Luận văn Thực trạng và giải pháp cho hoạt động quảng cáo của công ty TNHH sách và thương mại Hà Nội

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ MINH TUẤN MÃ SINH VIÊN : A19182 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: THỰC TRẠNG VÀ GIẢI PHÁP CHO HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI Giáo viên hƣớng dẫn Sinh viên thực Mã sinh viên Chuyên ngành : TS Vũ Thị Tuyết : Lê Minh Tuấn : A19182 : Quản trị Marketing HÀ NỘI – 2015 Thang Long University Library LỜI CẢM ƠN Đầu tiên xin gửi lời cảm ơn chân thành đến Tiến sỹ Vũ Thị Tuyết, người trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ em suốt trình thực đề tài nghiên cứu Với kiến thức chuyên môn với tận tình bảo cô giúp em thấy sai sót trình làm hướng dẫn em cách sửa chữa để em hoàn thiện khóa luận cách tốt Đồng thời, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến thầy cô giảng dạy trường Đại học Thăng Long, người trực tiếp truyền đạt cho sinh viên chúng em không kiến thức vững môn học mà kinh nghiệm thực tế hữu ích, tảng vững để giúp em hoàn thành khóa luận “hành trang kinh nghiệm” cho chặng đường tới Cuối cùng, em xin gửi lời cảm ơn anh chị công ty suốt trình thực tập, đặc biệt cô Mai – Trưởng phòng Nghiệp vụ Kinh doanh tạo điều kiện giúp đỡ, cung cấp số liệu tận tình giúp đỡ em trình thực Khóa luận tốt nghiệp Em xin chân thành cảm ơn! Sinh viên thực Lê Minh Tuấn LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Tôi xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan này! Sinh viên Lê Minh Tuấn Thang Long University Library MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU CHƢƠNG CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO 1.1 Tổng quan hoạt động quảng cáo 1.1.1 Các khái niệm quảng cáo 1.1.2 1.1.3 1.1.4 Vai trò quảng cáo .2 Mục đích quảng cáo Phân loại hình thức quảng cáo .3 1.2 Các nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quảng cáo 1.2.1 Nhân tố bên 1.2.2 Nhân tố bên 12 1.3 Quy trình quảng cáo 15 1.3.1 1.3.2 1.3.3 1.3.4 1.3.5 Xác định mục tiêu quảng cáo (Mission) 16 Quyết định ngân sách quảng cáo (Money) 17 Xác định thông điệp quảng cáo (Messages) 19 Lựa chọn phương tiện quảng cáo (Media) 20 Đánh giá hiệu quảng cáo (Measurement) 22 CHƢƠNG THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO CỦA CÔNG TY TNHH SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 25 2.1 Giới thiệu Công ty TNHH Sách Thƣơng mại Hà Nội .25 2.1.1 Giới thiệu chung Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội 25 2.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Công ty 25 2.1.3 Khái quát kinh doanh Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội .26 2.1.4 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội 27 2.1.5 Tình hình lao động Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội 29 2.1.6 Tình hình tài – kinh doanh Công ty 29 2.2 Khái quát hoạt động marketing Công ty 32 2.2.1 2.2.2 Nghiên cứu thị trường 32 Marketing-mix .32 2.3 Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thƣơng mại Hà Nội 39 2.3.1 Về mục tiêu quảng cáo 39 2.3.2 Về ngân sách quảng cáo .40 2.3.3 Về thông điệp quảng cáo 41 2.3.4 Về phương tiện quảng cáo 42 2.4 Đánh giá hiệu hoạt động quảng cáo Công ty 45 2.4.1 2.4.2 2.4.3 Mức độ nhận biết sản phẩm 45 Đo lường hiểu biết thông điệp quảng cáo .46 Theo dõi tiến độ hoàn thành công việc 47 2.4.4 Kết thực tiêu lượng XBP bán .48 2.5 Đánh giá hoạt động quảng cáo Công ty 50 2.5.1 2.5.2 Những ưu điểm .50 Những hạn chế .50 2.5.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 52 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 54 3.1 Định hƣớng kinh doanh chung Công ty 54 3.2 Định hƣớng quảng cáo Công ty 54 3.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quảng cáo Công ty 55 3.3.1 3.3.2 Những yếu tố bên Công ty 55 Những yếu tố bên Công ty 57 3.4 Một số giải pháp quảng cáo cho Công ty TNHH Sách Thƣơng mại Hà Nội 58 3.4.1 Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ đội ngũ CBCNV Công ty 58 3.4.2 Đổi bổ sung cách thức quảng cáo XBP 59 3.4.3 Tích hợp quảng cáo với công cụ xúc tiến khác 61 3.4.4 Phát huy sáng tạo nhân viên làm việc lĩnh vực quảng cáo Công ty .62 3.4.5 Duy trì phát triển mối quan hệ Công ty với Công ty truyền thông quảng cáo 63 KẾT LUẬN PHỤ LỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT Ký hiệu viết tắt TNHH XBP CBCNV Tên đầy đủ Trách nhiệm hữu hạn Xuất phẩm Cán công nhân viên DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU, HÌNH VẼ, ĐỒ THỊ, CÔNG THỨC Trang Bảng 1.1 Trạng thái tâm lý người tiêu dùng nhận thức sản phẩm 12 Bảng 1.2 Phân loại mục tiêu quảng cáo .17 Bảng 1.3 So sánh phương tiện truyền thông theo tiêu thức khác 21 Bảng 2.1 Phân loại lao động theo trình độ 29 Bảng 2.2 Báo cáo kết kinh doanh Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội năm 2011, 2012, 2013 30 Bảng 2.3 Mức giảm giá với số lượng hàng mua lớn 36 Bảng 2.4 Hệ thống cửa hàng trực thuộc Công ty 36 Bảng 2.5 Đánh giá thông điệp quảng cáo .47 Bảng 2.6 Đánh giá tiến độ hoàn thành công việc 48 Bảng 3.1 Top 20 trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam 60 Sơ đồ 1.1 Mô hình quảng cáo 5M 16 Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội 27 Sơ đồ 2.2 Quy trình cập nhật sản phẩm 34 Sơ đồ 2.3 Quy trình hoạt động hội chợ triển lãm 38 Sơ đồ 2.4 Quy trình xác định mục tiêu quảng cáo .39 Sơ đồ 2.5 Quy trình xây dựng thông điệp quảng cáo 41 Hình 1.1 Các giai đoạn vòng đời sản phẩm Hình 1.2 Mô hình phối hợp thành phần Marketing-mix 10 Hình 1.3 Các mẫu thời gian biểu phương tiện .22 Hình 2.1 Các phương án lựa chọn thị trường mục tiêu 33 Hình 2.2 Danh mục sách 45 Biểu đồ 2.1 Mức độ nhận biết sản phẩm qua kênh quảng cáo Vietbook 46 Biểu đồ 2.2 Doanh thu từ hoạt động kinh doanh Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội năm 2013 48 Biểu đồ 3.1 Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo Công ty 56 Thang Long University Library LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Thị trường sách hoạt động sôi nổi, nguồn tri thức thông qua trang giấy phổ biến thời, thể việc có hàng trăm đầu sách xuất năm Tuy nhiên, năm gần thị trường sách Việt Nam ngày trầm lắng khiến nhà xuất bản, công ty sách hoạt động khó khăn Do đó, để tồn phát triển doanh nghiệp kinh doanh XBP phải có quy trình phấn đấu nỗ lực để tìm bước thích hợp cho Quá trình việc nghiên cứu, tìm hiểu phương pháp để bán hàng hóa XBP hiệu Vì vậy, quảng cáo XBP đời công cụ hữu hiệu hỗ trợ cho hoạt động XBP phát triển Quảng cáo XBP khâu nghiệp vụ lại tác động mạnh mẽ đến hiệu kinh doanh doanh nghiệp Do đó, việc sử dụng quảng cáo XBP để bán hàng hóa nhanh nhất, nhiều đáp ứng nhu cầu khách hàng cách tốt vấn đề xúc doanh nghiệp kinh doanh ngành XBP Với ý nghĩa đó, em chọn nghiên cứu đề tài khóa luận tốt nghiệp “Thực trạng giải pháp cho hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thƣơng mại Hà Nội” Mục đích nghiên cứu Mục đích nghiên cứu khái niệm quảng cáo, sử dụng khái niệm làm sở lý luận để phân tích nội dung Mục đích nghiên cứu kết hoạt động quảng cáo mà Công ty đạt thời gian qua, tìm ưu điểm hạn chế trình thực hoạt động quảng cáo Mục đích cuối đưa giải pháp nhằm hoàn thiện khắc phục hạn chế khâu thực quảng cáo, từ giúp hoạt động quảng cáo Công ty tốt hơn, hoạt động kinh doanh Công ty phát triển Đối tƣợng, phạm vi nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu đề tài Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội Nội dung khóa luận tập trung vào việc nghiên cứu thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty, nhằm đưa giải pháp khắc phục hạn chế Phạm vi nghiên cứu đề tài tất yếu tố tác động đến hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội Phƣơng pháp nghiên cứu Để góp phần làm nội dung nghiên cứu thêm phong phú, sâu vào thực tế tình hình hoạt động Công ty để tránh mắc phải đánh giá mang tính phiếm diện, chủ quan nên khóa luận em áp dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như: tìm hiểu tài liệu liên quan đến lĩnh vực quảng cáo; phương pháp thống kê, phân tích, tổng hợp so sánh dựa liệu thứ cấp có từ Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội thông tin sách báo, internet… Kết cấu khóa luận Đề tài khóa luận tốt nghiệp em xây dựng gồm phần chia làm chương với nội dung sau: Chƣơng 1: Cơ sở lý luận chung hoạt động quảng cáo Chƣơng 2: Thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thƣơng mại Hà Nội Chƣơng 3: Một số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thƣơng mại Hà Nội Do thời gian nghiên cứu chưa nhiều cộng thêm hạn chế mặt kiến thức kinh nghiệm nên khóa luận em tránh khỏi sai sót, mong nhận góp ý thầy cô để khóa luận em trở nên hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! Thang Long University Library hỏi doanh nghiệp cần xem xét nghiên cứu cách nghiêm túc có giải pháp cách thiết thực nhằm không ngừng nâng cao hoạt động Kết luận Chương khóa luận nêu thông tin chung Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội, tình hình kinh doanh thực trạng hoạt động quảng cáo Công ty Có thể thấy dù gặp nhiều khó khăn hạn chế công tác thực quảng cáo mục tiêu thông điệp quảng cáo Công ty đạt hiệu định Trong chương khóa luận đưa vài giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty chủ yếu tập trung vào việc đổi bổ sung cách thức quảng cáo XBP 53 CHƢƠNG MỘT SỐ GIẢI PHÁP NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG QUẢNG CÁO TẠI CÔNG TY TNHH SÁCH VÀ THƢƠNG MẠI HÀ NỘI 3.1 Định hƣớng kinh doanh chung Công ty Trong năm gần đây, tác động suy thoái, khủng hoảng tài toàn cầu ảnh hưởng đến kinh tế giới nói chung Việt Nam nói riêng, hoạt động kinh doanh doanh nghiệp gặp phải nhiều khó khăn Là doanh nghiệp lớn hoạt động lĩnh vực XBP, Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội chịu nhiều ảnh hưởng nặng nề, thể rõ việc doanh thu năm 2013 ghi nhận giảm 17,9% so với năm 2012 Đứng trước vấn đề này, Ban lãnh đạo Công ty có đánh giá, nhìn nhận đưa định hướng ngắn hạn dài hạn nhằm giúp Công ty khắc phục khó khăn Cụ thể, số định hướng mà Công ty đề sau: Về nhiệm vụ trị: Bám sát hoạt động trị ngành, Thành phố Trung ương, tổ chức thực tốt nhiệm vụ trị giao Về hoạt động kinh doanh: Nâng cao hiệu hoạt động sản xuất kinh doanh công ty để có nguồn chi trả tiền thuê nhà, thuê đất, phấn đấu hoàn thành tiêu kinh tế với mục tiêu không lỗ, bảo toàn vốn Phấn đấu đủ việc làm, thực đầy đủ chế độ, sách, cố gắng phấn đấu điều chỉnh thu nhập tăng để bù đắp phần trượt giá lạm phát, đảm bảo ổn định đời sống vật chất tinh thần cho CBCNV Công ty Về cấu tổ chức: Tiếp tục củng cố, xếp, cấu lại hoạt động Công ty theo đạo thành phố, chuẩn bị cho công tác cổ phần hóa vào năm 2015 Về hoạt động nhà đất: Thực hợp thức hóa nhà đất quản lý, sử dụng xin cấp giấy phép chứng nhận cho địa điểm đủ điều kiện Kiến nghị chế sách cho ngành Xuất bản, kiến nghị giá thuê nhà, đất Về XBP: Tăng cường công tác kiểm duyệt nội dung XBP, tính hợp pháp sản phẩm in, XBP hàng hóa kinh doanh để không vi phạm pháp luật vô tình tiếp tay cho vi phạm pháp luật 3.2 Định hƣớng quảng cáo Công ty Quảng cáo đóng vai trò quan trọng thị trường cạnh tranh ngày gay gắt ngày nay, sử dụng công cụ nhằm thu hút ý, lôi kéo quan tâm khách hàng, tạo kích thích nhu cầu sử dụng sản phẩm hay dịch vụ doanh nghiệp Nhận thấy tầm quan trọng hoạt động quảng cáo hoạt động kinh doanh doanh nghiệp kinh doanh XBP nói chung Công ty TNHH 54 Thang Long University Library Sách Thương mại Hà Nội nói riêng, ban lãnh đạo Công ty thống đưa định hướng phát triển hoạt động sau: Về định hướng kinh tế: Sử dụng quảng cáo công cụ hữu ích để trì góp phần nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh thông qua hệ thống kinh tế định hướng Công ty Quảng cáo phải thông tin cho người tiêu dùng giá trị tính lợi ích sản phẩm dịch vụ mà Công ty cung ứng, kích thích nhu cầu tiêu dùng khách hàng Về định hướng xã hội: Thông qua hoạt động quảng cáo để truyền tải thông điệp Công ty hướng quan tâm đến vấn đề chăm sóc sức khỏe, giáo dục cộng đồng Về định hướng nội dung: Khuyến khích sáng tạo đổi nội dung hoạt động quảng cáo Công ty thông qua việc đầu tư nghiên cứu để cải thiện chất lượng, hình thức nội dung quảng cáo 3.3 Những nhân tố ảnh hƣởng đến hoạt động quảng cáo Công ty Hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội chịu ảnh hưởng nhân tố bên Công ty, cụ thể sau: 3.3.1 Những yếu tố bên Công ty 3.3.1.1 Mục tiêu hoạt động Công ty Những năm vừa qua khoảng thời gian khó khăn doanh nghiệp kinh doanh nói chung doanh nghiệp kinh doanh XBP nói riêng, có Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội Đứng trước tình hình cạnh tranh ngành ngày gay gắt Công ty cố gắng để trụ vững thị trường, tiếp tục hoạt động với mục tiêu xây dựng củng cố uy tín nhãn hiệu hàng hóa uy tín Công ty Với mục tiêu hoạt động này, hoạt động quảng cáo Công ty thường xuyên ý suốt thời gian mặt hàng bày bán, đặc biệt mặt hàng có giá trị sử dụng Công ty khác xuất thị trường 3.3.1.2 Khả tài Công ty Một doanh nghiệp muốn giới thiệu hình ảnh thị trường cần quảng cáo hoạt động thiếu, để thực chiến dịch quảng cáo lại đòi hỏi khoản chi phí cao, tùy vào khả tài mà doanh nghiệp định hình thức quảng cáo phù hợp ngân sách cho hoạt động quảng cáo Với vị doanh nghiệp lớn kinh doanh lĩnh vực XBP, Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội xác định quảng cáo hoạt động quan trọng tác động trực tiếp đến doanh thu Công ty, mức 55 ngân sách dành cho quảng cáo Công ty qua năm tương đối cao, ngân sách cho hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thương mại năm gần đây: Biểu đồ 3.1 Ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo Công ty (ĐVT: Triệu đồng) 100000 90000 80000 70000 60000 50000 40000 30000 20000 10000 90.492 83.848 84.268 74.295 Ngân sách quảng cáo Tổng doanh thu 8.385 8.427 9.049 7.430 Năm 2010 Năm 2011 Năm 2012 Năm 2013 (Nguồn: Phòng Kế hoạch Tài vụ) Ngân sách quảng cáo hàng năm Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội tính theo phần trăm doanh thu năm Công ty Công ty trì mức ngân sách cho quảng cáo ổn định với mức 10% tổng doanh Công ty Năm 2013 mức ngân sách dành cho quảng cáo Công ty 7.430 triệu đồng giảm 16,19% so với năm 2012 Con số có so với ngân sách quảng cáo năm 2012 sụt giảm tổng doanh thu mức ngân sách tương đối lớn thể quan tâm đầu tư cho hoạt động quảng cáo Công ty 3.3.1.3 Nguồn nhân lực Công ty Hoạt động thị trường lâu, đến đội ngũ CBCNV Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội có 377 người, có người công tác phòng Nghiệp vụ Kinh doanh – Phòng ban chịu trách nhiệm thực hoạt động quảng cáo Công ty Đội ngũ nhân viên phòng 100% có cử nhân đại học, số có thạc sĩ, có kinh nghiệm làm việc lâu năm tinh thần làm việc trách nhiệm cao với hoạt động Công ty Tuy nhiên, nghiệp vụ hoạt động quảng cáo nhân viên phòng Nghiệp vụ Kinh doanh chưa qua đào tạo cách có bản, chuyên nghiệp, việc thực chiến dịch quảng cáo dựa hiểu biết sẵn có, tham khảo nguồn tài liệu thứ cấp rút kinh nghiệm dần qua 56 Thang Long University Library chiến dịch quảng cáo Công ty, điều dẫn tới số hạn chế công tác thực hoạt động quảng cáo Công ty 3.3.2 Những yếu tố bên Công ty 3.3.2.1 Mức độ cạnh tranh thị trường Sự cạnh tranh thị trường XBP ngày gay gắt với tham gia nhiều đối thủ lên Công ty Alpha Books, Công ty CP Văn hóa Truyền thông Nhã Nam… Sự xuất công ty cộng với cạnh tranh đối thủ cũ Công ty Fahasa, Công ty Savina,… tất điều đẩy thị trường XBP ngày sôi với sức cạnh tranh ngày mãnh liệt, Công ty cạnh tranh với chương trình khuyến mại giảm giá sách, tặng voucher, quà tặng đính kèm… Bên cạnh hình thức khuyến mại để nâng cao khả cạnh tranh mình, công ty thực quảng cáo nhằm giới thiệu hình ảnh doanh nghiệp sản phẩm công ty Các quảng cáo giúp cho khách hàng biết đến doanh nghiệp, biết đến tồn doanh nghiệp lựa chọn sản phẩm doanh nghiệp Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội xây dựng riêng cho chiến lược quảng cáo, với chi phí cho quảng cáo để làm tăng hiệu hoạt động kinh doanh Công ty Sau chương trình quảng cáo Công ty thực đánh giá lại điều đạt chưa đạt mà chương trình quảng cáo mang lại Từ việc đánh giá Công ty điều chỉnh lại hoạt động quảng cáo cho ngày phù hợp với phát triển thị trường cạnh tranh công ty hoạt động ngành 3.3.2.2 Một số yếu tố thuộc môi trường vĩ mô  Môi trường kinh tế: Môi trường kinh tế có ảnh hưởng trực tiếp đến quảng cáo Công ty thông qua tăng giảm sức mua người tiêu dùng Trong năm vừa qua kinh tế bước vào thời kỳ suy thoái, điều khiến nhu cầu người tiêu dùng hạn chế dẫn đến hiệu khuyến khích sử dụng sản phẩm XBP Công ty quảng cáo bị giảm sút theo  Môi trường công nghệ thông tin: Cơ sở hạ tầng công nghệ thông tin doanh nghiệp phát triển cách nhanh chóng, hầu hết doanh nghiệp có hệ thống máy tính kết nối internet mạng LAN Không doanh nghiệp, số lượng hộ gia đình có sử dụng máy tính kết nối internet tăng mạnh cộng với việc bùng nổ thiết bị công nghệ smart phone, máy tính bảng,… cho thấy việc tiếp cận thông tin mạng người dân trở nên dễ dàng nhiều Đây hội để quảng cáo ấn phẩm, XBP Công ty thông qua website Công ty 57 http://www.vietbookhn.com trang mạng xã hội có số lượng người theo dõi cao facebook, twitter,…  Môi trường văn hóa-xã hội: Cùng với phát triển kinh tế trình độ dân trí nước ta không ngừng cải thiện kéo theo nhu cầu đọc sách tăng Hơn nữa, trước bận rộn sống, căng thẳng công việc sách trở thành ăn tinh thần để xả stress nhiều người, điều kiện để thúc đẩy nhu cầu mặt hàng sách người tiêu dùng 3.4 Một số giải pháp quảng cáo cho Công ty TNHH Sách Thƣơng mại Hà Nội Qua trình thực tập phòng Nghiệp vụ Kinh doanh, qua phân tích thực trạng quảng cáo Công ty với kiến thức, kinh nghiệm có thời gian học tập trường, em xin đề xuất số giải pháp quảng cáo giúp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội sau: 3.4.1 Nâng cao kỹ năng, nghiệp vụ đội ngũ CBCNV Công ty Đội ngũ nhân viên bán hàng đóng vai trò quan trọng doanh nghiệp, họ cầu nối XBP khách hàng Vì vậy, Công ty cần quan tâm đến họ trình độ chuyên môn, tạo môi trường làm việc thoải mái để họ phát huy hết khả Ví dụ, cần bổ sung thường xuyên kiến thức tin học, ngoại ngữ, khả giao tiếp cho CBCNV Công ty nói chung đội ngũ nhân viên bán hàng nói riêng Việc đào tạo nâng cao kỹ giúp nâng cao kỹ nghiệp vụ đội ngũ nhân viên, từ giúp nâng cao hiệu hoạt động quảng cáo Công ty, đặc biệt hoạt động tuyên truyền miệng cửa hàng, hội nghị, câu lạc người yêu sách Như phân tích trên, Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội chưa có lực lượng chuyên thực quảng cáo XBP mà việc chủ yếu đội ngũ nhân viên phòng Nghiệp vụ kinh doanh thực hiện, công tác thực chiến dịch quảng cáo gặp nhiều bất cập thiếu chuyên môn đào tạo Để tăng hiệu cho chiến dịch quảng cáo Công ty cần có phòng ban chuyên biệt để thực hoạt động quảng cáo đồng thời thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nghiệp vụ quảng cáo để củng cố phát triển kỹ chuyên môn cho nhân viên thông qua việc hợp tác với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo có uy tín như: Công ty Cổ phần phát triển lực tổ chức – OCD, Công ty INPRO thuộc tập đoàn giáo dục IndochinaPro… Cuối cùng, Công ty nên tổ chức khuyến khích nhân viên tham gia vào thi nghiệp vụ để nâng cao chuyên môn, củng cố lòng say mê với công việc Từ 58 Thang Long University Library tạo điều kiện để Công ty mang lại uy tín khẳng định thêm thương hiệu mình, kích thích tinh thần làm việc nhân viên 3.4.2 Đổi bổ sung cách thức quảng cáo XBP 3.4.2.1 Quảng cáo báo chí Hình thức quảng cáo XBP Công ty báo, tạp chí đạt hiệu quảng cáo cao song bộc lộ nhiều sơ suất thiếu sót mặt nội dung, địa điểm XBP Để việc quảng cáo qua phương tiện đạt hiệu cao Công ty cần trọng việc đầu tư nội dung quảng cáo đảm bảo tính hấp dẫn nội dung hình thức Nội dung quảng cáo phải trung thực, đầy đủ thông tin kết hợp với đa dạng hình thức tạo hiệu quảng cáo Đồng thời, lôi độc giả vào tác động quảng cáo phải hình thức quảng cáo phong phú, nhiều ngôn ngữ, cách thức tác động Tính hấp dẫn quảng cáo áp đặt lôi bạn đọc từ “thu hút thực dụng” mà từ “lôi nhu cầu” sở tác động vào tâm lý, thị hiếu, mong mỏi bạn đọc 3.4.2.2 Quảng cáo internet Đây hình thức quảng cáo thông dụng mà Công ty chưa khai thác, chi phí rẻ nhiều so với phương tiện quảng cáo báo chí, truyền hình mức độ truyền thông tin rộng toàn giới, thông tin linh động thay đổi cập nhật cách dễ dàng…Theo khảo sát Google, 98% người tiêu dùng (những người truy cập Internet) sử dụng công cụ mạng để tìm kiếm thông tin doanh nghiệp, sản phẩm, địa thương hiệu Có thể thấy, việc doanh nghiệp xuất trang web, mạng xã hội cách thức nhanh dễ dàng để người tiêu dùng biết tới Tuy có số hạn chế chất lượng hình ảnh, màu sắc kém, thông tin dễ bị bỏ đọc sơ lược… nhìn chung cách quảng cáo hiệu thông dụng mà Công ty nên thực Công ty thực quảng cáo phương tiện thông qua trang mạng xã hội có lượng người truy cập cao Công ty tham khảo website lớn sử dụng để thực việc quảng cáo thông qua bảng sau: 59 Bảng 3.1 Top 20 trang web có lượng truy cập lớn Việt Nam (tính đến ngày 19/11/2014) Chức STT Website Coccoc.com Google.com.vn Trang web tìm kiếm google Việt Nam Facebook.com Mạng xã hội, chat Google.com Công cụ tìm kiếm google chung giới Youtube.com Mạng xã hội chia sẻ video Zing.vn Webtretho.com Vnexxpress.net 24h.com.vn 10 Clip.vn 11 Yahoo.com 12 Bongda60.com 13 Doisongphapluat.com 14 Dantri.com.vn 15 Lazada.vn Mua hàng trực tuyến từ Lazada.vn với nhiều mặt hàng đa dạng, mức giá khuyến hấp dẫn… 16 Blogspot.com Trang web cho phép tạo blog – sản phẩm mua lại Google 17 Wada.vn 18 Motthegioi.vn Trang đọc báo, tin tức, thời sự, hình ảnh, video, truyền hình online 19 Baoduhoc.vn Kênh thông tin chất lượng cao dành cho giới trẻ Việt 20 Nguoiduatin.vn Trang tích hợp công cụ tìm kiếm, trang cài đặt trang chủ người dùng trình duyệt Cốc cốc Cổng thông tin, mạng xã hội giải trí online Một thành viên Project Lana, hệ thống website dành cho phụ nữ Thông tin hàng ngày Việt Nam giới Các chuyên mục khoa học, sức khỏe, đời sống giải trí Thông tin giải trí sống thường ngày Việt Nam Cộng đồng chia sẻ video trực tuyến Cung cấp tin nóng lấy liệu từ nguồn khác, email, yahoo chat… Tin tức bóng đá cập nhật giây, trực tiếp trận cầu đỉnh cao bóng đá giới… Thông tin đời sống pháp luật Cơ quan trung ương Hội Luật Gia Việt Nam Các tin tức, kiện, thời cập nhật liên tục ngày Trang danh bạ website Việt Kênh cập nhật liên tục thông tin thời pháp luật, trị, xã hội kinh tế nước (Nguồn: Chỉ số thứ hạng Alexa Ranking) 60 Thang Long University Library 3.4.2.3 Quảng cáo điểm bán hàng Một thiếu sót đề cập đánh giá hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội Công ty chưa có hoạt động quảng cáo điểm bán hàng Sự nở rộ loại hình truyền thông truyền thống (tại Việt Nam có đến 65 đài truyền hình, 713 báo ngày báo tuần,…) làm cho marketer Công ty bị nhiễu loạn phải cân nhắc nhiều lựa chọn kênh tiếp cận khách hàng Trong bối cảnh đó, kênh bán lẻ lên loại hình truyền thông hiệu cung cấp thông tin dịch vụ trực tiếp đến người mua hàng điểm bán Thông điệp điểm bán cho phép doanh nghiệp tiếp cận với khách hàng “khoảnh khắc vàng” họ thực định mua hàng, thực tế nghiên cứu cho thấy 70% người mua định mua hàng điểm bán Một mẫu quảng cáo truyền hình hay phương tiện khác báo chí, phát dù có gây ấn tượng tốt với khách hàng, điểm bán sản phẩm không thu hút ý người mua có nghĩa quảng cáo thất bại Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội nên sử dụng thông điệp điểm bán, thông điệp dùng để thông báo cho khách hàng thông tin đặc biệt, sản phẩm Công ty, công bố kiện đặc biệt chương trình khuyến hay đơn giản để làm tăng độ nhận biết thương hiệu Công ty Để làm điều này, Công ty phải sử dụng hàng loạt hình thức quảng cáo như: phát phim quảng cáo hình LCD đặt điểm bán, đến quảng cáo bảng hiệu, băng rôn, banner, tờ rơi… Vị trí đặt quảng cáo gần nơi trưng bày XBP Công ty có hội để gây ấn tượng với người mua thời điểm đưa định lựa chọn sản phẩm Tuy nhiên, để làm điều Công ty cần xây dựng mối quan hệ tốt với nhà bán lẻ, phải trả nhiều tiền để thuê vị trí “bắt mắt” Hoạt động quảng cáo điểm bán hàng Công ty phát huy hết hiệu thiếu kênh quảng cáo truyền thống Các kênh quảng cáo truyền thống đóng vai trò quan trọng việc gia tăng tỷ lệ nhận biết thương hiệu, đó, thông tin hỗ trợ cho người tiêu dùng việc đưa định lựa chọn sản phẩm phù hợp cung cấp điểm bán 3.4.3 Tích hợp quảng cáo với công cụ xúc tiến khác Dựa vào sở lý luận chương 1, phân tích ta thấy để hoạt động kinh doanh Vietbook hiệu cần có kết hợp hài hòa quảng cáo với công cụ xúc tiến khác Tuy nhiên, kết hợp quảng cáo với công cụ xúc tiến khác Công ty chưa thật tốt, hiệu đem lại chưa cao phân tích 61 phía Dưới em đề xuất số ý kiến để cải thiện việc tích hợp công cụ xúc tiến hỗn hợp Công ty 3.4.3.1 Tích hợp quảng cáo với xúc tiến bán Như phân tích trên, hoạt động xúc tiến bán (khuyến mại) Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội chưa có kết hợp ăn ý với hoạt động quảng cáo, dẫn đến số lượng người biết đến hoạt động Công ty hạn chế Để khắc phục điểm yếu em có ý kiến sau: Trước diễn đợt khuyến mại Công ty từ 1-2 tháng Công ty nên tiến hành quảng cáo chương trình thông qua phương tiện quảng cáo báo chí, internet diễn đàn công nghệ, tần suất tăng dần đến ngày diễn hoạt động khuyến mại khoảng tuần Tuy nhiên, Công ty nên lưu ý việc thực quảng cáo này, không nên sử dụng với tần suất cao để tránh lãng phí nguồn lực Công ty 3.4.3.2 Tích hợp quảng cáo với hoạt động hội chợ triển lãm Hoạt động bán hàng hội chợ triển lãm thực tế phương tiện để công cụ bán hàng cá nhân thực Khi tham gia hoạt động hội chợ triển lãm bán hàng, nhân viên bán hàng Công ty có hội tiếp xúc với khách hàng, qua việc tiếp xúc họ thăm dò nhu cầu khách hàng, đồng thời khéo léo truyền đạt thông tin sản phẩm Công ty đến khách hàng, từ nâng cao nhận biết sản phẩm, dịch vụ Công ty cung ứng Cũng tương tự xúc tiến bán, tham gia vào hoạt động hội chợ triển lãm Công ty tự tiến hành chiến dịch quảng cáo từ trước kết hợp với doanh nghiệp khác, đơn vị bên phía tổ chức để thực cho đạt hiệu cao 3.4.4 Phát huy sáng tạo nhân viên làm việc lĩnh vực quảng cáo Công ty Như phân tích trên, hoạt động liên quan đến lĩnh vực quảng cáo Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội phòng Nghiệp vụ Kinh doanh đảm nhiệm Nhân viên phòng Nghiệp vụ Kinh doanh có nhiệm vụ vạch chiến lược sách quảng cáo cho sản phẩm quảng cáo để nâng cao thương hiệu Công ty thị trường, xác định mục tiêu, thông điệp quảng cáo, ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo lựa chọn hình thức quảng cáo việc thực quảng cáo Công ty thuê công ty quảng cáo thực hiện, sau nội dung quảng cáo kiểm duyệt trình lên Ban lãnh đạo Công ty kiểm duyệt trước thức thực chiến dịch quảng cáo thị trường Vai trò nhân viên quan trọng, để nâng cao hiệu hoạt động 62 Thang Long University Library quảng cáo Công ty Công ty nên phát huy sáng tạo kinh nghiệm nhân viên việc thường xuyên quan tâm đến đời sống vật chất tinh thần nhân viên trước làm việc Bên cạnh đó, Công ty nên thường xuyên tổ chức khóa đào tạo nâng cao trình độ nghiệp vụ cho nhân viên, tạo môi trường làm việc động sáng tạo giúp nhân viên có tinh thần làm việc tốt 3.4.5 Duy trì phát triển mối quan hệ Công ty với Công ty truyền thông quảng cáo Ngay từ buổi ban đầu thành lập doanh nghiệp đến doanh nghiệp không tồn thị trường suốt trình doanh nghiệp thực quảng cáo nhằm giới thiệu sản phẩm quảng bá hình ảnh doanh nghiệp Phòng Nghiệp vụ Kinh doanh Công ty TNHH Sách Thương mại chịu trách nhiệm xây dựng mục tiêu, ngân sách, thông điệp lựa chọn phương tiện quảng cáo bên trực tiếp thực hoạt động quảng cáo cho Công ty đối tác hoạt động lĩnh vực truyền thông Để quảng cáo Công ty có sức thu hút, hấp dẫn khách hàng giúp khách hàng dễ dàng tiếp thu nội dung quảng cáo tầm quan trọng công ty truyền thông không nhỏ Do mà việc xây dựng mối quan hệ tốt với công ty quan trọng mối quan hệ với Công ty có tốt họ quan tâm đến quảng cáo Công ty cách cẩn trọng chu đáo so với công ty khác Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội có chủ trương thực sách tạo mối quan hệ công ty truyền thông xong hoạt động chưa quan tâm mức, Công ty thực “chăm sóc” trước sau chiến dịch quảng cáo, khoảng thời gian khác hoạt động gần bị bỏ ngỏ Công ty nên thể quan tâm với đối tác quảng cáo này, thay tạo mối quan hệ trước sau chiến dịch quảng cáo Công ty nên tạo mối liên kết lâu dài hơn, thể quan tâm thường xuyên Ví dụ, Công ty nên chuẩn bị phần quà gửi tặng công ty thực quảng cáo nhân ngày lễ Tết, vào ngày trọng đại công ty họ Những việc làm tưởng nhỏ yếu tố giúp cho quảng cáo Công ty coi trọng chăm chút cách cẩn thận hơn, tạo điều kiện thuận lợi để quảng cáo Công ty đạt hiệu cao Kết luận Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội đứng trước nhiều hội phải đối diện với thách thức lớn từ bên tổ chức tác động môi trường bên Từ việc phân tích thực trạng quảng cáo doanh 63 nghiệp, chương Khóa luận đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo Công ty Những đề xuất vừa đảm bảo tính khoa học dựa lý thuyết quảng cáo vừa đảm bảo tính thực tế bám sát với tình hình hoạt động doanh nghiệp 64 Thang Long University Library KẾT LUẬN Trong hoạt động kinh doanh XBP, hoạt động quảng cáo giữ vai trò quan trọng, trở thành nghiệp vụ thiếu doanh nghiệp phát hành XBP nói chung Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội nói chung Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội doanh nghiệp lớn hoạt động lĩnh vực XBP Tuy vậy, đứng trước khủng hoảng kinh tế toàn cầu cộng với tác động yếu tố bên bên doanh nghiệp có tác động lớn đến tình hình kinh doanh Công ty Để tồn phát triển thị trường ngày gay gắt Vietbook cần tận dụng điểm mạnh để khắc phục điểm yếu, nắm bắt hội để vươn lên, vượt qua khó khăn để tạo vị cao cho Thông qua việc nghiên cứu lý luận thực tiễn, qua phân tích trình bày cụ thể chương, khóa luận bước đầu nêu sở lý luận chung quảng cáo, đưa nhìn tổng quan nội dung, vai trò ý nghĩa hoạt động quảng cáo Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội Trên sở đó, khóa luận đưa số giải pháp nhằm hoàn thiện hoạt động quảng cáo nhằm đem lại hiệu kinh doanh tốt cho doanh nghiệp Một lần cho phép em gửi lời cảm ơn sâu sắc đến TS Vũ Thị Tuyết, người tận tình hướng dẫn em để em hoàn thiện Khóa luận tốt nghiệp Đồng thời, em xin cảm ơn anh chị phòng Nghiệp vụ Kinh doanh cô Lê Phương Mai – Trưởng phòng ban tập thể CBCNV công tác Công ty tận tình giúp đỡ tạo điều kiện cho em trình thực Khóa luận tốt nghiệp Hà Nội, ngày…….tháng…… năm 2015 Sinh viên Lê Minh Tuấn 65 PHỤ LỤC Giấy xác nhận thực tập Công ty TNHH Sách Thương mại Hà Nội 66 Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, tr.380 GS.TS Trần Minh Đạo (2009), Giáo trình Marketing bản, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, tr.258 Philip Kotler (1994), Quản trị Marketing, NXB Thống kê, tr.114 PGS.TS Trương Đình Chiến (2011), Quản trị Marketing, NXB Đại học Kinh tế Quốc Dân, tr.363 Hoàng Trọng, Nguyễn Văn Thi (2000), Quảng cáo, NXB Đại học Quốc gia TP.Hồ Chí Minh Tiếng Anh Joel R.Evans, Barry Berman (1996), Marketing, Prentice Hall College Div Philip Kotler (2009), Marketing Management, Prentice Hall, pg.538 Website trực tuyến http://voer.edu.vn/ http://bscsoft.vn/ 10 http://vietbao.vn/ 11 http://www.brandsvietnam.com/ 12 http://dna.com.vn/ 13 http://www.alexa.com/ Cùng số tài liệu tham khảo khác 67