Phát triển truyền thông thương hiệu công ty cổ phần NETNAM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN MINH TUẤN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH Hà Nội - Năm 2015 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ o0o - NGUYỄN MINH TUẤN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 60 34 01 02 LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ TRÍ DŨNG XÁC NHẬN CỦA XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ CÁN BỘ HƢỚNG DẪN CHẤM LUẬN VĂN Hà Nội - Năm 2015 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam kết toàn nội dung luận văn thân tự nghiên cứu soạn thảo từ tài liệu tham khảo, thực tiễn Công ty Cổ phần NetNam tuân thủ theo hƣớng dẫn PGS.TS Vũ Trí Dũng, với hỗ trợ tạo điều kiện Ban lãnh đạo nhân viên Công ty Cổ phần Net nam Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển truyền thông thƣơng hiệu Công ty Cổ phần NetNam” hoàn toàn không chép từ luận văn, luận án ngƣời khác, số liệu thông tin trích dẫn có nguồn gốc đáng tin cậy Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn tính xác thực viết Học viên Nguyễn Minh Tuấn LỜI CẢM ƠN Trong trình làm luận văn tác giả nhận đƣợc hƣớng dẫn nhiệt tình chu đáo thầy giáo hƣớng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Trí Dũng Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành sâu sắc tới thầy PGS TS Vũ Trí Dũng Đồng thời, tác giả xin chân thành cảm ơn thầy cô Khoa Quản trị kinh doanh – Trƣờng Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội hƣớng dẫn và giúp đỡ tâ ̣n tinh tác giả hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của minh ̀ ̀ Qua đây, tác giả muốn thể cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo Công ty Cổ phần NetNam anh chị nhân viên công ty tạo điều kiện cho tác giả thực nghiên cứu Cuối cùng, tác giả xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình bạn bè đô ̣ng viên và khuyế n khich tác giả suố t thời gian làm luâ ̣n văn ́ Do thời gian điều kiện chuyên môn hạn chế nên luận văn không tránh thể khỏi thiếu sót Chính vậy, tác giả mong nhận đƣợc dẫn góp ý thầy cô giáo, nhà khoa học để tác giả hoàn thiện luận văn Xin trân trọng cảm ơn! MỤC LỤC DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined Tính cấp thiết đề tài Error! Bookmark not defined Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined Mục đích nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined Những đóng góp luận văn Error! Bookmark not defined Kết cấu luận văn Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU, PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU Error! Bookmark not defined 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƢƠNG HIỆU Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.3 Tầm quan trọng thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 1.2 KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm cần thiết truyền thông thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 1.2.2.Công cụ thực truyền thông thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 1.2.3.Mô hình chƣơng trình truyền thông thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 1.2.4.Nội dung phát triển truyền thông thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined ii 1.2.5.Các nhân tố ảnh hƣởng đến phát triển truyền thông thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 2: PHƢƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.1.PHƢƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐƢỢC SỬ DỤNG Error! Bookmark not defined 2.1.1 Phƣơng pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.2.Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 2.3.PHƢƠNG PHÁP THU THậP Dữ LIệU Error! Bookmark not defined 2.3.1.Phƣơng pháp thu nhập liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.3.2.Phƣơng pháp thu thập liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.4 PHƢƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM Error! Bookmark not defined 3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM Error! Bookmark not defined 3.1.1 Giới thiệu Công ty Cổ phần Netnam Error! Bookmark not defined 3.1.2 Tổng quan thị trƣờng kinh doanh dịch vụ Internet Công ty Cổ phần NetNam Error! Bookmark not defined 3.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM THỜI QUAN QUA Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng nhận thức công ty truyền thông thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined 3.2.2 Công tác lập kế hoạch truyền thông thƣơng hiệu NetNam Error! Bookmark not defined iii 3.2.3 Triển khai hoạt động truyền thông thƣơng hiệu Công ty Cổ phần NetNam giai đoạn 2012 – 2014 Error! Bookmark not defined 3.3 CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined 3.3.1 Những thành tựu đạt đƣợc Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nguyên nhân hạn chế Error! Bookmark not defined CHƢƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM ĐẾN NĂM 2018 Error! Bookmark not defined 4.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ QUAN ĐIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM VỀ PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU ĐẾN NĂM 2018 Error! Bookmark not defined 4.1.1 Định hƣớng chiến lƣợc phát triển Công ty Cổ phần NetNam đến năm 2020 Error! Bookmark not defined 4.1.2 Quan điểm phát triển truyền thông thƣơng hiệu Công ty Cổ phần NetNam Error! Bookmark not defined 4.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƢƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM ĐẾN NĂM 2018 Error! Bookmark not defined 4.2.1 Sử dụng hợp lý công cụ truyền thông Error! Bookmark not defined 4.2.2.Đầu tƣ cho nguồn nhân lực sở hạ tầng Error! Bookmark not defined 4.2.3.Một số đề xuất khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined iv DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Nguyên nghĩa Ký hiệu 3G Công nghệ truyền thông hệ thứ ba ADSL Đƣờng dây thuê bao số bất đối xứng CMC Tập đoàn công nghệ CMC FPT Công ty cổ phần Viễn thông ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet NXB Nhà xuất PR Quan hệ công chúng RSS Dịch vụ cung cấp tin tức đơn giản VDC Công ty điện toán truyền số liệu 10 VNIX Hệ thống trạm trung chuyển lƣu lƣợng Internet Quốc gia 11 VNPT Tập đoàn Bƣu Viễn thông Việt Nam 12 WTO Tổ chức Thƣơng mại Thế giới i DANH MỤC BẢNG BIỂU STT Bảng Nội dung Bảng 3.1 Bảng kết hoạt động kinh doanh Công ty Cổ phần NetNam giai đoạn 2012-2014 36 Bảng 3.2 Số lƣợng thuê bao Internet ISP 39 Bảng 3.3 So sánh dịch vụ giá cƣớc dịch vụ truy nhập Internet ISP 40 Bảng 3.4 Doanh thu số dịch vụ truy nhập Internet NetNam 41 Bảng 3.5 Băng thông Internet IXP 43 Bảng 3.6 Mức độ quan tâm tới thƣơng hiệu công ty 45 Bảng 3.7 Tác dụng hoạt động truyền thông thƣơng hiệu tới Công ty Cổ phần NetNam 46 Bảng 3.8 Đánh giá thông điệp truyền thông Công ty Cổ phần NetNam 50 Bảng 4.1 Mục tiêu phát triển thị phần dịch vụ NetNam 62 10 Bảng 4.2 Bảng đề xuất chƣơng trình phát triển truyền thông thƣơng hiệu Công ty Cổ phần NetNam giai 64 đoạn 2015 – 2018 ii Trang DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ STT Bảng Nội dung Trang Sơ đồ 1.1 Mô hình chƣơng trình truyền thông thƣơng hiệu Error! Bookmark not defined Sơ đồ 2.1 Error! Bookmark not defined Khung phân tích hoạt động truyền thông thƣơng hiệu Công ty Cổ phần NetNam Hình 3.1 Sơ đồ kết nối Internet Việt Nam Error! Bookmark not defined Hình 3.2 Logo Công ty Cổ phần NetNam Error! Bookmark not defined Hình 3.3 Khó khăn Công ty Cổ phần NetNam thực Error! Bookmark truyền thông thƣơng hiệu not defined Hình 3.4 Tờ rơi quảng cáo Công ty Cổ phần NetNam Error! Bookmark not defined Hình 3.5 Giao diện Website Công ty Cổ phần NetNam Error! Bookmark not defined Hình 3.6 Trang Fanpage công ty Facebook.com Error! Bookmark not defined Hình 3.7 Đánh giá hiệu hoạt động quan hệ công Error! Bookmark not defined chúng iii 10 Hình 3.8 Hình ảnh công ty tham gia hội chợ VIETNAM EXPO Error! Bookmark not defined 11 Hình 3.9 Đánh giá hiệu truyền thông thƣơng hiệu thông qua hoạt động xúc tiến bán Error! Bookmark not defined 12 Hình 4.1 Hình ảnh kiện ngày IPv6 Facebook 69 NetNam iv TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Tuấn Anh, 2014 Nâng cao sức cạnh tranh marketing dịch vụ Interenet băng thông rộng Công ty Cổ phần NetNam Luận văn Thạc sĩ Trƣờng Đại học Thƣơng mại Ngô Xuân Bình, 2001 Marketing Lý thuyết vận dụng Hà Nội: Trung tâm nghiên cứu Nhật Bản Nguyễn Thu Hà, 2011 Xây dựng phát triển thương hiệu chè Việt Nam bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học Đại học Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội Nguyễn Đông Phong, 2004 Xây dựng, quảng bá bảo vệ thƣơng hiệu nông sản Việt Tạp chí Phát triển kinh tế, số 120, trang 23-28 Nguyễn Quốc Thịnh, 2003 Quan hệ công chúng – Biện pháp hữu hiệu phát triển thƣơng hiệu Tạp chí Thương mại, số 46, trang 15-19 Nguyễn Quốc Thịnh, 2004 Thương hiệu với nhà quản lý Hà Nội: Nhà xuất Chính trị quốc gia Nguyễn Quốc Thịnh Nguyễn Thành Trung, 2009 Thương hiệu với nhà quản lý Hà Nội: Nhà xuất Lao động Nguyễn Mạnh Tuân, 2005 Nguyên lý Marketing Hà Nội: Nhà xuất Hà Nội Trung tâm Internet Việt Nam, 2012-2014 Báo cáo tài nguyên Internet Việt Nam Hà Nội: Bộ Thông tin Truyền thông 10 Đặng Thanh Vân, 2014 10 bước cất cánh thương hiệu Hà Nội: Nhà xuất Lao động – xã hội 11 Philip Kotler, 2009 Maketing Management Pearson Education, Inc 12 VietNam Telecommunications Report, 2010 Business Monitor International Ltd, UK 13 www.Netnam.vn 14 www.Facebook.com/NetNam 15 www.Vnnic.vn