Xây dựng thương hiệu cho ngành du lịch việt nam

Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp MỤC LỤC MỤC LỤC CHƯƠNG I: LỜI MỞ ĐẦU CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN I XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DU LỊCH VIỆT NAM LÀ TẤT YẾU CỦA THỊ TRƯỜNG Sự hình thành thương hiệu Khái niệm thương hiệu II DU LỊCH VÀ CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH Khái niệm du lịch Các loại hình du lịch III CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ KINH NGHIỆM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA 10 Yếu tố ảnh hưởng tới du lịch .10 Kinh nghiệm xây dựng thương hiệu du lịch số quốc gia giới 11 IV VAI TRÒ CỦA NGÀNH DU LỊCH ĐỐI VỚI SỰ PHÁT TRIỂN QUỐC GIA 12 Vị trí, vai trò ngành du lịch hệ thống ngành kinh tế quốc dân 12 Vai trò việc phát triển thương hiệu ngành du lịch phát triển kinh tế đất nước 13 CHƯƠNG III: THỰC TRẠNG VIỆC XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH VIỆT NAM .15 Thành tựu đạt .15 Hạn chế ngành du lịch Việt Nam 19 Nguyên nhân thành tựu hạn chế 21 CHƯƠNG IV: NHỮNG GIẢI PHÁP CƠ BẢN ĐỂ XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU NGÀNH DU LỊCH NƯỚC TA HIỆN NAY .24 I MỤC TIÊU PHÁT TRIỂN DU LỊCH TẠI NƯỚC TA 24 II ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH 25 SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp III CÁC GIẢI PHÁP CƠ BẢN CỦA NHÀ NƯỚC VÀ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỚI CẤP TRÊN .27 Các giải pháp kinh tế 27 Giải pháp tài 31 Giải pháp điều kiện 33 “Cần hướng mới?” 34 KẾT LUẬN 38 TÀI LIỆU THAM KHẢO 39 SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp CHƯƠNG I: LỜI MỞ ĐẦU Nói đến du lịch Việt Nam, người ta nghĩ đến Vịnh Hạ Long, đến Hà Nội với 36 phố phường, đến bãi biển trải dài…nhưng tất điều tạm dừng mức du lịch khám phá, người ta đến Việt Nam, đến lần Là người dân Việt Nam, nước giới thiệu với bạn bè nước, ai mong sắc văn hóa Việt Nam nhiều người biết đến, mà biết đến để nhớ, để có dịp du lịch, họ lại nhớ Việt Nam…Vậy muốn khách du lịch đến Việt Nam phải mở rộng, đa dạng hóa loại hình du lịch, giúp du khách tìm tòi văn hóa Việt Nam Không riêng Việt Nam mà với nước giới, ngành du lịch ngành có khả thúc đẩy tăng trưởng kinh tế quốc dân, giải công ăn việc làm cho nhiều lao động Đối với Việt Nam nói riêng, mục tiêu chiến lược phát triển Du lịch việt Nam 2006-2010 trở thành ngành kinh tế mũi nhọn sở khai thác có hiệu lợi điều kiện tự nhiên, sinh thái, truyền thống văn hóa lịch sử, huy động tối đa nguồn lực trahur hợp tác, hỗ trợ quốc tế, tạo điều kiện thúc đẩy lợi cạnh tranh cho Việt Nam sân chơi WTO Điểm yếu lâu ngành du lịch Việt Nam chưa xây dựng cho thương hiệu để tự giới thiệu bên Quá trình xây dựng thương hiệu du lịch cho Việt Nam trình “tiềm ẩn”, gặp nhiều khó khăn trở ngại, tin rằng, với sức trẻ lòng nhiệt huyết, người Việt Nam đủ khả để xây dựng thương hiệu cho du lịch Việt Nam Đề án em chọn lần mang tên: “Xây dựng thương hiệu cho ngành du lịch Việt Nam” em xin nêu lên đóng góp số ý kiến thân vấn đề thương hiệu, trình Việt Nam xây dựng thương hiệu cho du lịch nước nhà, qua nói rõ khó khăn trở ngại gặp phải Do hạn chế kiến thức tài liệu tham khảo nên chắn gặp nhiều thiếu sót, hạn chế Em mong qua viết đóng góp ý kiến bảo thầy cô để nâng cao chất lượng viết viết sau Cuối em xin trân thành cám ơn thầy : PGS.TS Trương Đoàn Thể giúp đỡ em viết này, đồng thời em xin cảm ơn thầy cô giáo khác góp ý cho viết em trình giảng dạy Một lần em xin chân thành cảm ơn thầy cô! SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp CHƯƠNG II: CƠ SỞ LÝ LUẬN I XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU CHO DU LỊCH VIỆT NAM LÀ TẤT YẾU CỦA THỊ TRƯỜNG Sự hình thành thương hiệu a Thương hiệu có từ nào? Thuật ngữ nhãn hiệu “brand” xuất phát từ người Aixolen cổ đại với nghĩa đốt cháy “to burn” Hiện nay, nhã hiệu phát triển đáng kể thông qua số phương tiện thứ nhất, hệ thống pháp lý công nhân giá trị nhãn hiệu bảo hộ tài sản cho nhà sản xuất lẫn người tiêu dùng Thứ hai, khái niệm nhãn hiệu hàng hóa phát triển thành công loại dịch vụ Thứ ba, thay đổi quan trọng nhất, phương diện phân biệt sản phẩm ngày lệ thuộc vào yếu tố vô hình điều tạo cho nhãn hiệu giá trị lớn doanh nghiệp Khi nhãn hiệu khẳng định chắn việc đăng kí bảo hộ chấp nhận bảo hộ nhãn hiệu chứng nhận độc quyền thường coi thương hiệu Khái niệm: theo hiệp hội Marketing Hoa Kỳ: Thương hiệu “một tên, từ ngữ, ký hiệu, biểu tượng hình vẽ kiểu thiết kế, , tập hợp yếu tố nhằm xác định phân biệt hàng hóa dịch vụ người bán nhóm người bán với hàng hóa dịch vụ đối thủ cạnh tranh” Một thương hiệu cấu tạo hai phần: Phát âm được: yếu tố đọc được, tác động vào thính giác người nghe tên công ty (ví dụ như: Uliniver), tên sản phẩm (Dove), câu hiệu (nâng niu bàn chân Việt), đoạn nhạc hát đặc trưng yếu tố phát âm khác Không phát âm được: yếu tố không đọc mà cảm nhận thị giác hỉnh vẽ, biểu tượng (ví dụ hình lưỡi liềm hãng Nike), màu sắc (màu đỏ Coca-cola), kiểu dáng thiết kế bao bì (kiểu chai nước khoáng Lavie) yếu tố nhận biết khác SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp b Thương hiệu có mặt Việt Nam nào? Nước ta thời thuộc Pháp (1858 - 1945), kinh tế địa có xu hướng phát triển theo chế thị trường, nhiều ngành nghề sản xuất, nhiều hãng sản xuất vươn lên tự khẳng định thị trường, thương hiệu như: Nước mắm Phan Thiết, Gạch ngói Bát Tràng có vị trí cao hội chợ (đấu xảo) Đông Dương bên Pháp Các kỷ XVIII - XIX, kinh tế nước ta gặpnhiều khó khăn song nhiều làng nghề, nhiều đặc sản phát triển để có mặt hàng tự khẳng định chất lượng chiếm uy tín thị trường, mặt hàng như: lụa Vạn Phúc, đúc đồng Ngũ Xã thương hiệu ưu tú kinh tế đất nước Các thời Lý - Trần - Lê (thế kỷ XI - XVIII) kinh tế Đại Việt có nhiều khởi sắc, thư tịch cũ Dư địa chí Nguyễn Trãi, Đại Việt sử ký toàn thư, Lịch triều hiến chương loại chí Phan Huy Chú cung cấp cho bảng thống kê thương hiệu - đặc sản - làng nghề tiếng, gạch Bát Tràng, gốm Chu Đậu, khắc ván in Liễn Tràng, giấy Cót, nón Ma La chứng lịch sử thương hiệu lớn Gần khai quật khảo cổ học 18 đường Hoàng Diệu tìm thấy nhiều thương hiệu thời Lý - Trần, hàng vật liệu xây dựng, gạch ngói có tên gọi: Vĩnh Ninh tràng, Hổ oai quân, Trung oai quân (tức gạch sản xuất từ công trường Vĩnh Ninh đơn vị quân lính Hổ oai Trung oai ) Ở Việt nam trước đây, hai khái niệm “nhãn hiệu” “thương hiệu” phân biệt rõ rang khía cạnh pháp lý lẫn ngôn ngữ học Việt Nam Luật số 13/57 ngày 01/8/1957 Miền Nam quy định “ nhãn hiệu sản xuất” dung cho sản phẩm kỹ nghệ canh nông “ thương hiệu” dung cho thương phẩm Trong hoạt động kinh doanh, thuật ngữ thương hiệu không ứng với hoạt động thương nhân mà bao hàm loại hình hoạt động dịch vụ vủa loại hiệu, tiệm, ngân hàng, ngành…và mở rộng thành tên doanh nghiệp nói chung Cụ thể, vào giai đoạn đó, theo Từ điển Việt Nam ban tụ Thư Khai Trí, “thương hiệu” “tên hiệu nhà buôn” nhãn hiệu là”giấy dán để làm hiệu” Trong từ điển ViệtAnh, “thương hiệu” dịch là”sign board” “nhãn hiệu” dịch “trademark, brand” Tại Việt Nam, từ bắt đầu giai đoạn đổi chế quản lý theo hướng kinh tế thị trường, thuật ngữ “ thương hiệu” sử dụng trở lại truyền thống với hàm nghĩa rộng không thống nhất, bao hàm SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp tên doanh nghiệp, dẫn địa lý,nhãn hiệu hàng hóa, nhãn hàng hóa…Trên phương tiện thông tin đại chúng, “thương hiệu” thường dùng với ý nghĩa “danh tiếng” hay “ tên tuổi” Như thương hiệu xuất Việt nam vào khoảng năm kỷ XX, thương hiệu trở thành thuật ngữ quen thuộc ngày trở nên quan trọng đời sống kinh doanh, Việt Nam tham gia vào tổ chức thương mại giới WTO c Ý nghĩa thương hiệu: Thương hiệu hình thức thể bên ngoài, tạo ấn tượng thể bên cho sản phẩm doanh nghiệp Thương hiệu tạo nhận thức niềm tin người tiêu dùng sản phẩm dịch vụ mà doanh nghiệp cung ứng Giá trị thương hiệu triển vọng lợi nhuận mà thương hiệu đem lại cho nhà đầu tư tương lai Nói cách khác, thương hiệu tài sản vô hình doanh nghiệp Thương hiệu thể ý nghĩa , lợi ích, mong đợi khách hàng thông qua giá trị, tính văn hóa, quyến rũ, đạo đức, phong cách, tính cách, nét đặc trưng tiêu biểu doanh nghiệp, đất nước; tin tưởng, khát vọng, truyền thống sử dụng sản phẩm Xây dựng thương hiệu làm để sản phẩm khắc sâu tâm trí khách hàng Thương hiệu thật nhiều mà không diễn đạt cụ thể đặc biệt Chúng thu hút hữu thức vô thức Chúng cấu trúc hữu hình, lúc chúng ảo giác Chúng lôi cảm xúc lý trí Thương hiệu nơi tích tụ giá trị vô hình Khái niệm thương hiệu Kết luận lại, thương hiệu “là thuật ngữ thể ý nghĩa, lợi ích, mong khách hàng qua giá trị, tính văn hóa, quyến rũ, đạo đức, phong cách, tính cách, nét đặ trưng tiêu biểu doanh nghiệp, đất nước; tin tưởng, khát vọng, truyền thống sử dụng sản phẩm đó” SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp II DU LỊCH VÀ CÁC LOẠI HÌNH DU LỊCH Khái niệm du lịch Ngày , du lịch trở thành tượng kinh tế xã hội phổ biến không nước phát tiển mà nước phát triển, có Việt Nam Tuy nhiên nay, không nước ta, nhận thức nôi dung du lịch chưa thống hoàn cảnh khác nhau, góc độ nghiên cứu khác nên người có cách hiểu riêng du lịch Dưới mắt Guer Freuler “du lịch với ý nghĩa đại từ tượng thời đạic chúng ta, dựa tăng trưởng nhu cầu khôi phục sức khỏe sựu thay đổi môi trường xung quanh, dựa vào phát sinh, phát triển tình cảm vẻ đẹp thiên nhiên” Kaspar cho du lịch không tượng di chuyển cư dân mà tất liên quan tới di chuyển Chúng ta thấy ý tưởng quan điểm Hienziker Kraff: “du lịch tổng hợp mối quan hệ tượng bắt nguồn từ hành trình lưu trú tạm thời các nhân nơi nơi nơi làm việc thường xuyên họ”(về sau định nghĩa hiệp hội chuyên gia khoa học du lịch thừa nhận) Theo nhà kinh tế, du lịch không tượng xã hội đơn mà phải gắn chặt với hoạt động kinh tế Nhà kinh tế học PicaraEdmod đưa định nghĩa: “du lịch việc tổng hòa việc tổ chức chức không phương diện khách vãng lai mà phương diện giá trị khách khách vãng lai mang đến túi tiền đầy, tiêu dùng trực tiếp gián tiếp cho chi phí họ nhằm thỏa mãn nhu cầu hiểu biết giải trí” Khác với quan điểm trên, học giả biên soạn bách khoa toàn thư Việt Nam tách nội dung du lịch thành hai phần riêng biệt theo chuyen gia này, nghĩa thứ “một dạng nghỉ dưỡng sức tham quan tích cựccủa người cư trú với mục đích: nghỉ ngơi, giải trí, xem danh lam thắng cảnh ” Theo định nghĩa thứ hai, du lịch coi “ ngành kinh doanh tổng hợp có hiệu cao nhiều mặt nâng cao hieur biết thiên nhiên, truyền thống lịch sử văn hóa dân tộc, từ góp phần làm tăng thêm tình yêu đất nước, người nước tình hữu nghị SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp với dân tộc mình, mặt kinh tế, du lịch lĩnh vực kinh doanh mang lại hiệu lớn, coi hình thức xuất hàng hóa dịch vụ chỗ” Để tránh hiểu lầm không đầy đủ du lịch, tách du lịch thành hai phần để định nghĩa Du lịch hiểu là: Thứ nhất, di chuyển lưu trú qua đêm tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi cư trú nhằm mục đích phục hồi sức khỏe, nâng cao nhận thức giới xung quanh, có không kèm theo việc tiêu thụ số giá trị tự nhiên, kinh tế, văn hóa dịch vụ sở chuyên cung ứng Thứ hai, lĩnh vực kinh doanh dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu nảy sinh trình di chuyển lưu trú qua đêm tạm thời thời gian rảnh rỗi cá nhân hay tập thể nơi cư trú với mục đích phục hồi sức khỏe, nâng cao nhận thức chỗ giới xung quanh Các loại hình du lịch Hoạt động du lịch phân theo nhóm kahcs tủy theo tiêu chí đưa ra.Hiện đa số chuyên gia du lịch Việt Nam phân chia loại hình du lịch theo tiêu chí : • Phân chia theo môi trường tài nguyên :  Du lịch thiên nhiên  Du lịch văn hóa • Phần theo mục đích chuyến đi:  Du lịch tham quan  Du lịch giải trí  Du lịch nghỉ dưỡng  Du lịch khám phá  Du lịch thể thao  Du lịch lễ hội  Du lịch tôn giáo  Du lịch nghiên cứu  Du lịch hội nghị SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp  Du lịch thể thao kết hợp  Du lịch chữa bệnh  Du lịch thăm thân  Du lịch kinh doanh • Phân theo lãnh thổ hoạt động  Du lịch quốc tế  Du lịch nội địa  Du lịch quốc gia • Phân theo đặc điểm địa lý cảu điểm du lịch  Du lịch miền biển  Du lịch núi  Du lịch đô thị  Du lịch thôn quê • Phân theo phương tiện giao thông  Du lịch xe đạp  Du lịch ô tô  Du lịch tàu hỏa  Du lịch tàu thủy  Du lịch máy bay • Phân theo loại hình cư trú  Khách sạn  Nhà trọ niên  Camping  Bungaloue  Làng du lịch • Phân loại theo lứa tuổi du lịch  Du lịch thiếu niên SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp  Du lịch niên  Du lịch trung niên  Du lịch người cao tuổi • Phân loại theo độ dài chuyến  Du lịch ngắn ngày  Du lịch dài ngày • Phân loại theo hình thức tổ chức  Du lịch tập thể  Du lịch cá thể  Du lịch gia đình • Phân theo phương thức hợp đồng  Du lịch trọn gói  Du lịch phần III CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG VÀ KINH NGHIỆM XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH CỦA MỘT SỐ QUỐC GIA Yếu tố ảnh hưởng tới du lịch Ngày với phát triển không ngừng kinh tế, ngành du lịch đóng vai trò quan trọng ảnh hưởng sâu sắc tới mặt đời sống kinh tế -xã hội nước phát triển nước phát triển Việc xác định yếu tố ảnh hưởng tới hoạt động du lịch quan trọng, giúp khắc phục, hạn chế tác động xấu đến lĩnh vực kinh doanh du lịch hết trình xây dựng thương hiệu ngành Có thể liệt kê yếu tố ảnh hưởng sau :  Môi trường tự nhiên  Sự tăng cầu du lịch người tiêu dùng  Sự tăng cầu hãng du lịch  Khả cung ứng nhà cung cấp du lịch  Giá chất lượng dịch vụ du lịch SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 10 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp Mục tiêu an ninh quốc gia, trật tự an toàn xã hội: đảm bảo an ninh quốc gia, an toàn xã hội an ninh quốc gia tiền đề để phát triển quốc gia, dân tộc Du lịch- an ninh gắn bó mật thiết tạo nên an ninh quốc gia vững Mục tiêu môi trường: môi trường thành tố tạo nên cảnh quan du lịch Do đó, Đảng nhà nước phải có quy hoạch cách hợp lý, phát triển du lịch cần phải gắn liền với cảnh quan thiên nhiên nhằm khai thác, tôn tạo, bảo vệ di sản thiên nhiên, cảnh quan thiên nhiên phát triển du lịch Mục tiêu văn hoá- xã hội: xuất phát từ yêu cầu phát triển du lịch Mỗi du khách đến nơi du lịch, yêu cầu thưởng thức phong cảnh thiên nhiên, họ có yêu cầu học tập, sinh hoạt văn hoá, nghệ thuật truyền thống dân tộc nơi họ du lịch Do vậy, hoạt động du lịch phát triển, đại phải làm giàu thêm sắc truyền thống văn hoá dân tộc, làm đẹp thêm cảnh quan môi trường, ngăn chăn không cho tiêu cực tệ nan xã hội tràn lan xâm nhập vào hoạt động đời sống xã hội Mục tiêu hỗ trợ phát triển: phát triển du lịch cần phải có hỗ trợ cấp, ngành cung cấp thông tin, đưa định hướng chiến lược phát triển kinh tế- xã hội…giúp cho việc lập kế hoạch du lịch, xúc tiến phát triển, phối hợp nghiên cứu…để tạo thuận lợi cho phát triển ngành từ trung ương đến địa phương Ngành du lịch tác động trở lại đến ngành khác, thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế, tạo thị trường tiêu thụ, mở rộng giao lưu, chuyển giao công nghệ II ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG THƯƠNG HIỆU DU LỊCH Muốn xây dựng thương hiệu du lịch đồng nghĩa với việc phát triển du lịch, phát triển du lịch theo hướng phát triển du lịch văn hóa, lịch sử, cảnh quan môi trường lịch sử truyền thống tạo sức hấp dẫn đặc thù, giữ gìn phát huy sắc dân tộc nhân phẩm người Việt Nam, để đến Việt Nam lần du lịch tiếp, nơi họ nghĩ đến Việt Nam Nâng cao chất lượng đa dạng hóa sản phẩm du lịch, thu hút nhiều khách du lịch quốc tế, đáp ứng nhu cầu tham quan du lịch ngày tăng củ nhân dân, tạo việc làm cho xã hôi, góp phần thúc đẩy chuyển dịch cấu kinh tế nghiệp công nghiệp hóa, đại hóa đất nước Phát triển du lịch đạt hiểu nhiều mặt: du lịch ngành kinh tế mang tính tổng hợp, có tác dụng thực sách mở cửa, thúc đẩy đổi SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 25 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp phát triển nhiều ngành kinh tế khác, tạo công ăn việc làm, mở rộng giao lưu văn hoá với văn hoá giới, tạo điều kiện tăng cường tình hữu nghị hiểu biết lẫn dân tộc Phát triển du lịch với nhiều thành phần kinh tế tham gia, có quản lý thống nhà nước Đây hai mặt vấn đề thống với nhau, vừa huy động nhiều nguồn lực, vừa làm cho du lịch nước ta phát triển hướng, ổn định thị trường kinh doanh du lịch, tạo môi trường thuận lợi để thành phần kinh tế tham gia vào phát triển du lịch nhằm tận dụng lợi có sẵn để phát triển du lịch Phát triển du lịch du lịch quốc tế du lịch nội địa Trong năm gần đây, đời sống nhân dân ta cải thiện đáng kể Do đó, nhu cầu thoả mãn vật chất, họ có nhu cầu thoả mãn mặt tinh thần có du lịch, tham quan, mở rộng tầm hiểu biết nên ta phải khai thác tốt thị trường Phát triển du lịch nhanh bền vững: Phát triển du lịch nhanh để tránh nguy rơi vào tụt hậu so với nhiều nước khu vực Song ngành du lịch nhiều ngành kinh tế khác hoạt động môi trường cạnh tranh gay gắt Đặc biệt nước ta thành viên thức tổ chức thương mại giới WTO cạnh tranh khốc liệt nhiều nên phải có yêu cầu phát triển bền vững để du lịch nước ta ngày đủ sức cạnh tranh với thị trường du lịch bên Xây dựng du lịch trở thành ngành kinh tế mũi nhọn: du lịch Việt Nam có khả trở thành ngành kinh tế mũi nhọn phát triển dựa nguồn tài nguyên du lịch to lớn nước ta Hơn nữa, quan điểm dựa vào xu hướng có tính quy luật phát triển kinh tế điều kiện có tác động cách mạng khoa học- công nghệ, tỷ trọng thu nhập dịch vụ, du lịch tăng lên nhanh chóng thu nhập quốc dân SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 26 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp III CÁC GIẢI PHÁP CƠ BẢN CỦA NHÀ NƯỚC VÀ GIẢI PHÁP KIẾN NGHỊ VỚI CẤP TRÊN Các giải pháp kinh tế a Giải pháp quy hoạch Quy hoạch du lịch hoạt động tất khu vực nơi đến du lịch, đặc biệt môi trường kinh doanh có nhiều thay đổi Mặc dù, số nới đến du lịch thực phát triển mà không cần có quy hoạch nào, nơi cuối phải chịu hậu nghiêm trọng không cân nhắc thận trọng ảnh hưởng tình tương lai Trước đây, quy hoạch thường liên quan đến việc xếp không gian lãnh thổ thông qua mô hình sử dụng đất đai, kiến trúc phong cảnh kiến trúc xây dựng Những năm gần đây, bổ xung thêm yếu tố kinh tế xã hội Vì vậy, quy hoạch hoạt động đa chiều hướng tới thể thống tương lai Nó liên quan đến yếu tố tự nhiên, kinh tế, trị, xã hội công nghệ; liên quan đến phân tích khứ, tại, tương lai nơi đến du lịch Đồng thời, quy hoach đề cập tới lựa chọn chương trình hành động nhiều khả đặt Nó liên quan đến việc thiết lập mục tiêu mục đích cho khu vực nơi đến để làm cho kế hoạch hành động hỗ trợ khác Việc quy hoạch cần thiết phát triển ngành nói chung ngành du lịch nói riêng, giúp cho du lịch phát triển cách bền vững, khai thác tốt tiềm giảm tác động xấu du lịch gây Du lịch Việt Nam thời gian qua đạt thành tựu dừng lại việc khai thác theo hướng “ăn xổi” mà chưa phát triển sâu, chưa huy động tiềm lực Mặt khác phát triển thiếu quy hoạch đồng bộ, thống nên hoạt động du lịch nước ta rời rạc, lẻ tẻ Ta cần nghiên cứu, xây dựng quy hoạch tổng thể phát triển du lịch đất nước, quy hoạch vùng du lịch trọng điểm Do quy hoạch du lịch quan trọng nên trình lập kế hoạch cần phải khảo sát, phân tích, cân nhắc cẩn thận yếu tố môi trường để xác định loại hình phát triển vị trí thích hợp Ở nước ta năm qua tình trạng tổ chức du lịch tự phát địa phương diễn làm ảnh hưởng lớn đến môi trường du lịch, làm ô nhiễm SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 27 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp môi trường, di tích, danh lam bị xuống cấp… Nhà nước cần phải đưa quy hoạch vùng du lịch, quy hoạch khu du lịch quy hoạch điểm du lịch cách cụ thể để địa phương có định hướng khai thác khu du lịch cách hiệu b Giải pháp xếp lại hệ thống tổ chức sản xuất kinh doanh du lịch Để thực thành công chiến lược phát triển du lịch giai đoạn 2001-2010, cần kiện toàn máy tổ chức chế quản lý tương ứng chức năng, nhiệm vụ ngành kinh tế mũi nhọn yêu cầu phát triển xu hội nhập quốc tế Đổi phương pháp quản lý, trọng hiệu nhiều mặt tạo điều kiện thuận lơi cho hoạt động kinh doanh du lịch khách du lịch theo pháp luật; xây dựng áp dụng số sách nhằm nâng cao lực doanh nghiệp du lịch, đặc biệt lực tạo sản phẩm du lịch có chất lượng cao, khả cạnh tranh cao nước ta chuẩn bị nhập WTO, ban hành quy định để điều chỉnh hoạt động loại hình du lịch mới, quan hệ phát sinh trình hội nhập quốc tế Các nhiệm vụ đặt ra: - Kiện toàn hệ thống quản lý nhà nước du lịch - Sắp xếp lại doanh nghiệp nhà nước, hình thành công ty tổng công ty mạnh, tăng cường vai trò chủ đạo kinh tế nhà nước hoạt động du lịch Đa dạng hoá sở hữu tiến hành cổ phần hoá doanh nghiệp du lịch để tăng trách nhiệm, lực cạnh tranh doanh nghiệp Thành lập hiệp hội du lịch Việt Nam - Gắn mô hình tổ chức đổi quản lý với yêu cầu bảo đảm tính đồng bộ, hiệu bảo đảm ổn định, an ninh, an toàn hoạt động ngành với nhiệm vụ bảo đảm an ninh quốc gia trật tự an toàn xã hội - Từng bước hoàn thiện hệ thống pháp luật du lịch - Đẩy mạnh cải cách hành chính, phân cấp đơn giản hoá thủ tục liên quan đến khách du lịch doanh nghiệp kinh doanh du lịch SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 28 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp c Giải pháp thị trường Đồng thời với giải pháp phát huy nội lực, cần coi trọng mở rộng quan hệ hợp tác quốc tế để phát triển nhanh du lịch Việt Nam, gắn thị trường du lịch Việt Nam với thị trường du lịch khu vực giới Thông qua hoạt động hợp tác tất lĩnh vực với nước, cá nhân tổ chức WTO, PATA, ASEAN, ASEANTA, EU…để tranh thủ kinh nghiệm, vốn nguồn khách góp phần đưa du lịch Việt Nam nhanh chóng đuổi kịp hội nhập với trình độ phát triển chung du lịch khu vực giới Thực khai thác hiệu 16 hiệp định ký, trì, củng cố phát huy quan hệ song phương, ký tiếp số hiệp định Chủ động tham gia hợp tác đa phương khu vực quốc tế, khai thác tốt quyền lợi hội viên thực nghĩa vụ Hướng dẫn tạo điều kiện cho doanh nghiệp xây dựng kế hoạch, giải pháp để thực cam kết quốc tế du lịch nói riêng hợp tác kinh tế quốc tế nói chung, nâng cao lực cạnh tranh thị trường, tăng thị phần thị trường truyền thống, nâng dần vị thị trường Khuyến khích hỗ trợ doanh nghiệp cá nhân Việt Nam đầu tư du lịch nước Bên cạnh việc chủ động hội nhập, hợp tác quốc tế để mở rộng thị trường cho du lịch, ta cần xúc tiến quảng bá du lịch để nâng cao hình ảnh vị du lịch Việt Nam Công tác quảng bá tiếp thị bộc lộ nhiều hạn chế, nhà nước cần đầu tư vốn nhiều hơn, tổ chức chiến dịch quảng bá du lịch tầm cỡ quốc gia nước ngoài, mở văn phòng đại diện du lịch quốc gia tạo thuận lợi cho người nước tiếp cận mở rộng hợp tác du lịch, phát triển loại hình du lịch du lịch mạo hiểm, du lịch carnavan…để tăng cường lượng khách du lịch dến Việt Nam.Để mở rộng thị trường du lịch cần thực vấn đề sau: - Có kế hoạch cụ thể khai thác thị trường quốc tế trọng điểm khu vực Đông Á- Thái Bình Dương, Tây Âu, Bắc Mỹ bên cạnh khôi phục khai thác thị trường truyền thống nước SNG, Đông Âu Mặt khác cần có phương án kịp thời điều chỉnh định hướng thị trường có biến động - Chú trọng kích thích du lịch nội địa - Phát triển du lịch quốc tế nước công dân Việt Nam mức độ hợp lý SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 29 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp - Đánh giá thực trạng sản phẩm du lịch Việt Nam - Gắn sản phẩm với thị trường - Đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch Viêt Nam d Giải pháp nguồn lao động Yếu tố người tác động lớn đến phát triển ngành kinh tế nói chung ngành du lịch nói riêng Để phát triển du lịch ta cần xây dựng đội ngũ cán bộ, nhân viên du lịch có trình độ kỹ thuật nghiệp vụ, phẩm chất vững vàng, cấu hợp lý, đáp ứng yêu cầu phát triển ngành tiến trình hội nhập du lịch khu vực quốc tế Các nhiệm vụ đặt ra: - Xây dựng tổ chức thực chiến lược phát triển nguồn nhân lực - Đào tạo lại bồi dưỡng nâng cao chất lượng đội ngũ cán có kết hợp với đào tạo lẫn nước, kết hợp đào tạo để đáp ứng yêu cầu trước mắt chuẩn bị lâu dài - Gắn giáo dục đào tạo du lịch với hệ thống giáo dục đào tạo quốc gia trọng giáo dục du lịch toàn dân Thực đầy đủ nghiêm túc sách cán từ quy hoạch, tuyển dụng, xếp, sử dụng quản lý đến đãi ngộ…chú trọng bước trẻ hoá đội ngũ cán bộ, kết hợp ưu tiên sử dụng cán có kiến thức, trình độ tay nghề, ý thức trị kinh nghiệm cao, đảm bảo tính kế thừa Đặc biệt trọng đào tạo, sử dụng đãi ngộ trí thức, trọng dụng tôn vinh nhân tài, chuyên gia nghệ nhân hoạt động lĩnh vực du lịch e Giải pháp khoa học công nghệ Nghiên cứu ứng dụng khoa học kỹ thuật công nghệ giải pháp quan trọng có ý nghĩa chiến lược du lịch, đặc biệt bối cảnh hàm lượng khoa học công nghệ sản phẩm xã hội ngày cao, nước ta bước vào phát triển kinh tế tri thức Các sản phẩm nghiên cứu khoa học sé sở cho công tác quy hoạch phát triển ngành du lịch, hoạch định chiến lược thị trường, đa dạng hoá nâng cao chất lượng sản phẩm, cho việc đề xuất chế sách phù hợp cho công tác quản lý Việc nâng cao ứng dụng thành tựu công nghệ thông tin đóng vai trò quan trọng không công tác quản lý mà SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 30 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp hoạt động kinh doanh du lịch, tuyên truyền quảng bá du lịch Do vậy, ta cần đẩy mạnh nghiên cứu ứng dụng khoa học công nghệ du lịch f Giải pháp môi trường Môi trường không tác động đến du lịch mà ảnh hưởng trực tiếp đến sống người Trước tình trạng ô nhiễm môi trường nước ta nay, Đảng nhà nước đưa biện pháp để tuyên truyền kêu gọi người dân bảo vệ môi trường- môi trường sống chúng ta, đưa kế hoạch, chương trình hành động cụ thể Nhà nước có kế hoạch phát triển du lịch để vừa khai thác tài nguyên thiên nhiên, vừa bảo vệ môi trường Nhiệm vụ đặt ra: - Tăng cương hiệu lực quản lý nhà nước, sử dụng hợp lý hiệu nguồn tài nguyên, môi trường du lịch, đảm bảo phát triển bền vững du lịch Việt Nam - Đánh giá toàn diện tiềm năng, tài nguyên môi trường du lịch (cả tự nhiên xây dựng) đặc biệt khu vực trọng điểm phát triển du lịch, vùng sâu, vùng xa - Xây dựng hệ thống quản lý tài nguyên môi trường du lịch Giải pháp tài a Giải pháp đầu tư Đầu tư du lịch đầu tư phát triển, nhằm tăng sở vật chất kỹ thuật cho ngành kinh tế mũi nhọn, cần tạo chuyển biến tích cực công tác đầu tư phát triển du lịch với sách ưu đãi, hướng đầu tư vào điểm hạn chế du lịch Việt Nam hỗ trợ hướng phát triển ưu tiên việc xây dựng khu, tuyến điểm du lịch việc tôn tạo cảnh quan, môi trường, di tích lịch sử, văn hoá… Đồng thời đầu tư để nâng cấp hệ thống sở vật chất tạo thuận lợi lại nghỉ ngơi cho du khách khắc phục tình trạng thiếu xe tốt, thiếu khách sạn đạt tiêu chuẩn… - Đảng nhà nước cần tập trung đánh giá thực trạng công tác đầu tư du lịch để từ có điều chỉnh đầu tư, tránh đầu tư dàn trải, không hợp lý - Chú trọng ưu tiên xúc tiến đầu tư phát triển khu du lịch tổng hợp có ý nghĩa quốc gia quốc tế, khu, điểm du lịch sinh thái, du lịch văn hoá SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 31 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp - Đầu tư hợp lý, nâng cấp phát triển điểm tham quan du lịch, sở vật chất kỹ thuật ngành, nâng cao chất lượng tạo sản phẩm du lịch mới, đầu tư cho công tác xúc tiến quảng bá du lịch, xây dựng hệ thống trường đào tạo nghề du lịch, tăng cường đội ngũ cán nghiên cứu, cán giảng dạy, cán xúc tiến quảng bá du lịch… - Ưu tiên đầu tư địa bàn trọng điểm Hà Nội phụ cận, Hải Phòng, Quảng Ninh, Huế, Đà Nẵng, Nha Trang, Đà Lat, Vũng Tàu, Côn Đảo, thành phố Hồ Chí Minh phụ cận…với số dự án cụ thể cho khu du lịch tổng hợp 16 khu du lịch chuyên đề - Giai đoạn trước mắt, bối cảnh đầu tư trực tiếp nước chưa có xu hướng tăng, cần dựa vào đầu tư nước, tăng đầu tư cho du lịch từ ngân sách nhà nước - Phối hợp với bộ, ngành chức địa phương liên quan việc đầu tư bảo vệ, tôn tạo di tích, cảnh quan môi trường, khôi phục phát triển lễ hội, hoạt động văn hoá dân gian, làng nghề phục vụ phát triển du lịch b Giải pháp tín dụng Du lịch Việt Nam nhiều hạn chế, để khác phục phát triển đỏi hỏi cần số vốn lớn Nhà nước cần đưa ưu đãi tín dụng để doanh nghiệp kinh doanh du lịch có điều kiện vay vốn với lãi suất thấp Đồng thời cải tiến thủ tục vay trả tạo thuận lợi cho doanh nghiệp đầu tư phát triển Mặt khác với tham gia tín dụng thông qua dịch vu toán không dùng tiền mặt làm giảm chi phí lưu thông an toàn toán Đối với dự án đầu tư trọng điểm, xây dựng khu điểm du lịch, khu giải trí… Ngân hàng tổ chức tín dụng cần có ưu đãi lãi suất để khuyến khích doanh nghiệp đầu tư vào phát triển sở hạ tâng phục vụ du lịch Đồng thời ngân hàng tổ chức tín dụng nâng cao khả thẩm định dự án đầu tư để đưa định đầu tư phát triển du lịch cách đắn có hiệu quả, tránh tình trạng cho vay cứng nhắc dựa vào tái sản chấp mà không vào tính hiệu dự án Các ngân hàng tổ chức tín dụng phải có biện pháp tăng tiềm lực để sẵn sàng cho vay với số vốn lớn có tính hiệu cao SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 32 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp c Giải pháp thuế Nhà nước cần có ưu tiên thuế nhập với thuế suất thuế suất nhập tư liệu sản xuất trang thiết bị khách sạn, sở vui chơi giải trí, phương tiện vận chuyển khách du lịch, vật tư phục vụ du lịch mà nước chưa sản xuất không đáp ứng yêu cầu đại hoá sở du lịch theo nhu cầu du khách, ưu tiên, miễn giảm, cho chậm nộp thuế, giảm tiền thuê dất, lãi suất ưu tiên vốn vay đầu tư dự án ưu tiên vùng trọng điểm phát triển du lịch, khu du lịch quốc gia, có chế độ hợp lý thuế, giá điện, nước kinh doanh khách sạn, rà soát điều chỉnh phương pháp tính thuế, loại phí, lệ phí, hình thức vé liên quan đến du lịch, áp dụng thống sách giá nước Hoạt động du lịch hoạt động xuất chỗ, cho phép kinh doanh du lịch quốc tế hưởng chế độ ưu đãi khuyến khích xuất Giải pháp điều kiện Pháp lệnh du lịch đời năm 1999 mở đường cho doanh nghiệp tham gia khai thác du lịch Sau năm thực tạo điều kiện, sở để khai thác tốt tiềm năng, mạnh du lịch đất nước Tuy nhiên, cần có văn luật du lịch thống quy định rõ ràng yêu cầu đơn vị tham gia ngành du lịch với nghị định khu, tuyến, điểm du lịch để thành phần kinh tế bình đẳng tham gia kinh doanh du lịch Do việc sửa đổi bổ xung luật du lịch phải tiến hành để tạo mặt pháp lý đầy đủ giúp việc phát triển du lịch thuận lợi Tiếp tục đơn giản hoá thủ tục hành tránh tình trạng nhiều thời gian gây khó khăn cho du khách Đặc biệt cần đơn giản hoá thủ tục xuất nhập cảnh, cảnh người hành lý khách du lịch phù hợp khả quản lý nước ta thông lệ quốc tế, cải tiến quy trình, tăng cường trang thiết bị đại cửa quốc tế việc kiểm tra người hành lý, sửa đổi, bổ xung quy định đồ giả cổ, đồ thủ công mỹ nghệ dân gian; mở thêm dịch vụ thuận tiện cho khách du lịch như: đổi tiền, thu trực tiếp ngoại tệ, quầy thông tin du lịch… Nghiên cứu xúc tiến miễn thị thực với nước ASEAN số nước thị trường trọng điểm khác có nhiều khách vào Việt Nam du lịch Nghiên cứu áp dụng visa điện tử xuât, nhập cảnh, áp dụng hình thức toán đại SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 33 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp Việc sửa đổi bổ sung sách việc khó khăn song để phát triển hội nhập cần làm để có hành lang pháp lý thông thoáng phải đảm bảo việc giữ gìn ổn đinh an ninh trị, phát triển bền vững mặt “Cần hướng mới?” Trên giải pháp cấp Bộ, ngành Để chiến lược cho du lịch Việt Nam, sử dụng phương pháp phân tích SWOT cho ngành du lịch Việt Nam: PHÂN TÍCH SWOT DU LỊCH Strengths(điểm mạnh)  Tài nguyên thiên nhiên phong phú  Tiềm du lịch lớn với cảnh quan thiên nhiên bờ biển kéo dài, văn hóa vật thể phi vật thể phong phú  Dân số đông nguồn khai thác nhân lực dồi  Tình hình trị ổn định  Người Việt Nam cần cù, thông minh, thân thiện  Hệ thống thương hiệu bảo tồn trì bền vững từ thời xa xưa như: gốm Bát Tràng, cốm Làng Vòng, lục Vạn Phúc, tương làng Bần  Du lịch chữa bệnh lợi đặc biệt Việt Nam, với nhiều liệu pháp chữa trị mới, nguồn thảo dược từ thiên nhiên, số địa điểm tiếng như: Nha Trang, Đà Lạt đảo tỏi đảo Bé(Quảng Ngãi)  Thu nhập dân cư ngày cao lợi để khai thác 2.Weekness(điểm yếu)  Nguồn nhân lực thiếu nhiều kĩ cần thiết: kĩ giao tiếp, khả ngoại ngữ, công việc, kĩ quản lý khách sạn  Cơ sở vật chất thiếu thốn nhiều dù Đảng nhà nước cấp vốn, đầu tư dàn trải lãng phí đầu tư sở hạ tầng  Khả ứng phó với khủng hoảng kém: dịch SARS năm 2003, khủng hoảng kinh tế vào cuối năm 2007, SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 34 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp  Dịch vụ chưa phong phú đa dạng, chưa linh hoạt, giá đắt  Chưa xây dựng thông điệp rõ ràng cho ngành  Khả quy hoạch nhà tổ chức yếu Opportunities(cơ hội)  Gia nhập tổ chức thương mại giới WTO, nhiều hội giao thương, trao đổi kinh nghiệm, kiến thức kĩ năng,  Chính sách nhà nước thuận lợi tạo điều kiện cho việc giao lưu, học hỏi kinh nghiếm  Năm 2009 đăng cai tổ chức Diễn đàn du lịch ASEAN - ATF 2009, hội lớn để xúc tiến, quảng bá hình ảnh đất nước, người, văn hóa lịch sử Việt Nam tới bạn bè quốc tế đầu tư giới  Do điều kiện lịch sử, Mỹ, Việt Nam có vị trí đặc biệt Đó tiềm lớn để thu hút khách du lịch Mỹ tới Việt Nam  Do tình hình bất ổn giới xảy ( ví dụ bạo động Thái Lan, hàng loạt ném bom khủng bố nước giới ) , khách du lịch tìm nơi ổn định trị, hội cho ngành du lịch Việt Nam quảng bá hình ảnh đất nước ổn định trị  Du lịch nhân văn, khái niệm văn hóa ta điểm thu hút lớn du khách nước Ví dụ du khách tới Việt Nam thích ngồi ăn quán “vỉa hè” nhà hàng sang trọng, họ thích tìm hiểu văn hóa, đời sống nông thôn Việt Nam - thứ mà đời sống thường nhật họ Threats(thách thức)  Các nước khu vực cường quốc du lịch: Thái Lan, Singapore, Trung Quốc với cách quảng bá thương hiệu cách tiếp thị hình ảnh quốc gia hấp dẫn thu hút nhiều khách du lịch đến với đất nước họ  Sản phẩm dịch vụ hấp dẫn, ví dụ giá tour tới Việt Nam cao giá tour tới Thái Lan khoảng 150$ SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 35 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp Sơ đồ phân tích SWOT (nguồn:Saga.vn) SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 36 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp Từ xin đưa giải pháp sau cho việc xây dựng thương hiệu du lịch Việt Nam: Ma trận phân tích SWOT Cơ hội(opportunities) Nguy cơ(threats) Điểm mạnh (strengths) - Tiếp tục bảo tồn nâng cao lợi cạnh tranh, dựa vào TNTN có sẵn với chất lượng ngày cao - Phát triển loại hình du lịch du lịch sinh thái, MICE, du lịch nghỉ dưỡng - Chiến lược marketing điểm đến du lịch Điểm yếu (weakness) - Chiến lược thâm nhập vào thị trường khác(như thị trường người cao tuổi, thị trường niên ) - Duy trì khả ổn định trị, giữ vững văn hóa địa(du khách thích đến nơi nông thôn thành thị ) - Chiến lược giữ vững thị phần đạt được(du khách Hàn Quốc, Trung Quốc, Mỹ ) - Tăng cường chiến lược marketing - Chiến lược phát triển sản phẩm(nâng cao số sản phẩm phục vụ du lịch- sản phẩm đặc thù) - Chiến lược tìm kiếm thị trường cho ngành(chuyển hướng sang thị trường có giá rẻ hơn, đầu vào với chi phí thấp hơn) - Chiến lược phòng thủ, giữ vững đạt SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 37 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp KẾT LUẬN Như nói việc xây dựng thương hiệu cho ngành du lịch Việt Nam hoàn toàn cần thiết giai đoạn này, Việt Nam bước đầu tham gia vào WTO, nhiều hội giao lưu, cập nhập kiến thức quốc gia giới Có lẽ tất mà “ngành công nghiệp không khói” mang lại mặt kinh tế, văn hóa, xã hội, môi trường điều khó phủ nhận Bên cạnh thành tựu mà ngành du lịch đạt thời gian qua tồn nhiều hạn chế bên bên Nhưng với nhận thức đắn tầm quan trọng ngành du lịch, với phát triển không ngừng ngành kỷ hội nhập, Đảng Nhà nước có sách, quy định để không ngừng hoàn thiện, phát huy mạnh tối thiểu hóa hạn chế ngành Việc xây dựng thương hiệu cho ngành du lịch kéo theo phát triển ngành khác xã hội, mà thực chất vấn đề xây dựng thương hiệu cho ngành du lịch quảng bá hình ảnh đất nước Việt Nam phát triển, thân thiện, ổn định, với bạn bè quốc tế Nhờ đó, kinh tế nước ta phát triển nhanh chóng , đủ sức hội nhập với khu vực giới, đưa đất nước trở thành nước công nghiệp năm 2020, thực mục tiêu đề trở thành nước có ngành du lịch phát triển hàng đầu khu vực vào năm 2010 SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 38 Đề án môn học chuyên ngành - Quản trị kinh doanh tổng hợp TÀI LIỆU THAM KHẢO 1) www.vietnamtourism.gov.vn 2) www.baomoi.com 3) www.saga.vn 4) www.vnexpress.net 5) www.dulichvn.org.vn 6) www.thesaigontimes.vn 7) www.dddn.com.vn 8) www.vietnamnet.vn 9) Giáo trình “Văn hóa kinh doanh” PGS.TS Dương thị Liễu- giảng viên môn Văn hóa kinh doanh- Trường Đại học Kinh tế quốc dân 10) Đào Duy Tuấn - Du lịch bền vững Việt Nam yếu tố thịtạp chí Du lịch số 8/2001 11) Giáo trình “Quản trị kinh doanh” - GS.TS nguyễn Thành Độ PGS.TS Nguyễn Ngọc Huyền- Trường ĐH Kinh tế quốc dân 12) Bản tin kinh tế xã hội số 49,50 - trường ĐH Kinh tế quốc dân SV: Nguyễn Thị Hồng Thuý 39