Luận văn giải pháp nâng cao hiệu quả hoạt động huy động vốn tại ngân hàng thương mại cổ phần đông á chi nhánh bắc giang

B GIÁO D O I H C TH NG LONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P TÀI: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO NG HUY NG V N T IC PH C GIANG SINH VIÊN TH C HI N NH MAI MÃ SINH VIÊN :A20304 CHUYÊN NGÀNH :NGÂN HÀNG HÀ N I 2014 B GIÁO D O I H C TH NG LONG -o0o - KHÓA LU N T T NGHI P tài: GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU HO NG HUY NG V N T IC PH C GIANG Giá ng d n :Ths Nguy n Th Tuy t Sinh viên th c hi n nh Mai Mã sinh viên :A20304 Chuyên ngành :Ngân hàng HÀ N I 2014 Thang Long University Library L IC Khóa lu n t t nghi i pháp nâng cao hi u qu ho v n t i ngân hàng TMCP chi nhánh B ng c hoàn thành v i s c a r t nhi u cá nhân t ch c c h t, em xin bày t s c t t i gi ng viên Ths Nguy n Th Tuy t i tr c ti ng d n em su t trình nghiên c tài khóa lu n t t nghi p Nh s ch b ng d n t n tình c nh ng h n ch c a su t trình vi t khóa lu c có th k p th i s a ch a nh m hoàn thi n khóa lu n m t cách t t nh t Em xin chân thành c n tình truy V i ki n th lu n c y cô b môn Kinh t t ki n th c su t th i gian em h c t p t ih c ng c ti p thu h c không ch n n t ng cho nghiên c u khóa giúp em công vi c sau nhi t tình c a anh ch công tác t i em vi c cung c p s li u, tài li em có th hoàn thành khóa lu n Hà N i, ngày 30 thán Sinh viên nh Mai L Em xin cam r u c a em, có s h tr t gi ng viên, Ths Nguy n Th Tuy t Các n i dung Gi i pháp nâng cao hi u qu ho ng v n t i ngân hàng TMCP chi nhánh B c Giang c trình bày nghiên c u c a b n thân em, ch a c công b b t k công trình khác Nh ng s li u có b ng bi u ph c v cho vi c phân tích, nh u có th c thu th p t nhi u ngu n khác nh u h t s li u Chi nhánh cung c p N u phát hi n có b t k s gian l n nào, em xin hoàn toàn ch u trách nhi t qu khóa lu n t t nghi p c a Hà N i, ngày 30 tháng Sinh viên nh Mai Thang Long University Library c MUC L C T NG QUAN V HO NG V N T I NGÂN I 1.1 T ng quan v Ngân 1.1.1 Khái ni m v 1.1.2 i i Ch i 1.1.2.1 Ch ng 1.1.2.2 Ch 1.1.2.3 Ch o ti n 1.1.3 Các nghi p v c 1.1.3.1 Nghi p v i ng v n 1.1.3.2 Nghi p v s d ng v n 1.1.3.3 Nghi p v trung gian khác 1.2 Ngu n v n c 1.2.1 i Khái ni m ngu n v n 1.2.1.1 V n ch s h u 1.2.1.2 V n n 1.2.2 Vai trò c a ngu n v n 1.2.2.1 i v i n n kinh t 1.2.2.2 iv 1.2.3 i Phân lo i ngu n v ng 1.2.3.1 theo th i gian 1.2.3.2 theo lo i ti ng 1.2.3.3 ng 10 1.2.3.4 vào hình th c nghi p v 10 1.3 Hi u qu ho 1.3.1 Khái ni m hi u qu 1.3.2 M t s ch 1.3.2.1 Nhóm ch ng ng v n 12 ng v n 12 u qu quy mô t ng v n 12 ng c a v n huy 12 1.3.2.2 Nhóm ch u ngu n v 1.3.2.3 Nhóm ch tiêu ph ng 14 ng v n 15 1.3.2.4 Nhóm ch tiêu ph n nh hi u qu sinh l i c a v n 15 1.3.2.5 Nhóm ch tiêu ph n ánh m i quan h gi ng v n s d ng v n 16 1.3.3 Các nhân t n ho ng v n 17 1.3.3.1 Y u t khách quan 17 1.3.3.2 Y u t ch quan 19 1.3.4 a vi c nâng cao hi u qu ho ngân hàng t i 20 TH C TR NG HO I C PH 2.1 Khái quát ho ng v n c a ng c NG V N T I NGÂN C GIANG 23 i c ph nhánh B c Giang 23 2.1.1 ph Quá trình hình thành phát tri n c ic c Giang 23 2.1.2 u t ch c c i c ph nhánh B c Giang 24 2.1.3 Khái quát v ngành ngh kinh doanh c a Ngâ ph 2.1.4 ic c Giang 25 Tình hình ho ph ng kinh doanh c ic c Giang 25 2.1.4.1 Ho ng v n 25 2.1.4.2 Ho ng s d ng v n 27 2.1.4.3 K t qu ho 2.2 Th c tr ng ho ng kinh doanh 29 ng v n t i c ph n c Giang 33 2.2.1 Khái quát v ngu n v n 33 2.2.2 Ho ng v n ch s h u 34 2.2.3 Ho ng v n n 35 2.2.3.1 ng v n theo k h n 36 Thang Long University Library 2.2.3.2 ng v n theo thành ph n kinh t 37 2.2.3.3 ng v n theo lo i ti n 38 2.2.3.4 ng v 2.2.4 ng 39 M t s ch u qu ho ng v n t i ngân c Giang 40 2.2.4.1 Nhóm ch tiêu ph ng v n 40 2.2.4.2 Nhóm ch tiêu ph n ánh hi u qu sinh l i v ng 42 2.2.4.3 Nhóm ch tiêu ph n ánh m i quan h gi v n ng v n s d ng 44 2.3 hi u qu ng v n 47 2.3.1 Nh ng k t qu c 47 2.3.2 Nh ng h n ch 48 2.3.3 Nh ng nguyên nhân d n h n ch 49 2.3.3.1 Nguyên nhân khách quan 49 2.3.3.2 Nguyên nhân ch quan 50 GI I PHÁP NÂNG CAO HI U QU NG V N T I I C PH 3.1 C GIANG 53 ng phát tri n c i c ph nhánh B c Giang 53 3.1.1 c ph ng phát tri n ho ng chung c i Á chi nhánh B c Giang 53 3.1.2 ph ng phát tri ng v n t ic c Giang 53 3.2 Gi i pháp v i c ph c Giang 55 3.2.1 G n li n vi ng v n v i vi c s d ng v n m t cách hi u qu 55 3.2.2 Gi i pháp v ho 3.2.2.1 L a ch n th 3.2.2.2 Chi ng v n 56 ng m c tiêu 56 c s n ph 3.2.2.3 Xây d ng k ho 3.2.3 nh th c hi n chi ng v n 56 ng v n rõ ràng cho t n 57 Các sách c n áp d ng 57 3.2.3.1 Chính sách marketing 57 3.2.3.2 Chính sách c ng hi u qu 58 3.2.3.3 Chính sách khách hàng 59 3.2.3.4 Chính sách v công ngh 59 3.2.4 Gi i pháp v i 60 3.3 Ki n ngh 60 3.3.1 Ki n ngh v i Chính ph 60 3.3.2 Ki n ngh v 3.3.3 Ki n ngh v c 61 i c ph 62 Thang Long University Library DANH M C VI T T T CSH Ch s h u GTCG Gi y t có giá NHNN c NHTM i TCKT-XH T ch c kinh t , xã h i TCTD T ch c tín d ng TMCP i c ph n DANH M C B NG BI U B ng 2.1 Tình h ng v n 2011-2013 B 26 n 2011-2013 B ng 2.3 K t qu h ng kinh doan B ng 2.4 Tình hình ngu n v 27 n 2011-2013 30 n 2011-2013 B ng v n ch s h B ng v 33 o n 2011-2013 n 2011-2013 B ng 2.7 Lãi su 35 n 2011-2013 B ng 2.8 T su ng v B ng 2.9 Kh B ng 2.10 Kh n 2011-2013 ic av B ng 2.11 H s s d ng v 40 n 2011-2013 ic av 34 n 2011-2013 41 42 43 n 2011-2013 44 B i gi ng v n s d ng v n theo lo i ti n 45 B i gi ng v n s d ng v n theo k h n 46 Bi 2.1 T ng ngu n v n 2011-2013 Bi u 2.5 T tr ng v ng theo k h Bi 2.6 T tr ng v ng theo thành ph n kinh t Bi 2.7 T tr ng v ng phân theo lo i ti Bi 2.8 T tr ng ngu n v n 2011-2013 26 36 37 n 2011-2013 ng Thang Long University Library 38 39 ho Th , ng v i toàn b h th ng nhi u thành t u c a khoa h c công ngh vào u h n ch so v i NHTM khác, nh t NHTM c c Các d ch v n toán, ti n ích mà ph Chi nhánh cung c p cho khách hàng có quy mô nh c Ví d h y hi c u rút ti n c nt c tri n khai r th a mãn nhu c u xã h hàng nhi u h n ch kh v i nhu c u c a xã h i cs c quan nt ng có quy mô ph i ng h t ti n, h ng hóc d c nhu c bi t nh ng ngày l t t D ch v ngân hàng ng khách hàng s d ng M c bi t nhu c u c ng d ch v c 51 d ch v ngân tkp K T LU N CÁC V Nh ho NGHIÊN C U C A CH lý lu n chung v ho ng v n c a NHTM n có th c tr ng ho ng v n c n 2011-2013 Qua nh ng phân tích trên, ta có th th ng v n t ch t n t c bi t s m ng chuy n bi n tích c c m c dù v n nhi u h n i v k h n gi ng v n s d ng v n Nh ng k t qu gi i pháp giúp cho ho c u s d ng v n c c Giang c ho ng huy s n n t ng m nâng cao hi u qu ho ng v n c a Chi nhánh, ng v n t i Chi nhánh hoàn thi n phù h i nhu 52 Thang Long University Library GIANG 3.1 3.1.1 chung n 2013- t ho nh ng chung y m t s m c Giang ti p phát tri n m t cách toàn di n, nâng cao hi u qu i v i khách hàng ngân hàng khác ng c c Giang Ti p t c hoàn thi n tri n khai t p trung hóa toàn b ho ng tác nghi p v um nâng cao ch t ki p trung ho ng tác nghi p t i qu y, ki m soát gi i ngân, t p trung v d ng tiêu chu n qu c t u qu tác nghi p Tái c u trúc mô hình Ngân hàng Cá nhân Ngân hàng Doanh nghi p, t p trung ngu n l c cho nh l n, có ti m i nhu n t riêng cho Chi nhánh m mô hình kinh doanh khác v i m c tiêu cung c p d ch v tài ngân hàng cho nhi ng khu v c khác có ti C i thi n ho ng ngu n v n theo chu n m hàng s n ph m cung c tranh c a ho ng ngu n v ng hóa danh m c khách i nhu n t ngu n v n nâng cao m Ti p t c c ng c mô hình r i ro tín d ng nh m c i thi n ch th ng công ngh thông tin, h th ng AM ng tín d c nh u ng phát tri n d ch v có thu phí, phát tri n bán chéo, tri n khai s n ph n khách hàng có ti m l c tài lành m nh v i sách linh ho t 3.1.2 Nh n th c t m quan tr ng vi c cung ng v n cho n n kinh t vào th c l c c a mình, nh u ki n kinh t xã h i xu th phát tri n c a n n kinh t u phát tri n c a Ngân hàng, coi khu t o v n m t nh ng khu quan tr ng nh t quy nh hi u qu ho ng c a Ngân hàng ng v n c c Giang 53 ng hóa hình th nâng cao kh k h n th ho mb i gi ng có chi phí th p, Ti p t ng v c bi t hình th nh tranh v ng v n ng ng cho vay Ti p t c tìm ki m ngu n v n nh ym ng v n t uv n m b o trì ngu n ph c v t nh Xây d ng c th chi ng v trung dài h n k t h u ch dài h ng ng v n u kho n m c ngu n v n trung ng nâng cao t tr ng ti n g i có k h n c ch c kinh t , phát hành gi y t có giá Tranh th ngu n v n nhàn r i c a doanh nghi p, ti p c n v i nh ng ngu u thu hút v n ngo i t Phát tri khách hàng cá nhân d ch v Ngân hàng bán l phát tri n m ng, ch i ho Ti ng c nh tranh r ng kh v t ch t, ng, phát tri n công ngh ngu n nhân l c n th ng theo nh ng tiêu th i u ki n kinh doanh vùng, t p quán tiêu dung, m ng chi c s n ph m, giá c , phân ph t n th c p cho t ng phân ng Th c hi n tr lãi cho khách hàng g i ti n áp d ng h th ng lãi su t mang tính c nh tranh, t o s ch ng hoàn toàn v v t cho vay th hàng, không nh song v i vi y m nh ho qu c a vi ng v n nh ng xuyên n m b t lãi su t huy k p th u ch nh lãi su t c a Ngân c yêu c u c ng v m b o an toàn ho nhu n cho Ngân hàng Hi u qu c th hi n m b o l i nhu n Song âm n hi u i nhi u l i nh ng n i dung sau: ng v c trì n theo m hi n thành công, m c v ph ho c ph i b ng ho ng v n ph t m c k ho ch Chi phí cho vi ng v n ph i m c ch p nh nh d a m i quan h v i lãi su nh c th c c, lãi su ng i vay v n ch p c lãi vay Ngân hàng v n có l i nhu n Ch ng ngu n v pháp, ng ph m b o, mang nh ng tính ch m b o hi u qu cho ho ng khác c a ngân hàng u ngu n v n ph i h p lý theo m c tiêu, chi S h u ngu n v p ng v n mà ngân u ki 54 Thang Long University Library s th c hi n, tri n khai k ho ch ho ng có l ng kinh doanh c a theo nh ng chi u 3.2 3.2.1 Trong nh s s d ng v s v n th p H s s d ng v n ng n h n dài h ng n có bi n pháp tích c ng v n i cho vay v n Vi c s d ng v ngân hàng th c hi n m r ng huy ng v a tính hi u qu c a ngu n v n không ch b ng v n mà ph thu c vào trình s d ng v n V m t kinh t , s d ng v n hi u qu s m b o cho ngân hàng có kh i cho nh ng ngu n v m b o kinh doanh ngân hàng có lãi, t ng th i t ngân hàng áp d ng bi n pháp kinh t ng v n sau M t khác vi c s d ng v n có hi u qu y s phát tri n quan h gi a Ngân hàng v i khách hàng t u ki n cho ngân hàng thu hút ngu n v n c Giang ph nh chi c huy ng v n cho phù h p v i nhu c u m d ng v n c a Ngân hàng nói chung Bên c ng khác bao g m chi phí v b o vi c kinh doanh có lãi n th c hi n bi n pháp ti t ki m chi phí ho t ng, chi phí v v t ch m Các bi n pháp c th c n áp d ng: L p k ho ch s d ng v n phù h p v u có k ho ch s d ng v th i k , t sát th phòng ban, t ng cán b h m ph i tùy thu Giang hi ng v i th c t vi c s d ng v ng v ng: ho ch y c c c th n t ng n c th giao nhi m v cho t ng ct ng dài h ng ng v ng ng n y k ho ch s d ng v n ng tìm ki m khách hàng m i có bi ng v i Ngân hàng: c ng v ng d i nên c n tìm ki m thêm nh ng khách hàng ti v ng dài h u vay v n Nh t v ng v n th c t n tìm ki m thêm khách hàng c n vay dài h n C n l p m t ban nghiên c u nhu c u vay v n hi n có th ng tìm cách ti p c n v i nh ng khách hàng ti ng bá ti p th v s n ph m cho vay c hàng có quan h v i Ngân hàng t t c thu hút h V i nh ng khách ,t u ki n 55 h có nhu c u v n, ph c v nhanh, m lâu dài v i Ngân hàng h gi quan h 3.2.2 Ngân hàng c n xây d ng th c hi n t t chi ng b v i chi c kinh doanh khác Các chi ch ng v n k t h p ch t c b ph n c th 3.2.2.1 Ngân hàng ph i ti c n th nh th ng m c tiêu tìm ki m thêm khách hàng m xây d hi u qu t qu ho t s hình thành th u ki n ct n th ng t ng m i th ki m soát có n kinh n th ng m c tiêu ngân hàng c n ph i thu th p thông tin v khách hàng ti lo i phân tích thông tin v khách hàng ti thông V ng t i n th n th ho i phân tích ng nh ng h cá nhân s n xu t, kinh doanh cá th m i thành l p ng có hi u qu H có kho n thu nh il ng u v s n ph m ti n g i ti t ki m ti n g i toán n th i cao tu i: Nhóm khách hàng có xu th s d ng s n ph m ti t ki m dài h n Các s n ph d ch v ti hàng v i lãi su t ki t ki rút tr c h n n u có bi n c x y ho c vay v n ngân ch v ti giúp nhóm khách hàng i ti n V n th ng khách hàng doanh nghi p Khách hàng ch y u c a ngân hàng doanh nghi p qu c doanh: s ng nhi u v i quy mô ch y u v a nh c xem nhóm khách hàng ch y u c a ngân hàng kh i doanh nghi p H có nhu c ng t ti n g i n ti n g i ti t ki m, m tài kho n tr ngân hàng nên tìm hi h có th s d ng t ch v 3.2.2.2 C nh tranh v s n ph m b ng hóa s n ph m d ch v Hi n nay, n ph v n ng n h n r ng phù h p v i nhu c u c a nhi thu hút ngu n ng khách hàng 56 Thang Long University Library i ngu n v ng trung dài h n s n ph hàng nên tung s n ph m ti n g i ti t ki m có m tiêu dùng, ti t ki ch, ti t ki khách hàng n p m t s ti n nh c có m t s ti t ki m tích i hình th c nh k tháng ho c tháng t thu nh p n nh m th c hi n d m b o tài cu c s ng, nhu c u du l ch, nhu c u mua s n ph m có th ch v ti n th ch p s c h n, có quy n chuy y khách hàng s yên tâm g i ti n mà không lo có chuy n c p bách x y V i th c tr ng ngu nh m c s n ph d nv in ng t vi c phát hành GTCG chi m t tr ng r t theo t ng v m nh giá, v c tr ng th p ng có hi u qu t ngân hàng nên áp d ng công c tuyên truy n, ti p th t i công ty, t dân ph y m nh i c u chi n binh, h i ph n , ti p th tr c ti p t i c a hàng kinh doanh vàng b nh m thu hút v n t khách hàng Hoàn thi n s n ph ng v n truy n th n s n ph m m u ph i d nghiên c u s i nhu c u c a khách hàn m tâm lý, thu nh n v i t ng khu v c ho ng c a chi nhánh D a nh ng k t qu phân tích nghiên c u Ngân hàng c n lên k ho ch c th cho vi c phát tri n s n ph m t i t c a a bàn ho ng 3.2.2.3 M n phát tri n c a n n kinh t u có nh m riêng mang tính ch t th i k , v y ngân hàng c n l p m t k ho ng v n rõ ràng t ng n d a nh ng nghiên c u v ti n dân c uv nc a ng cho nh ng linh ho c ti nh nh ng hình th c lãi su t ng v n phù h 3.2.3 3.2.3.1 Chính sách marketing Vi c ng d ng t t nguyên t c c a marketing quan h v i khách hàng m t gi i pháp t t chi liên k t, ph i h p v i nh ng i có k c hai m p v i quy trình t hi t t i nhu n cho ngân hàng s hài lòng c a khách hàng công tác marketing t t c n th c hi n bi n pháp: 57 T ch c m t b ph c tôn tr ng m o cho khách hàng có c m giác n ngân hàng B ph n có ch ng d n khách hàng l n u giao d ch khai báo thông tin, tr l i th c m n, gi i thi u s n ph m c a Chi nhánh, xây d ch Có th xây d ng hình nh qua ch s c c nhân Xây d ng sách marketing phù h p nh m tuyên truy n, qu ng bá, gi i thi u ti n ích c a s n ph m hi t hàng ti p c n, n m b t t u ki n cho khách d ng d ch v ngân hàng M r ng d ch v n m i lo i hình khách hàng, không phân bi t h thu c thành ph n kinh t C n gi v ng quan h v i khách hàng hi n t i m r ng khách hàng b ng cách tìm ki m, ti p th 3.2.3.2 C nh tranh quy lu t c a n n kinh t th ng, v y ngân hàng mu n t n t i có ho ng v n t t ngân hàng c n nâng cao s c c nh tranh c a b ng cách thi t l p m t sách c T ch c nghiên c ng hi u qu N i dung g m: i th c nh tranh: NHTM nh ch tài có s n ph m c nh tranh v chi c c nh tranh có hi u qu c a ngân hàng Vi c nghiên c u c ti ho c quan tr c chi nhánh nh k , hàng quý ph i có báo cáo so sánh s n ph m, giá c (lãi su t), ng qu a ngân hàng v t ph c a ngân hàng mình, t ng v n c a ngân hàng Ngân hàng ph i t mm m y u c a s n ph ng hi n có c i thi n, phát tri n s n ph m, d ch v huy c lòng tin cao v m, tr s , bi ng c a Ngân hàng, s c a s n ph m d ch v cung kh c t o b i hình ng, ch ng ti p c trang b k thu t công ngh , v n t có kh c bi t hi u qu an toàn ti n g c bi t khách hàng doanh nghi p s trung thành v i s n ph m d ch v c a ngân hàng Ngân hàng c n ph i t o s khác bi t, nh t th hàng ch a bàn nh h m hi n nay, có t i i m i phong cách giao d ch: c i m i phong cách giao ti u c p bách hi n Các nhân viên giao d ch ph i gi phong cách chuyên nghi p, t n tình, im o lòng tin cho khách hàng t i g i ti n Xây d ng sách 58 Thang Long University Library ng viên, khuy n khích cán b có thành tích vi n g i gs 3.2.3.3 Chính sách khách hàng Xây d ng m ng v n c Á chi nhánh B c Giang vô c n thi t Chính sách khách hàng c n bao g m c sách phát tri n c a d ch v h tr (phí d ch v chuy n ti n, phí mua bán ngo i t , lãi su t ti m lôi kéo khách hàng hi n h u, ti d ng s n ph ng v n c a Ngân hàng Tr s c n thành l p m t phòng chuyên trách v ng v n c a khách hàng Phòng có nhi m v tích, t p h p h th ng thông tin v nghi phân khúc th phân ng v n c a khách hàng doanh ng tri n khai toàn h th ng ng, khách hàng m c tiêu, sách khách hàng c c Giang có th Khách hàng ti n ti n g Chi nhánh ti p th quan h nh ng khách hàng mang l i nhi u l i nhu n cho ngân c ph c v theo sách khách hàng chi c Khách hàng hi n h i l i nhu hàng quan tr ng nh t c c chia làm lo i: (i) Khách hàng có s ng il n ng sách khách hàng VIP (khách c ph c v nhanh nh t v i giá c th p nh t ch v khác bi t nh t) (ii) Khách hàng có s có kh pt n g i cho Chi nhánh s n g i trung bình c ph c v theo lãi su t ti n g i có th kèm theo c lãi su t ti n vay (n u c n thi t), gi m phí d ch v chuy n ti u hi u tài y u kém, s n xu t kinh doanh không phát tri n, ngân hàng c n theo dõi ch t ch áp d ng bi n pháp c n thi t 3.2.3.4 Chính s ch ng d ch v B c Giang có th d không ng c c i ti n, hi ng v n c c yêu c u chu n m c i công ngh ph i i nâng c th c s tr thành m t công c h tr c l c cho nhân viên ngân hàng Ti p t công ngh ngân hàng m ng b , hoàn thi n hi i hóa v t ch t k thu t L a ch n ng d ng ho ng qu n lý, ho ng kinh doanh ngân quy n s phát tri n c a ho ng d ch v ng quy mô v ng m t cách v ng ch c, quy 59 nh hi u qu v Tìm ki cho phép ng d ng công ngh hi cung c p ho c mua b n quy n công ngh i có nhi u ti c toán, nh n chuy n ti 3.2.4 i tài s n quý nh u ki n tiên quy t ho ng c a b t k o phát tri n ngu n nhân l c coi nhi m v ng xuyên, xuyên su t trình t n t i phát tri n c a NHTM nói chung c Giang nói riêng Kinh doanh ti n t v c nh y c m xét nhi i không nh chuyên môn cao, ki n th c kinh t sâu r i cao v c ngh nghi p Do c ki n toàn b máy t ch c toàn h th ng ngân hàng t c p qu n tr cao nh t cho t i nhân viên, t h i s t c xem công vi c ng xuyên thi t y u, th c hi n t t công vi c s t o s chuy n bi n v ch t ho ng kinh doanh c a ngân hàng c h t ngân hàng c c tr viên, phân nhi u c t ng lo i nghi p v t o ng v n nh ng c có th t i tr c ti p giao d ch v khách hàng nên c n b trí nh nh n ni m n thân thi công nhân i thi t l p trì quan h v i c chuyên môn t t, tác phong nhanh t o s tho n giao d ch Các n i dung c th c o chuyên môn nghi p v o thông qua vi c hu n luy n, t p hu n nghi p v , g c l o c a Ngân hàng TMCP i cán b c k toán, tín d ng, công ngh th ti p th ov ng M i cán b , nhân viên ph i n u không th thi u c nghi p v ng d n cho khách hàng h có nhu c u 3.3 3.3.1 Hoàn thi s t o ni cs ng pháp lý Vi c ban hành h th ng b , rõ ràng ng th i v i nh n vi c g n k t quan h gi nh khuy n khích c a Nhà i ti t ki i có nhu c u s d ng v n, chuy n m t ph n tiêu dùng, c t tr ngân hàng c g i ti n vào ng tr c ti p 60 Thang Long University Library T ng kinh t y u t quan tr ng ho ng kinh t ng kinh doanh nói chung ho c a NHTM nói riêng Do v c ph tri n kinh t c th th i gian dài, t phát, nh s c mua c ng ti n M r ng kinh t nh m t ng v n ng, chi c phát nh, ki m ch l m a quan h h p tác v c th gi i, m r ng quan h tín d ng qu c t ng xã h i Y u t t c, vùng mi i c a t ng dân ng l c ta hi n ng v c bi t v i i dân v n gi thói quen gi ti n t i nhà ho c mua vàng tích tr ch i Ngân hàng Chính v y, Chính ph c n có bi n pháp tích c c nh m x a b tâm lý e ng i, khuy i dân g i ti n vào Ngân hàng 3.3.2 Xây d ng h th ng ngân hàng t ch c tín d v ng v b máy t ch c, hi i v công ngh , m truy n thành ph n kinh t v b lu m nh v ngu n v n, i ho ng r ng kh p, tuyên c, lu t t ch c tín d ng, t c th c hi n c i ti n m r ng hình th c toán, tuyên truy n v ng t ng l c hi n toán chi tr hàng hóa d ch v qua công c toán c a ngân hàng, c ng c s ng ti n, nh giá c t giá h u qu ho ng kinh doanh c a ngân hàng t ch c tín d ng, t o l p c ng c uy tín c a h th ng ngân hàng Hoàn thi a th ng ti n t th ng ch ng khoán, thi t l p c ng c m r ng quan h tín d ng gi i ngân hàng ph i không ng i m i ho ng, m r ng nâng cao ch ng ho d ng công c n toán thu n ti n ph c v khách hàng, nâng cao ch ng ho t ng c a th u v n M r ng quan h mb i ngo i v i t ch u hòa k p th i gi a c ngoài, tranh th s tài tr ngu n v n v i lãi su t th p, m r ng quan h tín d ng hóa ho ng v ngo i t , tham gia ho ng th ng ngo i t liên ngân hàng, u hành t ng Vi t Nam m t cách linh ho t phù h p v i tình hình ho ng th ng NHNN th c hi n t t ch ng ho ng tra, ch n ch nh x lý k p th i nh ng hành vi, bi u hi n sai trái làm th t thoát v n c c, c ng c n p, có hi u qu , ph c v t c tiêu phát tri n kinh t c nâng cao uy tín c a h th ng ngân hàng n n kinh t 61 c không ng ng Lành m nh hóa h th ng ngân hàng không ch m c tiêu ph u c a b n thân ngành ngân hàng, mà bao quát c m t tr a r ng ph c t p, c n ph i h p ng b c a m i ngành ch a nhà n vi c v n hành sách ti n t qu c, t l nh lu t NHNN lu t TCTD Hoàn thi n h th nhanh ti c it tín d h i nh p phát tri y i m i m i m t, ngành ngân hàng Vi t Nam c n t p trung s a ch a nh ng h n ch v n làm suy y u h thông nh n khu v c th gi i k p h th ng ngân hàng ng th i khai thác tri m i tinh hoa v k thu t nghi p v ngân hàng th gi i v i b dày l ch s i c a ngành ngh c bi t H th ng ngân hàng Vi t Nam ph i th c hi ng quy mô công tác toán không dùng ti n m t Kh ngân hàng Vi t Nam hi n m y u, ch c c i ti n r t nhi u nh ng th p l c h u so v i nhi n c th gi i 3.3.3 m vi c ho d ng quy ch k ho ch phát tri n c a toàn h th k ho h th nh sách, xây cho vi c xây d ng ho ch phát tri n ngu n v n c a chi nhánh H tr o b viên, nh t cán b o B tr ng làm vi c t i, t chuyên môn nghi p v chi nhánh mb biên ch hoàn thành công vi c, h n ch tình u ki n v th i gian cho cán b nhân viên h c t p nâng s v t ch ng hi i v i cán b nhân mb m t b ng giao d i hóa trang thi t b k thu t ph c v cho ho ng theo ng kinh doanh ng xuyên t ch c h i th i kinh nghi m ho ng gi a chi nhánh, thu th p ý ki ng ki n ngh t góp ph b n phù h p v i th c t hi n nay, nh t quy trình nghi p v th c hi n th c t n c xây d ng sát th c t phù h p s làm cho chi nhánh ho t ng h t s ho ch ct Xây d ng t ng chi n khích t c yêu c c a k c kinh doanh toàn h th ng, phù h p v i t ng u ki n cho chi nhánh m r ng m i ho t u ki n thu n l n giao d ch t i Ngân hàng 62 Thang Long University Library K T LU N CÁC V NGHIÊN C U C T th c tr ng hi u qu ho chi nhánh B n 2011hoàn thi n nâng cao hi u qu m t s ki n ngh ng v n c i ng v iv trung bình ngành v m t s v hi u qu , phát tri n h th ng tài c v xây d ng ch tiêu tài góp ph n t o l p m nh b n v ng 63 ng kinh doanh L IK T Trong th i k h i nh p toàn c t Nam t m c nông nghi p tr thành m t m n c công nghi p tiên ti n Có th c m c tiêu v n m t nh ng y u t vô quan tr ng, ti cho s ng kinh t hay nói cách khác m ng kinh t ph thu c vào quy mô hi u qu c a v th c hi n t nhi u ngu u ki n kinh t hi n v n có th ng qua kênh ngân hàng v n ph bi n hi u qu nh t Ngân hàng v i vai trò kênh d n v n cho n n kinh t ph ngu n v ng cho nhu c u ngày phát tri n c a n n kinh t Vì v y m i NHTM c n ph t ng th i k , phù h p v i nhu c u s d ng v n ng gi i pháp c th Qua trình th c t p t c Giang, em u thêm v t m quan tr ng c a ngu n v i v i ho NHTM nói chung b n thân Chi nhánh nói riêng B nhi u ki n th c th c t b nâng cao hi u qu ho ng kinh doanh c a tài cr t i pháp ng v n t nhánh B nh Tuy nhiên th i gian th c t p kinh nghi m h n ch v i th c t a d ng nên khóa lu n không tránh kh i nh ng thi u sót nh Vì v y, em r t mong nh c s ch b n c a th y vi t c c hoàn thi M t l n n a, em xin chân thành c nhi em trình th c hi ng viên, Ths Nguy n Th Tuy tài khóa lu n t t nghi p Em xin chân thành c 64 Thang Long University Library DANH M C TÀI LI U THAM KH O Chính ph c CHXHCN Vi t Nam (2000), Ngh nh v t ch c ho t ng c a NHTM i B c lo i hình ngân hàng Vi ng kê, 24 Lu t s 46/2010/QH12 Lu 131 c Vi t Nam Lu t s 47/2010/QH12 Lu t t ch c tín d ng Nguy n Th Quy c c nh tranh c a NHTM Vi t Nam xu th h i nh qu c gia, 15 Website c 235 http://dongabank.com.vn/ 65