Luận văn giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing tại công ty SVC việt nam

BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY SVC VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ DIỄM LINH MÃ SINH VIÊN : A19741 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING HÀ NỘI – 2015 BỘ GIÁO DỤC ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THĂNG LONG -o0o - KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY SVC VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN : LÊ DIỄM LINH MÃ SINH VIÊN : A19741 CHUYÊN NGÀNH : QUẢN TRỊ MARKETING GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN : TRƯƠNG ĐỨC THAO HÀ NỘI – 2015   Thang Long University Library PHỤ LỤC BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NĂM 2011 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NĂM 2012 BẢNG CÂN ĐỐI KẾ TOÁN NĂM 2013 BẢNG BÁO CÁO KẾT QUẢ KINH DOANH NĂM 2011-2012-2013 PHIẾU NHẬN XÉT CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP   LỜI CẢM ƠN Để hoàn thành khóa luận này, em xin chân thành cảm ơn thầy cô giáo tận tình hướng dẫn, giảng dạy suốt trình học tập, nghiên cứu trường Đại học Thăng Long Em xin gửi lời cảm ơn chân thành đến thầy giáo Trương Đức Thao - người trực tiếp hướng dẫn cho em, cán bộ, công nhân viên ban lãnh đạo Công ty SVC Việt Nam tận tình giúp đỡ Mặc dù có nhiều cố gắng để thực đề tài, có hạn chế kiến thức kinh nghiệm nên tránh khỏi thiết sót Em mong nhận ý kiến đóng góp đề viết hoàn thiện Hà Nội, ngày 27 tháng 03 năm 2015 Sinh viên Lê Diễm Linh   Thang Long University Library LỜI CAM ĐOAN Em xin cam đoan Khóa luận tốt nghiệp tự thân thực hiện, có hỗ trợ từ giáo viên hướng dẫn không chép công trình nghiên cứu người khác Các liệu thông tin thứ cấp sử dụng Khóa luận có nguồn gốc trích dẫn rõ ràng Em xin chịu hoàn toàn trách nhiệm lời cam đoan Hà Nội, ngày 27 tháng 03 năm 2015 Sinh viên Lê Diễm Linh   MỤC LỤC CHƯƠNG   CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VỀ MARKETING VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING   1.1   Cơ sở lý luận Marketing Chiến lược marketing   1.1.1   Khái niệm Marketing Chiến lược marketing   1.1.1.1   Khái niệm Marketing   1.1.1.2   Khái niệm Chiến lược Marketing   1.1.2   Vai trò Chiến lược marketing doanh nghiệp   1.2   Quy trình xây dựng Chiến lược marketing   1.2.1   Phân tích môi trường marketing   1.2.1.1   Môi trường Marketing vĩ mô   1.2.1.2   Môi trường Marketing vi mô   1.2.2   Phân tích lựa chọn thị trường mục tiêu   1.2.2.1   Cơ sở để phân đoạn thị trường   1.2.2.2   Lựa chọn thị trường mục tiêu   1.2.3   Nghiên cứu lựa chọn chiến lược marketing   1.3   Nội dung chiến lược marketing-mix 11   1.3.1   Chiến lược sản phẩm 11   1.3.1.1   Khái niệm 11   1.3.1.2   Các phận cấu thành sản phẩm 11   1.3.1.3   Chiến lược sản phẩm 13   1.3.2   Chiến lược giá 14   1.3.3   Chiến lược phân phối 16   1.3.4   Chiến lược xúc tiến thương mại (PROMOTION) 18   1.3.5   Chiến lược người (PEOPLE) 21   1.3.6   Quy trình chuyển giao dịch vụ (PROCESS) 22   1.3.7   Các chứng vật chất (PHYSICAL EVIDENCE) 23   1.4   Tiểu kết 23   CHƯƠNG   THỰC TRẠNG CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SVC VIỆT NAM 24   2.1   Tổng quan công ty TNHH SVC Việt Nam 24   2.1.1   Giới thiệu công ty 24     Thang Long University Library 2.1.2   Cơ cấu tổ chức công ty 25   2.1.3   Các loại hình dịch vụ công ty cung cấp 26   2.1.4   Kết hoạt động kinh doanh công ty 28   2.2   Những yếu tố môi trường tác động đến sách Marketing công ty 29   2.2.1   Môi trường Marketing vĩ mô 29   2.2.1.1   Môi trường kinh tế 29   2.2.1.2   Môi trường văn hóa 29   2.2.1.3   Môi trường trị pháp luật 30   2.2.1.4   Môi trường công nghệ 30   2.2.2   Môi trường Marketing vi mô 31   2.2.2.1   Môi trường doanh nghiệp 31   2.2.2.2   Đối thủ cạnh tranh 31   2.2.2.3   Khách hàng 32   2.3   Thực trạng chiến lược marketing Công ty TNHH SVC Việt Nam 33   2.3.1   Khái quát thị trường Outsourcing Việt Nam 33   2.3.2   Định hướng chiến lược marketing Công ty TNHH SVC Việt Nam 33   2.3.2.1   Mục tiêu chiến lược 33   2.3.2.2   Thị trường mục tiêu 34   2.3.3   Thực trạng chiến lược marketing trình hoạt động kinh doanh Công ty TNHH SVC Việt Nam 35   2.3.3.1   Chiến lược sản phẩm 35   2.3.3.2   Chiến lược giá 39   2.3.3.3   Chiến lược phân phối 44   2.3.3.4   Chiến lược xúc tiến 45   2.3.3.5   Chiến lược người 47   2.3.3.6   Quy trình 49   2.3.3.7   Các yếu tố hữu hình dịch vụ 51   2.4   Tiểu kết 52   CHƯƠNG   CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC MARKETING TẠI CÔNG TY TNHH SVC VIỆT NAM 53     3.1   Phân tích SWOT 53   3.1.1   Điểm mạnh 53   3.1.2   Điểm yếu 53   3.1.3   Cơ hội 54   3.1.4   Thách thức 54   3.2   Mục tiêu phương hướng kế hoạch phát triển công ty giai đoạn 20152020 54 54   3.2.1   Mục tiêu 54   3.2.2   Kế hoạch phát triển 55   3.3   Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing công ty 55   3.3.1   Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường 55   3.3.2   Xây dựng hệ thống thông tin Marketing 56   3.3.3   Hoàn thiện chiện lược Marketing-mix 58   3.3.3.1   Chiến lược sản phẩm 58   3.3.3.2   Chiến lược giá 59   3.3.3.3   Chiến lược phân phối 61   3.3.3.4   Chiến lược xúc tiến 62   3.3.3.5   Các chiến lược khác 64   3.4   Tiểu kết 66     Thang Long University Library DANH MỤC VIẾT TẮT   DANH MỤC HÌNH ẢNH, SƠ ĐỒ VÀ BẢNG BIỂU Bảng 1.1 Chiến lược sản phẩm theo giai đoạn 13   Bảng 2.1 Doanh thu lợi nhuận Công ty TNHH SVC Việt Nam năm 2012-2013 28   Bảng 2.2 So sánh Kế toán doanh nghiệp Kế toán dịch vụ 36   Bảng 2.3 Bảng giá dịch vụ hoàn thiện sổ sách báo cáo tài theo năm 39   Bảng 2.4 Bảng giá dịch vụ kế toán trọn gói 40   Bảng 2.5 Bảng giá dịch vụ đào tạo kế toán 40   Bảng 2.6 Bảng giá dịch vụ kế toán thuế trọn gói 41   Bảng 2.7 Bảng giá dịch vụ thành lập doanh nghiệp 41   Bảng 2.8 Bảng giá dịch vụ kế toán 42   Bảng 2.9 Bảng giá dịch vụ đào tạo nghiệp vụ kế toán 43 Biểu đồ 1.1 Chu kỳ sống sản phẩm 13 Hình 1.1 Các thành phần sản phẩm 12   Hình 2.1 Đội ngũ nhân viên SVC (ảnh 1) học viên SVC nhận chứng sau hoàn thành khoá học (ảnh 2) 49   Hình 2.2 Một lớp học kế toán thực hành SVC 51 Sơ đồ 1.1 Các nhân tố ảnh hưởng tới giá 14   Sơ đồ 1.2 Các loại hình kênh phân phối kinh doanh thương mại 18   Sơ đồ 2.1 Cơ cấu tổ chức công ty 25   Sơ đồ 2.2 Sơ đồ quy trình dịch vụ SVC Việt Nam 50     Thang Long University Library - Mục tiêu dài hạn: + Trở thành Công ty dịch vụ kế toán hàng đầu Việt Nam + Đạt mức tăng trưởng bình quân năm từ 30% trở lên 3.2.2 Kế hoạch phát triển Trong điều kiện cạnh tranh gay gắt nay, để đứng vững phát triển doanh nghiệp phải tìm cho hướng phù hợp giai đoạn, sở thực tế đơn vị, điều kiện môi trường quốc tế Với chiến lược đắn, thân doanh nghiệp phải xây dựng cho mục tiêu, kế hoạch biện pháp cụ thể mang tính khả thi, đảm bảo mang lại hiệu kinh doanh cao đạt thắng lợi cạnh tranh Mục tiêu Công ty đạt hiệu cao sở vật chất, nhân sự, công nghệ doanh nghiệp Do đó, cần phải xác định phương hướng sử dụng điều kiện sẵn có có hiệu tối ưu Trên sở đó, Ban lãnh đạo Công ty đề thay đổi lớn đến năm 2015, từ tạo bước ngoặt cho Công ty phát triển lâu dài thời gian sau Chiến lược Công ty đưa rõ ràng với mục tiêu cuối thay đổi trở thành công ty dẫn đầu thị trường dịch vụ kế toán Việt Nam: - Đẩy mạnh phát triển nhu cầu khách hàng phân khúc thị trường doanh nghiệp liên doanh doanh nghiệp tư nhân quy mô vừa nhỏ - 100% cán nhân viên công ty sử dụng ngoại ngữ (Tiếng Anh) - Mở rộng quy mô kinh doanh, đầu tư nghiên cứu phần mềm kế toán đại để dịch vụ đạt chất lượng cao nhất, tiến độ hoàn thành công việc nhanh - Nâng cao chất lượng đa dạng chương trình đào tạo - Nâng cao trình độ nghiệp vụ nhân viên tất phận công ty 3.3 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing công ty 3.3.1 Hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Kinh tế thị trường ngày phát triển hoạt động marketing giữ vai trò định thành công hay thất bại hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp thị trường Do việc nâng cao hiệu hoạt động marketing nghiên cứu thị trường mục tiêu mà doanh nghiệp hướng tới Hiệu công tác nâng cao có nghĩa công ty mở rộng nhiều phân khúc thị trường Căn đưa giải pháp Có thể nói nghiên cứu thị trường phần quan trọng nhất, điểm mấu chốt hệ thống marketing mix, Công ty SVC chưa tập trung 55 nguồn lực tương xứng cho công tác nghiên cứu thị trường Những phương pháp Công ty sử dụng nằm việc dự đoán dựa số liệu online, dự đoán theo xu hướng phát triển kinh tế Việt Nam, số liệu doanh thu Nhưng để trì tăng thị phần Công ty cần phải có tăng cường công tác nghiên cứu thị trường bổ sung phần kinh phí cho công tác nghiên cứu thị trường Nội dung giải pháp Do tầm quan trọng việc nghiên cứu thị trường đòi hỏi giai đoạn năm sau Công ty SVC Việt Nam phải xây dựng cho chiến lược cụ thể việc nghiên cứu thị trường Thông qua kiến thức học, tác giả đề xuất doanh nghiệp áp dụng thêm phương pháp như: - Nghiên cứu thăm dò trực tiếp: Phỏng vấn cá nhân nhóm khách hàng Đối tượng doanh nghiệp khách hàng tiềm có - Phương pháp chuyên gia: Phương pháp ngoại suy phương pháp toán kinh tế dự đoán nhu cầu thị trường Nói tóm lại, Công ty cần phải có kế hoạch tổ chức nghiên cứu marketing theo định kỳ Muốn thành công công tác nghiên cứu thị trường cần phải có phân bổ hợp lý điều kiện có tài chính, nhân lực với yêu cầu mục tiêu chiến lược marketing Công ty phải thực công tác nghiên cứu marketing cách phối hợp đồng tiết kiệm Công ty có kế hoạch tuyển chọn nhân viên marketing đào tạo quy, có trình độ hiểu biết, có lực kinh nghiệm hoạt động, có trách nhiệm cao công việc Ngoài việc tổ chức phòng marketing vấn đề quan trọng quản trị doanh nghiệp để nâng cao vị cạnh tranh Công ty Hiệu dự kiến Với giải pháp trên, công ty SVC nâng cao hiệu nghiên cứu thị trường từ hoàn thiện chiến lược Marketing-mix cho doanh nghiệp Giúp doanh nghiệp mang lại hiệu kinh doanh 3.3.2 Xây dựng hệ thống thông tin Marketing Căn đưa giải pháp Việc xây dựng hệ thống thông tin marketing hoạt động có hiệu góp gần không nhỏ hay nói cách khác yếu tố định đến thành công trình kinh doanh Công ty Muốn thực điều hệ thống thông tin marketing phải hoàn thành tốt chức năng, nhiệm vụ Hệ thống báo cáo nội phải lưu giữ liệu xử lý thông tin cách khoa học Chính thông tin tạo cho Công ty ưu rõ rệt trước đối thủ cạnh tranh 56 Thang Long University Library tạo điều kiện cho ban giám đốc định cách dễ dàng Tuy nhiên, thiếu hụt hẳn đội ngũ nhân viên marketing khiến cho công ty hoàn toàn ưu Nội dung giải pháp Theo nhận định tác giả, hệ thống marketing phải có nhiệm vụ thu thập xử lý thông tin thị trường mà phải nắm vững tình hình hoạt động kinh doanh Công ty, đánh giá kết quả, tìm nguyên nhân thành công hay thất bại, từ đưa biện pháp chấn trỉnh kịp thời có định phù hợp Thiết nghĩ, Công ty cần phân loại thông tin cách rõ rang sau: - Thông tin nguồn cung ứng: giá cả, chất lượng công ty cung cấp phần mềm kế toán - Thông tin tình hình kinh tế, trị, pháp luật nước để tìm hội rủi ro mà sách vĩ mô Nhà nước đem lại - Thông tin khách hàng: bao gồm khách hàng người sử dụng doanh nghiệp khách hàng Cần tìm hiểu mong muốn, nhu cầu, định hướng, lực tài chính, khách hàng phân khúc thị trường khác - Thông tin doanh thu: Công ty cần phải hoạch toán doanh thu chi phí tháng, tứng quý tứng năm để nắm tình hình kinh doanh Công ty cách thường xuyên liên tục - Thông tin đối thủ cạnh tranh: Công ty SVC Việt Nam từ gia nhập thị trường gặp không đối thủ cạnh tranh Những thay đổi chiến lược hoạt động công ty có ảnh hưởng trực tiếp đến kết kinh doanh công ty Do vậy, công ty phải thu thập thông tin công ty này, tìm hiểu, đánh giá điểm mạnh, điểm yếu đưa dự đoán định tới đối thủ có phương hướng đối phó với công ty Ngoài hệ thống thông tin từ bên cần phải cập nhật cách thường xuyên để công ty nắm bắt biến động thị trường cách xác Hiệu dự kiến Theo đánh giá cá nhân, với việc áp dụng giải pháp này, doanh nghiệp nhanh chóng xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin marketing để luôn cập nhật đầy đủ thông tin từ nội đến bên doanh nghiệp: đối thủ cạnh tranh, giá thị trường, nhu cầu người tiêu dùng, tình hình kinh tế, Từ giúp doanh nghiệp đẩy mạnh tính cạnh tranh chiếm ưu thị trường 57 3.3.3 Hoàn thiện chiện lược Marketing-mix 3.3.3.1 Chiến lược sản phẩm Căn đưa giải pháp Chính sách sản phẩm tảng chiến lược marketing doanh nghiệp Trên sở sách sản phẩm công ty xác định sách marketing khác nhằm phục vụ phần thị trường đó, không sách biện pháp marketing mà doanh nghiệp thực hình thức giấy tờ Phát triển công nghệ phần mềm lĩnh vực kế toán có vị trí định to lớn kế toán ngành nghề đòi hỏi xác, tỉ mỉ, chi tiết với số Do đó, công ty cần phải sử dụng phần mềm kế toán đại nhất, công ty phát triển phần mềm uy tín cung cấp để đảm bảo kết dịch vụ xác nhất, điều khiến cho niềm tin khách hàng vào Công ty vững Theo phân tích mục 2.3.3.1 chương II, tác giả nhận thấy chiến lược sản phẩm công ty có chất lượng tốt lại chưa đầy đủ hoạn thiện - Khâu hậu cho khách hàng sử dụng dịch vụ chưa đề cao - Chương trình đạo tạo hẹp, chưa cập nhật mở rộng đầy đủ hệ thống phần mềm - Thời gian thực hành học viên hạn chế Vì vậy, tác giả xin đề xuất số giải pháp để giúp công ty phát triển Nội dung giải pháp - Đối với khách hàng doanh nghiệp Qua khảo sát cho thấy, chất lượng đa dạng dịch vụ SVC khách hàng đánh giá cao Tuy nhiên, công ty chưa thực quan tâm tới hoạt động chăm sóc khách hàng sau dịch vụ Điều quan trọng giúp cho doanh nghiệp giữ chân trung thành khách hàng loại hình công ty cung cấp loại hình dịch vụ sử dụng lần Do vậy, SVC cần phải có sách chăm sóc khách hàng thời gian sử dụng dịch vụ sau dịch vụ cách hiệu Công ty áp dụng số biện pháp như: + Gặp trực tiếp khách hàng sau sử dụng dịch vụ để tìm hiểu thái độ, hài lòng khách hàng với dịch vụ nhu cầu khách hàng 58 Thang Long University Library + Thường xuyên liên lạc qua điện thoại, sms để cập nhật thông tin khách hàng sau kết thúc , giúp cho khách hàng nhớ đến đồng thời cảm nhận quan tâm từ tiếp tục sử dụng dịch vụ + Tổ chức buổi hội thảo đánh giá trình hoạt động, kinh nghiệm kế toán mời khách hàng tham gia để hiểu rõ dịch vụ công ty cung cấp - Đối với dịch vụ đào tạo SVC cần phải mở rộng chương trình đào tạo Không chuyên sâu vào hai chương trình kế toán mà phải đa dạng hoá chương trình đào tạo để học viên làm quen nắm bắt kiến thức chương trình kế toán Từ giúp cho học viên không bỡ ngỡ bắt đầu công việc doanh nghiệp khác Theo nghiên cứu tác giả, SVC triển khai nghiên cứu sử dụng đưa vào chương trình đào tạo số phần mềm kế toán thông dụng MISA, OMEGA, GAMA, CNS, số phần mềm quản lý doanh nghiệp (bao gồm công tác kế toán) ERP, Bênh cạnh đó, công ty cần tổ chức lớp kỹ mềm như: Làm để làm việc theo nhóm? Làm để có khả thuyết phục người khác? Tại phải sống làm việc theo pháp luật? Tại trung thực lại phẩm chất quan trọng người kế toán? giúp nâng cao kỹ sống bổ ích cần thiết cho nhân viên học viên Những buổi đào tạo kỹ mềm lồng ghép trình đào tạo thay đổi chương trình đào tạo, đưa thêm buổi chuyên sâu kỹ mềm vào cuối khoá đào tạo Hiệu dự kiến Với giải pháp đưa ra, tác giả tin thời gian tới công ty hoàn thiện chiến lược sản phẩm mình: nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo hài lòng cho khách hàng trước sau sử dụng dịch vụ; hoàn thiện nâng cao hiệu dịch vụ đào tạo, chương trình đào tạo cập nhật, đáp ứng cầu thực tế thị trường 3.3.3.2 Chiến lược giá Căn đưa giải pháp Giá yếu tố quan trọng kinh tế thị trường, giá nhạy cảm với cung cầu hàng hoá dịch vụ thị trường, giá yếu tố tạo lợi cạnh tranh cho doanh nghiệp Với phân tích mục 2.3.3.2 chương II, thấy thiếu sót chiến lược giá doanh nghiệp: - Thiếu định giá phân biệt 59 - Chưa có sách giá phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng Trong tình hình cạnh tranh gay gắt nay, tác giả mạnh dạn đề xuất số phương án sau: Nội dung giải pháp - Đối với khách hàng doanh nghiệp Công ty SVC nên có sách định giá phân biệt theo nhóm khách hàng như: + Khách hàng doanh nghiệp quy mô nhỏ có sách giá uy đãi với lựa chọn vừa phải dịch vụ + Nhóm khách hàng doanh nghiệp có vốn lớn, chi phí hàng năm nhiều nhóm khách hàng công ty liên doanh định giá cao với quyền chọn hấp dẫn hơn: sử dụng từ dịch vụ trở lên lúc chiết khấu tuỳ hợp đồng, nhân công ty tới trụ sở doanh nghiệp khách hàng để thực dịch vụ để đảm bảo tính bảo mật kiểm soát khách hàng, Hay định giá phân biệt theo địa điểm: Tại quận nội thành cũ nhận giá ưu đãi so với quận ngoại thành vùng ven đô chi phí lại, vận chuyển cao - Đối với khách hàng học viên SVC có sách định giá phân biệt theo nhóm khách hàng học viên sinh viên ưu đãi học phí thấp so với học viên cá nhân làm cần bổ sung hay bồi dưỡng thêm nghiệp vụ Tuy nhiên, công ty cần xem xét định giá theo nhóm khách hàng có kiến thức kế toán phải đóng học phí thấp so với nhóm khách hàng chưa học quên hết kiến thức kế toán Đồng thời, Công ty phải đưa rõ ràng điều kiện, điều khoản hợp đồng, định mức tiêu chuẩn quy trình thực dịch vụ chuẩn mực Điều giúp Công ty đưa mức giá phù hợp với nhu cầu sử dụng thực tế khách hàng Hiệu dự kiến Với giải pháp trên, công ty SVC có thêm chiến lược hữu hiệu để cải thiện chiến lược giá doanh nghiệp để nâng cao tính cạnh tranh, mở rộng số lượng khách hàng từ mang lại hiệu kinh doanh cho doanh nghiệp 60 Thang Long University Library 3.3.3.3 Chiến lược phân phối Căn đưa giải pháp Để chiếm lĩnh mở rộng thị trường, việc nâng cao chất lượng sản phẩm, gây uy tín với khách hàng, Công ty phải không ngừng mở rộng mạng lưới bán hàng thông qua việc đa dạng hoá kênh tiêu thụ đồng thời mở rộng mạng lưới kinh doanh khu vực địa bàn Qua tìm hiểu thị trường lực cá nhân doanh nghiệp, với phân tích mục 2.3.3.3 chương II khoá luận này, tác giả đánh giá chiến lược phân phối công ty hạn chế: kênh phân phối thấp, chưa đa dạng dẫn đến hạn chế hiệu kinh doanh Do đó, tác giả kiến nghị công ty SVC sử dụng số biện pháp để nâng cao hiệu phân phối sau: Nội dung giải pháp - Mở thêm chi nhánh khu vực ven đô: quận Gia Lâm, Từ Liêm số khu vực địa bàn Hà Đông có chi phí thuê mặt bằng, nhân công, sở vật chất rẻ so với khu vực trung tâm Ngoài địa bàn phát triển mạnh dự án xây dựng chung cư, khu đô thị => gia tăng doanh nghiệp tư nhân (cửa hàng, trung tâm thương mại, trung tâm giáo dục, siêu thị, doanh nghiệp kinh doanh nhỏ lẻ, ) lớn Điều giúp cho doanh nghiệp có lượng khách dồi với chi phí thấp - Nâng cao hiệu phân phối: + Cung cấp nhân tới tận tay khách hàng gửi nhân viên công ty tới tận trụ sở khách hàng để thực dịch vụ, + Điều chuyển nhân sự, để nhân viên SVC trở thành nhân viên thức khách hàng + Dựa mối quan hệ với khách hàng cũ để phát triển khách hàng - Liên kết mở rộng mạng lưới phân phối: Công ty cần liên kết với trung tâm tư vấn việc làm trung tâm cung ứng lao động để cung ứng nhân kế toán cho khách hàng doanh nghiệp toàn địa bàn Đối với lĩnh vực đào tạo, công ty cần liên kết với trưởng đại học để phát triển số lượng học viên Hiệu dự kiến Bằng cách thức này, SVC nâng cao hiệu phân phối công ty, giúp cho công ty mở rộng phạm vi kinh doanh,tăng cường số lượng khách hàng thời gian tới đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng để nâng cao hiệu cho doanh nghiệp 61 3.3.3.4 Chiến lược xúc tiến Căn đưa giải pháp Qua phân tích mục 2.3.3.4, tác giả nhận thấy SVC chưa trọng đến chiến lược marketing coi giải pháp quan trọng để nâng cao thu hút nhận biết khách hàng dành cho doanh nghiệp Do đó, tác giả xin đưa số giải pháp sau Nội dung giải pháp - Nâng cao hiệu quảng cáo Công nghệ thông tin bùng nổ Việt Nam, website, diễn đàn trang mạng thuốc sức khỏe ngày nhiều Tốc độ lan truyền thông tin marketing online nhanh SVC nên liên kết với website để tăng cường quảng bá thương hiệu Điển việc quảng cáo Google, hình thức Adwords (Quảng cáo từ khóa) nhanh xuất công cụ tìm kiếm, độ phủ từ khóa rộng tìm kiếm, khách hàng dễ dàng phân biệt đâu quảng cáo đâu kết SEO (Search Engine Optimization - Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm) Theo số nghiên cứu tỷ lệ khách hàng lựa chọn kết SEO cao so với chọn PPC 75% Tối ưu hóa Công cụ tìm kiếm (SEO) trình đòi hỏi nhiều thời gian Các công ty nhỏ hay chí doanh nghiệp lớn mà nhân viên SEO giỏi cần đến giúp sức công ty SEO chuyên nghiệp Bởi người chuyên làm SEO có đủ kiến thức, thời gian chuyên tâm để hiểu hết sắc thái SEO tác động SEO vào chiến lược Online giúp công ty thành công Chính thế, SVC nên thuê chuyên gia SEO để đưa trang web họ lên vị trí cao SERP (Search engine result page – trang kết tìm kiếm) với từ khóa liên quan nhằm tăng lượt truy cập tính cạnh tranh với đối thủ Ngoài sử dụng cách thức marketing online, với hình thức quảng cáo tờ rơi, áp phích, SVC sử dụng để quảng cáo chương trình đào tạo, chương trình khuyến mại cho học viên, Còn hình thức quảng cáo phương tiện thông tin đại chúng có chi phí cao lại không phù hợp với doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đặc thù công ty bỏ qua - PR PR công cụ hỗ trợ bán hàng hữu hiệu tất doanh nghiệp, tổ chức cá nhân Doanh nghiệp tích cực tham gia vào hoạt động xã hội hoạt động từ thiện, chăm sóc sức khoẻ cộng đồng tổ chức hoạt động nhằm mục đích xã hội tổ chức nhằm tạo hình ảnh tổ chức cá nhân có trách nhiệm với công đồng; tham gia hình thức nhà tài trợ chương trình có quy mô lớn, Hội chợ triển lãm 62 Thang Long University Library Trong trường hợp cụ thể doanh nghiệp cung cấp dịch vụ đào tạo kế toán, SVC nên liên kết với trường đại học có chuyên ngành kế toán để tổ chức buổi hội thảo định hướng nghề nghiệp tương lai, đồng thời chia sẻ kinh nghiệm giúp cho bạn sinh viên có rõ ràng thị trường ngành dịch vụ Việt Nam Bên cạnh đó, công ty phối hợp với trường tổ chức thi nghiệp vụ kế toán sinh viên hiểu quy trình thực tế công tác kế toán lại doanh nghiệp Qua khai thác số lượng lớn sinh viên có hứng thú với ngành nghề trở thành học viên công ty Ngoài ra, công ty tổ chức cho nhân viên học viên tham gia số hoạt động xã hội chiến dịch vệ sinh môi trường, chiến dịch hiến máu nhân đạo, chiến dịch Giờ trái đất để nâng hình ảnh công ty trước truyền thông đại chúng - Triển khai chương trình khuyến mại giảm giá Song song với hoạt động nhằm quảng bá thương hiệu, SVC nên có sách khhuyến mại để giữ vững lòng trung thành khách hàng Ví dụ giảm 5% cho phí dịch vụ kế toán cho năm thứ 10% cho năm sau đó, sách ưu đãi sử dụng dịch vụ lúc, Ngoài ra, công ty nên có chương trình khuyến mại cho học viên đăng ký học công ty vào số thời điểm năm: mừng năm mới, mừng quốc khánh, hay đối tượng khách hàng sinh viên vào năm học - Phát triển bán hàng cá nhân Công ty nên tăng cường hiệu phòng kinh doanh số cách thức như: + Cử nhân viên kinh doanh tham gia lớp đào tạo nghiệp vụ bán hàng cá nhân + Tuyển dụng thêm nhân có kinh nghiệm bán hàng dịch vụ đặc biệt dịch vụ đặc thù kế toán Hiệu dự kiến Doanh nghiệp sử dụng giải pháp để nâng cao hiệu quảng cáo, tăng tính nhận biết cho khách hàng, thu hút thêm khách hàng giữ chân khách hàng cũ Điều quan trọng doanh nghiệp tình hình kinh tế 63 3.3.3.5 Các chiến lược khác Chiến lược nhân - Căn đưa giải pháp Đối với chiến lược nhân công ty phân tích mục 2.3.3.5, tác giả thấy cố gắng doanh nghiệp công tác kiện toàn máy nhân đảm bảo hài lòng cho khách hàng Tuy nhiên, nguồn nhân lực hạn chế, SVC chưa thể hoàn thiện hệ thống nhân sự: + Thiếu hụt phận marketing + Bộ phận kinh doanh ỏi, thiếu kinh nghiệm Do đó, tác giả mong muốn giải pháp đưa sau hỗ trợ cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hoàn thiện máy nhân - Nội dung giải pháp Công ty cần đào tạo nội lực chính, thu hút nhân tài, giữ chân người giỏi ưu tiên Tranh thủ nguồn ngoại lực có lực, kinh nghiệm, kiến thức chuyên sâu hòa nhập vào nguồn nội lực để tạo bước đột phá Đặc biệt nguồn nhân lực marketing mà công ty tình trạng thiếu hụt Tuy có thành công định công tác đào tạo trì nguồn nhân lực, môi trường cạnh tranh gay gắt, doanh nghiệp khác triển khai tốt công tác này, chưa kể đến việc thu hút lôi kéo nguồn chất xám công ty Trước thực trạng đó, SVC cần thực tốt chương trình đào tạo phát triển nguồn nhân lực, cạnh tranh thu hút nhân tài: đào tạo nhu cầu, tuyển dụng tốt, thiết lập môi trường làm việc lành mạnh, sáng có văn hóa để có nguồn nhân lực nội dồi có kiến thức, có kỹ đủ lực đáp ứng yêu cầu phát triển Đặc biệt tình hình nay, công ty thiếu hụt nghiêm trọng đội ngũ Marketing lành nghề Điều gây khó khăn cho doanh nghiệp việc tiếp cận khách hàng đưa hình ảnh thương hiệu đến với khách hàng Do đó, tác giả đề xuất SVC triển khai thực chương trình “ Tuyển dụng đào tạo đội ngũ marketing tiềm năng” cách tuyển dụng, hướng dẫn đào tạo sinh viên thực tập khối ngành kinh tế, marketing có nguyện vọng thực tập làm việc công ty tương lai Cách thức tiến hành bao gồm nội dung sau: + Thời gian: Công tác tuyển nhận sinh viên thực tập tiềm khoảng từ tháng 11 đến tháng hàng năm 64 Thang Long University Library + Thời gian thực tập: – tháng, thời gian đào tạo khoảng – tuần + Đối tượng: sinh viên năm cuối khối ngành kinh tế, marketing + Yêu cầu: vượt qua kỳ kiểm tra, thi tuyển công ty SVC hướng dẫn cho bạn sinh viên kỹ cần thiết, phục vụ cho công tác marketing mà công ty triển khai, kết hợp với đề tài báo cáo tốt nghiệp bạn sinh viên chuyên ngành marketing để nghiên cứu hoàn thiện, xây dựng chiến lược marketing hiệu cho công ty tương lai Đây giải pháp triển khai lâu dài, tốn không nhiều ngân sách mang lại lợi ích hiệu tốt cho hoạt động marketing công ty hỗ trợ cho bạn sinh viên trình thực tập Song song công ty cần bổ sung thêm người giỏi việc xây dựng chế sách phù hợp, tạo lực hút để đáp ứng yêu cầu, nhiệm vụ công ty Đây cần xem chiến lược tảng SVC, mang tính lâu dài bền vững Để đạt mục tiêu đó, công ty cần phối hợp áp dụng nhiều sách như: + Đào tạo nâng cao chuyên môn + Bố trí nhân hợp lý + Ưu đãi nguồn nhân lực + Khuyến khích, khen thưởng kiện toàn văn hoá doanh nghiệp Một biện pháp cụ thể mà SVC xem xét thực công tác tuyển dụng đào tạo nguồn nhân lực kế thừa từ lực lượng sinh viên trường Đại học, Cao đẳng Bên canh đó, công ty nên kí kết hợp đồng làm việc với học viên xuất sắc sau thời gian đào tạo công ty học viên tâm huyết, có ý định gắn bó với doanh nghiệp Ngoài ra, công ty nên đầu tư khoá học ngắn hạn bồi dưỡng nghiệp vụ kế toán trưởng cho cán nhân viên để nâng cao lực họ - Hiệu dự kiến Với giải pháp trên, công ty hoàn thiện nâng cao đội ngũ nhân Giúp cho doanh nghiệp tìm thu thập thêm cá nhân suất sắc, có kinh nghiệm, hoài bão mong muốn gắn bó với công ty Nâng cao yếu tố hữu hình dịch vụ - Căn đưa giải pháp Qua phân tích mục 2.3.3.7, tác giả đánh giá cao SVC làm để hoàn thiện sở vật chất, yếu tố hữu hình tronh dịch vụ để đảm bảo hài lòng không khách hàng mà đội ngũ nhân công ty: đầu tư trang thiết bị, 65 máy tính văn phòng, phần mềm kế toán, máy chiếu, bàn ghế, tài liệu phục vụ công tác đào tạo; đầu tư nhà bếp, sân vườn; Tuy nhiên, với đòi hỏi mở rộng quy mô doanh nghiệp nay, công ty nên xem xét đến số giải pháp sau: - Nội dung giải pháp Thời gian tới, SVC cần ưu tiên nâng cấp sở vật chất, trang thiết bị phục vụ cho việc mở rộng quy mô doanh nghiệp Do số lượng học viên ngày tăng, công ty cần đảm bảo trang thiết bị đầy đủ phục vụ cho việc giảng dạy học tập: mua thêm máy vi tính, bàn ghế; mở rộng không gian lớp học; Ngoài ra, công ty cần đặc biệt quan tâm đến việc mua để đưa vào sử dụng giảng dạy thêm phần mềm kế toán hành Ngoài ra, công ty nên có biện pháp để giữ gìn, bảo đảm sở vật chất, cảnh quan nơi làm việc để tạo thoải mái cho nhân viên học viên công ty - Hiệu dự kiến Trên vài giải pháp nâng cao yếu tố hữu hình dịch vụ doanh nghiệp nhằm giúp cho SVC đáp ứng đầy đủ nhu cầu khách hàng thỏa mãn đội ngũ nhân viên công ty Với việc mở rộng này, tác giả tin SVC gặt hái nhiều thành công hơn, nâng cao số lượng khách hàng, hoàn thiện nâng cao hệ thống sở vật chất, giúp doanh nghiệp nâng cao khả cạnh tranh hiệu kinh doanh 3.4 Tiểu kết Với phân tích thực trạng chiến lược marketing công ty SVC Việt Nam chương 2, tác giả mạnh dạn đề xuất số giải pháp nhằm hoàn thiện chiến lược marketing công ty thời gian tới sau: - Giải pháp hoàn thiện công tác nghiên cứu thị trường Giải pháp xây dựng hệ thống thông tin Marketing Giải pháp cho chiến lược sản phẩm Giải pháp cho chiến lược giá Giải pháp cho chiến lược phân phối Giải pháp cho chiến lược quảng cáo Giải pháp cho chiến lược nhân Giải pháp cho chiến lược nâng cao yếu tố hữu hình dịch vụ Trên đề xuất chung giải pháp hoàn thiện chiến lược Marketing cho công ty Những chữ P khác, theo quan điểm cá nhân, tác giả thấy SVC 66 Thang Long University Library cố gắng hoàn thành tốt Nếu tiếp tục phát huy điểm mạnh, tìm hiểu thị trường, nhu cầu khách hàng có chiến lược đắn, công ty gặt hái nhiều thành công năm tới 67 KẾT LUẬN Qua nghiên cứu đề tài "Giải pháp hoàn thiện chiến lược marketing công ty TNHH SVC Việt Nam" trình thực tập SVC hướng dẫn nhiệt tình thầy giáo Trương Đức Thao, em hoàn thành luận văn tốt nghiệp Trong luận, em thực nội dung sau: Thứ nhất, em hệ thống hoá lý luận marketing, chiến lược marketing, nội dung chiến lược marketing-mix để từ xây dựng sở cho việc tiến hành nghiên cứu đề tài khoá luận Thứ hai, dựa lý luận trình bày chương trước, em tiến hành phân tích thực trạng công tác marketing công ty SVC Việt Nam Từ nhận thấy điểm mạnh điểm yếu cần khắc phục doanh nghiệp Thứ ba, qua phân tích thực trạng công tác marketing doanh nghiệp kiến thức học, em mạnh dạn đề xuất giải pháp để khắc phục mặt tồn chiến lược marketing doanh nghiệp Tuy nhiên, để đem lại hiệu tốt cho chiến lược marketing thời gian tới, SVC cần có kết hợp thực cách đồng giải pháp Trong đó, doanh nghiệp cần trọng tới giải pháp quảng cáo giải pháp nâng cao yếu tố hữu hình dịch vụ để đáp ứng nhu cầu mở rộng quy mô doanh nghiệp Trong trình thực hiện, cố gắng thời gian có hạn lực nghiên cứu hạn chế, luận tránh khác thiếu sót định Vì vậy, em mong nhận nhận xét, ý kiến quý thầy cô để luận hoàn thiện Em xin chân thành cám ơn Thang Long University Library TÀI LIỆU THAM KHẢO Tiếng Việt Philip Kotler, dịch giả PTS Võ Trọng Hùng (2011), Quản trị Marketing, Nhà xuất Thống kê Quản trị kinh doanh tổng hợp, GS.TS Nguyễn Thành Độ - TS Nguyễn Ngọc Huyền (2004) - Nhà xuất Lao động – Xã hội Marketing bản, GS.TS Trần Minh Đạo (2006) - Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Giáo trình quản trị chiến lược, Ngô Kim Thanh (2012) - Nhà xuất Đại học Kinh tế Quốc dân Tiếng Anh Strategic Management and Business Policy, Dr Dharm Bir Signh (2010) - Publisher Dreamtech Philip Kolter, Kevin Lane Keller (2010) - Publisher Pearson Trựctuyến SVC-Vietnam, http://www.svc-vietnam.com/ Marketing theories – the marketing mix – from p’s to p’s, professionalacademy.com, http://www.professionalacademy.com/news/marketing-theories-the-marketing-mixfrom-4-p-s-to-7-p-s Định nghĩa Marketing, https://sites.google.com/site/hocmarketingktqd/ 7p cho Marketing dịch vụ, dna.com, http://www.dna.com.vn/vi/tong-quat-thuonghieu/s/7p-cho-marketing-dich-vu/ Phân tích yếu tố bên – Môi trường vĩ mô, quantri.vn, http://www.quantri.vn/dict/details/7961-phan-tich-cac-yeu-to-moi-truong-ben-ngoai moi-truong-vi-mo Xu hướng http://news.go.vn Outsourcing doanh nghiệp 6.https://sites.google.com/site/hocmarketingktqd http://websrv1.ctu.edu.vn/coursewares/kinhte/quantridoanhnghiep Việt Nam,