THỰC TRANG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY CMC TELECOM

THỰC TRANG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY CMC TELECOM.Nhân lực luôn được các nhà quản lý coi trọng doanh nghiệp, tổ chức. Bởi trong quá trình làm việc, khác với vốn, cơ sở vật chất kỹ thuật, người lao động bên cạnh sức lao động, họ còn có tinh thần, bên cạnh thể lực, họ cong có trí lực, và người lao động sử dụng thêt lực phụ thuộc vào trí lực và tinh thần. Tuyển dụng nhân lực được coi là tiền đề cho hoạt động quan trọng trỏ nên cần thiết hơn và quy trình tuyển dụng là việc hiện thực hóa các bước trong tuyển dụng nhân lực.Quy trình tuyển dụng nhân lực là đưa ra các bước thực hiện việc tuyển dụng nhân lực từ việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn, quyết định tuyển dụng nhân lực và hội nhập nhân viên mới cho đến việc đánh giá tuyển dụng. Vì vậy, nhóm quyết định nghiên cứu đề tài “ Liên hệ thực tế về quy trình tuyển dụng của một doanh nghiệp”. Đối tượng nhóm hướng đến để tìm hiểu đó là công ty cổ phần hạ tầng viến thông CMC Telecom.Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm gia tăng hiểu biết và cung cấp các kỹ năng cần thiết cho các bạn sinh viên về việc áp dụng quy trình tuyển trên thực tiển để tìm ra sự tương đồng cũng như sự khác biệt trong điều kiện môi trường quản trị nhân lực nhiều biến động.PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT1.1Tuyển dụng nhân lực1.1.1Khái niệm tuyển dụng nhân lựcTuyển dụng nhân lực là quá trình tìm kiếm, thu hút và lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng và bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực hiện mục tiêu của doanh nghiệp (theo Giáo trình Tuyển dụng nhân lực ĐHTM).Các trường hợp cân nhắc đến tuyển dụng:•Theo yêu cầu của chiến lược và kế hoạch kinh doanh trong từng giai đoạn nhất định, cần có sự chuẩn bị nâng cao về chất lượng và số lượng nhân lực nhân lực.•Do xảy ra tình trạng quá tải về công việc tại một số vị trí: do tính chất công việc thay đổi, do kiêm nhiệm…•Do phát sinh công việc mới hoặc công việc cũ nhưng nhân lực đảm nhận vị trí có sự biến động dẫn đến không có người đảm nhận.Một số phương pháp doanh nghiệp cân nhắc sử dụng thay thế việc tuyển dụng them nhân lực như:•Tăng ca.•Bố trí lại nhân lực.•Thuê lao động tạm thời.•Thuê gia công kí hợp đồng phụ.1.1.2 Nội dung chủ yếu của tuyển dụng nhân lựcTheo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp, nội dung của tuyển dụng nhân lực được thể hiện bảng sau đây:•Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Là quá trình xác định mục tiêu và các biện pháp thực hiện mục tiêu tuyển dụng nhân lực. Xác định nhu cầu và mục tiêu của tuyển dụng nhân lực.Xác định nhu cầu tuyển dụng là việc xác định nhu cầu về số lượng, chất lượng,cơ cấu nhân lực tại doanh nghiệp.Xác định mục tiêu tuyển dụng là việc xác định điểm kết thúc, điểm tới của tuyển dụng nhân lực trong từng giai đoạn xác định. Xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực: Là xây dựng các qui định mang tính hướng dẫn nhằm đảm bảo việc thực hiện kế hoạch tuyển dụng.Nội dung chính:Đối tượng áp dụng.Phạm vi áp dụng.Nguyên tắc về tuyển dụng.Qui trình tuyển dụng tổng quát.Xác lâp cam kết và giá trị cốt lõi của qui trình tuyển dụng.Các điều khoản thi hành.Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực chi tiết: Là kế hoạch được xây dựng cho một lần tuyển dụng hay một đợt tuyển dụng của doanh nghiệp.Nội dung chính:Vị trí tuyển dụng cụ thể.Thời gian, địa điểm, qui trình tuyển dụng.•Tuyển mộ nhân lực: Quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn.Xác định nguồn tuyển mộ: Là xác định các địa chỉ cung cấp ứng viên phù hợp đối với từng vị trí để xây dựng phương án tuyển mộ phù hợp.Hai nguồn tuyển mộ cơ bản:Nguồn tuyển mộ bên trong doanh nghiệp.Nguồn tuyển mộ bên ngoài doanh nghiệp.Tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên: Là việc sử dụng các phương pháp khác nhau nhằm tiếp cận được các địa chỉ cung cấp ứng viên và thu hút ứng viên nộp đơn ứng tuyển tại doanh nghiệp.Thực hiện bài toán tuyển mộ cân lưu ý các vấn đề về bài toán thu hút:+ Xây dựng thương hiệu trong tuyển dụng.+ Hệ thống quản lý, chính sách, phương thức sử dụng nhân lực.+Phương thức tạo động lực thu hút và giữ chân người lao động.+ Xây dựng chương trình quảng cáo tuyển dụng.Hình thức truyền tải thông tin về nhu cầu tuyển dụng : thông báo tuyển dụng.Thông báo tuyển dụng được thực hiện theo 3 bước:+ B1: Xác định đối tượng nhận thông tin.+ B2: Thiết kế thông báo.+ B3: Triển khai thông báo thông tin TD.•Tuyển chọn nhân lực: Là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp. Thu nhận và xử lý hồ sơ: Thu nhận hồ sơ là tiếp nhận hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào doanh nghiệp đảm bảo tính khoa học, tiết kiệm chi phí và không thất lạc.Nội dung: + Xây dựng kế hoạch tiếp nhận hồ sơ ứng viên. +Tổ chức tiếp nhận. + Đánh giá việc tiếp nhận hồ sơ.Sau khi nhận hồ sơ doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu và xử lý hồ sơ nhằm đánh giá lựa chọn ứng viên phù hợp nhằm lựa chọn ứng viên cho các bước tuyển dụng tiếp theo.Thi tuyển: Thi tuyển nhằm đánh giá sự phù hợp của kiến thức, kỹ năng, cũng như phẩm chất nghề nghiệp của từng vị trí cần tuyển. Một số trường hợp thi tuyển là cơ sở để nhà tuyển dụng loại hồ sơ, một số trường hợp khác thi tuyển để thu thập thông tin phục vụ cho việc đánh giá sau phỏng vấn.Phỏng vấn tuyển dụng là để đánh giá năng lực và động cơ làm việc của ứng viên thông qua tiếp xúc với ứng viên.Các bước tuyển dụng nhân lực:+ Trước phỏng vấn tuyển dụng.+ Trong phỏng vấn tuyển dụng.+ Sau phỏng vấn tuyển dụng.Quyết định tuyển dụng: Ra quyết định tuyển dụng là việc lựa chọn ứng viên bước vào giai đoạn hội nhập và ứng viên dự phòng.Phương pháp tuyển chọn:+ Thang điểm có trọng số.+ Phương pháp đơn giản.+ Kết hợp hai phương pháp trên.Hội nhập nhân lực mới: Là việc giới thiệu cho người mới được tuyển những kiến thức quan trọng nhất về doanh nghiệp, môi trường làm việc và công việc giúp người lao động nhanh chóng nắm bắt được phương thức tiến hành công việc đạt được yêu cầu của doanh nghiệp.Nội dung chính:+ Đối tượng hội nhập.+ Người chịu trách nhiệm hội nhập.+ Thời gian, địa điểm , nội dung , hình thức, phương pháp và ngân sách hội nhập.•Đánh giá tuyển dụng nhân lựcLà quá trình thu nhập và xử lý thông tin để lượng định tình hình và kết quả tuyển dụng theo các mục tiêu tuyển dụng nhân lực đã đề ra của doanh nghiệp từ đó có các hành động điều chỉnh thích hợp.Đánh giá tuyển dụng thường gồm ba giai đoạn chính:Xác định các chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng.Đo lường kết quả tuyển dụng để từ đó so sánh kết quả đo lường được với các chi tiêu đã xác định , phát hiện các sai lệch.Thực hiện các hoạt động điều chỉnh để đảm bảo cho kết quả tuyển dụng.1.2Quy trình tuyển dụngQuy trình tuyển dụng có 5 bước cơ bản:Bước 1: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lựcXây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực là quá trình xác định mục tiêu và các biện pháp thực hiện mục tiêu tuyển dụng nhân lực. Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực bao gồm việc xác định nhu cầu, mục tiêu tuyển dụng nhân lực, xây dựng chính sách tuyển dụng nhân lực và xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực một cách chi tiết để chỉ dẫn việc bổ sung nhân lực đáp ứng được nhu cầu tuyển dụng của doanh nghiệp cả về số lượng, chất lượng, cơ cấu. Bước 2: Tuyển mộ nhân lựcTuyển mộ nhân lực là quá trình tìm kiếm và thu hút ứng viên nhằm có một lực lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn.Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút được lượng ứng viên phong phú, đa dạng cả về số lượng và chất lượng sẽ làm cơ sở để tuyển chọn được nhân lực phù hợp với vị trí cần tuyển. Đồng thời tuyển mộ được nhân lực tốt cũng tạo cơ sở thuận lợi để triển khai các hoạt động khác của quản trị nhân lực. Tuyển mộ nhân lực bao gồm xác định nguồn tuyển mộ nhân lực, tiếp cận nguồn và thu hút ứng viên.Bước 3: Tuyển chọn nhân lựcTuyển chọn nhân lực là quá trình đánh giá năng lực của các ứng viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển của doanh nghiệp.Để có thông tin phục vụ việc đánh giá ứng viên, các nhà tuyển dụng thường thông qua một số hoạt động như: thu nhận và xử lý hồ sơ, thi tuyển, phỏng vấn tuyển dụng, quyết định tuyển dụng và hội nhập nhân lực mới.Bước 4: Quyết định tuyển dụng và hội nhập nhân viên mớiCác nhà tuyển dụng có thể các phương pháp khác nhau như: thang điểm có trọng số, phương pháp đơn giản hoặc kết hợp hai phương pháp trên để đánh giá ứng viên và chú ý tránh sai lầm khi đánh giá ứng viên.Sau đó kết quả đánh giá ứng viên, doanh nghiệp ra quyết dịnh tuyển dụng. Ra quyết định tuyển dụng là việc lựa chọn các ứng viên bước vào giai đoạn hội nhập và ứng viên dự phòng.Các ứng viên được quyết định tuyển dụng sẽ được mời ký hợp đồng với doanh nghiệp để bắt đầu chương trình hội nhập nhân lực mới.Bước 5: Đánh giá tuyển dụng nhân lựcĐánh giá tuyển dụng nhân lực là quá trình thu nhân và xử lý thông tin để lượng định tình hình và kết quả tuyển dụng theo các mục tiêu tuyển dụng nhân lực đã đề ra của doanh nghiệp, từ đó có các hoạt động điều chỉnh thích hợp.Đánh giá tuyển dụng nhân lực bao gồm ba giai đoạn chính: Đầu tiên là xác định các chỉ tiêu đánh giá tuyển dụng, thứ hai là đo lường kết quả tuyển dụng để từ đó so sánh kết quả đo lường được với tiêu chí đặt ra, phát hiện các sai lệch và cuối cùng là thực hiện các hoạt động điều chỉnh để đảm bảo kết quả đạt được như mục tiêu tuyển dụng đã xác định hoặc rút kinh nghiệm cho các lần tuyển dụng tiếp theo.Đánh giá tuyển dụng nhân lực rất cần thiết và hữu ích bởi chính đánh giá tuyển dụng nhân lực mà doanh nghiệp xác định được tính hiệu quả nhân lực, mức độ đóng góp của tuyển dụng nhân lực với việc đạt được mục tiêu của doanh nghiệp.

LỜI MỞ ĐẦU Nhân lực nhà quản lý coi trọng doanh nghiệp, tổ chức Bởi trình làm việc, khác với vốn, sở vật chất kỹ thuật, người lao động bên cạnh sức lao động, họ có tinh thần, bên cạnh thể lực, họ cong có trí lực, người lao động sử dụng thêt lực phụ thuộc vào trí lực tinh thần Tuyển dụng nhân lực coi tiền đề cho hoạt động quan trọng trỏ nên cần thiết quy trình tuyển dụng việc thực hóa bước tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng nhân lực đưa bước thực việc tuyển dụng nhân lực từ việc xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực, tuyển mộ, tuyển chọn, định tuyển dụng nhân lực hội nhập nhân viên việc đánh giá tuyển dụng Vì vậy, nhóm định nghiên cứu đề tài “ Liên hệ thực tế quy trình tuyển dụng doanh nghiệp” Đối tượng nhóm hướng đến để tìm hiểu công ty cổ phần hạ tầng viến thông CMC Telecom Mục đích nghiên cứu đề tài nhằm gia tăng hiểu biết cung cấp kỹ cần thiết cho bạn sinh viên việc áp dụng quy trình tuyển thực tiển để tìm tương đồng khác biệt điều kiện môi trường quản trị nhân lực nhiều biến động PHẦN 1: CƠ SỞ LÝ THUYẾT 1.1 Tuyển dụng nhân lực 1.1.1 Khái niệm tuyển dụng nhân lực Tuyển dụng nhân lực trình tìm kiếm, thu hút lựa chọn nhân lực để thỏa mãn nhu cầu sử dụng bổ sung lực lượng lao động cần thiết nhằm thực mục tiêu doanh nghiệp (theo Giáo trình Tuyển dụng nhân lực ĐHTM) Các trường hợp cân nhắc đến tuyển dụng: Theo yêu cầu chiến lược kế hoạch kinh doanh giai đoạn định, cần có chuẩn bị nâng cao chất lượng số lượng nhân lực nhân lực • Do xảy tình trạng tải công việc số vị trí: tính chất công việc thay đổi, kiêm nhiệm… • Do phát sinh công việc công việc cũ nhân lực đảm nhận vị trí có biến động dẫn đến người đảm nhận • Một số phương pháp doanh nghiệp cân nhắc sử dụng thay việc tuyển dụng them nhân lực như: • • • • 1.1.2 Tăng ca Bố trí lại nhân lực Thuê lao động tạm thời Thuê gia công kí hợp đồng phụ Nội dung chủ yếu tuyển dụng nhân lực Theo cách tiếp cận quản trị tác nghiệp, nội dung tuyển dụng nhân lực thể bảng sau đây: • - - Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Là trình xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu mục tiêu tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu tuyển dụng việc xác định nhu cầu số lượng, chất lượng,cơ cấu nhân lực doanh nghiệp Xác định mục tiêu tuyển dụng việc xác định điểm kết thúc, điểm tới tuyển dụng nhân lực giai đoạn xác định Xây dựng sách tuyển dụng nhân lực: Là xây dựng qui định mang tính hướng dẫn nhằm đảm bảo việc thực kế hoạch tuyển dụng Nội dung chính: Đối tượng áp dụng Phạm vi áp dụng Nguyên tắc tuyển dụng Qui trình tuyển dụng tổng quát Xác lâp cam kết giá trị cốt lõi qui trình tuyển dụng Các điều khoản thi hành Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực chi tiết: Là kế hoạch xây dựng cho lần tuyển dụng hay đợt tuyển dụng doanh nghiệp Nội dung chính: Vị trí tuyển dụng cụ thể Thời gian, địa điểm, qui trình tuyển dụng • Tuyển mộ nhân lực: Quá trình tìm kiếm thu hút ứng viên nhằm có lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn - Xác định nguồn tuyển mộ: Là xác định địa cung cấp ứng viên phù hợp vị trí để xây dựng phương án tuyển mộ phù hợp - Hai nguồn tuyển mộ bản: Nguồn tuyển mộ bên doanh nghiệp Nguồn tuyển mộ bên doanh nghiệp - Tiếp cận nguồn thu hút ứng viên: Là việc sử dụng phương pháp khác nhằm tiếp cận địa cung cấp ứng viên thu hút ứng viên nộp đơn ứng tuyển doanh nghiệp Thực toán tuyển mộ cân lưu ý vấn đề toán thu hút: + Xây dựng thương hiệu tuyển dụng + Hệ thống quản lý, sách, phương thức sử dụng nhân lực +Phương thức tạo động lực thu hút giữ chân người lao động + Xây dựng chương trình quảng cáo tuyển dụng Hình thức truyền tải thông tin nhu cầu tuyển dụng : thông báo tuyển dụng Thông báo tuyển dụng thực theo bước: + B1: Xác định đối tượng nhận thông tin + B2: Thiết kế thông báo + B3: Triển khai thông báo thông tin TD • Tuyển chọn nhân lực: Là trình đánh giá lực ứng viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp Thu nhận xử lý hồ sơ: Thu nhận hồ sơ tiếp nhận hồ sơ ứng viên ứng tuyển vào doanh nghiệp đảm bảo tính khoa học, tiết kiệm chi phí không thất lạc Nội dung: + Xây dựng kế hoạch tiếp nhận hồ sơ ứng viên +Tổ chức tiếp nhận + Đánh giá việc tiếp nhận hồ sơ Sau nhận hồ sơ doanh nghiệp cần tổ chức nghiên cứu xử lý hồ sơ nhằm đánh giá lựa chọn ứng viên phù hợp nhằm lựa chọn ứng viên cho bước tuyển dụng - - Thi tuyển: Thi tuyển nhằm đánh giá phù hợp kiến thức, kỹ năng, phẩm chất nghề nghiệp vị trí cần tuyển Một số trường hợp thi tuyển sở để nhà tuyển dụng loại hồ sơ, số trường hợp khác thi tuyển để thu thập thông tin phục vụ cho việc đánh giá sau vấn Phỏng vấn tuyển dụng để đánh giá lực động làm việc ứng viên thông qua tiếp xúc với ứng viên Các bước tuyển dụng nhân lực: + Trước vấn tuyển dụng + Trong vấn tuyển dụng + Sau vấn tuyển dụng - Quyết định tuyển dụng: Ra định tuyển dụng việc lựa chọn ứng viên bước vào giai đoạn hội nhập ứng viên dự phòng Phương pháp tuyển chọn: + Thang điểm có trọng số - + Phương pháp đơn giản + Kết hợp hai phương pháp Hội nhập nhân lực mới: Là việc giới thiệu cho người tuyển kiến thức quan trọng doanh nghiệp, môi trường làm việc công việc giúp người lao động nhanh chóng nắm bắt phương thức tiến hành công việc đạt yêu cầu doanh nghiệp Nội dung chính: + Đối tượng hội nhập + Người chịu trách nhiệm hội nhập + Thời gian, địa điểm , nội dung , hình thức, phương pháp ngân sách hội nhập • Đánh giá tuyển dụng nhân lực Là trình thu nhập xử lý thông tin để lượng định tình hình kết tuyển dụng theo mục tiêu tuyển dụng nhân lực đề doanh nghiệp từ có hành động điều chỉnh thích hợp Đánh giá tuyển dụng thường gồm ba giai đoạn chính: - Xác định tiêu đánh giá tuyển dụng Đo lường kết tuyển dụng để từ so sánh kết đo lường với chi tiêu xác định , phát sai lệch - Thực hoạt động điều chỉnh để đảm bảo cho kết tuyển dụng 1.2 Quy trình tuyển dụng - Quy trình tuyển dụng có bước bản: Bước 1: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực trình xác định mục tiêu biện pháp thực mục tiêu tuyển dụng nhân lực Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực bao gồm việc xác định nhu cầu, mục tiêu tuyển dụng nhân lực, xây dựng sách tuyển dụng nhân lực xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực cách chi tiết để dẫn việc bổ sung nhân lực đáp ứng nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp số lượng, chất lượng, cấu Bước 2: Tuyển mộ nhân lực Tuyển mộ nhân lực trình tìm kiếm thu hút ứng viên nhằm có lực lượng ứng viên phù hợp với yêu cầu tuyển dụng nộp đơn ứng tuyển để doanh nghiệp lựa chọn Tuyển mộ nhân lực có hiệu quả, thu hút lượng ứng viên phong phú, đa dạng số lượng chất lượng làm sở để tuyển chọn nhân lực phù hợp với vị trí cần tuyển Đồng thời tuyển mộ nhân lực tốt tạo sở thuận lợi để triển khai hoạt động khác quản trị nhân lực Tuyển mộ nhân lực bao gồm xác định nguồn tuyển mộ nhân lực, tiếp cận nguồn thu hút ứng viên Bước 3: Tuyển chọn nhân lực Tuyển chọn nhân lực trình đánh giá lực ứng viên nhằm lựa chọn ứng viên phù hợp với nhu cầu cần tuyển doanh nghiệp Để có thông tin phục vụ việc đánh giá ứng viên, nhà tuyển dụng thường thông qua số hoạt động như: thu nhận xử lý hồ sơ, thi tuyển, vấn tuyển dụng, định tuyển dụng hội nhập nhân lực Bước 4: Quyết định tuyển dụng hội nhập nhân viên Các nhà tuyển dụng phương pháp khác như: thang điểm có trọng số, phương pháp đơn giản kết hợp hai phương pháp để đánh giá ứng viên ý tránh sai lầm đánh giá ứng viên Sau kết đánh giá ứng viên, doanh nghiệp dịnh tuyển dụng Ra định tuyển dụng việc lựa chọn ứng viên bước vào giai đoạn hội nhập ứng viên dự phòng.Các ứng viên định tuyển dụng mời ký hợp đồng với doanh nghiệp để bắt đầu chương trình hội nhập nhân lực Bước 5: Đánh giá tuyển dụng nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực trình thu nhân xử lý thông tin để lượng định tình hình kết tuyển dụng theo mục tiêu tuyển dụng nhân lực đề doanh nghiệp, từ có hoạt động điều chỉnh thích hợp Đánh giá tuyển dụng nhân lực bao gồm ba giai đoạn chính: Đầu tiên xác định tiêu đánh giá tuyển dụng, thứ hai đo lường kết tuyển dụng để từ so sánh kết đo lường với tiêu chí đặt ra, phát sai lệch cuối thực hoạt động điều chỉnh để đảm bảo kết đạt mục tiêu tuyển dụng xác định rút kinh nghiệm cho lần tuyển dụng Đánh giá tuyển dụng nhân lực cần thiết hữu ích đánh giá tuyển dụng nhân lực mà doanh nghiệp xác định tính hiệu nhân lực, mức độ đóng góp tuyển dụng nhân lực với việc đạt mục tiêu doanh nghiệp PHẦN 2: THỰC TRANG QUY TRÌNH TUYỂN DỤNG CÔNG TY CMC TELECOM 2.1 Giới thiệu Công ty CMC Telecom Công ty cổ phần hạ tầng viễn thông CMC thành lập vào ngày 5/9/2008 đơn vị thành viên Tập đoàn công nghệ CMC Là công ty trẻ tuổi đời với tiềm lực tài chính, người công nghệ, CMC Telecom nhà cung cấp dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam Là đơn vị viễn thông Việt Nam cung cấp dịch vụ Internet công nghệ GPON tiên tiến Trụ sở: Tầng 15 tòa nhà CMC, Đường Duy Tân, Cầu Giấy, Hà Nội CMC Telecom có chi nhánh: Hà Nội, Hải Phòng, Đà Nẵng, TP.HCM, Bình Dương Lịch sử phát triển Với nỗ lực không ngừng, Công ty CP Viễn thông CMC (CMC Telecom) được thành tích đáng ghi nhận thời gian vừa qua: - Tháng 9/2008: Thành lập - Tháng 2/2009: Thủ tướng có công văn cho phép CMC Telecom thiết lập hạ tầng mạng cung cấp dịch vụ Viễn thông cố định Internet - Tháng 4/2009: Bộ TT&TT cấp giấy phép thiết lập mạng cung cấp dịch vụ Internet Ký biên hợp tác toàn diện với Công ty dịch vụ Truyền Truyền hình Hà Nội (BTS) chia sẻ hạ tầng hợp tác kinh doanh nội dung truyền hình địa bàn TP Hà Nội - Tháng 5/2009: Ký biên hợp tác với Công ty Cổ phần Xây lắp Bưu điện Hà Nội việc triển khai hạ tầng ngầm hóa tuyến cáp - Tháng 6/2009: Ký biên hợp tác toàn diện với NetNam việc chia sẻ hạ tầng kinh doanh sản phẩm mà bên mạnh - Tháng 7/2009: Ký biên hợp tác với Điện lực Hà Nội việc phối hợp đầu tư hạ tầng viễn thông tòa nhà văn phòng - Tháng 4/2009: Chính thức cung cấp dịch vụ GigaNET dựa công nghệ FTTx GPON Việt Nam - Tháng 9/2010: Nhận giấy phép thử nghiệm mạng di động công nghệ 4G - Tháng 12/2011: Ký kết hợp đồng hợp tác kinh doanh dự án tuyến cáp quang biển APG với Tập đoàn Viễn thông Quân đội Viettel Công ty Cổ phần viễn thông FPT - Tháng 4/2012: Chính thức cung cấp dịch vụ GigaNET Home - Dịch vụ Internet truyền hình cáp - Tháng 5/2012: Mở VPOP Hồng Kông nâng cấp dung lượng quốc tế lên 2,5G - Tháng 1/2013: Hợp CMC IT CMC Telecom Nâng vốn điều lệ lên 250 tỷ đồng - Tháng 6/2013: Ký kết hợp tác song phương với công ty Viễn thông quốc tế Telin thuộc tập đoàn viễn thông Telkom, đơn vị Viễn thông hàng đầu Indonesia -Tháng 9/2013: Chính thức mắt thương hiệu VTVnet thông qua hợp tác chiến lược với Tổng công ty Truyền hình cáp Việt Nam - VTVcab Tầm nhìn "Trở thành công ty hàng đầu Việt Nam việc cung cấp dịch vụ viễn thông chất lượng cao phục vụ doanh nghiệp hộ gia đình" Sứ mệnh "Mang đến cho doanh nghiệp Việt Nam dịch vụ viễn thông vượt trội việc xây dựng hạ tầng vững công nghệ đại Tôn trọng tối da quyền lợi khách hàng, góp phần đưa Việt Nam trở thành quốc gia mạnh viễn thông công nghệ thông tin” Cơ cấu tổ chức gồm: Hội đồng cổ đông, ban kiểm soát, hội đồng quản trị, ban điều hành, ban chuyên môn 2.2.Quy trình tuyển dụng nhân lực CMC Telecom Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Tuyển mộ nhân lực Tuyển chọn nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng công ty CMC telecom: •    •    •     •    Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Xác định nhu cầu mục tiêu tuyển dụng nhân lực Xây dựng sách tuyển dụng nhân lực Xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết Tuyển mộ nhân lực: Xác định nguồn tuyển mộ nhân lực Tiếp cận nguồn thu hút ứng viên Thông báo tuyển dụng nhân lực Tuyển chọn nhân lực: Thu nhận xử lý hồ sơ Thi tuyển vấn tuyển dụng Quyết định tuyển dụng nhân lực Hội nhập nhân lực Đánh giá tuyển dụng nhân lực Xác định tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực Đo lường kết tuyển dụng nhân lực Điều chỉnh tuyển dụng nhân lực Quy trình xây dựng kế hoạch tuyển dụng CMC Telecom thường quy trình từ lên • • • Các đơn vị phòng ban xác định nhu cầu tuyển dụng gửi cho phòng nhân Phòng nhân lập kế hoạch trình kí giám đốc Ban giám đốc duyệt Vị trí tuyển dụng đứng đầu theo thứ tự nhỏ dần là: • • • • Nhân viên kinh doanh Giao dịch viên Nhân viên chăm sóc khách hàng Kỹ thuật viên 2.2.1 Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực Xác định nhu cầu mục tiêu tuyển dụng nhân lực: • Xác định nhu cầu tuyển dụng:  Loại nhu cầu tuyển dụng công ty: loại nhu cầu tuyển dụng mà công ty hay áp dụng dựa vào phạm vi xác định, có nhu cầu tuyển dụng phận (nhu cầu tuyển dụng phòng ban) nhu cầu tuyển dụng doanh nghiệp  Tiêu chuẩn tuyển dụng công ty: cấu trúc tiêu chuẩn tuyển dụng công ty bao gồm tiêu chí tiêu chuẩn kiến thức, tiêu chuẩn kĩ năng, tiêu chuẩn thái độ tiêu chuẩn khác Ví dụ tiêu chuẩn tuyển dụng nhân lực vị trí Giao dịch viên Yêu cầu cấp Tốt nghiệp cao đẳng, đại học quy chuyên ngành quản trị kinh doanh, kinh tế, xã hội học, tâm lý học chuyên ngành tương đương - Có kinh nghiệm năm lĩnh vực chăm sóc khách hàng - Có kiến thức, nguyên tắc, nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng - Có kiến thức dịch vụ viễn thông, am hiểu thị trường viễn thông Việt Nam, đối thủ cạnh tranh Yêu cầu kĩ - Có kỹ giao tiếp, xử lý tình huống, giải vấn đề định - Có sức khỏe tốt, giọng nói dễ nghe - Kỹ lập báo cáo Yêu cầu thái độ Có khả chịu áp lực cao Nhiệt tình, nhanh nhẹn Yêu cầu khác - Có sức khỏe tốt, giọng nói dễ nghe - Ngoại hình sáng, ưa nhìn - Tuổi 22-29 Ưu tiên có kinh nghiệm làm vị trí tương đương công ty dịch vụ viễn thông • Xác định mục tiêu tuyển dụng nhân lực: Mục tiêu tổng quát bù đắp thiếu hụt nhân lực xây dựng hình ảnh thương hiệu - Mục tiêu cụ thể là: tuyển cho vị trí nào? tuyển người? tuyển người nào? - Xây dựng sách tuyển dụng nhân lực 10 • • • • • • • • • Công ty CMC Telecom thực đầy đủ bước xây dựng sách tuyển dụng nhân lực là: Xác định xây dựng sách: pháp lý (Luật lao động, điều lệ công ty), thực tiễn (chiến lược phát triển công ty, kế hoạch hoạt động kinh doanh), khoa học Xác định mục tiêu sách: đảm bảo bổ sung nhân lực đáp ứng nhu cầu công ty, quy định chi tiết điều kiện tuyển dụng Xác định đối tượng áp dụng: thực tập sinh, ứng viên có kinh nghiệm, ứng viên chuyên gia Ở công ty thường xuyên tuyển thực tập sinh nhân bạn sinh viên năm 2, năm chuyên ngành quản trị nhân lực Hay tuyển chuyên viên sách nhân sự, chuyên viên xây dựng chế độ sách, nhân viên kinh doanh… Xác định phạm vi áp dụng Xác lập nguyên tắc tuyển dụng: đảm bảo xuất phát từ yêu cầu, đảm bảo công khai minh bạch Thiết lập quy trình tuyển dụng tổng quát: xác định nhu cầu tuyển dụng, thông báo tuyển dụng, tổ chức tuyển dụng Xác lập cam kết giá trị cốt lõi quy trình tuyển dụng Ví dụ cam kết vị trí thực tập sinh nhân công ty có hội làm việc môi trường chuyên nghiệp, động, sáng tạo, trách nhiệm Có hội trở thành nhân viên thức công ty Xây dựng điều khoản thi hành Xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết Ví dụ: Chức danh cần tuyển Nhân viên bán hàng Giao dịch viên S SL Địa điểm làm việc Tầng 2, Ngõ 60 Thịnh Hào 1, Tôn Đức Thắng, Đống Đa, Hà Nội Số 118 Ngọc Hà, Ba Đình, Hà Nội Trung tâm Kinh doanh 1: 91 Thái Hà, Đống Đa, Yêu cầu Nguồn dự định Việc làm 24h, Các Bản trang tuyển MTCV dụng facebook Phươngph áp đánh giá Hội nhập Sơ tuyển - Kiến thức công ty, sản phẩm thị trường Phỏng vấn -Văn hóa DN Bản Việc làm 24h, Sơ tuyển MTCV Các trang Phỏng vấn -Nội qui công ty - Kiến thức công ty, sản phẩm thị trường 11 HàNội Nhân viên chăm sóc khách hàng Trung tâm Kinh doanh 1: 91 Thái Hà, Đống Đa, HàNội Kỹ thuật viên Trung tâm Kinh doanh 1: 91 Thái Hà, Đống Đa, Hà Nội tuyển dụng facebook - Văn hóa DN Việc làm 24h, Sơ tuyển -Kiến thức công ty, sản phẩm thị trường Phỏng vấn -Văn hóa DN Bản Các trang MTCV tuyển dụng facebook - Nội qui công ty Việc làm 24h, Sơ tuyển Bản Test tiếng Các trang MTCV tuyển dụng anh CN facebook Phỏng vấn -Nội qui công ty -Kiến thức công ty, sản phẩm thị trường -Văn hóa DN - Nội qui công ty 2.2.2.Tuyển mộ nhân lực Xác định nguồn tiếp cận cách thức tiếp cận Công ty áp dụng tuyển nguồn bên bên Nhưng nguồn bên chủ yếu, nguồn bên tuyển Nguồn bên chọn áp dụng vị trí quản lý cấp trung cấp cao có vị trí khuyết người ban lãnh đạo nhận thấy có ứng viên tiềm CMC Telecom tiến hành đề cử Nguồn bên công ty: CMC Telecom trọng tuyển dụng trang web như: http://www.ungvien.com.vn http://www.timviecnhanh.com http://hn.vieclam.24h.com.vn Một số nguồn đăng tuyển khác facebook như: hội người cần việc làm thêm, diễn đàn kinh doanh online, câu lạc nhân lực trường ĐH Ngoại Thương… Hình thức tuyển mộ: hình thức tuyển mộ trực tiếp công ty đăng thông báo tuyển dụng phương tiện truyền thông báo mạng, thông qua giới thiệu nhân viên làm việc CMC Gián tiếp công ty thực thông qua giới thiệu, mối quan hệ, sử dụng hình thức Head Hunter để tuyển mộ hình thức áp dụng Thông báo tuyển dụng nhân lực Thông báo tuyển dụng công ty thường đáp ứng đầy đủ nội dung thông báo tuyển dụng: tên địa DN, nhu cầu cần tuyển, mô tả công việc, yêu cầu ứng viên, quyền lợi, yêu cầu hồ sơ, thông tin liên hệ Số lượng tuyển, thời gian, nội dung tuyển chọn công ty đề cập đến thông báo tuyển dụng 12 Ví dụ thông báo tuyển dụng chuyên viên kinh doanh giải pháp doanh nghiệp CMC TELECOM TUYỂN DỤNG CHUYÊN VIÊN KINH DOANH GIẢI PHÁP DOANH NGHIỆP (BSC) * MÔ TẢ CÔNG VIỆC: • Tham gia dự án kinh doanh dịch vụ viễn thông (dịch vụ thuê kênh riêng, dịch vụ truyền số liệu điểm nối điểm, dịch vụ truyền số liệu nội hạt/liên tỉnh, server, mail hosting vv…) cho khối khách hàng doanh nghiệp, khối khách hàng bộ/ban/ngành; tổ chức nước & quốc tế • Tìm kiếm, phát triển nguồn khách hàng, chăm sóc đàm phán ký kết hợp đồng Hoàn thành tiêu, kế hoạch giao theo tháng/quý/năm • Cập nhật thông tin & báo cáo tình hình thị trường khách hàng, đối thủ cạnh tranh *YÊU CẦU: • Nam, nữ: từ 23 đến 30 tuổi • Tốt nghiệp từ Đại học trở lên chuyên ngành CNTT, Kinh tế tương đương • Ứng viên có kinh nghiệm 1-2 năm làm kinh doanh dự án Có kinh nghiệm làm thầu đấu thầu • Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm kinh doanh lĩnh vực công nghệ thông tin, viễn thông • Ngoại hình ưa nhìn, giao tiếp tốt, có kỹ đàm phán thuyết trình tốt Nhanh nhẹn, chủ động, kiên trì Có trách nhiệm với công việc, đam mê kinh doanh • Có khả lập, theo dõi thực kế hoạch kinh doanh theo định kỳ tuần\tháng\quý; • Ngoại ngữ: tiếng Anh giao tiếp * ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC: tầng 12 , tòa nhà CMC, số 11 Duy Tân , Cầu Giấy, Hà Nội * LƯƠNG: thỏa thuận * QUYỀN LỢI: • Được hưởng đầy đủ chế độ theo Luật Lao Động Việt Nam (BHYT, BHXH…) • Môi trường làm việc chuyên nghiệp, động • Cơ hội làm việc gắn bó lâu dài công ty dịch vụ viễn thông hàng đầu Việt Nam • Môi trường làm việc động, chuyên nghiệp • Cơ hội thăng tiến cho nhân tâm huyết, mong muốn gắn bó lâu dài • Được hưởng chế độ phúc lợi khác dành cho CBNV theo quy định Công ty/Tập đoàn Tham gia hoạt động ngoại khóa công ty hàng quý, hàng năm cho tất thành viên Team building 13 *CÁCH THỨC ỨNG TUYỂN: Nộp hồ sơ trực tiếp: Ms Hà Dương – Phòng Nhân - Công ty cổ phần viễn thông CMC(CMC Telecom) Tầng 12, tòa nhà CMC, Duy Tân, Quận Cầu Giấy, Hà Nội Nộp CV địa mail: ha.dt@cmctelecom.vn ĐT: 04 3710910200 2.2.3 Tuyển chọn nhân lực Thu nhận xử lý hồ sơ Hồ sơ ứng viên nộp công ty theo nhiều dạng khác : hồ sơ cứng, mềm Hồ sơ cứng nộp văn phòng CMC telecom Hồ sơ mềm nộp vào hòm mail: hn.tuyendung@cmcti.vn Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm lọc hồ sơ theo mô tả công việc cho lựa chọn ứng viên phù hợp +Thu nhận hồ sơ sau đăng tuyển đổi tên lưu vào file riêng chia theo chức danh cần tuyển +Lọc hồ sơ, lựa chọn ứng viên phù hợp +Gọi điện, lấy thông tin vấn sơ điện thoại +Nếu cảm thấy phù hợp hẹn ứng viên lịch (qua điện thoại qua mai) Thi tuyển vấn - Lựa chọn hình thức thi tuyển: Ứng viên lọt vào vòng làm test chuyên môn vấn Bộ phận tuyển dụng chịu trách nhiệm thực tổng hợp kết quả, thông báo ứng viên đạt kết đến vấn Phỏng vấn trực tiếp với khối dịch vụ khách hàng làm test chuyên môn với khối kĩ thuật + Làm test Tổ chức ứng viên làm test Chấm đánh giá lực Hẹn PV trực tiếp đáp ứng yêu cầu PV trực tiếp , tuyển chọn thông qua kết phiếu đánh giá ứng viên vủa chuyên viên nhân trưởng phòng 14 + PV trực tiếp: Tuyển chọn thông qua kết phiếu đánh giá ứng viên vủa chuyên viên nhân trưởng phòng - Lựa chọn hình thức vấn: Phỏng vấn ban đầu: áp dụng cho vị trí nhân viên Bộ phận tuyển dụng trưởng BP có trách nhiệm phối hợp thực Phỏng vấn lần cuối: áp dụng cho vị trí quản lí tuyển dụng trưởng phận, vị trí chủ chốt CMC telecom - Lựa chọn địa điểm vấn: ứng viên nộp hồ sơ đâu tham gia vấn chi nhánh - Chuẩn bị câu hỏi vấn: đặt câu hỏi vấn vào mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc tiêu chuẩn tuyển dụng vòng vấn cấp độ vấn, mục tiêu buổi vấn khác Vì xuất phát từ lực cần đánh giá vòng vấn để đặt câu hỏi phù hợp - Tiến hành vấn tuyển dụng: Thiết lập quan hệ thông tin ban đầu: Chào hỏi ứng viên giới thiệu hội đồng tham gia vấn, chia sẻ với họ cách tiến hành vấn, hỏi ứng viên hiểu biết công ty Khai thác nắm bắt thông tin: hội đồng vấn sử dụng câu hỏi chuẩn bị để hỏi ứng viên, bên cạnh hỏi hiểu biết thực tế sử dụng 80% thời gian để nghe 20% thời gian để hỏi Ghi chép lại kết vấn qua phiếu đánh vấn ứng viên chuẩn bị Mô tả vị trí cần tuyển:tóm tắt nhiệm vụ, quyền hạn thực công việc, mức độ phức tạp công việc, điều kiện làm việc… Giới thiệu doanh nghiệp: lĩnh vực hoạt động, vị thị trường, văn hóa doanh nghiệp… Kết thúc vấn: cảm ơn ứng viên tham gia vấn thông báo kết ứng viên đạt yêu cầu Quyết định tuyển dụng nhân lực Thông qua kết phiếu đánh giá ứng viên chuyên viên nhân trưởng phòng.Phòng nhân chuyển định tiếp nhận lên cho giám đốc chi nhánh miền bắc kí định tiếp nhận Có loại tiếp nhận thử việc thức Các ứng viên 15 định tuyển dụng mời kí hợp đồng với công ty để bắt đầu chương trình hội nhập nhân lực Hội nhập nhân lực Hội nhập nhân lực thực vào thời gian đầu gọi thời gian thử việc nhân viên Hội nhập nhân viên áp dụng cho nhân viên tuyển dụng tuyển dụng từ nguồn bên Được phòng hành nhân chịu trách nhiệm xếp thời gian thông báo cho nhân viên.Hội nhập tiến hành khoảng thời gian tiếng • Mời ứng viên chọn đến tham gia buổi hội nhập nhân lực công ty • Sau buổi hội nhập kiểm tra đánh giá hội nhập nhân lực • Chấm test đánh giá mức độ hiểu biết công ty nhân viên • Nếu không đạt phải tham gia lại buổi tới có kết Thời gian thử việc nhân viên, giai đoạn diễn vòng tháng giám sát quản lí trưởng phận Nhân viên hội nhập công việc môi trường làm việc - Về công việc: nhân viên hội nhập kiến thức sản phẩm, dịch vụ, nhành nghề, lĩnh vực kinh doanh, mô tả công việc, quy trình làm việc, cách thức tiến hành, tiêu chuẩn công việc, tiêu chuẩn đánh giá mức độ hoàn thành công việc… - Về môi trường làm việc: nội quy làm việc, thời gian làm việc, nghỉ ngơi, sách đãi ngộ, văn hóa doanh nghiệp… 2.2.4 Đánh giá tuyển dụng nhân lực Xác định tiêu đánh giá tuyển dụng nhân lực Công ty CMC Telecom tiến hành đánh giá trình tuyển dụng theo tiêu sau:       Chỉ tiêu định lượng: Chi phí cho kênh tuyển mộ Tổng số hồ sơ ứng tuyển đợt tuyển dụng Tỷ lệ hồ sơ đạt yêu cầu tuyển dụng Tỷ lệ hội nhập thành công Chi phí tuyển dụng trung bình cho ứng viên Tỷ lệ nghỉ việc nhân viên Chỉ tiêu định tính: 16  Sự phù hợp nhân viên với văn hóa doanh nghiệp  Thái độ làm việc nhân viên  Sự gắn kết nhân viên với doanh nghiệp Đo lường kết tuyển dụng nhân lực Công ty CMC Telecom sử dụng phương pháp đo lường kết tuyển dụng so sánh với mức chuẩn ngành sử dụng tài liệu văn Lấy liệu từ văn phòng ban phòng tài chính, phòng nhân để dễ dàng tính toán tiêu định lượng định tính Điều chỉnh tuyển dụng nhân lực Sau đánh giá trình tuyển dụng nhân lực, nhận điểm không hợp lý, Ban Giám đốc công ty với Trưởng phòng nhân đưa điều chỉnh cho trình tuyển dụng sau này, gồm điều chỉnh mục tiêu tuyển dụng kế hoạch tuyển dụng nhân lực 2.3 So sánh quy trình 2.3.1 Giống Quy trình tuyển dụng nhân lực công ty chất giống với quy trình lý thuyết trải qua bước: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực + Dù thực quy trình từ lên hay từ xuống công ty đảm bảo đủ yếu tố cần thiết xây dựng kế hoạch nguồn nhân lực xác định số lượng tuyển dụng, tiêu chuẩn, thời điểm + Căn vào phiếu đề nghị, kế hoạch, phòng ban đơn vị nhu cầu nhân lực, phòng nhân lực tổng hợp gửi đến ban giám đốc vào kế hoạch hoạt động công ty ban giám đoc xem xét, phê duyệt định tuyển dụng dạng văn có đầy đủ nội dung sách tuyển dụng công ty + Từ đề xuất phòng ban chiến lược phát triển công ty ban giám đốc phê duyệt xây dựng kế hoạch tuyển dụng phù hợp để không gián đoạn trình sản xuất kinh doanh - Tuyển mộ nhân lực Tuyển mộ nhân lực từ hai nguồn công ty + Thông báo CMC đầy đủ rõ ràng đáp ứng điều kiện thông báo tuyển dụng - Tuyển chọn nhân lực + CMC thực đầy đủ bước thu nhận, xử lý, lọc hồ sơ, gọi điện lấy thông tin sơ bộ, thấy phù hợp hẹn lịch vấn - 17 + Ứng viên đáp ứng đủ điều kiện vòng hồ sơ thi tuyển vấn Sau đáp ứng đủ yêu cầu test ứng viên vấn trực tiếp thông qua vòng dựa vị trí ứng viên nộp hồ sơ, mô tả công việc, tiêu chuẩn công việc tiêu chuẩn tuyển dụng + Dựa vào phiếu đánh giá ứng viên chuyên viên tuyển dụng nhân trưởng phòng giám đốc ký định tuyển dụng + Hội nhập nhân lực mới: việc thực với nhân viên tuyển dụng từ nguồn bên Các nhân viên làm test mức độ hiểu biết công ty, hội nhập với môi trường làm việc lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, công ty Đánh giá tuyển dụng + CMC xây dựng tiêu để đánh giá tuyển dụng nhân lực 2.3.2 Khác Công ty CMC Telecom có quy trình tuyển dụng giống với quy trình tuyển dụng lý thuyết, nhiên có số điểm khác biệt thực tiễn để phù hợp với môi trường quản trị nhân lực công ty Trong công tác xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Tại bước xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết: - Công ty CMC Telecom không thực nhận diện tiêu chuẩn tuyển dụng theo nhóm chức danh mà thực xây dựng tiêu chuẩn tuyển dụng theo vị trí lao động cụ thể, ví dụ nhân viên bán hàng, nhân viên chăm sóc khách hàng, kỹ thuật viên,… Lý mô tả công việc vị trí khác nhau, nhiều vị trí tương đương, ví dụ cụ thể với vị trí kỹ thuật viên, có nhiều vị trí thuộc nhóm kỹ thuật viên CPE, kỹ thuật viên IOC, kỹ thuật viên ngoại vi,kỹ sư trực vận hành, kỹ sư thiết kế, kỹ sư dự án,… vị trí kỹ thuật viên có yêu cầu khác nên gộp chung thành nhóm có tiêu chuẩn tuyển dụng - Công ty phương án thông báo tuyển dụng phần kế hoạch chi tiết mà trực tiếp xây dựng trình tuyển mộ nhân lực hoạt động doanh nghiệp thực tế không thiết phải giống hoàn toàn với quy trình lý thuyết, công ty rút gọn quy trình để thuận tiện trình thực - Kế hoạch không đề cập đến việc xác định sở vật chất để tiến hành tuyển dụng với thực tế công ty số lượng nhân viên tuyển đợt không nhiều nên yêu cầu sở vật chất, hệ thống trang thiết bị hỗ trợ tuyển dụng không nhiều, công ty hoàn toàn thực trực tiếp trình tuyển dụng 18 - Kế hoạch chi tiết chưa có mục dự trù chi phí tuyển dụng Phần công ty thông báo tài liệu tài khác Trong công tác tuyển mộ nhân lực Thông báo tuyển dụng công ty phần yêu cầu hồ sơ ứng viên Công ty nên bổ sung phần thông tin vào thông báo tuyển dụng để hỗ trợ công tác xét duyệt hồ sơ nhanh xác Trong công tác tuyển chọn nhân lực Trong kế hoạch vấn trực tiếp, công ty chưa đề cập cụ thể hình thức, thể thức vấn, thời gian vấn kế hoạch vấn chung cho tất vị trí nên công ty đề cập đến nội dung quan trọng nhất, lại, trình vấn, tùy thuộc vào đối tượng vấn, công ty áp dụng hình thức vấn linh hoạt Trong công tác đánh giá tuyển dụng nhân lực Đối với tiêu định lượng, công ty không áp dụng số tiêu sau: tỷ lệ trúng tuyển, tỷ lệ ứng viên trúng tuyển từ chối công việc, tỷ lệ tuyển dụng nội bộ, thời gian tuyển dụng trung bình cho vị trí chức danh, thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân lực, tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Lý doanh nghiệp chủ yếu tuyển mộ từ nguồn bên ngoài, số lượng tuyển lần không nhiều nên thời gian tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng tương đối phù hợp Đối với tiêu định tính, công ty không đánh giá mức độ hài lòng ứng vên tuyển dụng, điều quan điểm chủ quan nhà quản trị công ty CMC Telecom 2.4 Đánh giá quy trình tuyển dụng 2.4.1 Đánh giá chung CMC coi trọng nhân tố người Nguồn lực người tảng dẫn đến thành công cho doanh nghiệp dù doanh nghiệp nhỏ, vừa hay đa quốc gia Tập đoàn Công nghệ CMC xác định “Các công ty ngày thành công hay không phẩm chất, trình độ, gắn bó công nhân viên công ty” Do đó, CMC quan tâm hướng tới việc xây dựng đội ngũ Cán quản lý nhân viên chuyên nghiệp, gắn bó với Công ty, kết hợp hài hoà kinh nghiệm tri thức, có ý chí tinh thần đoàn kết để đạt mục tiêu cao độ 19 Bên cạnh đó, Công ty áp dụng sách thu hút nhân tài với môi trường làm việc tốt, cởi mở chế độ đãi ngộ hợp lý nhằm tìm nhân viên phù hợp với vị trí công ty Môi trường làm việc CMC đánh giá môi trường hoàn hảo Với hệ thống khu văn phòng thuộc tòa nhà hạng A, cung cấp môi trường làm việc đại, đầy đủ tiện nghi không gian thoáng đãng Con người CMC tràn đầy nhiệt huyết, thân thiện cởi mở Thê nên, công ty kỹ lưỡng việc tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng Công ty CMC Telecom thực với quy trình nhiệm vụ cụ thể Về khuyết điểm CMC telecom qui trình tuyển dụng không hồi đáp thư thông báo kết tuyển dụng cho ứng viên không trúng tuyển 2.4.2 Đánh giá bước Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Bước phòng nhân dựa vào để xác định nhu cầu nhân lực cho kỳ để trình lên Giám đốc Về thời điểm xác định nhu cầu tuyển dụng công ty chưa hợp lý Nhu cầu tuyển dụng Công ty thường xác định vào đầu kỳ hoạt động kinh doanh công ty việc xác định nhu cầu tuyển dụng không sát với thực tế Công ty xác định rõ ràng cụ thể tiêu chuẩn tuyển dụng mục tiêu tuyển dụng Điều giúp chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển chọn Tuyển mộ nhân lực Công ty tuyển nguồn bên chủ yếu Tuyển nguồn bên tăng chi phí tuyển dụng, nhiên, ứng viên bên mang đến luồng sinh khí cho công ty, văn hóa doanh nghiệp theo hướng tích cực Tuyển nguồn bên ứng viễn phong phú đa dạng, công ty có nhiều lựa chọn ứng viên phù hợp với vị trí cần tuyển Còn công ty tuyển nguồn bên áp dụng cho vị trí cấp trung cấp cao Điều hợp lý vị trí chủ chốt công ty nên ưu tiên nguồn bên Nguồn tuyển dụng trang web tuyển dụng nhân lớn nhiều như: http:www.ungvien.com.vn;http://www.timviecnhanh.com; http://hn.vieclam.24h.com.vn Nguồn tuyển dụng nhiều chủ yếu tập trung vào trang việc làm không phí mà chất lượng ưng viên không đảm bảo chưa đa dạng hóa nguồn tuyển dụng Hơn nữa, Công ty chưa trọng đến việc tiếp cận nguồn tuyển 20 dụng không cử nhân viên trực tiếp đến mà thông qua việc gọi – hỏi, qua hình thức gửi mail inbox Thông báo tuyển dụng công ty CMC Telecom cụ thể chi tiết Bao gồm: mô tả công việc, yêu cầu, lương, quyền lợi cách thức ứng tuyển Điều giúp cho ứng viên hiểu rõ nội dung thông báo, ứng viên phù hợp nhanh chóng nộp hồ sơ vào Tuyển chọn nhân lực Vòng công ty lọc hồ sơ theo mô tả công việc cho lựa chọn ứng viên phù hợp Sau gọi điện, lấy thông tin vấn sơ điện thoại hẹn ứng viên qua điện thoại qua mail Ở công ty thực thi đầu vào trước để xét lực ứng viên nào, đạt hẹn vấn trực tiếp Điều giúp công ty tiết kiện thời gian tuyển dụng, sử dụng Test loại bớt ứng viên không đủ lực, ứng viên có số điểm cao hẹn để vấn Công ty có câu hỏi sẵn câu hỏi vấn cho vị trí khác nhau, có phiếu đánh giá ứng viên theo thang điểm, điều giúp hội đồng tuyển dụng đánh giá ứng viên xác Tiếp đến, ứng viên đạt yêu cầu thông báo bắt đầu ký hợp đồng với công ty hội nhập nhân lực Về khuyết điểm CMC telecom qui trình tuyển dụng không hồi đáp thư thông báo kết tuyển dụng cho ứng viên không trúng tuyển Khiến nhiều ứng viên phải gọi điện đến hỏi, điều ảnh hưởng lớn đến tác phong làm việc công ty Công ty cần hồi đáp thư cho tất ứng viên, kể đạt yêu cầu lẫn không đạt yêu cầu Công ty tiến hành hội nhập nhân lực kỹ lưỡng Nhân viên phải test đánh giá mức độ hiểu biết công ty Nếu không đạt phải tham gia lại buổi tới có kết Đánh giá tuyển dụng nhân lực Thực tế bước đánh giá tuyển dụng nhân lực, công ty thực sơ sài, lược bỏ số tiêu định lượng như: tỷ lệ trúng tuyển, tỷ lệ ứng viên trúng tuyển từ chối công việc, tỷ lệ tuyển dụng nội bộ, thời gian tuyển dụng trung bình cho vị trí chức danh, thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển dụng nhân lực, tỷ lệ đáp ứng nhu cầu tuyển dụng Và loại bỏ số tiêu định tính như: đánh giá mức độ hài lòng ứng vên tuyển dụng Các tiêu cần thiết để công tác đánh giá tuyển dụng dược hoàn thiện qua đợt tuyển dụng 21 Tiếp đến, công ty đo lường kết tuyển dụng nhân lực điều chỉnh tuyển dụng nhân lực tiến hành cách đầy đủ, giúp cho việc hoàn thiện quy trình tuyển dụng kinh nghiệm cho đợt tuyển dụng sau tốt PHẦN 3: ĐỀ XUẤT MỘT SỐ GIẢI PHÁP - - - Nâng cao chất lượng quảng cáo tuyển dụng Doanh nghiệp cần đầu tư việc thiết kế, trình bày thông tin tuyển dụng, lập kế hoạch rõ ràng, hấp dẫn trang web phương tiện thông tin khác Trong thông báo tuyển dụng doanh nghiệp nên đưa lợi ích mà người lao động nhận làm việc doanh nghiệp mức lương, tiền thưởng, hội thăng tiến, hội đào tạo phát triển Xây dựng kế hoạch nhân linh hoạt, khoa học cụ thể cho giai đoạn, thời kỳ Kế hoạch nhân phải vào kế hoạch kinh doanh hàng năm công ty định hướng chiến lược công ty thời kì kinh doanh Kế hoạch nhân phải vào dự báo tình hình tăng trưởng phát triển ngành qua thời kỳ dự báo biến động nhân nội doanh nghiệp, thị trường lao động nói chung Việc xác định lập kế hoạch giúp cho kế hoạch mà công ty lập khoa học hiệu đồng thời linh hoạt đáp ứng thay đổi tuyển dụng Kế hoạch nhân đảm bảo thực theo quy trình giúp công ty có kế hoạch nhân khoa học, linh hoạt Từ nghiên cứu tình hình biến động thị trường, hoạt động sản xuất kinh doanh kế hoạch từ kế hoạch nhân đưa có yếu tố dự phòng biến động bên giúp công ty chủ động công tác tuyển dụng Như vậy, hiệu hoạt động công ty nâng cao chi phí hoạt động công ty hạn chế cách thấp Đa dạng nguồn tuyển dụng Nguồn tuyển dụng bên bên công ty có điểm mạnh hạn chế riêng, thực tế áp dụng thiên nguồn tuyển dụng nhân mà phải có vào tính chất, đặc điểm công việc lúc để xác nhận nguồn lao động cụ thể nguồn hay kết hợp hai nguồn tuyển dụng Khi xác định nguồn tuyển dụng đáp ứng công việc đề từ có lực chọn phương pháp tuyển dụng thích hợp Công ty nên mở rộng nguồn tuyển dụng nguồn bên ngoài: nhân viên cũ công ty, trường đào tạo – dạy nghề, trung tâm giời thiệu việc làm hay hội chợ việc làm Hiện có nhiều trường dạy nghề tuyển dụng nhân viên 22 đáp ứng yêu cầu công việc mà tốn thêm chi phí cho việc quảng cáo, thông báo tuyển dụng Công ty sử dụng số phương pháp, cách thức khác để tuyển dụng như: thuê mướn lao động công ty khác cầu lao động ngắn hạn với điều kiện thời gian doanh nghiệp khác cho công ty thuê lao động Gửi thông báo kết tuyển dụng tới ứng viên không chọn Công ty nên quan tâm, gửi thông báo kết tuyển dụng qua địa liên hệ nói với ứng viên lưu ý đến hồ sơ họ đợt tuyển dụng lần sau Điều vừa giúp PR công ty tới ứng viên, vừa giúp công ty có nguồn ứng viên cho kỳ tuyển dụng tới Chú trọng công tác đánh giá tuyển dụng Việc tiến hành đánh giá tuyển dụng nhân lực cách thường xuyên, chi tiết bước để điều chỉnh kịp thời cho trình không tuyển dụng xong đánh giá lấy kết làm kinh nghiêm cho lần tuyển dụng sau trước Công ty cần đo lường kết tuyển dụng nhân lực số hồ sơ ứng viên thu hút được, thời gian tuyển dụng cho vị trí, chi phí tuyển dụng, mức độ hài lòng ứng viên Từ tiến hành điều chỉnh, hoàn thiện quy trình tuyển dụng công ty 23 KẾT LUẬN Quy trình tuyển dụng công ty cổ phận hạ tầng viễn thông CMC Telecom hợp lý, khoa học đạt hiệu có số hạn chế nhỏ Việc tìm hiểu thực tế cho nhóm có nhìn trực quan rõ ràng việc áp dụng quy trình tuyển dụng nhân lực điều kiện thực tế khác quy trình giảm bớt vài bước thay đổi trình tự bước hình thức tuyển chọn khác tùy thuộc vào vị trí tuyển dụng, quan điểm nhà quản trị…Nhưng dù có thay đổi, tăng thêm hay giảm bớt quy trình tuyển dụng nhân lực doanh nghiệp nhằm hướng tới việc tuyển chọn nhân lực phù hợp để đáp ứng nhu cầu sử dụng bổ sung nhân lực doanh nghiệp để đạt mục tiêu xác định Đồng thời, quy trình tuyển dụng thiết kế phù hợp với môi trường quản trị công ty để tiết kiệm chi phí, nguồn lực mà mang lại hiệu 24 25 [...]... CMC luôn tràn đầy nhiệt huyết, thân thiện và cởi mở Thê nên, công ty rất kỹ lưỡng trong việc tuyển dụng nhân lực Quy trình tuyển dụng của Công ty CMC Telecom được thực hiện bài bản với một quy trình và nhiệm vụ cụ thể Về khuyết điểm của CMC telecom trong qui trình tuyển dụng là không hồi đáp thư thông báo kết quả tuyển dụng cho ứng viên không trúng tuyển 2.4.2 Đánh giá từng bước Xây dựng kế hoạch tuyển. .. ra các điều chỉnh cho quá trình tuyển dụng sau này, gồm cả điều chỉnh về mục tiêu tuyển dụng và kế hoạch tuyển dụng nhân lực 2.3 So sánh quy trình 2.3.1 Giống nhau Quy trình tuyển dụng nhân lực của công ty bản chất giống với quy trình lý thuyết cơ bản đều trải qua các bước: Xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực + Dù thực hiện quy trình từ dưới lên hay từ trên xuống thì công ty cũng đảm bảo đủ các yếu... chỉ tuyển dụng xong mới đánh giá lấy kết quả làm kinh nghiêm cho những lần tuyển dụng sau như trước đây Công ty cần đo lường kết quả tuyển dụng nhân lực về số hồ sơ ứng viên thu hút được, thời gian tuyển dụng cho một vị trí, chi phí tuyển dụng, mức độ hài lòng của các ứng viên Từ đó có thể tiến hành điều chỉnh, hoàn thiện quy trình tuyển dụng của công ty 23 KẾT LUẬN Quy trình tuyển dụng của công ty. .. hiện với các nhân viên mới được tuyển dụng từ nguồn bên ngoài Các nhân viên làm bài test về mức độ hiểu biết của công ty, hội nhập với môi trường làm việc và lĩnh vực hoạt động, sản phẩm, của công ty Đánh giá tuyển dụng + CMC xây dựng các chỉ tiêu để đánh giá tuyển dụng nhân lực 2.3.2 Khác nhau Công ty CMC Telecom có quy trình tuyển dụng cơ bản giống với quy trình tuyển dụng trên lý thuyết, tuy nhiên... nhân viên tuyển mỗi đợt không nhiều nên yêu cầu về cơ sở vật chất, hệ thống trang thiết bị hỗ trợ tuyển dụng không nhiều, công ty hoàn toàn có thể thực hiện trực tiếp trong quá trình tuyển dụng 18 - Kế hoạch chi tiết chưa có mục dự trù chi phí tuyển dụng Phần này có thể được công ty thông báo trong các tài liệu tài chính khác Trong công tác tuyển mộ nhân lực Thông báo tuyển dụng của công ty không có... thức tuyển mộ: hình thức tuyển mộ trực tiếp ở công ty là đăng thông báo tuyển dụng trên các phương tiện truyền thông như báo mạng, thông qua sự giới thiệu của nhân viên làm việc tại CMC Gián tiếp được công ty thực hiện thông qua giới thiệu, mối quan hệ, sử dụng hình thức Head Hunter để tuyển mộ nhưng hình thức này hiếm khi được áp dụng Thông báo tuyển dụng nhân lực Thông báo tuyển dụng của công ty thường... minh bạch Thiết lập quy trình tuyển dụng tổng quát: xác định nhu cầu tuyển dụng, thông báo tuyển dụng, tổ chức tuyển dụng Xác lập các cam kết và giá trị cốt lõi của quy trình tuyển dụng Ví dụ cam kết đối với vị trí thực tập sinh nhân sự của công ty là có cơ hội làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, sáng tạo, trách nhiệm Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức của công ty Xây dựng điều khoản... facebook - Nội qui công ty Việc làm 24h, Sơ tuyển Bản Test tiếng Các trang MTCV tuyển dụng anh CN facebook Phỏng vấn -Nội qui công ty -Kiến thức công ty, sản phẩm thị trường -Văn hóa DN - Nội qui công ty 2.2.2 .Tuyển mộ nhân lực Xác định nguồn tiếp cận và cách thức tiếp cận Công ty áp dụng tuyển cả nguồn bên trong và bên ngoài Nhưng nguồn bên ngoài là chủ yếu, nguồn bên trong ít khi được tuyển Nguồn bên... thuyết, tuy nhiên vẫn có một số điểm khác biệt do thực tiễn để phù hợp với môi trường quản trị nhân lực của công ty hơn Trong công tác xây dựng kế hoạch tuyển dụng nhân lực: Tại bước xây dựng kế hoạch tuyển dụng chi tiết: - Công ty CMC Telecom không thực hiện nhận diện các tiêu chuẩn tuyển dụng theo các nhóm chức danh mà thực hiện xây dựng các tiêu chuẩn tuyển dụng theo từng vị trí lao động cụ thể, ví dụ... về công ty Nếu không đạt phải tham gia lại buổi tới cho đến khi có kết quả Đánh giá tuyển dụng nhân lực Thực tế trong bước đánh giá tuyển dụng nhân lực, công ty thực hiện khá là sơ sài, lược bỏ một số chỉ tiêu định lượng như: tỷ lệ trúng tuyển, tỷ lệ ứng viên trúng tuyển từ chối công việc, tỷ lệ tuyển dụng nội bộ, thời gian tuyển dụng trung bình cho một vị trí chức danh, thời gian đáp ứng nhu cầu tuyển