Báo cáo thường niên năm 2007 - Công ty Cổ phần Sách Giáo dục tại Tp.Hà Nội tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, luận...
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 5,940,402,956 3,364,777,723 Các khoản tương đương tiên 112 Mẫu CBTT-02 (Ban hành kèm theo Thông t số 38/2007/TT BTC Bộ trởng Bộ Tài hớng dẫn việc Công bố thông tin thị trờng chứng khoán) Báo cáo thờng niên Tên : Công ty cổ phần Sách giáo dục thành phố Hà Nội Năm báo cáo: Năm kết thúc vào ngày 31/12/2007 I Lịch sử hoạt động Công ty Những kiện quan trọng: - Niêm yết: Chính thức niêm yết Trung Tâm Chứng khoán Hà Nội ngày 24/12/2006 Quá trình phát triển : Tiền thân Công ty Trung tâm phát hành sách tham khảo, đơn vị thành viên Nhà xuất giáo dục đợc thành lập năm 2000 với nhiệm vụ tổ chức in phát hành sách tham khảo Nhà xuất giáo dục phục vụ ngành giáo dục đối tợng xã hội Từ năm 2004 Trung tâm chuyển thành Công ty cổ phần theo định số 1575/QĐ - BGD & ĐT - TCCB ngày 29/3/2004 Bộ giáo dục & đào tạo Công ty hai mơi tám công ty Nhà xuất giáo dục nên có nhiều thuận lợi Đó nguồn thảo phong phú có nội dung, chất lợng tốt, đợc nhà trờng xã hội đánh giá cao Bộ máy Công ty đợc kiện toàn ổn định, có mối quan hệ tốt với Công ty Sách & Thiét bị trờng học, Sở Giáo dục & đào tạo, trờng Đại học, Cao Đẳng hệ thống đại lý gắn bó nhiều năm với Nhà xuất giáo dục Công ty, đợc quan tâm & đạo kịp thời Hội đồng quản trị, Ban tổng Giám đốc Nhà Xuất giáo dục Ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh Sách Giáo dục, sách khác, báo, tạp chí, đồ tranh ảnh, đĩa CD xuất phẩm khác đợc phép lu hành - Kinh doanh văn phòng phẩm - Mua bán đồ dùng cá nhân Gia đình - Mua bán máy móc thiết bị phụ tùng thay Định hớng phát triển + Các mục tiêu chủ yếu Công ty: Hoạt động kinh doanh sách ấn phẩm phục vụ ngành Giáo dục + Chiến lợc phát triển trung dài hạn: Thực phát triển phạm vi toàn quốc, thực liên doanh liên kết với công ty có liên quan khác II Báo cáo Hội đồng quản trị Những nét bật kết hoạt động năm - Doanh thu năm 2007 Công ty đạt: 90.958.083.088 VND cao so với năm 2006 1,014% - Lợi nhuận trớc thuế Công ty năm 2007 đạt: 10.737.891.242 VND thấp năm 2006 7% - Lãi cổ phiếu năm 2007 6.251,79 đ/ cổ phiếu - Tình hình tài Công ty vào thời điểm cuối năm: tốt Tình hình thực so với kế hoạch: - Doanh thu đạt 101,07% so với kế hoạch - Lợi nhuận đạt 101% so với kế hoạch Những thay đổi chủ yếu năm: - Trong năm 2007, Công ty đầu t vào Công ty cổ phần in thơng mại Hà Tây với số vốn đầu t 1.433.700.000 đồng nắm giữ 20, 25% cổ phần công ty nhằm mục đích tiếp tục đầu t nâng số lợng cổ phần nắm giữ để Công ty cổ phần in thơng mại Hà Tây trở thành công ty Công ty cổ phần Sách giáo dục TP Hà Nội, phục vụ cho công tác in ấn, phát hành sách Công ty - Năm 2007, Công ty tiến hành tăng vốn điều lệ hình thức chia cổ phiếu thởng từ lợi nhuận để lại Vốn điều lệ Công ty từ 10.000.000.000 đồng tăng lên thành 25.548.710.000 đồng - Trong năm 2007, Công ty thành lập vào hoạt động Văn phòng đại diện TP HCM tiếp tục triển khai Văn phòng đại diện thành phố Đà Nẵng Triển vọng kế hoạch tơng lai : - Công ty cổ phần in thơng mại Hà Tây đợc tiếp tục đầu t để tăng lực sản xuất, in ấn Từ đó, phục vụ đợc mục tiêu in gấp, nhập nhanh sách tham khảo tháng cao điểm để bảo đảm việc phát hành sách tham khảo đợc thuận lợi - Văn phòng đại diện Công ty miền giúp cho công tác tiếp thị phối hợp với đơn vị bạn để việc phát hành sách tham khảo đợc tốt nhất, tăng doanh thu cho Công ty III Báo cáo Ban giám đốc Báo cáo tình hình tài 1.1 Cơ cấu tài sản nguồn vốn 1.1.1 Cơ cấu tài sản - Tài sản cố định/Tổng tài sản: 2,4% -Tài sản lu động/Tổng tài sản: 66,91% 1.1.2 Cơ cấu nguồn vốn - Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn: 63,25% -Nợ phải trả/Vốn chủ sở hữu: 172,12% -Vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn: 36,75% 1.2 Khả tóan 1.2.1 Tài sản ngắn hạn/Nợ ngắn hạn :1,06 lần 1.2.2 Tài sản ngắn hạn Hàng tồn kho/Nợ ngắn hạn:0,75 lần - Khả sinh lời 36,15% vốn điều lệ - Khả sinh lời doanh thu 10,22% - Khả sinh lời vốn chủ sở hữu 36,15% - Khả sinh lời tài sản 11,49% - Khả toán tổng quát: 1,58 lần - Giá trị sổ sách cổ phiếu thời điểm 31/12 năm báo cáo: 19.999 đồng/cổ phần - Tổng số cổ phiếu thờng: 2.554.871 cổ phiếu - Số lợng cổ phiếu lu hành : 2.554.871 cổ phiếu - Cổ tức: cổ tức năm 2007 25% Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phân tích tổng quan hoạt động công ty so với kế hoạch/ dự tính kết hoạt động sản xuất kinh doanh trớc - Doanh thu năm 2007 đạt 90,96 tỷ đạt 101,1% so với kế hoạch đạt 101,4% so với kỳ năm trớc - Lợi nhuận trớc thuế năm 2007 đạt 10,74 tỷ đồng đạt 100,4% so với kế hoạch đạt 92,6% so với kỳ năm trớc Những tiến công ty đạt đợc - Những cải tiến cấu tổ chức, sách, quản lý: Công ty tổ chức đợc hệ thống văn phòng đại diện ngời đại diện địa bàn thành phố Hồ Chí Minh thành phố Đà Nẵng - Tổ chức đợc Phòng quản lý khai thác đề tài nhằm tăng lực sản xuất kinh doanh công ty Kế hoạch phát triển tơng lai - Công ty cổ phần sách thiết bị thơng mại dịch vụ Hải Phòng Công ty liên doanh với Công ty Sách TBTH Hải Phòng năm 2006 khai trơng siêu thị sách vào khai thác siêu thị nh dịch vụ khác nh thiết bị giáo dục, hội nghị, hội thảo tháng 5/2008, hứa hẹn mở rộng thị trờng bán sách Hải Phòng, Thành phố có dân số trẻ kênh bán lẻ sách theo mô hình siêu thị sách hay nhà sách tự chọn có quy mô lớn, đại cha ... LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 5,940,402,956 3,364,777,723 Các khoản tương đương tiên 112 Mẫu CBTT-02 (Ban hành kèm theo Thông t số 38/2007/TT BTC Bộ trởng Bộ Tài hớng dẫn việc Công bố thông tin thị trờng chứng khoán) Báo cáo thờng niên Tên : Công ty cổ phần Sách giáo dục thành phố Hà Nội Năm báo cáo: Năm kết thúc vào ngày 31/12/2008 I Lịch sử hoạt động Công ty Những kiện quan trọng: - Niêm yết: Chính thức niêm yết Trung Tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội ngày 24/12/2006 Quá trình phát triển : Tiền thân Công ty Trung tâm phát hành sách tham khảo, đơn vị thành viên Nhà xuất giáo dục đợc thành lập năm 2000 với nhiệm vụ tổ chức in phát hành sách tham khảo Nhà xuất giáo LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 5,940,402,956 3,364,777,723 Các khoản tương đương tiên 112 Mẫu CBTT-02 (Ban hành kèm theo Thông t số 38/2007/TT BTC Bộ trởng Bộ Tài hớng dẫn việc Công bố thông tin thị trờng chứng khoán) Báo cáo thờng niên Tên : Công ty cổ phần Sách giáo dục thành phố Hà Nội Năm báo cáo: Năm kết thúc vào ngày 31/12/2010 I Lịch sử hoạt động Công ty Những kiện quan trọng: - Niêm yết: Chính thức niêm yết Trung Tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội ngày 24/12/2006 Quá trình phát triển : Tiền thân Công ty Trung tâm phát hành sách tham khảo, đơn vị thành viên Nhà xuất giáo dục đợc thành lập năm 2000 với nhiệm vụ tổ chức in phát hành sách tham khảo Nhà xuất giáo LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 5,940,402,956 3,364,777,723 Các khoản tương đương tiên 112 Mẫu CBTT-02 (Ban h nh kèm theo Thông t số 38/2007/TT BTC Bộ trởng Bộ T i hớng dẫn việc Công bố thông tin thị trờng chứng khoán) Báo cáo thờng niên Tên : Công ty cổ phần Sách giáo dục thành phố Hà Nội Năm báo cáo: Năm kết thúc vào ngày 31/12/2011 I Lịch sử hoạt động Công ty Những kiện quan trọng: - Niêm yết: Chính thức niêm yết Trung Tâm giao dịch Chứng khoán H Nội ng y 24/12/2006 Quá trình phát triển : Tiền thân Công ty l Trung tâm phát h nh sách tham khảo, đơn vị th nh viên Nh xuất giáo dục đợc th nh lập năm 2000 với nhiệm vụ tổ chức in v phát h nh sách tham khảo Nh xuất LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 5,940,402,956 3,364,777,723 Các khoản tương đương tiên 112 NHÀ XU T B N GIÁO D C VI T NAM CÔNG TY CP SÁCH GIÁO D C T I TP HÀ N I BÁO CÁO THƯ NG NIÊN NĂM BÁO CÁO 2012 Hà N i, tháng 04 năm 2012 Công ty CP Sách giáo d c t i TP Hà N i Báo cáo thư ng niên 2012 N I DUNG BÁO CÁO THƯ NG NIÊN 2012 Thông tin chung I Thông tin khái quát 2 Quá trình hình thành phát tri n Ngành ngh Thông tin v mô hình qu n tr , t ch c kinh doanh b máy qu n lý nh hư ng phát tri n Các r i ro II a bàn kinh doanh Tình hình ho t ng năm Tình hình ho t ng s n xu t kinh doanh T