NHỮNG MÔ HÌNH VÀ LÝ THUYẾT TRONG NGHIÊN CỨU VỀ LÃNH ĐẠOMiền lựa chọn liên tục hành vi lãnh đạo.Thuyết đường dẫn đến mục tiêu.Mô hình lãnh đạo của P.Hersey K.BlanchardMô hình ngẫu nhiên của FiedlerMô hình ra quyết định của H.Vroom Yetton JagoThuyết này cũng đưa ra bốn phong cách lãnh đạo chính đó là:Phong cách chỉ đạoPhong cách hỗ trợPhong cách tham giaPhong cách định hướng thành tựu
CHƯƠNG LÃNH ĐẠO THEO TÌNH HUỐNG NỘI DUNG Tóm tắt nội dung chương 7, giải thích Case Study •Các bước viết tình •Ưu-Khuyết điểm •Xây dựng phương pháp học case study (Khảo sát cách thức làm việc nhóm) Tinh huong thuc te NHỮNG MÔ HÌNH VÀ LÝ THUYẾT TRONG NGHIÊN CỨU VỀ LÃNH ĐẠO Miền lựa chọn liên tục hành vi lãnh đạo Thuyết đường dẫn đến mục tiêu Mô hình lãnh đạo P.Hersey- K.Blanchard Mô hình ngẫu nhiên Fiedler Mô hình định H.Vroom/ Yetton/ Jago THUYẾT ĐƯỜNG DẪN TỚI MỤC TIÊU Hành vi người lãnh đạo ảnh hưởng tới thỏa mãn thực nhiệm vụ người quyền cách: Làm cho người quyền nhận thức rõ mục tiêu công việc Gắn chặt phần thưởng có ý nghĩa với việc đạt mục tiêu Giải thích cách rõ ràng cách thức mà mục tiêu phần thưởng mong đợi đạt THUYẾT ĐƯỜNG DẪN TỚI MỤC TIÊU Thuyết đưa bốn phong cách lãnh đạo là: Phong cách đạo Phong cách hỗ trợ Phong cách tham gia Phong cách định hướng thành tựu QUAN HỆ NHÂN QUẢ BIẾN NGUYÊN NHÂN BIẾN CAN THIỆP BIẾN CUỐI CÙNG Hành vi người lãnh đạo Những mong đợi người quyền Sự thõa mãn nổ lực người quyền BIẾN TÌNH THẾ Đặc tính nhiệm vụ môi trường Đặc tính người quyền THUYẾT CHU KỲ MỨC ĐỘ TRƯỞNG THÀNH CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG GĐ GĐ GĐ Khó khăn Nhiệt tình Hội nhập GD Thuận lợi Tuyệt đỉnh Dao động Phong cách lãnh đạo giai đoạn 1/ Nhiệt tình Phong cách đạo 2/ Hội nhập Phong cách kèm cặp 3/ Dao động Phong cách hỗ trợ 4/ Tuyệt đỉnh Phong cách tuyệt đỉnh THUYẾT NGẪU NHIÊN Thuyết ngẫu nhiên cho việc thực nhiệm vụ nhóm phụ thuộc vào tương tác phong cách lãnh đạo mức độ thuận lợi Có hai định hướng lãnh đạo: Định hướng nhiệm vụ Định hướng quan hệ THUYẾT NGẪU NHIÊN Mức độ thuận lợi hay bất lợi tình xác định ba yếu tố: Quan hệ người lãnh đạo người quyền tốt hay xấu Cấu trúc nhiệm vụ cao hay thấp Quyền lực thức người lãnh đạo mạnh hay yếu GIAI ĐOẠN VIẾT Đánh giá trưởng nhóm Nội dung có cần lọc, bổ sung Cách trình bày phù hợp chưa Cách làm việc thành viên Đưa kết luận Kết luận cách tổ chức nhóm Đưa giải pháp phù hợp KẾT LUẬN VÀ ĐÁNH GIÁ MỨC ĐỘ LÀM VIỆC CỦA CÁC NHÓM Làm để giới thiệu nội dung đề tài với thành viên nhóm gây ý? Làm để giúp thành viên nhóm làm việc hiệu Dùng phương pháp làm việc cho nhóm? Yếu tố thành công Loạt báo đăng tin cố tin đồn "phát chất melanine hàng chục ngàn lon sữa Dielac" sau kiện "sữa bột Trung Quốc nhiễm melanine khiến 50.000 trẻ em Trung Quốc bị vôi hóa quan tiết niệu sạn thận" báo A TPHCM Những ngày sau thật tồi tệ hàng loạt báo khác khai thác triệt để đề tài nóng này, bao gồm tờ báo uy tín TT, TN, PN, NLD, LD, DDK, ND Gần công ty Vinamilk phải đối mặt với hàng loạt hiệu ứng domino từ giới truyền thông, kênh phân phối, nhà trẻ, kể việc đối thủ cạnh tranh lợi dụng photo báo phân phát cho phụ huynh trường học, Thị trường phản ứng tức Các chợ hệ thống bán lẻ tràn ngập thông tin hàng trả nhiều lời miệt thị cay độc Các đơn hàng đặt bị ngưng Một số nhà phân phối (NPP) tỉnh đề nghị hủy bỏ hợp đồng phân phối Các trường mầm non hiển nhiên ngưng hợp đồng nhận sữa công ty từ buổi sáng, chuyện tồi tệ xảy số trường: phụ huynh đón bao vây ban Giám hiệu, đặt câu hỏi vấn đề mua sữa VNM Ngay sáng hôm đó, bị tác động mạnh báo, bà mẹ tay cầm gói sữa vứt xuống sân, lấy chân chà đạp lên, khóc chửi rủa, cho bà khách hàng trung thành công ty, nuôi đứa bà sữa công ty, công ty lại phản bội lòng tin bà Doanh số Dielac đảo chiều thành số âm nhà phân phối trả hàng công ty Chỉ số chứng khoán cuả công ty giảm sút nghiêm trọng Không dừng đó, số báo "vô tình" xoáy vào cố chất lượng sản phẩm Vinamilk, thay Dielac Như vậy, khủng hoảng có nguy lan sang nhãn khác Vinamilk CÂU HỎI ĐẶT RA Đưa nhận định cho tình Những biện pháp cần thiết để ổn định nội công ty Những biện pháp cần thiết ổn định thị trường bảo vệ thị phần công ty Những biện pháp cần thiết để lấy lại lòng tin người tiêu dùng Những biện pháp cần thiết để lấy lại uy tín cho công ty Một số nhận định tảng: - Trong khủng hoảng, lời nói bị can có độ tin cậy thấp > cần tiếng nói người thứ ba có uy tín sức ảnh hưởng để gây tác động tích cực đến cộng đồng, giúp chặn đứng đảo chiều thông tin khủng hoảng Trong trường hợp này, chọn công cụ PR không chọn giải pháp quảng cáo -Sữa sản phẩm nhạy cảm vấn đề sức khoẻ, đặc biệt sữa bột cho trẻ sơ sinh Khi nhãn sữa có "vấn đề" chất lượng, cho dù vấn đề cải chính, giải pháp an toàn bà mẹ nhiều khả chọn nhãn sữa thay khác, họ cảm thấy yên tâm > không đề cập trực tiếp đến vấn đề "nhạy cảm", dù góc độ Vì đề cập từ góc độ liên tưởng dẫn đến gốc câu chuyện, cố không hay chất lượng Trong trường hợp này, tìm cách đánh lạc hướng ý dư luận truyền thông chủ đề khác, lúc chờ đợi có kết thẩm định quan chức Những biện pháp cần thiết để ổn định nội công ty Áp dụng nguyên tắc truy hồi sản phẩm (Recall) Supply Chain để khoanh vùng, cách ly niêm phong tất lô hàng (kể bán thành phẩm) bị nghi ngờ "có khả năng" liên quan đến sản phẩm nhắc đến báo, với giám sát chặt chẽ bên thứ ba có thẩm quyền TT DGCK TPHCM, TT KTTCDLKT 3, TTGDHHXNK Toàn trình thu hình văn hoá làm tư liệu cho chiến dịch PR bước sau Tập trung thông tin đầu mối để hoàn toàn kiểm soát độ xác quán thông tin Trong giai đoạn khủng hoảng, có người VNM (TGĐ Marketing & Kinh doanh) uỷ quyền trả lời báo giới vấn đề liên quan Những biện pháp cần thiết ổn định thị trường bảo vệ thị phần : Giới truyền thông: khoanh vùng thành nhóm báo đài tham gia đưa tin nhóm báo đài không tham gia Chuẩn bị thật kỹ để cung cấp thông tin xác việc cho báo, đặc biệt việc mời quan thẩm định chất lượng tham gia thẩm tra việc nỗ lực nhằm đưa thật ánh sáng thời gian sớm nhất, đặt lợi ích người tiêu dùng đạo đức kinh doanh lên hàng đầu Chiến thuật tiếp cận báo giới bước tiếp cận trực tiếp báo, cung cấp đầy đủ thông tin, trả lời câu hỏi có liên quan phóng viên lập hot line để phóng viên nguồn thông tin thống có kiểm soát nhằm kiểm soát định hướng thông tin liên quan đến việc Không tổ chức họp báo giai đoạn để tránh việc không trả lời cách thuyết phục số câu hỏi dẫn đến kết bất lợi (lúc chưa có kết thẩm tra đối tác thứ ba có thẩm quyền cố chất lượng) Ngoài phối hợp với Đất Việt (Media Agency Vinamilk) xác định độ phủ báo tham gia đưa tin phạm vi nước để khoanh vùng địa phương bị ảnh hưởng thông tin khủng hoảng vùng không bị mức độ ảnh hưởng thấp để làm sở xây dựng kế hoạch truyền thông bước sau Kiểm soát Những cá nhân tổ chức có ảnh hưởng dẫn dắt với cộng đồng: cung cấp thông tin xác đầy đủ toàn việc để ngăn ngừa khả phát biểu ảnh hưởng tiêu cực đến hình ảnh công ty, có kết thẩm tra quan có thẩm quyền Biện pháp cần thiết để lấy lại lòng tin người tiêu dùng Tuy nhiên, dư chấn thảm hoạ âm ỉ, ảnh hưởng nghiêm trọng đến off-take Dielac, đặc biệt dòng chủ lực Dielac Alpha Những người mẹ có nhỏ tỉnh thành bị ảnh hưởng tỏ ngần ngại lựa chọn sản phẩm “bị đăng báo” “có thể có vấn đề” Giải pháp an toàn mà bà mẹ đưa lúc đó, đơn giản chọn nhãn sữa khác cho Chiến dịch tái định vị Dielac chuẩn bị Và chiến dịch “Tình yêu mẹ” tung bao gồm hoạt động sau: Tái định vị thương hiệu Dielac Tái cấu trúc hệ thống sản phẩm theo hướng có lợi thuận tiện với người sử dụng Thay đổi hệ thống bao bì Dielac theo chiến lược danh mục thương hiệu (brand portfolio strategy) [...]... NHIÊN Tình huống và định hướng của người lãnh đạo Trong tình thế thuận lợi rất cao người lãnh đạo có định hướng nhiệm vụ là thành công Trong tình thế bất lợi rất cao thì định hướng nhiệm vụ là thành công Trong tình huống thông thường định hướng quan hệ là thành công Mô hình ra quyết định của Vroom/ Yetton/ Jago CASE STUDY Case Study là gì? Phương pháp học bằng cách nghiên cứu tình huống (Case... Case Study là gì? Phương pháp học bằng cách nghiên cứu tình huống (Case study) giống như tìm cách giải quyết một bài toán hóc búa Một tình huống được lấy làm ví dụ phải là tình huống có vấn đề thực sự Đó là tình huống chứa đủ thông tin để người đọc nắm bắt và phân tích Một tình huống thú vị thường giống một câu chuyện có yếu tố khám phá mà người viết tạo ra nhằm lôi cuốn sự quan tâm của bạn đọc... khá nhiều cho việc xây dựng tình huống và thảo luận Tạo thêm cơ hội cho “người quá nhiệt tình chiếm độc quyền cuộc thảo luận CASE STUDY KHUYẾT ĐIỂM Tùy theo quan điểm và trình độ mà các kết quả tình huống sẽ khác nhau, có thể không đúng thực tiễn Không hữu dụng khi mục đích chính là truyền đạt thông tin và sự kiện bởi vì mất nhiều thời gian thảo luận, phân tích tình huống Có thể phí thời gian... bày, bảo vệ và phản biện ý kiến trước đám đông Tạo ý thức mạnh về sự tham gia và trao đổi Giảng viên Cũng sẽ tiếp thu được rất nhiều kinh nghiệm và những cách nhìn/giải pháp mới Tính chất liên kết lý thuyết rất cao, giúp người học dễ nhớ CASE STUDY KHUYẾT ĐIỂM Không thật sự tạo ra kinh nghiệm thực tiễn Giảng viên mất nhiều thời gian để liên kết tất cả các nội dung được học một cách... thư viện hoặc Internet Tìm kiếm thông tin ở thư viện hoặc Internet Giai đoạn phân tích Tập hợp tất cả những thông tin bạn có Phân chia ra các phần cho những người khác nhau Cố gắng trình bày tình huống một cách hệ thống nhất chỉ trong vài câu Bắt tay vào viết Định nghĩa về vấn đề hay đưa ra câu hỏi Tổ chức hợp lý nội dung Phần kết luận CASE STUDY ƯU ĐIỂM Nhìn rõ hơn ứng dụng của... thông qua Sự góp ý của Thầy hướng dẫn Sự tìm hiểu của nhóm thông qua Internet để hiểu rỏ hơn về cách thức nghiên cứu Lấy thông tin chủ yếu từ khảo sát hoạt động của nhóm BẢNG KHẢO SÁT VỀ XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG CHIA LÀM 2 PHẦN: Phần 1: Mức độ hoạt động của nhóm Gồm có 15 câu hỏi Phần 2: Cách làm việc của nhóm Gồm có 11 câu hỏi Làm thế nào để giới thiệu nội dung đề tài với thành viên trong nhóm... sách, tạp chí, internet, tivi… Từ bảng khảo sát Phân chia nhiệm vụ: Thống kê (Trọng Đức, Phương Nam) Sử lý dữ liệu (Minh Nhân) Tổng hợp (Xuân Nam) GIAI ĐOẠN VIẾT Tổng hợp nội dung và đưa vào bài viết GIAI ĐOẠN VIẾT Đánh giá của trưởng nhóm Nội dung có gì cần lọc, bổ sung Cách trình bày phù hợp chưa Cách làm việc của thành viên Đưa ra kết luận Kết luận về cách tổ chức của các nhóm