ĐỀ tài QUẢN lý KHÁCH sạn

Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN LUẬN VĂN TỐT NGHIỆP ĐỀ TÀI: QUẢN LÝ KHÁCH SẠN Giảng viên hướng dẫn : Ts.Nguyễn Khắc Lịch Sinh viên thực : Kiều Anh Tùng Mã SV Lớp Khóa : 8TD30291 : IT03 : 8LT Hà Nội - 2014 SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch MỤC LỤC Sinh viên thực : Kiều Anh Tùng .1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 66 SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch LỜI NÓI ĐẦU Công nghệ thông tin có bước phát triển mạnh mẽ Máy tính điện tử không phương tiện quý mà ngày gần gũi với người Đứng trước bùng nổ thông tin, tổ chức doanh nghiệp tìm biện pháp để xây dựng hoàn thiện hệ thống thông tin nhằm tin học hoá hoạt động tác nghiệp đơn vị Mức độ hoàn thiện tuỳ thuộc vào trình phân tích thiết kế hệ thống Từ nhu cầu nêu trên, thời gian thực tập tốt nghiệp em sử dụng vốn kiến thức ỏi tìm hiểu phân tích toán Quản lý khách sạn Đồ án Tốt nghiệp Những em trình bày Đồ án mang tính chất thử nghiệm để học hỏi, trao đổi kinh nghiệm làm quen với thực tế Tuy cố gắng học hỏi dựa kiến thức học thực tế khách sạn khả thời gian có hạn nên Đồ án em tránh khỏi thiếu sót Em kính mong Quý Thầy Cô bạn bè thông cảm góp ý để em hoàn thiện kiến thức chương trình đạt hiệu cao Em xin chân thành cảm ơn thầy Nguyễn Khác Lịch hết lòng bảo để em hoàn thành đồ án Hà Nội, ngày 06/ 2/ 2014 Sinh viên thực Kiều Anh Tùng SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch CHƯƠNG I: KHẢO SÁT HỆ THỐNG I Nhiệm vụ mục tiêu toán Nhiệm vụ toán - Tìm hiểu cấu tổ chức Khách sạn Tây Hồ; - Tìm hiểu nhiệm vụ qui trình thực công việc Khách sạn; - Khảo sát tình hình thực tế Khách sạn; - Áp dụng kiến thức Cơ sở liệu Phân tích - thiết kế hệ thống thông tin quản lý để xây dựng chương trình quản lý Khách sạn tự động thực số công việc máy tính thay phần công việc cho người Mục tiêu toán Nghiên cứu thử nghiệm toán Phân tích - Thiết kế hệ thống thông tin quản lý Từ phân tích thiết kế cài đặt chương trình Quản lý Khách sạn SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch II Khảo sát toán Giới thiệu khái quát khách sạn Tây Hồ Khách sạn Tây Hồ nằm địa số 58 đường Tây Hồ, phường Quảng An, quận Tây Hồ, thành phố Hà Nội Đây khách sạn thuộc Tổng cục du lịch toạ lạc cạnh Hồ Tây, 10 phút đến trung tâm thành phố xe Xung quanh cảnh đẹp tự nhiên Khách sạn có kiến trúc luân chuyển, đại hoá, với tiện nghi tiên tiến Nhân viên phục vụ khách sạn người có khả nói ngôn ngữ nước làm cho khách thấy hài lòng Địa trang web: http://tayhotourist.com.vn/ Email: khachsantayho@vnn.vn Sau số dịch vụ khách sạn từ ngày 01/01/2011 sau: (thời gian từ 7h30 đến 17h00) 1- Phòng họp: HT Số HT Số HT Số HT Số 4,5 Số người 100-500 40-120 35-50 15-30 Giá tiền (VND) 12,000,000 4,500,000 3,500,000 2,000,000 Giá tiền (USD) 700 300 200 100 Ghi 15m x 25m 16.5m x 8.5m 6m x 15m 7m x 7m Ghi chú: Giá bao gồm kê bàn ghế theo yêu cầu (01 lượt kê/ ngày), âm ( hội trường số 1, số 2, 3), ánh sáng, bảng trắng, bút viết bảng, hoa tươi cảnh trang trí, nước uống đầu ( nước chè đại trà nước tinh khiết bình to) tính thuế VAT • Phông chữ: Khoảng 600.000 đồng/pano (chữ đề can); 2.200.000 đồng/pano (bạt phun sơn) • Máy chiếu, chiếu: 50 USD/bộ/ngày (đối với HT 50 chỗ) SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2- Phòng ngủ: Loại phòng Khu Số lượng SUITE SUITE DELUXE STANDARD C A A C B A 10 18 49 32 Ghi chú: Khách nước (USD) Phòng đơn Phòng đôi 75 85 65 75 65 75 60 70 55 65 40 50 Khách Việt Nam (VND) 1,000,000 1,000,000 700,000 700,000 700,000 500,000 - Giá bao gồm thuế VAT ăn sáng - Phòng đơn tính phòng đôi, phòng ba người cộng thêm 25% giá 3- Các dịch vụ khác: * Giải lao giờ: Từ 20.000đ/suất/lần trở lên, bao gồm: cà phê, nước trà, hoa quả, bánh ngọt… * Ăn uống: - Ăn : Từ 80.000đ/suất (uống ngoài) trở lên - Tiệc : Từ 10USD/suất (uống ngoài) trở lên Cơ cấu tổ chức chức khách sạn SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Trong đó: BAN GIÁM ĐỐC: Giám sát điều hành hoạt động phận khách sạn PHÒNG HÀNH CHÍNH: Quản lý nhân sự, đầu mối thu mua, đối nội đối ngoại chế độ cán công nhân viên PHÒNG THỊ TRƯỜNG: Quản lý phận thị trường, phận lễ tân phận kế toán PHÒNG TÀI VỤ: Tổng hợp, quản lý tài lương cho nhân viên v.v… KHỐI DỊCH VỤ BẢO DƯỠNG: Phụ trách việc bảo dưỡng, sửa chữa toàn hệ thống thiết bị điện, nước khách sạn KHỐI DỊCH VỤ BỔ SUNG: Quản lý phận bếp ăn nội bộ, vườn hoa cảnh, sảnh hội trường bể bơi KHỐI ĂN UỐNG: Phục vụ việc ăn uống khách hàng SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch BỘ PHẬN THỊ TRƯỜNG: Quản lý việc đặt phòng, nhận kế hoạch phòng, hội nghị, hội thảo, ăn uống v.v… BỘ PHẬN LỄ TÂN: Quản lý việc nhận trả phòng, vào ra, đăng kí khách hàng BỘ PHẬN KẾ TOÁN: Quản lý việc toán cho khách BỘ PHẬN BẾP ĂN NỘI BỘ: Phục vụ bữa ăn ca cho nhân viên BỘ PHẬN VƯỜN HOA CÂY CẢNH: Quản lý việc chăm sóc cho khuôn viên khách sạn BỘ PHẬN SẢNH HỘI TRƯỜNG: Quản lý hội trường phục vụ khách hàng BỘ PHẬN BỂ BƠI: Quản lý bể bơi phục vụ khách hàng SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Mô tả trình hoạt động khách sạn Khi khách đến: Ða số khách (hoặc đoàn khách) đến khách sạn có đăng ký phòng trước (hoặc nhờ hướng dẫn viên du lịch đăng ký phòng) Một số khác chưa đăng ký thuê phòng phòng Khi khách hàng đến, nhân viên tiếp nhận hỏi xem vị khách có đăng ký phòng trước hay không, đăng ký phòng trước với tên Như cần phải tham khảo đến hồ sơ đăng ký phòng trước.Khi khách đến không đăng ký phòng trước, nhân viên tiếp nhận phải xem phòng trống hay không Nếu không, nhân viên phải thông báo cho khách biết để khách đến khách sạn khác Nếu có phòng đáp ứng yêu cầu khách nhân viên tiếp tân yêu cầu khách xuất trình giấy tờ giữ lại chứng minh nhân dân hay giấy tờ tùy thân khác (nếu khách chứng minh nhân dân) Giấy tờ trả lại khách hoàn thành thủ tục rời khách sạn Mỗi phòng, tùy theo kiểu, vị trí tiện nghi bố trí bên mà có giá biểu riêng Khi khách vãng lai đến thuê phòng, nhân viên tiếp tân phải ghi nhận phiếu đăng ký thuê phòng Mỗi phiếu đăng ký thuê phòng lập cho người khách, thường người chịu trách nhiệm toán sau Trên phiếu đăng ký thuê phòng cần phải ghi rõ khách bố trí phòng nào, vào khoảng thời gian (ngày nào) để thuận tiện việc khai báo tạm trú, tạm vắng nhà chức trách đến kiểm tra (Trong trường hợp đoàn khách khách đăng kí, có thông tin ngày đăng kí, ngày đến ngày dự kiến Thông tin dùng toán nhận trả phòng, thay đổi tùy theo hoàn cảnh) Nếu đoàn khách có yêu cầu dịch vụ, nhân viên tiếp tân phải lập phiếu chi tiết dịch vụ Mỗi phiếu có số thứ tự lập cho đoàn khách, ghi tất dịch vụ mà đoàn khách yêu cầu suốt trình lưu trú khách sạn Trong phải ghi chi tiết đoàn khách yêu cầu dịch vụ vào thời điểm nào, chi phí tương ứng Bảng kê nhân viên tiếp tân giữ lại yêu cầu khách toán rời khỏi khách sạn sau đợt nghỉ SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Đối với trường hợp khách đơn lẻ khách vãng lai, phần dịch vụ tương tự Nếu đoàn khách có yêu cầu đặt tiệc tùng, nhân viên tiếp tân phải lập hóa đơn chi tiết tiệc Trên hóa đơn ghi nhận mà khách yêu cầu Qua hóa đơn thể yêu cầu khách (số lượng, thẩm mỹ, cách thời gian bày trí, ) từ nhân viên tiếp tân thoả thuận với khách đơn giá tương ứng cho Một hóa đơn giao cho nhà hàng để phận phục vụ chuẩn bị Mỗi hóa đơn có số thứ tự ghi cho đoàn khách Đoàn khách toán hóa đơn phận tiếp tân giữ lại yêu cầu đoàn khách trả sau Ghi chú: Khách đến ăn thường toán nhà ăn Tiệc nằm danh sách dịch vụ Đối với trường hợp khách đơn lẻ khách vãng lai, phần dịch vụ tương tự SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 10 Quản lý khách sạn SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 54 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Thiết kế giao diện hệ thống Sau giao diện số form danh mục, nghiệp vụ, báo cáo chương trình: Form đăng nhập: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 55 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Form menu: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 56 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Form danh mục khách hàng đơn lẻ: Form cập nhật khách hàng đơn lẻ: Form danh mục nhân viên: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 57 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Form cập nhật danh mục nhân viên: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 58 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Form danh mục dịch vụ: Form cập nhật danh mục dịch vụ: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 59 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Form đăng ký đoàn khách: Form cập nhật đăng ký đoàn: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 60 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Báo cáo đăng ký đoàn: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 61 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Form nghiệp vụ toán tiền phòng theo đoàn: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 62 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Hóa đơn toán tiền phòng theo đoàn: SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 63 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch KẾT LUẬN Mặc dù em cố gắng tìm hiểu công việc quản lý khách sạn thể Đồ án, tránh khỏi thiếu sót Mong quý thầy, cô bạn đóng góp ý kiến để em rút nhiều kinh nghiệm quý báu trình làm việc sau để phấn đầu trở thành chuyên viên có tay nghề Bài toán quản lý khách sạn chủ yếu áp dụng với khách sạn có quy mô tương đối nhỏ Do đặc thù khách sạn nên công tác quản lý với khách sạn khác Ở em tìm hiểu công tác quản lý Khách sạn Tây Hồ nên chương trình chủ yếu áp dụng cho công tác quản lý khách sạn mà Do thời gian hạn chế trình độ hiểu biết thân chưa nhiều nên việc phân tích thiết kế cài đặt toán quản lý khách sạn chưa hoàn thiện phần mềm quản lý Nó mang tính chất học hỏi, trao đổi bắt đầu làm quen với thực tế Nhưng qua việc thực Đồ án Tốt nghiệp này, em học hỏi nhiều kinh nghiệm trình phân tích thiết kế cài đặt chương trình quản lý, đồng thời bổ sung kiến thức cho thân Em xin chân thành cảm ơn Thầy Nguyễn Khác Lịch tận tình giúp đỡ để em hoàn thành đồ án Em bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc tới quý thầy cô khoa Công nghệ thông tin trường Đại Học Kinh Doanh Công Nghệ dạy suốt khoá học Tôi cảm ơn bạn đóng góp ý kiến động viên để hoàn thành đồ án SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 64 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch HƯỚNG PHÁT TRIỂN - Chương trình cho phép nhân viên khách sạn tiếp cận hệ thống Nên hướng cần phải phân quyền sử dụng hệ thống cho khách tiếp cận với hệ thống - Mở rộng toán cho nhiều khách sạn riêng biệt - Thống kê danh sách khách hàng theo khoảng thời gian - Đưa doanh thu cho khách sạn khoảng thời gian định - Ngoài để chương trình tối ưu hơn, ta xây dựng thêm hệ thống cung cấp thông tin phòng, giá cho phép đặt phòng qua mạng SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 65 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch TÀI LIỆU THAM KHẢO Nguyễn Văn Ba, “Phân tích thiết kế hệ thống thông tin”, NXB Đại Học Quốc Gia Hà Nội Thạc sĩ Đinh Thế Hiển, “Phân tích hệ thống thông tin quản lý”, NXB Thống Kê Phạm Hữu Khang, “Kỹ thuật lập trình ứng dụng C#.net toàn tập”, NXB Lao Động Xã Hội SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 66 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH DOANH VÀ CÔNG NGHỆ HÀ NỘI KHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN BẢN NHẬN XÉT ĐỒ ÁN TỐT NGHIỆP Họ tên sinh viên : Kiều Anh Tùng Mã sinh viên : 8td30291 Ngành Lớp : Công Nghệ Thông Tin : IT 03 Giảng viên hướng dẫn: NGUYỄN KHẮC LỊCH Cán phản biện: Nhận xét giáo viên hướng dẫn …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ngày… tháng… năm… Giáo viên hướng dẫn (Ký, ghi rõ họ tên) SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 67 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Nhận xét cán phản biện …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………… Ngày… tháng… năm… Cán phản biện (Ký, ghi rõ họ tên) SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 68 [...]... Lớp: IT 03 13 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch CHƯƠNG II: PHÂN TÍCH HỆ THỐNG 1 Sơ đồ phân cấp chức năng SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 14 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Mô tả chi tiết chức năng lá: 1 DANH MỤC: 1.1 Quản lý đoàn khách: Thông tin về các đoàn khách đã đến khách sạn 1.2 Quản lý khách theo đoàn: Thông tin về các khách hàng đi theo đoàn đã đến khách sạn 1.3 Quản lý nhân viên:... việc tại khách sạn 1.4 Quản lý phòng: Thông tin về các phòng hiện có trong khách sạn, được cập nhật thường xuyên về tình trạng và khả năng phục vụ 1.5 Quản lý loại phòng: Thông tin về các loại phòng hiện có trong khách sạn, được cập nhật thường xuyên về giá cả và số lượng 1.6 Quản lý dịch vụ: Thông tin về các loại dịch vụ hiện có trong khách sạn, được cập nhật thường xuyên về giá cả 1.7 Quản lý khách. .. về các khách hàng đi đơn lẻ đã đến khách sạn. ( Nếu là vãng lai thì khi đến, cập nhật thẳng vào đây ) 1.8 Quản lý tiện nghi: Thông tin về các tiện nghi hiện có trong khách sạn 1.9 Quản lý chi tiết tiện nghi: Mô tả chi tiết thông tin về các tiện nghi có trong từng loại phòng SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 15 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2 ĐĂNG KÝ: 2.1 Quản lý đăng ký đoàn: Khi đoàn khách có... của khách sạn, lập khi có yêu cầu 4.2 Báo cáo doanh thu dịch vụ: Báo cáo về doanh thu dịch vụ của khách sạn, lập khi có yêu cầu 4.3 Báo cáo doanh thu tổng: Báo cáo về tổng doanh thu của khách sạn, lập khi có yêu cầu 2 Phân rã và đặc tả các chức năng SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 16 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2.1 Chức năng quản lý danh mục 2.1.1 Đặc tả chức năng quản lý danh mục đoàn khách. .. khách Bắt đầu Thông tin đoàn khách Không phù hợp Kiểm tra thông tin Kết thúc Lưu 2.1.2 Đặc tả chức năng quản lý danh mục khách theo đoàn SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 17 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Bắt đầu Thông tin khách Không phù hợp Kiểm tra thông tin Kết thúc Lưu 2.1.3 Đặc tả chức năng quản lý danh mục nhân viên SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 18 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch... khách đơn SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 21 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Bắt đầu Thông tin Khách đơn Không phù hợp Kiểm tra thông tin Kết thúc Lưu 2.1.7 Đặc tả chức năng quản lý danh mục tiện nghi SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 22 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Bắt đầu Thông tin Tiện nghi Không phù hợp Kiểm tra thông tin Kết thúc Lưu SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 23 Quản lý khách. .. IT 03 23 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2.2 Chức năng quản lý đăng ký 2.2.1 Đặc tả chức năng quản lý đăng ký đoàn khách Bắt đầu Thông tin, nhu cầu đoàn khách Không phù hợp Yêu cầu đăng kí Kết thúc Lập phiếu đăng kí Lưu SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 24 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2.2.2 Đặc tả chức năng quản lý đăng ký khách đơn Bắt đầu Thông tin, nhu cầu khách Không phù hợp Yêu... năng quản lý danh mục phòng SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 19 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Bắt đầu Thông tin phòng Không phù hợp Kiểm tra thông tin Kết thúc Lưu 2.1.5 Đặc tả chức năng quản lý danh mục dịch vụ SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 20 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch Bắt đầu Thông tin dịch vụ Không phù hợp Kiểm tra thông tin Kết thúc Lưu 2.1.6 Đặc tả chức năng quản lý danh... Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 25 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2.3 Chức năng quản lý thanh toán 2.3.1 Đặc tả chức năng quản lý thanh toán đoàn Bắt đầu Thông tin thanh toán Không phù hợp Kiểm tra thông tin Kết thúc Tạo phiếu thanh toán Sai Xác thực Hoàn thành SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 26 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2.3.2 Đặc tả chức năng quản lý thanh toán đơn Bắt đầu Thông... thực Hoàn thành SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 27 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2.4 Chức năng quản lý báo cáo 2.4.1 Đặc tả chức năng quản lý báo cáo doanh thu phòng Băt đầu Xác định thời điểm báo cáo Lập báo cáo doanh thu phòng In báo cáo SV: Kiều Anh Tùng - Lớp: IT 03 28 Quản lý khách sạn GVHD: Nguyễn Khắc Lịch 2.4.2 Đặc tả chức năng quản lý báo cáo doanh thu dịch vụ Băt đầu Xác định thời