Phân tích hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín _Chi nhánh An Giang.doc

Phân tích hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín _Chi nhánh An Giang

CHƯƠNG I: MỞ ĐẦU1.1 Lý do chọn đề tài

Sau một năm Việt Nam gia nhập tổ chức Thương Mại Thế Giới( WTO), bên cạnhcác ngành kinh tế khác thì ngành ngân hàng tiếp tục gặt hái được nhiều thành công.Trong đó hoạt động tín dụng vẫn giữ vai trò quyết định và quan trọng trong hoạt độngchung, cũng như vẫn chiếm tỉ lệ cao trong thu nhập nghiệp vụ Và trong quá trình hộinhập kinh tế thế giới thì ngân hàng luôn đóng vai trò vô cùng quan trọng Bởi vì ngânhàng không những là một nơi cung cấp nguồn vốn hữu hiệu nhất mà còn tham gia trựctiếp vào việc quản lý vĩ mô nền kinh tế.

Bên cạnh các ngân hàng thương mại quốc doanh thì các ngân hàng thương mại cổphần cũng đã đẩy mạnh công tác tiếp thị, cạnh tranh gay gắt thông qua chính sách kháchhàng thông thoáng hơn, giảm phí, thủ tục đơn giản, đôi khi xác lập nhu cầu vốn cao hơnthực nhu cầu của cá nhân….Bởi ngoài mục tiêu thu hút lượng khách hàng, khuyếnkhích khách hàng cũ nâng nhu cầu vượt bật, còn là tìm kiếm lợi nhuận trong thời giannhanh nhất và quan trọng hơn đó cũng là biện pháp giải quyết tình trạng ứ đọng nguồnvốn huy động.

Với định hướng trở thành Ngân hàng bán lẻ - đa năng - hiện đại tốt nhất Việt Nam,nên Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín (Sacombank) đặc biệt chú trọng đếnviệc hỗ trợ vốn cho việc đầu tư máy móc thiết bị, đổi mới công nghệ, xây dựng nhàxưởng để mở rộng hoạt động sản xuất kinh doanh, phục vụ tốt hơn cho cuộc sống củangười dân Do đó công tác tín dụng là hoạt động quan trọng mang lại lợi nhuận caonhất, đóng góp nhiều nhất vào tổng thu nhập của ngân hàng Thông qua hoạt động chovay, ngân hàng sẽ gián tiếp kích thích đẩy mạnh đầu tư của dân cư… góp phần nâng caođời sống người dân địa phương và tăng trưởng nền kinh tế của tỉnh Chính vì lẽ đó, tôi

quyết định chọn đề tài “ PHÂN TÍCH HOẠT ĐỘNG TÍN DỤNG CÁ NHÂN TẠINGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒN THƯƠNG TÍN _ CHI NHÁNH AN GIANG” để

làm luận văn tốt nghiệp.

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

Trong tất cả hoạt động kinh doanh của ngân hàng, hoạt động cho vay là hoạtđộng có thể xem là chủ yếu nhất và cũng gặp nhiều rủi ro nhất, đòi hỏi ngân hàng phảithận trọng trong việc quản lý Do đó việc phân tích và đánh giá hoạt động cho vay củangân hàng là rất cần thiết Vì vậy, khi phân tích hoạt động tín dụng cá nhân tại Ngânhàng TMCP Sài Gòn Thương Tín_ Chi Nhánh An Giang đề tài tập trung phân tích vàđánh giá những vấn đề cốt lõi đối với hoạt động tín dụng cá nhân, phân tích những vấnđề cơ bản về hoạt động tín dụng cá nhân, phân tích thực trạng cho vay đối với kháchhàng cá nhân mà cụ thể là phân tích doanh số cho vay, thu nợ, tình hình dư nợ và nợ quáhạn; qua đó đề xuất một số giải pháp nhằm đem lại kết quả tốt hơn trong hoạt động tíndụng.

1.3 Phương pháp nghiên cứu

Để hoàn thành tốt đề tài, trên cơ sở dựa trên các kiến thức được tiếp thu tạitrường Bên cạnh đó đề tài còn sử dụng một phương pháp sau:

 Thu thập số liệu thực tế từ các báo cáo hoạt động kinh doanh tại ngân hàng.

 Dùng phương pháp phân tích số tuyệt đối, tương đối, so sánh đối chiếu sốliệu qua các năm để phân tích, đánh giá.

 Quan sát hoạt động tín dụng tại ngân hàng, tham khảo ý kiến cán bộ tíndụng

 Tham khảo sách báo, tạp chí chuyên ngành kinh tế, intrenet, đề tài khóatrước.

1.4 Phạm vi nghiên cứu

Do giới hạn về thời gian, kiến thức thực tế và khả năng hiện có còn hạn chế nênđề tài này chỉ nghiên cứu ở phạm vi nhất định Chỉ lấy số liệu phản ảnh về tình hìnhhoạt động tín dụng cá nhân qua 3 năm 2005 - 2007 và định hướng phát triển của ngânhàng trong năm 2008

CHƯƠNG 2: CƠ SỞ LÝ LUẬN2.1 Khái quát về tín dụng

2.1.1 Khái niệm :

Tín dụng là sự chuyển nhượng tạm thời một lượng giá trị dưới hình thức hiện vậthay tiền tệ từ người sở hữu sang người sử dụng, sau một thời gian nhất định trả lại vớimột lượng lớn hơn Khái niệm trên thể hiện ở 3 đặc điểm cơ bản, nếu thiếu một trong 3đặc điểm sau thì sẽ không còn là phạm trù tín dụng nữa:

+ Một, có sự chuyển giao quyền sử dụng một lượng giá trị từ người này

sang người khác.

+ Hai, sự chuyển giao này mang tính chất tạm thời.

+ Ba, khi hoàn lại lượng giá trị đã chuyển giao cho người sở hữu phải kèm

theo một lượng giá trị dôi thêm gọi là lợi tức

2.1.3 C h ức n ă n g c ủ a t í n dụ n g:

Gồm các chức năng sau:

- Tập trung và phân phối lại vốn tiền tệ

- Tiết kiệm tiền mặt và chi phí lưu thông cho toàn xã hội.- Phản ánh và kiểm soát các hoạt động kinh tế

2.1.4 Th ờ i h ạn c h o vay

Căn cứ vào thời gian cho vay, ta có 3 loại tín dụng: tín dụng ngắn hạn, tín dụngtrung hạn và tín dụng dài hạn.

Tín dụng ngắn hạn: Là loại tín dụng có thời hạn dưới một năm và thường được

sử dụng để cho vay bổ sung thiếu hụt vốn lưu động tạm thời và cho vay phục vụ nhucầu sinh hoạt của cá nhân

Tín dụng trung hạn: Là loại tín dụng có thời hạn từ một năm đến năm năm,

loại tín dụng này được cung cấp để mua sắm tài sản cố định, cải tiến và đổi mới kỹthuật, mở rộng và xây dựng các công trình nhỏ có thời gian thu hồi vốn nhanh.

Tín dụng dài hạn: Là loại tín dụng có thời hạn trên năm năm, tín dụng dài hạn

được sử dụng để cấp vốn cho các doanh nghiệp vào các vấn đề như: xây dựng cơ bản,

đầu tư xây dựng các xí nghiệp mới, các công trình thuộc cơ sở hạ tầng, cải tiến và mởrộng sản xuất có quy mô lớn

2.2 Nguyên tắc chung của tín dụng

2.2.1 Nguyên tắc tín dụng

Hoạt động của tín dụng Ngân hàng tuân thủ theo các nguyên tắc sau:

 Nguyên tắc 1: Tiền vay được sử dụng đúng mục đích đã thỏa thuận trên hợpđồng tín dụng.

 Nguyên tắc 2: Tiền vay phải được hoàn trả đầy đủ cả gốc và lãi đúng hạn đãthỏa thuận trên hợp đồng tín dụng.

2.2.2 Đối tượng cho vay

Đối tượng cho vay của Ngân hàng là phần thiếu hụt trong tổng giá trị cấu thànhtài sản cố định, tài sản lưu động và các khoản chi phí cho quá trình sản xuất kinh doanhcủa khách hàng trong một thời gian nhất định.

Ngân hàng cho vay các đối tượng sau:

- Giá trị vật tư, hàng hóa máy móc thiết bị và các khoản chi phí để khách hàngthực hiện các dự án sản xuất, kinh doanh dịch vụ, đời sống và đầu tư và phát triển - Số tiền vay trả cho các tổ chức tín dụng trong thời gian thi công chưa bàngiao và đưa tài sản cố định vào sử dụng đối với cho vay trung hạn và dài hạn để đầu tưtài sản cố định mà khoản lãi được tính trong giá trị tài sản cố định đó.

Ngân hàng không cho vay các đối tượng sau:

- Số tiền thuế phải nộp (trừ số tiền thuế xuất khẩu, nhập khẩu) - Số tiền để trả nợ gốc và lãi vay cho tổ chức tín dụng khác - Số tiền vay trả cho chính tổ chức tín dụng cho vay vốn

2.2.3 Điều kiện cho vay:

Điều kiện cho vay là một trong những yêu cầu của ngân hàng đối với các bên đểlàm căn cứ xem xét quyết định thiết lập quan hệ tín dụng Nội dung của điều kiện chovay sẽ làm cơ sở cho việc xử lý các tình huống phát sinh trong quá trình sử dụng tiềnvay.

Tổ chức tín dụng xem xét và quyết định cho vay khi khách hàng có đủ các điềukiện sau:

 Có năng lực pháp lực dân sự, năng lực hành vi dânsự và chịu trách nhiệm dân sự theo quy định của pháp luật:

- Đối với khách hàng vay là pháp nhân và cá nhân Việt Nam: + Pháp nhân phải có năng lực pháp luật dân sự.

+ Cá nhân và chủ doanh nghiệp tư nhân phải có năng lực pháp luật và năng lựchành vi dân sự.

+ Đại diện của hộ gia đình phải có năng lực pháp luật và năng lực hành vi dânsự

+ Đại diện của tổ hợp tác phải có năng lực pháp luật và năng lực hành vi dânsự.

+Thành viên hợp danh của công ty hợp danh phải có năng lực pháp luật vànăng lực hành vi dân sự.

- Đối với khách hàng vay là pháp nhân và cá nhân nước ngoài phải có năng lựcpháp luật dân sự và năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật của nước mà phápnhân đó có quốc tịch hoặc cá nhân đó là công nhân, nếu pháp luật nước ngoài được BộLuật Dân Sự của nước Cộng Hòa Xã Hội Chủ Nghĩa Việt Nam, các văn bản pháp luậtkhác của Việt Nam quy định hoặc được điều ước quốc tế mà Cộng Hòa Xã Hội ChủNghĩa Việt Nam ký kết hoặc tham gia quy định.

 Thực hiện các quy định về đảm bảo tiền vay theoquy định của chính phủ và hướng dẫn của Ngân hàng nhà nước Việt Nam.

Các điều kiện cho vay có thể được từng ngân hàng cụ thể hóa tuỳ thuộc vào đặcđiểm ngành nghề kinh doanh của từng khách hàng, đặc điểm của từng khoản vay, tuỳthuộc vào môi trường kinh doanh…

2.2.4 Các phương thức cho vay:

Các tổ chức tín dụng được phép thỏa thuận với khách hàng việc áp dụng cácphương thức cho vay sau:

- Cho vay từng lần: mỗi lần vay vốn khách hàng và tổ chức tín dụng phải thựchiện các thủ tục vay vốn cần thiết và ký kết hợp đồng tín dụng.

- Cho vay theo hạn mức tín dụng: tổ chức tín dụng và khách hàng xác định và thỏathuận một hạn mức tín dụng duy trì trong một khoảng thời gian nhất định.

- Cho vay theo dự án đầu tư: tổ chức tín dụng cho khách hàng vay vốn để thựchiện các dự án đầu tư phát triển sản xuất kinh doanh, dịch vụ và các dự án đầu tư phụcvụ đời sống.

- Cho vay hợp vốn: một nhóm tổ chức tín dụng cùng cho một dự án vay vốn hoặcphương án vay vốn của khách hàng, trong đó một tổ chức tín dụng làm đầu mối dàn xếpphối hợp với các tổ chức tín dụng khác

- Cho vay trả góp: khi vay vốn, tổ chức tín dụng và khách hàng xác định và thỏathuận số lãi vốn vay phải trả cộng với số nợ gốc được chia ra để trả nợ theo nhiều kỳtrong thời hạn cho vay.

- Cho vay theo hạn mức tín dụng dự phòng: tổ chức tín dụng cam kết đảm bảo sẵnsàng cho khách hàng vay vốn trong phạm vi hạn mức tín dụng nhất định, tổ chức tíndụng và khách hàng thỏa thuận thời hạn hiệu lực của hạn mức tín dụng dự phòng, mứcphí trả cho hạn mức tín dụng dự phòng.

- Cho vay thông qua nghiệp vụ phát hành và sử dụng thẻ tín dụng: tổ chức tíndụng chấp thuận cho khách hàng được sử dụng số vốn vay trong phạm vi hạn mức tíndụng để thanh toán tiền mua hàng hóa, dịch vụ và rút tiền mặt tại máy rút tiền tự độnghoặc điểm ứng tiền mặt là đại lý của tổ chức tín dụng

- Cho vay theo hạn mức thấu chi: là tổ chức tín dụng thỏa thuận bằng văn bản chấp thuận cho khách hàng chi vượt số tiền có trên tài khoản thanh toán của khách hàng.

2.2.5 Các loại đảm bảo tín dụng:

2.2.5.1 Đảm bảo đối nhân:

- Là hình thức đảm bảo được thực hiện thông qua một hợp đồng, trong đóngười bảo lãnh cam kết với ngân hàng sẽ thực hiện nghĩa vụ trả nợ cho ngân hàng trongtrường hợp khách hàng vay vốn mất khả năng thanh toán.

- Nội dung xét duyệt bảo lãnh:

+ Bản thân người bảo lãnh phải có năng lực pháp lý + Có năng lực tài chính đủ mạnh để trả nợ thay.

+ Cá nhân phải có hộ khẩu, trên 18 tuổi là người bình thường Khi hếthạn cam kết nếu bên vay không trả được nợ thì bên bảo lãnh đứng ra trả nợ cho bên vay.

2.2.5.2 Đảm bảo đối vật:

- Là hình thức đảm bảo trong đó người cho vay đồng thời đóng vai trò là chủnợ, được thừa hưởng một số quyền lợi nhất định đối với tài sản của khách hàng (connợ), nhằm làm căn cứ để thu hồi nợ trong trường hợp con nợ không có khả năng trả nợhoặc không trả nợ Có hai loại:

+ Thế chấp tài sản: là sự chuyển dịch sở hữu về tài sản cho ngân hàng đểđảm bảo một món nợ hoặc miễn trừ nghĩa vụ Các tài sản được dùng để thế chấp có thểlà đất đai, nhà cửa…

+ Tài sản cầm cố: là hình thức đảm bảo mà khách hàng vay vốn phải cầmcố toàn bộ giấy tờ, tài sản không được quyền sử dụng Các tài sản được nhận cầm cốnhư: vàng, đá quý, bằng khoán nhà, bằng khoán đất, các chứng từ có giá ( kỳ phiếu, tínphiếu, trái phiếu…)…

2.2.6 Mục đích vay vốn

- Việc xác định mục đích thực của các khoản vay là một yếu tố hết sức quantrọng giúp Ngân hàng đánh giá được: tính hợp pháp; mức độ rủi ro; tính khả thi vàhiệu qủa cuả khoản vay cùng khả năng trả nợ của khách hàng.

- Mục đích của khoản vay được xem xét đánh giá dựa vào phương án sản xuất kinh doanh, dự án đầu tư và các chứng từ chứng minh mục đích sử dụng vốn.

- Ngân hàng sẽ từ chối cho vay nếu khách hàng không cung cấp đủ thông tin liên quan đến mục đích của khoản vay.

2.3 Quy trình cho vay:

Tùy theo đặc điểm tổ chức và quản trị, mỗi ngân hàng đều thiết kế và xây dựngcho mình một qui trình tín dụng riêng Sau đây là các bước căn bản của một qui trình tíndụng:

Bước 1: Lập hồ sơ đề nghị cấp tín dụng: Là khâu căn bản đầu tiên của qui trình

tín dụng, nó được thực hiện ngay sau khi cán bộ tín dụng tiếp xúc với khách hàng cónhu cầu vay vốn Tùy theo quan hệ giữa khách hàng và ngân hàng, loại tín dụng yêu cầuvà qui mô tín dụng, cán bộ tín dụng hướng dẫn khách hàng lập hồ sơ với những thôngtin yêu cầu khác nhau.

Bước 2: Phân tích tín dụng: Là phân tích khả năng hiện tại và tiềm tàng của khách

hàng về sử dụng vốn tind dụng, khả năng hoàn trả nợ và khả năng thu hồi vốn vay cảgốc và lãi.

Bước 3: Quyết định và ký hợp đồng tín dụng:

Quyết định tín dụng là quyết định cho vay hay từ chối đối với một hồ sơ vay vốncủa khách hàng Đây là khâu cực kỳ quan trọng trong qui trình tín dụng vì nó ảnh hưởngrất lớn đến các khâu sau và ảnh hưởng đến uy tín và hiệu quả hoạt động tín dụng củangân hàng.

Bước 4: Giải ngân: Là khâu tiếp theo sau khi hợp đồng tín dụng đã được ký kết,

khâu phát tiền vay cho khách hàng trên cơ sở mức tín dụng đã cam kết trong hợp đồng.

Bước 5: Giám sát tín dụng: Là khâu khá quan trọng nhằm mục tiêu bảo đảm tiền

vay được sử dụng đúng mục đích đã cam kết, kiểm soát rủi ro tín dụng, phát hiện vàchấn chỉnh kịp thời những sai phạm có thể ảnh hưởng đến khả năng thu hồi nợ sau này.

Bước 6: Thanh lý hợp đồng tín dụng: Đây là khâu kết thúc của qui trình tín dụng.

Khâu này gồm có các việc quan trọng cần xử lý (1) thu nợ cả gốc và lãi, (2) tái xét hợpđồng tín dụng, (3) thanh lý hợp đồng tín dụng.

Sơ đồ qui trình tín dụng căn bản:

Khách hàng:

Cung cấp các tài liệu và thông tin

Nhân viên tín dụng:

- Tiếp xúc, hướng dẫn- Phỏng vấn khách hàng

Lập hồ sơ:

- Giấy đề nghị vay- Hồ sơ pháp lý- Phương án/dự án

Thu thập thông tin qua phỏng vấn, viếng thăm, trao đổi

Tổ chức phân tích và thẩm định:

Quyết định tín dụng:

- Hội đồng phán quyết- Cá nhân phán quyếtCập nhật thông

tin thị trường, chính sách, khung pháp lý

Giám sát tín dụng

Vi phạm hợp đồng

Thu nợ cả gốc và lãi

Đầy đủ và đúng hạn

Thanh lý HĐTD mặc nhiên

Thanh lý hợp đồng tín dụng bắt buộc

Xử lý: Tòa án

Cơ quan thẩm quyền

Không đủ, không đúng hạn

Biện pháp: Cảnh báo, Tăng

cường kiểm soát, tái xét tín dụng

Không đủ, không đúng hạn

Hình 2.1: Mô tả qui trình tín dụng

2.4 Một số chỉ tiêu dùng để đánh giá hoạt động tín dụng

2.4.1 Doanh số cho vay

Là chỉ tiêu phản ánh các khoản tín dụng mà ngân hàng đã cho khách hàng vay,không xét đến việc khoản tín dụng đó đã được thu về hay chưa, thường được xác địnhtheo tháng, quí hay năm.

2.4.2 Doanh số thu nợ

Là chỉ tiêu phản ánh các khoản thu nợ gốc mà Ngân hàng đã thu về từ các khoảncho vay của Ngân hàng kể cả các khoản vay của năm nay và những năm trước đó, kể cảthanh toán dứt điểm hợp đồng và thanh toán một phần.

2.4.3 Dư nợ cho vay

Là toàn bộ số tiền Ngân hàng đã cho vay nhưng chưa thu hồi nợ, dư nợ được tínhtại một thời điểm xác định.

2.4.4 Nợ quá hạn

Là chỉ tiêu phản ánh những khoản nợ vay (bao gồm vốn gốc và lãi) không trả nợđúng hạn, được tổ chức tín dụng đánh giá là không có khả năng trả nợ đúng hạn vàkhông chấp thuận cho cơ cấu lại thời hạn trả nợ thì toàn bộ số dư nợ vay của hợp đồngtín dụng đó được coi là nợ quá hạn.

- Không trả đúng hạn: là việc khách hàng trả lãi hoặc gốc trễ hạn từ 1 ngày trởlên so với ngày trả nợ được thỏa thuận.

- Cơ cấu lại thời hạn trả nợ: là việc khách hàng gia hạn nợ hoặc điều chỉnh lạikỳ hạn trả nợ.

+ Gia hạn nợ vay: là việc Ngân hàng chấp nhận kéo dài thêm một khoảngthời gian trả nợ gốc và/hoặc lãi vốn vay vượt quá thời hạn cho vay đã thỏa thuận trướcđó trong hợp đồng tín dụng.

+ Điều chỉnh kỳ hạn trả nợ: là việc Ngân hàng chấp thuận thay đổi kỳhạn trả nợ gốc và/hoặc lãi vốn vay trong phạm vi thời hạn cho vay đã thỏa thuận trướcđó trong hợp đồng tín dụng, mà kỳ hạn trả nợ cuối cùng không thay đổi.

Nợ quá hạn làm cho lợi nhuận của Ngân hàng bị giảm sút, đôi khi dẫn đến thua lỗ,Ngân hàng bị mất khả năng thanh toán cho khách hàng… Nợ quá hạn càng cao thể hiệnchất lượng tín dụng càng thấp và ngược lại.

2.4.5 Tỷ lệ dư nợ trên tổng tài sản có

Tỷ lệ dư nợ trên tổng tài sản có = x 100%

Đánh giá sơ bộ tình hình sử dụng vốn của Ngân hàng Nguồn vốn cao, doanh sốcho vay cao nhưng tỷ lệ dư nợ thấp chứng tỏ Ngân hàng hoạt động có hiệu quả, thu nợtăng, người vay vốn hoàn tất việc trả nợ.

2.4.6 Hệ số thu nợ

Hệ số thu hồi nợ = Doanh số thu nợ Doanh số cho vay

Dư nợTổng tài sản có

Chỉ tiêu này đánh giá hiệu quả sử dụng vốn vay của Ngân hàng, biểu hiện khảnăng thu hồi nợ của Ngân hàng hay khả năng trả nợ của khách hàng.

2.4.7 Tỷ lệ nợ quá hạn

Tỷ lệ nợ quá hạn = x 100%

Chỉ số này chỉ ra chất lượng tín dụng Chỉ số này càng thấp phản ánh chất lượngtín dụng càng cao, hiệu quả hoạt động của Ngân hàng cao cho thấy công tác xử lý nợquá hạn là hàng đầu, chất lượng tín dụng tốt, ngược lại chỉ số này càng cao nó phản ánhchất lượng tín dụng càng thấp, công tác thu hồi nợ thấp ảnh hưởng đến việc kinh doanhcủa Ngân hàng

2.5.8 Vòng quay vốn tín dụng

Chỉ tiêu này cho biết số vòng chu chuyển của vốn tín dụng trong một năm, nếuvòng quay vốn tín dụng cao thì Ngân hàng đạt hiệu quả cao trong việc cho vay và thuhồi nợ Nếu vòng quay vốn tín dụng thấp thì Ngân hàng sẽ gặp trở ngại trong cho vayvà thu hồi nợ

Vòng quay vốn tín dụng =

Doanh số thu nợ kỳ hoạt động Dư nợ bình quân kỳ hoạt động (vòng, lần) Nợ quá hạn

Dư nợ

CHƯƠNG 3: GIỚI THIỆU KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG TMCP SÀI GÒNTHƯƠNG TÍN _ CHI NHÁNH AN GIANG

3.1 Giới thiệu về ngân hàng Thương mại cổ phần Sài Gòn Thương Tín

3.1.1 Giới thiệu về Ngân Hàng

Ngân hàng TMCP Sài Gòn Thương Tín – Sacombank thành lập ngày 21/12/1991trên cơ sở chuyển thể và sáp nhập từ Ngân hàng Phát triển Kinh tế Gò Vấp và ba hợptác xã tín dụng: Tân Bình – Thành Công – Lữ Gia tại thành phố Hồ Chí Minh với cácnhiệm vụ chính là huy động vốn, cấp tín dụng và thực hiện các dịch vụ ngân hàng Vốnđiều lệ của Sacombank tại thời điểm 1991 là 02 tỉ đồng và ngân hàng hoạt động chủ yếutại các quận vùng ven TP.HCM.

Sau 16 năm hoạt động, Sacombank vươn lên dẫn đầu khối Ngân hàng thương mạicổ phần tại Việt Nam về tốc độ tăng trưởng với tỉ lệ hơn 50%/năm, về vốn điều lệ với4.450 tỷ đồng và về mạng lưới hoạt động với 207 chi nhánh và phòng giao dịch trêntoàn quốc Ngoài ra, Sacombank có quan hệ với gần 9.700 đại lý của 251 ngân hàng tại91 quốc gia và lãnh thổ Mục tiêu đến năm 2010 Sacombank sẽ có mặt tại tất cả các tỉnhthành trong cả nước với số lượng khoảng 350 điểm giao dịch và tiến tới mở rộng hoạtđộng ở nước ngoài (Trung Quốc, lào, Campuchia).

Sacombank hiện có hệ thống công ty con hoạt động trong nhiều ngành nghề khácnhau như: kiều hối (SacomRex), chứng khoán (Sacombank Securities), cho thuê tàichính (SacombankLeasing), quản lý nợ và khai thác tài sản (Sacombank – AMC).Ngoài ra vào năm 2003, Sacombank đã kết hợp cùng Dragon Capital xúc tiến thành lậpCông ty liên doanh Quản lý Quỹ Đầu tư Chứng khoán Việt Nam (VietFundManagement, gọi tắt là VFM) Và tháng 07/2007, Sacombank đã góp vốn cổ phần vớitỷ lệ 11% vào Công ty Cổ phần Đầu tư Sài Gòn Thương Tín (SacomInves).

Vào ngày 12/7/2006 tại Trung tâm Giao dịch Chứng khoán TP.HCM, Sacombanktrở thành ngân hàng đầu tiên tại Việt Nam niêm yết cổ phiếu trên thị trường chứngkhoán.

Trong quá trình phát triển Sacombank đã để lại những dấu ấn đáng ghi nhận.Trong năm 2007 Ngân hàng đã giành được những giải thưởng danh tiếng trong nước vàkhu vực Sacombank được vinh danh là “Ngân hàng bán lẻ của năm 2007 tại Việt Nam”bởi Asian Banking and Finance và “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam 2007” bởiEuromoney.

3.1.2 Định hướng của Ngân Hàng và những mục tiêu cho thời kỳ 2007 -2010

Bên cạnh những thành quả đat được, Sacombank đang hướng đến mục tiêu trởthành một Ngân hàng bán lẻ - đa năng – hiện đại hàng đầu tại Việt Nam Sacombankchú trọng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực, mở rộng mạng lưới hoạt động và hiệnđại hóa công nghệ ngân hàng; đồng thời tăng nhanh nguồn vốn huy động, đẩy nhanhnhịp độ phát triển và đa dạng hóa các dịch vụ ngân hàng phi truyền thống, nhất là dịchvụ tài chính ngân hàng hiện đại.

 Mục tiêu cho thời kỳ 2007 - 2010

- Về năng lực tài chính: Tiếp tục tăng nhanh vốn tự có bằng việc tăng cường tích

lũy thông qua việc phát triển mạnh các quỹ dự trữ và dự phòng, phấn đấu đến cuối năm2010 vốn tự có đạt khoảng 16.000 - 16.500 tỷ đồng (tương đương 1 tỷ dollars Mỹ)

Trong đó, vốn điều lệ tính đến năm 2010 đạt khoảng trên 11.500 tỷ đồng chủ yếubằng phương thức tái đầu tư từ cổ tức của cổ đông hiện hữu

- Về tổng tài sản: Tổng tài sản của Sacombank đến năm 2010 dự kiến sẽ đạt mức

tối thiểu 155.000 tỷ đồng tăng gấp gần 10,5 lần so với cuối năm 2005 Trong đó, giaiđoạn 2007-2010 nguồn vốn huy động từ tổ chức kinh tế và dân cư tăng trưởng bìnhquân 60-65%

- Về hoạt động tín dụng: Tổng dư nợ cho vay đến cuối năm 2010 dự kiến sẽ đạt

82.000 – 85.000 tỷ đồng chiếm tỷ trọng 65 – 70% trên tổng nguồn vốn huy động, tăngbình quân mỗi năm khoảng 55 – 60% so với năm trước Trong đó, dư nợ cho vay nhỏ,phân tán phải chiếm tỷ trọng 55 – 60% Nợ quá hạn chiếm tỷ trọng dưới 2%/ tổng dư nợtín dụng.

- Về kinh doanh dịch vụ: Trong thời kỳ kế hoạch 2006 – 2010, Sacombank sẽ

tập trung hết sức vào quá trình phát triển mở rộng các dịch vụ ngân hàng; quan tâm đặcbiệt đến các dịch vụ ngân hàng điện tử, ngân hàng quốc tế Dự kiến đến năm 2010 thunhập phi tín dụng phải chiếm tỷ trọng khoảng 32 - 35% trên tổng thu nhập của ngânhàng

- Về lợi nhuận và các chỉ tiêu tài chính: Trong những năm 2007 – 2010 đảm bảo

lợi nhuận trước thuế tăng bình quân mỗi năm 55 – 60% so với năm trước Tỷ suất lợinhuận/ tổng tài sản vào năm 2010 dự kiến đạt 1,7 - 1,9% và tỷ suất sinh lời/ vốn vàonăm 2010 đạt 22 - 23%.

- Về mạng lưới hoạt động: Phấn đấu đến cuối năm 2010, mạng lưới chi nhánh

của Sacombank sẽ có mặt tại tất cả các tỉnh, thành miền Nam, miền Trung và tại tất cảcác tỉnh thành kinh tế trọng điểm miền Bắc Dự kiến mạng lưới hoạt động củaSacombank vào năm 2010 sẽ đạt trên 320 điểm Đồng thời tiến hành thành lập các chinhánh tại các quốc gia lân cận, văn phòng đại diện tại Mỹ, Châu Âu và Châu Úc Từnăm 2007, Sacombank cũng đã lên kế hoạch thành lập công ty liên doanh thẻ với đối tácchiến lược ANZ, xúc tiến thành lập trường đại học, thành lập công ty vàng bạc, đá quý.

Mục tiêu chung của chiến lược phát triển là phải đạt được các giá trị cốt lõi:Ngân hàng phát triển nhanh, ổn định và bền vững trên cơ sở đáp ứng ngày càng tốt hơnnhu cầu giao dịch tài chính của khách hàng; đảm bảo các lợi ích cộng đồng và xã hội;tạo ra nhiều giá trị gia tăng cho khách hàng, cổ đông và các nhà đầu tư; tăng thu nhậpcho cán bộ nhân viên

Phương châm hành động: “Biến cơ hội thành lợi thế so sánh – biến cạnh tranhthành động lực phát triển – biến sở đoàn thiếu hợp tác thành thế mạnh hợp tác” Chủ tịchHĐQT.

3.2 Ngân hàng Thương mại Cổ phần Sài Gòn Thương Tín – Chi nhánh An Giang

3.2.1 Quá trình hình thành và phát triển

Chi nhánh An Giang có trụ sở toạ lac tại 56B_Tôn Đức Thắng, Phường Mỹ Bình,TP Long Xuyên, Tỉnh An Giang, được thành lập theo công văn thứ 143/NHNN ngày22/5/2005 của Thống Đốc Ngân Hàng Nhà Nước Việt Nam, chính thức đi vào hoạt

động ngày 03/08/2005 theo công văn số 66 của Chủ Tịch hội đồng quản trị trên cơ sởchuyển thể và nâng cấp từ Văn phòng đại diện An Giang trực thuộc chi nhánh Cần Thơ.

Sacombank An Giang là chi nhánh thứ 3 áp dụng hệ thống Corebanking (T24), làmột trong những phương tiện hiện đại trong việc quản lý ngân hàng Sacombank cũngđã tiến hành thực hiện việc xếp hạng tín dụng, đánh giá phân loại các khoản vay đểngay từ đầu có thể ngăn ngừa những khoản vay có thể phát sinh rủi ro.

Trong cùng xu thế phát triển của toàn hệ thống Sacombank, Sacombank An Giangcũng đặt mục tiêu phát triển là trở thành Ngân hàng bán lẻ đa năng trên địa bàn tỉnh, dovậy nhóm khách hàng trọng tâm mà Chi nhánh hướng đến là các doanh nghiệp nhỏ vàvừa, đẩy mạnh công tác tín dụng nhằm đầu tư vốn để tài trợ cho các phương án sản xuấtkinh doanh, phát triển tiểu thủ công nghiệp trên địa bàn tỉnh

3.2.2 Cơ cấu tổ chức tại Sacombank An Giang

Hình 3.1: Sơ đồ tổ chức tại Sacombank An Giang

3.2.3 Chức năng nhiệm vụ các phòng ban

Hỗ trợPhòng

Cá nhânPhòng

Doanh nghiệpBộ phận tiếp thị DN

Bộ phận thẩm định DN

Bộ phận tiếp thị CN

Bộ phận thẩm định CN

Bộ phận quản lý TD

Bộ phận TTQT

Bộ phậnkế toánBộ phận

Phòng GDChâu Phú

Bộ phận Xử lý giao dịch

Phòng Hành chính

Phòng GDTân Châu

Phòng GDChợ MớiPhòng GD

Núi Sam

- Thực hiện công tác tiếp thị để phát triển khách hàng, phát triển thị phần và chămsóc khách hàng hiện hữu.

- Hướng dẫn khách hàng về tất cả các vấn đề có liên quan đến cho vay, bảo lãnh.

- Nghiên cứu hồ sơ, xác minh tình hình sản xuất kinh doanh, phương án vay vốn,khả năng quản lý, tài sản đảm bảo của khách hàng.

- Phân tích, thẩm định, đề xuất cho vay và gia hạn hồ sơ cho vay bảo lãnh.- Hướng dẫn khách hàng bổ túc hồ sơ, tài liệu để hoàn chỉnh hồ sơ.

- Thông báo quyết địng cho vay hoặc không cho vay của Ngân hàng đến kháchhàng.

- Thực hiện thủ tục công chứng các hợp đồng cầm cố thế chấp và đăng ký giaodịch bảo đảm.

- Tham gia tiếp nhận tài sản cầm cố.

- Lập chứng thư bảo lãnh đối với ghiệp vụ bảo lãnh nội địa.- Kiểm tra sử dụng vốn định kỳ, đột xuất sau khi cho vay.- Đôn đốc khách hàng trả vốn và lãi đúng kỳ hạn.

- Đề xuất các biện pháp xử lý các khoản nợ trễ hạn, quá hạn trong phạm vi tráchnhiệm theo quy địng của Ngân hàng.

- Xây dựng kế hoạch tháng, năm; theo dõi đánh giá tình hình thực hiện và đề xuấtcho Giám đốc Chi nhánh các biện pháp khắc phục các khó khăn trong công tác.

Phòng cá nhân

- Cũng giống như bộ phận tín dụng doanh nghiệp, ngoại trừ chức năng thứ 3 đượcbổ sung như sau: nghiên cứu hồ sơ, xác minh nhân thân, nguồn thu nhập dùng để trả nợ,tài sản đảm bảo,… của khách hàng cho vay bất động sản và tiêu dùng; tham gia thựchiện việc giải ngân, thu nợ đối với nghiệp vụ cho vay cán bộ công nhân viên và góp chợtheo quy định của Ngân hàng.

- Hướng dẫn, hỗ trợ, kiểm soát về mặt nghiệp vụ đối với các đơn vị trực thuộc  Bộ phận thanh toán quốc tế

- Thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, đề xuấtcho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh vàpáht triển thị phần.

- Hướng dẫn khách hàng tất cả các nghiệp vụ liên quan đến thanh toán quốc tế

- Kiểm tra về mặt kỹ thuật, thẩm định và đề xuất phát hành, tu chỉnh, thanh toán,thông báo L/C và trong thực hiện các phương thức thanh toán quốc tế khác.

- Lập thủ tục và thanh toán cho nước ngoài và nhận thanh toán từ nước ngoài theoyêu cầu của khách hàng.

- Nhận xét tính hợp lệ của bộ chứng từ xuất khẩu và vị trí ngân hàng phát hành L/C trong việc cho vay cầm cố bộ chứng từ.

- Mua bán ngoại tệ phục vụ nhu cầu của khách hàng theo quy định, quy chế kinhdoanh ngoại hối của Ngân hàng.

- Thực hiện việc chuyển tiền phi mậu dịch ra nước ngoài.

- Lập chứng từ kế toán có liên quan đến công việc do bộ phận đảm trách.- Quản lý và lưu trữ hồ sơ thanh toán quốc tế theo quy định.

- Xây dựng kế hoạch tháng, năm; theo dõi, đánh giá tình hình thực hiện và đềxuất cho Giám đốc chi nhánh các biện pháp khắc phục các khó khăn trong công tác.

 Bộ phận xử lý giao dịch

- Thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng , đề xuấtcho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh vàphát triển thị phần.

- Thực hiện các nghiệp vụ tiền gửi thanh toán và các dịch vụ khác có liên quanđến tài khoản tiền gửi thanh toán theo yêu cầu của khách hàng; các nghiệp vụ tiền gửitiết kiệm, các nghiệp vụ kế toán tiền vay; chuyển tiền nhanh nội địa, chi trả kiều hối,chuyển tiền phi mậu dịch; thu đổi ngoại tệ tiền mặt, séc và các loại thẻ quốc tế; cácnghiệp vụ về thẻ sacombank, các nghiệp vụ liên quan đến vốn cổ phần, thu chi tiềnmặt…

- Thực hiện công tác tiếp thị, thu thập ý kiến đóng góp của khách hàng, đề xuấtcho Giám đốc chi nhánh các biện pháp cải tiến nhằm tăng cường năng lực cạnh tranh vàphát triển thị phần.

- Thực hiện các tác nghiệp mua bán vàng phục vụ cho hoạt động huy động, chovay và hoạt động kinh doanh của đơn vị theo quy định của Ngân hàng.

- Lập các chứng từ kế toán liên quan do bộ phận đảm trách.- Hướng dẫn và giới thiệu tất cả các sản phẩm của Ngân hàng.

- Tư vấn cho khách hàng trong việc sử dụng các sản phẩm của Ngân hàng.

- Thực hiện các thủ tục ban đầu khi khách hàng sử dụng sản phẩm và hướng dẫnkhách hàng đến quầy giao dịch liên quan.

- Thu thập, tổng hợp và quản lý thông tin khách hàng phục vụ hoạt động của chinhánh.

Phòng kế toán và quỹ

- Hướng dẫn và hậu kiểm việc hạch toán kế toán đối với tất cả các đơn vị trựcthuộc chi nhánh.

- Đảm nhận công tác thanh toán của chi nhánh đối với nội bộ ngân hàng và cácngân hàng khác.

- Tổng hợp kế hoạch kinh doanh tài chính toàn chi nhánh.- Quản lý chi nhánh điều hành.

- Quản lý thanh khoản.- Quản lý kho quỹ.

- Bảo quản và sử dụng khuôn dấu của chi nhánh theo đúng quy định.

- Quản lý hệ thống kho hàng cầm cố của Ngân hàng và nhân sự phụ trách khohàng cầm cố.

- Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân sự hàng năm căn cứ kế hoạch mở rộngmạng lưới và kết quả định biên của chi nhánh.

- Phối hợp với Phòng nhân sự tại hội sở trong việc tuyển dụng tại chi nhánh.- Quản lý các vấn đề nhân sự liên quan đến luật lao động: Hợp đồng lao động,nghỉ phép,…tại chi nhánh.

- Chịu trách nhiệm chính trong việc kiểm tra tính tuân thủ chấp hành nội quy, quychế, quy định có liên quan đến nhân sự trong toàn chi nhánh.

3.3 Thuận lợi và khó khăn thử thách tại Ngân hàng3.3.1 Thuận lợi

Được sự quan tâm hỗ trợ kịp thời của ban lãnh đạo Ngân hàng và các Phòng banHội sở, cũng như sự hỗ trợ và tạo điều kiện thuận lợi cho các cấp chính quyền địaphương.

Sự đoàn kết và nhiệt quyết của cán bộ nhân viên CNAG đã tạo sức mạnh tập thểhướng đến mục tiêu chung là cùng nhau chung sức xây dựng một chi nhánh vững mạnhvề mọi mặt.

Đội ngũ CBNV trẻ - năng động – địa phương hóa với gần 100% CBNV Chinhánh là người địa phương nên rất am hiểu phong tục, tập quán của địa phương, từ đórất thuận lợi trong việc tiếp cận khách hàng, mặt khác bằng sự thông thạo địa bàn, mốiquan hệ bạn bè, người thân và gia đình đã góp phần không nhỏ trong lợi thế cạnh tranh

của Chi nhánh Bên cạnh đó, bằng những kỹ năng chuyên nghiệp, sự nỗ lực nhiệt tình,cung cách phục vụ sẵn sàng hết lòng vì khách hàng và kiến thức vững vàng về sảnphẩm, dịch vụ của ngân hàng nên đã xây dựng được niềm tin và sự tín nhiệm của kháchhàng đến giao dịch

Hình ảnh và thương hiệu Sacombank tại An Giang đã được nhiều người quan tâmthông qua nhiều chương trình như: “Sacombank chạy vì sức khỏe cộng đồng”, quỹ họcbổng “ Ươm mầm cho những ước mơ” và chương trình “Ghế đá nơi công cộng”, “ Tàitrợ ủng hộ cho những người neo đơn”, “Các chương trình lễ hội” được trực tiếp trêntruyền hình …từ đó đã tạo nên nét đặc trưng riêng, một vị thế riêng cho Sacombank trênđịa bàn An Giang.

Trụ sở khang trang và sạch và điều đặc biệt là luôn tạo ra sự mới lạ và thoải máikhi khách hàng đến giao dịch.

Mạng lưới và tiện ích sản phẩm dịch vụ khá nổi trội: Với mạng lưới rộng lớn –tính đến cuối tháng 02/2008 đã có 210 điểm giao dịch trên toàn hệ thống nên rất thuậnlợi trong việc phát triển các dịch vụ đặc biệt, nhất là dịch vụ chuyển tiền.

Công tác chăm sóc khách hàng được toàn thể cán bộ nhân viên Chi nhánh AnGiang xác định là vũ khí cạnh tranh và là trách nhiệm của mọi người, từ đó khách hàngkhi đến giao dịch lần đầu đã tạo ấn tượng tốt về Sacombank.

Hệ khách hàng sau hai năm hoạt động Chi nhánh An Giang đã tạo được một hệkhách hàng tương đối lớn, đảm bảo cho Chi nhánh tăng trưởng và phát triển ổn định vàbền vững.

3.3.2 Khó khăn thử thách

Sự xuất hiện ngày càng nhiều TCTD làm cho thị phần ngày càng thu hẹp, cácTCTD đua nhau tung ra những chiêu thức lôi kéo các khách hàng của những Ngân hàngđang hoạt động trên địa bàn trong đó có Sacombank An Giang.

Các NHTMQD đã không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ, tăng cường côngtác tiếp thị để lôi kéo lại các khách hàng đã mất và thu hút thêm khách hàng mới, với lợithế giá sản phẩm rẻ hơn các NHTMCP , nên đã bị các NHTMQD tiếp thị lôi kéo.

Do nhu cầu mở rộng mạng lưới và qui mô hoạt động của chi nhánh tăng trưởngnhanh, cho nên số lựơng nhân viên tân tuyển lớn, nghiệp vụ còn yếu chưa theo kịp vớitốc độ phát triển của Chi nhánh Trong khi đó áp lực về các chính sách thu hút nhân tàicủa các TCTD mới mở tại An Giang đối với các nhân sự có năng lực và có kinh nghiệmngày một tăng.

Một số sản phẩm dịch vụ của Sacombank còn hạn chế: như sản phẩm thẻ tiện íchchưa cao, một số loại phí dịch vụ cao hơn so với các TCTD khác như phí thẩm định, phíthanh toán quốc tế, phí sử dụng hạn mức.

Thủ tục cho vay đối với những món nhỏ lẻ của Sacomabank còn quá nhiêu khê vàphải đăng ký giao dịch đảm bảo.

Sản phẩm cho vay quỹ tín dụng không thể cạnh tranh với Ngân hàng Đông Á vàNgân hàng Mỹ Xuyên

3.4 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2006 – 2007

Bảng 3.1: Kết quả kinh doanh năm 2005 – 2007

ĐVT: Triệu đồng

Chỉ tiêu200520062007

So sánh06/05

So sánh07/06

III Lợi nhuận1.68512.06522.43310.380616,02%10.36885,93%

(Nguồn: P Kế Toán Sacombank An Giang)

4.886 3.2011.685

triệu đồng

Biểu đồ 3.1:Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng qua 3 năm 2005 - 2007

Thu nhậpChi phíLợi nhuận

Qua bảng số liệu ta thấy thu nhập của chi nhánh không ngừng tăng trưởng Cụthể tổng thu nhập năm 2007 đạt 65.797 triệu đồng, cao hơn năm 2006 là 37.515 triệuđồng, tương ứng tăng 132,65% Trong đó nguồn thu chủ yếu của Ngân hàng là thu lãicho vay vẫn chiếm tỷ lệ cao.

Tổng chi phí hoạt động của Ngân hàng qua ba năm đều tăng Năm 2006 đạt16.217 triệu đồng, chiếm 57,34% tổng thu nhập Năm 2007 đạt 43.364 triệu đồng,chiếm 65,91% tổng thu nhập Năm 2007 so với năm 2006 tăng 21.147 triệu đồng, tươngứng 167,40%

Hoạt động lợi nhuận của Ngân hàng đều tăng Cụ thể năm 2005 lợi nhuận đạt1.685 triệu đồng, sang năm 2007 đạt lợi nhuận 22.433 triệu đồng So với năm 2006 thìnăm 2007 tăng 10.368 triệu đồng, tương ứng tăng 85,93%.

Nhìn chung kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng qua ba năm tăng, cóđược kết quả khả quan như vậy là do công sức của cả một tập thể nhân viên Ngân hàngphấn đấu vì lợi ích chung Tuy nhiên, trong thời gian sắp tới Ngân hàng cần phải cốgắng hơn nữa trong các hoạt động kinh doanh của mình, đặc biệt là hoạt động cấp tíndụng để lợi nhuận luôn có sự gia tăng không ngừng.

3.5 Phương hướng phát triển năm 2008 đến 2010

3.5.1 Mục tiêu - Kế hoạch kinh doanh

Căn cứ vào kế hoạch phát triển kinh tế xã hội tỉnh An Giang, định hướng pháttriển của Sacombank và tình hình thực tế tại chi nhánh, chi nhánh An Giang đề ra cácchỉ tiêu như sau:

Bảng 3.2: Phương hướng phát triển năm 2008 đến 2010ng phát tri n n m 2008 đ n 2010ển năm 2008 đến 2010 ăm 2008 đến 2010 ến 2010

Về huy động Ước đạt 580 tỷ đồng chiếm

8,5% thị phần địa bàn, với 9000 Ước đạt 1.800 tỷ đồngchiếm 10% thị phần địa bàn,

khách hàng với 14.000 khách hàng

Về cho vay

Ước đạt 900 tỷ đồng chiếm 7%thị phần địa bàn, với 13.000khách hàng.

Ước đạt 1.500 tỷ đồngchiếm 10% thị phần địa bàn,với 28.000 khách hàng.

Doanh số

thanh toán quốc tế

Ước đạt 20 triệu USD chiếm 3%thị phần địa bàn, với 1 kháchhàng.

Ước đạt 40 triệu USDchiếm 5% thị phần địa bàn,với 10 khách hàng.

Thu phí dịch vụ Ước đạt 3 tỷ đồng Ước đạt 5 tỷ đồng chiếm12,5% lợi nhuận.

Lợi nhuận trước

dự phòng rủi ro Ước đạt 22 tỷ đồng Ước đạt 40 tỷ đồngXếp loại Chi nhánh Phấn đấu đến 30/06/2008 đạtloại 03 Loại 02

3.5.2 Biện pháp tổ chức thực hiện:

Để có thể hoàn thành tốt những mục tiêu nêu trên, giữ vững sự phát triển ổn địnhthì phải có sự phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận nhằm thực hiện tốt mọi mặt hoạt độngtại Chi nhánh.

Về công tác huy động vốn: tiếp tục thực hiện việc phân khúc khách hàng theo sốdư tiền gửi để có chính sách chăm sóc khách hàng hợp lý – ưu đãi Tổ chức các buổi hộithảo về huy động vốn, kỹ năng chăm sóc khách hàng để nâng cao trình độ của đội ngũnhân viên và thao tác chuyên nghiệp hơn Mặt khác, tận dụng ưu thế về mạng lưới vàcác chương trình quảng bá thương hiệu để tiếp thị thu hút khách hàng Đặc biệt chútrọng và tăng cường công tác tiếp thị, nhất là các doanh nghiệp để tranh thủ nguồn vốnlãi suất thấp cũng như tiếp thị các doanh nghiệp nhà nước đối với sản phẩm tiền gửi“Lãi suất tuần”

Về tình hình tín dụng: Cơ cấu lại danh mục cho vay theo hướng mở rộng thêm đốitượng cho vay để phân tán rủi ro nhưng với điều kiện là mở rộng tín dụng trên cơ sở antoàn – hiệu quả Cải tiến và tập trung giải quyết nhanh hồ sơ tín dụng và tiếp tục pháthuy các sản phẩm dịch vụ cho vay “nhanh – nhỏ - cao”, để thu lãi suất cao Bên cạnhđó, cần tăng cường khả năng thẩm định tình hình tài chính, khả năng trả nợ của kháchhàng cho đội ngũ nhân viên bằng nhiều hình thức: thi đua hái hoa dân chủ, trao đổi kinhnghiệm, tập huấn nghiệp vụ….Ngoài ra còn phải rà soát, phân tích đánh giá toàn bộ nợquá hạn để có biện pháp xử lý dứt điểm, không để NQH mới phát sinh Phấn đấu nợ quáhạn luôn ở mức dưới 1%/tổng dư nợ Bên cạnh việc tăng cường công tác tiếp thị quảngbá thương hiệu, Chi nhánh phải thực hiện tốt chăm sóc khách hàng để giữ chân kháchhàng cũ – như thường xuyên thăm hỏi, thăm dò khách hàng và đặc biệt là tăng cườnghơn nữa công tác phục vụ tận nhà, phục vụ trọn gói cho từng đối tượng khách hàng.