CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG PR CHUYÊN NGHIỆP KỸ NĂNG SÁNG TẠO VÀ LÀM VIỆC NHÓM BrainMark Vietnam Thời lượng : 2 buổi (4 giờ) 1. Cấu trúc môn học: Phần 1: LÝ THUYẾT (1 buổi) Ý tưởng Tầm quan trọng của ý tưởng trong PR Các công cụ tìm kiếm ý tưởng Kỹ năng sáng tạo và công cụ Brainstorming Nhóm làm việc Kỹ năng làm việc nhóm Phần 2: THỰC HÀNH (1 buổi) Hình thành nhóm làm việc Thực hành Brainstorming theo nhóm. Đánh giá hiệu quả nhóm làm việc 2. Yêu cầu môn học: Môn học mang tính thực tiễn cao, chú trọng đến định hướng và rèn luyện kỹ năng sáng tạo và làm việc theo nhóm. Vì vậy, học viên trong quá trình tiếp thu lý thuyết sẽ chủ động hình thành nhóm ngay từ đầu để thực hành hiệu quả. Lớp học 30 người – Hình thành nhóm 5 người – 06 nhóm 3. Mục tiêu: Định hướng cho học viên kỹ năng sáng tạo bài bản, tạo lập thói quen sáng tạo đúng hướng trong mọi vấn đề, đặc biệt trong PR. Ứng dụng sáng tạo trong làm việc nhóm một cách hiệu quả. Trang 111 Phần 1: LÝ THUYẾT 1. Ý tưởng Ý tưởng trong PR: Ý tưởng (Idea): Ý tưởng là một tổ hợp mới của các hiểu biết đặc thù về một vấn đề. Một ý tưởng đơn giản là một tổ hợp mới của các yếu tố cũ. Ý tưởng là sản phẩm của sự sáng tạo. Ý tưởng không chỉ đến từ sự thông minh, mà còn từ niềm khao khát học hỏi, sự quan sát tinh tế, tìm tòi, từ kinh nghiệm trong đời sống và là thành quả thúc đẩy bước tiến của xã hội. Ý tưởng được nảy sinh từ những tình huống khác nhau, đôi khi là những khám phá tình cờ trong cuộc sống. Ví dụ: Câu chuyện Archimède khám phá ngay lực đẩy của nước trong cái bồn tắm ....tìm ra lực đẩy Asimet Issaac Newton nằm chơi dưới gốc táo, nhìn thấy một quả táo từ trên cành rơi xuống, tìm ra nguyên lý lực hút trái đất … Ý tưởng trong PR: Trong PR, ý tưởng là tập hợp các ý kiến độc đáo được chọn lọc, sắp xếp một cách thống nhất về một đối tượng xác định (sản phẩm, thương hiệu, con người...) để hình thành nên một kế họach PR cụ thể. Ý tưởng càng độc đáo bao nhiêu, tính khả thi càng cao bao nhiêu chính là tiền đề cho một kế họach PR thành công và hiệu quả bấy nhiêu. Ý tưởng quyết định đến các vấn đề về cách thức thực hiện, ngân sách, thời gian... thực hiện một kế họach PR. Như vậy, ý tưởng là tiền đề cho kế họach hành động, vẫn “nằm trong suy nghĩ hoặc thể hiện trên giấy” chưa được đưa vào thực tế. Điều quan trọng hơn hết là sự lao động không mệt mỏi, kiên trì để biến những ý tưởng thành hiện thực. 2. Các bước và công cụ tìm kiếm ý tưởng: Các bước tìm kiếm ý tưởng: 1. Xác định đối tượng (Ý niệm ban đầu, có thể là một sản phẩm, dịch vụ, chương trình..) 2. Thu thập các dữ liệu. Trang 211 3. Sắp xếp và lưu trữ các dữ liệu 4. Chọn lọc các dữ liệu cần thiết, liên kết với đối tượng ban đầu 5. Tạo cảm hứng và sáng tạo 6. Hình thành ý tưởng và phác thảo Lưu ý: Trong quá trình tìm kiếm và lưu giữ ý tưởng, lúc nào đó trong tương lai, bạn sẽ quay trở lại và đưa ý tưởng đó thành hiện thực. Các công cụ tìm kiếm ý tưởng: Công cụ tìm kiếm thông tin: truy cập mạng internet, sách báo, nghe nhìn và quan sát, trao đổi thông tin ...ngày càng hiện đại và tiện dụng. Công cụ brainstorming – Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể để giải quyết một vấn đề phức tạp 3. Sáng tạo và công cụ Brainstorming: 3.1. Sáng tạo: Xác định đối tượng cần sáng tạo. Tìm hiểu, phát hiện ra các đặc điểm chưa tốt, chưa hay, chưa đáp ứng được nhu cầu nào đó đặt ra... Mỗi cá nhân cần có cái nhìn phê phán khách quan khi nhìn nhận bất cứ một vấn đề nào, cái nhìn toàn diện, sẽ giúp ta chỉ ra những gì cần phải biến đổi, cần phải sáng tạo thêm. Sử dụng các công cụ cần thiết để thay đổi theo các khả năng có thể, khắc phục các điểm chưa hoàn hảo, cải tiến, thay thế, phát triển các đặc điểm nêu trên để tạo ra một cái mới tốt hơn, có ích hơn, tuyệt vời hơn... Sản phẩm của sáng tạo chính là ý tưởng 3.2. Brainstorming Một công cụ hữu ích để khơi nguồn ý tưởng mới 3.2.1. Brainstorming là gì? Brainstorming là một công cụ rất tốt của sáng tạo. Trong một tập thể, brainstorming là lúc mọi người cùng ngồi lại với nhau, cùng suy nghĩ, cùng trao đổi và đưa ra những ý tưởng mới lạ. Tuy nhiên brainstorming không phải dễ thực hiện vì nhiều lý do: Không có thói quen brainstorming Không tạo được không gian để thực hiện brainstorming. Trang 311 Mọi người thường có tâm lý che giấu những gì đang suy nghĩ vì sợ sự bình phẩm, dèm pha từ những người khác. Không định hướng đúng quá trình brainstorming, dẫn đến brainstorming không hiệu quả, đi lạc hướng Do đó với những tập thể lần đầu tiên thực hiện brainstorming hãy bắt đầu với với môt vài người đã quen biết cởi mở với nhau. Việc thường xuyên brainstorming cùng nhau sẽ tạo ra một không khí thoải mái và mọi người dễ dàng đưa ra ý tưởng mới, đôi khi “điên rồ” nhưng chắc chắn kết quả sẽ khả quan. Brainstorming cá nhân đến tập thể: Mỗi đơn vị, mỗi doanh nghiệp thường có những phương thức brainstorming riêng, tập trung ở hai phương thức chính, đó là branstorming cá nhân và brainstorming tập thể. Brainstorming cá nhân: Với những cá nhân chưa từng tham gia brainstorming tập thể hoặc khi tập thể không có điều kiện để tổ chức một buổi brainstorming cùng nhau, mỗi cá nhân sẽ phải tự brainstorming để tìm ra ý tưởng. Thuận lợi của phương thức này là cá nhân thường có xu hướng đưa ra nhiều ý kiến hơn, thoải mái sáng tạo hơn vì không phải lo lắng người khác nghĩ gì, tán thưởng hay mỉa mai ý kiến của mình. Tuy nhiên, cá nhân sẽ khó có thể phát triển ý tưởng hiệu quả toàn diện như khi có người khác cùng brainstorming. Do đó khi tự brainstorming, cá nhân phải biết hệ thống nhưng suy nghĩ để phát triển ý tưởng theo chiều hướng mới hơn, sâu rộng hơn. Brainstorming tập thể: Đây là phương thức thông dụng nhất và hiệu quả nhất do khai thức được kinh nghiệm và sự sáng tạo của tất cả các thành viên trong tập thể. Khi một cá nhân bị “nghẽn” ý tưởng, kinh nghiệm và tư duy của thành viên khác sẽ “khai phá” dòng ý tưởng sang một hướng mới. Vì thế, brainstorming tập thể sẽ phải được điều khiển bởi một người có kinh nghiệm và linh hoạt để những người chưa có sự sáng tạo hoặc có những ý kiến bất thường không bị ngượng ngập và rời khỏi tập thể với cảm giác bẽ mặt vì chưa có sự “cống hiến”. 3.2.2 Các bước trong Brainstorming Mở đường ý tưởng, Để ý tưởng được đưa ra và dòng ý tưởng được khơi nguồn, sẽ có hai phương thức mở đường thông dụng nhất: Khơi mào từ câu hỏi đầu tiên: Giả định bạn đang tìm kiếm phương thức marketing cho sản phẩm với đối tượng mục tiêu là những doanh nghiệp nhỏ. Cách đơn giản nhất là khởi nguồn buổi brainstorming bằng câu hỏi: “Những người chủ của doanh nghiệp nhỏ mong muốn những gì?” và chắc chắn người tham gia sẽ lần lượt đưa ra những ý kiến như “muốn nhanh chóng thu lợi nhuận”… Hoặc bạn có thể lựa chọn những nét đặc trưng của sản phẩm và đưa ra câu hỏi về từng nét đặc trưng có ích lợi gì cho đối tượng mục tiêu. Trang 411 Sử dụng từ liên kết: Ý tưởng này là cách đưa ra những từ gốc, sau đó liệt kê những từ có liên quan với từ gốc và xâu chuỗi lại. Chẳng hạn như bạn đang tìm kiếm ý tưởng cho một chương trình về nước giải khát dành cho giới trẻ , bạn có thể brainstorming với danh sách các từ liên quan đến việc giải tỏa cơn khát mùa hè và các hoạt động của giới trẻ, và như thế bạn có thể có danh sách các từ dựa trên yêu cầu ban đầu. Để có được ý tưởng mong muốn, bạn có thể chọn, liên kết chúng lại với nhau theo hướng logic và sáng tạo. Rõ ràng Brainstorming là công cụ hỗ trợ đắc lực để tìm kiếm ý tưởng theo cách mở rộng suy nghĩ “truyền thống”, khai phá những ý tưởng tiềm năng, thay đổi những sai lệch, nới rộng những giới hạn khi nhìn nhận một vấn đề. Hãy bắt đầu dự án bằng một buổi brainstorming, sẽ có rất nhiều ý tưởng khiến bạn bất ngờ Tiến trình cho một buổi brainstorming hiệu quả Định rõ vấn đề cần được giải quyết và liệt kê những tiêu chuẩn đặt ra. Hướng buổi brainstorming theo đúng trọng tâm. Đảm bảo không có người nào bình phẩm hay đánh giá những ý kiến được đưa ra trong suốt quá trình brainstorming. Tin tưởng, khuyến khích lẫn nhau giữa các thành viên trong nhóm. Động viên mọi người, kể cả những người trầm lặng nhất góp ý kiến và phát triển ý tưởng. Tạo một không khí brainstorming hào hứng, vui vẻ. Thu thập càng nhiều ý tưởng càng tốt, từ những điều thực tế đến những chuyện hoang đường. Chào đón tất cả sự sáng tạo. Không để bất kỳ dòng ý tưởng nào được thảo luận quá lâu, vì sẽ dễ đưa ý tưởng đi lệch trọng tâm. Khuyến khích mọi người phát triển ý tưởng của thành viên khác hoặc dùng ý tưởng của người khác để phát triển ra ý tưởng mới. Luôn có thư ký cho buổi brainstorming để ghi lại những ý tưởng được đề ra theo hình thức biểu đồ phát triển. Biểu đồ này sẽ rất có ích để tìm hiểu và tổng kết nhằm đưa ra kết quả tối ưu. Vật dụng cần thiết để thực hiện buổi Brainstorming Phòng họp rộng, thoáng mát. Tốt nhất là một nơi có khung cảnh đẹp, kích thích trí tưởng tượng. Bánh, trái cây, thức uống… tạo điều kiện thoải mái nhất Trang 511 Giấy và viết cho từng thành viên tham dự để ghi lại diễn biến suy nghĩ của mình và đồng nghiệp. Bảng viết lớn đặt trong phòng họp ghi nhận toàn bộ những ý tưởng bất chợt. Các loại câu hỏi và cách sử dụng trong Brainstorming CÂU HỎI MỞ: là dạng câu hỏi không có tính định hướng, thường bắt đầu bằng những câu: như thế nào, tại sao, bằng cách nào… Ví dụ: “Tại sao bạn lại chọn nghề PR?”. Nên sử dụng loại câu hỏi này khi tranh luận, phỏng vấn hoặc khi bạn đang cần giải pháp sáng tạo cho một vấn đề nào đó. CÂU HỎI ĐÓNG: là dạng câu hỏi chỉ cho người trả lời có một số lựa chọn nhất định như có hoặc không, đúng hoặc sai mà thôi. Ví dụ: “PR có phải là một công cụ xây dựng thương hiệu?”. Dùng câu hỏi này khi bạn cần xác định chân trị của một sự việc hoặc chọn lựa để đưa ra kết luận cuối cùng CÂU HỎI TÌM HIỂU: là dạng câu hỏi về một vấn đề cụ thể, thường bắt đầu bằng những câu: Ai, cái gì, ở đâu, lúc nào, bao lâu...Ví dụ: “Đối t ượng của kế họach PR lần này là gì?” Các câu hỏi này thường được dùng theo sau câu hỏi mở để đào sâu hơn một vấn đề đã định. CÂU HỎI ĐỊNH HƯỚNG: là dạng câu hỏi thường được nêu sau một nhận xét hoặc một kết luận nào đó, có tác dụng định hướng cho câu trả lời. Ví dụ: “Buổi lễ tung sản phẩm mới bao giờ cũng phải diễn ra rất hào hứng và ấn tượng. Tại sao cần phải làm như vậy?”. Các câu hỏi này thường được dùng nhiều trong huấn luyện, đào tạo và giao việc. CÂU HỎI NGƯỢC: là dạng câu chuyển ngược trách nhiệm trả lời lại cho người hỏi. Ví dụ: “Tại sao không?”. Dạng câu hỏi này thường được sử dụng nhiều trong đàm phán và tranh luận, dùng để tìm hiểu quan điểm của người hỏi, để có thêm thời gian suy nghĩ hoặc cũng có khi đơn giản là để thách thức đối phương. 4. Lợi ích của làm việc theo nhóm Kỹ năng làm việc nhóm: 4.1 Lợi ích của làm việc theo nhóm: Có rất nhiều việc mà một cá nhân không thể đáp ứng một cách hiệu quả, đòi hỏi phải có sự liên kết với nhiều cá nhân khác nhau. Làm việc nhóm sẽ: 1. Phát huy tối đa ưu điểm, khắc phục nhược điểm của từng thành viên, phối hợp những bộ óc sáng tạo để tạo nên hiệu quả làm việc nhóm cao Lợi thế so sánh 2. Tinh thần tập thể khi các thành viên trong nhóm đồng lòng hướng tới mục tiêu và dốc sức cho thành công chung của nhóm tạo nên sức mạnh vượt trội. 3. Khi các thành viên cùng góp sức giải quyết một vấn đề chung, họ học hỏi được cách xử lý mọi nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ những thành viên khác và cả người lãnh đạo. Thúc đẩy quản lý theo nhóm là cách tốt nhất để phát huy năng lực của các nhân viên. Trang 611 4. Hoạt động theo nhóm mang lại cơ hội cho các thành viên thoả mãn những nhu cầu về khẳng định cá nhân, được đón nhận và thể hiện mọi tiềm năng. 5. Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ bức tường ngăn cách, tạo sự cởi mở và thân thiện giữa các thành viên và với người lãnh đạo. 6. Thông qua việc quản lý theo nhóm, các thành viên có thể học hỏi và vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp trên của mình. Điều đó tạo sự thống nhất về cách quản lý trong tổ chức. 4.2 Kỹ năng làm việc nhóm – Teamwork: 4.2.1 Thực trạng và những điều cần tránh: Đối với người Việt, từ teamwork đã được nói đến nhiều nhưng hình như nó vẫn chỉ được nghe nói chứ chúng ta chưa thực hiện nó theo đúng nghĩa. Chúng ta ít khi thành công trong những dự án làm việc theo nhóm và sự hỗ trợ của nhiều thành viên, nhiều bộ phận chuyên biệt. Những điều cần tránh trong quá trình làm việc nhóm: Quá nể nang các mối quan hệ. Người phương Tây có cái tôi rất cao nhưng lại sẵn sàng cùng nhau hoàn thành công việc cần nhiều người. Còn người Việt chỉ chăm chăm xây dựng mối quan hệ tốt giữa các thành viên trong đội, tỏ ra rất coi trọng bạn bè nên những cuộc tranh luận thường được đè nén cho có vẻ nhẹ nhàng. Đôi khi có cãi nhau vặt theo kiểu công tư lẫn lộn. Còn đối với sếp, tranh luận với sếp được coi như một biểu hiện của không tôn trọng, không biết trên dưới, được đánh giá sang lĩnh vực đạo đức, thái độ làm việc. Dĩ hoà vi quý , việc xây dựng được một mối quan hệ tốt giữa các thành viên quan trọng hơn việc một công trình bị chậm tiến độ. Thứ nhất ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý Người châu Âu và châu Mỹ luôn tách biệt giữa công việc và tình cảm còn chúng ta thì ngược lại, thích làm vừa lòng người khác bằng cách luôn luôn tỏ ra đồng ý khi người khác đưa ra ý kiến trong khi không đồng ý hoặc chẳng hiểu gì cả. Điều đó sẽ làm cho cả nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy hoặc ai làm thì làm. Những người khác ngồi chơi xơi nước. Ai cũng hài lòng còn công việc thì không hoàn thành. Nếu sếp đưa ra ý kiến thì lập tức trở thành khuôn vàng thước ngọc, các thành viên chỉ việc tỏ ý tán thành mà chẳng bao giờ dám phản đối. Nếu bạn làm việc mà chỉ có một mình bạn đưa ra ý kiến thì cũng giống như bạn đang làm việc một mình. Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Chính sự thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên ai cũng nghĩ đó là việc của người khác chứ không phải của mình – Tình trạng cha chung không ai khóc. Khi đang Trang 711 đóng vai im lặng đồng ý, thì trong đầu mỗi thành viên thường tạo ra cho mình một ý kiến khác, đúng đắn hơn, sáng suốt hơn nhưng không nói ra – Tình trạng bất mãn ngầm. Cuối cùng sếp chỉ định một người chịu trách nhiệm thôi thì công việc chỉ một buổi là xong. Vì sao? Đơn giản vì chỉ có một người, họ buộc phải làm chứ không thể đùn cho ai khác Còn với cả nhóm, nếu nhóm gặp thất bại, tất nhiên, không phải tại ý kiến của mình, vì mình có nói gì đâu? Ý tưởng của mình vẫn còn cất trong đầu mà Rất nhiều lý do để giải thích tại sao thất bại, lý do nào cũng dẫn đến điều mình không phải chịu trach nhiệm Một trong những nguyên nhân của điều này là do chúng ta hiếm khi phân công việc cho từng người, vì chúng ta thiếu lòng tự tin và tâm lý sợ sai. Không chú ý đến công việc của nhóm Một khuynh hướng trái ngược là luôn luôn cố gắng cho ý kiến của mình là tốt và chẳng bao giờ chịu chấp nhận ý kiến của người khác, không cho người khác tham gia. Ngược lại, cũng có một số thành viên hoặc nghĩ rằng ý kiến của mình không tốt nên không chịu nói ra hoặc cho rằng đề tài quá chán nên không muốn tốn thời gian. 4.2.2 Kỹ năng làm việc nhóm: Lắng nghe: Lắng nghe ý kiến người khác trong nhóm là điều rất quan trọng. Khi được người khác lắng nghe, mỗi thành viên của nhóm sẽ cảm thấy sự đóng góp ý kiến là có ý nghĩa và sẽ cảm thấy thoải mái hơn trình bày suy nghĩ của mình. Và như thế, ý kiến này sẽ là tiền đề để phát triển ý kiến khác. Lắng nghe còn là một nghệ thuật, thể hiện sự thiện chí tiếp nhận thông tin của người khác. Vì thế, “biết lắng nghe” là yếu tố đầu tiên cần trong kỹ năng làm việc nhóm. Đặt câu hỏi: Hỏi cũng là một cách để khai thác ý kiến, tăng cường thảo luận về đề tài nhóm. Đặt câu hỏi thông minh giúp gợi mở nhiều vấn đề, hoàn thiện hơn các khía cạnh của vấn đề đang thảo luận. Các cách đặt câu hỏi: Phần Brainstorming Thuyết phục: Mọi thành viên trong nhóm đều được khuyến khích trao đổi, phụ thuộc lẫn nhau và thuyết phục người khác theo ý kiến của mình, cũng là tạo điều kiện cho các thành viên khác suy nghĩ kỹ hơn một lần nữa về vấn đề đã đưa ra. Các thành viên phải trao đổi, suy xét những ý tưởng đã đưa ra. Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ và thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến của mình. Tôn trọng: Trang 811 Tôn trọng thành viên khác cũng là tôn trọng chính bản thân và sẽ được sự tôn trọng ngược lại. Việc tôn trọng trong nhóm làm việc trước hết bắt đầu từ tôn trọng nhân thân và ý kiến của các thành viên, không ngắt lời người khác thể hiện qua: ngôn từ, cử chỉ, thái độ... Giúp đỡ: Khi các thành viên quan tâm nâng đỡ nhau, khiếm khuyết của từng thành viên sẽ được khắc phục bởi sự trợ giúp của các thành viên khác. Như vậy, trình độ của nhóm sẽ được nâng cao hơn. Chia sẻ: Đặc biệt chú trọng đến chia sẻ thông tin nhằm giúp xây dựng một môi trường làm việc “thông thoáng”, ko bị đứt quãng trong quá trình truyền đạt và tiếp nhận, xử lý thông tin. Sự chia sẻ là chất xúc tác hữu hiệu kết nối các thành viên lại với nhau, hiểu nhau hơn từ đó tác động đến quá trình làm việc nhóm nhanh chóng hơn. Cộng tácChung sức: Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực cùng nhau thực hiện kế hoạch đã đề ra. Thái độ cộng tác khiến các thành viên cảm thấy như một khối thống nhất, là yếu tố tổng hợp từ các yếu tố trên. Sự cộng tác tạo nên một tập thể bền chặt, hài hòa giúp quá trình làm việc nhóm thuận lợi hơn, xóa đi các khoảng cách giữa các thành viên trong nhóm. Trang 911 Phần 2: THỰC HÀNH 1. Hình thành nhóm làm việc: Phân nhóm: 5 – 6 nhómlớp (5 ngườinhóm) Phân công: Phân chia theo đặc trưng nhóm làm việc trong ngành PR Nhận đề tài thảo luận: GV chuẩn bị đề tài thảo luận nhóm 2. Thực hành Brainstorming theo nhóm: Khi nhóm nhận đề tài, trưởng nhóm sẽ đem ra cho các thành viên trong nhóm thảo luận chung, tìm ý tuởng hay, phát biểu và đóng góp ý kiến. Nhóm sẽ phân công, thảo luận công việc cho phù hợp khả năng từng người dựa trên chuyên môn của họ. Đề ra kế hoạch cụ thể, thời gian dự tính sẽ hoàn thành (deadline phải cụ thể) và chuẩn bị cho Brainstorming Thực hiện Brainstorming. Trưởng nhóm tổng hợp lại toàn bộ ý tưởng của mỗi thành viên Chuẩn bị bài thuyết trình, chọn người thuyết trình và trả lời những câu hỏi, ghi chú. 3. Đánh giá hiệu quả nhóm làm việc: GV xem xét hỗ trợ nhóm trong quá trình làm việc đồng thời nhận xét và rút kinh nghiệm cho từng nhóm. Tổng hợp các ý tưởng từ các nhóm Đặt câu hỏi phản biện Tiếp tục quan sát và nhận xét cách thức các nhóm xử lý thông tin và đưa ra các kết luận. Trang 1011 15 tiêu chuẩn đánh giá khả năng làm việc nhóm 1. Lòng tin: Bạn có tin tưởng vào khả năng hoàn thành công việc của đồng nghiệp không? 2. Bình tĩnh: Trong thời gian vô cùng gấp rút, bạn có khả năng giải quyết tình huống một cách bình tĩnh ? 3. Tôn trọng: Ý kiến của đồng nghiệp có được bạn quan tâm không? Bạn có rút ra được những ý tưởng của bản thân từ những ý kiến đó? 4. Hợp tác: Khả năng hoà nhập của bạn như thế nào với đồng nghiệp từ những lĩnh vực, khả năng, thậm chí quốc tịch khác nhau? 5. Tổ chức: Bàn làm việc của bạn có gọn gàng không? Bạn có làm việc theo kế hoạch đã vạch? 6. Khả năng làm việc dưới áp lực: Bạn có phát huy được tốt nhất khả năng khi làm việc dưới áp lực? 7. Khả năng giao tiếp: Bạn thích tiếp xúc với nhiều người? Bạn luôn luôn thu hút được sự chú ý của mọi người trong mọi câu chuyện. 8. Khả năng kiểm soát tình huống: Khi một tình huống ngoài dự kiến xảy ra, bạn luôn luôn đưa ra được những bước cần thiết để giải quyết. 9. Khả năng thuyết phục: Bạn có đưa ra được những lý lẽ thích hợp để bảo vệ ý kiến của mình? 10. Lạc quan: Bạn luôn tin rằng mình có khả năng tìm ra giải pháp khi “bị dồn đến chân tường”? 11. Trách nhiệm: Bạn luôn sẵn sàng tiên phong cho việc chung? 12. Kiên trì: Khi công việc đình trệ bạn sẽ cố gắng tiếp tục được bao lâu? 13. Quyết tâm: Bạn sẽ phản ứng như thế nào khi kết quả không được như mong muốn? Từ bỏ hay tìm một hướng giải quyết khác? 14. Nhạy bén: Bạn có dự tính được những tình huống khác nhau có thể xảy ra trong công việc? Bạn có khả năng giải quyết linh hoạt những tình huống đó? 15. Lắng nghe: Bạn không ngắt lời đồng nghiệp khi họ đang muốn đưa ra ý kiến? Bạn có luôn khuyến khích mọi người đưa ra ý kiến của riêng mình? Theo tiến sĩ M.Ballot thuộc trung tâm tư vấn việc làm ở Massachuset Trang 1111
CHƯƠNG TRÌNH ĐÀO TẠO KỸ NĂNG PR CHUYÊN NGHIỆP KỸ NĂNG SÁNG TẠO VÀ LÀM VIỆC NHÓM BrainMark Vietnam Thời lượng : buổi (4 giờ) Cấu trúc môn học: Phần 1: LÝ THUYẾT (1 buổi) - Ý tưởng - Tầm quan trọng ý tưởng PR - Các công cụ tìm kiếm ý tưởng - Kỹ sáng tạo công cụ Brainstorming - Nhóm làm việc - Kỹ làm việc nhóm Phần 2: THỰC HÀNH (1 buổi) - Hình thành nhóm làm việc - Thực hành Brainstorming theo nhóm - Đánh giá hiệu nhóm làm việc Yêu cầu môn học: Môn học mang tính thực tiễn cao, trọng đến định hướng rèn luyện kỹ sáng tạo làm việc theo nhóm Vì vậy, học viên trình tiếp thu lý thuyết chủ động hình thành nhóm từ đầu để thực hành hiệu Lớp học 30 người – Hình thành nhóm người – 06 nhóm - Mục tiêu: Định hướng cho học viên kỹ sáng tạo bản, tạo lập thói quen sáng tạo hướng vấn đề, đặc biệt PR - Ứng dụng sáng tạo làm việc nhóm cách hiệu Trang 1/11 Phần 1: LÝ THUYẾT Ý tưởng - Ý tưởng PR: Ý tưởng (Idea): Ý tưởng tổ hợp hiểu biết đặc thù vấn đề Một ý tưởng đơn giản tổ hợp yếu tố cũ Ý tưởng sản phẩm sáng tạo Ý tưởng không đến từ thông minh, mà từ niềm khao khát học hỏi, quan sát tinh tế, tìm tòi, từ kinh nghiệm đời sống thành thúc đẩy bước tiến xã hội Ý tưởng nảy sinh từ tình khác nhau, khám phá tình cờ sống Ví dụ: Câu chuyện Archimède khám phá lực đẩy nước bồn tắm tìm lực đẩy Asimet Issaac Newton nằm chơi gốc táo, nhìn thấy táo từ cành rơi xuống, tìm nguyên lý lực hút trái đất … Ý tưởng PR: Trong PR, ý tưởng tập hợp ý kiến độc đáo chọn lọc, xếp cách thống đối tượng xác định (sản phẩm, thương hiệu, người ) để hình thành nên kế họach PR cụ thể Ý tưởng độc đáo bao nhiêu, tính khả thi cao tiền đề cho kế họach PR thành công hiệu nhiêu Ý tưởng định đến vấn đề cách thức thực hiện, ngân sách, thời gian thực kế họach PR Như vậy, ý tưởng tiền đề cho kế họach hành động, “nằm suy nghĩ thể giấy” chưa đưa vào thực tế Điều quan trọng hết lao động không mệt mỏi, kiên trì để biến ý tưởng thành thực Các bước công cụ tìm kiếm ý tưởng: Các bước tìm kiếm ý tưởng: Xác định đối tượng (Ý niệm ban đầu, sản phẩm, dịch vụ, chương trình ) Thu thập liệu Trang 2/11 Sắp xếp lưu trữ liệu Chọn lọc liệu cần thiết, liên kết với đối tượng ban đầu Tạo cảm hứng sáng tạo Hình thành ý tưởng phác thảo Lưu ý: Trong trình tìm kiếm lưu giữ ý tưởng, lúc tương lai, bạn quay trở lại đưa ý tưởng thành thực Các công cụ tìm kiếm ý tưởng: - Công cụ tìm kiếm thông tin: truy cập mạng internet, sách báo, nghe nhìn quan sát, trao đổi thông tin ngày đại tiện dụng - Công cụ brainstorming – Phương pháp vận dụng trí tuệ tập thể để giải vấn đề phức tạp Sáng tạo công cụ Brainstorming: 3.1 Sáng tạo: - Xác định đối tượng cần sáng tạo - Tìm hiểu, phát đặc điểm chưa tốt, chưa hay, chưa đáp ứng nhu cầu đặt Mỗi cá nhân cần có nhìn phê phán khách quan nhìn nhận vấn đề nào, nhìn toàn diện, giúp ta cần phải biến đổi, cần phải sáng tạo thêm Sử dụng công cụ cần thiết để thay đổi theo khả có thể, khắc phục điểm chưa hoàn hảo, cải tiến, thay thế, phát triển đặc điểm nêu để tạo tốt hơn, có ích hơn, tuyệt vời Sản phẩm sáng tạo ý tưởng 3.2 Brainstorming- Một công cụ hữu ích để khơi nguồn ý tưởng 3.2.1 Brainstorming gì? Brainstorming công cụ tốt sáng tạo Trong tập thể, brainstorming lúc người ngồi lại với nhau, suy nghĩ, trao đổi đưa ý tưởng lạ Tuy nhiên brainstorming dễ thực nhiều lý do: - Không có thói quen brainstorming - Không tạo không gian để thực brainstorming Trang 3/11 - Mọi người thường có tâm lý che giấu suy nghĩ sợ bình phẩm, dèm pha từ người khác - Không định hướng trình brainstorming, dẫn đến brainstorming không hiệu quả, lạc hướng Do với tập thể lần thực brainstorming bắt đầu với với môt vài người quen biết cởi mở với Việc thường xuyên brainstorming tạo không khí thoải mái người dễ dàng đưa ý tưởng mới, “điên rồ” chắn kết khả quan Brainstorming cá nhân đến tập thể: Mỗi đơn vị, doanh nghiệp thường có phương thức brainstorming riêng, tập trung hai phương thức chính, branstorming cá nhân brainstorming tập thể Brainstorming cá nhân: Với cá nhân chưa tham gia brainstorming tập thể tập thể điều kiện để tổ chức buổi brainstorming nhau, cá nhân phải tự brainstorming để tìm ý tưởng Thuận lợi phương thức cá nhân thường có xu hướng đưa nhiều ý kiến hơn, thoải mái sáng tạo lo lắng người khác nghĩ gì, tán thưởng hay mỉa mai ý kiến Tuy nhiên, cá nhân khó phát triển ý tưởng hiệu toàn diện có người khác brainstorming Do tự brainstorming, cá nhân phải biết hệ thống suy nghĩ để phát triển ý tưởng theo chiều hướng hơn, sâu rộng Brainstorming tập thể: Đây phương thức thông dụng hiệu khai thức kinh nghiệm sáng tạo tất thành viên tập thể Khi cá nhân bị “nghẽn” ý tưởng, kinh nghiệm tư thành viên khác “khai phá” dòng ý tưởng sang hướng Vì thế, brainstorming tập thể phải điều khiển người có kinh nghiệm linh hoạt để người chưa có sáng tạo có ý kiến bất thường không bị ngượng ngập rời khỏi tập thể với cảm giác bẽ mặt chưa có “cống hiến” 3.2.2 Các bước Brainstorming Mở đường ý tưởng, Để ý tưởng đưa dòng ý tưởng khơi nguồn, có hai phương thức mở đường thông dụng nhất: Khơi mào từ câu hỏi đầu tiên: Giả định bạn tìm kiếm phương thức marketing cho sản phẩm với đối tượng mục tiêu doanh nghiệp nhỏ Cách đơn giản khởi nguồn buổi brainstorming câu hỏi: “Những người chủ doanh nghiệp nhỏ mong muốn gì?” chắn người tham gia đưa ý kiến “muốn nhanh chóng thu lợi nhuận”… Hoặc bạn lựa chọn nét đặc trưng sản phẩm đưa câu hỏi nét đặc trưng có ích lợi cho đối tượng mục tiêu Trang 4/11 Sử dụng từ liên kết: Ý tưởng cách đưa từ gốc, sau liệt kê từ có liên quan với từ gốc xâu chuỗi lại Chẳng hạn bạn tìm kiếm ý tưởng cho chương trình nước giải khát dành cho giới trẻ , bạn brainstorming với danh sách từ liên quan đến việc giải tỏa khát mùa hè hoạt động giới trẻ, bạn có danh sách từ dựa yêu cầu ban đầu Để có ý tưởng mong muốn, bạn chọn, liên kết chúng lại với theo hướng logic sáng tạo Rõ ràng Brainstorming công cụ hỗ trợ đắc lực để tìm kiếm ý tưởng theo cách mở rộng suy nghĩ “truyền thống”, khai phá ý tưởng tiềm năng, thay đổi sai lệch, nới rộng giới hạn nhìn nhận vấn đề Hãy bắt đầu dự án buổi brainstorming, có nhiều ý tưởng khiến bạn bất ngờ! Tiến trình cho buổi brainstorming hiệu - Định rõ vấn đề cần giải liệt kê tiêu chuẩn đặt - Hướng buổi brainstorming theo trọng tâm - Đảm bảo người bình phẩm hay đánh giá ý kiến đưa suốt trình brainstorming - Tin tưởng, khuyến khích lẫn thành viên nhóm Động viên người, kể người trầm lặng góp ý kiến phát triển ý tưởng - Tạo không khí brainstorming hào hứng, vui vẻ Thu thập nhiều ý tưởng tốt, từ điều thực tế đến chuyện hoang đường - Chào đón tất sáng tạo - Không để dòng ý tưởng thảo luận lâu, dễ đưa ý tưởng lệch trọng tâm - Khuyến khích người phát triển ý tưởng thành viên khác dùng ý tưởng người khác để phát triển ý tưởng - Luôn có thư ký cho buổi brainstorming để ghi lại ý tưởng đề theo hình thức biểu đồ phát triển Biểu đồ có ích để tìm hiểu tổng kết nhằm đưa kết tối ưu Vật dụng cần thiết để thực buổi Brainstorming - Phòng họp rộng, thoáng mát Tốt nơi có khung cảnh đẹp, kích thích trí tưởng tượng - Bánh, trái cây, thức uống… tạo điều kiện thoải mái Trang 5/11 - Giấy viết cho thành viên tham dự để ghi lại diễn biến suy nghĩ đồng nghiệp - Bảng viết lớn đặt phòng họp ghi nhận toàn ý tưởng Các loại câu hỏi cách sử dụng Brainstorming CÂU HỎI MỞ: dạng câu hỏi tính định hướng, thường bắt đầu câu: nào, sao, cách nào… Ví dụ: “Tại bạn lại chọn nghề PR?” Nên sử dụng loại câu hỏi tranh luận, vấn bạn cần giải pháp sáng tạo cho vấn đề CÂU HỎI ĐÓNG: dạng câu hỏi cho người trả lời có số lựa chọn định có không, sai mà Ví dụ: “PR có phải công cụ xây dựng thương hiệu?” Dùng câu hỏi bạn cần xác định chân trị việc chọn lựa để đưa kết luận cuối CÂU HỎI TÌM HIỂU: dạng câu hỏi vấn đề cụ thể, thường bắt đầu câu: Ai, gì, đâu, lúc nào, Ví dụ: “Đối t ượng kế họach PR lần gì?” Các câu hỏi thường dùng theo sau câu hỏi mở để đào sâu vấn đề định CÂU HỎI ĐỊNH HƯỚNG: dạng câu hỏi thường nêu sau nhận xét kết luận đó, có tác dụng định hướng cho câu trả lời Ví dụ: “Buổi lễ tung sản phẩm phải diễn hào hứng ấn tượng Tại cần phải làm vậy?” Các câu hỏi thường dùng nhiều huấn luyện, đào tạo giao việc CÂU HỎI NGƯỢC: dạng câu chuyển ngược trách nhiệm trả lời lại cho người hỏi Ví dụ: “Tại không?” Dạng câu hỏi thường sử dụng nhiều đàm phán tranh luận, dùng để tìm hiểu quan điểm người hỏi, để có thêm thời gian suy nghĩ có đơn giản để thách thức đối phương Lợi ích làm việc theo nhóm - Kỹ làm việc nhóm: 4.1 Lợi ích làm việc theo nhóm: Có nhiều việc mà cá nhân đáp ứng cách hiệu quả, đòi hỏi phải có liên kết với nhiều cá nhân khác Làm việc nhóm sẽ: Phát huy tối đa ưu điểm, khắc phục nhược điểm thành viên, phối hợp óc sáng tạo để tạo nên hiệu làm việc nhóm cao - Lợi so sánh Tinh thần tập thể thành viên nhóm đồng lòng hướng tới mục tiêu dốc sức cho thành công chung nhóm tạo nên sức mạnh vượt trội Khi thành viên góp sức giải vấn đề chung, họ học hỏi cách xử lý nhiệm vụ đơn giản hay khó khăn; họ học hỏi từ thành viên khác người lãnh đạo Thúc đẩy quản lý theo nhóm cách tốt để phát huy lực nhân viên Trang 6/11 Hoạt động theo nhóm mang lại hội cho thành viên thoả mãn nhu cầu khẳng định cá nhân, đón nhận thể tiềm Quản lý theo nhóm giúp phá vỡ tường ngăn cách, tạo cởi mở thân thiện thành viên với người lãnh đạo Thông qua việc quản lý theo nhóm, thành viên học hỏi vận dụng phong cách lãnh đạo từ cấp Điều tạo thống cách quản lý tổ chức 4.2 Kỹ làm việc nhóm – Teamwork: 4.2.1 Thực trạng điều cần tránh: Đối với người Việt, từ "teamwork" nói đến nhiều "nghe nói" chưa thực theo nghĩa Chúng ta thành công dự án làm việc theo nhóm hỗ trợ nhiều thành viên, nhiều phận chuyên biệt Những điều cần tránh trình làm việc nhóm: Quá nể nang mối quan hệ Người phương Tây có cao lại sẵn sàng hoàn thành công việc cần nhiều người Còn người Việt chăm chăm xây dựng mối quan hệ tốt thành viên đội, tỏ coi trọng bạn bè nên tranh luận thường đè nén cho nhẹ nhàng Đôi có cãi vặt theo kiểu công tư lẫn lộn Còn sếp, tranh luận với sếp coi biểu không tôn trọng, dưới, đánh giá sang lĩnh vực đạo đức, thái độ làm việc "Dĩ hoà vi quý" , việc xây dựng mối quan hệ tốt thành viên quan trọng việc công trình bị chậm tiến độ Thứ ngồi ỳ, thứ nhì đồng ý Người châu Âu châu Mỹ tách biệt công việc tình cảm ngược lại, thích làm vừa lòng người khác cách luôn tỏ đồng ý người khác đưa ý kiến không đồng ý chẳng hiểu Điều làm cho nhóm hiểu lầm nhau, chia năm sẻ bảy làm làm Những người khác ngồi chơi xơi nước Ai hài lòng công việc không hoàn thành Nếu sếp đưa ý kiến trở thành khuôn vàng thước ngọc, thành viên việc tỏ ý tán thành mà chẳng dám phản đối Nếu bạn làm việc mà có bạn đưa ý kiến giống bạn làm việc Đùn đẩy trách nhiệm cho người khác Chính thảo luận không dứt điểm, phân chia công việc không phân minh nên nghĩ việc người khác – Tình trạng cha chung không khóc Khi Trang 7/11 đóng vai im lặng đồng ý, đầu thành viên thường tạo cho ý kiến khác, đắn hơn, sáng suốt không nói – Tình trạng bất mãn ngầm Cuối sếp định người chịu trách nhiệm công việc buổi xong Vì sao? Đơn giản có người, họ buộc phải làm đùn cho khác! Còn với nhóm, nhóm gặp thất bại, tất nhiên, ý kiến mình, có nói đâu? Ý tưởng cất đầu mà! Rất nhiều lý để giải thích thất bại, lý dẫn đến điều chịu trach nhiệm! Một nguyên nhân điều phân công việc cho người, thiếu lòng tự tin tâm lý sợ sai Không ý đến công việc nhóm Một khuynh hướng trái ngược luôn cố gắng cho ý kiến tốt chẳng chịu chấp nhận ý kiến người khác, không cho người khác tham gia Ngược lại, có số thành viên nghĩ ý kiến không tốt nên không chịu nói cho đề tài chán nên không muốn tốn thời gian 4.2.2 Kỹ làm việc nhóm: Lắng nghe: Lắng nghe ý kiến người khác nhóm điều quan trọng Khi người khác lắng nghe, thành viên nhóm cảm thấy đóng góp ý kiến có ý nghĩa cảm thấy thoải mái trình bày suy nghĩ Và thế, ý kiến tiền đề để phát triển ý kiến khác Lắng nghe nghệ thuật, thể thiện chí tiếp nhận thông tin người khác Vì thế, “biết lắng nghe” yếu tố cần kỹ làm việc nhóm Đặt câu hỏi: Hỏi cách để khai thác ý kiến, tăng cường thảo luận đề tài nhóm Đặt câu hỏi thông minh giúp gợi mở nhiều vấn đề, hoàn thiện khía cạnh vấn đề thảo luận Các cách đặt câu hỏi: Phần Brainstorming Thuyết phục: Mọi thành viên nhóm khuyến khích trao đổi, phụ thuộc lẫn thuyết phục người khác theo ý kiến mình, tạo điều kiện cho thành viên khác suy nghĩ kỹ lần vấn đề đưa Các thành viên phải trao đổi, suy xét ý tưởng đưa Đồng thời họ cần biết tự bảo vệ thuyết phục người khác đồng tình với ý kiến Tôn trọng: Trang 8/11 Tôn trọng thành viên khác tôn trọng thân tôn trọng ngược lại Việc tôn trọng nhóm làm việc trước hết tôn trọng nhân thân ý kiến thành viên, không ngắt lời người khác thể qua: ngôn từ, cử chỉ, thái độ Giúp đỡ: Khi thành viên quan tâm nâng đỡ nhau, khiếm khuyết thành viên khắc phục trợ giúp thành viên khác Như vậy, trình độ nhóm nâng cao Chia sẻ: Đặc biệt trọng đến chia sẻ thông tin nhằm giúp xây dựng môi trường làm việc “thông thoáng”, ko bị đứt quãng trình truyền đạt tiếp nhận, xử lý thông tin Sự chia sẻ chất xúc tác hữu hiệu kết nối thành viên lại với nhau, hiểu từ tác động đến trình làm việc nhóm nhanh chóng Cộng tác/Chung sức: Mỗi thành viên phải đóng góp trí lực thực kế hoạch đề Thái độ cộng tác khiến thành viên cảm thấy khối thống nhất, yếu tố tổng hợp từ yếu tố Sự cộng tác tạo nên tập thể bền chặt, hài hòa giúp trình làm việc nhóm thuận lợi hơn, xóa khoảng cách thành viên nhóm Trang 9/11 Phần 2: THỰC HÀNH Hình thành nhóm làm việc: - Phân nhóm: – nhóm/lớp (5 người/nhóm) - Phân công: Phân chia theo đặc trưng nhóm làm việc ngành PR - Nhận đề tài thảo luận: GV chuẩn bị đề tài thảo luận nhóm - Thực hành Brainstorming theo nhóm: Khi nhóm nhận đề tài, trưởng nhóm đem cho thành viên nhóm thảo luận chung, tìm ý tuởng hay, phát biểu đóng góp ý kiến - Nhóm phân công, thảo luận công việc cho phù hợp khả người dựa chuyên môn họ - Đề kế hoạch cụ thể, thời gian dự tính hoàn thành (deadline phải cụ thể) chuẩn bị cho Brainstorming - Thực Brainstorming - Trưởng nhóm tổng hợp lại toàn ý tưởng thành viên - Chuẩn bị thuyết trình, chọn người thuyết trình trả lời câu hỏi, ghi - Đánh giá hiệu nhóm làm việc: GV xem xét hỗ trợ nhóm trình làm việc đồng thời nhận xét rút kinh nghiệm cho nhóm - Tổng hợp ý tưởng từ nhóm - Đặt câu hỏi phản biện - Tiếp tục quan sát nhận xét cách thức nhóm xử lý thông tin đưa kết luận Trang 10/11 15 tiêu chuẩn đánh giá khả làm việc nhóm Lòng tin: Bạn có tin tưởng vào khả hoàn thành công việc đồng nghiệp không? Bình tĩnh: Trong thời gian vô gấp rút, bạn có khả giải tình cách bình tĩnh ? Tôn trọng: Ý kiến đồng nghiệp có bạn quan tâm không? Bạn có rút ý tưởng thân từ ý kiến đó? Hợp tác: Khả hoà nhập bạn với đồng nghiệp từ lĩnh vực, khả năng, chí quốc tịch khác nhau? Tổ chức: Bàn làm việc bạn có gọn gàng không? Bạn có làm việc theo kế hoạch vạch? Khả làm việc áp lực: Bạn có phát huy tốt khả làm việc áp lực? Khả giao tiếp: Bạn thích tiếp xúc với nhiều người? Bạn luôn thu hút ý người câu chuyện Khả kiểm soát tình huống: Khi tình dự kiến xảy ra, bạn luôn đưa bước cần thiết để giải Khả thuyết phục: Bạn có đưa lý lẽ thích hợp để bảo vệ ý kiến mình? 10 Lạc quan: Bạn tin có khả tìm giải pháp “bị dồn đến chân tường”? 11 Trách nhiệm: Bạn sẵn sàng tiên phong cho việc chung? 12 Kiên trì: Khi công việc đình trệ bạn cố gắng tiếp tục bao lâu? 13 Quyết tâm: Bạn phản ứng kết không mong muốn? Từ bỏ hay tìm hướng giải khác? 14 Nhạy bén: Bạn có dự tính tình khác xảy công việc? Bạn có khả giải linh hoạt tình đó? 15 Lắng nghe: Bạn không ngắt lời đồng nghiệp họ muốn đưa ý kiến? Bạn có khuyến khích người đưa ý kiến riêng mình? Theo tiến sĩ M.Ballot thuộc trung tâm tư vấn việc làm Massachuset Trang 11/11 [...]... từ những lĩnh vực, khả năng, thậm chí quốc tịch khác nhau? 5 Tổ chức: Bàn làm việc của bạn có gọn gàng không? Bạn có làm việc theo kế hoạch đã vạch? 6 Khả năng làm việc dưới áp lực: Bạn có phát huy được tốt nhất khả năng khi làm việc dưới áp lực? 7 Khả năng giao tiếp: Bạn thích tiếp xúc với nhiều người? Bạn luôn luôn thu hút được sự chú ý của mọi người trong mọi câu chuyện 8 Khả năng kiểm soát tình huống:... tiêu chuẩn đánh giá khả năng làm việc nhóm 1 Lòng tin: Bạn có tin tưởng vào khả năng hoàn thành công việc của đồng nghiệp không? 2 Bình tĩnh: Trong thời gian vô cùng gấp rút, bạn có khả năng giải quyết tình huống một cách bình tĩnh ? 3 Tôn trọng: Ý kiến của đồng nghiệp có được bạn quan tâm không? Bạn có rút ra được những ý tưởng của bản thân từ những ý kiến đó? 4 Hợp tác: Khả năng hoà nhập của bạn như... để giải quyết 9 Khả năng thuyết phục: Bạn có đưa ra được những lý lẽ thích hợp để bảo vệ ý kiến của mình? 10 Lạc quan: Bạn luôn tin rằng mình có khả năng tìm ra giải pháp khi “bị dồn đến chân tường”? 11 Trách nhiệm: Bạn luôn sẵn sàng tiên phong cho việc chung? 12 Kiên trì: Khi công việc đình trệ bạn sẽ cố gắng tiếp tục được bao lâu? 13 Quyết tâm: Bạn sẽ phản ứng như thế nào khi kết quả không được như... tâm: Bạn sẽ phản ứng như thế nào khi kết quả không được như mong muốn? Từ bỏ hay tìm một hướng giải quyết khác? 14 Nhạy bén: Bạn có dự tính được những tình huống khác nhau có thể xảy ra trong công việc? Bạn có khả năng giải quyết linh hoạt những tình huống đó? 15 Lắng nghe: Bạn không ngắt lời đồng nghiệp khi họ đang muốn đưa ra ý kiến? Bạn có luôn khuyến khích mọi người đưa ra ý kiến của riêng mình?