Báo cáo thường niên năm 2008 - Công ty Cổ phần Sách Giáo dục tại Tp. Đà Nẵng

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Báo cáo thường niên Cty CP SGD Tp ĐN (MCK : DAE) Trang : - - BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP ĐÀ NẴNG (MÃ CHỨNG KHOÁN : DAE) I Lịch sử hoạt động Công ty : Ngày 29/03/2004, ông Tổng Giám đốc NXBGD ký định số 395/QĐ-TC thành lập Công ty Cổ phần Sách Giáo dục TP.Đà Nẵng với vốn điều lệ ban đầu là: 5.000.000.000 đồng (Năm tỷ đồng) Tháng 28/12/2006, công ty thức niêm yết Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội theo Giấy chứng nhận số 65/TTGDCKHN-ĐKGD ngày 06/12/2006 giám đốc Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội Trong năm 2007, Công ty tăng vốn điều lệ thêm 1.500.000.000 đồng ( Một tỷ, năm trăm triệu đồng chẵn ) từ việc trả cổ tức năm 2007 cổ phiếu cổ phiếu thưởng cho cổ đông Cuối năm 2007, Công ty Ủy ban chứng khoán Nhà nước chấp thuận cho Công ty phát hành thêm cổ phiếu để tăng vốn điếu lệ ; Việc phát hành thêm 848.680 cổ phiếu công chúng tăng vốn điều lệ lên 14.986.800.000 đồng ( Mười bốn tỷ, chín trăm tám mươi sáu triệu, tám trăm ngàn đồng) thực tháng năm 2008 Ngày 04/06/2008, số cổ phiếu tăng thêm thức giao dịch Trung tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội (Theo thông báo số 228/TB-TTGDHN ngày 29/05/2008 Trung tâm GDCK Hà Nội) nâng số cổ phiếu giao dịch Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội lên 1.498.680 cổ phiếu Ngành nghề kinh doanh Công ty liên kết sản xuất, phát hành sách, báo, tạp chí, sản phẩm khác : văn phòng phẩm, thiết bị giáo dục, lịch … Từ thành lập đến nay, Công ty đạt vượt tiêu kế hoạch doanh thu, lợi nhuận cổ tức mà Đại hội đồng cổ đông thường niên đề từ đầu năm Mục tiêu chủ yếu Công ty trì phát triển ổn định, bền vững, mở rộng thị trường nước Chiến lược phát triển trung dài hạn Công ty giữ uy tín với bạn đọc nội dung, chất lượng giá sách giáo dục, với đơn vị thành viên NXBGD Công ty mẹ NXBGD giữ vững thương hiệu NXBGD 50 năm qua Mở rộng mạng lưới bán lẻ Báo cáo thường niên Cty CP SGD Tp ĐN (MCK : DAE) II Trang : - - Báo cáo Hội đồng quản trị : Khó khăn thuận lợi : Năm 2008 năm đặc biệt khó khăn Công ty : + Giá vật tư, nguyên nhiên vật liệu tăng liên tục đột biến + Tình hình kinh tế nước có biến động khó lường + Nhiều công ty thành viên NXBGD đời tham gia vào lĩnh vực phát hành sách tham khảo gây không khó khăn cho công ty Trước biến động giá vật tư Ban Tổng giám đốc kịp thời có đạo định hướng cho đơn vị thành viên có điều chỉnh giá bán lẻ sách phù hợp nhằm giữ doanh thu có hiệu Kết thực tiêu kế hoạch năm 2008 mà Đại hội đồng cổ đông thường niên đặt sau : CHỈ TIÊU + Doanh thu + Lợi nhuận + Cổ tức KẾ HOẠCH THỰC HIỆN % TH/KH 50,000 tỷ đồng 50,392 tỷ đồng 100,8 % 4,000 tỷ đồng 4,108 tỷ đồng 102,7 % 15% 15% + Năm 2008, Công ty hoàn thành việc tăng vốn điều lệ từ 6.500.000.000 đ lên 14.986.800.000 đ Đưa vào sử dụng nhà số 78 Pasteur, Quận Hải Châu Tp Đà Nẵng với tầng làm Cửa hàng bán lẻ sách, tầng tầng sử dụng làm văn phòng làm việc Trong năm 2008, Công ty đầu tư mua thêm 18.000 cổ phần Công ty cổ phần sách TBTH Tp Hồ Chí Minh (MCK : STC) với giá 14.000đ/1 cổ phần 51.974 cổ phần Công ty CP đồ tranh ảnh giáo dục với giá 10.000đ/1 cổ phần theo phương án tăng vốn điều lệ Công ty này, ứng với tổng số tiền đầu tư là: 771.740.000 đ Kế hoạch năm 2009 : Tiếp tục thực hợp đồng việc cung cấp sách xây dựng thư viện, tủ sách cá nhân, cán quản lý cho trường học địa bàn tỉnh Thanh Hóa Thực tốt tiêu kế hoạch SX – KD năm 2009 mà Ban điều hành Công ty ký cam kết với HĐQT Ban Tổng giám đốc NXBGD : + Doanh thu : 55 tỷ tăng 9,2 % so với năm 2008 + Lợi nhuận : 4,2 tỷ tăng 2,3% so với năm 2008 + Cổ tức : 15% Báo cáo thường niên Cty CP SGD Tp ĐN (MCK : DAE) Trang : - - III Báo cáo Ban Giám đốc : Báo cáo tình hình tài : + Khả sinh lời, khả toán tiêu cấu vốn Đơn vị tính Chỉ tiêu Năm 2008 Hệ số sinh lời - Hệ số LNST/Doanh thu - Hệ số LNST/Vốn chủ sở hữu - Hệ số LNST/Tổng Tài sản Các hệ số toán - Hệ số toán ngắn hạn (TSLĐ Đầu tư ngắn hạn/Tổng Nợ ngắn hạn) - Hệ số toán nhanh (TSLĐ Đầu tư ngắn hạn – HTK)/Tổng nợ ngắn hạn) Chỉ tiêu cấu vốn - Nợ phải trả/Tổng tài sán % % % 6,95 19,88 8,07 Lần 2,43 Lần 1,10 Lần 0,58 - Nợ phải trả/Vốn chủ sở hữu Lần 1,44 + Giá trị theo sổ sách cổ phiếu thời điểm 31/12/2008 :15.838 đ/1cổ phiếu + Những thay đổi vốn cổ đông năm 2008: Tổng số cổ phiếu lưu hành thời điểm 31/12/2008 1.498.680 cổ phiếu Cổ đông nắm giữ 5% cổ phần gồm : Công ty mẹ NXBGD cổ đông Nguyễn Hoàng Giang + Công ty cổ phiếu quỹ cổ phiếu dự trữ + Cổ tức chi trả năm 2008 15% Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh : STT CHỈ TIÊU ĐVT THỰC HIỆN KẾ HOẠCH THỰC HIỆN NĂM 2007 NĂM 2008 NĂM 2008 % %/ /KH TH 2008 2007 Doanh thu Tỷ đồng 44,949 50,000 50,392 100,8% 112,1% Tổng chi phí Tỷ đồng 41,434 46,000 46,284 100,6% 111,7% Lợi nhuận trước thuế Tỷ đồng 3,515 4,000 4,108 102,7% 116,9% Lợi nhuận sau thuế Tỷ đồng 3,014 3,440 3,504 101,9% 116,3% Lao động bình quân Người 21 26 26 100,0% 123,8% Thu nhập bình quân Tr.đ/th 4,8 5,0 5,1 102,0%/ 108,3% Những tiến công ty đạt : Báo cáo thường niên Cty CP SGD Tp ĐN (MCK : DAE) Trang : - - Duy trì tăng trưởng doanh thu, lợi nhuận hoàn thành tiêu mà Đại hội cổ đông thường niên đặt Kế ... LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Bỏo cỏo thng niờn nm 2011_Cty CP SGD ti Tp N (MCK : DAE) Trang : - - BO CO THNG NIấN NM 2011 I LCH S HOT NG CA CễNG TY : Nhng s kin quan trng : Ngy 29/03/2004, ụng Tng Giỏm c NXBGD l Cụng ty TNHH Thnh viờn NXBGD VN ( vit tt l NXBGD VN) ó ký quyt nh s 395/Q-TC thnh lp Cụng ty C phn Sỏch Giỏo dc ti TP. Nng vi iu l ban u l: 5.000.000.000 ng (Nm t ng) Thỏng 28/12/2006, Cụng ty chớnh thc niờm yt ti Trung tõm giao dch chng khoỏn H Ni theo Giy chng nhn s 65/TTGDCKHN-KGD ngy 06/12/2006 ca giỏm c Trung tõm giao dch chng khoỏn H Ni vi mó chng khoỏn DAE Trong nm 2007, Cụng ty ó tng iu l thờm 1.500.000.000 ng ( Mt t, nm trm triu ng chn ) t vic tr LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Cụng ty c phn sỏch giỏo dc ti Tp Nng BO CO THNG NIấN 78 Pasteur, Thnh ph Nng Nm 2012 I THễNG TIN CHUNG Thụng tin khỏi quỏt: - Tờn giao dch : Cụng ty c phn sỏch giỏo dc ti Tp Nng - Giy chng nhn ng ký doanh nghip s : 0400463362 - Vn iu l : 14.986.800.000 ng - Vn u t ca ch s hu : 14.986.800.000 ng - a ch : 78 Pasteur, Qun Hi Chõu, Thnh Ph Nng - S in thoi : 0511 3886497 0511 3889326 - S Fax : 0511 3887793 - Website : www.sachgiaoduc.com - Mó c phiu : DAE Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin : Ngy 29/03/2004, ụng Tng Giỏm c NXBGD l Cụng ty TNHH Thnh viờn NXBGD VN ( vit tt l NXBGD VN) ó ký quyt nh s 395/Q-TC thnh lp Cụng ty C phn Sỏch Giỏo LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Cụng ty c phn sỏch giỏo dc ti Tp Nng BO CO THNG NIấN 78 Pasteur, P Hi Chõu 1, Q Hi Chõu, Tp Nng I Nm 2013 THễNG TIN CHUNG Thụng tin khỏi quỏt: - Tờn giao dch : Cụng ty c phn sỏch giỏo dc ti Tp Nng - Giy chng nhn ng ký doanh nghip s : 0400463362 - Vn iu l : 14.986.800.000 ng - Vn u t ca ch s hu : 14.986.800.000 ng - a ch : 78 Pasteur, Phng Hi Chõu I, Qun Hi Chõu, Thnh Ph Nng - S in thoi : 0511 3886497 0511 3889326 - S Fax : 0511 3887793 - Website : www.sachgiaoduc.com - Mó c phiu : DAE Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin : Ngy 29/03/2004, ụng Tng Giỏm c NXBGD l Cụng ty TNHH Thnh viờn NXBGD VN ( vit tt l NXBGD VN) ó ký quyt nh s