Báo cáo thường niên năm 2007 - Công ty Cổ phần Sách Giáo dục tại Tp. Đà Nẵng tài liệu, giáo án, bài giảng , luận văn, lu...
LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Báo cáo thường niên Cty CP SGD Tp ĐN (MCK : DAE) Trang : - - BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP ĐÀ NẴNG (MÃ CHỨNG KHOÁN : DAE) I Lịch sử hoạt động Công ty : Được đồng ý Bộ Giáo dục & Đào tạo Hội đồng quản trị (viết tắt HĐQT) Nhà xuất Giáo dục ( viết tắt NXBGD ), ngày 29/03/2004 ông Tổng Giám đốc NXBGD ký định số 395/QĐ-TC thành lập Công ty Cổ phần Sách Giáo dục TP.Đà Nẵng với vốn điều lệ ban đầu là: 5.000.000.000 đồng (Năm tỷ đồng) Tháng 28/12/2006, công ty thức niêm yết Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội theo Giấy chứng nhận số 65/TTGDCKHN-ĐKGD ngày 06/12/2006 giám đốc Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội Trong năm 2007, Công ty tăng vốn điều lệ thêm 1.500.000.000 đồng ( Một tỷ, năm trăm triệu đồng chẵn ) từ việc trả cổ tức năm 2007 cổ phiếu cổ phiếu thưởng cho cổ đông Ngoài năm 2007, Công ty Ủy ban chứng khoán Nhà nước chấp thuận cho Công ty phát hành thêm 850.000 cổ phiếu để tăng vốn điếu lệ lên 15.000.000.000 đồng (Mười lăm tỷ đồng) Ngành nghề kinh doanh Công ty liên kết sản xuất, phát hành sách, báo, tạp chí, sản phẩm khác : văn phòng phẩm, thiết bị giáo dục, lịch … Từ thành lập đến nay, công ty hoàn thành tiêu kế hoạch doanh thu lợi nhuận mà Đại hội cổ đông đề từ đầu năm với mục tiêu doanh thu, lợi nhuận năm sau cao năm trước Đặc biệt năm 2007 năm mà Công ty có nhiều cố gắng việc đấu thầu tăng sản lượng in, phát hành, củng cố thị trường liên kết với đơn vị thành viên NXBGD việc phát hành sản phẩm khác NXBGD tăng doanh thu, tăng lợi nhuận Mục tiêu chủ yếu Công ty trì phát triển ổn định, bền vững, mở rộng thị trường nước Tăng cường công tác bán lẻ với sản phẩm nhiều Nhà xuất khác để khách hàng có nhiều chọn lựa Liên kết với Sở giáo dục để mở rộng công tác thư viện trường học, lập tủ sách đạo dức, pháp luật, tủ sách chuyên đề, … nhằm đưa sách đến học sinh bạn đọc Chăm lo lợi ích người lao động cổ đông Chiến lược phát triển trung dài hạn Công ty giữ uy tín với bạn đọc nội dung, chất lượng giá sách giáo dục, với đơn vị thành viên NXBGD Công ty mẹ NXBGD giữ vững thương hiệu NXBGD 50 năm qua Báo cáo thường niên Cty CP SGD Tp ĐN (MCK : DAE) II Trang : - - Báo cáo Hội đồng quản trị : Khó khăn thuận lợi : - Khó khăn lớn Công ty năm 2007 vấn đề nhân : Do hầu hết lao động Công ty từ NXBGD sang; nên lao động đào tạo nghiệp vụ công tác in công tác tổ chức thảo Mặc khác năm vừa qua Công ty tăng sản lượng in, phát hành nên khó khăn bộc lộ rõ : điều hành công tác in hiệu làm ảnh hưởng đến công tác phát hành - Giá vật tư, nhiên liệu tăng làm ảnh hưởng đến lợi nhuận Bên cạnh khó khăn kể trên, Công ty có thuận lợi : hổ trợ HĐQT, Ban Tổng giám đốc NXBGD, thành viên NXBGD Với hệ thống Công ty Mẹ - Công ty phát triển không ngừng, hoàn thiện theo hướng tập đoàn NXBGD điều kiện để Công ty phát triển bền vững - Được cộng tác với đội ngủ tác giả có kinh nghiệm uy tín bạn đọc - Sự đoàn kết, trí toàn thể lao động Lãnh đạo Công ty Các giải pháp thực : + Tiết kiệm chi phí : Xây dựng kế hoạch in cách khoa học, điều hành công tác in linh hoạt để giảm định mức tiêu hao vật tư, giảm chi phí vận chuyển, tăng cường hổ trợ NXBGD vấn đề vay vốn với lãi suất ưu đãi nhằm giảm chi phí lãi vay + Ngoài ra, cán quản lý, điều hành in đào tạo chỗ, bám sát thực tiễn nhà in nhằm hạn chế sai sót khâu in nâng cao tay nghề khắc phục hạn chế lực chuyên môn + Tiếp tục tạo niềm tin với đội ngủ tác giả gắn kết chặt chẽ tác giả với Công ty biện pháp toán nhuận bút thời gian số lượng in phát hành + Chấp hành tốt chủ trương NXBGD quản lý điều hành, trì mối quan hệ “đôi bên có lợi” với đơn vị thành viên hệ thống NXBGD để tạo quan tâm ủng hộ HĐQT, Ban Tổng Giám đốc Lãnh đạo đơn vị thành viên Kết : Kết thực tiêu kế hoạch năm 2007 mà Đại hội đồng cổ đông thường niên đặt sau : CHỈ TIÊU KẾ HOẠCH THỰC HIỆN % TH/KH + Doanh thu 38,69 tỷ đồng 44,949 tỷ đồng 116,2 % + Lợi nhuận 2,892 tỷ đồng 3,515 tỷ đồng 121,5 % + Cổ tức >=10% 15% Báo cáo thường niên Cty CP SGD Tp ĐN (MCK : DAE) Trang : - - + Được trí Đại hội đồng cổ đông, năm 2007 Công ty đầu tư mua cải tạo nhà số 78 Pasteur, Quận Hải Châu Tp Đà Nẵng với diện tích sàn :170,5 m diện tích sử dụng 550 m với giá mua (kẻ thuế) 4,603 tỷ đồng dự kiến giá trị cải tạo sửa chữa khoản 0,7 tỷ Hiện Công ty đưa nhà vào sử dụng vừa làm cửa hàng bán lẻ vừa làm văn phòng làm việc + Được trí Đại hội đồng cổ đông thường niên việc tăng vốn điều lệ lên 15 tỷ (Mười lăm tỷ) năm 2007, với giai đoạn : • Giai đoạn : trả cổ tức cổ phiếu phát hành cổ phiếu thưởng với số lượng phát hành thêm 150.000 cổ phiếu tăng vốn điều lệ từ tỷ đồng lên 6,5 tỷ đồng việc niếm yết bổ sung 150.000 cổ phiếu phát hành thêm hoàn tất quý III/2007 • Giai đoạn : Phát hành thêm 850.000 cổ phiếu để tăng vốn lên 15 tỷ đồng Công ty thông qua Công ty chứng khoán Ngân hàng Công thương tư vấn làm hồ sơ trình Ủy ban chứng khoán Nhà nước Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội để xin tăng vốn điều lệ Và ngày 31/12/2007 Chủ tịch Ủy ban chứng khoán Nhà nước ký giấy chứng nhận đăng ký chào bán số 265/ĐKCB cho phép Công ty phát hành thêm 850.000 cổ phiếu ... LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Báo cáo thường niên Cty CP SGD Tp ĐN (MCK : DAE) Trang : - - BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP ĐÀ NẴNG (MÃ CHỨNG KHOÁN : DAE) I Lịch sử hoạt động Công ty : Ngày 29/03/2004, ông Tổng Giám đốc NXBGD ký định số 395/QĐ-TC thành lập Công ty Cổ phần Sách Giáo dục TP.Đà Nẵng với vốn điều lệ ban đầu là: 5.000.000.000 đồng (Năm tỷ đồng) Tháng 28/12/2006, công ty thức niêm yết Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội theo Giấy chứng nhận số 65/TTGDCKHN-ĐKGD ngày 06/12/2006 giám đốc Trung tâm giao dịch chứng khoán Hà Nội Trong năm 2007, Công ty tăng vốn điều lệ thêm 1.500.000.000 đồng ( Một tỷ, năm trăm triệu đồng chẵn ) từ LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Bỏo cỏo thng niờn nm 2011_Cty CP SGD ti Tp N (MCK : DAE) Trang : - - BO CO THNG NIấN NM 2011 I LCH S HOT NG CA CễNG TY : Nhng s kin quan trng : Ngy 29/03/2004, ụng Tng Giỏm c NXBGD l Cụng ty TNHH Thnh viờn NXBGD VN ( vit tt l NXBGD VN) ó ký quyt nh s 395/Q-TC thnh lp Cụng ty C phn Sỏch Giỏo dc ti TP. Nng vi iu l ban u l: 5.000.000.000 ng (Nm t ng) Thỏng 28/12/2006, Cụng ty chớnh thc niờm yt ti Trung tõm giao dch chng khoỏn H Ni theo Giy chng nhn s 65/TTGDCKHN-KGD ngy 06/12/2006 ca giỏm c Trung tõm giao dch chng khoỏn H Ni vi mó chng khoỏn DAE Trong nm 2007, Cụng ty ó tng iu l thờm 1.500.000.000 ng ( Mt t, nm trm triu ng chn ) t vic tr LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Cụng ty c phn sỏch giỏo dc ti Tp Nng BO CO THNG NIấN 78 Pasteur, Thnh ph Nng Nm 2012 I THễNG TIN CHUNG Thụng tin khỏi quỏt: - Tờn giao dch : Cụng ty c phn sỏch giỏo dc ti Tp Nng - Giy chng nhn ng ký doanh nghip s : 0400463362 - Vn iu l : 14.986.800.000 ng - Vn u t ca ch s hu : 14.986.800.000 ng - a ch : 78 Pasteur, Qun Hi Chõu, Thnh Ph Nng - S in thoi : 0511 3886497 0511 3889326 - S Fax : 0511 3887793 - Website : www.sachgiaoduc.com - Mó c phiu : DAE Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin : Ngy 29/03/2004, ụng Tng Giỏm c NXBGD l Cụng ty TNHH Thnh viờn NXBGD VN ( vit tt l NXBGD VN) ó ký quyt nh s 395/Q-TC thnh lp Cụng ty C phn Sỏch Giỏo LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 Cụng ty c phn sỏch giỏo dc ti Tp Nng BO CO THNG NIấN 78 Pasteur, P Hi Chõu 1, Q Hi Chõu, Tp Nng I Nm 2013 THễNG TIN CHUNG Thụng tin khỏi quỏt: - Tờn giao dch : Cụng ty c phn sỏch giỏo dc ti Tp Nng - Giy chng nhn ng ký doanh nghip s : 0400463362 - Vn iu l : 14.986.800.000 ng - Vn u t ca ch s hu : 14.986.800.000 ng - a ch : 78 Pasteur, Phng Hi Chõu I, Qun Hi Chõu, Thnh Ph Nng - S in thoi : 0511 3886497 0511 3889326 - S Fax : 0511 3887793 - Website : www.sachgiaoduc.com - Mó c phiu : DAE Quỏ trỡnh hỡnh thnh v phỏt trin : Ngy 29/03/2004, ụng Tng Giỏm c NXBGD l Cụng ty TNHH Thnh viờn NXBGD VN ( vit tt l NXBGD VN) ó ký quyt nh s