Phát triển truyền thông thương hiệu công ty cổ phần NETNAM

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ ---o0o--- NGUYỄN MINH TUẤN PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH

Trang 1

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

NGUYỄN MINH TUẤN

PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU

CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

Hà Nội - Năm 2015

Trang 2

ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

-o0o -

NGUYỄN MINH TUẤN

PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU

CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM

Chuyên ngành:

Mã số:

Quản trị kinh doanh

60 34 01 02

LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH CHƯƠNG TRÌNH ĐỊNH HƯỚNG THỰC HÀNH

NGƯỜI HƯỚNG DẪN KHOA HỌC: PGS TS VŨ TRÍ DŨNG

XÁC NHẬN CỦA

CÁN BỘ HƯỚNG DẪN

XÁC NHẬN CỦA CHỦ TỊCH HĐ

CHẤM LUẬN VĂN

Hà Nội - Năm 2015

Trang 3

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam kết toàn bộ nội dung luận văn này là do bản thân tự nghiên cứu và soạn thảo từ những tài liệu tham khảo, thực tiễn tại Công ty Cổ phần NetNam và tuân thủ theo sự hướng dẫn của PGS.TS Vũ Trí Dũng, với sự hỗ trợ và tạo điều kiện của Ban lãnh đạo cùng các nhân viên của Công ty Cổ phần Net nam

Tôi xin cam đoan đề tài “Phát triển truyền thông thương hiệu Công ty Cổ phần NetNam” là hoàn toàn không sao chép từ luận văn, luận án của người khác, số liệu

và thông tin trích dẫn có nguồn gốc đáng tin cậy

Tôi xin chịu trách nhiệm hoàn toàn về tính xác thực của bài viết

Học viên

Nguyễn Minh Tuấn

Trang 4

LỜI CẢM ƠN

Trong quá trình làm luận văn tác giả đã nhận được sự hướng dẫn nhiệt tình

và chu đáo của thầy giáo hướng dẫn khoa học PGS.TS Vũ Trí Dũng Tác giả xin gửi lời cảm ơn chân thành và sâu sắc nhất tới thầy PGS TS Vũ Trí Dũng Đồng thời, tác giả cũng xin chân thành cảm ơn các thầy cô trong Khoa Quản trị kinh doanh – Trường Đại học Kinh tế - Đại học Quốc gia Hà Nội đã hướng dẫn và giúp đỡ tâ ̣n tình tác giả hoàn thành đề tài luận văn tốt nghiệp của mình

Qua đây, tác giả muốn thể hiện sự cảm ơn chân thành đến Ban lãnh đạo của Công ty Cổ phần NetNam và các anh chị nhân viên của công ty đã tạo điều kiện cho tác giả thực hiện nghiên cứu này

Cuối cùng, tác giả cũng xin gửi lời cảm ơn sâu sắc tới gia đình và bạn bè đã luôn đô ̣ng viên và khuyến khích tác giả trong suốt thời gian làm luâ ̣n văn

Do thời gian và điều kiện chuyên môn còn hạn chế nên luận văn không tránh thể khỏi những thiếu sót Chính vì vậy, tác giả mong nhận được sự chỉ dẫn và góp ý của các thầy cô giáo, các nhà khoa học để tác giả có thể hoàn thiện hơn nữa bài luận văn của mình

Xin trân trọng cảm ơn!

Trang 5

ii

MỤC LỤC

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT i DANH MỤC BẢNG BIỂU ii DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ iii

PHẦN MỞ ĐẦU Error! Bookmark not defined

1 Tính cấp thiết của đề tài Error! Bookmark not defined

2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài Error! Bookmark not defined

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu Error! Bookmark not defined

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu Error! Bookmark not defined

5 Những đóng góp của luận văn Error! Bookmark not defined

6 Kết cấu của luận văn Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU, PHÁT TRIỂN TRUYỀN

THÔNG THƯƠNG HIỆU Error! Bookmark not defined 1.1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ THƯƠNG HIỆU Error! Bookmark not defined 1.1.1 Khái niệm về thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.2 Các yếu tố cấu thành thương hiệu Error! Bookmark not defined 1.1.3 Tầm quan trọng của thương hiệu Error! Bookmark not defined

1.2 KHÁI QUÁT VỀ TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU VÀ PHÁT TRIỂN

TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU Error! Bookmark not defined 1.2.1 Khái niệm và sự cần thiết của truyền thông thương hiệu Error! Bookmark not defined

1.2.2.Công cụ thực hiện truyền thông thương hiệu Error! Bookmark not defined

1.2.3.Mô hình chương trình truyền thông thương hiệu Error! Bookmark not defined

1.2.4.Nội dung phát triển truyền thông thương hiệu Error! Bookmark not

defined

Trang 6

iii

1.2.5.Các nhân tố ảnh hưởng đến phát triển truyền thông thương hiệu Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP VÀ THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined

2.1.PHƯƠNG PHÁP VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU ĐƯỢC SỬ DỤNG Error! Bookmark not defined.

2.1.1 Phương pháp nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.1.2.Mô hình nghiên cứu Error! Bookmark not defined 2.2.ĐỊA ĐIỂM VÀ THỜI GIAN THỰC HIỆN NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined.

2.3.PHƯƠNG PHÁP THU THậP Dữ LIệU Error! Bookmark not defined 2.3.1.Phương pháp thu nhập dữ liệu sơ cấp Error! Bookmark not defined 2.3.2.Phương pháp thu thập dữ liệu thứ cấp Error! Bookmark not defined 2.4 PHƯƠNG PHÁP PHÂN TÍCH DỮ LIỆU Error! Bookmark not defined.

CHƯƠNG 3: THỰC TRẠNG VỀ HOẠT ĐỘNG PHÁT TRIỂN TRUYỀN

THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM Error! Bookmark not defined

3.1 KHÁI QUÁT VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM Error! Bookmark not defined.

3.1.1 Giới thiệu về Công ty Cổ phần Netnam Error! Bookmark not defined

3.1.2 Tổng quan thị trường kinh doanh dịch vụ Internet của Công ty Cổ phần

NetNam Error! Bookmark not defined

3.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CÔNG TY

CỔ PHẦN NETNAM THỜI QUAN QUA Error! Bookmark not defined 3.2.1 Thực trạng nhận thức của công ty về truyền thông thương hiệu Error! Bookmark not defined

3.2.2 Công tác lập kế hoạch truyền thông thương hiệu của NetNam Error! Bookmark not defined

Trang 7

iv

3.2.3 Triển khai các hoạt động truyền thông thương hiệu tại Công ty Cổ phần

NetNam giai đoạn 2012 – 2014 Error! Bookmark not defined 3.3 CÁC KẾT LUẬN RÚT RA TỪ NGHIÊN CỨU Error! Bookmark not defined.

3.3.1 Những thành tựu đạt được Error! Bookmark not defined 3.3.2 Những hạn chế Error! Bookmark not defined 3.3.3 Nguyên nhân của hạn chế Error! Bookmark not defined

CHƯƠNG 4: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG

THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM ĐẾN NĂM 2018 Error! Bookmark not defined

4.1 ĐỊNH HƯỚNG VÀ QUAN ĐIỂM CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN NETNAM VỀ

PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU ĐẾN NĂM 2018 Error! Bookmark not defined.

4.1.1 Định hướng chiến lược phát triển của Công ty Cổ phần NetNam đến năm 2020

Error! Bookmark not defined

4.1.2 Quan điểm phát triển truyền thông thương hiệu của Công ty Cổ phần NetNam

4.2 GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN TRUYỀN THÔNG THƯƠNG HIỆU CỦA CÔNG

TY CỔ PHẦN NETNAM ĐẾN NĂM 2018 Error! Bookmark not defined 4.2.1 Sử dụng hợp lý các công cụ truyền thông Error! Bookmark not defined 4.2.2.Đầu tư cho nguồn nhân lực và cơ sở hạ tầng Error! Bookmark not defined

4.2.3.Một số đề xuất khác Error! Bookmark not defined KẾT LUẬN Error! Bookmark not defined

Trang 8

i

DANH SÁCH CÁC TỪ VIẾT TẮT

1 3G Công nghệ truyền thông thế hệ thứ ba

2 ADSL Đường dây thuê bao số bất đối xứng

3 CMC Tập đoàn công nghệ CMC

4 FPT Công ty cổ phần Viễn thông

5 ISP Nhà cung cấp dịch vụ Internet

7 PR Quan hệ công chúng

8 RSS Dịch vụ cung cấp tin tức đơn giản

9 VDC Công ty điện toán và truyền số liệu

10 VNIX Hệ thống trạm trung chuyển lưu lượng Internet Quốc gia

11 VNPT Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

12 WTO Tổ chức Thương mại Thế giới

Trang 9

ii

DANH MỤC BẢNG BIỂU

1 Bảng 3.1 Bảng kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Cổ phần NetNam giai đoạn 2012-2014

36

2 Bảng 3.2 Số lượng thuê bao Internet của các ISP 39

3 Bảng 3.3 So sánh dịch vụ và giá cước dịch vụ truy nhập

Internet của các ISP

40

4 Bảng 3.4 Doanh thu một số dịch vụ truy nhập Internet của

NetNam

41

5 Bảng 3.5 Băng thông Internet của các IXP 43

6 Bảng 3.6 Mức độ quan tâm tới thương hiệu của công ty 45

7 Bảng 3.7 Tác dụng của hoạt động truyền thông thương hiệu

tới Công ty Cổ phần NetNam

46

8 Bảng 3.8 Đánh giá thông điệp truyền thông của Công ty Cổ

phần NetNam

50

9 Bảng 4.1 Mục tiêu phát triển thị phần các dịch vụ của

NetNam

62

10 Bảng 4.2 Bảng đề xuất chương trình phát triển truyền thông

thương hiệu của Công ty Cổ phần NetNam giai đoạn 2015 – 2018

64

Trang 10

iii

DANH MỤC SƠ ĐỒ, HÌNH VẼ

1 Sơ đồ 1.1 Mô hình chương trình truyền thông thương hiệu Error!

Bookmark not defined

2 Sơ đồ 2.1 Khung phân tích hoạt động truyền thông thương

hiệu tại Công ty Cổ phần NetNam

3 Hình 3.1 Sơ đồ kết nối Internet Việt Nam Error!

4 Hình 3.2 Logo của Công ty Cổ phần NetNam Error!

5 Hình 3.3 Khó khăn của Công ty Cổ phần NetNam khi thực

hiện truyền thông thương hiệu

6 Hình 3.4 Tờ rơi quảng cáo của Công ty Cổ phần NetNam Error!

7 Hình 3.5 Giao diện Website của Công ty Cổ phần NetNam Error!

8 Hình 3.6 Trang Fanpage của công ty trên Facebook.com Error!

9 Hình 3.7 Đánh giá hiệu quả của hoạt động quan hệ công

chúng

Trang 11

iv

10 Hình 3.8 Hình ảnh công ty tham gia hội chợ VIETNAM

EXPO

11 Hình 3.9 Đánh giá hiệu quả của truyền thông thương hiệu

thông qua hoạt động xúc tiến bán

12 Hình 4.1 Hình ảnh sự kiện ngày IPv6 trên Facebook của

NetNam

69

Trang 12

TÀI LIỆU THAM KHẢO

1 Nguyễn Tuấn Anh, 2014 Nâng cao sức cạnh tranh marketing dịch vụ

Interenet băng thông rộng của Công ty Cổ phần NetNam Luận văn Thạc sĩ

Trường Đại học Thương mại

2 Ngô Xuân Bình, 2001 Marketing Lý thuyết và vận dụng Hà Nội: Trung tâm

nghiên cứu Nhật Bản

3 Nguyễn Thu Hà, 2011 Xây dựng và phát triển thương hiệu chè Việt Nam

trong bối cảnh hội nhập kinh tế quốc tế Đề tài nghiên cứu khoa học Đại học

Kinh tế, Đại học Quốc gia Hà Nội

4 Nguyễn Đông Phong, 2004 Xây dựng, quảng bá và bảo vệ thương hiệu nông

sản Việt Tạp chí Phát triển kinh tế, số 120, trang 23-28

5 Nguyễn Quốc Thịnh, 2003 Quan hệ công chúng – Biện pháp hữu hiệu trong

phát triển thương hiệu Tạp chí Thương mại, số 46, trang 15-19

6 Nguyễn Quốc Thịnh, 2004 Thương hiệu với nhà quản lý Hà Nội: Nhà xuất

bản Chính trị quốc gia

7 Nguyễn Quốc Thịnh và Nguyễn Thành Trung, 2009 Thương hiệu với nhà

quản lý Hà Nội: Nhà xuất bản Lao động

8 Nguyễn Mạnh Tuân, 2005 Nguyên lý Marketing Hà Nội: Nhà xuất bản Hà

Nội

9 Trung tâm Internet Việt Nam, 2012-2014 Báo cáo tài nguyên Internet Việt

Nam Hà Nội: Bộ Thông tin và Truyền thông

10 Đặng Thanh Vân, 2014 10 bước cất cánh thương hiệu Hà Nội: Nhà xuất

bản Lao động – xã hội

11 Philip Kotler, 2009 Maketing Management Pearson Education, Inc

12 VietNam Telecommunications Report, 2010 Business Monitor International Ltd,

UK

Trang 13

13 www.Netnam.vn

14 www.Facebook.com/NetNam

15 www.Vnnic.vn

Định dạng
Số trang	13
Dung lượng	405,69 KB