Điều làm nhân viên không hài lòng nhất? Kết khảo sát nhỏ nhìn nhận người lao động công tác quản trị nguồn nhân lực thông qua ý kiến ều làm họ không hài lòng, qua phân tích hàm ý kết kh ảo sát công tác đào tạo quản trị nguồn nhân lực nhà trường trung tâm đào t ạo tư vấn Giới thiệu khảo sát Cuộc khảo sát tiến hành năm 2011 với tham gia 147 người lao động thuộc nhiều cáp bậc công việc khác tỉnh/thành phố: Thành phố Hồ Chí Minh, Khánh Hòa, Đồng Nai Lâm Đồng Những người lao động tham gia khảo sát làm việc cho nhiều l ại hình tổ chức: quan hành chính, quan nghi ệp, doanh nghi ệp nước, doanh nghiệp liên doanh, doanh nghi ệp 100% v ốn n ước Những người tham gia khảo sát theo học chương trình đại h ọc hệ vừa học vừa làm ngành quản trị kinh doanh Vì vậy, họ trang bị kiến thức Quản trị nguồn nhân lực có th ể đưa quan sát, nhận xét đánh giá tương đối toàn diện Với câu hỏi “Điều làm anh/chị không hài lòng với công tác qu ản tr ị ngu ồn nhân lực nơi làm việc tại?”, người tự mô tả lại hoạt động quản trị nguồn nhân lực nơi làm việc tại quan/ đơn vị/ doanh nghiệp họ tiến hành, xác định điểm họ cảm thấy chưa hài lòng cần cải tiến Với kết khảo sát đó, tác giả tiến hành phân tích m ức độ chuyên nghiệp quản trị nguồn nhân lực quan mối liên hệ với mức độ chưa hài lòng nhân viên hàm ý kết khảo sát Trong số 147 người tham gia khảo sát, có 83 người không đưa bình luận điểm không hài lòng mà mô tả hoạt động qu ản tr ị nguồn nhân lực quan/đơn vị/công ty Qua mô tả cho thấy mức độ chuyên nghiệp quản lý nguồn nhân lực công ty r ất khác nhau, từ trình độ sơ đẳng trình độ chuyên nghiệp cao, v ậy tác giả không đưa kết luận thống cho tượng Ý kiến 64 người tham gia khảo sát lại thống kê bảng Mỗi người không hài lòng với nhiều l ĩnh vực quản trị nguồn nhânlực Kết thống kê bảng cho thấy, hai lĩnh vực nhận nhiều ý kiến không hài lòng người lao động Tiền lương sách đãi ngộ Quan hệ nhà quản lý – người lao động quan hệ đồng nghiệp; lĩnh vực nhận ý kiến không hài lòng Phân công lao động, Những phân tích chi tiết không hài lòng trình bày Tiền lương sách đãi ngộ Ba mươi ba ý kiến không hài lòng chế độ lương bổng – đãi ngộ bao trùm hầu hết khía cạnh tiền công, tiền lương đãi ng ộ khác Ng ười lao động không hài lòng với tiền lương họ nhận lý sau: - Tiền lương thấp chậm điều chỉnh theo biến động chung c kinh tế - Công ty/ quan không thực đầy đủ sách bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp - Cách tính lương chưa công so sánh bảo hiểm xã hội, bảo hi ểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp - Cách tính lương chưa công so sánh với công sức mà người lao động bỏ so sánh với người lao động khác - Trả lương chậm so với thời gian thỏa thuận - Tiền thưởng dịp lễ tết quan trọng ỏi - Các đãi ngộ khác chế độ ăn trưa, an toàn việc làm… bị cắt giảm mức thấp Sự không hài lòng mức lương thấp đặc biệt cao người lao động làm khu vực hành ủy ban nhân dân cấp, cán b ộ bán chuyên trách cấp xã/phường Các ý kiến trả lời thống mức độ đãi ngộ thấp lý khiến nhiều người lao động nghỉ việc để tìm kiếm hội việc làm tốt hơn; khiến doanh nghiệp/cơ quan không hấp dẫn không thu hút ứng cử viên có lực tốt; tác dụng tạo động lực người lao động tiếp tục gắn bó Quan hệ nhà quản lý – người lao động quan hệ đồng nghiệp Lĩnh vực quản trị nguồn nhân lực thứ hai nhận nhiều không hài lòng – thất vọng người lao động mối quan hệ nhà quản lý – người lao động quan hệ đồng nghiệp doanh nghi ệp/tổ ch ức với 31 ý kiến Những điều làm người lao động không hài lòng gồm: - Người chủ/nhà quản lý mối quan hệ gần gũi không hi ểu đời sống tâm tư tình cảm người lao động - Nhà quản lý thực thi cách quản lý chuyên quyền, độc đoán, la mắng nhân viên, nặng lời làm họ cảm thấy áp lực lớn chán nản - Nhà quản lý động viên khích lệ, không bi ết khơi d ậy đam mê người lao động - Hiện tượng chia bè chia phái đoàn kết nội bộ; phân biệt khối nước khối nước ngoài; phân biệt người cũ người mới; phân biệt người có mối quan hệ quen biết – quan hệ họ hàng “lính trơn”; phân bi ệt gi ữa phòng ban… - Không có tổ chức công đoàn công đoàn hoạt động mang tính hình thức, không đem lại lợi ích thiết thực cho người lao động - Ông chủ/nhà quản lý thiếu tôn trọng cam kết với lời h ứa trước nhân viên - Nhà quản lý thiếu giao tiếp thiếu tôn trọng ý kiến góp ý c ng ười lao động Việc người lao động tham gia khảo sát bày tỏ nhiều không hài lòng với mối quan hệ môi trường làm việc sau quan ng ại lương bổng cho thấy mối quan hệ coi trọng hết Việc nhà quản lý trả mức lương đãi ngộ chưa đủ để làm người lao động hài lòng Giờ đây, người lao động muốn đối xử cách bình đẳng muốn tôn trọng để họ tự tin đóng góp vào phát triển chung doanh nghiệp/tổ chức Đánh giá thành tích làm việc Hoạt động đánh giá thành tích khu vực gây nhiều xúc người lao động Những ý kiến cho thấy hoạt động thực hiệu nguyên nhân sau: - Không có tiêu chuẩn đánh giá tiêu chu ẩn không rõ ràng c ụ th ể, d ẫn t ới kết đánh giá hoàn toàn theo cảm tính - Thống kê kết làm việc phục vụ đánh giá khó thu thập xác việc phân công công việc không rõ ràng, nên không th ể quy k ết trách nhiệm cho cá nhân Biểu tình trạng người làm không hưởng công, mà người không làm lại ghi nhận - Nhiều cán phụ trách đánh giá có tư tưởng cào bằng, bình quân… - Còn tồn tình trạng bao che, bè phái đánh giá, tr ọng đến sai lỗi mà quan tâm tới thành tích Những biểu làm cho người lao động cảm thấy kết họ không ghi nhận, động lực làm việc trải qua thất vọng chung với toàn hệ thống công ty Tuyển dụng Những quan ngại công tác tuyển dụng nhân người lao động tham gia khảo sát xuất phát từ việc họ nhìn thấy thiếu phối hợp b ộ phận doanh nghiệp/tổ chức công tác ển dụng Ho ặc phòng tổ chức – nhân tự ý tuyển dụng mà ý kiến phòng chuyên môn; phòng chuyên môn tự tuyển mà không phối hợp với phòng nhân Cả hai trường hợp gây khó khăn cho người lao động tới làm việc Việc tuyển dụng vị bị hạn chế kế hoạch từ trước, nên tiến hành gặp phải tình trạng gấp gáp, không đáp ứng yêu c ầu v ề th ời gian Trong nhiều trường hợp quy trình tuyển dụng dù có nh ưng b ị b ỏ qua, mà định tuyển vào quan hệ quen biết Kết qu ả doanh nghiệp/tổ chức phải tuyển người trình độ chuyên môn phù hợp, thiếu lực, không trung thực,… Những người vào làm vi ệc dễ gây xúc cho người lao động thời Đào tạo phát triển nhân Hoạt động đào tạo phát triển nhân nhận nhiều ý kiến không hài lòng, cho thấy hoạt động trở thành m ối quan tâm th ường trực người lao động Các ý kiến cho thấy hoạt động đào tạo chưa tổ chức thường xuyên Do hạn chế kinh phí nên ch ủ yếu doanh nghiệp tổ chức số hoạt động đào tạo nội Tuy nhiên, ch ất lượng đào tạo nội lại hạn chế phương pháp đào tạo nghèo nàn, giảng viên nội thiếu lực, công tác tổ chức không chuyên nghi ệp, không đánh giá kết thực đào tạo mang lại… Việc xét trao hội học tập bên chưa thực cách công bằng, dẫn tới việc người cần học không hỗ trợ Trong tiến trình thăng tiến nhân sự, người lao động kh ảo sát thấy họ chưa tham gia cách thực để chọn người quản lý phù hợp Họ nhận thấy việc luân chuyển cán thăng tiến nhi ều mang nặng tính hình thức thời gian luân chuy ển ng ắn làm cho c ả sếp nhân viên không đủ để hiểu biết cộng tác tốt với hay vi ệc luân chuyển không theo nguyện vọng nhân viên Đội ngũ quy trình quản trị nhân Những người lao động tham gia khảo sát bày tỏ mối quan ng ại vi ệc nhiều chuyên viên/nhà quản trị nguồn nhân lực không đào t ạo c b ản quản trị nguồn nhân lực mà xuất thân từ lĩnh vực khác kế toán, kỹ thuật… Do đó, cán bộ/chuyên viên không hi ểu h ết tầm quan trọng cảu việc quản lý người Họ tập trung vào công việc mang tính hành chính, xây dựng ké ho ạch nhân s ự cho thời gian dài, không xây dựng sử dụng quy trình qu ản tr ị nguồn nhân lực Những người đưa định theo cảm tính mà không tính đến yếu tố kỹ thuật khác, kết tình tr ạng thừa thiếu lao động không giải Nói cách khác, trình độ chuyên nghiệp quản lý người chưa cao Phân công lao động Nhiều người lao động tham gia khảo sát nhận thấy bất cập việc doanh nghiệp/tổ chức quy định rõ ràng phân công công vi ệc Do mô tả công việc nên nhân viên rõ ph ải làm làm Một hệ có người phải làm nhi ều việc, người lại đủ việc làm Chính việc phân công công việc cách rõ ràng lại gây khó khăn cho việc quản lý kết đánh giá thành tích; có vấn đề nảy sinh không quy trách nhiệm cho cá nhân