Định nghĩa về quan hệ khách hàng doanh nghiệp Đây là một khái niệm chỉ những công việc cần làm của doanh nghiệp với những giai đoạn: tìm kiếm khách hàng, lôi kéo khách hàng, tạo và nuôi dưỡng mối quan hệ khách hàng đó, dùng những mối quan hệ khách hàng đã có để tiếp tục quay về công đoạn tìm kiếm khách hàng. Hay nói một cách ngắn gọn hơn theo những người trong ngành “là đi quan hệ với người khác, nếu bạn đã có quan hệ thì càng tốt, còn nếu bạn chưa có quan hệ thì phải đi tìm để quan hệ“ Điều này cho thấy đây là một quy trình tìm kiếm và chăm sóc khách hàng theo nghĩa hiện đại nhằm mở rộng thị trường khách hàng và hướng họ tới việc sử dụng những sản phẩm, dịch vụ mà một doanh nghiệp cung cấp. Những phẩm chất cần có cho một chuyên viên quan hệ khách hàng doanh nghiệp.