Tiểu luận môn mã nguồn mở Đề tài Quản lý khách sạn

Đề tài:Quản lý khách sạn MỤC LỤC PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ A Đặt vấn đề … B Mục đích yêu cầu Mục đích .5 Yêu cầu PHẦN 2: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGỒI NƯỚC A Tình hình nghiên cứu nước B Tình hình nghiên cứu ngồi nước .8 PHẦN NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU .9 A Phương pháp nghiên cứu .9 B Khảo sát sơ .9 Cơ cấu Các dịch vụ khách sạn Các yêu cầu tổng hợp thông tin 10 Các thông tin cần quản lý 10 a Quản lý khách hàng 10 b Quản lý phòng 10 c Quản lý dịch vụ 11 Đề tài:Quản lý khách sạn d Cập nhật .11 e Quản trị hệ thống 11 Sơ đồ thực thể liên kết 11 Thiết kế sở liệu 12 6.1 Bảng Khách hàng 12 6.2 Bảng Loại phòng 13 6.3 Bảng Số lượng 13 6.4 Bảng Góp ý 14 6.5 Bảng Users 14 Thiết kế website 15 7.1 Giao diện web .15 7.2 Giới thiệu phòng 15 7.3 Thông tin chi tiết phòng 16 7.4 Một số loại dịch vụ 16 7.5 Đặt phòng 17 7.6 Thơng tin đặt phịng giá phòng .18 7.7 Góp ý(liên hệ) 19 7.8 Đăng nhập 20 7.9 Quản tri hệ thống 20 PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN .21 A Kết luận 21 B Hướng phát triển 21 PHẦN 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO .21 Đề tài:Quản lý khách sạn PHẦN 1: ĐẶT VẤN ĐỀ A Đặt vấn đề: Hiện nay, việc kinh doanh khách sạn ngành tạo nhiều doanh thu, số lượng nhân viên tăng theo, cơng việc nhân viên trở nên vất vả nhiều hơn, việc quản lý qui trình khách sạn phương pháp truyền thống nhiều thời gian công sức người việc thường xuyên nhầm lẫn, thiếu sót dẫn đến nhiều thiệt hại điều xảy Sự phản hồi thơng tin nhanh chóng, xác khách hàng điều vơ quan trọng, dó việc chậm trễ sai sót cung cấp thơng tin cho khách hàng làm uy tín dẫn đến tổn thất doanh thu thị phần khách sạn.Hàng hóa dịch vụ tổn thất khơng báo cáo tức thời người quản lý cần phải chờ đợi nhân viên cấp thống kê báo cáo vào cuối tuần cuối tháng, Xuất phát từ thực tế, Khách sạn Hồng Gia quản lí phương pháp truyền thống đơn giản, chưa có đầy đủ chức chi tiết cho việc quản lý Với mong muốn áp dụng kiến thức học vào thực tế, đồng ý ban quản lý khách sạn, giáo viên hướng dẫn nhà trường em chọn đề tài “ Xây dựng website quản lý khách sạn” làm đề tài thực tập chuyên ngành B Mục đích yêu cầu: Mục đích: Xây dựng website quản lý khách sạn cho Khách sạn Hoàng Gia (Địa chỉ: số 162 – Đường Khương Đình – Quận Thanh Xuân – Hà Nội) để khắc Đề tài:Quản lý khách sạn phục vấn đề trên, đưa giải pháp ứng dụng công nghệ thông tin nhằm tạo hiệu cao việc quản lý khách sạn Giúp khách hang tìm kiếm thơng tin loại phịng, dịch vụ Khách sạn.Từ có lựa chọn phù hợp nhất.Ngồi khách hang cịn đặt phịng trực tuyến trước tới khách sạn thay phải gọi điện chờ hay tới tận nơi Yêu cầu: * Tìm hiểu cấu tổ chức Khách sạn Hồng Gia * Tìm hiểu nhiệm vụ qui trình thực cơng việc Khách sạn * Phân tích thiết kế hệ thống quản lý kinh doanh cho khách sạn Hoàng Gia * Phần mềm có giao diện thân thiện, dễ sử dụng * Đưa website quản lý khách sạn với chức năng: • Chức Quản lý đặt phịng • Chức Quản lý tình trạng phịng, lầu • Chức Quản lí dịch vụ • Chức Quảng cáo,giới thiệu trực tuyến Khách sạn • Chức liên hệ,giải đáp thắc mắc trực tuyến • Chức quản trị * Sử dụng sở liệu SQL Server, ngơn ngữ lập trình PHP Đề tài:Quản lý khách sạn PHẦN 2: TỔNG QUAN TÌNH HÌNH NGHIÊN CỨU TRONG NƯỚC VÀ NGỒI NƯỚC A Tình hình nghiên cứu nước: Ngành quản lý điều hành khách sạn – du lịch nước ta chưa thật chuyên nghiệp.Việc tiếp cận thông tin, ứng dụng khoa học công nghệ vào hoạt động quản lý kinh doanh khách sạn hạn chế Theo thống kê đến tháng 12/2007, có 30% khách sạn cao cấp (3 – sao) kết nối hệ thống đặt phịng tồn cầu (GDS), 30% ứng dụng cơng nghệ đặt phịng trực tuyến trang web, 35% có hợp đồng bán phịng với trang web bán phòng trực tuyến, có 8% sử dụng giải pháp tiếp thị trực tuyến Trong đó, theo thống kê tổ chức Marketing Khách sạn, 1/3 số lượng đặt phòng năm qua thực trực tuyến, 1/3 tìm kiếm trực tuyến khơng đặt phịng qua web Như vậy, 70% khách sạn cao cấp Việt Nam tự loại khỏi chơi; tự đánh hội bán phòng cho khách hàng tiềm Điều ảnh hưởng lớn đến việc chinh phục, lưu giữ tìm kiếm quay lại khách hàng hay quảng bá truyền miệng du khách với Những năm trước đây, khách sạn, resort cao cấp Việt Nam tập đoàn nước đầu tư quản lí hầu hết phải sử dụng giải pháp từ số nhà cung cấp nước thực dự án Thời gian gần đây, nhà đầu tư nước riết tập trung phát triển hệ thống nhà hàng, khách sạn cao cấp song việc cung cấp giải pháp tồn diện đồng cịn hạn chế Đề tài:Quản lý khách sạn Vì muốn thu hút khách quốc tế đến với Việt Nam, khách sạn cao cấp cần đầu tư hệ thống máy móc, trang thiết bị chuyên dụng như: hệ thống giặt ủi, hệ thống bếp, thiết bị phục vụ nhà hàng, thiết bị buồng phòng, thiết bị làm vệ sinh; đồng thời phải ứng dụng giải pháp quản lý kinh doanh như: phần mềm quản lý khách sạn, hệ thống đặt phịng tồn cầu, đặt phịng trực tuyến qua website…Việc tiếp cận ứng dụng CNTT vào quản lý kinh doanh khách sạn cần thiết, điều không tăng lợi nhuận cho khách sạn mà rút ngắn khoảng cách VN giới B Tình hình nghiên cứu ngồi nước: Ngày nước phát triển giới, với ngành công nghệ thông tin phát triển mạnh xử dụng phần mềm có độ tin cậy cao, mức độ bảo mật thơng tin tốt, độ xác tuyệt đối.Phần mềm quốc gia có tính thương mại hóa cao Vì phần mềm quản lý có giá thành cao, so với Việt Nam Đề tài:Quản lý khách sạn PHẦN 3: NỘI DUNG VÀ PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU A.Phương pháp nghiên cứu: - Khảo sát tình hình thực tế quản lý khách sạn Hồng Gia - Nghiên cứu lí thuyết phân tích thiết kế hệ thống thơng tin, sở liệu SQL, ngơn ngữ lập trình PHP - Thiết lập mơ hình phù hợp với việc quản lý cho mục riêng - Xây dựng chương trình (Khung chương trình, giao diện chương trình số chức bản) - Cài đặt - Kiểm thử chương trình B Khảo sát sơ bộ: Cơ cấu: Quy mô: 14000m2 Địa điểm: Số 162 –Đường Khương Đình–Quận Thanh Xuân – Hà Nội Tổng lượt khách vào khách sạn: 85 người/ngày Khách sạn Hồng Gia với 175 phịng đạt tiêu chuẩn trang bị sở vật chất đại, với vị trí thuận lợi, khách sạn Hoàng Gia thực thuận tiện cho du khách đến thăm quan, nghỉ dưỡng hay đến công tác Các dịch vụ khách sạn: • Phịng • Hồ bơi • Massage • Phịng tập thể dục • Giặt • Một số dịch vụ miễn phí Đề tài:Quản lý khách sạn Các yêu cầu tổng hợp thông tin: - Đối với nhân viên quản lý: +Quản lý, cập nhật thông tin chi tiết tất phòng đặt lại khách sạn +Quản lý, thống kê tổng hợp thông tin chi tiết khách hàng +Quản lý, thống kê ý kiến ,thắc mắc khách hàng +Quản lý dịch vụ -Đối với hành khách: +Tìm kiếm thơng tin phòng ở, giá phòng loại dịch vụ khách sạn +Xác nhận thông tin chi tiết phịng muốn đặt Các thơng tin cần quản lý: a Quản lí khách hàng:  Tên khách hàng  Giới tính  Địa  Email  Điện thoại  Thành phố  Quốc gia  Loại phòng  Loại giường  Số lượng phòng đặt b Quản lý phòng:  Tên khách hàng sử dụng phòng  Loại phòng  Số phòng khách hàng đặt Đề tài:Quản lý khách sạn  Loại giường (giường đơn hay giường đôi)  Ngày đến  Ngày  Yêu cầu khác c Quản lý loại dịch vụ:  Thông tin dịch vụ  Tên khách hàng sử dụng dich vụ d Cập nhật:  Cập nhật phịng  Cập nhật thơng tin khách hàng  Cập nhật ý kiến khách hàng e Quản trị hệ thống: Chương trình có người sử dụng có quyền cao (admin) để cập nhật thông tin trang web Sơ đồ thực thể liên kết: Đề tài:Quản lý khách sạn Thiết kế sở liệu: (In đậm khóa chính) 6.1 Bảng khách hàng: Tên thuộc tính id Kiểu liệu Kích thước int 11 Extra Mô tả auto_incremennt ID(mã khách hàng) (tự động tăng) TenKH Varchar 100 Tên khách hàng Gioitinh Varchar 100 Giới tính Diachi Varchar 100 Địa Email Varchar 100 Email Dienthoai Varchar 100 Điện thoại Fax Varchar 100 Fax Thanhpho Varchar 100 Thành phố Quocgia Varchar 100 Quốc gia Bảng loại phòng: 10 Đề tài:Quản lý khách sạn Tên thuộc tính Kiểu liệu Kích thước Int 11 id Extra Mơ tả auto_incremennt ID(mã loại phịng) (tự động tăng) TenKH Varchar 100 Tên khách hàng Loaiphong Varchar 100 Loại phòng Int 11 Số phòng Varchar 100 Loại giường Sophong Loaigiuong Ngayden Date Ngày đến Ngaydi Date Ngày Yeucaukhac Varchar 200 Yêu cầu khác Bảng số lượng: Tên thuộc tính Kiểu liệu Kích thước Mơ tả Loaiphong Varchar 100 Loại phịng SLphongdon Int 11 Số lượng phòng đơn SLphongdoi Int 11 Số lượng phịng đơi Giaphongdon Varchar 30 Giá phịng đơn Giaphongdoi Varchar 30 Giá phịng đơi Bảng góp ý: 11 Đề tài:Quản lý khách sạn Tên thuộc tính Kiểu liệu Kích thước Id Int Mơ tả auto_incremennt 11 Extra ID(mã khách hàng) (tự động tăng) fullname Varchar 100 Tên khách hàng Contry Varchar 50 Đất nước Address Varchar 50 Địa Telephone Varchar 20 Điện thoại Fax Varchar 20 Fax Email Varchar 50 Email OPinion Varchar 100 Ý kiến góp ý 6.5 Bảng Users: Tên thuộc tính Kiểu liệu Kích thước Id Int Mơ tả auto_incremennt 11 Extra ID(mã khách hàng) (tự động tăng) username Varchar 30 Tên đăng nhập password Varchar 40 password Email Varchar 50 Email Thiết kế website: 7.1 Giao diện website: 12 Đề tài:Quản lý khách sạn 7.2 Giới thiệu phòng: Khách hàng xem thơng tin chung loại phịng có khách sạn như: quy định, giá phòng ưu đãi mà khách sạn đưa 7.3 Thơng tin chi tiết phịng: 13 Đề tài:Quản lý khách sạn Ngồi ra,trang web cịn giới thiệu chi tiết thông tin cụ thể tiện nghi phòng mà khách sạn mang lại cho khách hàng định sử dụng phòng 7.4 Một số loại dịch vụ: 14 Đề tài:Quản lý khách sạn Khách hàng xem thơng tin chi tiết loại dịch vụ khách sạn như: vị trí thời gian sử dụng 7.5 Đặt phịng: Sau xem thơng tin phịng loại dịch vụ khách sạn,nếu khách hàng định đặt phịng điền đầy đủ thơng tin vào trang đăng ký phòng để đặt phòng yêu cầu sử dụng loại dịch vụ theo nhu cầu 15 Đề tài:Quản lý khách sạn 7.6 Thơng tin phịng đặt giá phịng: Sau đăng ký thành cơng khách hàng nhận thông báo đầy đủ chi tiết phòng ,các yêu cầu sử dụng dịch vụ(nếu có) giá phịng (chưa bao gồm thuế VAT) Nếu thơng tin có nhầm lẫn khách hàng liên hệ với Khách sạn để sửa đổi hủy đăng ký phòng Nếu hết phòng khách hàng nhận thông báo: 16 Đề tài:Quản lý khách sạn 7.7 Góp ý (liên hệ): Nếu có ý kiến hay thắc mắc phịng loại hình dịch vụ khách sạn, khách hàng điền đủ thông tin vào mục liên hệ gửi khách sạn.Ban quản trị giải đáp gửi Email lại cho khách hàng để giải đáp 17 Đề tài:Quản lý khách sạn 7.8 Đăng nhập: Người dùng nhập tên đăng nhập mật để đăng nhập vào chương trình Nếu chưa có tài khoản phải đăng ký để tạo tài khoản.Nếu admin có quyền vào trang quản trị cập nhật(xem,xóa,hủy đặt phịng,trả phịng )các chức trang web 7.9 Quản trị hệ thống: Khi người dùng đăng nhập tên đăng nhập mật admin hệ thống kết nối đến trang quản trị.Tại admin có quyền cập nhật thông tin website: 18 Đề tài:Quản lý khách sạn PHẦN 4: KẾT LUẬN VÀ HƯỚNG PHÁT TRIỂN A Kết luận: - Với tảng kiến thức học trường, nỗ lực thân giúp đỡ nhiệt tình bạn bè, thầy cơ, em hoàn thành đề tài:”Xây dựng website quản lý khách sạn ” - Chương trình đáp ứng yêu cầu như: quản lý khách hàng, quản lý phịng (tình trạng phịng,đặt phịng), quản lý dịch vụ khác, liên hệ trực tuyến,quản trị website - Việc lưu trữ liệu hệ quản trị sở liệu SQL chạy WampServer - Vì điều kiện thời gian thực đề tài có hạn kinh nghiệm thực tế cịn hạn chế nên đề tài có thiếu sót Vì vậy,em mong nhận đóng góp ý kiến xây dựng thày bạn để website hoàn thiện B Hướng phát triển: Tiếp tục phát triển website rộng hơn:Quản lý nhân viên,Thống kê doanh thu Bên cạnh cần mở rộng việc quảng cáo cho thông tin riêng doanh nghiệp Hoàn thiện mặt giao diện chức 19 Đề tài:Quản lý khách sạn PHẦN 5: TÀI LIỆU THAM KHẢO Lập trình web động với PHP/MySQL – Tống Phước Khải (tổng hợp biên dich) Căn PHP – Phạm Hữu Khang PHP Power Programming – Prentice Hall – Professional Technical Reference Indianapolis Bài tập PHP – Aiti – Aptech “Kiến tạo tương lai” Các nguồn từ Internet 20 ... cho việc quản lý Với mong muốn áp dụng kiến thức học vào thực tế, đồng ý ban quản lý khách sạn, giáo viên hướng dẫn nhà trường em chọn đề tài “ Xây dựng website quản lý khách sạn? ?? làm đề tài thực... thành đề tài: ”Xây dựng website quản lý khách sạn ” - Chương trình đáp ứng yêu cầu như: quản lý khách hàng, quản lý phịng (tình trạng phịng,đặt phịng), quản lý dịch vụ khác, liên hệ trực tuyến ,quản. .. đích: Xây dựng website quản lý khách sạn cho Khách sạn Hoàng Gia (Địa chỉ: số 162 – Đường Khương Đình – Quận Thanh Xuân – Hà Nội) để khắc Đề tài: Quản lý khách sạn phục vấn đề trên, đưa giải pháp