Luận văn xây dựng triết lý kinh doanh của ngân hàng NHTMCP công thương (vietinbank) việt nam trong thời kỳ hội nhập

Chuyên đề tốt nghiệp LỜI NÓI ĐẦU Năm 2007, Việt Nam thành viên thức thứ 150 tổ chức Thương Mại Thế Giới (WTO) Quá trình hội nhập kinh tế nước ta ngày toàn diện sâu Xu hướng hội nhập tất yếu, mang đến hội lớn đồng thời có nhiều khó khăn, thách thức cho doanh nghiệp nói chung ngành ngân hàng nói chung Theo cam kết WTO, kể từ ngày 01/04/2007, tổ chức tín dụng nước phép thành lập ngân hàng 100% vốn nước Việt Nam Điều tác động mạnh mẽ tới hệ thống ngân hàng nước Các ngân hàng nước mạnh vốn lớn, trình độ quản lý chuyên nghiệp, công nghệ cao… thu hút đông đảo đội ngũ khách hàng nước mà hút nguồn nhân lực ngân hàng Việt Nam sang Tuy nhiên, giai đoạn ngân hàng nước chưa thể vào Việt Nam có rào cản từ phía luật pháp Chính phủ Việt Nam Vì vậy, ngân hàng nước phải tranh thủ lợi mặt thời gian, có hành động chuẩn bị từ lúc Một điều quan trọng cần làm để thu hút giữ chân khách hàng đội ngũ nguồn nhân lực cần phải xây dựng cho chiến lược,sứ mệnh cụ thể, giá trị cốt lõi mà theo đuổi – triết lý kinh doanh doanh nghiệp Xây dựng triết lý kinh doanh đồng nghĩa với doanh nghiệp không hướng tới mục tiêu lợi nhuận mà khẳng định giá trị Điều giúp doanh nghiệp tồn phát triển bền vững Ngân hàng Công thương Việt Nam (Vietinbank) thành lập năm 1988, Ngân hàng Thương mại Nhà nước lớn Việt Nam xếp hạng 23 doanh nghiệp đặc biệt Việt Nam Trong 20 năm qua Ngân hàng Công thương Việt Nam tăng trưởng nhanh, không ngừng nâng cao lực cạnh tranh, hội nhập kinh tế quốc tế Trước Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp hội thách thức trình đổi hội nhập kinh tế quốc tế, Hội đồng quản trị, Ban điều hành Ngân hàng Công thương Việt Nam định xây dựng tầm nhìn diện mạo nhằm phát triển Ngân hàng Công thương Việt Nam thành tập đoàn tài đa sở hữu, kinh doanh đa lĩnh vực, phát triển bền vững, giữ vững vị trí hàng đầu Việt Nam hội nhập tích cực với quốc tế, trở thành Ngân hàng thương mại lớn Châu Á Vì vậy, em chọn đề tài: “Xây dựng triết lý kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam thời kỳ hội nhập” Nội dung đề tài chia làm chương: - Chương I: Cơ sở lý luận triết lý kinh doanh xây dựng triết lý kinh doanh - Chương II: Đánh giá việc xây dựng triết lý kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam - Chương III: Một số biện pháp nhằm xây dựng phát huy triết lý kinh doanh Ngân hàng Công thương Việt Nam Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ XÂY DỰNG TRIẾT LÝ KINH DOANH TRIẾT LÝ KINH DOANH VÀ VAI TRÒ 1.1 Khái niệm 1.1.1 Triết lý Khái niệm triết lý có quan hệ chặt chẽ với khái niệm triết học lại không hoàn toàn trùng Vào thời kỳ cổ đại, triết học bao gồm toàn tri thức nhân loại Đến thời cận đại, triết học coi “khoa học khoa học” Triết học Max vào kỷ XIX - triết học nghiên cứu vấn đề có tính giới quan Ngày nay, triết học môn khoa hoc nguyên lý, quy luật phổ biến tự nhiên, xã hội, tư Triết lý có phạm vi phản ánh hẹp triết học.Có thể định nghĩa triết lý sau: Triết lý tư tưởng có tính triết học (tức phản ánh đạt tới trình độ sâu sắc có tính khái quát cao) người rút từ sống dẫn, định hướng cho hoạt động người1 Trong trình sống hoạt động, người có xu hướng tổng kết quan sát, kinh nghiệm tạo nên tư tưởng sâu sắc có tính triết học chất khách thể Ví dụ: “Gần mực đen, gần đèn rạng”, “không thầy đố mày làm nên”…; triết lý Phật giáo sống nhân sinh; triết lý Nho giáo trị, đạo đức Giữa triết học triết lý có điểm chung là: Bài giảng Triết lý kinh doanh - NXB ĐHKTQ - Trang 52 Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp -Về tính chất trình độ nhận thức, triết lý tư tưởng triết học Triết lý tư tưởng có tính triết học – phản ánh đạt tới trình độ sâu sắc có tính khái quát cao; nhận thức không kinh nghiệm cá nhân mà nhiều người thừa nhận đắn, có giá trị -Về mục đích, triết học triết lý sở định hướng cho hoạt động thực tiễn; hướng dẫn cho người sống hoạt động tốt Tuy nhiên, triết học triết lý có khác là: Thứ nhất, phạm vi khách thể, triết lý hẹp triết học, tư tưởng triết học ứng dụng phạm vi định thực có liên quan mật thiết đến đời sống người Thứ hai, triết lý tư tưởng chưa khái quát thành quy luật phổ biến triết học mà rút từ lĩnh vực hoạt động cụ thể sống – tư tưởng triết học hành động Vì vậy, hoạt động thực tiễn sản xuất kinh doanh, hoạt động trị - xã hội rút triết lý Có thể thấy triết lý phát triển quốc gia, triết lý tổ chức, triết lý sống, triết lý quản lý, triết lý Marketing, triết lý kinh doanh, triết lý tuyển dụng nhân sự… Thứ ba, xét mặt lịch sử văn minh triết lý có trước triết học Thứ tư, triết lý riêng, triết học chung; triết lý phong phú hơn, biến đổi nhanh so với triết học Thứ năm, triết học thiên chức nhận thức, triết lý thiên chức cải tạo Như vậy, khác triết lý triết học có ý nghĩa tương đối Sự phân biệt chúng cần dựa vào điều kiện ngữ cảnh cụ thể 1.1.2 Triết lý kinh doanh chất triết lý kinh doanh Bất kỳ tổ chức muốn tồn lâu dài hoạt động tôn với tôn mục đích cách có hiệu cần có triết lý Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp chung Trong kinh doanh vậy, thực tiễn cho thấy tập đoàn hàng đầu giới có triết lý kinh doanh riêng cho Kinh doanh tất hành vi hoạt động nhằm tạo lợi nhuận cho chủ thể Triết lý kinh doanh tư tưởng triết học phản ánh thực tiễn kinh doanh thông qua đường trải nghiêm, suy ngẫm, khái quát hoá chủ thể kinh doanh dẫn cho hoạt động kinh doanh Theo định nghĩa trên, đường hình thành chung hình thành triết lý kinh doanh tổng kết kinh nghiệm thực tiễn để đến tư tưởng triết học kinh doanh triết lý kinh doanh; tác giả triết lý kinh doanh thường người hoạt động kinh doanh – doanh nhân trải Các triết lý kinh doanh có đặc thù nghề nghiệp cao; coi quy luật nguyên tắc triết học triết lý kinh doanh; vận dụng triết học rút triết lý kinh doanh Các lĩnh vực khác giới hay đời sống trị, tình cảm gia đình, tình yêu triết lý kinh doanh Tóm lại, triết lý kinh doanh doanh nghiệp tư tưởng, phương châm hành động, hệ giá trị mục tiêu chung doanh nghiệp dẫn cho hoạt động kinh doanh, nhằm làm cho doanh nghiệp đạt hiệu cao kinh doanh Ví dụ triết lý kinh doanh tập đoàn Bảo Việt: “Phục vụ khách hàng tốt để phát triển”2 Của công ty Vinamilk: “Vinamilk mong muốn trở thành sản phẩm yêu thích khu vực, lãnh thổ Vì tâm niệm chất lượng sáng tạo bạn đồng hành Vinamilk Mục tiêu phát triển Bảo Việt - Tầm nhìn chiến lược - www.baoviet.com.vn Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp Vinamilk xem khách hàng trung tâm cam kết đáp ứng nhu cầu khách hàng”.3 1.2 Phân loại triết lý kinh doanh Kinh doanh lĩnh vực hoạt động nghề nghiệp đầy khó khăn, phức tạp, thường xuyên biến đổi Triết lý kinh doanh phong phú nhiều thể loại khác Có thể phân loại triết lý kinh doanh dựa theo hai tiêu chí bản: lĩnh vực hoạt động - nghiệp vụ quy mô chủ thể kinh doanh + Dựa theo tiêu chí lĩnh vực hoạt động nghiệp vụ chuyên ngành, kinh doanh chia thành nhiều chức năng, công đoạn, chuyên môn hẹp khác Do có triết lý kinh doanh sản xuất nông nghiệp, công nghiệp dich vụ; triết lý Marketing, quản lý chất lượng hàng hóa bán hàng; triết lý lợi nhuận + Dựa vào quy mô chủ thể kinh doanh – quy mô tổ chức – chia triết lý kinh doanh thành ba loại bản: (1) Triết lý áp dụng cho cá nhân kinh doanh (2) Triết lý cho tổ chức kinh doanh, chủ yếu triết lý quản lý doanh nghiệp (3) Triết lý vừa áp dụng cho cá nhân vừa áp dụng cho tổ chức kinh doanh Theo cách phân loại trên, triết lý kinh doanh cá nhân triết lý rút kinh nghiệm, học thành công thất bại trình kinh doanh, có ích trước hết cho chủ thể kinh doanh Hai loại triết lý lai trở thành triết lý chung tổ chức kinh doanh - triết lý kinh doanh doanh nghiệp, nói gọn triết lý doanh nghiệp, triết lý công ty Do đó, phần sau sâu vào phân tích triết lý doanh nghiệp 1.3 Yêu cầu triết lý doanh nghiệp Triết lý kinh doanh - Giới thiệu - www.vinamilk.com.vn Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 1.3.1 Về nội dung Thông thường triết lý doanh nghiệp doanh nghiệp nêu nhứng nội dung như: tầm nhìn chiến lược, lý tồn (sứ mệnh), nhiệm vụ tổng quát, văn hoá tổ chức - Tầm nhìn chiến lược cho tổ chức “Chiến lược việc xác định định hướng mục tiêu dài hạn tổ chức đưa phương án hành động phân bổ nguồn lực cần thiết để đạt định hướng, mục tiêu đó” Chiến lược kế hoạch/chương trình hành động tổng quát dài hạn, hệ thống quản lý, hay trình sáng tạo Mục tiêu chiến lược nhiều công ty nhằm đạt lợi cạnh tranh bền vững Tầm nhìn chiến lược cho tổ chức phận quản lý cấp cao vạch cho tổ chức nhằm nắm bắt mối quan tâm hoạt động tổ chức Ở cấp này, câu hỏi thường đặt là: Tổ chức nên hoạt động lĩnh vực nào? Mục tiêu kỳ vọng lĩnh vực đó? Phân bổ để đạt mục tiêu đó? Như vậy, chiến lược tập hợp định hành động hướng mục tiêu để lực nguồn lực tổ chức đáp ứng hội thách thức từ bên tận dụng nguồn lực bên - Xác định lý để tồn Xác định lý để tồn hay sứ mệnh doanh nghiệp gọi tôn chỉ, mục đích Sứ mệnh kinh doanh tuyên bố “lý tồn tại” doanh nghiệp, quan điểm, tôn chỉ, tín điều, nguyên tắc, mục đích kinh doanh doanh nghiệp Sứ mệnh phát biểu doanh nghiệp mô tả doanh nghiệp ai, doanh nghiệp làm gì, làm làm Thực chất nội dung trả lời câu hỏi: + Doanh nghiệp làm gì? + Doanh nghiệp muốn thành tổ chức nào? + Công việc kinh doanh gì? Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp + Tại lại tồn tại? (Vì có công ty này?) + Doanh nghiệp tồn gì? + Doanh nghiệp có nghĩa vụ gi? Doanh nghiệp đâu? + Doanh nghiệp hoạt động theo mục đích nào? + Các mục tiêu định hướng doanh nghiệp gi? Câu trả lời cho vấn đề xuất phát từ quan điểm người sáng lập, lãnh đạo công ty vai trò mục đích kinh doanh lý tưởng mà công ty muốn vươn tới Ví dụ sứ mệnh: Sứ mệnh công ty Trung Nguyên: Tạo dựng thương hiệu hàng đầu qua việc mang đến cho người thưởng thức cà phê nguồn cảm hứng sáng tạo niềm tự hào phong cách Trung Nguyên đậm đà văn hoá Việt Nam.4 Tầm nhìn FPT – tuyên bố sứ mệnh công ty: “FPT mong muốn trở thành tổ chức kiểu mới, giàu mạnh nỗ lực lao động, sáng tạo khoa học kỹ thuật công nghệ, làm khách hàng hài lòng, góp phần hưng thịnh quốc gia Mục tiêu công ty nhằm đem lại cho thành viên điều kiện phát triển tốt tài năng, sống đầy đủ vật chất, phong phú tinh thần”5 Sứ mệnh, mục tiêu doanh nghiệp thường cụ thể hoá mục tiêu chính, có tính chiến lược - Xác định nhiệm vụ tổng quát + Tổ chức phát triển lĩnh vực nào, sản phẩm nào, địa bàn nào? + Nguồn lực mà tổ chức sử dụng Triết lý kinh doanh - Giới thiệu - www.vinamilk.com.vn Phong cách làm việc FPT - Những giá trị bền vững - văn hoá công ty - www.fpt.net Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp Doanh nghiệp cần trả lời câu hỏi: doanh nghiệp đạt tới mục tiêu nào, nguồn lực phương tiện gì? Nội dung nhiệm vụ tổng quát phương thức hành động, hệ thống giá trị biện pháp quản lý doanh nghiệp +Hệ thống giá trị doanh nghiệp bao gồm: → Những nguyên tắc doanh nghiệp, sách xã hội, cam kết với khách hàng → Lòng trung thành cam kết ( ví dụ người làm công cảm thấy thoả mãn mục tiêu cá nhân lợi ích chung doanh nghiệp hay không? Và doanh nghiệp có chứng tỏ tôn trọng cam kết lòng trung thành nhân viên không.) → Hướng dẫn hành vi ứng xử mong đợi - ý nghĩa to lớn sứ mệnh giúp tạo môi trường làm việc có mục đích chung Dưới hệ thống giá trị mà Trung Nguyên theo đuổi:6 Khơi nguồn sáng tạo Phát triển bảo vệ thương hiệu Lấy người tiêu dùng làm tâm Gây dựng thành công đối tác Phát triển nguồn nhân lực mạnh Lấy hiệu làm tảng Góp phần xây dựng cộng đồng Mỗi công ty thành công có giá trị văn hoá mình.Các giá trị xếp theo thang bậc định tuỳ thuộc vào tầm quan trọng tạo nên hệ thống giá trị công ty Khái niệm giá trị hiểu phẩm chất, lực tốt đẹp có tính chuẩn mực mà Giới thiệu - lịch sử - giá trị cốt lõi - www.trungnguyen.com.vn Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 10 thành viên toàn công ty phấn đấu đạt tới phải bảo vệ, giữ gìn Các giá trị vừa có tính pháp quy vừa có tính giáo quy, song tính giáo quy có vai trò quan trọng Hệ thống giá trị sở để quy định, xác lập nên tiêu chuẩn đạo đức hoạt động công ty Trong văn hoá hệ thống giá trị thành phần cốt lõi biến đổi Các doanh nghiệp kinh doanh có văn hoá có đặc điểm chung đề cao nguồn lực người, coi trọng đức tính trung thực, kinh doanh đáng, chất lượng mục tiêu cao cần vươn tới Đó giá trị kinh doanh chung lối kinh doanh có văn hoá phù hợp với đạo lý xã hội Đó chuẩn mực chung định hướng cho hoạt động tất thành viên doanh nghiệp + Các biện pháp phong cách quản lý Trả lời cho câu hỏi: “Doanh nghiệp hoàn thành sứ mệnh kinh doanh đường nào? Với nguồn lực gì? Tổ chức quản lý doanh nghiệp nhiệm vụ trung tâm có vai trò định việc thực sứ mệnh mục tiêu lâu dài doanh nghiệp Phong cách biện pháp quản lý công ty có điểm đặc thù, khác biệt so với công ty khác Nguyên nhân khác biệt xuất phát từ nhiều nhân tố khác quy định thị trường, môi trường kinh doanh, văn hoá dân tộc đặc biệt tư tưởng triết học quản lý người lãnh đạo Triết lý quản lý doanh nghiệp sở để lựa chọn, đề xuất biện pháp quản lý, qua củng cố phong cách kinh doanh đặc thù công ty Một số triết lý quản lý doanh nghiệp số hãng giới:7 Matsushita: “ Phục vụ dân tộc đường hoàn thiện sản xuất” Honda: “Đương đầu với thách thức gay go trước tiên” Bài giảng Triết lý kinh doanh - ĐHKTQD - Trang 59 Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 72 phát triển thành lập doanh nghiệp lớn Doanh nghiệp cần có nhu cầu nghiệp vụ ngân hàng Vì NHCTVN cần có sách hợp lý đối tượng khách hàng -> Khách hàng cá nhân: Theo nguồn số liệu WB, số tài khoản cá nhân mở ngân hàng tăng lên nhanh tróng; số tài khoản cá nhân nây 6000 tài khoản Tuy nhiên số chiếm tỷ lệ nhỏ so với 80 triệu dân Việt Nam Trong tương lai số lớn nhiều Tất yếu tố tạo hội mở rộng thị trường, mở rộng sản phẩm dịch vụ cho ngành ngân hàng Tiềm sản phẩm dịch vụ ngân hàng cá nhân vô lớn, phong phú bỏ ngỏ Không thị trường nước, hội nhập tạo cho ngành ngân hàng Việt Nam hội mở rộng thị trường nước theo quy định cam kết quốc tế Sự hội nhập tạo điều kiện thuận lợi cho tổ chức tín dụng nước mở rộng thị trường nước thông qua hình thức cung cấp dịch vụ khuôn khổ WTO, đặc biệt diện thương mại cung cấp qua biên giới *Thách thức - Đối thủ cạnh tranh mạnh Hội nhập đồng nghĩa với việc xoá bỏ hoàn toàn hàng rào bảo hộ từ phía nhà nước Tất ngân hàng nước tham gia sân chơi kinh doanh bình đẳng Các ngân hàng nước thường mạnh vốn, công nghệ tiên tiến, trình độ quản lý, sản phẩm dịch vụ đa dạng làm cho áp lực cạnh tranh tăng dần Họ thu hút khách hàng cách đáng nể Theo số liệu điều tra cuối năm 2005 Chương trình phát triển Liên hợp quốc (UNDP) rằng: 45% khách hàng hỏi, kể doanh nghiệp cá nhân, trả lời chuyển sang vay vốn ngân hàng nước không vay vốn ngân hàng nước; 50% số người lại lựa chọn Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 73 ngân hàng nước để gửi tiền, đặc biệt ngoại tệ Như vậy, không riêng Ngân hàng Công thương Việt Nam mà ngân hàng Việt Nam phải cạnh tranh mạnh mẽ với ngân hàng nước để thu hút khách hàng có nguy phải chia thị phần với ngân hàng nước Để tồn phát triển bền vững, Incombank cần chuẩn bị bước từ Khả sinh lời thấp so với ngân hàng khu vực, hạn khả thiết lập quỹ dự phòng rủi ro quỹ tăng vốn tự có Hội nhập kinh tế quốc tế mở hội tiếp cận huy động nguồn vốn từ nhiều nước đồng thời mang đến thách thức không nhỏ làm để huy động vốn hiệu quả, công nghệ lạc hậu, chất lượng dịch vụ chưa cao khó thu hút khách hàng trước - Áp lực cải tiến công nghệ kỹ thuật cho phù hợp để cạnh tranh với ngân hàng nước Theo cam kết Việt Nam gia nhập WTO, từ ngày 01.04.2007, ngân hàng 100% vốn nước phép thành lập Sự kiện tác động lớn tới ngành ngân hàng nước Sau gia nhập WTO, tài ngân hàng Việt Nam chấp nhận tham gia vào thị trường tài toàn cầu, nơi thị trường không hạn chế vị trí địa lý Do đó, đầu tư cho công nghệ đặc biệt chuẩn hoá kiến thức công nghệ thông tin giúp ngân hàng vượt qua thách thức WTO Các ngân hàng nước hạn chế giao dịch trực tiếp, khách hàng xa mà thực hệ thống dịch vụ tài đa dạng, phong phú tiện lợi Tình hình xảy tương tự thị trường chứng khoán Hoặc vấn đề khác, hệ thống chuẩn mực kế toán ngành ngân hàng cân phải phù hợp với hạch toán kiểm toán quốc tế Có thể nói áp lực lớn mà NHCTVN phải đối mặt phải đổi công nghệ đáp ứng tình Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 74 hình, điều kiện Việc đổi công nghệ ngân hàng đòi hỏi phải có thời gian, đầu tư mặt tài lớn không đổi khó phát triển bền vững - Hệ thống pháp luật nước, thể chế thị trường chưa đầy đủ, chưa đồng quán Một yếu tố quan trọng tác động đến cạnh tranh ngân hàng Việt Nam bối cảnh hội nhập WTO việc hoàn thiện chế sách lĩnh vực ngân hàng Không riêng lĩnh vực ngân hàng mà lĩnh vực khác rơi vào tình trạng thiếu chế sách đồng quán đáp ứng điều kiện Thực trạng hệ thống pháp luật ngân hàng Việt Nam nhiều vấn đề chưa đáp ứng thay đổi môi trường kinh doanh, yêu cầu phát triển kinh tế xã hội Nhiều chế sách hoạt động ngân hàng không phù hợp với thông lệ quốc tế tình hình cụ thể Việt Nam Như vậy, xây dựng chế sách bối cảnh hội nhập ngành ngân hàng thách thức không nhỏ - Trong trình hội nhập Incombank chịu tác động mạnh thị trường tài giới Tất ngân hàng tham gia thị trường chung chịu tác động thị trường tài giới, không loại trừ NHCTVN Hệ thống ngân hàng giới nói chung giai đoạn có sụt giảm lãi suất giới, tác động Cục dự trữ liên bang Mỹ 11 lần cắt giảm lãi suất ngăn chặn suy thoái kinh tế ngân hàng bên địa cầu cung phải điều chỉnh lãi suất ngoại tệ theo Làm sụt giảm huy động tiền gửi ngoại tệ Hội nhập kinh tế quốc tế làm tăng giao dịch vốn rủi ro hệ thống ngân hàng, chế quản lý hệ thống thông tin giám sát ngân hàng sơ khai, chưa phù hợp với thông lệ quốc tế Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 75 - Khách hàng chủ yếu doanh nghiệp Nhà nước có lực yếu Cũng NHTM khác,Vietinbank đầu tư nhiều vào doanh nghiệp nhà nước, phần lớn doanh nghiệp có thứ bậc xếp hạng tài thấp, thuộc ngành có khả cạnh tranh yếu Đây nguy tiềm tàng lớn - Nguồn nhân lực Thách thức lớn hội nhập không đến từ bền mà đến từ nhân tố bên hệ thống ngân hàng Vấn đề mà ngân hàng cần phải quan tâm hàng đầu nguồn nhân lực chế khuyến khích làm việc ngân hàng Hiện tại, hệ thống ngân hàng thương mại Việt Nam gồm 32 ngân hàng liên doanh 35 chi nhánh ngân hàng nước Đó chưa kể có hồ sơ xin thành lập ngân hàng ngân hàng ngoại Vì chưa nhu cầu nhân lực ngành ngân hàng lớn Đồng thời, cạnh tranh lôi kéo, ngành ngân hàng đẩy chi phí tiền lương, tiền công lao động ngành ngân hàng bị dội lên Vì thiếu nguồn nhân lực, ngân hàng buộc phải đẩy chi phí lên, chí dẫn đến cạnh tranh hỗn loạn thị trường nguồn nhân lực.Chảy máu chất xám vấn đề khó tránh khỏi mở cửa hội nhập Đòi hỏi ngân hàng phải có sách tiền lương chế độ đãi ngộ hợp lý để thu hút giữ chân nhân viên giỏi (**) Một số giải pháp Ngân hàng Công thương Việt Nam - Đẩy nhanh trình cấu lại ngân hàng, cải cách ngân hàng theo hướng nâng cao năn lực cạnh tranh quản trị điều hành, lực tài chính, mở rộng quy mô lực cạnh tranh Thực cổ phần hóa doanh nghiệp - Phát hành cổ phiếu để tăng thêm vốn tự có nâng cao lực tài Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 76 - Cần có chiến lược kinh doanh trung dài hạn, đặc biệt chiến lược nhân khách hàng - Củng cố hoàn thiện mạng lưới chi nhánh, liền với sách chăm sóc khách hàng tăng cường công tác tiếp thị, đa dạng hóa sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Hiện đại hóa công nghệ ngân hàng, phải xem mục tiêu chiến lược để cạnh tranh với ngân hàng nước ngoài, nâng cao hiệu kinh doanh thu hút khách hàng nước - Tăng cường công tác tra giám sát nhằm đảm bảo tính an toàn cho hệ thống tạo niềm tin cho khách hàng, nâng cao thương hiệu (***) Kết luận Như NHCTVN với lịch sử hình thành hoạt động 20 năm tạo cho lợi thị phần, mạng lưới giao dịch, đội ngũ nguồn nhân lực, nguồn vốn tương đối lớn… Tuy có khó khăn, vướng mắc cần tháo tháo gỡ công nghệ, hạn chế trình độ quản lý, sản phẩm dịch vụ chưa đa dạng…Nhưng với lãnh đạo ban lãnh đạo NHCTVN, cố gắng đội ngũ cán nhân viên hỗ trợ từ phía Nhà nước, NHCTVN trở thành bốn NHTM Việt Nam mạnh Song với xu hội nhập diễn mạnh mẽ, ngành ngân hàng nói chung NHCTVN nói riêng chịu tác động không nhỏ từ môi trường bên Xu hướng hội nhập tất yếu, mang lại nhiều hội thách thức Trong có hội học hỏi kinh nghiệm trình độ, kỹ quản lý, học hỏi công nghệ, mở rộng thêm nhiều đối tác khách hàng, lĩnh vực sản phẩm dịch vụ kinh doanh, huy động thêm nguồn vốn từ bên ngoài… có khó khăn, thách thức đặt Những thách thức mà NH lo lắng phải kể đến đối thủ cạnh tranh ngân hàng nước có nguồn vốn lớn, hẳn trình độ Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 77 quản lý, công nghệ ngân hàng lại có hệ thống dịch vụ phong phú đa dạng Điều dẫn đến nguy ngân hàng nước thu hút lượng khách hàng lớn phía họ, đồng thời họ có chế độ đãi ngộ nhân viên mức lương hấp dẫn có nhân viên làm ngân hàng Việt Nam chuyển sang làm cho họ Để không bị thua “sân nhà” từ NHCTVN phải chuẩn bị hành động việc làm cần thiết có định hướng chiến lược đắn, thực chương trình đại hóa ngân hàng Để thu hút giữ chân khách hàng đội ngũ nhân viên giỏi Có thể nói thời buổi cạnh tranh khó khăn ngân hàng có chiến lược đắn, biết tận dụng hội biết cách đối phó với thách thức thắng có chỗ đứng vững thị trường tài ngân hàng giới 3.2 Tích cực quảng bá triết lý kinh doanh Truyền thông phương thức quan trọng hoạt động nhằm cung cấp thông tin, giới thiệu hình ảnh ngân hàng tới khách hàng Để việc quảng bá triết lý kinh doanh có hiệu việc cung cấp thông tin phải tiến hành với ba đối tượng nội ngân hàng, giới truyền thông khách hàng - Đối với nội ngân hàng: phổ biến nội dung triết lý kinh doanh cho toàn cán nhân viên (CBNV) Bởi hết, CBNV người trực tiếp thực triết lý kinh doanh hoạt động, nhiệm vụ cụ thể họ đóng góp vào phát triển ngân hàng Nhiều CBNV người trực tiếp giao dịch với khách hàng họ người truyền tải thông điệp ngân hàng đế khách hàng Hơn nữa, hiểu biết sâu sắc triết lý kinh doanh giúp họ tích cực tham gia vào hoạt động quảng bá hiểu doanh nghiệp, tin vào đường lối mà doanh nghiệp theo Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 78 - Đối với giới truyền thông: Việc cung cấp thông tin cho báo giới cần xác, kịp thời, đầy đủ Truyền thông có nhiều hình thức thông qua kênh truyền hình, đài, báo, internet, băng rôn, áp phích… - Đối với khách hàng: để khách hàng biết tới triết lý kinh doanh ngân hàng việc thông qua nhân viên ngân hàng tiếp xúc trực tiếp với khách hàng hoặcn thông qua giới truyền thông để khách hàng biết nhớ đến cần triết lý kinh doanh Qua thấy hoạt động truyền thông góp phần quan trọng truyền tải hình ảnh triết lý doanh nghiệp tới khách hàng 3.3 Tiếp tục đẩy mạnh việc thực “4 hoá” Hiện NHCTVN đẩy mạnh việc thực hoá: đại hoá Cổ phần hoá - Chuẩn hoá nghiệp vụ, quản trị ngân hàng nhân cán - Công khai minh bạch hoá, lành mạnh hoá tài chính, nhằm xây dựng thương hiệu NHCT đủ mạnh đại cạnh tranh với ngân hàng khác 3.4 Xây dựng văn hoá doanh nghiệp riêng mang sắc Ngân hàng Công thương Triết lý kinh doanh trụ cột cốt lõi văn hoá doanh nghiệp Nên để xây dựng triết lý kinh doanh cần phải xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp tốt Trước tiên để xây dựng phong cách văn hoá kinh doanh riêng có NHCTVN, CBCNV cần phải phát huy tính sáng tạo, cần cù lương tâm đạo đức nghề nghiệp Đồng thời, không ngừng nâng cao văn hoá ứng xử giao dịch thái độ, trách nhiệm trước công việc nhiệm vụ giao nhằm nâng cao chất lượng, hiệu suất hoạt động kinh doanh Văn hoá doanh nghiệp Ngân hàng Công thương phải thực có nhân tố sau: - Chiến lược phát triển nguồn nhân lực: CBNV Ngân hàng Công thương không người giỏi chuyên môn nghiệp, ngoại ngữ, tin Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 79 học mà có phẩm chất đạo đức nghề nghiệp tốt Bên cạnh đó, CBNV phải đoàn kết để tạo thành sức mạnh tập thể, gắn bó, hợp tác, hỗ trợ, giúp đỡ lẫn công việc, gia đình, xã hội - Chiến lược phát triển sản phẩm, dịch vụ: phải sản phẩm có chất lượng cao Sản phẩm thẻ phải có đầy đủ tính năng, tiện ích vượt trội, có tính bảo mật cao, an toàn, hiệu Lãi suất tiền gửi tiền vay cần linh hoạt để thu hút khách hàng (có thể áp dụng chương trình khuyến mại, dự thưởng hấp dẫn…) Tín dụng phải trở thành kênh hấp dẫn khách hàng, đặc biệt doanh nghiệp vừa nhỏ có tình hình tài lành mạnh khách hàng cá nhân vay để mua nhà,buôn bán nhỏ, mua ôtô, xe máy…; đồng thời thủ tục, hồ sơ cho vay phải đơn giản, gọn nhẹ, thẩm định xác phải đảm bảo tính nhanh tróng, tức - Phong cách giao tiếp ứng xử: Cán NHCTVN nói chung phải thể nét đẹp giao tiếp với khách hàng đồng nghiệp thể qua hành vi lịch sự, văn minh, có tinh thần cầu thị Ăn mặc lịch giữ vẻ duyên dáng, văn minh phải đeo logo, biển hiệu NHCT - Cơ sở hạ tầng, trụ sở phải khang trang, đẹp, lịch Về hình dáng kiến trúc cảnh quan chi nhánh phải có mô hình giống gần giống với trụ sở Phải có logo tên NHCT màu sắc, biểu tưởng, hình dáng để gây ấn tượng cho khách hàng Đó xây dựng môi trường văn hoá doanh nghiệp hoà chung với săc văn hoá Việt Nam Để xây dựng phát huy sức mạnh triết lý kinh doanh, Ngân hàng cần thực số biện pháp cụ thể sau: - Tổ chức thường xuyên nghiên cứu triết lý kinh doanh đánh giá hiệu việc thực triết lý kinh doanh Từ việc nghiên cứu đánh giá đưa điểm làm chưa làm được, khó khăn, Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 80 thuận lợi việc thực từ đưa sách kịp thời, hợp lý cho xây dựng thực triết lý kinh doanh - Ngân hàng triển khai chiến lược Marketing hoạt đông truyền thông nhằm khuyếch trương thương hiệu, thường xuyên tham gia chương trình triển lãm, hội chợ, diễn đàn, tài trợ cho hoạt động lớn qua lồng ghép giới thiệu triết lý kinh doanh ngân hàng - Ngân hàng Công thương Việt Nam sử dụng triết lý kinh doanh bệ đỡ tư tưởng cho văn hoá kinh hoá; nồng ghép nhiều nội dung, tinh thần triết lý kinh doanh vào sinh hoạt văn hoá, văn nghệ ngân hàng chương trình phát triển nguồn nhân lực, phát triển dịch vụ… - Lãnh đạo doanh nghiệp phải người tích cực truyến bá triết lý kinh doanh doanh nghiệp; đội ngũ cán chủ chốt ngân hàng cần người thực tôn trọng, gương mẫu thực Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 81 KẾT LUẬN Triết lý kinh doanh có vai trò to lớn hoạt động kinh doanh Nó giúp cho doanh nghiệp có định hướng rõ ràng hoạt động, đồng thời hình ảnh doanh nghiệp khách hành khẳng định trước đối thủ cạnh tranh Triết lý kinh doanh ngày xã hội hóa mang tính khả thi Ở Ngân hàng Công thương Việt Nam, bốn ngân hàng thương mại Nhà nước lớn Việt Nam, xây dựng cho triết lý kinh doanh để khẳng định thương hiệu sắc NHCTVN Với quan tâm ban lãnh đạo, đầu tư cho hoạt động nghiên cứu phát triển để xây dựng triết lý hình ảnh cho nên triết lý kinh doanh NHCTVN mang nội dung phù hợp với xu hướng phát triển chung ngành ngân hàng tương lai đại, hiệu cao, tin cậy hơn… đồng thời triết lý ngân hàng mang tính thực thi hơn, ngày gần gũi với khách hàng mà khẳng định tên tuổi, thương hiệu Ngân hàng Công thương trước đối thủ cạnh tranh Trong môi trường mở cửa Việt Nam nay, ngành ngân hàng phát triển nóng, nhiều ngân hàng tổ chức tín dụng tài thành lập, ngân hàng nước nhảy vào đua yếu tố cạnh tranh trở nên gay gay Lúc này, NHCTVN việc chuẩn bị hoạt động kinh doanh tín dụng, truyền thông, quảng bá, tạo vốn… cần xây dựng cho triết lý kinh doanh phù hợp với khách hàng, có tính thực thi cao, chống lại đối thủ cạnh tranh phù hợp với sách, quy định Nhà nước để định hướng chiến lược tuyên bố sứ mệnh, khẳng định giá trị NHCTVN Việc xây dựng triết lý kinh doanh NHCTVN ban lãnh đạo ngân hàng quan tâm xây dựng sửa đổi trình hoạt động Quy trình xây dựng triết lý kinh doanh NHCTVN đòi hỏi phải đầu tư Nội dung triết lý kinh doanh phải Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 82 xem xét đặt tác động yếu tố môi trường bên trong, bên ngoài, môi trường ngành… để phát huy điểm mạnh, hội từ môi trường hạn chế thách thức khắc phục điểm yếu Để làm điều đó, NHCTVN phải đầu tư tài nhân lực cho hoạt động nghiên cứu xây dựng triết lý kinh doanh kết hợp với tuyên truyền phổ biến lấy ý kiến, xây dựng đóng góp cán nhân viên ngân hàng khách hàng… Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề tốt nghiệp 83 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Bài giảng văn hóa kinh doanh _ Nxb Đại học kinh tế quốc dân Doanh nhân, nghiệp Việt Nam thời kỳ _ Phạm Chi Lan _ Thời báo kinh tế Việt Nam Giáo trình đạo đức kinh doanh văn hóa doanh nghiệp _ Nxb Lao động xã hội Giáo trình: Khoa học quản lý I_ Nxb Khoa học kỹ thuật, 2004 Tạp chí khoa học đào tạo ngân hàng tháng 1+2/2007, tháng 08/2006, tháng 1+2/2006 Tạp chí Ngân hàng số 5, tháng 5/2006; số 24, tháng 12/2006; số 1,2 tháng 1/2007; số 16, tháng 8/2007 Báo thị trường tài tiền tệ số 21, tháng 11/2006 Triết lý triết học doanh nhân _ TG Phạm Huy Khuê _ Hội KTS Việt Nam Triết lý kinh doanh với quản lý doanh nghiệp _ Nguyễn Thị Doan, Đỗ Minh Cương _ Nxb Hành Quốc gia 10 Vai trò nhà nước quản lý xây dựng văn hóa quản lý _ Th.s Đào Văn Bình _ Tạp chí cộng sản 11 Văn hóa kinh doanh _ Phạm Xuân Nam _ Nxb Khoa học xã hội Và website: www.chungta.com www.chinhphu.vn www.dddn.com.vn www.vneconomy.vn www.icb.com www.sbv.gov.vn Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp BẢNG HỆ THỐNG CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT CBNV : cán nhân viên NHCTVN : Ngân hàng Công thương Việt Nam NHNNVN : Ngân hàng Nhà nước Việt Nam NHTM : Ngân hàng Thương mại NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần TLKD : triết lý kinh doanh Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp MỤC LỤC BẢNG HỆ THỐNG CÁC KÝ HIỆU VIẾT TẮT DANH MỤC SƠ ĐỒ Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B Chuyên đề thực tập tốt nghiệp DANH MỤC SƠ ĐỒ Nguyễn Thị Tuyến Lớp: Quản lý kinh tế 46B