Báo cáo thường niên năm 2010 - Công ty Cổ phần Sách Giáo dục tại Tp.Hà Nội

LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 5,940,402,956 3,364,777,723 Các khoản tương đương tiên 112 Mẫu CBTT-02 (Ban hành kèm theo Thông t số 38/2007/TT BTC Bộ trởng Bộ Tài hớng dẫn việc Công bố thông tin thị trờng chứng khoán) Báo cáo thờng niên Tên : Công ty cổ phần Sách giáo dục thành phố Hà Nội Năm báo cáo: Năm kết thúc vào ngày 31/12/2010 I Lịch sử hoạt động Công ty Những kiện quan trọng: - Niêm yết: Chính thức niêm yết Trung Tâm giao dịch Chứng khoán Hà Nội ngày 24/12/2006 Quá trình phát triển : Tiền thân Công ty Trung tâm phát hành sách tham khảo, đơn vị thành viên Nhà xuất giáo dục đợc thành lập năm 2000 với nhiệm vụ tổ chức in phát hành sách tham khảo Nhà xuất giáo dục phục vụ ngành giáo dục đối tợng xã hội Từ năm 2004 Trung tâm chuyển thành Công ty cổ phần theo định số 1575/QĐ - BGD & ĐT - TCCB ngày 29/3/2004 Bộ giáo dục & đào tạo Ngành nghề kinh doanh: - Kinh doanh Sách Giáo dục, sách khác, báo, tạp chí, đồ tranh ảnh, đĩa CD xuất phẩm khác đợc phép lu hành - Kinh doanh văn phòng phẩm - Mua bán đồ dùng cá nhân Gia đình - Mua bán máy móc thiết bị phụ tùng thay - Sản xuất, mua bán thiết bị dạy học - Xây dựng nhà, văn phòng (chỉ hoạt động xây dựng công trình đáp ứng đủ điều kiện lực theo quy định pháp luật); - Hoạt động kinh doanh bất động sản: kinh doanh bất động sản, quyền sử dụng đất thuộc chủ sở hữu, chủ sử dụng thuê; - In ấn dịch vụ liên quan đến in; - Giáo dục đào tạo: Giáo dục mầm non, giáo dục tiểu học, giáo dục Trung học sở trung học phổ thông, giáo dục nghề nghiệp, đào tạo cao đẳng đại học sau đại học (Chỉ hoạt động sau đợc quan Nhà nớc có thẩm quyền cho phép); dịch vụ hỗ trợ giáo dục; - Hoạt động chuyên môn khoa học công nghệ: t vấn công nghệ, t vấn môi trờng (KHông bao gồm t vấn pháp luật, tài chính, thuế, kiểm toán, kế toán, chứng kháon); Định hớng phát triển + Các mục tiêu chủ yếu Công ty: Hoạt động kinh doanh sách ấn phẩm phục vụ ngành Giáo dục + Chiến lợc phát triển trung dài hạn: Thực phát triển phạm vi toàn quốc, thực liên doanh liên kết với công ty có liên quan khác II Báo cáo Hội đồng quản trị 1 Những nét bật kết hoạt động năm - Doanh thu năm 2010 Công ty đạt: 95.6 tỷ đồng thấp so với năm 2009 8.2% - Lợi nhuận trớc thuế Công ty năm 2010 đạt: 14,083 tỷ đồng cao năm 2009 50.3% - Lãi cổ phiếu năm 2010 1.099 đ/ cổ phiếu - Tình hình tài Công ty vào thời điểm cuối năm: tốt Tình hình thực so với kế hoạch năm: - Doanh thu đạt 83,12% so với kế hoạch - Lợi nhuận đạt 100,6% so với kế hoạch Những thay đổi chủ yếu năm: Trong năm 2010 nhân Hội đồng quản trị Công ty có thay đổi cụ thể ông Đinh Khắc Cao xin miễn nhiệm chủ tịch HĐQT từ ngày 15/07/2010 Đã bầu bổ sung ông Cấn Hữu Hải - giám đốc Công ty CP Sách giáo dục TP Hà Nội làm chủ tịch lâm thời Ông Cấn Hữu Hải miễn nhiệm chủ tịch lâm thời ngày 16/09/2010 Hội đồng Quản trị bầu Ông Nguyễn minh Khang Tổng Giám đốc NXBGD Hà Nội, Phó Tổng Giám đốc NXBGD Việt Nam chủ tịch HĐQT Trong năm 2010 Cty thực xong tăng vốn điều lệ từ 51.097.420.000 đ lên 102.194.840.000 đ , niêm yết cổ phiếu phát hành thêm Thực việc bổ sung ngành nghề kinh doanh để mở rộng SXKD nhiều lĩnh vực Mua 55% cổ phần chi phối công ty cổ phần sách thiết bị trờng học Cao Bằng, tạo điều kiện mở rộng thị trờng sách tỉnh Cao Bằng số vùng lân cận III Báo cáo Ban giám đốc Báo cáo tình hình tài 1.1 Cơ cấu tài sản nguồn vốn 1.1.1 Cơ cấu tài sản - Tài sản cố định/Tổng tài sản:7,8% -Tài sản lu động/Tổng tài sản: 86% 1.1.2 Cơ cấu nguồn vốn - Nợ phải trả/Tổng nguồn vốn:35,53% -Nợ phải trả/Vốn chủ sở hữu:55,11% -Vốn chủ sở hữu/Tổng nguồn vốn: 64,47% 1.2 Khả toán 1.2.1 Tài sản ngắn hạn/Nợ ngắn hạn: 2,45 lần 1.2.2 Tài sản ngắn hạn Hàng tồn kho/Nợ ngắn hạn:2,02 lần - Khả sinh lời vốn điều lệ 10,99% - Khả sinh lời doanh thu 11% - Khả sinh lời vốn chủ sở hữu 9,2% - Khả sinh lời tài sản 6% - Khả toán tổng quát: 1,56 lần - Giá trị sổ sách cổ phiếu thời điểm 31/12 năm báo cáo: 11.141 đồng/cổ phần - Tổng số cổ phiếu thờng: 10.219.484 cổ phiếu - Số lợng cổ phiếu lu hành : 10.219.484 cổ phiếu - Cổ tức: cổ tức năm 2010 kế hoạch 10-12%/vốn điều lệ Tạm ứng 8% cổ tức ngày 15/04/2011, tỷ lệ trả cổ tức thực tế thông qua Đại hội Cổ đông thờng niên 2011 Báo cáo kết hoạt động sản xuất kinh doanh Phân tích tổng quan hoạt động công ty so với kế hoạch/ dự tính kết hoạt động sản xuất kinh doanh trớc - Doanh thu năm 2010 95,6 tỷ đạt 83,12% so với kế hoạch đạt 91,8% so với kỳ năm trớc - Lợi nhuận trớc thuế năm 2010 14,08 tỷ đồng đạt 100,5% so với kế hoạch đạt 150,3% so với kỳ năm trớc Những tiến công ty đạt đợc - Tổ chức đợc Phòng quản lý khai thác đề tài nhằm tăng lực sản xuất kinh doanh công ty Kế hoạch phát triển tơng lai Triển khai dự án mở trờng Công ty CP Đầu T & Phát triển Trờng Công Nghệ Giáo dục Mở rộng khai thác đề tài cụ thể tổ chức thảo tự biên tập đề tài Năm 2010 phòng Khai thác Quản lý đề tài khai thác đợc 197 đề tài, năm 2011 cố gắng đa số đề tài tự khai thác thêm 100 đề tài với doanh thu tối thiểu phải đạt tỷ đồng, phấn đấu tổ chức đợc nhiều sách hay mang tính chiến lợc Đối với đề tài trúng thầu phải có kế hoạch in, phát hành hợp lý để tránh tình trạng tồn thầu với số lợng lớn Đối với sách đấu ... 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG NGUYỄN THỊ ĐIỆP KIỂM SOÁT NỘI BỘ CHU TRÌNH BÁN HÀNG VÀ THU TIỀN TẠI CÔNG TY CP SÁCH VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG HỌC ĐÀ NẴNG Chuyên ngành: KẾ TOÁN Mã số: 60.34.30 TÓM TẮT LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2010 2 Công trình ñược hoàn thành tại ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS Trương Bá Thanh Phản biện 1: TS Đoàn Thị Ngọc Trai Phản biện 2: TS Huỳnh Năm Luận văn ñược bảo vệ tại Hội ñồng chấm Luận văn tốt nghiệp thạc sĩ Quản trị kinh doanh họp tại Đại học Đà Nẵng vào ngày 25 tháng 9 năm 2010 Có thể tìm hiểu luận văn tại: - Trung tâm Thông tin-Học liệu, Đại học Đà Nẵng - Thư viện trường Đại học Kinh tế, Đại học Đà Nẵng 3 LỜI MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của ñề tài Công ty cổ phần sách và thiết bị trường học với ñặc ñiểm là kinh doanh quy mô lớn, có mạng lưới tiêu thụ rộng khắp Miền Trung, Miền Nam. Hoạt ñộng sản xuất kinh doanh trên nhiều lĩnh vực: Kinh doanh sách, thiết bị trường học và cho thuê mặt bằng, . tuy nhiên hoạt ñộng mang lại doanh thu lớn nhất cho Công ty là kinh doanh sách và thiết bị trường học thông qua hệ thống bán sĩ tại Văn phòng công ty và bán lẻ thông qua hệ thống các Nhà sách. Vì vậy, tình hình bán hàng và thu tiền diễn ra thường xuyên liên tục nên dễ xảy ra gian lận và rủi ro. Việc kiểm soát tốt hoạt ñộng này là ñiều kiện quan trọng ñể giúp Công ty duy trì, mở rộng hoạt ñộng kinh doanh cũng như ñạt ñược mục tiêu ñề ra. Tuy nhiên, công tác KSNB chu trình bán hàng và thu tiền tại Công ty hiện ñang còn tồn tại một số bất cấp ñòi hỏi phải tăng cường kiểm tra ñể ñảm bảo doanh thu ñược tính ñúng, tính ñủ tiền thu bán hàng cũng như hàng hoá không bị thất thoát. Điều ñó cho thấy Công ty CP sách thiết bị trường học cần hoàn thiện hơn nữa KSNB chu trình bán hàng và thu ñể phục vụ cho việc quản lý các hoạt ñộng kinh doanh của mình. 2. Tổng quan về ñề tài nghiên cứu Đã có nhiều Đề tài nghiên cứu về KSNB ñối với doanh thu và thu tiền trong các doanh nghiệp ñặc thù như: Viễn thông, ñiện lực, . Tuy nhiên vẫn chưa có Đề tài nào nghiên cứu KSNB chu trình bán hàng và thu tiền trong các công ty KD sách và thiết bị trường học. 3. Mục ñích nghiên cứu Nghiên cứu thực trạng về KSNB chu trình bán hàng và thu tiền ở công ty CP sách và thiết bị trường học Đà Nẵng, phát hiện những tồn 4 tại và ñưa ra giải pháp tăng cường KSNBchu trình bán hàng và thu tiền phù hợp với ñặc thù của Công ty. 4. Đối tượng và phạm vị nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu ñược giới hạn trong công tác KSNB chu trình bán hàng và thu tiền tại Công ty CP sách và thiết bị trường học Đà Nẵng tập trung ở Văn phòng CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG HỌC ĐÀ NẴNG Kính gửi: Cơ quan đại diện UBCK NN TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN NĂM 2008 Đà Nẵng, tháng 4/2009 MẪU CBTT-02 (Ban hành kèm theo Thông tư số 38/2007/TT-BTC ngày 18/4/2007 Bộ trưởng Bộ Tài hướng dẫn việc Công bố thông tin thị trường chứng khoán) -1- BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN Năm 2008 Tên công ty đại chúng: CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG HỌC ĐÀ NẴNG Địa chỉ: 78 Bạch Đằng, thành phố Đà Nẵng Điện thoại: 05113 821009 Fax: 05113 834918 I Lịch sử hoạt động Công ty Những kiện quan trọng: - Quyết định thành lập số 26/2004/QĐ-UB ngày 24/02/2004 UBND Thành phố Đà Nẵng “phê duyệt phương án cổ phần hóa, chuyển Công ty Sách Thiết bị trường học Đà Nẵng thành Công ty BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN NĂM 2010I. LỊCH SỬ HOẠT ĐỘNG CỦA CƠNG TYNhững sự kiện quan trọng Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh Đơng Bắc Bộ tiền thân là Cơng ty TNHH Mai Linh Hà Nội, được thành lập theo Quyết định số: 1763/GP-UB ngày 08 tháng 04 năm 1995 của UBND Thành phố Hà Nội.Tên gọi: Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh Đơng Bắc BộTên giao dịch quốc tế: Mai Linh Corporation In North-Eastern Joint Stock CompanyTên viết tắt: MLC - NE., Jsc.Trụ sở chính: 370 Trần Khát Chân, Phường Thanh Nhàn, Quận Hai Bà Trưng, Thành phố Hà Nội.Số đăng ký kinh doanh: 0103000336Điện thoại : (84-4) 3 9725 888Fax : (84-4) 3 9725 999E-mail: mlhn@mailinh.vnMã số thuế : 0101149623Tài khoản số : 12110000017232 tại Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam Chi nhánh Hai Bà Trưng - Hà NộiTrải qua 16 năm hình thành và phát triển, tính đến 31/12/2010 Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh Đơng Bắc Bộ đã có 17 đơn vị thành viên hoạt động hoạt động kinh doanh trải dài từ Quảng Ninh đến Hà Tĩnh.Những sự kiện quan trọng đánh dấu bước phát triển của Cơng ty:- Ngày 08/04/1995: Thành lập Cơng ty TNHH Mai Linh Hà Nội, Trụ sở được đóng tại căn nhà số 55 Phủ Dỗn - Quận Hồn Kiếm - Hà Nội với diện tích khoảng 10m2 và 05 cán bộ - nhân viên.- Tháng 10/1997: Cơng ty chính thức đi vào hoạt động kinh doanh dịch vụ Taxi với số lượng xe ban đầu là 50 xe KIA và 01 xe Toyota Head 15 chỗ (làm xe cho th). Trụ sở Cơng ty được chuyển về căn nhà số 60 Trần Nhân Tơng - Quận Hai Bà Trưng - TP Hà Nội, với diện tích là 50 m2 (03 tầng).- Năm 1998: Đầu tư thêm 50 xe Taxi, nâng số đầu xe lên gần 100 xe.- Tháng 9/1999: Mua lại Cơng ty TNHH Thủ Đơ, đổi tên thành Cơng ty Cổ phần Mai Linh Thủ Đơ (năm 2008). - Năm 2001: Chuyển đổi Cơng ty TNHH Mai Linh Hà Nội thành Cơng ty Cổ phần Mai Linh - Hà Nội- Năm 2001: Thành lập Cơng ty Cổ phần Mai Linh Thanh Hố. - Năm 2001: Thành lập Cơng ty Cổ phần Mai Linh Hải Phòng, Cơng ty Cổ phần Mai Linh Quảng Ninh, Cơng ty Cổ phần Mai Linh Thăng Long (hoạt động trong lĩnh vực dịch vụ sửa chữa và bảo dưỡng phương tiện vận tải).- Năm 2003: Thành lập Cơng ty Cổ phần Mai Linh Nghệ An1CƠNG TY CỔ PHẦN TẬP ĐỒN MAI LINH ĐƠNG BẮC BỘ BÁO CÁO THƯỜNG NIÊNSố 370 Trần Khát Chân, P.Thanh Nhàn, Q.Hai Bà Trưng,Hà Nội Năm 2010 - Năm 2004: Thành lập Mai Linh Bắc Ninh, Mai Linh Hải Dương.- Tháng 02 năm 2005: Thành lập Mai Linh Hà Tĩnh - Tháng 04/2005: Thành lập Mai Linh Bắc Giang.- Tháng 04/2007: Chuyển đổi Cơng ty Cổ phần Mai Linh Hà Nội thành Cơng ty Cổ phần Tập đồn Mai Linh Đơng Bắc Bộ, hoạt động theo mơ hình tập đồn kinh tế đa ngành, kinh doanh chủ đạo là vận tải. - Tháng 06/2007: Mua lại hai Cơng ty là Cơng ty cổ phần Telin - Vạn Hương và Cơng ty Cổ phần Du lịch Trung tâm Hạ Long.- Tháng 01/2008: Thành lập Mai Linh Ninh Bình (11/01/2008), Mai CƠNG TY CỔ PHẦN SÁCH VÀ THIẾT BỊ TRƯỜNG HỌC ĐÀ NẴNG Kính gửi: ỦY BAN CHỨNG KHỐN NHÀ NƯỚC SỞ GIAO DỊCH CHỨNG KHỐN HÀ NỢI BÁO CÁO THƯỜNG NIÊN NĂM 2010 Đà Nẵng, tháng 4/2011 MẪU CBTT-02 (Ban hành kèm theo Thơng tư số 09/2010/TT-BTC ngày 15/01/2010 Bộ trưởng Bộ Tài hướng dẫn việc Cơng bố thơng tin thị trường chứng khốn) -1- BÁO CÁO LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 5,940,402,956 3,364,777,723 Các khoản tương đương tiên 112 Mẫu CBTT-02 (Ban h nh kèm theo Thông t số 38/2007/TT BTC Bộ trởng Bộ T i hớng dẫn việc Công bố thông tin thị trờng chứng khoán) Báo cáo thờng niên Tên : Công ty cổ phần Sách giáo dục thành phố Hà Nội Năm báo cáo: Năm kết thúc vào ngày 31/12/2011 I Lịch sử hoạt động Công ty Những kiện quan trọng: - Niêm yết: Chính thức niêm yết Trung Tâm giao dịch Chứng khoán H Nội ng y 24/12/2006 Quá trình phát triển : Tiền thân Công ty l Trung tâm phát h nh sách tham khảo, đơn vị th nh viên Nh xuất giáo dục đợc th nh lập năm 2000 với nhiệm vụ tổ chức in v phát h nh sách tham khảo Nh xuất LỜI MỞ ĐẦU Ngày nay, khi đời sống của người dân ngày càng được nâng cao thí nhu cầu được nghỉ ngơi thư giãn sau những giờ làm việc căng thẳng cũng ngày càng lớn. Nắm bắt được nhu cầu cấp thiết đó của người dân, nghành du lịch thế giới đã không ngừng hoàn thiện để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng. Ở nước ta, kinh doanh du lịch còn khá mới mẻ. Cùng với sự đổi mới của đất nước vào cuối thập niên 90 của thế kỷ 20, nghành du lịch có những thành công đáng kể. Trong các văn kiện đại hội Đảng VI, VII, VIII đã khẳng định vai trò của ngành du lịch là “ ngành kinh tế quan trọng trong chiến lược phát triển kinh tế xã hội của đất nước”; Nghị quyết của đại hội Đảng lần thứ 9 đã xác định “phát triển du lịch thực sự trở thành nền kinh tế mũi nhọn”. Việc Việt Nam gia nhập vào Tố chức thương mại thế giới – WTO đã tạo ra nhiều cơ hội cũng như thách thức cho các doanh nghiệp bao gồm cả các doanh nghiệp kinh doanh du lịch. Môi trường cạnh tranh trở nên vô cùng gay gắt, giá và chất lượng trở thành vũ khí để cạnh tranh có hiệu quả nhất. Đối với các doanh nghiệp lữ hành thì hiện nay mức giá của các chương trình du lịch của các công ty lữ hành gần như không chênh lệch nhau, vì vậy mà chất lượng chính là vữ khí duy nhất để cạnh tranh. Chất lượng chương trình du lịch chính là yếu tố quyết định đến sự thành bại trong kinh doanh của doanh nghiệp lữ hành. Xác định được tầm quan trọng của việc nâng cao chất lượng chương trình du lịch nên trong thời gian thực tập tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh tôi đã tìm hiểu về các yếu tố làm ảnh hưởng đến chất lượng chương trình du lịch của công ty và nhận thấy vấn đề nổi trội lên nhất chính là do đội ngũ hướng dẫn viên. Việc thực hiện của hướng dẫn viên ảnh hưởng đến gần 70% chất lượng của chương trình du lịch. Do khả năng 1 còn nhiều hạn chế nên tôi chỉ nghiên cứu về sự ảnh hưởng của công tác tổ chức quản lý đối với hướng dẫn viên đến chất lượng chương trình du lịch. Công tác tổ chức và quản lý lao động của Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh hiện nay còn nhiều vấn đề bất cập, một trong những nguyên nhân chính là đầu năm 2006 vừa qua công ty mới chuyển đổi loại hình từ doanh nghiệp nhà nước sang công ty cổ phần nên công tác tổ chức quản lý còn gặp nhiều khó khăn. Chính vì những lý do trên mà tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tổ chức và quản lý lao động đối với hướng dẫn viên nhằm nâng cao chất lượng chương trình du lịch tại Công ty cổ phần du lịch thanh niên thành phố Hồ Chí Minh” cho chuyên đề tốt nghiệp của mình. Bố cục của đề tài như sau: Chương 1: Cơ sở lý luận chung về công PHM CNH TOÀN Digitally signed by PHM CNH TOÀN Date: 2015.10.13 10:07:52 +07:00 CÔNG TY CỔ PHẦN SÁCH GIÁO DỤC TẠI TP HỒ CHÍ MINH 63 Vĩnh Viễn, Phường 2, Quận 10, TP Hồ Chí Minh BÁO CÁO TÀI CHÍNH Quý III/2015 THUYẾT MINH BÁO CÁO TÀI CHÍNH (tiếp theo) (Các Thuyết minh phận hợp thành cần đọc đồng thời với Báo cáo tài chính) Mẫu số: B01a - DN Đơn vị: Công Ty CP Sách Giáo Dục Tại TPHCM Địa chỉ: Số 63 Vĩnh Viễn P2 Q10 TPHCM (Ban hành theo TT số 200/2014/TT - BTC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN Quý III năm 2015 Đơn vị tính: đồng Việt Nam TÀI SẢN MÃ SỐ A - TÀI SẢN NGẮN HẠN (100=110+120+130+140+150) THUYẾT MINH SỐ CUỐI NĂM SỐ ĐẦU NĂM 100 56,900,570,591 50,823,943,116 I Tiền khoản tương đương tiền 110 15,340,402,956 20,864,777,723 Tiền 111 5,940,402,956 3,364,777,723 Các khoản tương đương tiên 112 NHÀ XU T B N GIÁO D C VI T NAM CÔNG TY CP SÁCH GIÁO D C T I TP HÀ N I BÁO CÁO THƯ NG NIÊN NĂM BÁO CÁO 2012 Hà N i, tháng 04 năm 2012 Công ty CP Sách giáo d c t i TP Hà N i Báo cáo thư ng niên 2012 N I DUNG BÁO CÁO THƯ NG NIÊN 2012 Thông tin chung I Thông tin khái quát 2 Quá trình hình thành phát tri n Ngành ngh Thông tin v mô hình qu n tr , t ch c kinh doanh b máy qu n lý nh hư ng phát tri n Các r i ro II a bàn kinh doanh Tình hình ho t ng năm Tình hình ho t ng s n xu t kinh doanh T