Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh Lời mở đầu Trung tâm thơng mại với tiêu chí phát triển lớn mạnh mạng lới kinh doanh mua bán nội địa mạng lới bán buôn, trung tâm thơng mại xuất nhập Intimex đà xây dựng phát triển số trung tâm thơng mại Hà Nội thành phố khác Hiện trung tâm thơng mại đà có trung tâm thơng mại với siêu thị cửa hàng dịch vụ ăn uống, giải trí, bán hàng tiêu dùng cao cấp, phục vụ khách hàng, đồng thời trung tâm thơng mại xây dựng trung tâm giới thiệu sản phẩm xúc tiến thơng mại Thành Phố Vinh , Nghệ an số trung tâm thơng mại đợc xây dựng thời gian tới nh: Trung tâm thơng mại liên hợp Nhà nớc Intimex Long Khánh - Đồng Nai, trung tâm thơng mại khu chung c Cao tầng Láng Hạ Hà Nội Thông qua hệ thống trung tâm thơng mại hệ thống kinh doanh bán buôn Intimex đà phát triển đa dạng số lợng chủng loại hàng hoá , tìm kiếm chủng loại hàng có chất lợng cao, giá phù hợp, hợp thị hiếu ngời tiêu dùng, Intimex đại lý độc quyền, đại lý phân phối bán buôn mặt hàng tiêu dùng phía bắc, đến mạng lới phân phối bán buôn trung tâm thơng mại Intimex đà phủ kín hoàn toàn tỉnh phía bắc Ngoài trung tâm thơng mại công ty xuất nhập Intmex đà mở rộng quan hệ với vực thị trờng Miền nam Việt Nam níc khèi ASEAN, Trung Qc, c¸c níc khèi EU Mỹ,nhng trung tâm chủ yếu tạp trung trọng tâm thị trờng châu âu Hiện trung tâm th ơng mại đại lý độc quyền, đại lý phân phối bán buôn mặt hàng tiêu dùng phía bắc đại lý phân phối cho luốc Vinataba, Công tơ thiết bị đồ điện +Với hàng nhập về, trung tâm thơng mại công ty xuất nhập Intimex đại lý phân phối hoá mỹ phẩm, nớc tẩy cho đầu mối bán buôn bán lẽ, phân phối hoá Mỹ phẩm, thực phẩm, đồ uống cho siêu thị Ngoài trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh phố vinh nghệ an, phát triển mở rộng thêm với nhiều nhà sản xuất trực tiếp nớc nớc nhằm tìm kiếm nguồn hàng ổn định nhậ đợc hỗ trợ tối đa việc khuyếch trơng sản phẩm nh hình thức quảng cáo, khuyến mại, cạnh tranh với hàng nhập lậi I- Lý phải nghiên cứu đề tài: Hoạt độngTruyền thông cho trung tâm thơng mai xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an dù lĩnh vực mẻ, đợc ứng dụng cha lâu, nhng đà tạo thành công bớc đầu đáng khích lệ, ởtung tâm thơng mại kinh doanh có nhiều bạn hàng quốc tế quốc gia thị trờng châu âu cụ thể nh quốc gia nga, hiểu biết sâu thị trờng bạn hàng nớc tậi trờng châu âu Kim ngạch số mặt hàng xuất nớc ta mà đà đạt đợc tốc độ tăng trởng lớn thị trờng khu vực thị trờng giới, kể thị trờng khó tính nh thị trờng Mỹ, EU, Nhật Bên cạnh đó, kinh tế thị trờng trải qua mời năm đổi mang tính hai mặt đà gây không khó khăn cho doanh nghiệp hoạt động kinh doanh Nằm bối cảnh chung trung tâm thơng mại công ty xuất nhập Intimex phải đối mặt với điều kiện không thuận lợi mà kinh tế thị trờng mang tới Tuy nhiên, nổ lực vợc bậc trung tâm thơng mại bớc khắc phục khó khăn chung phát triển ngày mạnh Với mong muốn góp phần nhỏ cho nghiệp kinh doanh củaảtung tâm, vấn đề: giải pháp Truyền thông trung tâm thơng mại Công ty xt nhËp khÈu Intimex Thµnh Vinh NghƯ an” đợc chọn làm đề tài nghiên cứu cho chuyên đề tốt nghiệp II- Mục đích nghiên cứu đề tài: Mục đích nghiên cứu đề tài là: Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp - Hệ thống hoá số vấn đề lý luận hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại - Phân tích đánh giá truyền thông trung tâm thơng mại công ty Intimex thời gian qua, u điểm, nh mặt tồn nguyên nhân dẫn tới thực trạng -Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập Intimex thời gian tới III- Đối tợng phạm vi nghiên cứu đề tài: Do thời gian nghiên cứu lực thân hạn chế nên đối tợng nghiên cứu đề tài hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an hoạt động nhằm hớng tới truyền thông thị trờng nớc chủ yếu tập trung vào thị trờng châu âu( gồm doanh nghiệp,các tổ chức ,khách hàng tiêu dùng thị trờng châu âu có nhu cầu tiêu thụ hàng hoá trung tâm) Chơng I: Trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an thực trạng hoạt động truyền thông trung tâm Khái quát ,về trung tâm thơng mại công ty xuất nhập Intimex 1.1) Đặc điểm trung tâm thơng mại, công ty xuất nhập Intimex thành phố vinh nghệ an - trung tâm thơng mại vào cuối năm 70, với việc đẩy mạnh sản xuất Nhà nớc bớc mở rộng quan hệ kinh tế với nớc ngoài, có chủ trơng mở rộng trao đổi hàng hoá nội thơng HTX với nớc Đáp ứng nhu cầu sản xuất tiêu dùng nớc Ngày 26 tháng năm 1979 theo đề nghị Bộ nội thơng có trí Bộ ngoại thơng, thủ tớng phủ định giao cho Bộ nội thơng phụ trách việc trao đổi hàng hoá nội thơng , HTX với nớc Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh Ngày 10/8/1979 trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập nội thợng HTX thức đợc thành lập gọi tắt trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập nội thơng 22/10/1985 việc điều chØnh c¸c tỉ chøc kinh doanh trùc thc bé néi thơng thông qua Nghị định số 225/HBĐT đà chuyển trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập nội thơng HTX trực thuộc nội thơng thành tổng trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập nội thơng HTX Ngày 8/3/1993 vào nghị định 387/HĐBT theo đề nghị tổng giám đốc trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập nội thơng HTX, Bộ thơng thơng mại định tổ chức lại tổng trung tâm thơng mại công ty thành : trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập nội thơng HTX Ngày 20/3/1995 Bộ trởng thơng mại đà định hợp trung tâm thơng mại thuộc công ty thơng mại Dịch vụ Việt Kiều Công ty xuất nhập nội thơng HTX Hà nội trực thuộc Căn pháp lý để thơng mại Hợp trung tâm thuộc Công ty Nghị định 95/CP ngày 4/12/1993 Chính phủ quy định chức nhiệm vụ, quyền hạn tổ chức máy Bộ thơng mại Quyết định số 629/TM- TCCB ngày 25/5/1993 thành lập trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập nội thơng HTX Hà Nội Quyết định số 605/TM-TCCB ngày 28/5/1993 thành lập trung tâm thơng mại Công ty thơng mại dịch vụ phục vụ Việt Kiều Bộ thơng mại + Ngày 8/6/1995 vào nghị định 95 CP ngày 4/12/1993 Chính phủ văn số 192/UB-KH ngày 19/1/1995 UBKH Nhà nớc, theo đề nghị Công ty xuất nhập nội thơng HTX công văn số 336- IN VP ngày 25/5/1995 đổi tên trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập nội thơng HTX thành trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập dịch vụ thơng mại, Bộ thơng mại Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh Ngày 24/6/1995 Nghị định số 95/CP ngày 14/12/1993 Chính phủ chức nhiệm vụ, quyền hạn, tổ chức máy, thơng mại, trởng thơng mại thức định phê duyệt điều lệ tổ chức hoạt động trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập dịch vụ thơng mại Công nhận trung tâm thơng mại công ty doanh nghiệp Nhà nớc trực thuộc thơng mại Tên giao dịch đối ngoại Intimex Trung tâm thơng mại thành Công ty Intimex Thành Phố Vinh Trụ sở Công ty đợc đặt 343 đờng Lê Duẫn Thành Phố Vinh Nghệ an Hoạt động trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập intimex thành phố vinh với: -Vốn điều lệ: 25.040.229.000 đồng Việt Nam - Vốn cố định: 4.713.927.000đ Việt Nam - Vốn lu động: 20.326.302.000đ Việt Nam trung tâm thơng mại có tài khoản riêng ngân hàng Ngoại th¬ng ViƯt Nam ( ViƯt Com BanK) VỊ c¬ së vËt chÊt kû tht trung t©m cã mét hƯ thèng trang thiết bị đầy đủ, đại hoá đáp ứng kịp thời yêu cầu sản xuất kinh doanh cách thuận lợi, hệ thống thông tin bao gồm máy điện thoại, telex, fax, Computer đến phòng ban chi nhánh, cửa hàng liên lạc với nớc 24/24h đà góp phần đem lại thông tin kịp thời cho hoạt động kinh doanh , nhµ lµm viƯc cã diƯn tÝch: 1750m2 Kho tµng: 11.000m2 Xe vËn t¶i 1-10 tÊn : 20 chiÕc Xe 4-15 chỗ ngời: 15 Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh Phơng tiện bốc giỡ, cần cẩu 10-12 ( chiếc) Xe nâng hàng 1,5 ( chiếc) Ngoài Công ty có trị sở 22/32 Lê Thái Tổ, gian nhà kinh doanh số Lê Phụng Hiểu kho hàng Hải Phòng gồm 16.000m đất 4.500m2 Nhà kho bên cạnh trung tâm có kho Văn Điển với diện tích 6000m2 đất 1500m2 nhà kho đơn vị trực thuộc trung tâm 1.2) Lĩnh vực kinh doanh thị trờng Châu Âu Trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập intimex thành vinh nghƯ an chđ u lµ tËp trung kinh doanh xuất nhập thị trờng châu âu , trung tâm kinh doanh lĩnh vực khác nh: Khách sạn du lịch, bán buôn, bán lẻ mặt hàng thụôc phạm vi trung tâm kinh doanh, gia công lắp ráp cụ thể nh: Trung tâm dịch vụ du lịch khách sạn Trung tâm thơng mại dịch vụ tổng hợp Xí nghiệp thơng mại dịch vụ tổng hợp Xí nghiệp thơng mại dịch vụ lắp ráp xe máy Xí nghiệp thơng mại dịch vụ sản xuất Xí nghiệp dịch vụ xuất nhập Xởng sản xuất chế biến sản phẩm xuấtnhập từ gỗ Chi nhánh Intimex Hồ Chí Minh Chi nhánh Intimex Đà Nẵng Chi nhánh Intimex Hải Phòng Chi nhánh Intimex Đồng Nai Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh Nhìn chung, trung tâm có hệ thống sở vật chất kỷ thuật tốt, đại đáp ứng đợc yêu cầu kinh doanh trung tâm, hầu hết đội ngũ cán có trình độ, sức khoẻ kinh nghiệm cao Do đó, trung tâm đơn vị có uy tín lÜnh vùc kinh doanh xuÊt nhËp khÈu - Chøc nhiệm vụ trung tâm - Chức trung tâm thơng mại - Trung tâm có chức chủ yếu sau: - Trực tiếp xuất nhận uỷ thác xuất mặt hàng nông sản, hải sản, thực phẩm chế biến, tạp phẩm, thủ công mỹ nghệ mặt hàng khác trung tâm thơng mại sản xuất, gia công, chế biến liên doanh liên kết tạo - Trực tiếp nhập nhận uỷ thác nhập mặt hàng vật t nguyên liệu, hàng tiêu dùng, phơng tiện vận tải chuyển khẩu, tạm nhận tái - Tổ chức sản xuất , lắp ráp, gia công, liên doanh liên kết hợp tác đầu t với tổ chức kinh tế nớc để sản xuất hàng xuất khẩu, hàng tiêu dùng - Dịch vụ phục vụ ngời Việt Nam định c nớc ngoài, chi trả kiều hối, kinh doanh nhà hàng, khách hàng Khách sạn du lịch, buôn bán, bán lẻ mặt hàng thuộc phạm vi trung tâm thơng mại Công ty xt nhËp khÈu intimex thµnh vinh nghƯ an kinh doanh, gia công lắp ráp - Nhiệm vụ trung tâm: Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh Là đơn vị kinh doanh có quy mô vừa phải, trung tâm có nhiệm vụ chủ yếu sau: - Xây dựng tổ chức thực kế hoạch dài hạn, ngắn hạn sản xuất kinh doanh xuất nhập khẩu, gia công , lắp ráp, kinh doanh thơng mại, dịch vụ thơng mại, kinh doanh khách sạn du lịch liên doanh đầu t nớc nớc, phục vụ ngời Việt Nam định c nớc ngoài, kinh doanh ăn uống theo pháp luật hành Nhà nớc hớng dẫn Bộ thơng mại -Xây dựng phơng án kinh doanh sản xuất dịch vụ phát triển theo kế hoạch mục tiêu chiến lợc trung tâm -Tổ chức nghiên cứu, nâng cao suất lao động, áp dụng tiến kỹ thuật, cải tiến công nghệ, nâng cao chất lợng sản phẩm phù hợp với thị hiếu khách hàng - Chấp hành pháp luật Nhà nớc , thực chế độ sách quản lý sử dụng nguồn vốn vật t, tài sản nguồn lực, thực hạch toán kinh tế, bảo toàn vốn phát triển, thực nghĩa vụ Nhà nớc - Quản lý toàn diện, đào tạo phát triển đội ngũ công nhân, cán viên chức theo pháp lụât, sách Nhà nớc quản lý phân cấp ®Ĩ thùc hiƯn nhiƯm vơ s¶n xt kinh doanh cđa trung tâm, chăm lo đời sống tạo điều kiện lao động thuận lợi cho ngời lao động thực vệ sinh môi trờng, thực phân phối cân - Bảo vệ doanh nghiệp, bảo vệ môi trờng, giữ gìn an ninh trị trật tự an toàn xà hội theo quy định pháp luật, phạm vi quản lý trung tâm 1.3) Hoạt động kinh doanh thị trờng Châu âu: Với viêc thực tốt truyền thông trung tâm thơng mại thị trờng châu âu trung tâm đà đạt đợc thành công việc xuất nhập mặt hàng đặc biệt hàng hoá thuỷ sản Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp * Kết hoạt động kinh doanh trung tâm thị trờng Châu âu thời gian qua - Kim ngạch xuất năm 2004 2008 tiêu Đơn vị 2006 2007 2008 13.159 10.255 23.001 50.000 50.000 - XuÊt khÈu trùc tiÕp 5.855 19.001 -Xt khÈu ủ th¸c 4.400 4.000 21.353 20.400 13.500 15.500 19.000 8.970 7.000 11.430 6.500 24.512 30.655 36.501 65.000 69.000 88,747 119,07 178,00 106,150 Kim ng¹ch xuÊt khÈu 1000$ Kim ng¹ch NhËp khÈu 1000$ - NhËp khÈu trùc tiếp -Nhập uỷ thác Tổng kim ngạch xuất nhập Tốc độ tăng 1000$ % 2004 2005 Nguồn báo cáo xuất nhập trung tâm Thơng mại Công ty Intimex Thành Phố Vinh Nghệ an *Năm 2005: biến động nhiều bất thị trờng châu âu mà chủ yếu nớc nga thị trờng quen thuộc trung tâm thơng mại làm cho tổng kim nghạch xuất nhập trung tâm đạt 30,665 triệu usd, thấp năm 2004 tới gần 77,25% kim nghạch xuất đạt 10,255 triệu usd ,bao gåm trùc tiÕp xuÊt khÈu 5,855 triÖu usd xuất uỷ thác 4,400 triệu usd kim nghạch nhËp khÈu 20,400 triÖu usd bao gåm nhËp khÈu trùc tiếp đạt 8,970 triệu usd ,nhập uỷ thác đạt 11,43 triệu usd.kết doanh thu đạt xấp xỉ số năm 2004 tổng kim nghạch xuất nhập năm 2005 so với năm 2004 gần 11,25% điều có ý nghĩa số lợi kinh doanh năm 2004 trung tâm bị giảm năm 2005, xuất hàng hoá trả nợ sang nga giảm 1,3 triệu usd rub tình buộc trung tâm cuối năm 2005 phải tập trung trở lại Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh xt khÈu trùc tiÕp tríc hÕt lµ hµng thủ sản tạo tiền đề cho việc xuất vào năm 2006 * Năm 2006 : tổng kim nghạch xuất nhập trung tâm đạt 36,501 triệu úd 119,070% kế hoạch giao vợt mức so với năm 2005 19,0705 % kim nghạch xuất đạt 23,001 triệu usd 192% kế hoạch giao 2,3 lần năm 2005 bao gồm xuất trực tiÕp 19,001 triƯu USD chiÕm 82,6% tỉng kim ngh¹ch xt ,xuất uỷ thác 4,000 triệu USD chiếm 17,39% tổng kim nghạch xuất ,đây kết nhờ nỗ lực cao toàn thể cán công nhân viên năm 2006 * Năm 2007: Tổng kim nghạch xuất nhập trung tâm đạt 65,5 triƯu USD b»ng 168% kÕ ho¹ch bé giao ,b»ng 178% so với mức thực năm 2006 ,trong tổng kim nghạch xuất nhập , phần xuất chiếm tỷ trọng 76% đạt 50 triệu USD gần 200% kÕ ho¹ch b»ng 220% so víi kÕ ho¹ch thùc hiƯn năm 2006 phần nhập chiếm tỷ trọng 24% ,ớc đạt 15,55 triệu usd 115% kế hoạch đợc giao 115% so với thực năm 2006 * Năm 2008: Tổng kim nghạch xuất nhập trung tâm đạt 69 triệu USD 123% kế hoạch giao 106% thực năm 2007 xuất đạt 50 triệu USD 125% kế hoạch ,đạt mức thực năm 2007 nhập đạt 19 triệu usd 118 kế hoạch giao 122% mức thực năm 2007 -Trung tâm sử dụng lợng ngân sách lớn để tiến hành thực chơng trình truyền thông nơi quốc gia thị trờng châu âu hoạt động kinh doanh mũi nhọn giúp trung tâm xuất lợng lớn hàng hoa thị trơng châu âu -Trung tâm thơng mại công ty xuất nhập Intimex thành phố Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh khác phải cân nhắc điều chỉnh cho phù hợp - Mô hình định truyền thông trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp - Nghiên cứu thị trờngàchau âu Nghiên cứu sản phẩm thị trờng nớc Quyết định truyền thông Tên sản phẩm Cơ cấu sản phẩm Chất lợng sản phẩm Số lợng sản phẩm Chuẩn bị thực hoạt động truyền thông Thực nghiệp vụ truyền thông trung tâm thơng mại Để đạt đợc số 46, 238, 273 USD Hoạt động truyền thông mặt hàng trung tâm thơng mại,ở trung tâm thơng mại đà triển khai đồng giải pháp phát triển mặt hàng để truyền thông nhằm truyền tải thông tin tới khách hàng tiềm Ngoài việc trọng tăng số lợng lại mặt hàng chủ yếu cà phê hạt tiêu, trung tâm thơng mại mở rộng khai thác truyền thông mặt hàng cao su (Tăng số lợng gấp lần năm 2004) lạc nhân ( Tăng gấp lần năm 2004) Thành nói trung tâm thơng mại đà đạt đợc cố gắng thực định sách sản phẩm theo tiêu chí đà vạch Trong thời gian tới trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an nổ lực để hoàn thiện sách sản phẩm truyền thông Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp - Những kết đạt đợc: Nếu đánh giá riêng lẽ mÃnh lĩnh vực toàn hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại Trong số lĩnh vực cấp thiết cho hoạt động truyền thông, trung tâm đà đạt đợc kết khả quan mang lại hiệu trực tiếp kinh doanh + Nắm bắt đợc nhu cầu doanh nghiệp thị trờng châu âu từ trung tâm đà truyền thông đợc đầy đủ thông tin loại mặt hàng tới thị trờng châu âu, trung tâm đà có hệ thống truyền thông trung tâm thơng mại tới nớc : thuộc thị trờng Châu Âu trung tâm đà đạt đợc kim ngạch xuất nhập lớn cụ thể thông qua bảng kim nghạch xuất hàng thuỷ sản năm 2004-2008 - Kim ngach xuất năm 2004 2008(mặt hàng thủy sản) tiêu 2006 2007 2008 1000USD 13.159 10.255 23.001 50.000 50.000 - XuÊt khÈu trùc tiÕp 5.855 19.001 -Xt khÈu ủ th¸c 4.400 4.000 1000USD 21.353 20.400 13.500 15.500 19.000 8.970 7.000 11.430 6.500 Tỉng kim ng¹ch xt nhËp khÈu 1000USD 24.512 30.655 36.501 65.000 69.000 Tốc độ tăng 119,07 178,00 106,150 Kim ngạch xuất Kim ngạch Nhập Đơn vị 2004 - NhËp khÈu trùc tiÕp -NhËp khÈu ủ th¸c % 2005 88,747 Kim ngạch xuất thuỷ sản 100USD 5.397 6.150 18.259 46.238 46.400 (Nguån b¸o c¸o xuÊt nhập hàng năm trung tâm TM công ty Xt nhËp khÈu Intimex Thµnh vinh NghƯ an.) Theo nh kết bảng số liệu ta thấy giai đoạn năm kể từ 2004 đến năm 2008 , trung tâm đà đẩy mạnh hoạt động xuất thuỷ sản mặt hàng chủ yếu xuất sang thị trờng châu âu kim nghạch Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh xuất năm 2004 5.397.081 triệu usd ,chiếm 41,01% tổng kim nghạch xuất ,năm 2005 kim nghạch xuất nhập hàng thuỷ sản đạt 6.150.455 usd chiÕm 59,97 % tỉng kim ngh¹ch xt khÈu Đặc biệt đến năm 2006,2007,2008 kim nghạch xuất hàng thuỷ sản đà tăng vọt : đạt 18.259.226 usd (2006) 46.238.273 usd ( 2007) 46.400.000 usd( 2008).Tốc độ tăng trung bình kim nghạch xuất hàng thuỷ sản trung tâm năm qua 121% + Đăc biệt trung tâm dà thực tôt chơng trình hoạt động truyền thông nơi thị trờng châu âu mà trung tâm kinh doanh,truyền tải đầy đủ thông tin loại mạt hàng tới khác hang mục tiêu giúp họ dễ dàng việc lựa chọn mua hàng trung tâm cung làm cho họ thoà mÃn nhu cầu tiêu dùng cho sử dụng sản phẩm + Việc thực hiên tốt chơng trình truyền thông trung tâm giúp cho trung tâm xuất đợc nhiều mặt hàng có hàng thuỷ sản,nông sản mang lại lợi nhuận cao cho trung tâm + Việc thực hiên tốt truyền thông trung tâm thơng mại giúp cho trung tâm trì đợc mối quan hệ lâu dài với khách hàng mục tiêu thị trờng châu âu - Tuy nhiên trung tâm có hạn chế khó truyền thông trung tâm là: + Khó khăn việc truyền tải thông điệp tới khách hàng mục tiêu đòi hỏi lợng ngân sách lớn thực hoạt động truyền thônaitrong lợng ngân sách dành cho hoạt động rât hạn chế + Khi trung tâm hoạt động truyền thông thiếu đội ngủ truyền thông trung tâm thơng mại có trình độ tốt thờng phải thuê nhân thị trờng châu âu đòi hỏi ngân sách lớn + Việc thuê địa điểm nơi kinh doanh thị trờng châu để thực triễn lÃm cho trung tâm khó khăn ,mặt khác trung tâm gặp khó khăn viêc vận chuyển hàng hoá mà nhập xuât sang thị trơng châu âu,điêu cung đòi hỏi lợng ngân sách lớn Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp Chơng II: Các yếu tố ảnh hởng đến hoạt động truyền thông tới thị trờng Châu âu Trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập Intimex 1) Khách hàng mục tiêu trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an - Trong trình hoạt động kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại công ty lâu dài ,công ty tạo lập đợc nhiều mối quan hệ có vị trí thị trờng châu âu Với tiêu chí đà lựa chọn xác định nhằm kinh doanh chủ yếu thị trờng Châu Âu thị trờng đợc trung tâm thơng mại công ty xuất nhập Intimex lựa chọn hớng tới kinh doanh lâu dài tơng lai thông qua hoạt động truyền thông chua trung tâm nhằm đảm bảo thu đợc lợi nhuận cao trì ổn định việc kinh doanh cho trung tâm Các khách hàng chủ yếu trung tâm bao gồm: doanh nghiệp, tổ chức kinh doanh khu vực đông đảo ngời tiêu dùng khu vực thị trờng châu âu họ có nhu cầu sản phẩm trung tâm để tiêu dùng nhằm thoả mÃn cá nhân cho riêng mình.Do họ lựa chọn sản phẩm cho minh thông qua việc thu nhận đầy đủ thông tin qua hoạt động nh chiến dich truyền thông cuả trung tâm thơng mại công ty xuât nhập intimex thành phố vinh nghệ an 2) Các đối thủ cạnh tranh chiến lợc truyền thông đối thủ cạnh tranh Đối thủ cạnh tranh thị trờng truyền thông trung tâm thơng mại Công ty - đối thủ cạnh tranh trung tâm chủ yếu doanh nghiệp khu vực thị trờng châu âu ,các doanh nghiệp thờng đa đa dạng chủng loại sản phẩm , có chất lợng cao hiên đại rôì tung sản phẩm vào với thị trờng trung tâm thơng mại để canh tranh nhằm dành giật đụan thị trờng , thị trờng châu âu trung tâm Cần phân tích đánh giá đối thủ cạnh tranh để nắm đợc phản ứng hoạt động đối thủ cạnh tranh trung tâm xâm nhập vào thị trờng thị trờng châu âu Nắm đợc mục đích đối thủ cạnh tranh tức giúp trung tâm xác định đợc- Liệu đối thủ cạnh tranh có lòng vớ kết hoạt động vị trí họ hay không Khả thay đổi chuyển hớng chiến lợc đối Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh thủ Để giải vấn đề trung tâm thơng mại cần phải nắm đợc - Một số thông tin đối thủ cạnh tranh: + Các mục tiêu tài + Thái độ rũi ro + Các giá trị tổ chức + Cơ cấu tổ chức + Năng lực trình độ đội ngũ nhân viên quản lý + Thành phần hội đồng quản trị + Các giao ớc hợp đồng đà ký + Các sách phủ nớc sở tác động tới hoạt động trung tâm đối thủ cạnh tranh + Các nhận định đối thủ cạnh tranh đa chiến lợc cạnh tranh: Các nhận định giá đối thủ cạnh tranh thân họ đối thủ cạnh tranh họ giúp trung tâm đánh giá đợc xác đối thủ, nắm đợc điểm yếu điểm mạnh đối thủ cạnh tranh Để nhận biết nhận định này, trung tâm cần tập trung trả lời câu hỏi sau: + Đối thủ cạnh tranh nhận định nh u thế, hạn chế thân họ đối thủ họ + Những sách cụ thể đối thủ cạnh tranh + Nhận định họ nhu cầu sản phẩm, xu hớng phát triển ngành tơng lai + Các nhận định mục đích khả đối thủ cạnh tranh đối thủ cạnh tranh + Chiến lợc đối thủ cạnh tranh: trung tâm cần thiết phải nắm đợc chiến lợc đối thủ, việc xác định họ thực Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh chiến lợc cạnh tranh nh nào, ví dụ nh họ thực chơng trình quÃng cáo có chát lợng tôt nơi mà thị trơng trung tâm kinh doanh cung thực chơng trình truyền thông thị trờng châu âu + Tiềm đối thủ cạnh tranh : Chúng ta phải hiểu nắm rõ dợc ®èi thñ bao gåm ë tõng lÜnh vùc nh : Hoạt động truyền thông , tài chính, tổ chức, nguồn nhân lực, quan hệ với quan phủ tổ chức khác Đồng thời cần xem xét khả tăng trởng phát triển, khả phản ứng thích nghi đối thủ 3) Các yếu tố môi trờng vĩ mô thị trờng châu âu có ảnh hởng lớn đến hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an a) Môi trờng luật pháp trị quốc gia thị trờng châu yếu tố định kinh doanh mà cụ thể hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại trung tâm thuận lợi trung tâm kinh doanh quốc gia thị trờng châu âu bình ổn trị , có hệ thống pháp luật quán từ xuống dới ngợc lại không đảm bảo dẫn đến bất lợi khó lờng trớc đợc Đối với môi trờng việc cần tập trung vào: * Vai trò phủ: Đối với hoạt động kinh doanh thị trờng châu âu trung tâm thông qua hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại phủ có ba nhóm vai trò - Nhóm xúc tiến hoạt động thơng mại thị trờng châu âu - Nhóm cạnh tranh, hay nói cách khác đảm bảo quản lý xuất hÃng t nhân - Nhóm ngăn cản: Hai nhóm đầu thơng áp dụng trung tâm nớc nhóm thứ ba thờng áp dụng doanh nghiệp thị trờng châu âu Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh * Những kiểm soát phủ bao gồm: - Những đòi hỏi bắt buộc giấy phép - Thuế quan xuất nhập loại thuế phục thu - Những điều tiết hối đoái * Vấn đề giải xung đột xảy trung tâm: Hiện không tồn chế thi hành luật chung cho phát sinh phạm vi thị trờng châu âu trung tâm thờng giới hạn việc giải giới hạn luật pháp nớc nhà nớc chủ nhà nên tranh chấp vấn đề đặt giải bất đồng luật phát bên mang quốc tịch khác nh đâu đủ thẩm quyền giải việc kiện tụng - Yếu tố môi trờng văn hoá xà hội văn hoá định hình hành vi mua sắm tiêu dùng chấp nhận đợc cho nhập bên xuất Các nhà truyền thông trung tâm phải có nghiên cứu văn hoá - xà hội để đa định truyền thông trung tâm thơng mại trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập intimex thành phố vinh cách phù hợp Những vấn đề văn hoá ảnh hởng đến định kinh doanh trung tâm thông qua hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại - Ngôn ngữ giao tiếp, ngôn ngữ lời không lời (Điệu bộ, vẻ mặt, dáng điệu, kiểu cách) am hiểu ngôn ngữ n ớc chủ nhà giảm đợc hiểu lầm phát sinh không nên có thắt chặt mối quan hệ hợp tác kinh doanh - Quá trình t nhận thức: Thờng có chênh lệch quốc gia thị trờng châu âu nên dễ gây khó khăn trình tiến hành hoạt động kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông, ngành kỹ thuật cao - Giá trị quy tắc chủ đạo: Làm tiêu chuẩn ứng xử, quan niệm Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp sống đợc thừa nhận đời sống xà hội thị trờng châu âu bên cạnh lối sống , phong tục thị trờng ảnh hởng lớn đến việc lựa chọn loại hàng hoá cho mình,do lối sống hay phong tục thị trờng phải phù hợp với việc sử dụng sản phẩm trung tâm: ví dụ nh cách ăn mặc họ Chơng 3: Giải pháp truyền thông hớng tới thị trờng châu âu 1) Đề xuất chiến lợc truyền thông: * Một số chiến lợc cụ thể truyền thông hớng tới thị trờng châu âu: - trung tâm thơng mại đà thực thuê nhân có trình độ chuyên môn tốt khu vực thị trờng châu âu để tiến hành thực truyền thông cách trực tiếp thị trờng quốc gia thuộc khu vực thị trờng châu âu - trung tâm cử nhân chịu trách nhiệm phận truyền thông sang nớc có trình độ tiên tiến hoạt động truyền thông , học hỏi rút kinh nghiệm,các quốc gia thuộc khu vực thị trờng châu âu ,sau trở phục vụ thực hoạt động truyền thông cho trung tâm thơng mại công ty xuất nhËp khÈu intimex thµnh vinh nghƯ an vµ nh»m truyền tải tốt thông điệp ,thông tin loại sản phẩm hàng hoá trung tâm tới khách hàng mục tiêu bao gồm ( doanh nghiệp , tổ chức kinh doanh,khách hàng tiêu dùng cá nhân )ở khu vực thị trờng châu âu - Trung tâm cần hoàn thiện quy trình truyền thông trung tâm thơng mại Công ty Quy trình trung tâm đợc thể thông qua quy trình sau: - quy trình truyền thông trung tâm thơng mại Công ty xt nhËp khÈu INTIMEX Thµnh Vinh NghƯ an - Trung tâm tập trung nguồn nhân lực lựa chọn ngời có trình độ Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp tốt hoạt động truyền thông nhằm truyền tải thông điệp cách xác tèt nhÊt tíi c¸c doanh nghiƯp, c¸c tỉ chøc ë thị trờng Châu âu - Trung tâm thực truyền thông trực tiếp nớc khu vực thị trờng châu âu thông qua phơng tiện : Quảng cáo vô tuyến, tuyên truyền báo chí, bán hàng cá nhân, panoappic - nhiên trung tâm đà ý tập trung để xác định đợc nhu cầu tiêu dùng khách hàng khu vực thị trờng châu âu,và xác định đợc nhu cầu nhập loại hàng hoá mà tổ chức hay doanh nghiệp cần Từ trung tâm thơng mại thu thập đợc thông tin cần thiết nhu cầu nh sở thích khách hàng mục tiêu,do mà trung tâm đa chiến lợc truyền thông cách hiệu , trung tâm sử dụng câu hiệu trung tâm để truyền tải tới khách hàng mục tiêu : intimex hài lòng tốt cho khách hàng Phân tích điểm mạnh, yếu trung tâm TT truyền thông thị trờng châu âu Phân tích thị trờng châu âu xây dựng sách Chính sách sản phẩm Chính sách giá Chính sách phân phối Chính sách khuyếch trơng Điều chỉnh hoàn thiện sách Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp Tổ chức thực kiểm tra đánh giá 2) Công cụ truyền thông trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập Intimex Thành phố vinh nghệ an a, Quảng cáo trung tâmthơng mại : lĩnh vực đợc trung tâm tiến hành cách lặng lẽ ,quÃng cáo đợc tến hành : phơng tiện vô tuyến truyền hình , phơng tiện báo chí chuyên nghành ,tại trung tâm xúc tiến thơng mại Và ngân sách dành cho lĩnh vc tơng đối lớn hoạt đông truyền thông đợc thực cách thờng xuyên mà quÃng cáo đà góp phần lớn việc tăng thị phần trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an.Tuy nhiên trung tâm dành lợng ngân sách danh cho hoạt đông mức cụ thể biễu qua bang ngân sách sau: * Một số tiêu hoạt động kinh doanh Công ty ĐVT: Triệu đồng Chỉ tiêu 2006 2007 2008 Doanh thu ( 1) 425.000 1.002.000 883.000 Ng©n sách (2) 423.199 999.800 881.000 Lợi nhuận (3) 1.801 2.200 2.000 600 1.250 850 0,13% 0,12% 0,97% Chi phÝ ng©n sách cho quảng cáo (4) Tỷ suất 4/2 (Nguồn báo cáo kết kinh doanh hàng năm) ngân sách trung tâm dành cho hoạt động quÃng cáo tơng đối để trang trải cho hoạt động tỷ suất ngân sách dành cho quÃng cáo tổng ngân sách nhỏ ,không đủ để thực hoạt động đợc lâu dài cho trung tâm thơng mại Trong theo kết luận chuyên gia : để có hiệu cho hoạt động kinh doanh chi phí quÃng cáo phải lớn số( phần trăm ) tỷ trọng tổng chi phí b) thực Bán hàng cá nhân trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an Để thực định trung tâm đà cử đại diện sang gặp gỡ tiếp xúc trực tiếp với khách hàng tiềm thị trờng châu âu Qua Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh đại diện trung tâm giới thiệu trực tiếp giá cả, mẫu mÃ, chất lợng sản phẩm khách hàng giúp khách hang thị trờng thu thập đầy đủ thông tin cần thiết Đồng thời quan tiếp xúc trung tâm thu đợc nguồn tin phản hồi từ phía khách hàng yêu cầu sản phẩm, Điều kiện giao hàng, toán Nhìn chung lực đại diện trung tâm tốt nên công tác góp phần không nhỏ vào kết hoạt động sản xuất kinh doanh, nhng chi phí cho hoạt động lớn Trong ngân sách chi cho hoạt động lại hạn hẹp Vì vậy, hoạt động không đợc tiến hành thờng xuyên thờng tiến hành với khách hàng tiềm doanh nghiệp thị trờng châu âu c) Các định xúc tiến bán hàng trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an Hình thức đợc trung tâm u sử dụng phổ biến nhất, hình nh hầu hết dạng hoạt động với mục đích xúc tiến bán hàng đà đợc trung tâm sử dụng sử dụng tất tỏ hiệu - Tham gia hội chợ triển lÃm: Hình thức thích hợp cho việc giới thiệu sản phẩm, thiết lập mối quan hệ với bạn hàng, ký kết hợp đồng tìm hiểu thị trờng Thời gian qua, trung tâm đà tham gia nhiều triển lÃm nớc thị trơng châu âu không khách hàng kết lần tham dự hội chợ - Hàng mẫu: Hình thức trung tâm giành cho phần lớn khách hàng truyền thống số khách hàng có yêu cầu -Catalogue: Đựơc trung tâm sử dụng phổ biến gửi đến đại sứ quán nớc thuộc phạm vi thị trờng châu âu Việt Nam đại sứ quán Việt Nam thị trờng châu âu để tìm thêm hội làm ăn - Ngoài ra, trung tâm tích cực sử dụng Internet nh công cụ hữu ích để quảng cáo, trung tâm đà xây dựng WeBsite cho riêng địa Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp chỉ: www.intimex.vn.com hoạt động bán hàng trung tâm tốt, qua hoạt động xúc tiến bán hàng trung tâm đà thiết lập đợc nhiều mối quan hệ ký kết đợc nhiều hợp đồng lớn, đồng thời nâng cao uy tín cho trung tâm thị trờng châu âu qua thành công Bên cạnh trung tâm thơng mại tiến hành chơng trình quảng caó truỳên tai thông điệp trung tâm thơng mại tới khách hang mục tiêu khu vực thị trờng châu âu,trung tâm tổ chức hội chợ triễn lÃm khuyến mÃi khách hàng mục tiêu mua hàng thị trờng châu âu 3) Ngân sách giành cho truyền thông - ngân sách giành cho hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an - Ngân sách giành cho hoạt động truyền thông để trang trải hoạt động với số liệu nh đà trình mục * Một số tiêu hoạt động kinh doanh trung tâm Đơn vị: Triệu đồng Chỉ tiêu 2004 2005 2006 2007 2008 Doanh thu 239.000 242.000 425.000 1.002.000 883.000 Ngân sách 238.474 241.311 423.199 999.800 881.000 526 689 1.801 2.200 2.000 33.475 34.617 37.617 47.617 Lỵi nhËn (3) Ngn vèn Tû st ngân sách dành cho hoạt đông truyền thông tổng ngân sách nhỏ, không đủ để dàn trải đủ hoạt động khi, theo kết luận, chuyên gia: Đối với kinh tế học đại, để có hiệu cho hoạt động truyền ngân sách cho hoạt động truyền thông phải lớn số (Phần trăm) tỷ trọng tổng ngân sách Chuyên đề tốt nghiệp Hoàng Văn Vinh - Sản phẩm trung tâm cha có thơng hiÖu tèt nhÊt ; Mét sè doanh nghiÖp muèn có sức mạnh thị trờng điều mà họ cần tạo thơng hiệu cho sản phẩm mình, từ thực sách khuyếch trơng để tạo nên tiếng vang cho sản phẩm Nhng trung tâm công ty xuất nhËp khÈu Intimex thµnh vinh nghƯ an , thËt bất ngờ với mạnh trung tâm đà tạo đợc thơng hiệu cho riêng 4) Xây dựng chiến dịch truyền thông trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an * Định hớng hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại Công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an - Để trì đợc tốc độ phát triển kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông trung tâm cho phù hợp với yếu cầu phát triển chung Trung tâm nhận thấy phải tiếp tục khai thác mạnh đà có sẵn để tập trung vào số hớng lớn sau đây: - Tiếp tục đẩy mạnh truyền thông thông tin sản phẩm nh: càpê, hạt tiêu mặt hàng nông sản khác, lấy lợng để bù giá giảm, đồng thời nghiên cứu bớc nghiên cứu đa vào xây dựng phát triển công nghệ chế biến Nhất sản phẩm càpê, sở tìm giải pháp đầu t lâu dài cho lĩnh vực nhằm tranh thủ lợi tạo nắm công nghệ tay - Đẩy mạnh kinh doanh thông qua hoạt động truyền thông trung tâm thơng mại, trọng kinh doanh truyền thông nhằm truyền tải tốt thông tin trang thiết bị máy móc hàng tiêu dùng tới khách hang mục tiêu ë khu vùc ch©u ©u (Chó träng nhËp khÈu xe máy hàng tiêu dùng cho trung tâm thơng mại) Đầu t mạnh vào dây chuyền chế biến thuỷ sản Hoàng Văn Vinh Chuyên đề tốt nghiệp - Điều chỉnh củng cố phòng NVKD văn phòng trung tâm thơng mại công ty xuất nhập intimex thành phố vinh nghệ an - Bám sát vào tiêu khách hàng mục tiêu thị trờng châu âu trung tâm - Phù hợp với định hớng truyền thông thông phát triển đợc mạnh tiêm đơn vị - Điều chỉnh dần cân đối đơn vị thành viên trung tâm - Đẩy mạnh kinh doanh nội địa trung tâm thơng mại - Với việc đa siêu thị vào hoạt động thc chơng trình hoạt động truyền thông , trớc hết truyền thông hàng tiêu dùng cần đợc nâng lên bớc Bên cạnh mặt hàng xe máy thuộc mạnh truyền thống trung tâm, mặt hàng khác hàng cho siêu thị trung tâm thơng mại cần tiếp tục nghiên cứu xây dựng hệ thống phân phối theo nhóm hàng để nâng cao doanh số bán hàng thông qua truyền thông nội địa hỗ trợ ngợc lại cho siêu thị hay trung tâm thơngmại hoạt động truyền thông trung tâm thơngmại dừng đợc tảng nh đà đạt đợc năm 2005 5) Giải pháp phối hợp víi c¸c u tè kh¸c cđa hƯ thèng Marketing-mix * Giải pháp sách xúc tiến trung tâm thơng mại công ty Xuất nhập Intimex thành phố Vinh Nghệ An - Mô hình xúc tiến thơng mại trung tâm Mục tiêu xúc tiến thơng mại Xác định ngân sách dành cho XTTM Quyết định công cụ xTTM Quảng cáo Hội chợ Chào hàng xúc tiến bán Đánh giá hiệu chơng trình xúc tiến thơng mại