Nghị quyết Hội đồng Quản trị ngày 22-4-2011 - Công ty cổ phần Đầu tư Bất động sản Việt Nam tài liệu, giáo án, bài giảng...
Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh LỜI MỞ ĐẦU Đất nước ta đang trên đà phát triển và hội nhập vào thế giới, việc chuyển đổi từ nền kinh tế tập trung bao cấp sang nền kinh tế thị trường có sự điều tiết của nhà nước với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế đã cho phép các doanh nghiệp có quyền tự chủ trong sản xuất kinh doanh và mở rộng buôn bán hợp tác với nước ngoài. Đây là một cơ hội nhưng đồng thời cũng là một thách thức đối với các doanh nghiệp Việt Nam. Giờ đây, các doanh nghiệp phải chấp nhận quy luật cạnh tranh khắc nghiệt của nền kinh tế thị trường. Để tồn tại và phát triển các doanh nghiệp phải thay đổi cơ cấu tổ chức cho phù hợp thực tế, phải có biện pháp quản lý năng động, linh hoạt, phải xây dựng áp dụng những chính sách phù hợp đúng đắn. Trong điều kiện kinh tế thị trường đầy biến động, đặc biệt là xu thế cạnh tranh ngày càng gia tăng trên thị trường gỗ Việt Nam, Marketing được coi là một trong những công cụ không thể thiếu trong hoạt động sản xuất kinh doanh, góp phần giúp doanh nghiệp tạo lập uy tín, chỗ đứng cũng như chiến thắng trên thị trường. Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất thương mại S.K.Y là một trong những doanh nghiệp sớm nhận ra điều đó. Trong những năm qua Công ty đã tiến hành nghiên cứu vận dụng Marketing vào hoạt động sản xuất kinh doanh và đạt được những thành công bước đầu, tuy vậy vẫn chưa khai thác hết tiềm năng của Marketing nên việc mở rộng phát triển thị trường tiêu thụ sản phẩm còn nhiều khó khăn và hạn chế. Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất thương mại S.K.Y đã trở thành một trong những doanh nghiệp có uy tín cao trong ngành gỗ Việt Nam, mặc dù công suất không lớn nhưng tiếng tăm và chất lượng ngày càng được củng cố. Tuy nhiên để chiếm lĩnh thị phần và mở rộng thị trường tương xứng với uy tín sản phẩm Công ty cần đầu tư mạnh hơn nữa vào các hoạt động Marketing . Căn cứ vào yêu cầu thực tiễn cũng như khả năng bản thân, sau một thời gian thực tập tại Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất thương mại S.K.Y , tìm hiểu thực trạng hoạt động sản xuất kinh doanh của Công ty, em mạnh dạn đi sâu nghiên cứu đề tài: Sv: M¹c ThÕ Anh MS: 504401002 1 Chuyên đề thực tập tốt nghiệp Khoa Kinh tế Quản trị Kinh doanh “Hoàn thiện công tác quản trị marketing tại Công ty Cổ phần Đầu tư sản xuất thương mại S.K.Y ” cho chuyên đề thực tập tốt nghiệp. Bố cục của chuyên đề gồm 3 phần: Phần I Một số lý luận cơ Lời mở đầu Trên thế giới hiện nay không còn ai không phủ nhận vai trò của marketing trong sự sống còn của doanh nghiệp, còn ở Việt Nam thì điều này lại còn khá mới mẻ và nhiều ngời không nhận thức đợc đầy đủ marketing là gì. Trong một số (rất ít) doanh nghiệp còn có những doanh nghiệp không quan tâm nhiều lắm đến marketing, điều này là một sai lầm rất nghiêm trọng. Trớc đây, ngời dân Hà Nội khá quen thuộc với cửa hàng quốc doanh và mỗi ngời ít nhất một lần là đã từng nghe nói và thậm chí mua hàng ở đó. Tuy nhiên hình ảnh của cửa hàng bách hóa trong tâm trí khách hàng còn có những điều cần phải chấn chỉnh lại từ thời còn bao cấp về thái độ phục vụ của nhân viên cửa hàng. Trong số các cửa hàng quốc doanh thì phần lớn còn cha quan tâm nhiều đến marketing và trong phòng của công ty thờng không có phòng marketing độc lập, thờng bị lồng ghép vào các bộ phận, phòng khác, chức năng, nhân sự, phân cấp quản trị marketing theo bậc và theo trách vụ còn bị phân tán, lồng ghép, kiêm nhiệm ở những phòng quản trị chức năng khác và do vậy sự phối hợp làm việc và hiệu quả không cao. Công ty TM-DV Tràng Thi tuy cũng là một trong những cửa hàng quốc doanh nhng cũng đã đạt đợc một số thành tựu đáng kể, tuy nhiên không tránh khỏi một số mặt hạn chế. Nếu để lâu dài thì chắc chắn công ty sẽ gặp nhiều khó khăn, do vậy rất cần một chiến lợc kinh doanh dài hạn và có chiều sâu thì mới có thể tồn tại, đứng vững và phát triển trong một thị trờng đầy cạnh tranh ở Việt Nam. Chính vì tính cấp thiết của tình hình đó nên em chọn đề tài :"Một số giải pháp marketing nhằm hoàn thiện và nâng cao mức độ thỏa mãn khách hàng của Công ty TM-DV Tràng Thi" - 1 - Chơng I Sự cần thiết nâng cao khả năng cạnh tranh của Công ty TM-DV Tràng Thi I- Khái quát về môi trờng marketing và cạnh tranh. 1- Môi trờng marketing là gì? Môi trờng marketing là tổng hợp tất cả các yếu tố, những lực lợng bên trong và bên ngoài doanh nghiệp có ảnh hởng tích cực hoặc tiêu cực đến hoạt động hoặc ra các quyết định của bộ phận marketing trong doanh nghiệp, đến khả năng thiết lập hoặc duy trì mối quan hệ giữa doanh nghiệp với khách hàng. Những thay đổi của môi trờng marketing ảnh hởng sâu sắc và mạnh mẽ tới các doanh nghiệp. Bao gồm cả ảnh hởng tốt và xấu tới kinh doanh. Môi trờng không chỉ có những thay đổi, những diễn biến từ từ và dễ dàng phát hiện và dự báo mà nó còn luôn tiềm ẩn những biến động khôn lờng; thậm chí những cú sốc. Nh vậy, môi trờng marketing tạo ra cả những cơ hội thuận lợi và cả những sức ép, sự đe doạ cho tất cả các nhà kinh doanh. Điều căn bản là họ phải sử dụng các công cụ nghiên cứu marketing, các hệ thống marketing để theo dõi, nắm bắt và sử lý nhạy bắn các quyết định marketing nhằm thích ứng với những thay đổi từ phía môi trờng. Môi trờng marketing là tập hợp của môi trờng marketing vi mô và môi trờng vĩ mô. Môi trờng marketing vi mô bao gồm các yếu tố liên quan chặt chẽ đến doanh nghiệp và nó ảnh hởng đến khả năng của doanh nghiệp khi phục vụ khách hàng. Môi trờng marketing vĩ mô bao gồm các yếu tố, các lực lợng mang tính chất xã hội rộng lớn, chúng có tác động ảnh hởng tới toàn bộ môi trờng marketing vi mô và tới các quyết định marketing của doanh nghiệp. Môi trờng marketing vi mô. - 2 - 2- Các yếu tố và lực lợng bên trong doanh nghiệp. Nhiệm vụ cơ bản của hệ thống marketing là sáng tạo ra các sản phẩm hàng hoá và dịch vụ cụ thể để cung cấp cho thị trờng mục tiêu. Tuy nhiên, công việc đó có thành công hay không lại CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU VỀ GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÁC CHƯƠNG TRÌNH DU LỊCH NỘI ĐỊA CỦA CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ MỞ - DU LỊCH VIỆT NAM 1.1 Tính cấp thiết nghiên cứu đề tài Du lịch là ngành kinh tế xuất hiện từ rất sớm trên thế giới. Nó được mệnh danh là: “Ngành công nghiệp không khói” và có vai trò vô cùng quan trọng trong đời sống của con người. Sự phát triển của ngành công nghiệp không khói mang lại GDP lớn cho nền kinh tế, giải quyết công ăn việc làm cho người dân, là đòn bẩy thúc đẩy các ngành trong nền kinh tế phát triển, là phương tiện quan trọng để thực hiện chính sách mở cửa, là cầu nối giữa các nước trên thế giới. Theo thống kê của tổ chức du lịch thế giới trong năm 2010 vừa qua ngành du lịch thế giới đã tạo 9% tổng thu nhập nội địa toàn cầu và cung cấp hơn 235 triệu việc làm trong năm 2010, tương đương 8% tổng việc làm toàn cầu. Trong xu thế quốc tế toàn cầu hóa thì ngành kinh tế du lịch giữ vai trò đặc biệt quan trọng cho thu nhập nền kinh tế quốc dân. Phát triển du lịch là điều kiện tốt để thực hiện xuất khẩu tại chỗ, thu nhiều nguồn ngoại tệ về cho đất nước, giải quyết nạn thất nghiệp có xu hướng gia tăng, khai thác các nguồn lao động dư thừa, thúc đẩy cho các ngành kinh tế khác phát triển. Trong khu vực Đông Nam Á, các nước như Thái Lan, Singapore, Malaysia đã chú trọng phát triển ngành du lịch và đã gặt hái được nhiều thành tựu to lớn. Những năm gần đây, hoạt động du lịch của nước ta diễn ra hết sức sôi động và có nhiều đóng góp tích cực vào sự phát triển kinh tế - xã hội của đất nước. Ngành du lịch đang dần trở thành một ngành kinh tế mũi nhọn và được những sự đầu tư lớn cả trong nước và nước ngoài. Là một nước giàu tiểm năng du lịch với nhiều thắng cảnh, di tích lịch sử, di sản thế giới và nền chính trị ổn định, Việt Nam đang là sự lựa chọn của nhiều khách du lịch quốc tế song hành với sự gia tăng nhanh chóng của du khách trong nước do đời sống ngày càng cao. Năm 2010, ngành du lịch đón 4,2 triệu lượt khách quốc tế và 27 - 28 triệu lượt khách nội địa, thu nhập từ du lich đạt 75.000 đến 78.000 tỷ đồng, chiếm khoảng 6% tổng GDP. Có đuợc những thành tựu trên là nhờ sự nỗ lực của ngành du lịch nói chung, của các doanh nghiệp kinh doanh trong lĩnh vực du lịch nói riêng. Một trong những loại hình doanh nghiệp không thể thiếu và góp phần quan trọng trong sự phát triển của ngành du lịch là doanh nghiệp lữ hành. Hoạt động kinh doanh lữ hành là đặc thù của ngành du lịch. Mỗi quốc gia muốn phát triển ngành công nghiệp du lịch không thể thiếu hệ thống các công ty lữ hành hùng mạnh tham gia hoạt động kinh doanh trên thị trường 1 Sau một thời gian thực tập tại bộ phận kinh doanh lữ hành nội địa của công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam, em đã có một số thông tin và hiểu biết nhất định về công ty. Em nhận thấy vấn đề hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa của công ty chưa thật sự tốt so với một số công ty khác trên địa bàn Hà Nội. Các chương trình du lịch của công ty còn chưa được khách hàng đánh giá cao về chất lượng, nhiều chương trình chưa có sự khác biệt so với đối thủ cạnh tranh. Để đứng vững được trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt của các doanh nghiệp lữ hành trong nước và những đối thủ cạnh tranh tiềm năng từ nước ngoài công ty cần có những chính sách và phương hướng phát triển phù hợp. Do đó công ty cần hoàn thiện hơn nữa các chương trình du lịch nội địa của mình để phát huy có hiệu quả nguồn lực sẵn có, giữ chân khách hàng cũ, thu hút khách hàng mới, giữ vững được hình ảnh, thương hiệu và vị thế trên thị trường, tăng hiệu quả kinh doanh của công ty. Đồng thời việc nghiên cứu cũng phù hợp với chuyên ngành đào tạo của trường Đại học Thương Mại. Việc nghiên cứu đề tài " giải pháp hoàn thiện các chương trình du lịch nội địa của công ty cổ phần đầu tư Mở - Du lịch Việt Nam" có ý nghĩa cả về lý luận và thực tiễn. 1.2 Xác lập và tuyên bố vấn đề trong đề tài Xuất phát từ tầm quan trọng nêu trên, qua thời gian thực tập tại công ty cổ phần đầu tư Mở - Du MỤC LỤC PHẦN 1. GIỚI THIỆU CHUNG VỀ CÔNG TY CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ CÔNG NGHỆ VIỆT NAM INVETECH 1.1. Sự hình thành và phát triển của INVETECH - Trụ Sở Chính: Số 18 Ngụy Như Kon Tum, Quận Thanh Xuân, Thành phố Hà Nội. - Tel : 043 5579 961/ 962 / 963 Fax: 04 35579 964 - Email: info@invetech.com.vn Website: www.invetech.com.vn Công ty cổ phần Đầu tư và Công nghệ Việt Nam (INVETECH) được thành lập từ năm 2004. Giấy chứng nhận đăng ký Doanh nghiệp Công ty cổ phần số 0101532459 do Sở kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 07/09/2004, đăng ký thay đổi lần thứ 5 ngày 29/07/2011. Thời gian qua, INVETECH đã cùng với các đối tác là các hãng thang máy, điều hòa không ngừng nghiên cứu cải tiến và nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phương pháp làm việc để khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm về các sản phẩm và dịch vụ do INVETECH cung cấp. INVETECH đã trở thành thương hiệu đáng tin cậy đối với khách hàng, là một trong những đơn vị dẫn đầu trong lĩnh vực cung cấp, lắp đặt, bảo hành bảo trì thang máy, thang cuốn, hệ thống điều hòa không khí trung tâm, hệ thống đỗ xe tự động, máy phát điện nhập khẩu tại thị trường Việt Nam với các thương hiệu nổi tiếng như: - Thang máy, thang cuốn: Mitsubishi, Nippon - Hệ thống đỗ xe tự động: Samjung, Hyundai - Máy phát điện công suất lớn: Mitsubishi, Cummins, Wilson - Điều hòa nhiệt độ trung tâm: Mitsubishi, Daikin, Midea 1.2. Chức năng, nhiệm vụ, cơ cấu tổ chức bộ máy của INVETECH - Chức năng: INVETECH mong muốn trở thành một doanh nghiệp kiểu mẫu, lớn mạnh không ngừng và bền vững bằng những quyết định đúng đắn trong đầu tư, sự lao động sáng tạo trong kỹ thuật và công nghệ, luôn làm hài lòng khách hàng, đem lại cho các thành viên điều kiện phát huy tối đa tài năng kinh doanh và một cuộc sống hạnh phúc, thành công, đầy đủ về vật chất và phong phú về tinh thần, có trách nhiệm chung với cộng đồng và xã hội. 2 - Nhiệm vụ: Xây dựng Công ty trở thành một trong những Công ty hàng đầu về cung cấp và lắp đặt, bảo hành bảo trì thang máy, thang cuốn, cung cấp thiết bị, công nghệ cho các công trình xây dựng dân dụng và công nghiệp tại thị trường Việt Nam; Phát triển lĩnh vực đầu tư, kinh doanh bất động sản và các lĩnh vực khác theo hướng chuyên biệt hóa, cung cấp sản phẩm và dịch vụ với chất lượng cao đến mọi tầng lớp khách hàng; Tăng cường hợp tác với các đối tác trong và ngoài nước để huy động các nguồn vốn đầu tư, học hỏi kinh nghiệm trong đầu tư và các lĩnh vực kinh doanh. - Sơ đồ tổ chức: Sơ đồ 1.1: Sơ đồ tổ chức của INVETECH (Nguồn: Phòng hành chính nhân sự) Đại hội đồng cổ đông Ban kiểm soát Hội đồng quản trị Phòng hành chính nhân sự Phòng tài chính kế toán Phòng kinh doanh Phòng kỹ thuật thi công Ban tổng giám đốc Phòng bảo hành – bảo trì Phòng kế hoạch – vật tư Xưởng gia công cơ khí VPĐD tại TP.HCM 3 Hiện nay, INVETECH đang được tổ chức và hoạt động theo mô hình trực tuyến chức năng. Mô hình tổ chức này rất phù hợp với tình hình hoạt động kinh doanh của công ty. Cơ cấu tổ chức này đòi hỏi sự kết hợp chặt chẽ giữa các phòng ban trong công ty; đảm bảo thông tin được trao đổi thường xuyên, liên tục giữa các bộ phận. 1.3. Lĩnh vực và đặc điểm kinh doanh Công ty cổ phần Đầu tư và Công nghệ Việt Nam (INVETECH) là Công ty hoạt động kinh doanh trong lĩnh vực đầu tư và công nghệ, chuyên cung cấp lắp đặt thang máy, thang cuốn và điều hòa không khí trung tâm cho các cao ốc lớn, trung tâm thương mại với mạng lưới hoạt động rộng khắp và uy tín trên khắp cả nước. Các sản phẩm, dịch vụ kinh doanh chính trong các năm gần đây: - Sản phẩm: Thang máy, thang cuốn; Hệ thống điều hòa trung tâm; Hệ thống đỗ xe tự động; Hệ thống quản lý tòa nhà thông minh. - Dịch vụ: Bảo hành, bảo trì hệ thống thang máy, thang cuốn; Nâng cấp tiện ích sử dụng thang máy, thang cuốn; Cung cấp vật tư lắp đặt thang máy, thang cuốn. 1.4. Khái quát về các hoạt động kinh tế và nguồn lực của INVETECH 1.4.1. Khái quát về các hoạt động kinh tế của INVETECH Các hoạt động kinh tế của INVETECH bao gồm: - Cung cấp lắp đặt và bảo trì thang máy, thang DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Chữ viết tắt Nội dung Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn Việt Nam ATM Máy giao dịch tự động BIDV Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam BIDV Phú Thọ Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam, Chi nhánh Phú Thọ CSXH Chính sách xã hội FTP Giá điều chuyển vốn GDP Tổng sản phẩm quốc nội KH Khách hàng NSNN Ngân sách nhà nước NH Ngân hàng NVHĐ Nguồn vốn huy động MB Ngân hàng thương mại cổ phần Quân đội MHB Ngân hàng TMCP phát triển nhà Đồng bằng Sông Cửu Long NHTM Ngân hàng thương mại NHNN Ngân hàng nhà nước NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần NHTW Ngân hàng trung ương NN Nhà nước VIBBank Ngân hàng thương mại cổ phần quốc tế Việt Nam Vietinbank Ngân hàng thương mại cổ phần Công thương Việt Nam VPBank Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng i DANH MỤC CÁC BẢNG ii DANH MỤC CÁC HÌNH, BIỂU ĐỒ iii MỞ ĐẦU 1. Tính cấp thiết của đề tài Vốn là điều kiện tiền đề cho mọi hoạt động sản xuất kinh doanh. Ở Việt Nam hiện nay, vốn đang trở thành một vấn đề cấp thiết cho quá trình tăng trưởng và phát triển nền kinh tế đất nước. Hệ thống Ngân hàng thương mại là nơi tích tụ, tập trung, khơi dậy các nguồn lực cho sự phát triển kinh tế thông qua việc cung cấp lượng vốn cho nền kinh tế. Theo Chiến lược phát triển kinh tế - xã hội giai đoạn 2011 - 2020, Nước ta đã đặt mục tiêu tốc độ tăng trưởng GDP bình quân 7 - 8%/năm. Trong điều kiện các kênh dẫn vốn khác của thị trường tài chính chưa thực sự phát triển thì nguồn vốn từ tín dụng ngân hàng hiện đang giữ vai trò quan trọng. Huy động vốn là một trong những hoạt động chủ yếu và có vai trò quan trọng đối với sự tồn tại và phát triển của mỗi Ngân hàng. Đặc biệt trước tình hình khan hiếm vốn hiện nay huy động vốn đang trở thành hoạt động “nóng” được các ngân hàng quan tâm nhiều nhất. Thông qua việc ứng dụng và phát triển công nghệ Ngân hàng, tìm hiểu thị trường cũng như nhu cầu của khách hàng các Ngân hàng đang tung ra nhiều sản phẩm mang tính "đột phá, chiến lược" từ đó thu hút và đáp ứng được nhu cầu ngày càng cao và tinh tế của khách hàng. Nhận thức được vấn đề đó, Ngân hàng Thương mại (NHTM) cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam (BIDV), là NHTM lâu đời nhất Việt Nam và là một trong 5 NHTM nhà nước, đã coi nhiệm vụ huy động vốn là nhiệm vụ trọng tâm, hàng đầu, xuyên suốt trong phương hướng kinh doanh hàng năm. Trong đó, tập trung vào một số loại chính như huy động vốn dân cư, định chế tài chính, tổ chức kinh tế nhằm tạo lập nền vốn vững chắc cho tăng trưởng tín dụng và quy mô hoạt động. Ngân TRƯỜNG ĐẠI HỌC CẦN THƠ KHOA KINH TẾ - QUẢN TRỊ KINH DOANH LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP PHÂN TÍCH TÌNH HÌNH HUY ĐỘNG VỐN TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH BẠC LIÊU