NGHỆ THUẬT MARKETING = O ĐỒNG LÀ MỘT Ý TƯỞNG HAY NHƯNG KHÔNG DỄ THỰC HIỆN Ý TƯỞNG NÀY YÊU CẦU TÍNH THỰC HÀNH, KHÔNG LÝ THUYẾT THỂ HIỆN BẰNG HÀNH ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP CHÚNG TÔI ĐANG NỔ LỰC ÁP DỤNG, HỘI THẢO NÀY CŨNG LÀ MỘT PHẦN NỖ LỰC ĐÓ HY VỌNG SẼ ĐẠT ĐƯỢC KẾT QUẢ
HỘI THẢO CHUYÊN ĐỀ MARKETING = O ĐỒNG!!! CHIẾN THUẬT TIẾP THỊ DU KÍCH HÀ NỘI, 19 THÁNG 12 NĂM 2011 TẠO GIÁ TRỊ QUẢNG BÁ NHƯNG PHẢI KHÔNG TỐN KÉM CHI PHÍ CỦA DOANH NGHIỆP hoangphuong@marketng studies.vn NGHỆ THUẬT MARKETING = O ĐỒNG LÀ MỘT Ý TƯỞNG HAY NHƯNG KHÔNG DỄ THỰC HIỆN Ý TƯỞNG NÀY YÊU CẦU TÍNH THỰC HÀNH, KHÔNG LÝ THUYẾT THỂ HIỆN BẰNG HÀNH ĐỘNG CỦA DOANH NGHIỆP CHÚNG TÔI ĐANG NỔ LỰC ÁP DỤNG, HỘI THẢO NÀY CŨNG LÀ MỘT PHẦN NỖ LỰC ĐÓ HY VỌNG SẼ ĐẠT ĐƯỢC KẾT QUẢ hoangphuong@marketng studies.vn 10 nhãn hiệu phát triển nhanh - nửa năm 2010 Tăng trưởng mặt thị phần 25% 22% 15% 12% 10% 10% hoangphuong@marketng studies.vn 9% 9% 8% 7% TOP 10 PHIM QUẢNG CÁO ĐƯỢC PHÁT SÓNG NHIỀU NHẤT 10 THÁNG ĐẦU NĂM 2010 hoangphuong@marketng studies.vn CHUỖI GIÁ TRỊ TẠO RA LỢI THẾ CẠNH TRANH CỦA DOANH NGHIỆP LỢI THẾ CẠNH TRANH NẰM TRONG CHUỖI GIÁ TRỊ CHIẾN LƯỢC DOANH NGHIỆP ĐƯỢC THỂ HIỆN Ở CÁCH SẮP XẾP & KẾT NỐI CÁC HÀNH ĐỘNG TRONG CHUỐI GIÁ TRỊ CÁC HOẠT ĐỘNG BỔ TRỢ CƠ SỞ HẠ TẦNG DOANH NGHIỆP vd ( TÀI CHÍNH, KẾ HOẠCH, QUAN HỆ NHÀ ĐẦU TƯ) QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC vd ( TUYỂN DỤNG, ĐÀO TẠO, HỆ THỐNG ĐÃI NGỘ) PHÁT TRIỂN CÔNG NGHỆ vd ( THIẾT KẾ SẢN PHẨM, QUY TRÌNH, NGUYÊN LIỆU, ĐIỀU NGHIÊN) THU MUA vd ( PHỤ TÙNG, MÁY MÓC, DỊCH VỤ THUÊ NGOÀI) HOẠT ĐỘNG SƠ CẤP LOGISTIC ĐẦU VÀO ( LƯU TRỮ NGUYÊN LIỆU THU THẬP DỮ LIỆU DỊCH VỤ, DATABASE KHÁCH HÀNG) VẬN HÀNH ( LẮP RÁP, SẢN XUẤT, QUẢN LÝ TÁC NGHIỆP LOGISTIC ĐẦU RA VD ( THỰC HIỆN ĐƠN HÀNG, LƯU KHO, BÁO CÁO HÀNG HÓA MARKETING & SALE ( QUẢN G CÁO, BÁN TRỰC TIẾP, KHUYẾN MÃI, PR, MARKETING TRỤC TIẾP hoangphuong@marketng studies.vn DỊCH VỤ HẬU MÃI ( LẮP ĐẶT, HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG, GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI, BẢO TRÌ, BÀO HÀNH GIÁ TRỊ GIA TĂNG ( ĐIỀU MÀ KHÁCH HÀNG SẴN SÀNG TRẢ TIỀN ĐỂ CÓ ĐƯỢC MARKETIN G DỰA TRÊN CHUỐI GIÁ TRỊ MA TRẬN ANSOFT CHIẾN LƯỢC SẢN PHẨM / THỊ TRƯỜNG HIỆN HỮU HIỆN HỮU THỊ TRƯỜNG • HIỆN HỮU HƠN,SÂU HƠN ( MỞ THÊM ĐIỂM BÁN HÀNG, MỚI SHOWROOM) vd GILLETTE ( KHAI PHÁ TRỊ TRƯỜNG NỮ GIỚI • KHAI PHÁ TRỊ TRƯỜNG MỚI VỚI SẢN PHẨM HIỆN CÓ CHIẾN LƯỢC DN MỤC TIÊU THỊ TRƯỜNG MỚI THÂM NHẬP THỊ TRƯỜNG PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỞ RỘNG THỊ TRƯỜNG ĐA DẠNG HÓA • BỔ XUNG SẢN PHẨM MỚI VÀO DANH MỤC SẢN PHẨM HIỆN CÓ PHỤC VỤ HIỆN TRƯỜNG HIỆN CÓ vd THP ( NO 1, BARLEYS vd G7 MART • PHÁT TRIỂN SẢN PHẨM MỚI TẠO LẬP THỊ TRƯỜN MỚI ĐA DẠNG HÓA KINH DOANH ĐỂ PHÒNG RỦI hoangphuong@marketng studies.vn SẢN PHẨM $ CHU KỲ THỊ TRƯỜNG LỰA CHỌN MIX 4P MARKETING = ĐIỀU PHỐI HOẠT ĐỘNG + SẢN PHẨM vài T U N G V À O T HỊ TR Ư Ờ N G T HỊ T R Ư Ờ N G P H Á T T RI Ể N S p đ a d n g ti m ki ế m sp m ới xâ y d ự ng n hậ n di ện th ng hi ệu TH Ị TR ƯỜ NG TR ƯỞ NG TH ÀN H TH Ị TR ƯỜ NG TH OÁ I TR ÀO Sp c biệt Cuộ c chiế n thư ơng hiệ u Sp khô ng c biệt Các h tạo cạnh tranh K Ê N H P H Â N P H Ố I QUẢN G BÁ - THỊ TR ƯỜ NG GIẢ M SÚT vài Sp khôn g Sát nhập kênh tiêu thụ đư ợc Giám chi phí tìm kênh chi phí thấp đ ặ c b i ệ t X â y dựng TH khác biệt T h u y ế t p h Hớt váng G & I nh Á âm nh ập Giá t r ị s d Đi tiên phong, thông tin Nhận biết thư ơng hiệu Thông tin thuyết phục Tạo nhu cầu ụng & thâm nhập ụ c N h ắ c n h LỰA CHỌN CÁC KÊNH Có kênh truyền thông chủ yếu Trưc Tiếp & Gián Tiếp PROMOTION Mỗi loại hình lại có nhiều kênh KÊNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TIẾP Sự giao tiếp người & người, người với công chúng, qua điện thoại thư từ KÊNH XÃ HỘI KÊNH CHUYÊN VIÊN KÊNH GIỚI THIỆU CHUYỆN TRÒ LỜI ĐỒN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN VIÊN ĐỘC LẬP HÀNG XÓM GIA ĐÌNH ĐỒNG NGHIỆP KÊNH TRUYỀN THÔNG GIÁN TIẾP Truyền thông điệp mà không cần có tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm phương tiện truyền thông, bầu không khí Ấn phẩm (Báo chí, thư gửi… Điện tử kiện BẦU KHÔNG KHÍ (Frame,online (Văn phòng, không gian trí, khánh tiết, đồng ,Poll up SỰ KIỆN (Họp báo, lễ khai trương, tài trợ) Trưng bày ( Pano, Áp phích ) Quảng bá ( Truyền thanh, truyền hình) 25 phục) hoangphuong@marketng studies.vn Hiệu Của QCgiảm Lợi SP giảm Chiến tranh Giá Giới thiệu SP Liên quan Khuyến Phát Phiếu thưởng P Tư vấn Miễn phí Gia tăng tần xuất sử dụng Q Tạo thêm Kh quen Phân phát SP miễn phí Thẻ Hội Viên Bổ xung lợi ích cho KH Tăng doanh số Bán kèm giải thưởng Khách hàng Nào Tổ chức hội hè Tăng ủng hộ kh Giành KH Khi đâu Đo lường Hiệu hoangphuong@marketng studies.vn 26 5- CALL CENTER THÁI ĐỘ, NỤ CƯỜI LÀ YẾU TỐ QUYẾT ĐỊNH KHIẾN KHÁCH HÀNG CẢM THẤY QUAN TRỌNG KỸ THUẬT CỦA NHÂN VIÊN HUẤN LUYỆN CẢM NHẬN ĐƯỢC NỤ CƯỜI QUA GIỌNG NÓI TRẢ LỜI CÂU HỎI RÕ RÀNG, TRUNG THỰC ĐỂ CHO KHÁCH HÀNG TIN RẰNG HỌ ĐÚNG( KỂ CẢ HỌ ĐANG SAI) PHONG CÁCH GIAO TIẾP THỐNG NHẤT KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ CAO GIÁ TRỊ LỢI NHUẬN hoangphuong @marketng-studies.vn – WEBSITE DOANH NGHIỆP TRANG WEB DẠNG BÁNH VÒNG hoangphuong@marketng studies.vn 28 hoangphuong@marketng studies.vn 29 hoangphuong@marketng studies.vn 30 hoangphuong@marketng studies.vn 31 hoangphuong@marketng studies.vn 32 hoangphuong@marketng studies.vn 33 hoangphuong@marketng studies.vn 34 hoangphuong@marketng studies.vn 35 hoangphuong@marketng studies.vn 36 XIN CHÂN THÀNH CẢM ƠN!!! hoangphuong@marketng studies.vn 37 [...]... thích tiêu thụ, quảng c o, lực lượng bán hàng, quan hệ với công chúng, Marketing hoangphuong@marketng studies.vn 8 ４Ｐ & ４Ｃ （Robert Rounterbon) ４Ｐ ４Ｃ Product Customer Solution Price Customer Cost Place Convenience Promotion Communication hoangphuong@marketng studies.vn 9 Marketing MIX Định vị Product Sản phẩm GT cốt lõi Giá trị gia tăng People XÃ THỊ Ý tưởng Chiêu thị Promotion Thực chứng Physical Evidence... Price Process Giải pháp A I D A Khách Hàng TRƯỜNG HỘI Thị trường Mục tiêu Place Kênh phân phối Quy mô Phân khúc Thị trường MARKETING 7Ps hoangphuong@marketng studies.vn 10 MARKETING = O ĐỒNG hoangphuong@marketng studies.vn 11 hoangphuong@marketng studies.vn 12 hoangphuong@marketng studies.vn 13 hoangphuong@marketng studies.vn 14 hoangphuong@marketng studies.vn 15 hoangphuong@marketng studies.vn 16 hoangphuong@marketng... 7- NGÂN QUỸ TIẾP THỊ- DOANH SỐ BÁN 8 9 10 11 12 hoangphuong@marketng studies.vn 19 Khung kế hoạch Marketing PHÂN TÍCH/DỰ B O 1 ĐẶT MỤC TIÊU 2 CHIẾN LƯỢC 3 CHIẾN THUẬT THỰC HIỆN 4 5 KIỂM SOÁT 6 hoangphuong@marketng studies.vn 20 2 - THIẾT LẬP BIỂU TƯỢNG- LOGO QUY TRÌNH TIẾP THỊ = BỘ NHẬN DẠNG THƯƠNG HIỆU MỤC ĐÍCH : TRUYỀN ĐẠT Ý TƯỞNG YÊU CẦU: ĐƠN GIẢN, DỄ LAN TRUYỀN, DỄ THỂ HIỆN hoangphuong@marketng... QUẢNG BÁ TVC B O CHÍ QUẢNG C O P R MARKETING TRỰC TIẾP KÍCH THÍCH TIÊU THỤ BÁN HÀNG POSTER,FLYERS CỐ GẮNG KHÔNG MẤT TIỀN SỬ DỤNG HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ TRAO ĐỔI HÀNG HÓA MỘT CÁCH SÒNG PHẲNG hoangphuong@marketng studies.vn 24 LỰA CHỌN CÁC KÊNH Có 2 kênh truyền thông chủ yếu là Trưc Tiếp & Gián Tiếp PROMOTION Mỗi loại hình lại có nhiều kênh con KÊNH TRUYỀN THÔNG TRỰC TIẾP Sự giao tiếp giữa người & người, giữa... KFC,LOTERIA,MAC DONALD, 7/11,KONBINI,HAPRO EMAIL ĐIỆN THOẠI FAX • CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG BẤT CỨ LÚC N O THUẬN TIỆN VỚI NHU CẦU • DỊCH VỤ KHÁCH HÀNG SMS TƯ VẤN VIÊN • CHUỖI CUNG ỨNG PHÙ HỢP VỚI MONG MUỐN ĐẢM B O KHÔNG ĐỐI THỦ CẠNH TRANH N O THEO ĐƯỢC DOANH NGHIỆP MÌNH hoangphuong@marketng studies.vn 23 5 - TRAO ĐỔI HÀNG VÌ LỢI NHUẬN BIỆNBPIHỆÁNPPKHIÁNPHKDIONHANDHO-ASBNUH 5 CHIẾN THUẬT QUẢNG BÁ TVC B O CHÍ... ĐẮN VỀ MARKETING Xếp hạng quan điểm Marketing Quan điểm 1 Marketing là truyền thông/ quảng c o Cấp độ 1 Quan điểm 2 Marketing là 4p Cấp độ 2 Marketing là phân khúc, lựa chọn thị trường mục tiêu & định vị Cấp độ 3 Marketng là triết lý công ty Cấp độ 4 Quan điểm 3 Quan điểm 4 hoangphuong@marketng studies.vn 22 4- ĐẶT RA GIỜ HOẠT ĐỘNG TRONG THỜI ĐẠI 24/7 NGÂN HÀNG ATM ONLINE TRANSACTION FASTFOOD BÁCH... hoangphuong@marketng studies.vn 16 hoangphuong@marketng studies.vn 17 hoangphuong@marketng studies.vn 18 1- DOANH NGHIỆP HÃY BẮT ĐẦU BẰNG MỘT BẢN KẾ HOẠCH TIẾP THỊ RÕ RÀNG LỊCH THỰC HIỆN VIỆC TIẾP THỊ 1- MỤC ĐÍCH THÁNG 2- LỢI ÍCH CHÍNH = LỢI THẾ CẠNH TRANH 3- MÔ TẢ ĐỐI TƯỢNG TIẾP THỊ MỤC TIÊU 4- CÔNG CỤ/ VŨ KHÍ TIẾP THỊ SẼ SỬ DỤNG TẤN CÔNG TRUYỀN THÔNG ĐIỂM DÁNH GIÁ 1 2 3 4 5- THỊ TRƯỜNG NGHÁCH CỦA MÌNH 6- ĐỊNH... cạnh tranh hoangphuToHng@ỜmI aGrke ItAnNg studies.vn MARKETING MIX 4Ps SẢN PHẨM PRODUCT PHÂN PHỐI PLACE Chủng loại, chất lượng, mẫu mã, tính năng, tên nhãn, bao bì, kích cỡ, dịch vụ, b o hành, trả lại… Kênh, phạm vi, danh mục hàng hóa, địa điểm, dự trữ, vận chuyển THỊ TRƯỜNG MỤC TIÊU GIÁ CẢ PRICE Giá quy định, chiết khấu, giảm giá, kỳ hạn thanh toán, điều kiện trả chậm… QUẢNG BÁ PROMOTION Kích thích... chúng, qua điện thoại hoặc thư từ KÊNH XÃ HỘI KÊNH CHUYÊN VIÊN KÊNH GIỚI THIỆU CHUYỆN TRÒ LỜI ĐỒN NHÂN VIÊN BÁN HÀNG CHUYÊN VIÊN ĐỘC LẬP HÀNG XÓM GIA ĐÌNH ĐỒNG NGHIỆP KÊNH TRUYỀN THÔNG GIÁN TIẾP Truyền thông điệp đi mà không cần có sự tiếp xúc hay giao tiếp trực tiếp Chúng bao gồm những phương tiện truyền thông, bầu không khí và Ấn phẩm (B o chí, thư gửi… Điện tử sự kiện BẦU KHÔNG KHÍ (Frame,online (Văn... GIỌNG NÓI TRẢ LỜI CÂU HỎI RÕ RÀNG, TRUNG THỰC ĐỂ CHO KHÁCH HÀNG TIN RẰNG HỌ ĐÚNG( KỂ CẢ HỌ ĐANG SAI) PHONG CÁCH GIAO TIẾP THỐNG NHẤT KHÁCH HÀNG ĐÁNH GIÁ CAO GIÁ TRỊ LỢI NHUẬN hoangphuong @marketng-studies.vn 6 – WEBSITE DOANH NGHIỆP TRANG WEB DẠNG BÁNH VÒNG hoangphuong@marketng studies.vn 28 hoangphuong@marketng studies.vn 29