BÁO CÁO THỰC TẬP NGÂN HÀNG VPB

MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH viii LỜI MỞ ĐẦU 1 CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 2 1.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 2 1.1.1. Ý nghĩa biểu tượng 2 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển 2 1.2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 3 1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển 3 1.2.1.1. Lịch sử hình thành 3 1.2.1.2. Quá trình phát triển 3 1.2.2. Chức năng, nhiệm vụ, sản phẩm – dịch vụ 4 1.2.2.1. Chức năng, nhiệm vụ 4 1.2.2.3. Các sản phẩm – dịch vụ 4 1.2.3. Cơ cấu bộ máy tổ chức và nhân sự 4 1.2.4. Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vựng – Chi nhánh Hồ Chí Minh Ngân hàng Vpbank 6 1.2.4.1. Tổng quan về kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh 6 1.2.4.2. Kết quả hoạt động của một số nghiệp vụ chính của Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh 7 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 9 2.1. THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 9 2.1.1. Căn cứ pháp lý của hoạt động cho vay mua ô tô 9 2.1.2. Một số quy định về cho vay mua ô tô tại Vpbank – Chi nhánh Hồ Chí Minh 10 2.1.2.1. Điều kiện cho vay 10 2.1.2.2. Thời hạn cho vay 10 2.1.2.3. Hồ sơ vay vốn 11 2.1.3. Quy trình thực hiện hoạt động cho vay mua ô tô tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh 11 2.1.4. Kết quả thực hiện hoạt động cho vay mua ô tô tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh 14 2.1.4.1. Phân tích tỷ lệ tăng trưởng doanh số cho vay mua ô tô trong tổng doanh số cho vay 14 2.1.4.2. Phân tích tỷ lệ tăng trưởng dư nợ cho vay mua ô tô trong tổng doanh số cho vay 15 2.1.4.3. Phân tích tỷ lệ dư nợ cho vay mua ô tô trên tổng nguồn vốn 16 2.1.4.4. Phân tích tỷ lệ dư nợ cho vay mua ô tô tổng doanh số cho vay 17 2.1.4.5. Phân tích hệ số thu nợ cho vay mua ô tô 18 2.1.4.6. Nợ quá hạn và tỷ lệ nợ quá hạn cho vay mua ô tô 19 2.1.4.7. Phân tích tình hình nợ xấu 20 2.2. ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 20 2.2.1. Điểm mạnh 20 2.2.2. Điểm yếu 21 2.2.3. Nguyên nhân 21 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 24 3.1. PHÁT TRIỂN CÓ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING 24 3.2. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC 24 3.3. NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG 25 3.4. NÂNG CAO KHẢ NĂNG KIỂM TRA, KIỂM SOÁT SAU CHO VAY 25 3.5. ĐỊNH GIÁ CÁC TÀI SẢN ĐẢM BẢO THEO THỊ TRƯỜNG 25 3.6. NÂNG CAO NĂNG LỰC THẨM ĐỊNH TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG 25 3.7. ÁP DỤNG CÁC BIỆN PHÁP NHẰM HẠN CHẾ RỦI RO CỦA PHƯƠNG PHÁP CHO VAY MUA Ô TÔ 26 KẾT LUẬN 27 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa VPBANK NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG NHTM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NHNN NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TMCP THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN GP GIẤY PHÉP QĐ QUYẾT ĐỊNH HCM HỒ CHÍ MINH TSĐB TÀI SẢN ĐẢM BẢO TCTD TỔ CHỨC TÍN DỤNG CN CHI NHÁNH CIC TRUNG TÂM TÍN DỤNG DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng Bảng 1.1. Kết quả hoạt động kinh doanh của VPBANK – CN Hồ Chí Minh giai đoạn 2012 2014 6 Bảng 1.2. Kết quả huy động vốn tại Vpbank Hồ Chí Minh giai đoạn 2012 2014 7 Bảng 1.3.Tình hình tín dụng giai đoạn 2012 – 2014 tại Vpbank Hồ Chí Minh 8 Bảng 2.1. Doanh số cho vay mua ôtô của Vpbank Hồ Chí Minh giai đoạn 2012 2014 14 Bảng 2.2. Tình hình dư nợ trên tổng doanh số cho vay của Vpbank – CN Hồ Chí Minh giai đoạn 20122014 15 Bảng 2.3. Tình hình tỷ lệ dư nợtổng nguồn vốn qua các năm 20122014 16 Bảng 2.4. Tình hình dư nợ giai đoạn 20122014 tại VPBANK – CN Hồ Chí Minh 17 Bảng 2.5. Tình hình hệ số thu nợ qua các năm 20122014 tại VPBANK CN Hồ Chí Minh 18 Bảng 2.6. Nợ quá hạn và tỷ lệ nợ quá hạn của VPBANK CN Hồ Chí Minh giai đoạn 20122014 19 Bảng 2.7. Tình hình nợ xấu mua ôtô qua các năm 20122014 20 Sơ đồ Sơ đồ 1.1. Cơ cấu bộ máy và tổ chức nhân sự tại Vpbank Hồ Chí MinhChức năng của các phòng ban tại chi nhánh: 4 Sơ đồ 2.1. Quy trình cho vay mua ôtô tại VPBank CN Hồ Chí Minh 11 LỜI MỞ ĐẦU 1. Lý do chọn đề tài: Ngày nay, bên cạnh sự phát triển về kinh tế thì sự phát triển về tinh thần cũng như nhu cầu của con người cũng không ngừng phát triển theo, nhu cầu mua ô tô, nhà ở ngày càng trở nên cần thiết. Nhưng không phải bất cứ ai cũng có đủ khả năng tài chính để thực hiện ước mơ đó. Vì vậy, ngân hàng đã trở thành người bạn tin cậy, chia sẻ những khó khăn về tài chính với họ. Tại chi nhánh VPBank TP.Hồ Chí Minh, lượng khách hàng tìm đến ngân hàng vay tiền mua ô tô ngày càng tăng lên. Nắm bắt được tình hình này, Ngân hàng VPBank chi nhánh TP.Hồ Chí Minh đã tăng cường mở rộng cho vay đáp ứng một phần nhu cầu của người dân, mang lại hiệu quả kinh doanh cho ngân hàng. Trong quá trình thực tập tại Ngân hàng VPBANK – CN Hồ Chí Minh, em nhận thấy được những thuận lợi và khó khăn trong quá trình cho vay trả góp mua ôtô, chính vì vậy em chọn đề tài: Hoạt động cho vay mua ô tô tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Hồ Chí Minh. Hoạt động cho vay mua ô tô là một trong những sản phẩm của hoạt động tín dụng tiêu dùng của Ngân hàng, vì vậy nghiên cứu vấn đề này vừa thiết thực với quá trình thực tập vừa giúp em hiểu rõ hơn về hoạt động tín dụng tiêu dùng của Ngân hàng. 2. Cấu trúc nội dung nghiên cứu của đề tài: Chương 1: Giới thiệu về Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng Chi Nhánh Hồ Chí Minh Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi Nhánh Hồ Chí Minh Chương 3: Một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động cho vay mua ô tô tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi Nhánh Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu đề tài này, do kiến thức có hạn nên em không thể tránh khỏi những sai sót, em rất mong được sự góp ý của các thầy cô và các bạn để đề tài được hoàn thiện hơn. Em xin chân thành cảm ơn  CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 1.1. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 1.1.1. Ý nghĩa biểu tượng  Logo: Thương hiệu mới của VPBank với phương châm Hành động vì những ước mơ, được xây dựng nên từ các yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, khác biệt và đơn giản. Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank quyết tâm đẩy mạnh hình ảnh một ngân hàng luôn nỗ lực cao nhất để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện và tốc độ nhanh nhất. Biểu tượng còn gợi liên tưởng tới những đôi tay cùng chung sức xây dựng một cộng đồng, một đất nước Việt Nam Thịnh Vượng. 1.1.2. Lịch sử hình thành và phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng được thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042NHGP của Thống đốc NHNN Việt Nam cấp ngày 1281993 với thời gian hoạt động 99 năm. Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 491993 theo giấy phép thành lập số 1535QĐUB NGÀY 491993. VPBank chính thức khai trương và mở cửa giao dịch ngày 1091993. Vốn điều lệ của Ngân hàng khi mới thành lập là 20 tỷ VNĐ. Sau 22 năm hoạt động, VPBank đã nâng vốn điều lệ lên 8.056 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên hơn 208 điểm giao dịch, với đội ngũ trên 12.400 cán bộ nhân viên. Là thành viên của nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank đang từng bước khẳng định uy tín của một ngân hàng năng động, có năng lực tài chính ổn định và có trách nhiệm với cộng đồng. Để đạt được tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank đã triển khai chiến lược tăng trưởng quyết liệt trong giai đoạn 2012 2017 với sự hỗ trợ của công ty tư vấn hàng đầu thế giới McKinsey. Với chiến lược này, VPBank nỗ lực tăng trưởng hữu cơ trong các phân khúc khách hàng mục tiêu, khẩn trương xây dựng các hệ thống nền tảng để phục vụ tăng trưởng, và luôn chủ động theo dõi các cơ hội trên thị trường. 1.2. GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 1.2.1. Quá trình hình thành và phát triển 1.2.1.1. Lịch sử hình thành Chi nhánh Vpbank Hồ Chí Minh thành lập ngày 1291997, kinh doanh ngân hàng theo quyết định số 150QDNH5 ngày 1281993 của thống đốc ngân hàng nhà nước Việt Nam. Tên chi nhánh bằng tiếng việt : Ngân hàng Thương mại Cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng chi nhánh Hồ Chí Minh. Địa chỉ: 165167169 Hàm Nghi, Phường Nguyễn Thái Bình, Quận 1. 1.2.1.2. Quá trình phát triển VPBank chi nhánh Hồ Chí Minh luôn là chi nhánh cấp I trong hệ thống 135 chi nhánh và phòng giao dịch của VPBank. Đội ngũ nhân viên của VPBank chi nhánh Hồ Chí Minh đã lên đến 200 người chiếm 40% nguồn nhân lực toàn hệ thống VPBank. Đứng đầu chi nhánh là giám đốc trách nhiệm quản lý – Ông Phạm Đình Chiểu sinh ngày 7111977, điều hành hoạt động của chi nhánh theo sự chỉ đạo của Hội sở. Sự tăng trưởng vượt bậc của VPBank thể hiện sinh động ở mức độ mở rộng mạng lưới các chi nhánh, điểm giao dịch trên toàn quốc cùng sự phát triển đa dạng của các kênh bán hàng. Điều đó đã đánh dấu bằng sự kiện chi nhánh VPBank đã có tổng cộng 16 phòng giao dịch thuộc sự quản lý của mình. Bên cạnh đó, theo định hướng của toàn ngân hàng “Tất cả vì khách hàng”, các điểm giao dịch đã được thay đổi hoàn toàn mới về nhiều mặt, mô hình và tiện nghi phục vụ tốt hơn. Các sản phẩm, dịch vụ của VPBank luôn được cải tiến và kết hợp thêm nhiều tiện ích mới nhằm gia tăng quyền lợi cho khách hàng... Tất cả đã góp phần làm thỏa mãn nhu cầu của khách hàng hiện tại và

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TP HỒ CHÍ MINH  BÁO CÁO THỰC TẬP HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH SVTH: LƯƠNG THỊ BÍCH PHƯƠNG LỚP: DH28TC04 KHÓA HỌC: 2012 - 2016 MSSV: 030128120827 GVHD: THS.NGUYỄN ĐOÀN CHÂU TRINH TP Hồ Chí Minh, tháng 03 - 2016 Lời cam đoan Sinh viên: Lương Thị Bích Phương cam đoan báo cáo thực tập công trình riêng Không copy báo cáo trước, số liệu từ nguồn ghi rõ Sinh viên có thực tập đơn vị thực tập đăng kí theo lịch ghi nhật kí Chữ ký dấu ngân hàng làm giả Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Lương Thị Bích Phương Lời cảm ơn Lời đầu tiên, em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Quý Thầy, Cô nhà Trường Đại Học Ngân hàng TP.HCM, giúp em có kiến thức lĩnh vực Ngân hàng, nâng cao trình độ hiểu biết vốn hạn chế Đặc biệt, em xin chân thành cảm ơn cô Nguyễn Đoàn Châu Trinh Em ghi nhớ biết ơn hướng dẫn tận tình cô Ngay từ ngày đầu viết báo cáo, với góp ý, hướng dẫn cô giúp em hoàn thành trọn vẹn báo cáo Em kính chúc cô mạnh khỏe để tiếp tục hướng dẫn hệ sinh viên Bên cạnh em xin chân thành cảm ơn Ngân hàng Thương mai cổ phần Việt Nam Thịnh Vượng (VPbank) - Chi nhánh Hồ Chí Minh tạo điều kiện cho em thực tập đơn vị Đặc biệt đến ban Giám đốc anh chị nhân viên phòng A/O nhiệt tình giúp đỡ cung cấp cho em phương tiện nghiên cứu kinh nghiệm…trong trình thực tập Em xin kính chúc Quý Ngân hàng phát triển vững mạnh tương lai Báo cáo hoàn thành kết hợp kiến thức kinh nghiệm nhận từ trình thực tập Tuy em cố gắng với kiến thức hạn chế, không tránh khỏi thiếu sót hoàn thành báo cáo thực tập Em mong đóng góp dạy Quý Thầy Cô, anh chị ngân hàng để báo cáo hoàn thiện Tác giả (Ký, ghi rõ họ tên) Lương Thị Bích Phương NHẬN XÉT VÀ XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP Đánh giá mức độ hoàn thành trình thực tập nội dung báo cáo thực tập sinh viên:  Xuất sắc  Tốt  Khá  Đáp ứng yêu cầu  Không đáp ứng yêu cầu XÁC NHẬN CỦA ĐƠN VỊ THỰC TẬP (Ký, ghi rõ họ tên, đóng dấu) PHIẾU CHẤM ĐIỂM BÁO CÁO THỰC TẬP ĐIỂM: Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) Giảng viên chấm (Ký ghi rõ họ tên) MỤC LỤC DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Từ viết tắt Nguyên nghĩa VPBANK NGÂN HÀNG VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG NHTM NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN NHNN NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC TMCP THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN GP GIẤY PHÉP QĐ QUYẾT ĐỊNH HCM HỒ CHÍ MINH TSĐB TÀI SẢN ĐẢM BẢO TCTD TỔ CHỨC TÍN DỤNG CN CHI NHÁNH CIC TRUNG TÂM TÍN DỤNG DANH MỤC BẢNG, HÌNH Bảng Sơ đồ LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài: Ngày nay, bên cạnh phát triển kinh tế phát triển tinh thần nhu cầu người không ngừng phát triển theo, nhu cầu mua ô tô, nhà ngày trở nên cần thiết Nhưng có đủ khả tài để thực ước mơ Vì vậy, ngân hàng trở thành người bạn tin cậy, chia sẻ khó khăn tài với họ Tại chi nhánh VPBank TP.Hồ Chí Minh, lượng khách hàng tìm đến ngân hàng vay tiền mua ô tô ngày tăng lên Nắm bắt tình hình này, Ngân hàng VPBank chi nhánh TP.Hồ Chí Minh tăng cường mở rộng cho vay đáp ứng phần nhu cầu người dân, mang lại hiệu kinh doanh cho ngân hàng Trong trình thực tập Ngân hàng VPBANK – CN Hồ Chí Minh, em nhận thấy thuận lợi khó khăn trình cho vay trả góp mua ô-tô, em chọn đề tài: "Hoạt động cho vay mua ô tô Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi Nhánh Hồ Chí Minh" Hoạt động cho vay mua ô tô sản phẩm hoạt động tín dụng tiêu dùng Ngân hàng, nghiên cứu vấn đề vừa thiết thực với trình thực tập vừa giúp em hiểu rõ hoạt động tín dụng tiêu dùng Ngân hàng Cấu trúc nội dung nghiên cứu đề tài: Chương 1: Giới thiệu Ngân Hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng - Chi Nhánh Hồ Chí Minh Chương 2: Thực trạng hoạt động cho vay mua ô tô Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi Nhánh Hồ Chí Minh Chương 3: Một số đề xuất nhằm phát triển hoạt động cho vay mua ô tô Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh Vượng – Chi Nhánh Hồ Chí Minh Trong nghiên cứu đề tài này, kiến thức có hạn nên em tránh khỏi sai sót, em mong góp ý thầy cô bạn để đề tài hoàn thiện Em xin chân thành cảm ơn! CHƯƠNG 1: GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG - CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 1.1 GIỚI THIỆU VỀ NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG VPBANK 1.1 1.1.1 Ý nghĩa biểu tượng  Logo: Thương hiệu VPBank với phương châm "Hành động ước mơ", xây dựng nên từ yếu tố: Chuyên nghiệp, Tận tuỵ, khác biệt đơn giản Hướng tới tầm nhìn dài hạn, VPBank tâm đẩy mạnh hình ảnh ngân hàng nỗ lực cao để phục vụ khách hàng với thái độ thân thiện tốc độ nhanh Biểu tượng gợi liên tưởng tới đôi tay chung sức xây dựng cộng đồng, đất nước Việt Nam Thịnh Vượng 1.2 1.1.2 Lịch sử hình thành phát triển Ngân hàng thương mại cổ phần Việt Nam Thịnh vượng thành lập theo giấy phép hoạt động số 0042/NH-GP Thống đốc NHNN Việt Nam cấp ngày 12/8/1993 với thời gian hoạt động 99 năm Ngân hàng bắt đầu hoạt động từ ngày 4/9/1993 theo giấy phép thành lập số 1535/QĐ-UB NGÀY 4/9/1993 VPBank thức khai trương mở cửa giao dịch ngày 10/9/1993 Vốn điều lệ Ngân hàng thành lập 20 tỷ VNĐ Sau 22 năm hoạt động, VPBank nâng vốn điều lệ lên 8.056 tỷ đồng, phát triển mạng lưới lên 208 điểm giao dịch, với đội ngũ 12.400 cán nhân viên Là thành viên nhóm 12 ngân hàng hàng đầu Việt Nam (G12), VPBank bước khẳng định uy tín ngân hàng động, có lực tài ổn định có trách nhiệm với cộng đồng Để đạt tầm nhìn đầy tham vọng, VPBank triển khai chiến lược tăng trưởng liệt giai đoạn 2012 - 2017 với hỗ 10 1.4 2.1.4 Kết thực hoạt động cho vay mua ô tô Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh 1.4.1 2.1.4.1 Phân tích tỷ lệ tăng trưởng doanh số cho vay mua ô tô tổng doanh số cho vay Bảng 2.4 Doanh số cho vay mua ôtô Vpbank - Hồ Chí Minh giai đoạn 2012 - 2014 ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu So sánh So sánh 2013/2012 Tương Tuyệt đối đối (%) 2014/2013 Tương Tuyệt đối đối (%) Năm Năm Năm 2012 2013 2014 11,447 16,112 27,419 4,665 41% 11,307 70% 125,793 146,475 171,369 20,682 16% 24,894 17% Doanh số cho vay mua ôtô Tổng doanh số cho vay Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh VPBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh Trong năm 2013, tốc độ tăng trưởng doanh số cho vay mua ôtô đạt 16,112 tỷ đồng tăng 4,665 tỷ đồng tương ứng với mức tăng trưởng 41% so với năm 2012, năm 2014 có tốc độ tăng trưởng cho vay mua ô tô đạt 27,419 tỷ đồng tăng 11,307 tỷ đồng tương ứng với mức tăng trưởng 70% so với năm 2013 Vpbank – CN Hồ Chí Minh có tăng trưởng mạnh doanh số cho vay mua ô tô do: Kinh tế nước ta năm qua phát triển không ngừng, đặc biệt giai đoạn nước ta đứng trước ngưỡng cửa hội nhập kinh tế Thế Giới, đem lại hội thách thức lớn cho kinh tế Chính điều làm xuất ngày nhiều công ty, doanh nghiệp với quy mô lớn, không ngừng hoàn thiện sở vật chất đẩy mạnh hoạt động kinh doanh, từ tạo nhiều hội cho ngân hàng có VPBank- chi nhánh HCM hoạt động kinh doanh mình, đặc biệt hoạt động cho vay mua ôtô 22 Như vậy, qua năm với số lượng ngày tăng góp phần vô quan trọng phát triển đơn vị thời gian qua tương lai sau 1.4.2 2.1.4.2 Phân tích tỷ lệ tăng trưởng dư nợ cho vay mua ô tô tổng doanh số cho vay Bảng 2.5 Tình hình dư nợ tổng doanh số cho vay Vpbank – CN Hồ Chí Minh giai đoạn 2012-2014 ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm Năm Năm 2012 2013 2014 So sánh So sánh 2013/2012 2014/2013 Tươg Tuyệt đối đối (%) Tuyệt Tương đối đối (%) Dư nợ cho vay 7,547 9,520 12,853 1,973 26% 3,333 35% doanh số 125,793 146,475 171,369 20,682 16% 24,894 17% cho vay Tỷ lệ dư 6% 6,5% 7,5% mua ôtô Tổng nợ/tổng doanh số cho vay Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh VPBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh Dư nợ cho vay mua ô tô tính đến 31/12/2013 9,520 tỷ đồng so với kì năm trước tăng 1,973 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 26% Dư nợ cho vay mua ô tô tính đến 31/12/2014 12,853 tỷ đồng so với kì năm trước tăng 3,333 tỷ đồng, tương ứng với tỷ lệ tăng 35% Như vậy, trình hoạt động, VPBank trọng việc mở rộng cho vay mua ôtô đạt thành công định 1.4.3 2.1.4.3 Phân tích tỷ lệ dư nợ cho vay mua ô tô tổng nguồn vốn Bảng 2.6 Tình hình tỷ lệ dư nợ/tổng nguồn vốn qua năm 2012-2014 23 ĐVT: Tỷ đồng So sánh Chỉ tiêu Tổng dư Năm Năm Năm 2012 2013 2014 91,385 2013/2012 Tuyệt Tương đối 11,3 102,685 116,787 So sánh 2014/2013 Tuyệt Tương đối (%) 12,4% đối 14,1 đối (%) 13% 28,5% 170,836 32,6% -23% -19,2% -27% nợ cho vay Tổng 101,096 148,925 235,142 116,359 nguồn vốn Tỷ lệ dự 90,4% 68,9% 49,7% -21,5% nợ/tổng nguồn vốn Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh VPBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh Qua biểu đồ cho thấy, tỷ lệ dư nợ/tổng nguồn vốn cho vay qua năm liên tục giảm chứng tỏ khả sử dụng vốn Chi nhánh chưa tốt Năm 2013 68,9%, giảm 21,5% so với năm 2012, năm 2014 tỷ lệ dư nợ/tổng nguồn vốn cho vay lại tiếp tục giảm xuống 49,7 % Nguyên nhân vốn nhàn rỗi dân cư nhiều, người dân chưa có thói quen tích lũy dần cách gởi tiền vào ngân hàng để cần rút sản xuất kinh doanh, mua sắm, xây dựng sửa chữa nhà tiêu dùng Tuy hai năm qua chi nhánh đạt thành tựu bật doanh số cho vay doanh số thu nợ, hạn chế trước mắt tạm thời không đáng lo ngại 1.4.4 2.1.4.4 Phân tích tỷ lệ dư nợ cho vay mua ô tô tổng doanh số cho vay Bảng 2.7 Tình hình dư nợ giai đoạn 2012-2014 VPBANK – CN Hồ Chí Minh ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm Năm Năm So sánh So sánh 2012 2013 2014 2013/2012 2014/2013 24 Dư nợ cho vay mua ôtô Tổng dư nợ cho vay 7,547 91,385 Tuyệt Tương Tuyệt Tương đối đối (%) đối đối (%) 12,853 1,973 26% 3,333 35% 102,685 116,787 20,682 16% 24,894 17% 9,520 Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh VPBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh Qua bảng ta thấy, dư nợ từ hoạt động cho vay mua ôtô tính đến 31/12/2013 9,520 tỷ đồng so với kì năm trước tăng 1,973 tỷ đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 26% Dư nợ cho vay mua ôtô tính đến 31/12/2014 12,853 tỷ đồng so với kì năm trước tăng 3,333 tỷ đồng tương ứng với tỷ lệ tăng 35% Nhìn chung qua ba năm 2012-2014 thấy dư nợ cho vay mua ôtô qua năm tăng mạnh, điều thể cho vay mua ôtô ngày trở thành mạnh chi nhánh lĩnh vực cho vay tiêu dùng, nguyên nhân ngân hàng nắm bắt nhu cầu xe người dân năm gần gia tăng, mặt khác chi nhánh làm quy trình tín dụng chấp hành đầy đủ văn ngân hàng, từ cho thấy chi nhánh đánh giá khả cho vay, tìm kiếm khách hàng thực kế hoạch tín dụng ngân hàng tốt 25 1.4.5 2.1.4.5 Phân tích hệ số thu nợ cho vay mua ô tô Bảng 2.8 Tình hình hệ số thu nợ qua năm 2012-2014 VPBANK - CN Hồ Chí Minh ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu Năm Năm Năm 2012 2013 2014 So sánh So sánh 2013/2012 Tuyệt Tương 2014/2013 Tuyệt Tương đối đối (%) đối đối (%) Tổng DSTN cho vay mua 11,218 12,890 21,935 1,682 15% 9,045 70% 11,447 16,112 27,419 5,792 59% 11,601 74% 98% 80% 80% ôtô Tổng doanh số cho vay mua ôtô Hệ số thu nợ (%) Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh VPBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh) Chỉ tiêu giúp đánh giá khả thu hồi nợ ngân hàng hay khả trả nợ khách hàng Cụ thể: Năm 2012 98%, năm 2013 80%, nhiên từ năm 2013 đến năm 2014 số lại đứng yên mức 80% Rõ ràng giảm từ năm 2012 đến năm 2013 kết không tốt cho chi nhánh, sang năm 2014 ta thấy tình hình cải thiện đáng ý Nguyên nhân khách quan từ phía khách hàng hay thiếu sót hoạt động kiểm soát vốn vay khiến cho số khách hàng không đủ tiền trả nợ cho ngân hàng hạn hay gặp rủi ro kinh doanh làm ảnh hưởng đến nguồn trả nợ Thấy chiều hướng lợi cho ngân hàng tiến hành nhiều giải pháp giúp nâng cao hiệu thu nợ cao năm sau như:  Chi nhánh điều chỉnh kỳ hạn nợ để tạo điều kiện cho khách hàng trả nợ hạn 26  Chi nhánh tạo điều kiện để khách hàng có thời gian để khắc phục khó khăn, làm ăn hiệu qủa trả nợ ngân hàng nhanh cách thực số công việc sau: Giúp đỡ khách hàng việc thu hồi khoản công nợ từ doanh nghiệp khác có quan hệ với ngân hàng để tạo thêm nguồn trả nợ họ, hay cho vay thêm vốn để doanh nghiệp tăng sức mạnh tài chính, khôi phục sản xuất kinh doanh … 1.4.6 2.1.4.6 Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn cho vay mua ô tô Bảng 2.9 Nợ hạn tỷ lệ nợ hạn VPBANK - CN Hồ Chí Minh giai đoạn 2012-2014 ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Tổng dư nợ cho vay mua ôtô 7,547 9,520 12,853 Nợ hạn cho vay mua ôtô 120 104 89 Tỷ lệ nợ hạn (%) 1,6% 1,1% 0,7% (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh VPBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh) Các tiêu doanh số, dư nợ tỷ trọng dư nợ tăng, tỷ lệ nợ hạn cho vay mua ôtô trì mức 2% có xu hướng giảm dần qua năm Nợ hạn mua ôtô chi nhánh năm 2013 104 tỷ đồng, chiếm 1,1% tổng dư nợ cho vay mua ôtô Năm 2014, tỷ lệ nợ hạn giảm từ 1,1% (năm 2013) xuống 0,7%, giảm 0,4% so với năm 2013, giảm 0,9% so với năm 2012 công tác quản lý nợ ngân hàng tăng cường người dân có nhu cầu kinh tế ổn định Tuy nhiên, số nợ hạn tính theo giá trị tuyệt đối mức cao, 89 tỷ đồng Kết nợ hạn giảm xuống qua ba năm Ngân hàng liệt thu hồi nợ hạn nhiều biện pháp, bám sát tận thu khoản thu thu được, kết hợp với quan pháp luật xử lý phát tài sản chấp để thu hồi vốn Như khẳng định, việc mở rộng cho vay trả góp mua ôtô VPBank thời gian vừa qua đạt hiệu số lượng mà chất lượng khoản vay trì mức thấp 1.4.7 2.1.4.7 Phân tích tình hình nợ xấu Bảng 2.10 Tình hình nợ xấu mua ôtô qua năm 2012-2014 27 ĐVT: Tỷ đồng Chỉ tiêu 2012 2013 2014 Tổng dư nợ cho vay mua ôtô 7,547 9,520 12,853 Nợ xấu cho vay mua ôtô 302 238 39 Tỷ lệ nợ xấu (%) 4% 2,5% 0,3% (Nguồn: Báo cáo kết kinh doanh VPBank-Chi nhánh Hồ Chí Minh) Theo thống kê Chi nhánh VPBank Hồ Chí Minh, tình hình nợ xấu cho vay mua xe ô tô tính đến cuối 2012 302 tỷ đồng chiếm 4% dư nợ cho vay mua ô tô, năm 2013 nợ xấu 238 tỷ đồng so với năm 2012 giảm 64 tỷ đồng, chiếm 2,5% dư nợ cho vay mua ô tô Bước sang năm 2014 nợ xấu 39 tỷ đồng , tiếp tục giảm 199 tỷ đồng so với năm 2013 chiếm 0,3% dư nợ cho vay mua ôtô Đây dấu hiệu tốt cho việc kinh doanh Chi nhánh Nguyên nhân ngân hàng tâm đến biện pháp bảo đảm an toàn vốn, thực tốt trình thẩm định 2.2 ĐÁNH GIÁ HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ CỦA NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 2.1 2.2.1 Điểm mạnh Trong năm qua, hoạt động cho vay mua ôtô VPBank – chi nhánh Hồ Chí Minh thu thành công rực rỡ Thứ nhất, hoạt động cho vay mua ôtô chi nhánh mở rộng quy mô Dư nợ cho vay mua ôtô chi nhánh năm trở lại tăng với tốc độ trung bình 30%, tốc độ tăng cao so với chi nhánh khác toàn hệ thống Thứ hai, VPBank – chi nhánh Hồ Chí Minh kí nhiều hợp đồng liên kết với hãng bán lẻ ôtô Khi khách hàng có nhu cầu vay vốn mua ôtô, VPBank giới thiệu khách hàng tới đại lý để mua xe, việc định giá xe kiểm soát mục đích sử dụng vốn vay khách hàng NH dễ dàng Thứ ba, thủ tục cho vay nhanh gọn, quy trình cho vay ngày chặt chẽ Sau khách hàng cung cấp đủ hồ sơ, vòng từ – ngày cán tín dụng thực tất công việc cần thiết, khách hàng đáp ứng đầy đủ nhu cầu họ có đủ điều kiện vay vốn 28 Thứ năm, hoạt động cho vay mua ô tô chi nhánh thu hút ngày nhiều khách hàng đến giao dịch với NH nhờ việc ban hành thể lệ cho vay mua ô tô qua sử dụng, VPBank đáp ứng tốt ngày nhiều nhu cầu khách hàng 2.2 2.2.2 Điểm yếu Thứ nhất, quy mô cho vay mua ô tô VPBank - Chi nhánh Hồ Chí Minh năm sau cao năm trước chiếm ưu hoạt động tín dụng Chi nhánh, so sánh với nhu cầu thị trường nhỏ với tiềm thu hút Thứ hai, Thời hạn giải khoản vay, từ tiếp xúc khách hàng đến giải ngân dài so với ngân hàng khác (như EximBank với sản phẩm cho vay 24 giờ) Trong ngân hàng cạnh tranh đưa dịch vụ tương tự với chất lượng cao (rút ngắn thời gian, thủ tục) chất lượng dịch vụ VPBank - Chi nhánh Hồ Chí Minh chưa thay đổi nhiều để tăng tính cạnh tranh Thứ ba, VPBank chưa triển khai phương thức cho vay gián tiếp thông qua đại lý bán xe mà phương thức cho vay thông qua đại lý góp phần giảm chi phí thời gian cho NH 2.3 2.2.3 Nguyên nhân Có thành công do:  Sự lãnh đạo sáng suốt HĐQT Ban điều hành Một nguyên nhân quan trọng góp phần làm nên thành công việc mở rộng cho vay trả góp mua ôtô lãnh đạo tài tình, sáng suốt HĐQT Ban điều hành VPBank chi nhánh Họ người tâm huyết với Ngân hàng , Ngân hàng vượt qua nhiều khó khăn đứng bờ vực phá sản Họ mang lại thành công cho hoạt động cho vay trả góp mua ôtô tạo lên thương hiệu VPBank  Đội ngũ cán nhân viên VPBank Hồ Chí Minh Một vấn đề Chi nhánh quan tâm hàng đầu chất lượng đội ngũ nhân viên Chất lượng đội ngũ nhân viên VPBank Hồ Chí Minh 29 ý nâng cao Đây động lực đóng góp phần tạo nên thành công Chi nhánh hoạt động cho vay trả góp mua ôtô Với việc nắm rõ quy trình nghiệp vụ hoạt động cho vay trả góp mua ôtô điều luật có liên quan giúp họ đưa định cho vay xác Bên cạnh đó, tận tình chu đáo cán tín dụng tạo uy tín hình ảnh tốt Ngân hàng cho khách hàng, từ thu hút nhiều khách hàng đến ngân hàng Nguyên nhân dẫn tới hạn chế trình bày mục trên: Nguyên nhân khách quan:  Thứ nhất, đối thủ cạnh tranh: Sau Chính phủ cho phép nhập ô tô qua sử dụng vào năm 2007 Cho vay mua ô tô ngân hàng đánh giá dịch vụ giàu tiềm phát triển mạnh tương lai Số lượng NHTM ACB, Eximbank, DAB… hay nhà băng ngoại quốc tên tuổi HSBC, ANZ, UOB, SC… triển khai nghiệp vụ ngày nhiều Đặc biệt chạy đua cạnh tranh thu hút khách hàng vào cuối năm gần Tết Mậu Tý Giờ đây, cho vay mua xe ôtô ngân hàng nới rộng cho đối tượng Không doanh nhân nhỏ, tiểu thương, nhân viên công ty nước mà đối tượng có hợp đồng làm việc từ năm trở lên với mức lương 2-3 triệu đồng/tháng lọt vào tầm ngắm ngân hàng Sự cạnh tranh gay gắt tạo thách thức không nhỏ NHTM nước Vì thị phần cho vay trả góp mua ô tô VPBank bị chia sẻ  Thứ hai, môi trường pháp lý Trong năm gần đây, hệ thống pháp luật ngành ngân hàng có thay đổi, chưa đồng với chuẩn mực quốc tế, văn pháp luật mâu thuẫn với Điều gây khó khăn cho NHTM thiếu minh bạch thông tin, hệ thống pháp lý, quy chế tài chính, hợp đồng tín dụng hợp đồng kinh tế khác Nguyên nhân chủ quan:  Thứ nhất, mạng lưới hoạt động 30 Những năm gần đây, VPBank liên tục mở rộng chi nhánh khắp tỉnh thành phố, so với NHTMCP khác Điều hạn chế việc mở rộng hoạt động cho vay trả góp mua ôtô điều kiện cấp tín dụng trả góp mua ôtô cho vay với khách hàng có hộ nơi mà VPBank đặt địa điểm giao dịch  Thứ hai, sách marketing chưa hiệu Nhu cầu vay vốn mua ô tô khách hàng lớn, số lượng khách hàng đến vay vốn VPBank Hồ Chí Minh chưa nhiều Do VPBank chưa có tên gọi riêng cho hoạt động cho vay trả góp mua ô tô Đây hạn chế có ảnh hưởng không nhỏ đến việc mở rộng hoạt động cho vay trả góp mua ô tô chi nhánh  Thứ ba, hạn chế qui mô vốn VPBank Hồ Chí Minh chi nhánh cấp Do đó, quy mô vốn ngân hàng thấp, ảnh hưởng đến việc mở rộng hoạt động tín dụng ngân hàng 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 3.1 PHÁT TRIỂN CÓ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING Ngân hàng cần tăng cường biện pháp quảng bá tiếp thị sau: Thứ nhất, chuẩn bị đầy đủ tài liệu giới thiệu lịch sử hình thành dịch vụ mà ngân hàng có kế hoạch cung cấp cho khách hàng Thứ hai, tổ chức đào tạo để cán tín dụng hiểu rõ ngân hàng mà hiểu rõ ưu thế, điểm mạnh ngân hàng so với ngân hàng khác Thứ ba, ngân hàng quảng bá dịch vụ cho vay mua ôtô phương tiện thông tin đại chúng Nội dung quảng cáo không sâu vào mô tả dịch vụ mà phải giới thiệu tiện ích mà khách hàng có từ việc sử dụng dịch vụ Ngoài ra, quảng cáo phải làm bật lợi dịch vụ cho vay mua ô tô VPBank so với sản phẩm loại NH khác Thứ tư, ngân hàng phải có sách lãi suất cho vay hợp lý có tính đến yếu tố cạnh tranh với ngân hàng địa bàn Thường xuyên gửi thông tin VPBank cho khách hàng gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng sinh nhật khách hàng, ngày lễ năm,…tạo mối quan hệ mật thiết NH khách hàng 3.2 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG NGUỒN NHÂN LỰC Nhằm thực tốt chiến lược đào tạo phát triển nguồn nhân lực VPBank - Chi nhánh Hồ Chí Minh, trước hết ngân hàng cần phải lập kế hoạch tổ chức thực công tác đào tạo, điều kiện đổi mới, đại hoá công nghệ nay:  Tăng cường cử cán bộ, nhân viên ngân hàng tham gia khoá học đào tạo chuyên môn nghiệp vụ vấn đề thời ngành ngân hàng  Tổ chức giao lưu, học hỏi nội nhân viên, thực chế độ lương, thưởng hợp lý theo lực tạo động lực cho nhân viên nhiệt tình làm việc 32  Tăng cường kiến thức cán tín dụng thị trường xe ô tô Nhân viên tín dụng phải tích cực tìm kiếm khách hàng, không làm việc thụ động, nâng cao hiệu công việc nhiệt tình, chăm công việc, học hỏi thêm kinh nghiệm kiến thức có liên quan đến công việc 3.3 NÂNG CAO CHẤT LƯỢNG PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Một số biện pháp nhằm thoả mãn nhu cầu khách hàng cách tốt như: Trong lần tiếp xúc với khách hàng, cán tín dụng cần ý đến việc hướng dẫn tư vấn khách hàng cho họ có cảm giác yên tâm tin tưởng vào ngân hàng Ngoài ra, chi nhánh cần đơn giản hoá tối đa thủ tục cho khách hàng 3.4 NÂNG CAO KHẢ NĂNG KIỂM TRA, KIỂM SOÁT SAU CHO VAY Ngân hàng phải tăng cường công tác giám sát sau cho vay (Tài sản đảm bảo nợ vay, khoản vay khách hàng vay vốn) nhằm đánh giá đúng, kịp thời biến động bất lợi khách vay, khoản vay tài sản đảm bảo nợ vay 3.5 ĐỊNH GIÁ CÁC TÀI SẢN ĐẢM BẢO THEO THỊ TRƯỜNG Các tài sản nói đến chủ yếu Bất động sản Khi thị trường giao dịch bất động sản phát triển, việc định giá gặp nhiều khó khăn thiếu xác Nhân viên tín dụng nhân viên thẩm định phải tham khảo nhiều nguồn thông tin khác thị trường báo, tạp chí, trung tâm giao dịch địa ốc, nhằm định giá bất động sản gần xác theo giá thị trường 3.6 NÂNG CAO NĂNG LỰC THẨM ĐỊNH TÀI CHÍNH KHÁCH HÀNG Việc thẩm định khả tài khách hàng cá nhân khó khăn thông tin cá nhân, khách hàng không muốn tiết lộ, đòi hỏi cán tín dụng phải có kinh nghiệm khả phân tích tốt Do vậy, ngân hàng phải đào tạo cho nhân viên công tác thẩm định tài khách hàng nhằm nâng cao kiến thức kinh nghiệm cho nhân viên công việc, đặc biệt nhân viên trẻ, kinh nghiệm thực tiễn 33 3.7 ÁP DỤNG CÁC BIỆN PHÁP NHẰM HẠN CHẾ RỦI RO CỦA PHƯƠNG PHÁP CHO VAY MUA Ô TÔ Trong hoạt động cho vay mua ôtô tồn số kẽ hở bị khách hàng xấu lợi dụng, gây rủi ro cho ngân hàng Vậy để bảo đảm an toàn cho hoạt động này, cần áp dụng biện pháp sau:  Việc giải ngân theo giấy hẹn lấy Đăng ký xe thực cách hạn chế, sở điều kiện theo quy định chi nhánh  Các trường hợp khách hàng chậm trả nợ, ngân hàng cần chuyển nợ hạn xử lý kịp thời theo quy định, nhằm hạn chế tối đa thiệt hại phát sinh  Ngân hàng cần mở rộng quan hệ với phòng cảnh sát giao thông địa bàn Đây việc vô cần thiết để tránh rủi ro cho ngân hàng trường hợp khách hàng có ý định lừa đảo 34 KẾT LUẬN Cho vay mua ô tô hoạt động đêm lại lợi nhuận hấp dẫn cho ngân hàng thương mại, hứa hẹn tiềm phát triển mạnh tương lai Với góp mặt doanh nghiệp 100% vốn nước phép thành lập Việt Nam để phân phối ô tô nhập khẩu, công nghiệp ô tô nước ta ngày phát triển, người dân hưởng lợi nhiều lựa chọn nhiều sản phẩm ô tô đa dạng, phong phú với nhiều kiểu dáng, tính đại giá hợp lý Do đó, NHTM nói chùng Chi nhánh VPBANK Hồ Chí Minh nói riêng nên có biện pháp cần thiết để tăng cường cho vay mua ô tô Điều vừa làm tăng lợi nhuận cho ngân hàng, đồng thời góp phần làm tăng trưởng kinh tế đất nước trình hội nhập 35 TÀI LIỆU THAM KHẢO Văn bản: a Quyết định số 18/2007/QĐ-NHNN ngày 25/4/2007 việc sửa đổi, bổ sung số điều định 493 b Quyết định số 37/2006/QĐ-NHNN ngày 01/08/2006 Thống đốc NHNN việc ban hành qui chế Kiểm toán nội Tổ chức tín dụng c Quyết định số 36/2006/QĐ-NHNN ngày 01/08/2006 Thống đốc NHNN việc ban hành qui chế kiểm tra kiểm soát nội Tô chức tín dụng d Luật tổ chức tín dụng 2010 Tài liệu nội bộ: Qui chế cho vay VPBank Chính sách tín dụng VPBank Tài liệu hướng dẫn xếp hạng tín dụng nội VPBank Báo cáo phân tích tình hính hoạt động kinh doanh năm 2012 Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu Và Bùi Thị Hiệp Thương 2011, Nghiệp Vụ Tín Dụng Ngân Hàng, Tái Bản Lần 1, NXB Phương Đông, TP Hồ Chí Minh TS Lê Thẩm Dương - Giáo trình giảng Tín dụng Các tạp chí: Tạp chí kinh tế phát triển, tạp chí ngân hàng Website: http://www.vpb.com.vn http://vietnamnet.vn http://www.creditinfo.org.vn http://www.nganhangnhanuoc.org.vn http://www.vnexpress.net [...]... “ tham gia thực hiện giải ngân, thu nợ đối với nghiệp vụ cho vay cán bộ - công nhân viên theo quy định của ngân hàng  Phòng Giao dịch – Dịch vụ khách hàng Thực hiện các giao dịch với khách hàng, các thủ tục mở tài khoản và cấp ID cho - các khách hàng vay Giải ngân tiền vay cho ngân hàng, lưu hồ sơ tài sản đảm bảo của khách hàng - vay 13 2.4 1.2.4 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP Việt... tín dụng không những hiểu rõ về ngân hàng mình mà còn hiểu rõ ưu thế, điểm mạnh của ngân hàng mình so với ngân hàng khác Thứ ba, ngân hàng có thể quảng bá dịch vụ cho vay mua ôtô trên các phương tiện thông tin đại chúng Nội dung quảng cáo không chỉ đi sâu vào mô tả dịch vụ mà phải giới thiệu được những tiện ích mà khách hàng có được từ việc sử dụng dịch vụ Ngoài ra, quảng cáo còn phải làm nổi bật được... vụ ngân hàng, cung cấp cho khách hàng nhiều sản phẩm mới, đa dạng, đặc biệt là tích cực mở rộng mối quan hệ với khách hàng tạo được uy tín nên ngày càng nâng cao hiệu quả kinh doanh của chi nhánh Qua kết quả hoạt động kinh doanh của ngân hàng VPBank Chi nhánh Hồ Chí Minh đang hoạt động rất tốt cho thấy sự hiệu quả của công tác thực hiện ,quy mô ngày càng lớn mạnh và đem lại lợi nhuận cao cho ngân hàng. .. cho vay mua ô tô của VPBank so với các sản phẩm cùng loại của các NH khác Thứ tư, ngân hàng phải có chính sách lãi suất cho vay hợp lý và có tính đến yếu tố cạnh tranh với các ngân hàng cùng địa bàn Thường xuyên gửi thông tin về VPBank cho khách hàng và gửi thiệp chúc mừng tới khách hàng nhân dịp sinh nhật khách hàng, các ngày lễ trong năm,…tạo mối quan hệ mật thiết giữa NH và khách hàng 2 3.2 NÂNG CAO... đồng thời áp lực lãi suất cho vay thỏa thuận vẫn trên ngưỡng 20%/năm nên khách hàng cũng ngại sử dụng vốn vay từ ngân hàng để phục vụ cho mục đích của họ 16 CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 1 2.1 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 1.1 2.1.1 Căn cứ pháp lý... của ngân hàng 31 CHƯƠNG 3: MỘT SỐ ĐỀ XUẤT NHẰM PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG CHO VAY MUA Ô TÔ TẠI NGÂN HÀNG TMCP VIỆT NAM THỊNH VƯỢNG – CHI NHÁNH HỒ CHÍ MINH 1 3.1 PHÁT TRIỂN CÓ HIỆU QUẢ HOẠT ĐỘNG MARKETING Ngân hàng cần tăng cường các biện pháp quảng bá tiếp thị như sau: Thứ nhất, chuẩn bị đầy đủ tài liệu giới thiệu về lịch sử hình thành và các dịch vụ mà ngân hàng đang và có kế hoạch cung cấp cho khách hàng. .. Nhằm thực hiện tốt chiến lược đào tạo và phát triển nguồn nhân lực của VPBank - Chi nhánh Hồ Chí Minh, trước hết ngân hàng cần phải lập kế hoạch và tổ chức thực hiện công tác đào tạo, nhất là trong điều kiện đổi mới, hiện đại hoá công nghệ như hiện nay:  Tăng cường cử cán bộ, nhân viên ngân hàng tham gia các khoá học đào tạo về chuyên môn nghiệp vụ cũng như các vấn đề thời sự trong ngành ngân hàng. .. PHỤC VỤ KHÁCH HÀNG Một số biện pháp nhằm thoả mãn nhu cầu của khách hàng một cách tốt nhất như: Trong lần tiếp xúc đầu tiên với khách hàng, cán bộ tín dụng cần chú ý đến việc hướng dẫn và tư vấn khách hàng sao cho họ có cảm giác yên tâm và tin tưởng vào ngân hàng Ngoài ra, chi nhánh cần đơn giản hoá tối đa thủ tục cho khách hàng 4 3.4 NÂNG CAO KHẢ NĂNG KIỂM TRA, KIỂM SOÁT SAU CHO VAY Ngân hàng phải tăng... của VPBank 2 Chính sách tín dụng của VPBank 3 Tài liệu hướng dẫn xếp hạng tín dụng nội bộ của VPBank 4 Báo cáo phân tích tình hính hoạt động kinh doanh năm 2012 3 Bùi Diệu Anh, Hồ Diệu Và Bùi Thị Hiệp Thương 2011, Nghiệp Vụ Tín Dụng Ngân Hàng, Tái Bản Lần 1, NXB Phương Đông, TP Hồ Chí Minh 4 TS Lê Thẩm Dương - Giáo trình bài giảng Tín dụng 5 Các tạp chí: Tạp chí kinh tế và phát triển, tạp chí ngân hàng. .. khác 1.3 2.1.3 Quy trình thực hiện hoạt động cho vay mua ô tô tại Ngân hàng TMCP Việt Nam Thịnh vượng – Chi nhánh Hồ Chí Minh Quy trình cho vay mua ô tô tại VPBank – chi nhánh Hồ Chí Minh: Tiếp xúc khách hàng Tiếp nhận hồ sơ Thẩm định tài sản Thẩm định khách hàng Trình hồ sơ vay Hoàn thiện hồ sơ Giải ngân Kiểm tra và xử lý nợ vay Hoàn tất Sơ đồ 2.1 Quy trình cho vay mua ôtô tại VPBank - CN Hồ Chí Minh