“Triển khai thực thi Marketing – Mix Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bình Định

CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt MỤC LỤC MỤC LỤC PHẦN MỞ ĐẦU Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX 1.1 Tổng quan Marketing : .6 1.1.1 Khái niệm Marketing: .6 Marketing định và điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1.1.3 Các chức hoạt động Marketing: 1.1.3.1 Chức thích ứng: 1.1.3.2 Chức phân phối: 1.1.3.4 Chức tuyên truyền, cổ động: .8 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix: Marketing hỗn hợp (marketing- mix) là tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, là chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước và đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P giải thích phần lớn sách giáo khoa marketing và lớp học 1.2.2 Các vấn đề chiến lược marketing: 1.2.3 Tiến trình quản trị Marketing: 10 1.2.3.1 Phân tích hội thị trường: .10 1.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 10 1.2.4 Triển khai Marketing – Mix: 11 1.2.4.1 Chính sách sản phẩm: 13 1.2.4.2 Chính sách giá: 15 1.2.4.3 Chính sách phân phối: 17 1.2.4.4 Chính sách truyền thông cổ động: .19 1.2.5 Tổ chức thực hiện và triển khai hoạt động marketing: 22 Phần II: TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BÌNH ĐỊNH 22 2.1 Quá trình hình thành phát triển Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bình Định: 22 SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt 2.1.1 Chức năng, nhiệm vụ cụ thể phòng: 25 2.1.2 Các hoạt động NHĐT và PT Bình Định: .26 2.1.2.1 Hoạt động huy động vốn: 27 2.1.2.2 Hoạt động cho vay: 28 2.1.2.3 Hoạt động kinh doanh ngoại tệ: 30 2.1.2.4 Các hoạt động dịch vụ ngân hàng: .30 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh Ngân hàng ĐT & PT Bình Định giai đoạn 20010 – 2012: 36 2.1.3.1 Bảng tổng hợp số tiêu hoạt động: 36 2.1.3.2 Kết hoạt động kinh doanh: 37 2.2 Thực trạng hoạt động Marketing – Mix Ngân hàng ĐT&PT Bình Định: 38 2.2.1 Sản phẩm dịch vụ: 38 2.2.1.1 Các dịch vụ truyền thống: 38 2.2.1.2 Các dịch vụ mới: 39 2.2.2 Mạng lưới kênh phân phối: 40 2.2.3 Chính sách giá : 40 2.3 Đánh giá hoạt động Marketing CN Ngân hàng ĐT&PT Bình Định: 42 2.3.1 Những lợi thế: .42 2.3.2 Những tồn tại: .43 Phần III: TRIỂN KHAI CHÍNH SÁCH MARKETING – MIX TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐT&PT BÌNH ĐỊNH 45 3.1 Những điều kiện tiền đề để triển khai sách Marketing – Mix BIDV Bình Định: 45 3.1.1 Sứ mệnh và mục tiêu kinh doanh Ngân hàng: .45 3.1.1.1 Tôn mục đích sứ mệnh - tầm nhìn - ý tưởng: .45 3.1.2 Mục tiêu Marketing: .45 3.1.2.1 Duy trì nâng cao thị phần: .46 3.1.2.2 Nâng cao hiệu hoạt động Marketing: 46 3.1.3 Phân tích môi trường Marketing: 46 3.1.3.1 Phân tích môi trường bên ngoài: .46 3.1.3.2 Phân tích môi trường bên trong: .50 3.1.3.3 Đánh giá tổng hợp môi trường Marketing xu hướng động lực để triển khai sách Marketing – Mix: 53 3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 54 SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt 3.2.1 Phân khúc thị trường: 54 3.2.1.1 Căn theo thành phần kinh tế: 54 Có thể chia thị trường Chi nhánh thành nhóm sau: 54 Có thể chia thị trường thành khu vực sau: 55 3.2.1.3 Căn vào lĩnh vực đầu tư: .55 3.2.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu: 55 3.3 Triển khai sách Marketing – Mix: .56 3.3.1 Chính sách sản phẩm dịch vụ: 56 3.3.1.1 Phát triển hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng đa dạng, đa tiện ích: .56 3.3.1.2 Ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: 60 3.3.1.3 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ: 62 3.3.2 Chính sách truyền thông cổ động: 64 3.3.2.1 Xây dựng thương hiệu cho Chi nhánh NHĐT PT Bình Định: 64 3.3.2.2 Xây dựng chương trình Marketing: 65 3.3.3 Chính sách phân phối: 67 3.3.4 Chính sách giá: .69 KẾT LUẬN 71 SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt PHẦN MỞ ĐẦU Những năm gần đây, Bình Định trở thành tỉnh thuộc vùng kinh tế trọng điểm miền Trung, có phát triển động, là việc thành lập, xây dựng Khu kinh tế Nhơn Hội khiến Bình Định trở thành thị trường hấp dẫn ngân hàng Cạnh tranh là động lực để phát triển, tạo thách thức lớn thân ngân hàng Trong bối cảnh đó, ngân hàng không cạnh tranh lãi suất, khuyến mại, mở rộng mạng lưới mà cạnh tranh từ đầu tư công nghệ, hiện đại hoá giao dịch, đến vấn đề marketing, thái độ và phong cách phục vụ nhân viên nhằm lôi kéo và giữ chân “thượng đế” Hoạt động marketing có tác dụng thu hút ý khách hàng hình ảnh ngân hàng để khách hàng có so sánh và chọn lựa trước định tham gia giao dịch với ngân hàng Xây dựng hình ảnh thống nhất, đồng hấp dẫn quan sát khách hàng là vấn đề Ngân hàng thương mại phải quan tâm xây dựng mạng lưới giao dịch Không tạo cảm giác chuyên nghiệp nhìn nhận khách hàng mà đơn giản tạo cảm giác dễ nhận biết, ghi sâu vào tâm trí khách hàng Trước tình hình cấp thiết đó, cộng với kiến thức có trình học và làm việc Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bình Định, định chọn tên đề tài: “Triển khai thực thi Marketing – Mix Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư Phát triển Bình Định” để từ nhận thức rõ tầm quan trọng sách Marketing – Mix trình phát triển NHTM nói chung và Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam – Chi nhánh Bình Định nói riêng Việc triển khai sách Marketing – Mix đòi hỏi thời gian dài, nghiên cứu thị trường kỹ lưỡng, có kiến thức chuyên môn cao Nhưng hạn chế thời gian, kiến thức, khả tiếp cận, đề tài chắn nhiều khiếm khuyết SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt Em xin chân thành cảm ơn Thầy giáo thạc sỹ Hà Thanh Việt giảng viên khoa TCNH&QTKD trường ĐHQN và anh chị cán phòng tài kế tóan tận tình giúp đỡ, hướng dẫn để em hoàn thành bài viết này Đây là lần em viết bài báo cáo thực tập và với trình độ nhiều hạn chế, lại hiểu biết thực tế ngân hàng nên chắn bài viết em không tránh khỏi yếu và thiếu sót Em mong đóng góp ý kiến nhiệt tình thầy cô giáo và anh chị cán nhân viên ngân hàng để em tiến bài viết sau này Quy Nhơn, Ngày….tháng….năm 2013 Sinh viên thực hiện Thitnakone Douangsangouan SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt Phần I: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ MARKETING - MIX 1.1 Tổng quan Marketing : 1.1.1 Khái niệm Marketing: “Marketing là trình hoạch định và quản lý thực hiện việc định giá, chiêu thị và phân phối ý tưởng, hàng hoá, dịch vụ nhằm mục đích tạo giao dịch để thoả mãn mục tiêu cá nhân, tổ chức và xã hội.”1 Marketing không là chức hoạt động kinh doanh, là triết lý dẫn dắt toàn hoạt động doanh nghiệp việc phát hiện ra, đáp ứng và làm thoả mãn cho nhu cầu khách hàng Doanh nghiệp cần phải biết làm nào để xác định và phân khúc thị trường, xây dựng giải pháp hấp dẫn để chào cho khách hàng, và xây dựng thương hiệu với định vị mạnh Họ phải biết làm nào để làm giá cho giải pháp cách hấp dẫn và hợp lý, và làm nào để chọn và quản trị kênh phân phối để đưa sản phẩm đến người tiêu dùng cách có hiệu Họ cần phải biết làm nào để quảng cáo và giới thiệu sản phẩm mình, để khách hàng biết và mua Không thế, họ cần phải biết áp dụng chiến lược thị trường và phương pháp quản trị phù hợp với thực tế thị trường đầy kỹ thuật xu hướng toàn cầu hoá 1.1.2 Vai trò Marketing: Marketing ngày đóng vai trò trung tâm việc dịch chuyển thông tin khách hang thành sản phẩm, dịch vụ và sau định vị sản phẩm này thị trường Marketing Nguyễn Thị Như Liêm SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt Marketing định và điều phối kết nối hoạt động sản xuất kinh doanh doanh nghiệp với thị trường Đảm bảo cho hoạt động kinh doanh doanh nghiệp hướng theo thị trường, biết lấy thị trường, nhu cầu và ước muốn khách hàng làm chỗ dựa vững cho định kinh doanh 1.1.3 Các chức hoạt động Marketing: 1.1.3.1 Chức thích ứng: - Nhằm làm cho sản phẩm doanh nghiệp phù hợp và thích ứng với nhu cầu thị trường - Cung cấp thông tin nhu cầu thị trường, đối thủ cạnh tranh,về công nghệ… - Định hướng cho lãnh đạo chủng loại sản phẩm, khối lượng sản phẩm, công nghệ lựa chọn, thời điểm đưa sản phẩm thị trường… - Liên kết, phối hợp hoạt động daonh nghiệp - Tác động thay đổi tập quán tiêu dùng dân cư 1.1.3.2 Chức phân phối: Nhằm tổ chức vận động tối ưu sản phẩm hàng hoá dịch vụ từ sau kết thúc trình sản xuất đến giao cho cửa hàng bán buôn, bán lẻ, đại lý người tiêu dùng cuối - Xác định số cấp phân phối và số lượng nhà phân phối cấp - Tìm hiểu và lựa chọn nhà phân phối - Hướng dẫn khách hàng thủ tục mua bán, giao nhận - Tổ chức vận chuyển hàng hoá, hệ thống kho hàng SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt 1.1.3.3 Chức tiêu thụ: Nhằm thực hiện việc tiêu thụ sản phẩm thị trường thông qua việc xác lập nguyên tắc lập giá và biên độ dao động giá, sách chiết khấu và điều kiện toán - Xây dựng nguyên tắc lập giá và hệ thống giá - Xây dựng điều kiện toán và điều kiện giao nhận - Xây dựng hệ thống chiết khấu - Xây dựng chế độ kiểm soát giá 1.1.3.4 Chức tuyên truyền, cổ động: Lựa chọn phương tiện và cách thức thông tin nhằm tuyên truyền, hỗ trợ cho sản phẩm thông qua tác động lên tâm lý và thị hiếu khách hàng - Các hoạt động quảng cáo - Xây dựng mối quan hệ công chúng - Xúc tiến bán hàng 1.2 Marketing – Mix : 1.2.1 Khái niệm Marketing – Mix: SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt Marketing hỗn hợp (marketing- mix) là tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu Thuật ngữ lần lần sử dụng vào năm 1953 Neil Borden, là chủ tịch hiệp hội Marketing Hoa Kỳ lấy ý tưởng công thức thêm bước và đặt thuật ngữ Marketing hỗn hợp Một nhà tiếp thị tiếng, E Jerome McCarthy, đề nghị phân loại theo 4P năm 1960, mà sử dụng rộng rãi Khái niệm 4P giải thích phần lớn sách giáo khoa marketing và lớp học Tiếp thị hỗn hợp (Marketing Mix) là tập hợp công cụ tiếp thị doanh nghiệp sử dụng để đạt trọng tâm tiếp thị thị trường mục tiêu 1.2.2 Các vấn đề chiến lược marketing: • Thị trường mà doanh nghiệp cạnh tranh là (xác định thị trường) • Khách hàng công ty là (xác định khách hàng trọng tâm) • Sản phẩm/dịch vụ công ty định vị nào Tại khách hàng phải mua hàng công ty mà là hàng đối thủ cạnh tranh (định hướng chiến lược cạnh tranh) • Công ty thực hiện cải tiến, thay đổi liên quan đến sản phẩm, giá, kênh, truyền thông (marketing mix) Marketing Mix (4P) thường dùng để triển khai cụ thể chiến lược marketing vào (phân khúc) thị trường thông qua sản phẩm, kênh, truyền thông và giá Cụ thể là: • Product (sản phẩm): sách chung nhãn hiệu sản phẩm, định vị, hủy bỏ, sữa chửa, bổ sung, thiết kế mẫu mã, bao bì v.v • Place (phân phối): sách chung kênh và cấp dịch vụ khách hàng • Price (giá cả): sách chung giá cần tuân theo nhóm sản phẩm cho phân khúc thị trường SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP • GVHD: ThS Hà Thanh Việt Promotion (xúc tiến thương mại hỗ trợ bán hàng) (hay gọi là communication): sách chung truyền thông, hoạt động tiếp xúc với khách hàng là: quảng cáo, đội ngũ bán hàng, khuyến mãi, quan hệ cộng đồng, hội chợ triễn lãm, thư tín, trung tâm dịch vụ khách hàng, internet v.v 1.2.3 Tiến trình quản trị Marketing: 1.2.3.1 Phân tích hội thị trường:2 Phân tích hội Marketing bao gồm việc phân tích môi trường Marketing Các yếu tố môi trường bên ngoài công ty tạo nên hội hay đe doạ cho công ty, yếu tố môi trường bên tạo nên điểm mạnh hay điểm yếu công ty Vì vậy, phân tích môi trường giúp cho nhà quản trị Marketing nhận biết điểm mạnh hay điểm yếu, hội và đe doạ công ty 1.2.3.2 Lựa chọn thị trường mục tiêu:3 Các nguồn lực doanh nghiệp hữu hạn, hội triển khai hoạt động phong phú, thế, doanh nghiệp thiết phải lựa chọn thị trường mục tiêu để gia tăng hiệu nỗ lực Marketing Việc lựa chọn thị trường mục tiêu lựa chọn qua bước: - Đo lường dự báo nhu cầu: Để xây dựng phương án chiến lược Marketing thích hợp, cần phải dự báo cách toàn diện vấn đề lien quan đến thị trường, xu hướng tiêu dung, tình hình cạnh tranh… Doanh nghiệp cần ước lượng nhu cầu hiện tại, nhu cầu tương lai sản phẩm và xem xét yếu tố ảnh hưởng đến nhu cầu Nguyên lý Marketing Nguyễn Đình Thọ - Nguyễn Thị Mai Trang Quản trị Marketing Lê Thế Giới - Nguyễn Xuân Lãn SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt doanh nghiệp và tổ chức trả lương qua tài khoản và phát hành thẻ ATM, thẻ tín dụng quốc tế Ngoài ra, khách hàng mục tiêu cần nhắm tới là doanh nghiệp, tổ chức có nhu cầu sử dụng dịch vụ trọn gói từ tài trợ tín dụng, dịch vụ toán, dịch vụ trả lương, phát hành thẻ ATM, phát hành thẻ lien danh, lien kết, phát triển hệ thống chuỗi đơn vị chấp nhận thẻ + Triển khai dịch vụ thuộc lĩnh vực tín dụng: thẩm định (tư vấn tài chính, thẩm định dự án,…), định giá tài sản, 3.3.1.2 Ổn định nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ: - Ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ sở đổi đồng mô hình tổ chức, hoàn thiện quy chế, quy trình và cách thức tổ chức phát triển sản phẩm dịch vụ - Thường xuyên cập nhật thông tin kinh tế, kỹ thuật, thông tin dự báo phát triển ngành, giá thị trường, tỷ giá… - Phát triển mạng lưới và nguồn nhân lực: Trong hoạt động nào, yếu tố nhân lực là yếu tố quan trọng nhất, chất lượng nguồn nhân lực ảnh hưởng đến hiệu hoạt động tổ chức, hoạt động ngân hàng không là ngoại lệ Do vậy, nâng cao trình độ chuyên môn, nghiệp vụ đội ngũ cán ngân hàng là yêu cầu cấp bách và cần thiết Các giải pháp đặt cho Chi nhánh NHĐT và PT Bình Định việc nâng cao trình độ chuyên môn đội ngũ cán để ổn định và nâng cao chất lượng sản phẩm bao gồm: + Đào tạo cán công nhân viên nhằm nâng cao trình độ chuyên môn nghiệp vụ, đáp ứng tốt yêu cầu công việc, nhiệm vụ giao + Chăm sóc đời sống vật chất, tinh thần cho cán công nhân viên, áp dụng tốt chế tiền lương hội sở sau cổ phần hóa SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt + Thực hiện việc thuyên chuyển cán phận có định kỳ nhằm đánh giá cách tương đối sở trường, sở đoãn cán để bố trí công việc phù hợp hơn, nhằm phát huy tối đa khả làm việc tốt nhất, đem lại hiệu công việc cao Hiện nay, việc hoán đổi cán dừng lại phân giao dịch hai phòng dịch vụ khách hàng và phòng giao dịch (theo quy định NHĐT và PT Việt Nam), Chi nhánh nên có kế hoạch thuyên chuyển cán phận tín dụng.-nguồn vốn- dịch vụ Hơn nữa, xét tâm lý cán làm việc với thời gian dài vị trí công việc dễ dẫn đến nhàm chán, có ý tưởng sáng tạo công việc.Việc tổ chức thuyên chuyển cán tìm sáng tạo công việc, mặt khác cán có điều kiện học tập nhiều mảng nghiệp vụ chi nhánh, từ có phối kết hợp cách nhuần nhuyễn phối hợp xử lý vấn đề đòi hỏi nhiều phận tham gia + Duy trì nghiêm túc, có kế họach buổi trao đổi nghiệp vụ, đặc biệt là quy định hướng dẫn nghiệp vụ Thực tế, việc làm này Chi nhánh có tổ chức không khoa học, thiếu kỷ cương dẫn đến việc thực hiện công việctừng nơi lúc vi phạm, ảnh hưởng đến khách hàng, đến hiệu kinh doanh ngân hàng + Cần đào tạo và đào tạo lại cán quản lý và cán nghiệp vụ, đặc biệt là kỷ quản lý ngân hàng cán chủ chốt và nghiệp vụ sản phẩm hiện đại và đặc biệt là kỷ giao tiếp cho cán nghiệp vụ + Nâng cao hiệu hoạt động mạng lưới hiện có, đồng thời thành lập 01 phòng giao dịch - Xây dựng văn hoá BIDV đồng thời với quy tắc ứng xử áp dụng toàn hệ thống, tạo niềm tin cho đội ngũ nhân viên, tạo hình ảnh BIDV đẹp lòng khách hàng Bên cạnh đào tạo nghiệp vụ, trọng giáo dục đạo đức nghề nghiệp, có sách động lực nhằm giữ nguồn nhân lực SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt - Công nghệ ngân hàng có vai trò quan trọng và phải có hàm lượng cao phát triển nâng cao chất lượng sản phẩm dịch vụ Trong tiến trình hội nhập giải pháp phát triển công nghệ coi là then chốt Vì vậy, ứng dụng công nghệ phát triển sản phẩm dịch vụ có hàm lượng công nghệ cao, tiện ích người tiêu dung tạo khác biệt và khả cạnh tranh với ngân hàng và ngoài nước Chính thế, Chi nhánh phải khai thác tối đa thành tựu chương trình hiện đại hoá để tăng khả sử dụng sản phẩm huy động vốn, tín dụng, dịch vụ khác có tiện ích cao, phù hợp với nhu cầu đa dạng khách hàng 3.3.1.3 Dịch vụ hỗ trợ sản phẩm dịch vụ: - Dịch vụ hỗ trợ trước bán sản phẩm dịch vụ: Trước tiêu thụ sản phẩm dịch vụ ngân hàng phải “tiêu thụ kiến thức” kiến thức mở đường cho sản phẩm đến với khách hàng Do vậy, Chi nhánh nên triển khai dịch vụ hỗ trợ kiến thức cho khách hàng cụ thể sau: Khi triển khai sản phẩm dịch vụ Chi nhánh nên quảng cáo giới thiệu rộng rãi cụ thể: In tờ rơi giới thiệu sản phẩm dịch vụ lúc tất cán công nhân viên gởi đến khách hàng và thuyết phục khách hàng tham gia đưa tờ rơi, chương trình tiếp thị đỗ lương qua tài khoản tất cán Chi nhánh phải năm vững hết gói sản phẩm dịch vụ ngân hàng để có nhu cầu nào từ phía khách hàng cán trình bày, giải đáp tất vướng mắc khách hàng và truyền đạt đầy đủ chức và tiện ích gói sản phẩm… SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt Mục đích cuối dịch vụ hỗ trợ trước bán sản phẩm dịch vụ là nhằm định hướng cho khách hàng mua sản phẩm dịch vụ Chi nhánh đồng thời trì long trung thành họ - Dịch vụ hỗ trợ bán sản phẩm dịch vụ: Để khuyến khích khách hàng sử dụng ngày càng nhiều sản phẩm dịch vụ Chi nhánh Chi nhánh cần có sách hỗ trợ khách hàng mua và sử dụng sản phẩm Chi nhánh vào thời điểm thích hợp Các sách hỗ trợ cụ thể: + Khuyến mại: Chương trình khuyến mại Chi nhánh không nhằm đáp ứng lợi ích kinh tế cho khách hàng, mà điều quan trọng là thể hiện quan tâm, cách ứng xử văn hoá, qua củng cố quan hệ, tăng cường mối gắn bó với khách hàng “Của cho không cách cho”, cách tặng quà phải quan tâm lưu ý Một số nguyên tắc là: biết ý khách hàng (có khách hàng thích tặng hoa, có khách hàng thích khen, có khách hàng thích phiếu mua hàng,…), quan tâm đầy đủ (không bỏ sót khách hàng), kịp thời (các dịp lễ tết, sinh nhật, không chậm trễ ngân hàng khác), quà phải lựa chọn phù hợp với số đông, vừa túi tiền, có tính thời vụ (không tặng áo mưa mùa nắng…) + Chính sách khách hàng lớn: Chi nhánh nên trì sách khách hàng lớn với ưu đãi như: Ưu đãi tỷ giá, ưu tiên giao dịch, ưu đãi phí, tặng quà vào dịp sinh nhật, họp mặt cuối năm, tài trợ kinh phí du lịch… + Phương thức chuyển tiền, toán, giải ngân giải nhanh chóng và tối đa hoá lợi ích cho khách hàng như: Giới thiệu cho khách hàng tư vấn cho đối tác mở tài khoản BIDV để chuyển tiền thời gian chuyển nhanh và phí chuyển thấp… SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt + Thời gian thực hiện trọn gói sản phẩm nhanh chóng và kịp thời từ tín dụng đến kế toán giao dịch với phối hợp nhịp nhàng và ăn ý phòng Các sách hỗ trợ nêu Chi nhánh nên thông báo văn đến khách hàng Như vậy, cung cấp dịch vụ hỗ trợ trình bán sản phẩm dịch vụ khuyến khích khách hàng ngày càng sử dụng nhiều sản phẩm dịch vụ chi nhánh - Dịch vụ hỗ trợ sau bán sản phẩm dịch vụ: Để xây dựng mối quan hệ bền chặt với khách hàng đảm bảo tồn lâu dài mình, chi nhánh cần phân bổ ngân sách Marketing cho chi phí giữ khách hàng hay gọi là chi phí hậu tiếp thị 3.3.2 Chính sách truyền thông cổ động: Mục tiêu chương trình truyền thông cổ động là cụ thể hoá mục tiêu Marketing Đó là: Thông tin cho quảng đại quần chúng nhận biết chi nhánh và sản phẩm, thuyết phục và kích thích đối tượng khách hàng tiềm Nhấn mạnh tính ưu việt, khác biệt trội, tính và tiện ích sản phẩm so với ngân hàng khác Qúa trình truyền thông phải đảm bảo chuyển tải thông tin cần thiết đến với đối tượng khách hàng tiềm năng, càng nhiều càng tốt; thuyết phục và hấp dẫn họ đến hành động mua sản phẩm dịch vụ nhằm gia tăng thị phần, tăng lợi nhuận Chi nhánh 3.3.2.1 Xây dựng thương hiệu cho Chi nhánh NHĐT PT Bình Định: Việc xây dựng thương hiệu thông qua hoạt động sau: - Xác định thương hiệu thông qua chiến lược xây dựng sản phẩm dịch vụ: Hệ thống sản phẩm dịch vụ ngân hàng cần cải tiến, giảm thiểu tối đa SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt quy định thủ tục gây phiền hà khách hàng, tạo cho khách hàng cảm giác hài lòng sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng - Chỉnh trang mặt trụ sở và điểm giao dịch - Trang phục giao dịch, phong cách giao dịch phải thể hiện văn hoá BIDV - Lựa chọn quan truyền thông để tuyên truyền phù hợp với chương trình, mục tiêu Chi nhánh - Tờ rơi, mẫu biểu ấn chỉ, panô quảng cáo,… tuân thủ theo thiết kế NHTW - Thường xuyên coi trọng công tác tuyên truyền, thông tin công khai hoạt động cung khuyéch trương thành tựu đạt Chi nhánh cho công chúng như: Hoạt động ủng hộ xây dựng tượng đài Quang Trung, ủng hộ xây dựng nhà cho hộ nghèo huyện An Lão, Phù Cát, Hoài Ân…Tích cực chủ động tham gia tài trợ hoạt động xã hội Festival Lâm Sản Việt Nam lần thứ 1, Liên hoan ca kịch bài chòi toàn quốc vừa tổ chức vào đầu tháng vừa qua Huy động nguồn lực để thực hiện tốt công tác đền ơn đáp nghĩa: Nhân ngày lễ, Tết … Chi nhánh nên bố trí cán đến thăm nom mẹ, gia đình thương binh liệt sỹ…, giúp đỡ người có hoàn cảnh khó khăn, trẻ em lang thang nhỡ Đây là quan niệm triết lý kinh doanh hiện đai “phát triển nhờ cộng động và quay lại phục vụ cộng đồng” 3.3.2.2 Xây dựng chương trình Marketing: Xây dựng chương trình Marketing ngân hàng để quảng bá thương hiệu Mục đích là quảng bá hình ảnh, thương hiệu, giới thiệu nghiệp vụ, sản phẩm dịch vụ với chất lượng, tiện ích kèm ngân hàng cho khách hàng - Hoạt động quảng cáo: SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt + Xác định mục tiêu hoạt động quảng cáo là xây dựng niềm tin cho khách hàng, làm bật lên lợi ích sản phẩm dịch vụ mang lại cam kết Chi nhánh với họ, Khách hàng yên tâm và tự hào đến với ngân hàng Đồng thời thông tin cho khách hàng khác biệt Chi nhánh sản phẩm dịch vụ việc đáp ứng phục vụ nhu cầu khách hàng ưu việt hẳn đối thủ cạnh tranh thị trường mục tiêu Từ khách hàng tin tưởng và cảm nhận giá trị thông qua sử dụng sản phẩm dịch vụ ngân hàng Trên sở niềm tin khách hàng chọn sản phẩm dịch vụ và trung thành với Chi nhánh Và hoạt động quảng cáo cuối phải làm cho khách hàng đến định chọn sản phẩm dịch vụ Chi nhánh có nhu cầu + Quyết định ngân sách dành cho hoạt động quảng cáo: Chi nhánh phải xem đầu tư cho hoạt động quảng cáo là chiến lược đầu tư dài hạn, có khoản khấu hao the năm Tuy nhiên, tuỳ theo thời kỳ phát triển Chi nhánh mà tỷ lệ chi phí điều chỉnh tổng ngân sách Marketing + Lựa chọn phương tiện quảng cáo: Hoạt động quảng bá đa dạng Chi nhánh lựa chon phưonưg tiện quảng cáo sau: tạp chí, báo in, truyền hình, truyền thành phố Quy Nhơn, đài phát phường, tổ chức hội nghị khách hàng - Tiếp thị, phục vụ khách hàng: + Công tác tiếp thị phải có kế hoạch rõ ràng cụ thể + Trước tiếp xúc cần nắm thông tin khách hàng Trong tiếp xúc không hứa điều ngoài khả phục vụ để gây thất vọng và chê trách khách hàng, nhấn mạnh khả đáp ứng mong muốn đáng họ Không nói xấu đối thủ phản tác dụng + Phục vụ khách hàng phải nhiệt tình, chu đáo, theo đuổi đến đáp ứng đầy đủ nhu cầu phạm vi khả và/hoặc hứa SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt + Các phàn nàn, đòi hỏi khách hàng ghi nhận và xử lý, dù là yếu tố nhỏ Một khách hàng thấy ý kiến tôn trọng, họ hài lòng + Giá có vai trò quan trọng là yếu tố định, là nhóm đối tượng khách hàng định Hãy thử ví dụ: Tại Siêu thị bán giá đắt chợ, shop đông khách, có lượng khách hàng thân thiết đông đảo?Dưới lý do: *Nhà cung cấp có uy tín *Hàng hoá có chất lượng * Sản phẩm, dịch vụ đa dạng giúp người mua có nhiều lựa chọn và tiết kiệm thời gian * Phương tiện phục vụ hiện đại: có máy tính tiền (đảm bảo xác), có máy lạnh (thoải mái lúc giao dịch), có nơi cất giữ đồ (an toàn) * Phong cách bán hàng văn minh, lịch Qua người mua thấy tôn trọng và phục vụ chu đáo * Địa điểm thuận tiện việc lại * Có khuyến mại (thẻ khách hàng thân thiết, trúng thưởng,…) Do vậy, công tiếp thị và chăm sóc khách hàng thật chu đáo là yêu cầu cấp bách và quan trọng với lợi thương hiệu mạnh BIDV hiện Chính sách sản phẩm dịch vụ và sách truyền thông cổ động có tốt và hiệu đến đâu hệ thống phân phối không tốt kết hoạt động Chi nhánh không cao 3.3.3 Chính sách phân phối: Để chiến thắng chiến thương trường, sản phẩm dịch vụ phải có tầm tay khách hàng qua mạng lưới phân phối rộng rãi SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt - Cơ cấu lại mạng lưới Chi nhánh theo hướng hiệu quả: Về Chi nhánh cấu mạng lưới Tuy nhiên, việc cấu lại và đánh giá hiệu thường xuyên mạnglưới (cả định tính và định lượng) là việc làm cần thiết Cần thiết phải xây dựng tiêu chuẩn cho mô hình chi nhánh, phòng giao dịch, điểm giao dịch, trọng đến tính thống toàn hệ thong hình mẫu biển hiệu, xếp bố cục phận giao dịch khách hàng … góp phần không nhỏ tạo vị văn hoá BIDV địa bàn - Phát triển mạng lưới hoạt động: Các phòng giao dịch: Nâng bàn tiết kiệm 03 lên thành điểm giao dịch phòng giao dịch, nâng điểm giao dịch Thanh niên lên thành phòng giao dịch để đa dạng hoá sản phẩm dịch vụ và mở rộng thị phần chi nhánh Có kế hoạch mở thêm phòng giao dịch khu kinh tế trọng điểm tỉnh khu kinh tế Nhơn Hội, khu Cảng và khu vực dân cư đông đúc - Phát triển mạng lưới kênh phân phối sản phẩm dịch vụ thông qua phát triển sản phẩm thẻ ATM, POS… Chi nhánh cần rà soát lại, xếp và quy hoạch lại mạng lưới ATM, đồng thời kiến nghị với BIDV trung ương kế hoạch gia tăng thêm máy ATM, hệ thống POS (mạng không dây) Vì thông qua hệ thống này Chi nhánh thu hút lượng khách tổ chức, cá nhân mở tài khoản và giao dịch với Chi nhánh là không nhỏ Đồng thời hình ảnh BIDV bành trướng khắp nơi và dễ vào lòng người SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt 3.3.4 Chính sách giá: Yếu tố Marketing cuối sách Marketing – Mix này là giá Bởi vì, hiện sách giá mà Chi nhánh áp dụng hiện phù hợp với khả chịu đựng Chi nhánh thị trường biến động - Về lãi suất huy động vốn: Điều chỉnh chế giá vốn FTP phù hợp để giữ khách hàng hiện Triển khai sản phẩm tiết kiệm tích luỹ để đáp ứng nhu cầu khách hàng nhận lương qua tài khoản Chi nhánh thường xuyên cập nhật lãi suất ngân hàng địa bàn kết hợp với khung lãi suất mua bán vốn trung ương để đưa sách lãi suất phù hợp với khách hàng và thời điểm cụ thể - Về tín dụng: Với mức lãi suất cho vay đưa thường thấp so với ngân hàng cổ phần Đây là lợi nhiên: Để phát triển tín dụng ngoài quốc doanh, tín dụng bán lẻ cần tháo gỡ định giá tài sản đảm bảo là bất động sản theo giá thị trường theo hướng đơn giản hóa thủ tục, điều kiện thực hiện khả thi hiện Xem xét lại định nghĩa khái niệm tín dụng bán lẻ sở sản phẩm bán lẻ (chứ theo đối tượng khách hàng hiện nay) Song song cần định hình rõ sản phẩm bán lẻ và sách, chế đủ mạnh để phát triển sản phẩm này - Về phí chuyển tiền: Chi nhánh kiến nghị với ngân hàng trung ương sách miễn giảm phí chuyển tiền hệ thống với hạn mức chuyển tiền định trước SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt - Áp dụng sách tỷ giá, phí riêng cho đối tuợng khách hàng lớn, khách hàng nhóm A SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt KẾT LUẬN Đứng trước yêu cầu tất yếu khách quan trình hội nhập kinh tế quốc tế, Chi nhánh ngân hàng ĐTvà PT Bình Định đứng yên mà phải bứt phá, vượt lên để tồn và phát triển Củng cố và nâng cao thị phần, tăng lợi nhuận là điều kiện để Chi nhánh phát triển lớn mạnh Vì vậy, đề tài nghiên cứu sách Marketing – Mix nhằm nâng cao hiệu hoạt động kinh doanh Chi nhánh giai đoạn hiện Chuyên đề triển khai sách Marketing – Mix với vấn đề là sản phẩm, truyền thông, cổ động, giá, hy vọng thực hiện sách giúp Chi nhánh BIDV Bình Định trì và thu hút thêm nhiều khách hàng Xin bày tỏ lòng biết ơn sâu sắc giúp đỡ nhiệt tình thầy giáo Thạc sĩ Hà Thanh Việt Trong trình thực hiện đề tài, cố gắng kiến thức hạn chế nên chuyên đề không tránh khỏi nhiều sai sót định Rất mong nhận ý kiến đóng góp từ quý thầy cô bạn Tôi xin chân thành cảm ơn! SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt TÀI LIỆU THAM KHẢO Philip Kotler “Những nguyên lý tiếp thị” (2000), Nhà xuất thống kê TS Nguyễn Quốc Thịnh - Nguyễn Thành Trung (2004), “Thương hiệu với nhà quản lý – The road to success”, Nhà xuất trị quốc gia, Hà Nội PGS TS Lê Thế Gới – ThS Nguyễn Xuân Lãn (2002), “Nghiên cứu Marketing”, Nhà xuất giáo dục Đại học kinh tế quốc dân, trung tâm đào tạo QTKD tổng hợp, PGS.PTS Nguyễn Thành Độ (1999), “Chiến lược kinh doanh và phát triển doanh nghiệp”, Nhà xuất giáo dục Th.S Hồ Thanh Lan (2002), “Marketing công nghiệp”, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Đại học quốc gia thành phố Hồ chí Minh, khoa kinh tế, Nguyễn Đình Thọ Nguyễn Thị Mai Trang (2003), “Nguyên lý Marketing”, nhà xuất Đại học quốc gia thành phố Hồ Chí Minh TS Vũ Trọng Hùng – TS Phan Đình Quyền (1999), “Marketing định hướng vào khách hàng”, nhà xuất Đồng nai Trường Đại học kinh tế quốc dân, TS Trương Đình Chiến (2001), “Quản trị kênh Marketing – Lý thuyết và thực tiễn”, Nhà xuất thống kê, Hà Nội Nguyễn Ngọc Thạch (2000), “Marketing (Điều hành tiếp thị)”, Nhà xuất Hà nội 10 Đặng Xuân Nam (2004), “Quản trị thương hiệu - Định vị - Cuộc chiến giành vị trí tâm trí khách hàng – Làm để thấy và nghe thị trường đông đúc”, Nhà xuất thóng kê 11 Nguyễn Thị Như Liêm (2001), “Marketing bản”, Nhà xuất giáo dục 12 PGS.TS Lê Thế Giới – ThS Nguyễn Xuân Lãn (1999), “Quản trị Marketing”, Nhà xuất giáo dục 13 http://lantabrand.com 14 http://ageless.com.vn/Buoc%203.htm 15 http:// www.vtc.com.vn/user/control/newsdetail?id=14084 16 Kinh tế Việt Nam và giới số 1679 17 Thời báo kinh tế Sài Gòn SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt NHẬN XÉT CỦA GIÁO VIÊN HƯỚNG DẪN  Họ và tên : Thitnakone Douangsangouan Lớp : TCNH-B-K32 Địa thực tập : CN Ngân hàng Đầu tư & Phát triển Bình Định Tên đề tài : Triển khai thực thi Marketing - Mix chi nhánh NH Đầu tư Phát triển Bình Định 1.Tiến độ thái độ thực tập sinh viên: - Mức độ liên hệ với giáo viên:…………………………………………… …………………………………………………………………………………… - Thời gian thực tập và liên hệ với sở:…………………………………… …………………………………………………………………………………… - Tiến độ thực hiện:………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Nội dung báo cáo: - Thực hiện nội dung thực tập:………………………………………… …………………………………………………………………………………… - Thu thập và xử lý số liệu thực tế:…………………………………… …………………………………………………………………………………… - Khả hiểu biết thực tế và lý thuyết:……………………………… …………………………………………………………………………………… Hình thức trình bày:………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Một số ý kiến khác:………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Đánh giá giáo viên hướng dẫn:………………………………………… …………………………………………………………………………………… …………………………………………………………………………………… Quy Nhơn, ngày tháng năm 2013 Giáo viên hướng dẫn SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt Hà Thanh Việt NHẬN XÉT CỦA CƠ SỞ THỰC TẬP Cơ sở thực tập : CN Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bình Định Xác nhận sinh viên: Thitnakone Douangsangouan Lớp : TCNH-B-K32 Tên đề tài: Triển khai thực thi Marketing - Mix chi nhánh NH Đầu tư Phát triển Bình Định - Chấp hành kỷ luật lao động:(Thời gian, qui định đơn vị) ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… - Quan hệ với sở thực tập: ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ………………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… ……………………………………………………………………………… Quy Nhơn, ngày tháng 08 năm 2011 Đại diện sở thực tập SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang [...]... TÌNH HÌNH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG MARKETING TẠI CHI NHÁNH NGÂN HÀNG ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN BÌNH ĐỊNH 2.1 Quá trình hình thành và phát triển của Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Bình Định: Chặng đường đầu tiên khi đất nước vừa thoát khỏi chi n tranh, nền kinh tế còn rất nhiều khó khăn, Chi nhánh Ngân hàng Kiến thi t Nghĩa Bình được SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN... trữ, vận chuyển Marketing trực tiếp Hình 1: Cấu trúc Marketing - Mix5 Việc thi t kế Marketing – Mix có liên quan hai quyết định thuộc về ngân sách Thứ nhất, doanh nghiệp phải quyết định tổng số chi tiêu dành cho các nỗ lực Marketing Thứ hai, doanh nghiệp phải xác định mức chi tổng ngân sách cho các phương tiện thuộc Marketing – Mix Thứ tự và cấu trúc của Marketing – Mix được triển khai tuỳ thuộc... tuỳ thuộc vào phương án chi n lược Marketing đã được xác định Marketing – Mix có thể được triển khai thống nhất hoặc khác biệt theo từng đoạn thị trường mục tiêu đã lựa chọn Ngoài ra, những quyết định về Marketing – Mix chịu ảnh hưởng mạnh mẽ của quyết định định vị thị trường doanh nghiệp Cấu trúc của Marketing – Mix, sự hỗ trợ và liên kết các thành phần Marketing – mix phải thể hiện rõ để tránh... cơ sở Phòng cấp phát ngân sách chỉ với 12 con người và sau này được đổi tên thành Chi nhánh Ngân hàng Đầu tư và xây dựng (1982)- Đầu tư và phát triển (1990), hoạt động trong điều kiện thi u thốn nhưng vẫn hoàn thành nhiệm vụ được Đảng và Nhà nước giao phó Nhiệm vụ của Chi nhánh trong giai đoạn đó gồm có: thực hiện kế hoạch ĐTXDCB; tín dụng theo kế hoạch nhà nước; thẩm định danh mục công... Khách hàng mục tiêu Quan hệ công chúng Marketing trực tiếp Hình 2: Triển khai Marketing - Mix Có thể thi t kế các nội dung của từng biến số trong Marketing – Mix bằng các chính sách hoặc chương trình Nhưng thông thường thì Marketing – Mix được triển khai bằng các chính sách Cụ thể nội dung của từng chính sách như sau: 1.2.4.1 Chính sách sản phẩm: Theo quan điểm Marketing, sản phẩm là bất kỳ thứ gì... kết quả dự án hiện đại hoá ngân hàng năm 2004, nhờ mạng lưới các phòng giao dịch, các điểm giao dịch của Chi nhánh Bình Định Đối với lĩnh vực kinh doanh thẻ, Chi nhánh rất quan tâm phát triển dịch vụ từ nhiều năm trước và đến nay Chi nhánh đã có thế mạnh vượt trội hơn hẳn SVTH : Thitnakone Douangsangouan Trang CHUYÊN ĐỀ TỐT NGHỆP GVHD: ThS Hà Thanh Việt so với các ngân hàng khác, là nền tảng... Khu kinh tế Nhơn hội Thông qua việc chi hộ này, ngân hàng tiến hành huy động tiền gửi của dân Đây cũng là một giải pháp thi t thực trong công tác huy động vốn tại Chi nhánh NHĐT và PT Bình Định trong thời gian gần đây + Dịch vụ đại lý nhận lệnh chứng khoán cho công ty chứng khoán NHĐT và PT Việt Nam (BSC) Qua các hoạt động trên,NHĐT và PT Bình Định đã phát triển mạnh doanh thu phí thanh toán... định nào đó Việc lựa chọn một phân đoạn để thâm nhập trước phải đảm bảo tính hấp dẫn về quy mô, cơ cấu và phù hợp với khả năng Marketing của doanh nghiệp - Định vị thị trường: Việc định vị thị trường có nghĩa là thu xếp để một cống hiến chi m được một vị trí rõ rệt và xứng đáng trên thị trường lẫn trong tâm trí khách hàng mà mình chú trọng đến 1.2.4 Triển khai Marketing – Mix: Marketing –. .. nhiệm vụ chính của Chi nhánh từ khi thành lập đến năm 1994 Có thể nói quyết định 293/QĐ-NH5 của Thống đốc Ngân hàng Nhà nước đã đánh dấu một mốc son mới từ thời điểm 01/01/1995, đưa NHĐT và PT Bình Định từ chỗ là ngân hàng cấp phát vốn sang một Ngân hàng thương mại Với hành trang gồm có 265 tỷ đồng tài sản cùng 23 cán bộ viên chức vào cuối năm 1994, NHĐT và PT Bình Định đi vào một chặng... Quản lý rủi ro: Thực hiện kiểm tra, kiểm toán nội bộ các phòng, kiểm tra việc thực hiện các quy chế, chế độ và là đầu mối tham mưu để hoạt động Chi nhánh đúng pháp luật và có hiệu quả - Phòng Tài chính kế toán: thực hiện các công tác về tài chính, kế toán cho toàn bộ hoạt động của chi nhánh - Phòng Dịch giao dịch khách hàng : + Phòng giao dịch khách hàng Doanh nghiệp : Giải ngân vốn, mở tài