý xung đột trở nên gay gắt làm việc nhóm Bước 1: Thiết lập phần Hãy chắn người hiểu xung đột vấn đề liên quan đến bên, giải thực thông qua thảo luận đàm phán ch ứ lấn át thiếu công bên Nếu bạn người có liên quan đến vụ xung đột, nhấn mạnh b ạn thể thấu hiểu vấn đề Sử dụng kỹ lắng nghe để biểu cho đối phương hiểu bạn sẵn sàng nghe hiểu quan ểm lập trường khác Và nhớ bạn nói với thái độ mực đoán nhún nhường thái h ăng lấn át họ Bước 2: Thu thập thông tin Bây bạn cố gắng tìm hiểu ý thích, nhu cầu, m ối quan tâm c đối phương Hãy hỏi quan điểm người khác chắn bạn tôn trọng quan điểm tinh thần hợp tác họ để giải vấn đề Hãy cố hiểu động lực mục đích họ, nghĩ xem hành động, lời nói bạn có ảnh hưởng đến thứ hay không? Và có th ế nào? Đồng thời, cố gắng hiểu xung đột cách khách quan: có ảnh h ưởng đến kết công việc nhóm không? Phá vỡ teamwork? Gây tác động xấu đến việc định? … Hãy tập trung vào vấn đề mục đích công việc, để vấn đề phản ứng theo tính cách cá nhân bên công vi ệc Lắng nghe với đồng cảm nhìn nhận xung đột từ quan điểm đối phương Nhận thức vấn đề rõ ràng súc tích Thể khách quan Giữ linh hoạt Gạt bỏ cảm giác cá nhân bên lề suy nghĩ nhỏ nhặt Bước 3: Nhận thức chất vấn đề Đây bước tất yếu, nhiên ý thích, nhu cầu mục đích khác khiến cho người ta nhận thức vấn đề khác Bạn cần ph ải th ực nắm chất vấn đề phải xử lý trước tìm giải pháp bên chấp nhận Nếu bạn không đạt đến nhìn nhận thích hợp vấn đề đó, , bạn cần hiểu người khác nhìn nhận vấn đề Bước 4: Vạch giải pháp Cùng thành viên vạch giải pháp được, c ởi mở đón nhận ý kiến, kể ý tưởng bạn chưa nghĩ đến Bước 5: Thỏa thuận giải pháp chung Đến bước này, xung đột có lẽ hết: bên hiểu quan điểm đối phương tốt hơn, dễ dàng có giải pháp khiến hài lòng Để hạ nhiệt tình tranh cãi, bạn cần sử dụng phương pháp thích hợp để giải xung đột, mà thành viên phải nhã nhặn tâm ý đối đầu nhau, tập trung vào vấn đề chung vào cá nhân thành viên Nếu thực điều này, thành viên lắng nghe nhau, tìm hiểu chất thực tế vấn đề xung đột giải thấu đáo triệt để Tuy nhiên, có trường hợp mà quan điểm hai bên trái ng ược dung hòa Đây trường hợp mà kỹ “đàm phán c ả thắng” thể hữu ích, phần làm hài lòng người