THỰC TRẠNG BÁN LẺ TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

L IM U Trong n n hinh t th tr s n xu t hay th ng hi n nay, cho dù b t k doanh nghi p ng m i, l n hay nh u quan tâm r t l n nv n OB OO K.C OM tiêu th s n ph m c th bán hàng Khâu bán hàng khâu t o ti n cho doanh nghi p, l i nhu n doanh nghi p có th hoat ng th i theo th ng k 80% CEO bán hàng Do dó, trình h c t p t i tr ng ki m u xu t thân t nhân viên ng, cs h ng d n c a th y Nguy n Minh Tu n em ã chon môn Qu n Tr Bán Hàng, vi t chuyên c a v v n ây ch nh ng v n mô Do l n c ánh th tr ng bán l c p v u th c hi n, ch c ch n s có nh ng sai sót, mong th y cho rút kinh nghi m hoàn thi n h n v sau KI L ý ki n, s l "TH C TR NG BÁN L TAI TP.HCM CH NG OB OO K.C OM C S LÝ LU N V BÁN HÀNG VÀ QU N TR BÁN HÀNG 1.1 T NG QUAN V BÁN HÀNG 1.1.1 Khái ni m v bán hàng Có r t nhi u nh ngh a v bán hàng, nh ng n i dung c b n nh : • Bán hàng ti n trình th c hi n m i giao ti p gi a ng ng i bán Trong ó, ng mong mu n c a ng hai bên mua bán i bán n l c klhám phá nhu c u i mua nh m th a mãn t i a l i ích lâu dài gi a • Ho c có th hi u bán hàng ho t s n ph m c a nhà s n xu t cho t t c xã h i i mua 1.1.2 Vai trò c a h at ng kinh t nh m bán it c ng tiêu dùng khác ng bán hàng • Luân chuy n s n ph m trình tái s n xu t V i vai trò ht ng ng bán hàng m b o cho trình tái s n xu t di n bình KI L này, ho t ng th i thúc y trình phát tri n n n kinh t • Ph c v nhu c u xã h i: s n xu t phát tri n, nhà s n xu t khơng th t m nh n vi c em bán t t c s n ph m c a cho nh ng có nhu c u Do ó, ho t gian a s n ph m t n i s n xu t ng bán hàng c u n i trung n n i tiêu dùng xã h i Ho y ng ph c v t nhu c u tiêu dùng s n xu t n nhu c u tiêu dùng c a cá nhân • Làm trung gian liên l c thông tin gi a doanh nghi p v i khách OB OO K.C OM hàng khác ây vai trò g n g i, c th nh t giúp nhà s n xu t n m b t nhu c u th c t v lo i s n ph m, d ch v khác c a khách hàng th tr ng t ng th i k Trong n n kinh t nh hi n nay, ho t quan tr ng i v i ho t bán hàng, ng ng bán hàng cịn có vai trò ng ti p th cho nhà s n xu t C ng qua i tiêu dùng s nhìn nh n, ánh giá kh n ng s n xu t kinh doanh c a doanh nghi p thu c m i thành ph n n n kinh t qu c dân 1.1.3 Quy trình chào hàng M t quy trình chào hàng g m có b S c: 1.1: Quy trình chào bán hàng KI L 1.2 T NG QUAN V QU N TR BÁN HÀNG 1.2.1 Khái ni m Qu n tr bán hàng có th c a nh ng ng nh ng ng i ho c th c s c nh ngh a ho t thu c l c l i h tr tr c ti p cho l c l ng qu n tr ng bán hàng ho c g m ng bán hàng 1.2.2 M c tiêu Nh ng công ty thành công Thông th ph t ng, nh ng m c tiêu tiêu t ng tr th ng t c c xác c nh ng m c tiêu ó OB OO K.C OM nh rõ ràng v i nh ng chi n l u có nh ng lo t m c tiêu c c th hoá thành nh ng ch ng v l i nhu n doanh s , sau ó chi ti t hố theo h ch c c a công ty n t ng nh m c cho t ng vùng, ng M c dù nh ng m c tiêu th c hi n có th a c di n t theo nhi u cách, tu thu c vào t ng công ty, tu ngành, nh ng nói chung chúng có th chia thành lo i: • Nhân s , hay h • M c tiêu h ng vào ng i ng vào doanh s hay l i nhu n 1.2.3 N i dung c a qu n tr bán hàng 1.2.3.1 L p k ho ch bán hàng Trách nhi m hàng u xây d ng chi n l ty, phát tri n nh ng k ho ch chuy n chúng hàng c s nhân viên bán hàng nh chi n l ích, m c tiêu ã t n cho giám c bán th c hi n c bán hàng giúp cơng ty hồn thành m c KI L Ho ch c bán hàng c a công b ng cách nh n di n th i c kinh doanh ng lai, tri n khai k p th i ch ng trình hành ng g p b t tr c Và thêm n a, cịn giúp cho nhà qu n tr d dàng t ch c, lãnh o, ki m tra ánh giá hi u qu c a công tác bán hàng 1.2.3.2 T ch c m ng l i bán hàng (kênh phân ph i) • C s thi t k kênh phân ph i thi t l p kênh phân ph i ph i c n c vào vai trò c a OB OO K.C OM C s s n ph m c n c vào cao ) c tính s n ph m (mau h , c ng k nh, giá tr • Quy trình thi t k h th ng kênh phân ph i B c 1: Thi t l p m c tiêu vai trò kênh phân ph i ( khách hàng, s n ph m, KI L nhà trung gian) i th c nh tranh, công ty, môi tr c i m ng B c 2: Nh n d ng nh ng kênh phân ph i ch y u nghi p, ng: nhà pahân ph i công OB OO K.C OM • Các hình ht c trung gian th tr i lý cho nhà s n xu t, c a hàng bán l , l c l nhà s n xu t • S l ng trung gian ph i có ch n l c, phân ph i ng bán hàng c a m i c p kênh: phân ph i r ng rãi, phân c quy n • Tính ch t s n ph m B c 3: L a ch n kênh phân ph i • Kênh phân ph i tr c ti p Theo c u trúc c a kênh phân ph i công ty thi t l p nh ng m i quan h tr c ti p v i khách hàng hi n t i c ng nh n ng thong qua l c l ty ng bán hàng c a khách hàng ti m i lý ho c c a cơng • Kênh phân ph i gián ti p Kênh phân ph i gián ti p s d ng m t ho c nhi u trung gian gi a i tiêu th Nó có th c dùng nh m t KI L nh ng nhà s n xu t ng cách phân ph i y u, ho c b sung h tr cho kênh phân ph i tr c ti p • Kênh phân ph i h n h p Trong th c t , r t hi m có nh ng cơng ty ch dung m t kênh phân ph i H ph i s d ng nh ng kênh phân ph i h n h p công ty ph i ph c v nh ng th tr ng khác v i nh ng c tính kinh t marketing khác Vi c s d ng nh ng kênh phân ph i h n h p ã t o nên s hoà h p gi a nh ng l i i m c a t ng lo i kênh phân ph i Gián ti p L cl ng bán hàng c a công ty KI L Tr c ti p ng c th OB OO K.C OM v i nh ng òi h i c a t ng th tr L cl i lý i lý ng bán hàng c a công ty Công ty H nh p Công ty 1.2: Nh ng ph ng án kênh phân ph i OB OO K.C OM S • Qu n tr kênh phân ph i • L a ch n thành viên c a kênh phân ph i phù h p v i hi u qu bán hàng • Khuy n khích thành viên c a kênh phân ph i thơng qua ch ng trình h tr • ph i ánh giá m c nh k thành công c a thành viên kênh phân 1.2.3.3 Qu n tr l c l • T CH C L C L • Xác NG BÁN HÀNG nh quy mô l c l C s xác ng bán hàng nh quy mô l c l • C c ul cl l n quy mơ l c l ng bán hàng: ng bán hàng: N u c c u l c l ng bán hàng l n ng ng bán hàng c l i n u quy mô c c u ng bán hàng nh quy mơ nh KI L l cl ng bán hàng • Các m c tiêu ch tiêu bán hàng: n u m c tiêu mà nhà qu n tr a nhi u ch tiêu bán hàng cao quy mơ l c l hàng ph i l n ng • S l ng bán c l i ng khách hàng mu n ti p c n: n u s l ng khách hàng c n ti p c n nhi u ho c s lu ng khu v c c n m r ng thêm r ng h n • Qu l ng bán hàng s l n ng dành cho công tác bán hàng: n u doanh nghi p quan tâm nhi u h n bán hàng n i ng bán hàng, qu l ng c a OB OO K.C OM quy mơ l c l c doanh nghi p tr ng quy mơ l c l nên m r ng • Các v trí ch y u s Trong m t s i ng ng bán hàng t ch c bán hàng t ch c bán hàng c a m t cơng ty c n m t s v trí ch y u ó Các v trí bao g m: • i di n bán hàng • Giám sát bán hàng • Tr ng nhóm bán hàng • C a hàng tr • Tr ng ng phịng bán hàng • Giám c bán hàng khu v c • Giám c bán hàng mi n • TUY N D NG, L A CH N L C L NG BÁN HÀNG ng c t o KI L Tuy n d ng bán hàng m t chu i ho t x p nh ng ng s p i mà h có th phù h p yêu c u c a công ty v nhân viên bán hàng • Các ngu n ng i n d ng • Ngu n cơng ty: Nh ng nhân viên hi n t i c a m t cơng ty nhóm ng i n d ng bán hàng có ti m n ng s d ng • Qu ng cáo tr c ti p: Ph n l n báo tìm ng u có qu ng cáo i bán hàng c a công ty • Các v n phịng vi c làm t v n bán hàng: Các v n phòng c s d ng hồn tồn có k t qu OB OO K.C OM vi c làm, t v n bán hàng ã s p x p nh ng nhân viên có kh n ng • Các ngu n khác g m b n dán y t th , b n tóm t t bình th ng, h i ch vi c làm ch tr i, nh ng website gi i thi u vi c làm, hãng c a ph nh cơng ty d nh v vi c làm U.S ch d n vi c làm • Quy trình n d ng Nhà qu n tr ph i tr i qua m t quy trình g m b nh sau: S c n d ng 1.3: Quy trình n d ng • Q trình l a ch n S KI L Nhóm ng i n d ng 1.3: Quá trình l a ch n • HU N LUY N L C L Hu n luy n l c l NG BÁN HÀNG ng bán hàng 10 c áp d ng tính a d ng r ng n m t i m t s t p oàn bán l khác ang tìm hi u, xúc ti n liên doanh Tuy cu c kh ng ho ng tài nh h ng m nh m Châu Á, n i ng oán r ng th tr OB OO K.C OM t p oàn bán l nh ng m t s nhà phân tích d n h u h t i dân có kho n ti t ki m nhi u h n n M , s c u cánh cho cu c suy thối, thơi thúc t p oàn vào nh ng th tr ng ang nhi u ti m n ng ng c Âu ut Châu Á ó có Vi t Nam nh m tìm ki m doanh s thay cho kho n gi m sút t th tr ng hi n t i M c dù v y, v n có ý ki n cho r ng ng i Châu Á s không chi tiêu tiêu dùng nhi u t kho n ti n ti t ki m h có mà s t ng m c ti t ki m lo ng i b m t vi c làm mai sách an sinh xã h i a s n c Châu Á hi n v n y u V i t p oàn bán l toàn c u, Vi t Nam ang th tr th ba sau n Nga Theo T p oàn nghiên c u th tr Vi t Nam n ng RNCOS (M ), ngành bán l c ánh giá có quy mơ nh h n th tr c phát tri n châu Á nh ng Vi t Nam ang ch ng t KI L n n t ng v ng ch c b ng giá tr doanh s bán l t ng tr chóng m t, ng h p d n ng t i nhi u c nh ng ng v i t c t g n 39 t USD n m 2008 RNCOS d báo, n n m 2012, Vi t Nam v n i m nh pd nc a t p oàn bán l th gi i Các trung tâm bán l hi n h u nh Big C, Lotte Mart ang t n d ng th i c 19 nâng cao th ph n c a r ng kh p c n Vi t Nam s v c T th c t này, RNCOS cho r ng, th tr ng bán l t qua s 85 t USD doanh thu vào n m 2012 Ch tính riêng tháng 12/2009, t ng m c bán l hàng hóa d ch v xã t 120.562 t ng, t ng 4,2% so v i tháng 11/2009 Tính chung OB OO K.C OM h i cho c n m 2009 t ng m c bán l hàng hóa d ch v xã h i 1.197,480 t t ng, t ng 18,6% so v i n m 2008 ây m c t ng tr ng n t t v mô s t gi m nh h gi i, c ng b i c nh nhi u ch s kinh ng c a kh ng ho ng tài chính, kinh t th ng th i c ng ph n ánh hi u qu vi c tri n khai gói kích c u c a Chính ph , tác m in i ng trình Xúc ti n th a quan tr ng h n ni m tin c a ng ph c h i kinh t tr ph , t ng tích c c t ch ng i tiêu dùng vào s c gi i pháp quy t li t k p th i c a Chính ó khơi ph c s c mua th tr ng thay cho xu h ng ti t ki m, c t gi m chi tiêu kinh t khó kh n Theo d báo c a nhóm nghiên c u RNCOS, bán l c a VN có th ng m i n i, n m 2008 VN n m gi KI L v s v ti m n ng phát tri n th tr A.T Kearney Tuy nhiên, c ng này, theo ánh giá c a hãng n n m 2009 ã t t xu ng v trí th M c dù v y c ng không th ph nh n n ng t m c 85 t USD, t ng kho ng 30 t USD so v i n m 2009 Trong s th tr th tr n n m 2012, th tr ng m i n i h p d n c r ng VN v n n m s u t v i nhà 20 u t 2.1.1 THU N L I Riêng v th tr ng Vi t Nam, quy mô v m t giá tr ch a l n (55 t USD n m 2008 - B Công Th ng), nh ng có m c l u chuy n hàng hóa OB OO K.C OM liên t c t ng nh ng n m g n ây v i ti m n ng l n v s c mua dân s tr , h p d n t p oàn bán l ã Kearney x p h ng n c có th tr c AT ng bán l h p d n nh t th gi i n m 2008 V i vi c xu t kh u sang th tr ng y u nh M , EU Nh t b suy gi m, hàng lo t hãng s n xu t hàng xu t kh u (may m c, da giày, g gia d ng, th công m ngh , th c ph m ông l nh, ) b t u quay l i th tr ng n c tìm ki m ng cho s n ph m trì vi c làm cho cơng nhân s giúp doanh nghi p bán l d ng ngu n hàng, a ng th i t o nên cu c c nh tranh dành ch c a hàng bán l ây l i th cho nhà kinh doanh bán l t i th i i m h s có c nh tranh nh t Khi ng i tiêu dùng c ngu n hàng ch t l n o suy ngh tr c kho n chi tiêu nhà bán l l y giá c làm y u t c nh tranh hàng nh h u it ng ch u ng tr c ti p doanh nghi p s n xu t & cung c p hàng hóa c a doanh nghi p KI L hàng Làm dùng ng t t v i giá c c ch n mua mà v n mb o n c tay ng i tiêu c ch tiêu l i nhu n s ng qua c n suy thoái m t toán mà nhi u doanh nghi p hi n ang ph i ng u Vi t Nam có nhi u y u t thu n l i 21 phát tri n m nh th tr ng nh t ng tr ng GDP hàng n m cao quan tr ng nh t Chính ph ln có sách khuy n khích, thu hút th i; dân s ông tr v i kho ng 79 tri u ng nhóm ng i có thu nh p t 500 - 1.000 USD/tháng t ng nhanh nhanh ng th c tốn ti n d ng b ng th tín d ng ã xu t hi n D báo, doanh s th tr t USD n m 2009 lên ng bán l nh ng nhà ut n Nh n r ng, th tr ng bán l Vi t Nam s t ng t 55,5 n 85 t USD vào n m 2012 i u cho th y, Vi t Nam không nh ng c h i u t n c nh v xu h ut n c mà u t r t t t cho a i m h p d n c a nhi u nhà ng n m 2010 nh ng n m ti p theo, m t s nhà c ã t ng tham gia kinh doanh bán l ng bán l gi i s t ng tr Vi t Nam c ng nh nhi u n ng m nh m Ng Vi t Nam cho c khác th i tiêu dùng Vi t Nam hi n có xu ng mua s m m i v i nhu c u tiêu dùng cao a d ng KI L h i dân c ng thu c lo i cao ông Nam Á (kho ng 70% thu nh p hàng tháng) Ngoài ra, ph th tr i 65 tu i i dân ngày t ng, ó nh t; t l tiêu dùng thu nh p c a ng nh t id c k p OB OO K.C OM c bi t, thu nh p trung bình c a ng ut n Bên c nh ó, theo xu th a d ng hóa kinh doanh, Vi t Nam s có nhi u t p ồn, cơng ty l n kinh doanh d cu c c nh tranh ngo n m c gi a th i nhi u hình th c, s có nh ng ng hi u bán l th s n ph m Vì th , hình th c bán l hi n 22 ng hi u i nh Siêu th , trung tâm mua s m, c a hàng c ch ng s khơng có s phân bi t rõ ràng; ranh gi i gi a bán l bán buôn ngày thu h p l i Ngoài ra, tác ng c a khoa h c công ngh , th ng th c bán l m i qua internet, ph nh nh TV shopping, i n tho i di hàng hóa bán a i mc ng nh truy n th ng ng v nh ng quy n th i tiêu dùng Vi t Nam c ng s nh ng hàng hóa, d ch v có th n ng s phát tri n m nh, l c theo cách th m chí s nhi u h n bán hàng t i V i xu th bùng n ho t Nam, ng ng ti n truy n thông OB OO K.C OM ph ng m i i n t , c ch ng m i t i Vi t ng l i có th s d ng ng hi u n i ti ng th gi i t i Cam k t m nh m t Chính ph v vi c ng h m r ng th tr l cho nhà ut n Vi t Nam có v trí ng bán c a lý g n v i m t s th tr Trung Qu c th tr Campuchia Chính v trí lý t ng quan tr ng nh ng trung bình khác nh n Lào ng hi n ã giúp cho Vi t Nam thu KI L hút r t nhi u nhà phân ph i bán l th gi i tìm phát tri n th tr t n m r ng ng Các doanh nghi p Vi t Nam có khơng l i th nh kinh nghi m bán hàng t i th tr trí m t b ng ng Vi t Nam, khách hàng truy n th ng, s h u v c a, s n sàng ph c v khách hang 23 Th tr ng tài ti n t có nh ng bi n ng nh ng v n n m t m ki m soát Ngành bán l , l i có i tiêu dùng Các siêu th TTTM khơng ch phát tri n v s ng, mà cịn hi n c thi t k i hóa d ch v s n ph m, t nh ng chi c k ph n ph m qu ng cáo, n nh ng s n ph m khuy n nh ng v t y m nh doanh s tính c nh tranh m nh v i s l n, siêu th TP H Chí Minh ang tr i qua nhi u thay OB OO K.C OM l i cho ng c bi t c ut a d ng ch ng lo i hàng hóa khuy n m i quy mơ ã thành 2.1.2 KHĨ KH N i th c nh tranh l n v i c a hàng bán l M c dù doanh s t ng nhanh nh ng n m v a qua nh ng nhìn chung, th tr ng bán l phát tri n cịn manh mún, khơng thi u tính chi n l ng b c dài h n Ông Richard Leech, Giám N i nh n xét, th tr c i u hành V n phòng Richard Ellis t i Hà ng b n l Vi t Nam có t ng nhanh v s l ng nh ng ch a b n v ng v ch t, thi u tính chuyên nghi p, kinh KI L nghi m qu n tr ch a nhi u ã n m t s doanh nghi p không t c l i nhu n nh mong mu n KT T - Ông Lê Minh D ng, giám v trung tâm th c CBRE Vi t nam cho bi t: "Các d án ng m i hi n t i m i ch áp ng c u v m t b ng bán l c a thành ph Hà N i, c m t ph n nhu c bi t khu v c qu n trung tâm Chính v y, vi c xây d ng d án t h p nh s 24 làm t ng ngu n cung v m t b ng bán l góp ph n thu h p chênh l ch cung c u cho th tr ng trung tâm th ng m i Hà N i giúp khách hàng có nhi u l a ch n h n" d ng ã n cho nhi u ng t t y u xu h u t n m 2008 kéo dài ch a có i m OB OO K.C OM Cu c kh ng ho ng kinh t b t i b gi m thu nh p, m t vi c làm H u qu ng mua s m ang thay i, ch y u c t gi m chi tiêu i u ã n doanh s c a nhi u ngành s n ph m d ch v gi m k V v n th th thi t l p qu ng bá m t th ng hi u s ph i n th ng hi u, nhà bán l a i m t v i nhi u khó kh n h n so v i nh ng i ng hi u, nh ng ho t vi c làm c n thi t ng xây d ng th i v i c hai bên V i quy mô nh , manh mún, ho t ng r i r c, qu n lý thi u chuyên nghi p, doanh nghi p bán l Vi t Nam ang tranh t phía nhà bán l n phân ph i n i ng hi u v n i m t v i áp l c c nh c Kh n ng nhi u doanh nghi p a r i vào tình tr ng phá s n, nhi u h buôn bán nh l KI L có kh n ng m t n i c m câu chuy n khơng cịn c tích Các doanh nghi p Vi t Nam ang g p r t nhi u khó kh n vi c phát tri n h th ng bán l c a u t siêu th l n g p khó kh n v v n c ng nh khó mà c nh tranh n i v tài chính, kinh nghi m v i i gia siêu th n c ngồi Cịn m chu i c a hàng bán l g p ph i nh ng khó kh n nh t 25 nh t p quán tiêu dùng c a ng a i m thuê m n hay i Vi t Nam, y u t v ngu n hàng, c i m h th ng phân ph i hay ngu n nhân l c thi u y u ng bán l t ng tr ng ngo n m c v m t s l OB OO K.C OM Th tr ng nh ng ch a b n v ng v ch t, quy mơ phát tri n cịn h t s c manh mún khơng có chi n l tri n c dài h n Ngồi m t s nhà bán l t m c phát i a s DN bán l c a VN b c l nhi u m t h n ch , phong cách ti u th ng, c bi t kh n ng qu n tr DN t m trung cao cho nhân l c ang toán nan gi i H u h t DN bán l c a VN có quy mơ v a nh nên thi u th n v ngu n l c tài chính, i u n h thua thi t h n so v i Bà Qu nh nh n tr i th nt n nh v i h n 74% dân s t p trung ng nông thôn s th tr ng nông thôn, th y ti m n ng mà doanh nghi p bán l Vi t Nam v n ch a khai thác c Ngoài h u c n cho h th ng phân ph i nh l nh, xe t i chuyên dùng thi u c ng b , ch a kho b o qu n, kho t chu n khu v c qu c t Vi c t ch c cung ng hàng hố ch y u có bán n y, ch a xây c vùng cung c p ngu n hàng n KI L d ng nh tiêu th Tính ch ng h p tác liên k t, liên doanh thu mua, tiêu th hàng hố cịn r i r c Nh ng i m y u ang t n t i h th ng phân ph i Vi t Nam: tính chuyên nghi p y u ngu n nhân l c ch a qua t o, ch có kho ng 26 4-5% nhân l c c t o chuyên ngành, 60-70% n v kinh doanh ch a s d ng công ngh thông tin vào lãnh v c qu n lý kho ng 20% n v m i xây d ng web OB OO K.C OM nàn n gi n v i n i dung nghèo Các doanh nghi p bán l Vi t Nam ang ph i i m t v i áp l c v giá thuê m t b ng bán l , M t b ng ang khó kh n, tr ng i r t l n i v i vi c m r ng kinh doanh c a h th ng c a hàng bán l c ta Nh ng m t b ng bán l ti n l i, hoàn thi n, thích h p th t V n cịn s m n 40% ng ng r t i thu c t ng l p thu nh p th p ch a t ng i mua siêu th , b i h i m t v i vài v n giá c cao h n th c n t ng cu i tu n bà n i tr : kho ng cách i có s n Mua s m xem m t hình th c gi i trí Nó có khuynh h ình n a lý, siêu th v n c ng tr thành m t ho t i v i thành viên khác gia DN VN không ch thi u v n, m t b ng, nhân l c, h u c n mà thi u liên k t DN bán l c ng kinh doanh m t lo i siêu th t ng h p ch c tr ng h p tác v i KI L ch a có siêu th hàng hóa M t nh ng khó kh n mà DN bán l VN hi n c h i ti p c n t ngu n v n r t h n ch Theo chuyên gia, c quan nhà n nhanh c c n t o c ch t ngu n v n DN bán l n c ti p c n m r ng chu i bán l theo quy ho ch 27 Th c t , t i m t s a ph ng, làm th t c thuê m t lô m t 3- n m i u ã làm tu t m t c h i c a DN V n t, DN ph i mà DN l nh v c bán l phàn nàn nhi u nh t th i gian qua c i x công b ng sách thu tài Th c t OB OO K.C OM ch a hi n ang t n t i cách n p thu khác nhau, làm n y sinh gian l n, DN khơng th c c nh tranh bình ng m i c ng ang m t "rào c n" l n ng; C s h t ng ph c v i v i DN bán l c H th ng giao thông k t n i khu v c s n xu t v i trung tâm th ng m i ang m t nh ng ngun nhân làm t ng giá hàng hố KI L n 28 2.1.3 GI I PHÁP OB OO K.C OM Báo cáo c a Deloitte - 2009 Global Power of Retailing, th i gian t i, s ng cịn qua cu c suy thối này, nhà kinh doanh bán l s có xu h ng t p trung c t gi m chi phí, qu n tr phân chia r i ro, t o cho ng i tiêu dùng có c kinh nghi m mua s m t t, qu n tr ngu n nhân l c, a d ng ngu n hàng, cân nh c thu g n c a hàng, phân khúc th tr ng t t h n, tìm ki m thêm nh ng th tr ng ngo i qu c ti m n ng, t i u hóa dây chuy n cung ng xây d ng th Ngoài ra, sáp nh p c ng m t h áp ng v i xu h nhà ng c u cánh hoàn c nh hi n ng m i này, nhà sách, di n gi u t khuy n ngh , doanh nghi p bán l c n nhanh chóng nâng cao n ng l c c nh tranh (trong ó u tiên ch t l h u mãi, liên k t phân ph i hàng hóa n i b cơng ngh hi n ng có chi n l Ngồi vi c t i, ng s n ph m, d ch v a ), trình c bi t ph i n m b t xu h qu n lý, trang ng phát tri n th c kinh doanh phù h p hoàn thi n b ng cách thay KI L tr ng hi u nhà bán l i h th ng qu n lý, qu n tr DN, liên k t t o s c m nh Mu n c nh tranh, doanh nghi p n c ph i liên k t tránh nguy c b th i th tr ng r t nhi u áp l c này, m t nh ng cách có th l a ch n doanh nghi p Vi t Nam c n xây 29 d ng tri n khai k ho ch ph i hi n i theo ph u t , phát tri n nhanh h th ng phân ng th c nh nhân r ng, nhanh th ng quy n th ng hi u c a ng m i c ng nh gi th ph n n i a tr c OB OO K.C OM cu c c nh tranh s p t i Xây d ng c a hàng ti n l i, ã th hiên u th th c t hiên tao i ng nhân s gi i, ph c vu công tác bán hàng qu n tr bán hàng Trong th i gian t i, doanh nghi p bán l Vi t Nam nên m tr r ng th ng nông thôn b ng cách xây d ng kênh phân ph i hi u qu Công ngh ng d ng m i ang bán l c áp d ng môi tr c i thi n kinh nghi m mua hàng, gia t ng s khách hàng, truy n thông d ng lu ng hi u qu c a s cao Nh ng ti n b ang nh hình m t mơi tr ng hài lòng c a i u hành t ng ng bán l m i nâng cao tính c nh tranh c a nhà bán l c nh tranh h n b t c lúc c ây Theo ó, a ph ng, t nh thành ph xây d ng quy ho ch ô th KI L tr quy ho ch th ng m i c n có s u tiên phát tri n h th ng phân ph i bán l ; c n ph bi n công khai, r ng rãi minh b ch quy ho ch t t c doanh nghi p u có c h i ti p c n Hi p h i Các doanh nghi p bán l Vi t Nam có th v n tr phát tri n ho t ng sách u ãi ng bán l t i Vi t Nam, c th có hành 30 h ng v n ng hành lang (lobby) xin qu t cho doanh nghi p bán l u ãi v lãi su t cho doanh nghi p bán l nêu có c r t c n s h tr c a Nhà n c v nh ng v n OB OO K.C OM Các DN bán l n c kh n ng c nh tranh t t nh t Nhà n c c n ban hành lu t liên quan t i bán l nh Lu t Bán l , Lu t Ch t l ng s n ph m, Lu t V sinh an toàn th c ph m, Lu t B o v ng i tiêu dùng ây nh ng c s pháp lý quan tr ng góp ph n thúc y phát tri n ngành bán l n CH NG 3: NH N XÉT VÀ ÁNH GIÁ MÔN H C 3.1 NH N XÉT ây môn h c th c ng nh ng ng c nhi u b n a thích trình h c Th y i ã i làm, n ng ng, trình d y KI L ví d , tình hu ng th c t , ln có cách làm h c l p sơi nhiên q trình h c, th a ng Tuy ng có th i gian ê th y trò chia s nh ng ki n th c, kinh nghi m ã có t th c t Th i gian h c tín ch có v h n, nên v n tr vi c h c t t h n Tr t h c chính, ó c ng y u t càn ng ta ch a có giáo trình riêng hay v b 31 môn c ng nh tài li u riêng tr ng vi t 3.2 ÁNH GIÁ OB OO K.C OM Môn h c Qu n Tri Bán Hàng theo em th y môn h c hay chuyên nghành h c c a Tuy nhiên theo em ngh , i v i ngành qu n tr kinh doanh ang theo h c có l nên d y thiên v Nghi p V Bán Hàng h n, em ngh m i sinh viên tr t d ng u ph i b t u i th p i lên Ví d nh l nh v c bán hàng c ng v y Chúng ta c n ph i c n nghi p v chuyên môn tr c sau dó m i n qu n tr M c d u v y, môn h c ã cung c p cho em nh ng ki n th c t m qu n tr , phù h p v i chun ngành c a chúng em Có th giúp ích cho công vi c sau r t nhi u KI L K T LU N Qua trình th c hi n cho th y rõ v n quan tr ng Có tác d ng quy t nh s ng bán hàng c c k i v i b t k t ch c Qua ó, cho ta th y t m quan tr ng, c n thi t c a b môn QU N TR BÁN HÀNG v y c n ph i có th i gian dành cho mơn h c 32 KI L OB OO K.C OM nhi u h n m i cá nhân ph i t hồn thi n h n 33