1. Trang chủ
  2. » Giáo án - Bài giảng

XỬ lý TÌNH HUỐNG tiếng trung

16 400 0

Đang tải... (xem toàn văn)

Tài liệu hạn chế xem trước, để xem đầy đủ mời bạn chọn Tải xuống

THÔNG TIN TÀI LIỆU

Thông tin cơ bản

Định dạng
Số trang 16
Dung lượng 39,85 KB

Nội dung

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Tình Huống 1 dǎo yóu cuò jiē le yóu tuán Hướng dẫn viên đón nhầm đoàn khách rú guǒ chū shēng cuò jiē qíng kuàng Nếu phát sinh đón nhầm tình huống yìng lì jí xiàng lǚ

Trang 1

XỬ LÝ TÌNH HUỐNG Tình Huống 1

dǎo yóu cuò jiē le yóu tuán

Hướng dẫn viên đón nhầm đoàn khách

guǒ chū shēng cuò jiē qíng kuàng

Nếu phát sinh đón nhầm tình huống

yìng lì jí xiàng lǚ xíng shè lǐng dǎo

nên lập tức về cty du lịch lãnh đạo

huì

bào

báo cáo

Nếu sinh ra tình huống đón nhầm nên lập tức báo cáo về công ty du lịch

jiē zhe shè fǎ xún zhǎo zì jǐ yìng

tiếp theo nghĩ cách tìm mình cần

jiē lǚ yóu tuán

đón đoàn khách du lịch

Tiếp theo nghĩ cách tìm đoàn khách du lịch mình cần đón

rú cuò jiē fā shēng zài tóng yī dì

Nếu đón nhầm phát sinh ở cùng 1 nơi

jiē shè jīng běn shè lǐng dǎo tóng yì kě

đón cty đã cty này lãnh đạo đồng ý có thể

Trang 2

再 交 错 旅

jiāng cuò jiù cuò bù zài jiāo huàn lǚ

cứ để nhầm như thế không cần đổi lại đoàn

yóu tuán

khách du lịch

Nếu phát sinh đón nhầm ở cùng một nơi công ty đón, đã được lãnh đạo công ty này đồng ý, có thể cứ để nhầm như vậy không cần đổi lại đoàn khách.

dàn shì liǎng wèi dì péi jiān yìng hù

Nhưng hai bên hỗ trợ nên lẫn

xiāng zuò hǎo gè xiàng jiāo jiē gōng zuò

nhau làm tốt các khoản giao nhận công việc

Nhưng hai bên nên hỗ trợ nhau làm tốt các khoản công việc giao nhận

rú guǒ cuò jiē fā shēng zài bù tóng

Nếu như đón nhầm phát sinh ở không cùng

一 地 接 社 :

dì jiē shè

một nơi đón cty

Nếu phát sinh đón nhầm không cùng một nơi công ty đón :

gěi lǚ xíng shè dǎ diàn huà

gọi điện thoại cho công ty du lịch

wǒ jiē lǚ yóu tuán huí fàn diàn lái le

Em đón về khách sạn

Trang 3

错 我 要 错 错 的 旅 行 社

gěi wǒ yào lǐng dǎo de lǚ xíng shè

cho cần

diàn huà rán hòu qù jiē wǒ de lǚ

sau đó đi đón

yóu tuán

Em đưa đoàn khách du lịch trở về khách sạn, em cần gọi điện thoại cho lãnh đạo công ty du lịch, sau đi đón đoàn khách của mình

Tình huống 2

dǎo yóu jiē zǎo bān jī wú fǎ rù

zhù fàn diàn

HDV đón chuyến bay sớm không vào được khách sạn

xiān sòng kè rén qù yóu lǎn huò qù

đầu tiên đưa khách tham quan

mǎi dōng xī hòu jìn fàn diàn

mua đồ sau đó vào

Đầu tiên có thể đưa khách đi tham quan hoặc đi mua đồ sau đó vào khách sạn

xíng lǐ xiān yùn dào fàn diàn dà táng

hành lý trước chuyển đến đại sảnh

Jiāo fàn diàn dài wéi bǎo guǎn

Trang 4

Hành lý chuyển đến đại sảnh của khách sạn trước, giao cho khách sạn quản lý

如 果

guǒ bù shùn lù kě yǐ bǎ xíng lǐ

thuận đường

suí

chē xié dài

mang

Nếu không thuận đường có thể cầm hành lý mang theo xe

shí xià chē lǚ yóu qián yī dìng yào

lúc đó xuống xe nhất định cần

jiào dà jiā guān hǎo chē chuāng jiāo dài

nhắc mọi người đóng chặt cửa xe bàn giao

jī kàn hǎo xíng lǐ

lái xe

Lúc đó, trước khi xuống xe du lịch nhất định cần nhắc mọi người đóng chặt cửa

xe, bàn giao lái xe trông hành lý

Tình Huống 3

yóu kè duì tā men zuò tiān chī de

fàn cài biǎo shì bù mǎn

Du khách bày tỏ sự không hài lòng với bữa cơm hôm qua họ ăn

xiàng yóu kè biǎo shì bào qiàn

Trang 5

Bày tỏ sự áy náy, hối lỗi với khách

错 的

liáo jiě yóu kè duì fàn cài bù mǎn de

tìm hiểu bữa cơm ko hài lòng

原 因

yuán yīn

nguyên nhân

Tìm hiểu nguyên nhân du khách không hài lòng với bữa cơm

bǎ yóu kè bào yuàn yán gào sù fàn diàn

đem lời than phiền nói

Đem lời than phiền của du khách nói cho khách sạn

zuì

hòu xiàng yóu kè bǎo zhèng zhè zhǒng

cuối cùng với cam đoan

qíng kuàng zài yě bù huì fā shēng

tình trạng

Cuối cùng cam đoan với du khách tình trạng này sẽ không xảy ra nữa

Tình Huống 4

kè tuán de yī wèi yóu kè bǎ tā

de hù zhào hé qiān zhèng nòng diū

Một vị khách trong đoàn làm mất hộ chiếu và visa của anh (cô) ấy

Trang 6

想 法 使 游 客 安 心

xiǎng fǎ shǐ yóu kè ān xīn

Nghĩ cách khiến du khách an tâm

jiē

zhe gào sù tā zài jiǎn chá zì jǐ

tiếp theo bảo lại kiểm tra

de xíng lǐ

Tiếp theo nói với anh (cô) ấy kiểm tra lại hành lý của mình

gěi fàn diàn hé sī jī dǎ diàn huà qǐng

khách sạn lái xe

men jiǎn chá fàn diàn fáng jiān lǐ

kiểm tra trong phòng

hé chē shàng

Gọi điện thoại cho khách sạn và lái xe, xin họ kiểm tra lại trong phòng khách sạn

và trên xe.

如 果

guǒ bù néng zhǎo dào de huà bāng

nếu như giúp

yóu kè tōng zhī lǚ xíng gōng sī rán

thông báo công ty du lịch

hòu kě yǐ dào zhù yuè nán dà shǐ guǎn

đại sứ quán

huò lǐng shì guǎn shēn qǐng zài bàn lǐ

Trang 7

lãnh sự quán khai báo làm

qiān zhèng hé hù zhào

Visa hộ chiếu

Nếu như không thể tìm thấy, giúp khách thông báo về cho công ty du lịch, sau đó đến đại sứ quán hoặc lãnh sự quán khai báo làm lại visa và hộ chiếu

Tình Huống 5

yóu kè xiǎng bǎ zhōng cān huàn chéng

xī cān

Du khách muốn đổi từ cơm Á sang cơm Âu

yīn

wéi xī cān fèi yòng gāo yú zhōng cān

Bởi vì cơm Âu chi phí cao hơn cơm Á

guǒ zài yòng cān qián sān gè xiǎo shí

chū jiù méi yǒu lǐ yóu jù jué

đề xuất lí do từ chối

Nếu như đề xuất trước khi dùng bữa 3 tiếng thì không có lí do gì từ chối

dàn yòu cún zài zhōng xī cān chā jià suǒ

yǐ dǎo yóu yìng qǐng shì lǚ xíng shè

Nhưng còn tồn tại việc chênh lệch giá giữa cơm Á – Âu nên HDV phải xin ý kiến công ty du lịch.

Trang 8

按 旅 行 社 的

àn lǚ xíng shè de zhǐ shì yǔ cān tīng

chỉ thị nhà hàng

lián xì biàn gèng hé gào sù yóu kè bǔ

liên hệ thay đổi bù

chā jià bǔ duō shǎo àn lǚ xíng shè zhǐ shì

chênh giá

Theo chỉ thị của công ty du lịch liên hệ với nhà hàng để thay đổi và bảo du khách

bù chênh lệch giá, bù bao nhiêu do công ty du lịch chỉ thị.

guǒ jiē jìn yòng cān shí tí chū zhōng

gần đến lúc dùng bữa

cān huàn xī cān yī bān bù néng jiē shòu

Nếu đề xuất lúc gần đến bữa ăn thì không thể chấp nhận đổi món Á sang món Âu

dǎo yóu yìng zuò hǎo jiě shì

HDV nên giải thích làm rõ

Tình Huống 6

gè rén diàn nèi shēng bìng

Khách trong khách sạn sinh bệnh

yǐ dài tā dào fàn diàn yī wù shì

Trang 9

phòng y tế

就 错

jiù

zhěn

Có thể đưa anh (cô) ấy đến phòng y tế khách sạn để khám bệnh

能 错

bìng rén zài kè fáng xiū xī bù néng suí

bệnh nhân phòng khách nghỉ ngơi cùng

tuán huó dòng shí jiù dǎo yóu yìng yǔ lóu

đoàn hoạt động lúc

céng fú wù yuán lián xì zhào gù hǎo

NV phục vụ liên hệ chăm sóc

bìng rén

Lúc bệnh nhân ở phòng khách nghỉ ngơi không thể hoạt động theo đoàn, thì HDV nên liên hệ với nhân viên phục vụ tầng lầu chăm sóc tốt bệnh nhân.

rán

hòu ān pái hǎo tā yòng cān rú yào

sắp xếp tốt bữa ăn yêu

qiú fàn diàn tí gōng miǎn fèi sòng cān

cầu cung cấp miễn phí đưa cơm

错。

Sau đó sắp xếp chu đáo bữa ăn cho anh (cô) ấy, VD: yêu cầu khách sạn phục vụ đưa cơm miễn phí.

Trang 10

yán jìn dǎo yóu zì gěi yóu kè suí biàn

nghiêm cấm tự đưa tùy tiện

yòng yào

Nghiêm cấm HDV đưa du khách tùy tiện dùng thuốc

Tình Huống 7

lù shàng lǚ yóu chē chū le jiāo tōng

shì gù

Trên đường xe du lịch xảy ra sự cố giao thông

jí dǎ diàn huà bào gào jīng lǐ gǎn

wǎng yī yuàn chǔ lǐ

bệnh viện xử lý

Lập tức gọi điện thoại báo cáo giám đốc, mau chóng đến bệnh viện xử lý

kuài pài lìng yī liàng lǚ yóu chē lái

Nhanh chóng cử một chiếc xe du lịch khác đến

Trang 11

错 游 要 保 错 好 错 错 错 错

dǎo yóu yào bǎo hù hǎo chē huò xiàn cháng

HDV cần phải bảo vệ tốt hiện trường tai nạn

rán

hòu zuò hǎo quán tuán ān fǔ gōng zuò

Sau đó làm tốt công việc an ủi đoàn khách

děng jiāo jǐng chá gǎn lái chǔ lǐ wán bì

Đợi giao cho cảnh sát đến xử lý nốt

chéng lǚ yóu shè xīn pài lái de chē jì

lên cty du lịch mới cử đến xe tiếp

错 错 错 游 错

xù dài tuán yóu lǎn

tục đưa đoàn

Lên xe công ty du lịch mới cử đến tiếp tục đưa đoàn khách tham quan

Tình Huống 8

yóu kè xiǎng gǎi biàn lǚ xíng rì qī

Du khách muốn thay đổi ngày du lịch

shǒu xiān liáo jiě wèi shén me yóu kè

đầu tiên tìm hiểu

xiǎng gǎi biàn lǚ xíng rì chéng

thay đổi

Đầu tiên, tìm hiểu tại sao du khách muốn thay đổi ngày du lịch

先 想 法 错

Trang 12

游 客

xiān xiǎng fả shuō fú yóu kè

trước tìm cách

Tìm cách thuyết phục du khách trước

guǒ yóu kè huán bù tóng yì jiù yào

xiàng jīng lǐ bào gào

Nếu du khách vẫn không đồng ý thì cần báo cáo với giám đốc

zài gōng sī de tiáo jiàn yǔn xǔ de

công ty điều kiện cho phép

qíng kuàng xià jiā shàng jīng lǐ de tóng

cộng thêm

qíng kě yǐ gěi yóu kè ān pái

sắp xếp

Với điều kiện cho phép của công ty cộng thêm sự đồng ý của giám đốc có thể sắp xếp cho khách

zuì

hòu tōng zhī yóu kè

Cuối cùng thông báo cho đoàn khách

Tình huống 9

shǎo shù yóu kè yào qiú gǎi biàn jì

Trang 13

导 导 游 导 导 目

huà nèi yóu lǎn xiàng mù

Số ít du khách yêu cầu thay đổi hạng mục trong kế hoạch du lịch

guǒ quán tuán bù tóng yì gǎi biàn

cả đoàn đồng ý thay đổi

jiù dǎo yóu yìng shuō fú shǎo shù yóu kè

thuyết phục

gēn quán tuán yī qǐ qù yóu lǎn

Nếu cả đoàn không đồng ý thay đổi, HDV nên thuyết phục số ít du khách cùng cả đoàn đi tham quan.

guǒ quán tuán yǐ jīng tóng yì dǎo

yóu gěi lǚ xíng shè dǎ diàn huà bào gào

Nếu cả đoàn đã đồng ý HDV gọi điện thoại cho công ty du lịch báo cáo

yào tí xǐng jì huà gǎi biàn chǎn shēng

cần nhắc nhở kế hoạch thay đổi phát sinh

的 一

de yī qiē fèi yòng yìng yóu yóu tuán zì

bắt buộc chi phí phải do đoàn khách tự

Trang 14

Cần phải nhắc nhở chi phí bắt buộc khi phát sinh kế hoạch thay đổi do đoàn khách

tự trả.

Tình Huống 10

yóu kè zǒu shī

Du Khách lạc đường

guǒ yóu kè zǒu shī

Nếu du khách lạc đường

yóu dǎo yóu dài yóu tuán jì xù yóu

đưa đoàn khách tiếp tục

lǎn dàn liú xià lǐng duì jì xù xún

nhưng ở lại trưởng đoàn tìm

zhǎo

kiếm

HDV có thể tiếp tục đưa đoàn khách tham quan, nhưng để trưởng đoàn ở lại tìm kiếm.

guǒ lǐng duì zhǎo bù dào kě yǔ jǐng

tìm ko thấy với quản

guǎn lǐ lián xì yǔ fàn diàn qián

lý khu du lịch liên hệ lễ tân khách sạn

tái lián xì kàn kàn yóu kè fǎn huí fàn

Trang 15

trở lại

diàn le méi yǒu

Nếu trưởng đoàn không tìm thấy có thể liên hệ với quản lý khu du lịch, liên hệ với

lễ tân khách sạn xem khách có trở lại khách sạn không.

guǒ yóu kè hái méi yǒu fǎn huí jiù

gěi lǚ xíng shè dǎ diàn huà bào gào tóng

shí zài fàn diàn qián tái liú xià lián luò

diàn huà hào mǎ

Nếu khách vẫn chưa trở lại thì gọi điện thoại cho công ty du lịch đồng thời để lại

số điện thoại liên lạc ở quầy lễ tân.

guǒ yóu kè zǒu shī de jǐng qū dì

khu du lịch địa

xíng wēi xiǎn yìng xiàng lǚ xíng shè huì

hình nguy hiểm với công ty du lịch báo

bào qǐng běn gōng sī pài rén xié zhù xún

cáo xin công ty này cử người trợ giúp

zhǎo dào shēn yè yìng xiàng gōng ān jī

đêm khuya nên với công an cơ

guān bào àn

Trang 16

quan trình báo

Nếu du khách lạc đường ở địa hình khu du lịch nguy hiểm nên báo cáo với công ty

du lịch xin công ty cử người trợ giúp tìm kiếm, đến đêm khuya nên trìnhbáo với cơ quan công an

Ngày đăng: 01/07/2016, 17:56

TỪ KHÓA LIÊN QUAN

TÀI LIỆU CÙNG NGƯỜI DÙNG

TÀI LIỆU LIÊN QUAN

w